电信运营商战略规划培训课件
- 3. 体系：战略管理体系包括四个模块，各个模块之间存在严密的逻辑联系
模块一
战略环境分
析 模块三
战略措施
流程优化
规划
分 环 组织重组 外部环境跟踪预
析 境 警
人力配置
战
五 网络规划
略 思 战 规 年 三年战略
路 略 投资计划 实施
实施 战略实施评估
目 划 发 措施规划
展 财务预算 行
行 模块四
标
动
动 战略实施
评估
企
能 模块二
业 企业
力 绩效管理
资 战略方案制
评 文化
源 定
价 与
战略制定 战略实施 战略评估
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- 4. 逻辑：战略规划体系的框架思路
起点
环境分析
诊断 2.内部能力分析 1.外部环境分析
3.SWOT分析 4.风险评估 关键成功因素
客户价值 标杆分析
战略形成 公司使命、愿景
5.战略定位
战略反馈
6.战略和战略目标
7.战略方案
成文
执行 8.战略措施规划
（战略关键措施、主要工作、重点项目）
评估
9.评估和控制 9.战略改进
3页/共82页
- 5. 层面：按照“战略金字塔模型”，从公司战略、业务战略、保障体系三个层面来进
行构建战略管理体系
战略金字塔模型
外部影响因素 愿景
愿景 内部影响因素 成为什么？
使命
使命
公
司 发展指标
公司战略 战略目标
战略目标
层
面
总体发展战略
总体发展战略 做什么？不做什么？
集团战略目标
业务发展战略 如何为客户创造价
业务战略 业务层面
值
如何对付竞争对手
集团战略目标 如何提高竞争能力
保障体系 保障层面 集团战略目标
管控组织流程优化、职能战略、战略实施 如何保障战略的落
实
抓住三个业务层面，实现成熟性业务稳定增长，成长性业务加速增长、突破性业务有效增长！
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- 7. 衡量战略：平衡计分卡将战略转为实施项目
愿景/ 使命/战略
财务层面
要实现愿景，使股东满意，我们必须达成 投资报酬率？经济附加
什么财务目标？ 价值？
客户层面
客户层面
要达成财务目标，我们必须满足客 满意度？忠诚度？市场占有
户什么需求？ 率？
SMART原则
内部流程层面
内部流程层面
KPI 要使客户和股东满意，我们必须在流程的 品质？时间？成本？成功
哪方面超越他人？ 推出新产品？
GOAL
层
次
TARGET 学习与成长层面
学习与成长层面
性 OBJECTIVE
要达成愿景，组织必须如何学习和 员工满意度？战略技能？战
ACTION 创新？ 略信息适用？
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- 8. 平衡计分卡是如何发挥作用的？
愿景/ 使命 企业希望未来达到怎样的一个水平?
战略 企业将通过何种途径实现这一水平?
战略 企业将怎样通过这4个方面的具体内容实现企业目标?
目标
财务 客户 内部 学习与成长
链接: 战略地图总结了所有战略?
战略地图
战略学习
企业还需要关注那些管理中的细节?
衡量标准
驱动要素 结果 因果关系分别是什么?
目标 应该设立那些具有挑战性的目标?
战略启动计划 / 行动方案 为了达到这些目标, 需要采取哪些战略行动和
制定什么工作计划?
