โดย คุณธีรวัฒน์ กิ่งแก้วโสภณ Director of Marketing, Ramada D’ma Bangkok Hotel จากเอกสารประกอบการอบรม Digital Marketing เมื่อวันที่ 26-27 กรกฎาคม 2554 ณ โรงแรม FX Resort Chaweng จังหวัดสุราษฎร์ธานี
The document discusses search engine marketing (SEM) strategies including search engine optimization (SEO) and pay-per-click (PPC) advertising. It covers topics such as on-page SEO, link building, keyword research, setting up Google AdWords campaigns, optimizing landing pages, and monitoring campaign performance. The goal of SEM is to help people find a website, show the website to potential customers, and help someone buy from the website through organic and paid search engine results.
The document discusses search engine marketing (SEM) strategies including search engine optimization (SEO) and pay-per-click (PPC) advertising. It covers topics such as on-page SEO, link building, keyword research, setting up Google AdWords campaigns, optimizing landing pages, and monitoring campaign performance. The goal of SEM is to help people find a website, show the website to potential customers, and help someone buy from the website through organic and paid search engine results.
Las tres publicidades ofrecen diferentes opciones educativas: obtener un diploma en una escuela local, aprender inglés en casa de manera conveniente y rápida, o tomar clases virtuales o en un campus para conseguir un trabajo mejor pagado.
Jorge Klapproth ist Kommunikationsberater, Medientrainer, Executive Coach und Buchautor. Seine Arbeitsgebiete sind branchenübergreifend Medientraining, Krisenmanagement, Krisenkommunikation und Strategische Kommunikation für Führungskräfte und Kommunikationsverantwortliche von Unternehmen, Behörden und Organisationen.
Este poema describe a un grupo de pescadores que observan una bandada de pájaros migratorios volando hacia el norte para escapar del invierno. Los pájaros vuelan durante toda la noche cantando mientras se mantienen unidos a pesar de la distancia. El poema también describe la muerte tranquila de una abuela y cómo la tierra puede transformarse lentamente a través del paso del tiempo.
The document discusses the importance of omni-channel customer care for businesses. It defines omni-channel customer care as strategies to deliver seamless customer experiences across multiple channels and devices. The document finds that companies with omni-channel customer care programs outperform peers in key metrics like customer retention, profit margins, and lifetime value. Specifically, best-in-class companies achieve 89% customer retention rates and 9.5% annual revenue growth compared to 33% retention and 3.4% growth for other companies. The best practices of top companies include regularly training representatives to use customer data from multiple touchpoints to ensure consistent messaging across channels.
Buenas Prácticas en Integración de las Tic en Educación en Andalucía: Dos est...jeka011
Este Texto nos muestra los resultados que se han visto a partir de la implementación de distintas prácticas de integración de las Tic en la escuela de Andalucía. Más que una muestra es una forma de motivación para los demás docentes que también deseen hacerlo.
This document is an index that lists various bicycle hub models across different categories including mountain bike, road, cyclocross, track, and BMX. Each hub model listing includes specifications such as spoke hole count, axle dimensions, bearing type, weight, and optional variations. Mountain bike hubs are further broken down by subcategories of downhill and freeride, all mountain, cross country, and non-disc models. Road hubs include options for straight-pull lacing and cassette bodies.
Dr. Vineet Kr. Sharma is seeking assignments in finance and accounts with an organization of high repute, preferably in southern or western regions. He has over 10 years of experience in audit firms and manufacturing plants. He holds an MBA in finance with first class honors and has pursued executive programs in company secretarial practices. He is also trained in various naturopathy treatment methods through a three-year program.
El noticiero Torino perdió credibilidad después de mentir repetidamente sobre el clima para promover su nuevo negocio de ropa. La gente dejó de creer sus pronósticos y demandas contra el noticiero hicieron que su audiencia y ganancias cayeran drásticamente, lo que resultó en que dejaran de transmitir y el local de ropa fracasara por su mala calidad.
