SlideShare a Scribd company logo
‫رفتار و تجربه‬
‫اولین میتاپس ‪ UX‬مشهد‬
‫تجربه کاربر را چگونه تعریف کرده اند؟‬
‫تمامی جنبه هایی از یک محصول تعاملی که افراد از آن استفاده می‬
‫کنند: جوری که آن را در دست خود حس می کنند، اینکه چگونه یاد‬
‫می گیرند از آن استفاده کنند، و اینکه وقتی با آن کار می کنند چه‬
‫حسی دارند، چگونه آن را در خدمت اهداف خود به کار می گیرند، و‬
‫اینکه چگونه زمینه مورد استفاده آن ها را پوشش می دهد.‬

‫6991 ‪Alben‬‬
‫تمامی جنبه های تعامل کاربر نهایی با شرکت، خدمات و محصوالت‬
‫آن. اولین نیاز برای یک تجربه کاربر نمونه، دید دقیق نیاز مشتری،‬
‫بدون اعتراض و خستگی است. در ادامه ساده سازی و زیبایی وارد‬
‫می شود، که شادی داشتن و استفاده از محصول را می سازد.‬

‫‪Nielsen-Norman Group‬‬
‫تجربه کاربری درباره حسی است که کاربر درباره استفاده از یک‬
‫سیستم پیدا می کند. تجربه کاربری جنبه های تجربی، عاطفی، معنی‬
‫دار و ارزشمند از تعامل انسان و کامپیوتر و مالکیت محصول را‬
‫برجسته می کند، اما همچنین ادراک فرد از جنبه های عملی مانند‬
‫ابزار، سهولت استفاده و کارایی یک سیستم را نیز پوشش می دهد.‬
‫تجربه کاربری ذاتا وابسته به برداشت ذهنی افراد است، زیرا درباره‬
‫عملکرد، احساسات و افکار اشخاص درباره یک سیستم است.‬
‫‪Wikipedia‬‬
‫نتیجه یک کنش با انگیزه در یک حوزه مشخص است. تجارب و‬
‫انتظارات قبلی کاربر بر روی تجربه فعلی او تاثیر می گذارد؛ این‬
‫تجربه منجر به تجارب بیشتر و انتظارات اصالح شده می گردد.‬

‫1002 ‪Mäkelä & Fulton Suri‬‬
‫تمامی این تعاریف ضرورت ایجاد چه چیزی را در فرد مورد بحث قرار داده اند؟‬

‫« یک حس خوب »‬
‫رضایت‬

‫خوشحالی‬

‫شعف‬
‫خوب! حاال از کجا می فهمیم که فرد از لمس این تجربه خوشحاله؟‬

‫رفتار فرد‬
‫پس تجربه چیست؟‬

‫تجربه تاثیر متقابل فرد و محیط است که این تاثیر متقابل‬
‫در فرد موجب یادگیری و بروز عکس العمل در مواجهه‬
‫مجدد با رخدادهای محیطی می شود‬
‫یادگیری چگونه است و چه چیزی باعث بروز عکس العمل می شود؟‬

‫پیچیدگی شناختی‬
‫پیچیدگی شناختی‬
‫پیچیدگیهای ساختاری سیستم ادراکی افراد و‬

‫حجم اطالعات بیشتری که در پردازش استفاده‬
‫می کنند‬
‫رویکرد پیچیدگی شناختی‬

‫توانایی تفکیک نمودن دیدگاه ها از یکدیگر،‬
‫و ترکیب نمودن آنها جهت اتخاذ یک تصمیم‬
‫حال ما چگونه می توانیم رفتار را در فرد شکل دهیم؟‬
‫زیاد‬

‫رفتار اجتماعی‬

‫رفتار فردی‬
‫دشواری تغییر‬

‫نگرش‬

‫دانش‬
‫کم‬
‫زیاد‬

‫زمان‬

‫کم‬
‫پس برای تغییر رفتار ابتدا باید از انتقال‬

‫دانش‬
‫شروع کرد‬
‫متشکرم از وقتی که بابت رقم زدن این تجربه گذاشتید‬

‫‪drux.ir‬‬
?