实施 逐层翻译的
(部署) 计分卡 逐层翻译的 逐层翻译的
计分卡 计分卡
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- 9. 描述战略:平衡计分卡的战略地图
财务 提高股东价值—EVA/资本报酬率(ROCE)
营收成长战略 生产力提升战略
提升创新优势 提高顾客价值 改善成本结构 提高资产利用率
新的营收来源 顾客利润贡献 单位成本 资产利用
顾客获取 顾客满意 顾客留置
顾客收益
产品领先
运营卓越
客户 顾客关系
顾客价值主张VALUE PROPOSITON 系统锁定
产品/服务特性 关系 形象
价格 品质 可用性 功能 选择性 服务 伙伴关系 品牌
“开创创新优势” “建立运营优势” “增加客户价值” “做一个好市民”
(创新管理流程) (运营管理流程) (顾客管理流程) (法规与社会责任流程)
•机会识别• R&D组合 •供应 •生产 •选择 •获取 •环保 •安全与健康
内部
流程 •设计开发• 上市 •分销 •风险管理 •保留 •增长 •劳保 •社区
训练有素且士气高昂的工作团队
学习与成长 战略性能力 战略性科技 企业文化/团队/领导力
人力资本准备度 信息资本准备度 组织资本准备度 8页/共82页
- 10. 管理战略：建构战略中心型组织的五大基本法则
领导层推动变革
• 有效动员
• 统御变革的流程 ⑤
• 战略管理系统
将战略转化为执行面的语言 将战略变成持续性的循环流程
•战略地图 • 预算与战略相联结
•平衡计分卡 ① • 分析与资讯系统 ④
• 战略学习
战略
STRATEGY
以战略为核心整合组织资源 将战略落实为每个人的日常工作
• 企业总部的角色 • 战略认知
• 业务单元的协同 ② • 个人计分卡 ③
• 功能单位的协同 • 激励性的奖金制度
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- 12. 战略咨询项目总体流程：六段论
1 2 3 4 5 6
战略目标
战略目标 措施规划（保障
措施规划（保障
项目前期准备
项目前期准备 访谈与资料收集
访谈与资料收集 环境分析
环境分析 汇总调整与汇报
汇总调整与汇报
战略方案
战略方案 体系）
体系）
主要内容
根据前期资料收集 战略关键措施 报告调整
与客户沟通，了解需求与期望 外部环境分析 战略选择
及客户需求沟通情 主要工作 制度设计
准备项目建议书（包括对行业 内部能力分析 战略指标选择
况，召开项目成员
与公司的初步立即，需求澄清 重点项目 修改
讨论会，明确项目 SWOT分析 战略目标确定与分
，以及预计计划与安排）
的思路、重点及难 解 汇报与传播
标杆分析
组建项目团队；介绍项目情况 点
及项目计划，人员分工，并征 问卷分析
编制调研提纲及访 战略议题
求项目组成员意见建议
谈提纲
召开项目启动会根据项目情况 策略表
资料收集及调研访
，制定相应项目计划 方案分析
谈工作
与客户建立协调机制，根据现
调研访谈总结
组织结构，明确各部门联系人
员，建立融合式项目组 编制并下发问卷
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- 13. 战略咨询项目总体流程：主要体会与相关提示
主要体会
1. 领导层的支持与关注是项目成功与否的关键。
2. 项目前期沟通与准备更重要，直接关系到项目的方向、侧重点以及各
环节的运行。
3. 项目启动会的成功与否，直接关系到项目后续进展的配合与顺利程度。
4. 适时有效展现项目团队的能力，赢得客户的信任，是项目成功的重要
涉
因素。 及
项
5. 项目团队的复合性，能助推项目进展顺利，取得成功。 目
目 战
6. 阶段性成果的汇报与确认，能够有效提高项目效率。 标 略方
的
制 向、
7. 项目的计划性，对项目进展顺利与否有一定影响。 定 战
略
8. 项目负责人的集权与分权。
9. 沟通与汇报纪要书面化。
10. 结构化思维与要点提炼相结合。
相关提示 u表明资料来源
uPPT风格简明
u主要用PPT和XLS，除了个别情况下用WORD。
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- 14. 拟汇报关键点
环境分析
环境分析 2.内部能力分析 1.外部环境分析
3.SWOT分析 4.风险评估 主要成功因素
