Документ обсуждает качество предоставления библиотечных услуг и эффективность управления бюджетными процессами в этой сфере. Он включает в себя нормативно-правовые рамки, стандарты оказания услуг и предложения по созданию системы независимой оценки качества в социальных учреждениях. Также рассматриваются механизмы мониторинга удовлетворенности пользователей и контроля качества предоставляемых услуг.

1. Качество предоставления услуг
в библиотеке
Афанасьева Ольга Геннадьевна, заместитель директора по
библиотечным технологиям afanog@yandex.ru

2. Эффективность деятельности
Повышение эффективности управления бюджетным
процессом, в том числе расходование бюджетных средств на
реализацию государственных (муниципальных) заданий
 Финансовые затраты= результаты (выполнение показателей
госзадания (мунципального задания)
 Управление материально-техническими, кадровыми,
информационными ресурсами
 Системный подход к действиям и процессам
 Контроль при планировании, отчетности и предоставлении
работ и услуг

4. Нормативно-правовая база
(федеральный уровень)
 Указ Президента Российской Федерации
от 7 мая 2012 г. N 597 «О мероприятиях по реализации
государственной социальной политики»
повышение заработной платы работников
бюджетного сектора экономики с возможным
привлечением на эти цели не менее трети
средств, получаемых за счет реорганизации
неэффективных организаций

5. Нормативно-правовая база
(федеральный уровень)
Послание Президента Российской Федерации Федеральному
Собранию Российской Федерации 12 декабря 2013 года
(Извлечение)
<...> «Важнейшая задача – создание системы независимой оценки
качества социальных учреждений. Этот механизм позволит увязать их
финансирование с результатами работы, а значит провести
эффективную оптимизацию бюджетной сети.
Считаю, что нужны законодательные нормы прямого действия,
которые определят единые подходы, стандарты и критерии, а также
обязательства всех уровней власти по созданию системы независимой
оценки качества работы организаций социальной сферы. И прошу
принять соответствующий закон уже в ходе ближайшей весенней
сессии». <...> Опубликовано на сайте
в 18:19, 12.12.2013. Изменено в 16:06, 27.03.2014

6. Стандарты оказания услуг (выполнения работ)
(региональный уровень)
 Стандарт (требования к качеству)
предоставления государственной услуги по
осуществлению библиотечного,
библиографического и информационного
обслуживания пользователей библиотеки
(Приложение к приказу Министра культуры
Свердловской области от 02.10.2012
№ 301 «Об утверждении стандартов (требований к
качеству) предоставления государственных
услуг»)

7. Стандарты оказания услуг (выполнения работ)
(региональный уровень)
 Регламент по предоставлению доступа к справочно-
поисковому аппарату библиотек, базам данных
 Регламент предоставление доступа к оцифрованным
изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду
редких книг, с учетом соблюдения требований
законодательства Российской Федерации об авторских и
смежных правах»
 Регламент по предоставлению государственной услуги по
осуществлению библиотечного, библиографического и
информационного обслуживания пользователей
библиотеки (проект)
Сайт Министерства культуры Свердловской области
http://www.mkso.ru/gosuslugi

8. Локально-нормативные акты
 Устав
 Правила пользования учреждением
 Положение об оплате труда
 Положения отделов
 Положения о фонде
 Положение о пожертвованиях
 Положение о платных услугах
 Положения о комиссиях
 Положение об аттестации

9. Локально-нормативные акты
Положение по обеспечению безопасности
персональных данных пользователей
 Положение о защите персональных данных
работников
Инструкция по реализации норм ФЗ от 29 декабря
2010 г. № 436-ФЗ «О защите детей от информации,
причиняющей вред их здоровью и развитию»
Инструкция по организации противодействия
распространению экстремистских материалов

10. Показатели эффективности
основной деятельности
 Эффективность и результативность исполнения
государственного задания
 Отсутствие обоснованных письменных жалоб
 Участие в проектах, конкурсах, реализация
федеральных и ведомственных программ
 Обеспечение информационной открытости
учреждения

11. Порядок контроля качества оказания услуг
 Учет проверок качества
 Журнал проверок (плановых и внеплановых) целевых
показателей деятельности и качества оказываемых
услуг пользователям
 Акты, предписания, замечания, протоколы проверок
 Наличие журнала жалоб и предложений, проверка
записей, при наличии жалоб – корректирующие
действия, отчет об исполнении
 Устранение предписаний

12. Информационная открытость
 Наличие информационного стенда: режим
работы, телефоны для справок, информация о
мероприятиях, об услугах
 Наличие рекламы: афиши, листовки
 Размещение информации об учреждении в СМИ

13. Мониторинг удовлетворенности пользователей качеством услуг

14. Мониторинг удовлетворенности
пользователей качеством услуг
 Содержание деятельности
 Ресурсное обеспечение
 Комфортность
 Доступность

15. Благодарю за
внимание!
«Кто предупрежден,
тот вооружен»
Афанасьева Ольга
Геннадьевна, заместитель
директора по
библиотечным
технологиям
afanog@yandex.ru
(343) 371-60-54