About the think aloud method

1. @李希成
朝会発表
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2. ユーザーテスト
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今日からできる!/

3. 思考発話法
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4. 思考発話法とは
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ユーザに具体的なタスクを与え、
考えていることを発話させながら、
システムの操作をさせるテスト⼿手法
・定性調査の⼀一種
・設計プロセスの途中で繰り返し⾏行行うタイプのテスト
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（これを押せば
良いのかな？）これを押せば
良いのかな？

5. 利点
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・ユーザがシステムのどこに注⽬目し、
それをどのように解釈し、どんな⾏行行動
を取るのかを詳細に観察できる
・低コスト

6. 実験方法
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☓悪い例）機能名で指示を与える
「このボタンを押してください」
「ヘルプ機能を使ってみてください」
ユーザの実行動の観察を通じて
デザイン上の問題を発見する
具体的なタスクを与える
例）レストラン予約サイトの場合
「今晩友人と行くレストランを予約してください

7. 観察のポイント
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１．効果
ユーザが独⼒力力でタスク（作業）を完了了できるかどうか
２．効率率率
タスク完了了までに無駄な操作や⼾戸惑いが⽣生じていない
かどうか
３．満⾜足度度
不不愉快な思いをさせていないかどうか

8. テスト中の注意点
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１．黙らせない
２．誘導しない
３．質問に答えない

9. １．黙らせない
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思考発話に慣れている⼈人はいない
「今何を考えていますか？」
「次はどうしますか？」
などと聞き、発話を促す。

10. ２．誘導しない
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「次に○○のボタンを押してみてください」
「先ほどのページに戻ってみてください」
などの指⽰示はしない。
ユーザが失敗しているときほど
得られる学びは多い

11. ３．質問に答えない
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ユーザー
「○○しても良良いですか？」
「これを押せば予約が完了了しますか？」
実験者
「○○しても良良いんでしょうかね？」
「そうしたらどうなると思いますか？」
ユーザーに考えさせる

12. テスト人数
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５⼈人のユーザでテストすれば、
ユーザビリティ問題の約85%を発⾒見見できる
５⼈人が⽬目安

13. ただし！
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・発⾒見見された問題を解決すれば、
85点のインタフェースができる訳ではない
・残りの15%に⾮非常に深刻な問題が隠されている
可能性がある

14. まとめ
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ユーザが考えていることを話しながら、
システムを操作するテスト
○ 観察のポイント
効果、効率率率、満⾜足度度
○ 注意点
黙らせない、誘導しない、質問に答えない
○ テスト⼈人数
せめて３⼈人はテストしましょう

15. 参考リンク
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ウェブ
1. 「定量量調査の危険性」、ニールセン博⼠士のAlertbox、U-‐‑‒Site
http://www.usability.gr.jp/alertbox/20040301.html
2. 「A/Bテストの位置づけ」、ニールセン博⼠士のAlertbox、U-‐‑‒Site
http://www.usability.gr.jp/alertbox/20050815.html
3. 「A/Bテストとユーザビリティテストの使い分け」、UXウェブログ、U-‐‑‒Site
http://www.usability.gr.jp/weblog/abtest-‐‑‒usertest.html
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書籍
4. ユーザビリティエンジニアリング原論論
5. ユーザビリティエンジニアリング―ユーザ調査とユーザビリティ評価実践テクニック