El documento presenta el currículum vitae de Maureen Aragón Redondo. Detalla su información personal y educación, la cual incluye una maestría en Tecnología e Informática Educativa de la Universidad Nacional. También describe su experiencia profesional como académica del Programa UNA Virtual y profesora de la maestría en Educación, así como productora académica de la Fundación Omar Dengo. Finalmente, presenta algunas de sus publicaciones.
This document summarizes the visit of the UNV Executive Coordinator, Flavia Pansieri, to Liberia in December 2009 to celebrate International Volunteer Day. During her visit she met with the President, visited UN volunteers, attended youth debates and a youth parliament on the environment, participated in IVD events including a beach cleanup, and expressed her appreciation for the work of UN volunteers in Liberia. She was impressed by the efforts of UNV Liberia volunteers to facilitate projects supporting peace and development, such as a fence built at a school for the blind.
Car Setup Optimization Competition @ EvoStar 2010Daniele Loiacono
The document summarizes the results of a car setup optimization competition. It describes that the goal was for algorithms to optimize car parameters to achieve the best performance on unknown tracks. Five new algorithms were submitted and tested on three tracks, with the winner being a multi-objective evolutionary algorithm from Universidad Carlos III de Madrid. The organizers' algorithms performed well, with a simple genetic algorithm and CMA-ES achieving the top results. While the competition saw varied winners on different tracks, there remains room for improvement over the organizers' approaches.
Intervención en la Jornada Internacional Local Forums for Developing Participatory Democracy (2nd Transnational Workshop). Barcelona, 12 de febrero de 2010
This document provides 10 tips for avoiding being a slave to email:
1. Don't allow yourself to be swamped by emails and check email only at specific times instead of constantly.
2. Use devices with discipline and don't let them control you.
3. Use rules to prioritize emails and automatically archive less important messages.
4. Don't use your email program like a file system; simplify your filing system.
5. When managing emails, file, delete, or add tasks to your calendar instead of letting emails pile up.
El documento habla sobre el proyecto de construcción de un dique aliviador llamado "La Isidora" para regular las aguas del arroyo Chillar en la zona de Estancia La Isidora. Se describe la ubicación y situación actual del proyecto, el cual parecía estar presupuestado pero no se tomó una decisión política oportuna. Ahora la posibilidad es que la provincia se haga cargo de la obra. El autor concluye que el proyecto es factible y que si no se realiza, Azul perderá la oportunidad de contar con
1) Deus chama o autor pelo nome e o convida a segui-Lo, oferecendo-lhe água para saciar sua sede no caminho.
2) O autor adaptou seus passos aos de Deus há tempo, de modo que a fé dele é agora firme, embora tenha vivido dúvidas no passado.
Las tres publicidades ofrecen diferentes opciones educativas: obtener un diploma en una escuela local, aprender inglés en casa de manera conveniente y rápida, o tomar clases virtuales o en un campus para conseguir un trabajo mejor pagado.
Jorge Klapproth ist Kommunikationsberater, Medientrainer, Executive Coach und Buchautor. Seine Arbeitsgebiete sind branchenübergreifend Medientraining, Krisenmanagement, Krisenkommunikation und Strategische Kommunikation für Führungskräfte und Kommunikationsverantwortliche von Unternehmen, Behörden und Organisationen.
Este poema describe a un grupo de pescadores que observan una bandada de pájaros migratorios volando hacia el norte para escapar del invierno. Los pájaros vuelan durante toda la noche cantando mientras se mantienen unidos a pesar de la distancia. El poema también describe la muerte tranquila de una abuela y cómo la tierra puede transformarse lentamente a través del paso del tiempo.
The document discusses the importance of omni-channel customer care for businesses. It defines omni-channel customer care as strategies to deliver seamless customer experiences across multiple channels and devices. The document finds that companies with omni-channel customer care programs outperform peers in key metrics like customer retention, profit margins, and lifetime value. Specifically, best-in-class companies achieve 89% customer retention rates and 9.5% annual revenue growth compared to 33% retention and 3.4% growth for other companies. The best practices of top companies include regularly training representatives to use customer data from multiple touchpoints to ensure consistent messaging across channels.
