2. Описание процесса методом SIPOC
Выявление бездоговорного пользования водой и заключение договора
Поставщики
Suppliers
Входы
Inputs
Процесс
Process
Результаты
Outputs
Клиенты
Customers
Начало
Конец
Обход сетей
Выявление факта
незаконной врезки
Составление акта
Отключение от сети
Применение
штрафных санкций
Оформление
документов
Аппарат
управления
• Распоряжение
об обходе сетей
• Недостаточная
укомплектованно
сть
контроллерами
• Договор
• Подключение к
сети
• Легальное
подключение к
сети
• Аппарат
управления
• Участковая
бригада
• Потребитель
3. Проблема
С 01.01. 2013 г. по 01.05.2013 г. в МУП
«Водоканал» г. Иркутска было
выявлено 150 потребителей,
незаконно подключенных к
водопроводной сети. Это привело
к недополученной выручке в
размере 2 700 000 руб. за 2012 год.
4. Цель
01.07. 2014 г. количество
выявленных незаконно
подключенных
потребителей к
водопроводной сети
снижено на 70%.
5. Болевые точки процесса Возможные решения
1. Не регламентирован процесс выявления
бездоговорного пользования:
выявление факта бездоговорного пользования
только на основе визуального осмотра;
нет уполномоченного лица на подписание актов.
1. Разработка и внедрение регламента/схемы
Определение уполномоченного лица на
подписание актов
2. Отсутствие инструмента на выявление
бездоговорного пользования удаленно
2. Создание базы данных договоров в электронном
виде с постоянным обновлением
Обучение персонала по выявлению бездоговорного
пользования
3. Отсутствие мотивации у потребителя на
официальное подключение
3. Объявление «амнистии» потребителям, т.е.
отсутствие штрафных санкций при добровольном
оформлении незаконного подключения
Упростить процедуру сбора и предоставления
пакета документов
Размещение в СМИ информационных блоков о
проведении акции о поощрении населения за
предоставление информации о незаконном
подключении
4. Отсутствие современных коммуникационных
связей между ИТР и рабочими
4. Приобретение КПК и разработка программного
обеспечения
5. Отсутствие сезонных акций по подключению к
сетям водоснабжения
5. Организация сезонных акций подключения к сетям
6. Определение потенциальных причин
Диаграмма Ишикавы
Методы МУП «Водоканал» г.
Иркутска
Механизмы
Сервис
Внешняя
среда
Почему нет
мотивации у
потребителя
на
официальное
подключение?
Наличие возможности
незаконного подключения
со стороны работников
«Водоканала»
Отсутствие современного
оборудования по
определению незаконных
врезок
Наличие свободного
доступа в смотровые
колодцы
Недостаточная проработка
законодательства в области
ЖКХ
Сложность процедуры
заключения договора
Длительный процесс
обслуживания в Сервисном
центре
Отсутствие сезонных акций
по подключению к сетям
водоснабжения
Отсутствие
типовых форм,
памяток
Недостаточная пропаганда
последствий незаконных
подключений в СМИ
7. Диаграмма «Спагетти»
Процесс согласования отключения потребителя
Работа процесса около 3-х часов (организован
электронный документооборот)
поток электронных документов
Работа процесса в течение 2-х рабочих дней, с
участием не менее 4-х человек
10. Эффективность процесса «Выявление бездоговорного
пользования и заключение договора»
Продолжительность всего
процесса: 8559 минут
Продолжительность шагов,
приносящих ценность клиенту:
625 минут
Продолжительность шагов,
приносящих ценность бизнес-
процессам: 6992 минуты
Продолжительность шагов, не
имеющих ценности: 942 минуты
Эффективность процесса: 7%
Продолжительность всего
процесса: 4020 минут
Продолжительность шагов,
приносящих ценность клиенту:
510 минут
Продолжительность шагов,
приносящих ценность бизнес-
процессам: 3 510 минут
Продолжительность шагов, не
имеющих ценности: 0 минут
Эффективность процесса:
13%
До внедрения мероприятий После внедрения мероприятий
11. План внедрения
Пункт Ответственный
Дата
начала
Дата
завершения
Делегирование полномочий с главного инженера на начальника
цеха
Директор, главный инженер 01.08.2013 01.09.2013
Закупка системы управления очередью в Сервисном центре Отдел материально-
технического снабжения
01.08.2013 01.10.2013
Разработка памятки для потребителя с обязательным перечнем
всего пакета документов с указанием реквизитов организации
Сервисный центр 01.08.2013 01.09.2013
Разработка шаблона гарантийного письма для потребителя о
том, что МУП «Водоканал» г. Иркутска не несет ответственности
за последствия незаконных врезок ранее произведенных на
определенном участке
Юридический отдел 01.08.2013 01.10.2013
Согласование и определение необходимого количества КПК Директор, начальники цехов,
отдел информационных
технологий и связи
01.08.2013 01.09.2013
Согласование и утверждение процедуры установки
бесколодезной арматуры
Директор, главный инженер,
начальник цеха
водоснабжения
01.09.2013 01.01. 2014
Организация рабочего места сотрудников сервисного центра –
зонирование рабочего места
Начальник Сервисного
центра
01.08.2013 01.11.2013
Согласование и утверждение гарантийного письма Юридический отдел,
администрация г. Иркутска
01.08.2013 01.12.2013
12. План внедрения
Пункт Ответственный
Дата
начала
Дата
завершения
Закупка КПК для упрощения
процессов коммуникаций
между сотрудниками
предприятия
Отдел материально-технического снабжения 01.09.2013 01.10.2013
Разработка программного
обеспечения,
адаптированного для
предприятия
Отдел информационных технологий и связи 01.10.2013 01.12.2013
Внедрение КПК и обучение
персонала
Отдел информационных технологий и связи, отдел кадров 01.12.2013 01.02.2014
Разработка и внедрение
сезонных акций (например,
скидка на подключение)
Заместитель директора по общим вопросам, заместитель
директора по сбыту
01.01.2014 01.03.2014
Установка бесколодезной
арматуры согласно
утвержденной процедуре
Главный инженер, начальник цеха водоснабжения 01.01.2014 бессрочно
13. Экономическая эффективность внедрения
электронного документооборота в процесс
выявления бездоговорного пользования
Затраты на
выявление 1 случая
бездоговорного
пользования до
внедрения
мероприятий –
5 083 руб.
Затраты на
выявление 1 случая
бездоговорного
пользования
после внедрения
мероприятий –
953 руб.
14. Экономическая эффективность внедрения электронного
документооборота в процесс выявления бездоговорного
пользования
Единовременные затраты на внедрение
системы электронного документооборота в
процесс выявления бездоговорного пользования
составят 120 000 руб.
Срок окупаемости проекта составит 8 месяцев.
Экономия от внедрения электронного
документооборота в процесс выявления
бездоговорного пользования составит
1 858 500руб. в год.
15. Над проектом работали:
Потапова Ирина
Юндзель Владимир
Куликова Екатерина
Шумихин Владимир
Говорушкина Ольга,
Байкальский банк ОАО
«Сбербанк России»
Кравчук Павел,
Байкальский банк ОАО
«Сбербанк России»
Спасибо за внимание!