More Related Content

Featured

Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
Skeleton Technologies
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
Neil Kimberley
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
contently
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
Albert Qian
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Kurio // The Social Media Age(ncy)
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
SpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Lily Ray
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
Rajiv Jayarajah, MAppComm, ACC
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
Christy Abraham Joy
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
Vit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
MindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
RachelPearson36
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Applitools
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work
GetSmarter
 
ChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slidesChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slides
Alireza Esmikhani
 
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike RoutesMore than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
Project for Public Spaces & National Center for Biking and Walking
 
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
DevGAMM Conference
 

Featured (20)

Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work
 
ChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slidesChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slides
 
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike RoutesMore than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
 
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
 

تجربه و رفتار

  • 1. ‫رفتار و تجربه‬ ‫اولین میتاپس ‪ UX‬مشهد‬
  • 2. ‫تجربه کاربر را چگونه تعریف کرده اند؟‬
  • 3. ‫تمامی جنبه هایی از یک محصول تعاملی که افراد از آن استفاده می‬ ‫کنند: جوری که آن را در دست خود حس می کنند، اینکه چگونه یاد‬ ‫می گیرند از آن استفاده کنند، و اینکه وقتی با آن کار می کنند چه‬ ‫حسی دارند، چگونه آن را در خدمت اهداف خود به کار می گیرند، و‬ ‫اینکه چگونه زمینه مورد استفاده آن ها را پوشش می دهد.‬ ‫6991 ‪Alben‬‬
  • 4. ‫تمامی جنبه های تعامل کاربر نهایی با شرکت، خدمات و محصوالت‬ ‫آن. اولین نیاز برای یک تجربه کاربر نمونه، دید دقیق نیاز مشتری،‬ ‫بدون اعتراض و خستگی است. در ادامه ساده سازی و زیبایی وارد‬ ‫می شود، که شادی داشتن و استفاده از محصول را می سازد.‬ ‫‪Nielsen-Norman Group‬‬
  • 5. ‫تجربه کاربری درباره حسی است که کاربر درباره استفاده از یک‬ ‫سیستم پیدا می کند. تجربه کاربری جنبه های تجربی، عاطفی، معنی‬ ‫دار و ارزشمند از تعامل انسان و کامپیوتر و مالکیت محصول را‬ ‫برجسته می کند، اما همچنین ادراک فرد از جنبه های عملی مانند‬ ‫ابزار، سهولت استفاده و کارایی یک سیستم را نیز پوشش می دهد.‬ ‫تجربه کاربری ذاتا وابسته به برداشت ذهنی افراد است، زیرا درباره‬ ‫عملکرد، احساسات و افکار اشخاص درباره یک سیستم است.‬ ‫‪Wikipedia‬‬
  • 6. ‫نتیجه یک کنش با انگیزه در یک حوزه مشخص است. تجارب و‬ ‫انتظارات قبلی کاربر بر روی تجربه فعلی او تاثیر می گذارد؛ این‬ ‫تجربه منجر به تجارب بیشتر و انتظارات اصالح شده می گردد.‬ ‫1002 ‪Mäkelä & Fulton Suri‬‬
  • 7. ‫تمامی این تعاریف ضرورت ایجاد چه چیزی را در فرد مورد بحث قرار داده اند؟‬ ‫« یک حس خوب »‬ ‫رضایت‬ ‫خوشحالی‬ ‫شعف‬
  • 8. ‫خوب! حاال از کجا می فهمیم که فرد از لمس این تجربه خوشحاله؟‬ ‫رفتار فرد‬
  • 9. ‫پس تجربه چیست؟‬ ‫تجربه تاثیر متقابل فرد و محیط است که این تاثیر متقابل‬ ‫در فرد موجب یادگیری و بروز عکس العمل در مواجهه‬ ‫مجدد با رخدادهای محیطی می شود‬
  • 10. ‫یادگیری چگونه است و چه چیزی باعث بروز عکس العمل می شود؟‬ ‫پیچیدگی شناختی‬
  • 11. ‫پیچیدگی شناختی‬ ‫پیچیدگیهای ساختاری سیستم ادراکی افراد و‬ ‫حجم اطالعات بیشتری که در پردازش استفاده‬ ‫می کنند‬
  • 12. ‫رویکرد پیچیدگی شناختی‬ ‫توانایی تفکیک نمودن دیدگاه ها از یکدیگر،‬ ‫و ترکیب نمودن آنها جهت اتخاذ یک تصمیم‬
  • 13. ‫حال ما چگونه می توانیم رفتار را در فرد شکل دهیم؟‬
  • 14. ‫زیاد‬ ‫رفتار اجتماعی‬ ‫رفتار فردی‬ ‫دشواری تغییر‬ ‫نگرش‬ ‫دانش‬ ‫کم‬ ‫زیاد‬ ‫زمان‬ ‫کم‬
  • 15. ‫پس برای تغییر رفتار ابتدا باید از انتقال‬ ‫دانش‬ ‫شروع کرد‬
  • 16. ‫متشکرم از وقتی که بابت رقم زدن این تجربه گذاشتید‬ ‫‪drux.ir‬‬
  • 17. ?