Ігор Наконечний "Золоті правила комунікації з важкими людьми"

1. Золоті правила комунікації
NunoDuck 2015

2. Золоті Правила Комунікації - визначення
Що таке комунікація та навіщо вона потрібна?
Комунікація – це акт передачі інформації – думок, ідей та емоцій.
Ми завжди щось комунікуємо.
Навіть коли спимо.

3. Золоті Правила Комунікації - методи
Лінійний метод Лассвела
 Важливий ефект від передачі інформації.
Хто Що Канал Кому Ефект
Шум

4. Золоті Правила Комунікації - методи
Нелінійний метод Джейкобсона
 Немає неправильної комунікації.
 Творення та обмін значеннями.
 Сигніфікація – процес витягування
значимого змісту з повідомлення.
Повідомлення
Контекст
Приймач
Канал
Код
Передавач

5. Золоті Правила Комунікації - методи
Метод Нь’юкомба
 Знаходження соціальної рівноваги
 Використовується для конструювання соціальної реальності тим як
саме ми контактуємо з людьми та підсилюємо, конструюємо, чи
руйнуємо нашу оточуючу реальність.
ВА
Х

6. Золоті Правила Комунікації
Це формула, застосування якої дасть змогу комунікувати ефективно
неманіпулятивним способом.
Якщо інструменти не працюють чи вони не є ефективними, то
потрібно міняти не інструменти, а ставити правильні запитання.
7 запитань – 7 вимірів комунікації.

7. Золоті Правила Комунікації
 Хто? (Хто Ви?)
1) Знайте свою цінність
2) Знайте свою ціну
3) Ви щаслива людина?
4) Чому саме ви як особа/компанія?
5) Do you speak English?

8. Золоті Правила Комунікації
 Хто? (З ким Ви комунікуєте?)

9. Золоті Правила Комунікації
 Що? (Що Ви намагаєтесь сказати?)

10. Золоті Правила Комунікації
 Що? (Який має бути кінцевий результат Вашої комунікації?)

11. Золоті Правила Комунікації
 Де?
1) Канали комунікації.
a. Технічні (віртуальний простір)
b. Тілесні (місце для комунікації в реалі)

12. Золоті Правила Комунікації – технічні канали
 Email
 Skype
 Телефон
 Нарада, зустріч
 Наказ, розпорядження
(Важливі послання обов’язково дублюються:
письмові – усно, усні – письмово).

13. Золоті Правила Комунікації
 Коли?

14. Золоті Правила Комунікації
 Як?

15. Золоті Правила Комунікації – важкі люди
 Танк (агресія, психологічний тиск, знущання)
 Снайпер (висміювання, сарказм)
 Граната (емоційний вибух)
 Всезнаючий (не толерують інструктування та корекцію)
 Потакач (намагаються задовольнити всіх)
 Можливчик (затягують з прийняттям рішень через невпевненість)
 Мовчун (уникання конфлікту)
 Заперечувач (негативне мислення, погана само уява, страх, тривожність)
 Скигля (довкола одна несправедливість)
 Перфекціоніст (все не так, все далеке від ідеалу, неможливо задовольнити)

16. Золоті Правила Комунікації – важкі люди
Зосередження на людях
Зосередження на задачі
Нормальна
зона
Пасивність Агресивність

17. Золоті Правила Комунікації – важкі люди
Зосередження на людях
Зосередження на задачі
Нормальна
зона
Пасивність Агресивність
Це має бути
правильне!
Це має бути
зроблене!
Мене мають
цінувати!
Позитивні взаємини
понад усе!

18. Золоті Правила Комунікації – важкі люди
Позитивні взаємини
понад усе!
Зосередження
на людях
Зосередження
на задачі
Нормальна
зона
Пасивність Агресивність
Це має бути
правильне!
Це має бути
зроблене!
Мене мають
цінувати!
Танк Снайпер
Всезнаючий
Граната
СнайперВсезнаючий
Мовчун
МожливчикПотакач
Мовчун
СкигляЗаперечувач

19. Золоті Правила Комунікації - емпатія
Емпатія. E pluribus unum (розуміння, шанування та використання
різниць).
Ніхто не хоче спілкуватися з кимось, хто налаштований вороже.
 Когнітивна емпатія
 Емоційна емпатія

20. Золоті Правила Комунікації – важкі люди
1. Розумійте різниці.
2. Слухайте і почуйте.
3. Ідентифікуйте позитивні наміри.
4. Ідентифікуйте цінності та найважливіші критерії.
5. Говоріть так, щоб вас зрозуміли.
a) Контролюйте ваш тон та гучність
b) Висловіть ваші позитивні наміри
c) Будьте правдомовні, культивуйте безпеку чесності
d) Будьте гнучкими
6. Вірте в людей, очікуйте кращого.
7. Вчіть ваші уроки, цінуйте минуле і те, що є тепер, та зосереджуйтесь на
майбутньому.

22. Контакти
Ігор Наконечний
СЕО NunoDuck
моб.: 098-154-0-555
еmail: igor@nunoduck.com
skype 1: nunoduck
skype 2: kyivteam
linkedin: http://linkedin.com/in/inakonechnyy
twitter: @TheNunoDuck