コンテンツ管理のこれからとカスタマーエクスペリエンスの関係性
- 3. コンテンツ管理を取り巻く市場環境
3© 2020 Heartcore, Inc.
5G通信
顧客接点の
多様化
Generation Z データ
マネジメント
実⽤が本格的に始まった
・超⾼速
・超⼤容量
・超⼤量接続
・超低遅延
・ウェブサイト
・スマホアプリ
・IoTデバイス
・デジタルサイネージ
・シングルページアプリ
ケーション
・⾃由時間はオンラインで過
ごす
・判断が早く、⼀瞬で⾃分に
必要かどうか⾒極める。
1秒以上待たない
・交流が⼤事。シェアしたがる
・ソーシャルメディアやレ
ビューを重視する
・Cookieの衰退
・データプライバシーファー
スト
・データオーナーシップ
- 4. コンテンツ管理を取り巻く市場環境
4© 2020 Heartcore, Inc.
◆コンテンツ⼀元管理
IoTの発展や、様々なスマートデバイスの普及の
加速はとどまるところを知らず、顧客との接点は
⽇々増え続けています。その中で、マーケティン
グ担当者の重要な課題の⼀つに、そういった⼤量
のデバイスに対し等しく新鮮な情報を届け続ける
というタスクへの対応が新たに加わりつつありま
すが、数⼗数百とあるデバイスに対し、個別のコ
ンテンツを⽤意することは現実的ではありません。
今後、コンテンツの管理基盤には、あらゆるデバ
イスに対し⼀つのコンテンツを再利⽤することが
できる運⽤性が必要となります。
- 5. コンテンツ管理を取り巻く市場環境
5© 2020 Heartcore, Inc.
◆ヘッドレスCMSとは
従来のCMSは、コンテンツの作成/管理/編集といったバックエンド機能と、html等のレンダリング/配信といったフロ
ントエンド機能が密接に結合したプラットフォームでした。
ヘッドレスCMSはバックエンド機能だけを
有しており、コンテンツの公開は全てAPIを
通じて⾏われます。そのため、各チャネル
側にてAPIで取得したコンテンツを描画する
プログラムを構築する必要がありますが、
その代わりにすべてのチャネルに対して同
⼀のコンテンツを平等に配信することがで
きるようになります。
⽇々増加する新たなチャネルに対して適切
かつ迅速にコンテンツを配信するためのシ
ステムが、ヘッドレスCMSです。
従来のコンテンツ管理 ヘッドレス
Web Server
データベース
コンテンツ⽣成、配信
テンプレート管理
管理画⾯
データベース
API
管理画⾯
- 9. ヘッドレスCMS/PIMで実現するオムニエクスペリエンス
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キーワードは「オーケストレーション」と「パーソナライズ」の実現
ウェブ
サイト
スマホ
アプリ
IoT
デバイス サイネージ
AD
CDP連携による
パーソナライズ・レコメンド
MLを利⽤した
コンテンツ分類と
マッチング
APIによる
マルチタッチポイント配信
⾼度なデータ管理と
公開制御
CXM Cloud
オムニエクスペリエンスを効率的に管理・実現するプラットフォーム
