ゲーム運営企業様向けカスタマーサポート代行サービス

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ゲーム企業様向け 
カスタマーサポートのご案内 
アディッシュ株式会社 
東京都品川区西五反田1-21-8 
ヒューリック五反田山手通ビル８F 
TEL：03-5759-0334（代表） 
URL：http://adish.co.jp/

弊社紹介
■会社概要  ■拠点・子会社 
社名アディッシュ株式会社
（adish Co., Ltd. ）
設立 2014年10月1日
資本金 214百万円（2020年4月）
代表取締役江戸浩樹
事業内容
● 投稿モニタリング
● ネットいじめ対策
● ソーシャルアプリカスタマーサポート
● Web集客・Web接客
● チャットボット
従業員数
615名
( 2019年12月31日現在）
本社所在地
東京都品川区西五反田1-21-8
ヒューリック五反田山手通ビル　8F
電話 03-5759-0334
URL https://www.adish.co.jp/
adish
international 
（フィリピン） 
仙台センター 
東京本社 
adish 
福岡センター 
adish plus 
（沖縄） 
2020年3月26日に 
東証マザーズに 
上場しました。

当社サービス概要
その他サービス
インターネット上で行われるコミュニケーションが、健全で心地よいものとなるよう 
カスタマーリレーション向上のためのサービスを提供しています。 
ネットいじめや個人情報流出をモニタリ
ングし生徒指導に活かしていくコンサル
ティングサービス
企業のソーシャルメディアの運用を
代行しファンコミュニティの形成を
支援
カスタマーサービスとは、利用者からのお問い合わせを顧客企業に代わって対応するサービスです。
「お客様窓口」「サポートセンター」などと呼ばれることもあります。
当社カスタマーサポートではメール・電話・チャット等で対応し、日本語のみならず、英・中・韓などの多
言語運用が可能です。
インターネットサービスで生じるリスクを
監視するサービス
カスタマーサポート 
投稿監視 
1,000以上のカスタマーサポート実績
ネットいじめ対策  SNS運用代行 
・新しいサービスを始める予定だが、どのように運用したらよいかわからない 
・内製でカスタマーサポートを運用しているが、業務拡大のため手が回らない 
・海外展開を予定しているが、日本語でしか対応できていない 
＜このような企業様におすすめ＞

カスタマーサポートサービス
利用者
FinTechゲーム MaaS
問い合わせ
カスタマーサポート
顧客企業 
サービス提供（返信対応）
その他実績
・ECサイト
・オンラインライブ配信
・スタートアップ企業
※英・中・韓などの
　多言語運用も可能
※365日対応もいたします
利用者に寄り添い、エンゲージメントを高めるカスタマーサポートサービスを提供します。 
特に開始したばかりのサービスに関しては、弊社ナレッジにより早期安定運用が可能です。 
 
利用者
対応内容に応じて
カスタマイズ
カスタマーサポート
※メール、電話
　どちらも対応可能です

豊富なゲームアプリ支援実績

サービス運用実績

　ジャンル：スマホゲーム 
　累積DL数：国内1,000万DL以上 
　お問い合わせ数：最大月間60,000件以上 
　スタイル：無料配信、アイテム課金モデル 
　その他　：ゲームナンバリング10作品以上 
 
 
ゲームプロファイル
• カスタマーサポート 
• FAQ/ナレッジ整備 
• 専任チーム構築
クライアント 
の声 
カスタマーエクスペリエンスの提供実現を目指し、複数の代行パートナー様と 
お取引していましたが、弊社の方向性にフィットした提案をアディッシュさん 
からいただき、大きなIPタイトルをお任せする流れになりました。 
その中で、定期的な提案もフィットし、過去のゲームタイトルも含め、現在では、 
大半のゲームタイトルの応対をお任せしています。 
 
超大規模のCSを 
専任チームで実現 
トップランキングのアプリゲーム

グローバル配信アプリゲーム
　ジャンル：スマホゲーム 
　累積DL数：グローバル1.5億DL以上 
　お問い合わせ数：最大月間40,000件以上 
　スタイル：無料配信、アイテム課金モデル 
　その他　：アニメ/映画/漫画 etc 
 
 
ゲームプロファイル
• カスタマーサポート 
• FAQ/ナレッジ整備 
• 専任チーム構築
クライアントの声 
アディッシュさんにお任せしているタイトルはグローバルに配信している弊社の代表的なIPタイトルで
す。今は英語、中国語、韓国語のサポートをお願いしておりますが、営業、運用共にバイリンガルの
ご担当者様がついていただいている事で、弊社との連絡が一本化され円滑なコミュニケーションが実
現出来ています。また対象の言語を自社でご対応いただける事も安心してお任せできる理由です。 
周年イベントなど問合せが一気に増えるタイミングでは、対応者を追加していただけるなど、柔軟に
ご対応いただき非常に助かっております。今後もユーザー様に愛されるゲームでありつづける為に、
アディッシュさんのサポートに対する知見とナレッジを引き続きご提供いただきたいと思っておりま
す。 
 
