1. Почему ваша компания
в соц.сетях
никому не нужна?!
Грабли, на которые наступают
85% компаний
Вовлекай
Школа Социальных Медиа

6. ?

7. V
S

8. Бренд-
страница
ЕСТЬ
Лояльного
сообщества
НЕТ

9. Чего ожидают потребители
от брендов в сетях?_
Вовлекай
Школа Социальных Медиа

10. Чего ожидают потребители
от брендов в сетях?_
• получить ответ от компании по проблеме с обслуживанием (50%);
• похвалить компанию за хороший сервис (48%);
• рассказать другим пользователям о проблемах сервиса (47%);
• пожаловаться на плохое обслуживание (46%);
• спросить у других пользователей, как добиться лучшего
обслуживания от компании (43%)
American Express , каждый пятый американец, 21% готовы увеличить покупки http://www.likeni.ru/events/123882/
Вовлекай
Школа Социальных Медиа

11. Чего они хотят на самом деле?_
Вовлекай
Школа Социальных Медиа

12. Чего они хотят на самом деле?_
ВНИМАНИ
Я
Вовлекай
Школа Социальных Медиа

13. Чего они хотят на самом деле?_
ВНИМАНИ
Я
ПРИЗНАН
ИЯ Вовлекай
Школа Социальных Медиа

14. 2D
Контен
т
Реагир
о-
Страница вание
Вовлекай
Школа Социальных Медиа

15. 2D
Контен
т
Реагир
о-
Страница вание
Вовлекай
Школа Социальных Медиа

16. 2D Social media 5D
+1 © Влад Титов
Контен
т Обсужден
ия
Реагир
о-
Страница вание
Вовлечени Клиентски
е й сервис
Сообщество
Привле-
Формиров чение
а- Камертоно
ние в
Вовлекай
Школа Социальных Медиа

17. Автодиле
ры
в социальных
медиа
2012

18. Привлечение Камертонов
Major Avanta АСЦ Genser Авиньен Петровский
Параметр Комментарии
Привлечение За исключением Петровского и Avanta, использование
существующих инструменентов не выявлено
Вовлекай
Школа Социальных Медиа

19. Формирование сообщества
Major Avanta АСЦ Genser Авиньен Петровский
Параметр Комментарии
Стимулирование
активности участников:
Персональное внимание
к участникам
использование инструментов кроме АЦ Петровский не
Формирование ядра выявлено
Сообщества Вовлекай
Школа Социальных Медиа

20. Вовлечение & Коммуникации
Major Avanta АСЦ Genser Авиньен Петровский
Параметр Комментарии
Вовлечение в
обсуждения
Удержание обсуждений
Скорость реакции использование инструментов практически не выявлено,
в АЦ Петровский в небольших количествах
Качество реакции
Вовлекай
Школа Социальных Медиа

21. Клиентский сервис
Major Avanta АСЦ Genser Авиньен Петровский
Параметр Комментарии
Скорость ответов
Качесвто ответов (+)
Качество ответов (–)
Major, Avanta, Петровский – слабо, у остальных не
обнаружено
Качество ответов (?)
Вовлекай
Школа Социальных Медиа
% охвата

22. Фокус на клиентов
Major Avanta АСЦ Genser Авиньен Петровский
Фокус на бренд Вовлекай
Школа Социальных Медиа

23. Тренд 2012 / 2013
Вовлекай
Школа Социальных Медиа

24. Тренд 2012 / 2013
Комьюнити-менеджер
должен дышать одним
воздухом
со всей компанией
Вовлекай
Школа Социальных Медиа

25. Вовлекай
Школа Социальных Медиа