客户价值 标杆分析
公司使命、愿景
战略目标和战 5.战略定位
略方案
战略反馈
6.战略和战略目标
7.战略方案
战略措施规划
8战略措施规划
（战略关键措施、主要工作、重点项目）
9.评估和控制 9.战略改进
全面内容
13页/共82页
- 15. 工作安排：拟项目进度（XX月XX日到XX月XX日，X周多）
调研访谈与
环境分析 战略目标 战略方案 措施规划 汇总调整
收集资料
2周 访谈并行 1周 1周 1周 1周
访谈 外部环境分析 战略选择 战略议题 战略关键措施 报告调整
收集资料 内部能力分析 战略指标选择 策略表 主要工作 制度设计
公司领导 SWOT分析 战略目标确定 方案分析 重点项目 修改
市场部 标杆分析
提供 参与战略、 参与战略议 参与战略关键 对总体战
相关 参与内部能力 题确立的审 措施规划的审 略规划进
计划部 战略指标选
资料 分析中各自领 核和指导 核和指导 行指导
择及其目标
域相关部分的
战略部 接受 值确定的审 参与各自领 参与各自领域 制度设计
审核和指导
访谈 核和指导 域内策略表 内措施、主要
财务部 参与SWOT分析 的写作和指 工作和重点项
和标杆分析的 导 目的写作和指
网络部
结论的研讨 导
对战略方案
人力资源部 进行评估
设计院 访谈和资料收集 环境分析总体 战略选择总体写作 战略议题提出供讨论 战略关键措施、主要 报告整体写作
，访谈总结和资 的写作 并确认 工作和重点项目的总 、汇总和逻辑
提出方案供项目组
料提炼 体协调和写作 理顺
研讨和确认 策略表的总体协调
总体把握措施规划 制度设计
提出方案供项目组研
讨和确认 成稿
14页/共82页
- 16. 工作方法：访谈、问卷调查、资料分析相结合，定量与定性分析相结
合；并组建融合式项目团队，实现知识与技能的有效转移
理念：与客户“共同”做战略规划，而不是“替“客户做战略规划
战略成功的关键因素：
•让既定战略为全体成员所明了和理解，使得实现战略目标内化为客户内部共同的努力目标；
•严格的管理和顺畅的流程，保证战略得到有效落地和执行。
基于以上考虑：
• 与客户组建融合式项目组，实现知识的有效转移
• 主要协调人全程参与，协调人参与部分相关内容的编写。
• 在项目进行每一个关键决策阶段将向战略管理项目组汇报阶段性成果，以指导下一步的工作。
15页/共82页
- 19. 战略咨询项目总体流程：六段论
1 2 3 4 5 6
访谈与资料收
访谈与资料收 战略目标
战略目标 措施规划（保障
措施规划（保障 汇总调整
项目前期准备
项目前期准备 环境分析
环境分析 汇总调整
集
集 战略方案
战略方案 体系）
体系）
主要工作内容 •接洽需求：与客户沟通，了解需求与期望
•项目建议书：准备项目建议书（包括对行业与公司的初步了解，需求澄清，以及预计计划与安排）
•组建团队；介绍项目情况及项目计划，人员预计分工，并征求项目组成员意见建议
•召开项目启动会：得到客户公司的支持与配合，特别是领导层；根据项目情况，制定相应项目计划
•与客户建立协调机制，根据现组织结构，明确各部门联系人员，建立融合式项目组
•领导层的支持；
要点 u项目建议书（RFP)，是对项目理解，取得客户信任，
•需求澄清；
项目成功的重要环节
•启动会务必开；必须给予充分的准备和足够的重
视；所有项目组成员全部参加；
主要工具 1. 项目建议书RFP（附件一）
2. 项目组成员表（附件二）
3. 客户部门分工表（附件二）
4. 客户对口联系人表（附件二）
5. 项目流程与进度表（附件二）
6. 沟通与汇报纪要（附件二）
18页/共82页
- 21. 战略咨询项目总体流程：六段论
1 2 3 4 5 6
访谈与资料收
访谈与资料收 战略目标
战略目标 措施规划（保障
措施规划（保障 汇总调整
项目前期准备
项目前期准备 环境分析
环境分析 汇总调整
集
集 战略方案
战略方案 体系）
体系）
•根据前期资料收集及客户需求沟通情况，以及项目启动会纪要，召开项目成员讨论会，初步明确项目的思路、重点
主要工作内容
及难点
•编制调研提纲及访谈提纲
•资料收集及调研访谈工作
•调研访谈总结
•编制并下发问卷
•访谈的逻辑性与深度
要点
•问卷的逻辑性与目的性
•开放式访谈
1. 资料清单表（附件二）
主要工具 2. 访谈进度安排表（附件二）
3. 访谈提纲表（附件二）
4. 访谈记录表（附件二）