自社で3言語の対応を実現

アディッシュの強み

顧客企業のグローバル展開におけるパートナー
多言語運用センターとして子会社「adish International Corporation」を保有
採用
● 2011年にセンターを設立
● 現地のネイティブオペレーターを採用
● バイリンガル SVによるスムーズなコミュニケーション体制
（アディッシュ社員の 11%が外国籍）
複数言語もワンストップで対応
● 英語、中国語、韓国語などのオペレーションチーム
● 欧州言語やアジア言語のグローバルパートナーと提携

多言語運用の実績
10カ国語以上の言語に対応し、多くの企業様の海外進出をサポート

品質向上の取り組み
安定した対応品質を担保するため、品質管理部主導のもと様々な取り組みを行っております。
効率化
最適化
人材育成
定着
• 対応時間計測/分析ツールTAHMSの自
社開発
• キャリアパスプラン
• 社員登用制度
• ステップにあわせた各種研修
• クオリティチェック
• 誤対応軽減施策
品質改善
品質向上
全拠点の品質均一化
継続したクオリティアップを実現

弊社独自開発のエスカレーションツール

安心強固なセキュリティ
運用ルーム 
執務スペース 
指紋 
認証 
セキュリティゾーン 
指紋 
認証 
監視 
カメラ 
ISMS・Pマーク取得、二重の指紋認証・監視カメラを設置。 
金融・製薬会社等、セキュリティ要件の高いお客様の導入実績も多数。 
✔ 二重の指紋認証による入退室管理 
✔ 監視カメラを設置 
✔ 監視ツールへのログインIDチェック 
✔ アクセスログを記録 
✔ オペレーターの監視時間・件数を自動集計 
✔ 全社員に対する機密保持、個人情報取扱に関する契約 
✔ 3ヶ月毎に全社員に対するISMS・Pマークの定期レクチャー、テスト 
✔ パソコン・業務資料の持ち出し禁止 
✔ 毎月、全事業責任者参加のセキュリティ委員会を実施 
ハード面のセキュリティ体制 
ソフト面のセキュリティ体制

アジャイルな運用パートナーとして
事業KPIと紐付いたCS Sprintサイクルを実施します。
事業KPIの
確認・更新
CS KPIの
確認・更新
またご提案
Techチーム
カスタマーサポート Sprint（例 2週間毎）
課題設定：
　何の課題をテーマにするか
施策アイディア決定：
　課題解決のアイディアと実行施策
振り返り：
　実施したアクションの結果振り返り
アクション実行：
　設定した施策実施とデイリー会
フィードバック
（ときにKPIに影響）
お客様の声
フロー：リアルタイムに共有できる仕組み
ストック：一定期間でまとめた仕組み
フィードバック
・アジャイルオペレーションフロー（概要）

アジャイルな運用パートナーとして
Before→After事例
　
Before
● 事業KPIが、CSのKPIと一致していない状態。
○ クライアント側CS担当者の方も、事業KPIを理解されていない。
● CSの対応や改善方針についても一致感がない。
○ 不備なく返答できるように。
○ 何か売上につながるアクションがしたいので、解約時に別の商品を勧めるなど。
　
After
● 事業KPIとして「有料会員数を増やす」を明確化。
○ CS担当者の方ご同席の上で、事業責任者の方にヒアリングの機会を設置。
● 重点変更
○ カートに入れた後に落ちる率が他社事例と比べて高いことを発見。
■ CS対応の優先度をカート対応に変更。
● そのための工数を捻出するため、記載必要のある管理シートの自動化。
○ 配送された商品に不備が多くクレームにもなる。
■ CS側でよく起きる不備から配送時のチェックシートなどを改善。
＜サービスの特徴＞
・サブスクでの課金モデル
・家具等の商品が家に届き継続して使える
・商品毎に価格が決まっている

一気通貫の採用・教育体制
18
サービスのリリース予定・急激な成長に対応した人材育成・教育体制を整備
データドリブンの採用活動
顧客企業ではなかなか人を集められない課題に対して、運用に
適した人材を短期間で採用。
採用に関するデータを取得し改善を随時実行。
人材のスピード教育
採用してから短期間で業務対応できるようにするための教育体制
を整備。
システム
上記の実現のために
● 初期研修に専任講師を置くことで統一化された教育を実行
● 実務対応スタート後に段階的に対応幅を増やしていくことでの
能力ステップアップ
● 社内Wikiによる対応方法の網羅化
● サポート対応能力のステップアップに連動したキャリアプラン
● 結果として短期間での業務対応力を取得可能に
上記の実現のために
● 案件毎の採用状況を把握できる専用ダッシュボードを用意
● データに基づいた1日毎の対応改善
● 結果として無駄な広告費をかけず目標人数を効果的に採用

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