Buenas Prácticas en Integración de las Tic en Educación en Andalucía: Dos est...jeka011
Este Texto nos muestra los resultados que se han visto a partir de la implementación de distintas prácticas de integración de las Tic en la escuela de Andalucía. Más que una muestra es una forma de motivación para los demás docentes que también deseen hacerlo.
This document is an index that lists various bicycle hub models across different categories including mountain bike, road, cyclocross, track, and BMX. Each hub model listing includes specifications such as spoke hole count, axle dimensions, bearing type, weight, and optional variations. Mountain bike hubs are further broken down by subcategories of downhill and freeride, all mountain, cross country, and non-disc models. Road hubs include options for straight-pull lacing and cassette bodies.
Dr. Vineet Kr. Sharma is seeking assignments in finance and accounts with an organization of high repute, preferably in southern or western regions. He has over 10 years of experience in audit firms and manufacturing plants. He holds an MBA in finance with first class honors and has pursued executive programs in company secretarial practices. He is also trained in various naturopathy treatment methods through a three-year program.
El noticiero Torino perdió credibilidad después de mentir repetidamente sobre el clima para promover su nuevo negocio de ropa. La gente dejó de creer sus pronósticos y demandas contra el noticiero hicieron que su audiencia y ganancias cayeran drásticamente, lo que resultó en que dejaran de transmitir y el local de ropa fracasara por su mala calidad.
El documento presenta el currículum vitae de Maureen Aragón Redondo. Detalla su información personal y educación, la cual incluye una maestría en Tecnología e Informática Educativa de la Universidad Nacional. También describe su experiencia profesional como académica del Programa UNA Virtual y profesora de la maestría en Educación, así como productora académica de la Fundación Omar Dengo. Finalmente, presenta algunas de sus publicaciones.
This document summarizes the visit of the UNV Executive Coordinator, Flavia Pansieri, to Liberia in December 2009 to celebrate International Volunteer Day. During her visit she met with the President, visited UN volunteers, attended youth debates and a youth parliament on the environment, participated in IVD events including a beach cleanup, and expressed her appreciation for the work of UN volunteers in Liberia. She was impressed by the efforts of UNV Liberia volunteers to facilitate projects supporting peace and development, such as a fence built at a school for the blind.
Car Setup Optimization Competition @ EvoStar 2010Daniele Loiacono
The document summarizes the results of a car setup optimization competition. It describes that the goal was for algorithms to optimize car parameters to achieve the best performance on unknown tracks. Five new algorithms were submitted and tested on three tracks, with the winner being a multi-objective evolutionary algorithm from Universidad Carlos III de Madrid. The organizers' algorithms performed well, with a simple genetic algorithm and CMA-ES achieving the top results. While the competition saw varied winners on different tracks, there remains room for improvement over the organizers' approaches.
Intervención en la Jornada Internacional Local Forums for Developing Participatory Democracy (2nd Transnational Workshop). Barcelona, 12 de febrero de 2010
This document provides 10 tips for avoiding being a slave to email:
1. Don't allow yourself to be swamped by emails and check email only at specific times instead of constantly.
2. Use devices with discipline and don't let them control you.
3. Use rules to prioritize emails and automatically archive less important messages.
4. Don't use your email program like a file system; simplify your filing system.
5. When managing emails, file, delete, or add tasks to your calendar instead of letting emails pile up.
El documento habla sobre el proyecto de construcción de un dique aliviador llamado "La Isidora" para regular las aguas del arroyo Chillar en la zona de Estancia La Isidora. Se describe la ubicación y situación actual del proyecto, el cual parecía estar presupuestado pero no se tomó una decisión política oportuna. Ahora la posibilidad es que la provincia se haga cargo de la obra. El autor concluye que el proyecto es factible y que si no se realiza, Azul perderá la oportunidad de contar con
1) Deus chama o autor pelo nome e o convida a segui-Lo, oferecendo-lhe água para saciar sua sede no caminho.
2) O autor adaptou seus passos aos de Deus há tempo, de modo que a fé dele é agora firme, embora tenha vivido dúvidas no passado.