5. 访谈要点提炼表（附件二）
6. 项目周报表（附件三）
7. 调查问卷（表或文档）（附件四）
20页/共82页
- 26. 战略咨询项目总体流程：六段论
1 2 3 4 5 6
访谈与资料收
访谈与资料收 战略目标
战略目标 措施规划（保障
措施规划（保障 汇总调整
项目前期准备
项目前期准备 环境分析
环境分析 汇总调整
集
集 战略方案
战略方案 体系）
体系）
外部环境分析
主要工作内容
内部能力分析
SWOT分析
标杆分析
问卷分析
影响因素非常多，提炼有效的环境因子，进行深入和逻辑式扫描分析重要关键因素，给予SWOT分析和后续
要点 目标方案制定提供输入；内部能力分析的结构化；
SWOT分析的N×N；标杆与对标点的选择；问卷分析的维度与深度；
外部环境分析 内部能力分析
1. P.E.S.T.分析； u 雷达图方法
SWOT分析 标杆分析 问卷分析
2. KSF（关键成功因素） u 杜邦分析法
3. S-C-P模型（STURCTURE- u 战略地图
主要工具 CONDUCT-PERFORMANCE)
u 财务比率分析法
4. 集中度分析
u 平衡记分卡
5. 供给需求分析
u EVA
6. 五力分析
u 趋势分析和预测
7. 价值链分析 25页/共82页
u 层次分析法
- 27. 外部环境是企业生存发展的重要生态系统
外部环境分析强调对信息的全面搜索与分析，及时发现潜在问题与风险，服务于公司战略目标。
• 宏观环境分析：经济、政策、消费、比较、趋势……
• 行业环境分析：政策、技术、价值链、替代品、趋势……
• 竞争分析：竞争对手发展状况、策略、能力……
• 细分市场分析：客户发展、竞争状况、需求与行为分析、潜力预测、能
力提供……
资料主要来源： 外部环境分析的结构化：
u国家各种发展规划；
1. 宏观经济环境分析
u党和政府的相关工作报告；
2. 产业发展环境分析
u省市层面发展规划
3. 竞争主体环境分析
u省市层面行业发展规划；
u国家和省市统计年鉴； 外部环境分析目的：
u行业统计年鉴和公报； 1. 行业发展趋势与空间及其自身各个发展空
u问卷调查结论 间与模式展望，为方案与目标制定奠定基
础（规模与价值）；
u专业调查报告；
2. O.T.的提炼分析；
26页/共82页
- 28. 环境分析与行业研究可按照下面的框架开展
1、宏观环境
政策(P)
政策(P) 经济(E)
经济(E) 社会(S)
社会(S) 技术(T)
技术(T)
潜在竞争状况
2、行业分析
• XX电信
• XX网通
供应商与合作者状况 用户需求状况
现有竞争状况
• 信息服务提供商 • XX联通加大力度开发移动 • 个人/家庭用户
• 解决方案提供商 信息业务,拓展集团客户, • 企业用户
• 终端提供商 竞争十分激烈 • 政府用户
非同质化替代服务状况
• 其他可移动终端状况
• 目前替代较少
4、XX公司
机遇
机遇 挑战
挑战 任务
任务
的当务之急
27页/共82页
- 29. 总结宏观环境、行业环境分析主要内容，进行提炼，浓缩关键字，为后面的战略方
案制定打基础
序号 关键词 具体说明
明确目标 结合XX公司实际，制定XX公司的实现“移动信息专家”的目标定位、发展策略、
1
精准定位 实施路线图和具体的保障措施
要把实现“移动信息专家’的战略和措施融入到XX省的整体信息化战略中，信息
借力政府
2 专家战略要成为政府信息化战略的以部分，为政府的信息化战略实施贡献力
高位接入
量，做XX信息化的推动力量，借助政府的力量，加速实现跨越
XX的行业信息化和企业信息化都处于比较落后的水平，选择代表性行业、标志
推进应用
3 性企业开发和实施行业应用，做出示范和带动，然后由点到线、由线到面，全
行业突破
面铺开
在移动信息行业生态环境中，价值向内容和用户两端转移，谁抓住了内容资
未雨绸缪 源，特别是稀缺性、垄断性、独特性的内容资源，谁就在竞争中处于有利地
4
抢占资源 位，XX公司要抢先一步，通过买断、排他性合作、协议等形式，尽可能的占有
信息资源
28页/共82页
- 30. 总结宏观环境、行业环境分析主要内容，进行提炼，浓缩关键字，为后面的战略方
案制定打基础
序号 关键词 具体说明
目前的组织结构和业务流程是按照传统电信业务构建的，在移动信息化时代，
理顺流程
5 显然需要适当的调整，必须由以业务为中心转向以客户为中心，深入了解客户
精确管理
需求，组织资源满足需求，并做好服务，以客户为中心进行流程梳理
客户的通信需求从单一的语音通信转向信息需求，需求更加多样化，同时由于
关注用户
6 技术的进步，移动通信提供的业务更加复杂，要 把握客户需求的变化，发现
管理需求
和识别有效需求，并用合适的产品满足是成功的关键
定制终端 国际经验表明，由运营商定制终端，能够有效的实现对终端价格，功能配置，
7
嵌入应用 渠道的控制，同时能够有效的引导用户的需求，对新业务的发展有关键的作用
主导移动信息化业务的行业标准制定，制定游戏规则，规范运作，避免出现以
主导标准
8 前增值业务的混乱局面，引导行业健康发展，建立统一的业务平台，增强在生
引领方向
态环境中的话语权
29页/共82页
- 31. 战略咨询项目总体流程：六段论
1 2 3 4 5 6
访谈与资料收
访谈与资料收 战略目标
战略目标 措施规划（保障
措施规划（保障 汇总调整
项目前期准备
项目前期准备 环境分析
环境分析 汇总调整
集
集 战略方案
战略方案 体系）
体系）
外部环境分析
主要工作内容
内部能力分析
SWOT分析
标杆分析
问卷分析
影响因素非常多，提炼有效的环境因子，进行深入和逻辑式扫描分析重要关键因素，给予SWOT分析和后续
要点 目标方案制定提供输入；内部能力分析的结构化；
SWOT分析的N×N；标杆与对标点的选择；问卷分析的维度与深度；
外部环境分析 内部能力分析
1. P.E.S.T.分析； u 雷达图方法
SWOT分析 标杆分析 问卷分析
2. KSF｛关键成功因素） u 杜邦分析法
3. S-C-P模型 u 战略地图
主要工具
4. 集中度分析 u 财务比率分析法
5. 供给需求分析 u 平衡记分卡
6. 五力分析 u EVA
7. 价值链分析 u 趋势分析和预测
u 层次分析法 30页/共82页
- 32. 内部能力与资源是企业自身生存发展的重要基础
内部能力分析强调对公司的全面搜索与分析，发现优势与劣势，服务于公司战略目标
内部能力分析
生产 管理
客户保留与获取能力 财务表现
（业务价值链） （管理价值链）
内部能力分析的结构化：
资料主要来源：
1. 财务表现分析
u公司综合统计报表
2. 业务发展分析
u公司财务报表
3. 网络能力分析
u公司领导讲话与年度年度工作会议文件
4. 管理能力分析
u公司各部门的分析报告与工作总结
内部能力分析的目的：
u竞争情报
1. 分析自身优势与劣势；
u问卷调查分析结论
2. S.W.的提炼分析；
u标杆分析结论
3. 趋势与预测（含结构）的研判
31页/共82页
- 33. 战略咨询项目总体流程：六段论
1 2 3 4 5 6
访谈与资料收
访谈与资料收 战略目标
战略目标 措施规划（保障
措施规划（保障 汇总调整
项目前期准备
项目前期准备 环境分析
环境分析 汇总调整
集
集 战略方案
战略方案 体系）
体系）
外部环境分析
主要工作内容
内部能力分析
SWOT分析
标杆分析
问卷分析
影响因素非常多，提炼有效的环境因子，进行深入和逻辑式扫描分析重要关键因素，给予SWOT分析和后续
要点 目标方案制定提供输入；内部能力分析的结构化；
SWOT分析的N×N；标杆与对标点的选择；问卷分析的维度与深度；
外部环境分析 内部能力分析 SWOT分析
1. P.E.S.T.分析； u 雷达图方法
标杆分析 问卷分析
2. KSF｛关键成功因素） u 杜邦分析法
3. S-C-P模型 u 战略地图
主要工具
4. 集中度分析 u 财务比率分析法
5. 供给需求分析 u 平衡记分卡
6. 五力分析 u EVA
7. 价值链分析 u 趋势分析和预测
u 层次分析法 32页/共82页
- 34. SWOT分析把公司内部能力与外部环境结合起来
机会/挑战
• 供与求各将如何变化？
• 行业各环节的经济效益
对付威胁
将如何变化
• 造成行业剧变额潜在契
机有那些？
• 竞争对手将有什么举动
？
发挥优势 公司 利用机会
优势/弱点
公司靠什么资产/能
力来保持与加强目
前的竞争地位？
削弱公司竞争力的 弥补弱点 从各种外部因素中找
资产/能力有那些？ 出潜在的机会与挑战
可用来作内部能力评
价和竞争分析
33页/共82页
- 35. SWOT矩阵分析
外部威胁（T） 外部机会（O）
• 市场增长速度减缓 • 市场增长速度加快
• 同行业竞争压力增大 • 纵向一体化
• 新竞争者进入行业 • 互补产品/配套服务增加