1. Integrated IT & the Internet Intelligence 3 October 2011
for Innovative Hotel & Tourism Online
Marketing and Management
Integrated Information Technology and
the Internet Intelligence
for Hotel & Tourism Marketing & Management
การบูรณาการเทคโนโลยีสารสนเทศและอินเตอร์ เน็ตเพือการตลาดและการจัดการ
สําหรับโรงแรมและการท่องเทียว
Objectives
• ทําความเข้ าใจเกียวกับเทคโนโลยีสารสนเทศและการสือสารในธุรกิจการท่องเทียวและการ
โรงแรม
3 October 2011
• ทําความเข้ าใจเกียวกับเทคโนโลยีอินเตอร์ เน็ตในปั จจุบน
ั
• ทําความเข้ าใจเกียวกับวงจรชีวิตลูกค้ า
• การบูรณาการเทคโนโลยีสารสนเทศและอินเทอร์ เน็ตเพือการจัดการ
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
• การบูรณาการเทคโนโลยีสารสนเทศและอินเทอร์ เน็ตเพือการปฏิบตการ
ั ิ
• การบูรณาการเทคโนโลยีสารสนเทศและอินเทอร์ เน็ตเพือการตลาดและการขาย
• การบูรณาการเทคโนโลยีสารสนเทศและอินเทอร์ เน็ตเพือการขาย
• การบูรณาการเทคโนโลยีสารสนเทศและอินเทอร์ เน็ตเพือการบริ การลูกค้ า
• การประยุกต์ใช้ Online CRM เพือการรักษาลูกค้ าและเพิมยอดขาย
• เข้ าใจเทคนิคการทํา Online Promotions
2
Inspired by : iHotel Network 1
2. Integrated IT & the Internet Intelligence 3 October 2011
for Innovative Hotel & Tourism Online
Marketing and Management
3 October 2011
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
บทนํา
INTRODUCTION 3
3 October 2011
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
การตลาด
MARKETING 4
Inspired by : iHotel Network 2
3. Integrated IT & the Internet Intelligence 3 October 2011
for Innovative Hotel & Tourism Online
Marketing and Management
Marketing 4 P’s VS 4 C’s
3 October 2011
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
5
Distribution Channels
Customers (who buy products or services)
3 October 2011
New Products
Intermediaries (Packages)
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
(Retailer)
Semi -Direct
Direct Industrial buyer
(Commission Based
To Customer Agency) (Tour Operator)
Intermediaries
(Wholesaler)
Intermediaries
(Wholesaler)
6
Hotel
Inspired by : iHotel Network 3
4. Integrated IT & the Internet Intelligence 3 October 2011
for Innovative Hotel & Tourism Online
Marketing and Management
Cost of Distribution
Price
Customer
3 October 2011
100%
New Products
Average Distribution
Intermediaries (Packages)
(Retailer)
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
Cost
Industrial buyer
Semi -Direct (Tour Operator)
Direct
To Customer (Commission Based
Agency) Intermediaries
(Wholesaler) Intermediaries
(Wholesaler)
0% 8-15 %
25 % Aboove25 %
Hotel 7
Channel Revenue Generation
Price Price Perception of Customer
THB 100 THB 100 THB 100 ? ???
3 October 2011
New Products
Average Distribution
Intermediaries (Packages)
(Retailer)
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
Cost
Industrial buyer
Semi -Direct (Tour Operator)
Direct
To Customer (Commission Based
Agency) Intermediaries
(Wholesaler) Intermediaries
(Wholesaler)
THB 0.- THB 10.- THB 25.-
THB 40.-
THB 100.- THB 90.- THB 75.- THB 60.- 8
Hotel Gross Revenue
Inspired by : iHotel Network 4
5. Integrated IT & the Internet Intelligence 3 October 2011
for Innovative Hotel & Tourism Online
Marketing and Management
Flow of Demand
Push Strategy Stimulation
Target Price Perception of Customer
Price
??? ???
3 October 2011
THB ???