•- - -
•- - -
内部优势（S） 内部劣势（W）
• 产权技术 • 竞争劣势
• 成本优势 • 相对于竞争对手的成本劣势
• 竞争优势 • 竞争地位恶化
• 特殊能力/资源 • 产品线/服务链范围太窄
•- - - •- - -
34页/共82页
- 36. 结论：战略的提出——（SWOT）配比：N*N
优势S: 弱点W:
1、 1、
S-O战略：发出优势，利用机会 W-O战略：利用机会，克服弱点
机会O:
1. 经济继续持续稳定发展
2. XX
3. XX
4. XXX
5. XXXX
S-T战略：利用优势，回避威胁 W-T战略：减小弱点，回避威胁。
威胁T:
1. XXX
2. XXXX
3. XXXXX
4. XXXXXX
35页/共82页
- 37. 战略咨询项目总体流程：六段论
1 2 3 4 5 6
访谈与资料收
访谈与资料收 战略目标
战略目标 措施规划（保障
措施规划（保障 汇总调整
项目前期准备
项目前期准备 环境分析
环境分析 汇总调整
集
集 战略方案
战略方案 体系）
体系）
外部环境分析
主要工作内容
内部能力分析
SWOT分析
标杆分析
问卷分析
影响因素非常多，提炼有效的环境因子，进行深入和逻辑式扫描分析重要关键因素，给予SWOT分析和后续
要点 目标方案制定提供输入；内部能力分析的结构化；
SWOT分析的N×N；标杆与对标点的选择；问卷分析的维度与深度；
外部环境分析 内部能力分析 SWOT分析
1. P.E.S.T.分析； u 雷达图方法
标杆分析 问卷分析
2. KSF｛关键成功因素） u 杜邦分析法
3. S-C-P模型 u 战略地图
主要工具
4. 集中度分析 u 财务比率分析法
5. 供给需求分析 u 平衡记分卡
6. 五力分析 u EVA
7. 价值链分析 u 趋势分析和预测
u 层次分析法 36页/共82页
- 39. 标杆对比体系的确定
建立标杆体系的原则与目的：
选择“标杆指标体系”，根本目的是为了同标杆企业全方位的对比，在此基础上确定了六大原则
选择标杆企业指标体系的三大目的：
选择标杆企业指标体系的三大目的：
举例：XX公司标杆分析指标体系：3类指标，14个具体指标
•差距衡量
•诊断工具 中国移动通信集团甘肃有限公司
中国移动通信集团甘肃有限公司
•战略目标体系（考核指标）
经营绩效类指标
经营绩效类指标 市场发展类指标
市场发展类指标 网络能力类指标
网络能力类指标
选择标杆指标体系的原则：
选择标杆指标体系的原则： 营业收入(亿元） 用户总数（万户） 基站数(个)
1、前瞻性：在短期利润和长期价值创造之间取得平衡。 收入市场份额 用户市场份额 载频数(个)
2、全面性：指标体系能全面评价企业的经营情况。 平均每分钟收
EBITDA(亿元） 入(元/分钟)
3、独立性：各指标之间相互独立。 MOU
净利润(亿元） （分钟/
户·月）
4、熟悉度：指标应为大众所熟悉，便于评价。
ARPU(元/户·月） 中高端客户
保有率
5、代表性：尽量用最少的指标反映重大的方面。
资本开支(亿元) 计费时长
(万分钟）
6、过程性：指标体系的建立不仅是一个结果，更是一个过程。
38页/共82页
- 40. 标杆的具体分析与数据收集
数据来源：
• 平时相关数据的积累；
• 第三方报告；
• 客户提供；
• 其他来源
具体分析注意点：
• 时间点的可比性
• 指标内涵的一致性
• 指标趋向的周期性
标杆分析的结果应用：内部能力评估；SWOT分析；战略方案与目标的制定。
39页/共82页
- 41. 战略咨询项目总体流程：六段论
1 2 3 4 5 6
访谈与资料收
访谈与资料收 战略目标
战略目标 措施规划（保障
措施规划（保障 汇总调整
项目前期准备
项目前期准备 环境分析
环境分析 汇总调整
集
集 战略方案
战略方案 体系）
体系）
外部环境分析
主要工作内容
内部能力分析
SWOT分析
标杆分析
问卷分析
影响因素非常多，提炼有效的环境因子，进行深入和逻辑式扫描分析重要关键因素，给予SWOT分析和后续
要点 目标方案制定提供输入；内部能力分析的结构化；
SWOT分析的N×N；标杆与对标点的选择；问卷分析的维度与深度；
外部环境分析 内部能力分析 SWOT分析
1. P.E.S.T.分析； u 雷达图方法
标杆分析 问卷分析
2. KSF｛关键成功因素） u 杜邦分析法
3. S-C-P模型 u 战略地图
主要工具
4. 集中度分析 u 财务比率分析法
5. 供给需求分析 u 平衡记分卡
6. 五力分析 u EVA
7. 价值链分析 u 趋势分析和预测
u 层次分析法 40页/共82页
- 42. 问卷分析
问卷分析是环境分析的重要手段与组成部分。 q5您 认 同 “ 对 于 集 团 公 司 的 战 略， 我 们 已 经 了 解
得比较透彻”的说法吗？
问卷分析围绕战略方案与战略目标进行。 %
60
55
问卷分析的维度：
•基本维度：问题选项 40
27
•延伸维度：调查人员的属性。
20
7 9
2
问卷调查分析结论的应用：
•支持性作用；印证访谈与判断，印证分析结论 0
强烈反对 反对 中立 同意 极为赞同
•把脉。
q5您认同“对于集团公司的战略，我们已经了解得比较透彻”的说法吗？
普通员工 3 6 35 47 9
强烈反对
反对
中立
同意
中层管理人员 9 16 67 9 极为赞同
0% 20% 40% 60% 80% 100%
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- 44. 战略咨询项目总体流程：六段论
1 2 3 4 5 6
项目前期准
项目前期准 访谈与资料
访谈与资料 战略目标
战略目标 措施规划（保
措施规划（保
环境分析
环境分析 汇总调整
汇总调整
备
备 收集
收集 战略方案
战略方案 障体系）
障体系）
主要工作内容 战略选择 主要工具
战略指标选择
KPI体系；
战略目标确定
价值树；
战略议题
平衡记分卡；
策略表
战略地图；
方案分析
要点 对战略目标的预估与预判；
领导战略意向的体现；
战略目标的量化分析；
战略目标与内外环境分析的逻辑联系；
战略议题的提炼与战略目标的关系；
战略方案的制定，往往通过前期沟通，与领导访谈，调研等有个初步的方
向、重点与框架
注意提炼与表述的精确性
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- 45. 综合方案建立—明确各业务进行优先顺序以决定发展层面
示意
利润
第三层面
作几个小规模的投资以
开创未来的事业机会
第二层面
在人力、财力上做大量投
第一层面
资，以期发展新业务
重点扶持健康发展的核心业务以期
高速增长和现金流
时间安排
衡量标准 • 利润 • 销售收入 • 期权价值
• 投资资本回报 • 净现值
• 现金流 • 市场占有率
关键成功因素 • 集中于业绩 • 营造创业环境 • 探索/特许的地位
员工 • 业务维持者 • 建立业务者 • 高瞻远瞩者
能力
• 已具备完整的能力基 • 正通过购买或自己发展需要的 • 能力要求可能不十分清楚
础 能力
激励理念 • 以财务方面为主 • 以里程碑为主 • 以行为／活动为主
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- 46. 结合前面的理论与方法思路来看实例：
•从前面的各个模块进行要点抽丝，提炼战略议题与假设
公司的资源和能力现状分析
未来三年的战略环境分析结论
资源优势较强，继续引领移动通信市场
1. 集团公司“从优秀到卓越”新跨越战略需要认真落实
2. 经济发展有潜力，需要抓住相关需求的释放 1. 客户规模是第一资源，客户份额偏低
2. 网络资源是制胜的关键
3. 产业和谐发展的预期，需要合理利用
3. 品牌体系不足
4. 新技术新业务演变，需要积极跟踪并尝试新的商业机会 4. 业绩优良且资金实力雄厚
5. 竞争局面愈发复杂，需要加强市场控制力 5. 人才队伍尚显薄弱
6. 合作重要性日益凸现，需要抢占产业合作的战略制高点，
创新商务模式和商业模式 能力优势欠缺，急需锻造面向未来的竞争力
7. 客户移动信息需求愈发多样化和个性化，需要创造外延更
1. 营销能力和客户需求把握能力是瓶颈
大的新空间
2. 网络品质存在改善空间
3. 业务服务提供能力亟待提高
4. 产业资源整合能力不足
来源：外部环境分析与母公司既定战略指导约束 5. 企业文化建设有待体系化和深化
来源：内部能力分析
战略议题 战略假设
1、2007年年中发放3G牌照
1、实施“新跨越”战略，追求业绩持续增长 2、XX省主要有三家运营商竞争
2、实现客户份额和收入份额的超越 3、公平有序的竞争环境和产业和谐发展生态能够得到保证