Mainly personal selling
Fact! ธุรกิจโรงแรม พ่อค้ าคนกลางมิได้ New Products
Flow of Promotion
Intermediaries (Packages)
ลงทุนซือสินค้ าไปตุนไว้ จํานวนมากๆ เพือ
intermediaries
(Retailer)
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
directed to
ขายส่งเหมือน ธุรกิจอืนๆ ดังนัน คําว่า
Wholesales จึงเป็ นแค่คําพูดทีใช้ ใน Industrial buyer
(Tour Operator)
การเจรจาต่อรองให้ ได้ ราคาดี มากกว่าการ
Intermediaries
(Wholesaler)
ปฏิบตจริ ง
ัิ
Intermediaries
ขายไป-ขายมา ลูกค้ าไม่ ร้ ูว่าราคาของ (Wholesaler)
เราคือเท่ าไหร่
Volume Price Volume Price
9
Hotel
Flow of Demand
Pull Strategy Stimulation
Target Price Perception of Customer
Price
THB 100 THB 100 THB 100 THB 100
3 October 2011
THB 100
Flow of Promotion
Mainly advertise
New Products
Intermediaries (Packages)
directed to
Customer
(Retailer)
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
Industrial buyer
Semi -Direct (Tour Operator)
Direct
To Customer (Commission Based
Agency) Intermediaries
(Wholesaler) Intermediaries
(Wholesaler)
0% 10 % <20 % Fixed xx %
Distribution
10
Cost of
Hotel
Fact! พ่อค้ าคนกลางไม่อยากขาย เพราะขายแล้ วได้ กําไรน้ อย แต่ก็ต้องขาย ไม่เช่นนันจะเสียฐานลูกค้ าไป
Inspired by : iHotel Network 5
6. Integrated IT & the Internet Intelligence 3 October 2011
for Innovative Hotel & Tourism Online
Marketing and Management
Price Perception of Customer
Price Price Perception of Customer
THB 100 THB 100 THB 100 ? ???
3 October 2011
New Products
Intermediaries (Packages)
Communication
With Customer
(Retailer)
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
Industrial buyer
Semi -Direct (Tour Operator)
Direct
To Customer (Commission Based
Agency) Intermediaries
(Wholesaler) Intermediaries
(Wholesaler)
100% <80 %
>25 % ??? %
Hotel 11
Warning! ถ้ าเน้ นการขายผ่านพ่อค้ าคนกลาง หรื อทุ่มเทไปกับ
Value Creation Wholesaler รายใดรายหนึงมากเกินไป วันใดทีเขาเปลียน ไปใช้ ทอืน ี
เราจะไม่ เหลืออะไรเลย เพราะคุณค่าของสินค้ าและบริ การตกมาไม่ถงเรา
ึ
Satisfaction
Customer
3 October 2011
100%
New Products
Products & Services
Intermediaries (Packages)
Value Feed Back
(Retailer)
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
Industrial buyer
Semi -Direct (Tour Operator)
Direct
To Customer (Commission Based
Agency) Intermediaries
(Wholesaler) Intermediaries
(Wholesaler)
100% Over 80 %
? ???