3、树立移动信息专家的社会形象，创建和谐发展 4、产业仍处快速发展阶段，话音需求占据主体，资费继续
生态，做优秀企业公民 下滑，信息服务需求日益旺盛，利润空间较大
来源：母公司战略；内部能力分析；外部环境分 来源：外部环境分析结论
析；领导访谈与问卷分析结论
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- 50. 战略目标体系
EVA
净利润 资本开支占收入比重
财
务
增值业务收入 运营收入 收入市场份额 收入忙时比
通话客户数 客户市场份额
客 ARPU
集团客户
户
客户满意度
中高端客户保有率
内
增值业务 网络运行质量 网络资源
部
运 提供能力 利用率
营
创新项目数 员工满意度
学习
创新 战略指标
员工培训天数 相对集团公司增加的指标
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- 51. 基于公司价值的战略地图
平衡记分卡与战略地图
财务层面 生产率战略 成长战略
长期股东价值
改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值
客户层面 客户价值主张
价格 质量 可用性 选择 功能 服务 伙伴关系 品牌
产品/服务特性 关系 形象
运营管理流程 客户管理流程 创新流程 法规和社会流程
内部层面
•供应
•生产 •选择 •机会识别 •环境
•分销 •获得 •R&D组合 •安全和健康
•风险管理 •保持 •设计/开发 •招聘
•增长 •上市 •社区
学习与成长
层面 人力资本
信息资本
组织资本
文化 领导力 协调一致 团队工作
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- 52. 八大战略举措体现了公司的战略思想，对公司发展目标形成有力支撑－－XX公司战略地
图
良好的市场表现和财务表现
结 做XX省卓越信息运营商
果
财务层面 8 塑造卓越文化，彰
收入规模占主导地位，保
持合理的利润水平 显社会责任
1 扩大客户规模， 2
强化品牌创新， 做优秀企业公民
客户层面 提升收入份额 打造卓越品牌 提升企业影响力
因 网络支撑 服务支撑
果
链 4 5 3
条 提升网络能力，改 强化业务创新，拓 创新商务模式，创
生产流程 善网络品质 展信息服务 建一流服务
内部运营层
面
6
深化精细管理，建设卓越组织
管理流程
学习创新层面 7
原 培育卓越人才，创造人才优势
因
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- 55. 战略规划是一个逻辑严密的体系，确定逻辑起点很关键
起点
环境分析
诊断 2.内部能力分析 1.外部环境分析
3.SWOT分析 4.风险评估 关键成功因素
客户价值 标杆分析
战略形成 公司使命、愿景
5.战略定位
战略反馈
6.战略和战略目标
7.战略方案
成文
执行 8.战略措施规划
（战略关键措施、主要工作、重点项目）
评估
9.评估和控制 9.战略改进
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- 56. 整个项目预计成果
1. 外部环境分析报告（PPT）
2. 内部能力诊断报告（PPT）
3. 标杆分析报告（PPT）
4. 调查问卷分析报告（PPT）
5. 战略方案报告(PPT)
6. 战略目标确定与分解报告（PPT）
7. 战略措施规划报告（PPT）
8. 战略措施措施分解表(XLS)
9. 战略规划综合报告（PPT）
10. 战略规划报告纲要（WORD)
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- 57. 总结
读书是从头读到尾，而经营企业正好相反!
•在从层面、逻辑和理念三个角度阐述了战略规划的内涵，引入了战略管理体系、平衡记分卡、战略
地图等要点。
•战略规划编制流程分成了六个主要流程：流程一：项目前期准备；流程二：访谈与资料收集；流程
三：内外部环境分析；流程四：战略方案与目标制定；流程五：战略措施规划；流程六：汇总调整与
汇报。
•对主要和常用的工具做出了模板供借鉴使用。
•最后对课题战略规划编制进行总结。
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