Hotel 12
Inspired by : iHotel Network 6
7. Integrated IT & the Internet Intelligence 3 October 2011
for Innovative Hotel & Tourism Online
Marketing and Management
Integrated Marketing
3 October 2011
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
13
Online Marketing Functions
Online Marketing for intangible products :
3 October 2011
ไม่ใช่เพียงแค่การขายสินค้ าผ่านระบบออนไลน์
ไม่ใช่การขายตรงให้ มากขึนจะได้ ไม่ต้องขายผ่านพ่อค้ าคนกลาง
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
Online Marketing คือแครื องมือสําหรับ Integrated
Marketing Communication เพือให้ เกิดการรับรู้ และเครื องมือ
กระตุ้นความต้ องการของลูกค้ า ในการทีจะเลือกซือสินค้ า หรื อเลือกใช้ บริ การ
อย่างใดอย่างหนึง และยังเป็ นเครื องมือทีใช้ ช่วยสร้ างความพึงพอใจในการที
ได้ เลือกใช้ สนค้ าหรื อบริ การนันๆ และภูมิใจทีจะแนะนําให้ คนทีรู้จกหันมาใช้
ิ ั
14
สินค้ าหรื อบริ การเช่นเดียวกับตนเอง
Inspired by : iHotel Network 7
8. Integrated IT & the Internet Intelligence 3 October 2011
for Innovative Hotel & Tourism Online
Marketing and Management
3 October 2011
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
ลูกค้ า
CUSTOMERS 15
Marketing Hourglass towards Customers
• Article
Know
3 October 2011
• Ads
• Referrals
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
• Webinar
Like • Reception
• Newsletter
• Marketing Kit
Trust • Free Report
• Sales Presentation
16
Inspired by : iHotel Network 8
9. Integrated IT & the Internet Intelligence 3 October 2011
for Innovative Hotel & Tourism Online
Marketing and Management
Marketing Hourglass towards Customers (2)
• Webinar
Try
3 October 2011
• Evaluation
• Nurturing
• Service Team
Buy
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
• New Customer Kit
• Delivery
• Post Project Survey
Repeat • Cross Selling
• Quarterly Events
• Results Reviews
Refer • Partner Intros
• Peer2Peer Events
17
Customer Life Cycle
Choosing
3 October 2011
Ordering
Installing
Learning
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
Using
Supporting
Growing
Disposing
18
Inspired by : iHotel Network 9
10. Integrated IT & the Internet Intelligence 3 October 2011
for Innovative Hotel & Tourism Online
Marketing and Management
Customer Retention Diagram
• Overall Satisfaction
3 October 2011
• Brand Strength
• Future Intentions
• Advocacy
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
• Perceived Value for
Money
19
Loyalty Pyramid
3 October 2011
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
20
Inspired by : iHotel Network 10
11. Integrated IT & the Internet Intelligence 3 October 2011
for Innovative Hotel & Tourism Online
Marketing and Management
3 October 2011
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
เทคโนโลยีสารสนเทศ
INFORMATION TECHNOLOGY 21
Primary Management System (PMS)
Primary Management System หรื อ Property
Management System (PMS) เป็ นระบบสําหรับการบริ หารจัดการ
3 October 2011
ทรัพย์สินขององค์กร เพือให้ บคลากรในหน่วยงานต่างๆ สามารถเข้ าถึงข้ อมูล
ุ
ข่าวสารทีเกียวข้ องกับงานของแต่ละบุคคลสามารถนําไปใช้ ในการปฏิบตงานของ
ัิ
ตนเองได้ ตามความเหมาะสม
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
PMS ทีนิยมใช้ กนอยู่ในปั จจุบน
ั ั
• Fidelio
• Opera
• Amadeus
• HIS
• Hogatex 22
• Etc.
Inspired by : iHotel Network 11
12. Integrated IT & the Internet Intelligence 3 October 2011
for Innovative Hotel & Tourism Online
Marketing and Management
Enterprise Resources Planning System (ERP)
Enterprise Resources Planning System (ERP) เป็ นระบบสําหรับการ
บริหารจัดการทรัพยากรภายในองค์กรทีเกียวข้ องกับการดําเนินธุรกิจ เพือให้ องค์กร
3 October 2011
สามารถนําไปใช้ ในการเตรียมการ วางแผนงาน และดําเนินกิจการของธุรกิจของตนเองได้
อย่างเหมาะสม
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
ERP ทีนิยมใช้ กนในองค์กรส่วนใหญ่
ั
• Pay Roll
• Inventory
• Accounting
• Financial
• Billing
23
Office Operation Programs
การปฏิบติงานในสํานักงานขององค์กรส่วนใหญ่จะคุ้นเคยกับโปรแกรม
ั
สํานักงานของไมโครซอฟท์ เนืองจากเป็ นโปรแกรมทีทํางานภายใต้
3 October 2011
ระบบปฏิบติการ Windows ทีติดตังมากับเครื องคอมพิวเตอร์ แบบตังโต๊ ะ
ั
ส่วนใหญ่ นอกจากนันยังมีโปรแกรมอืนๆ ทีพัฒนามาใช้ ในสํานักงานด้ วย
เช่นกัน แต่อาจจะไม่ได้ รับความนิยมมากนัก
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
โปรแกรมทีจําเป็ นต้ องใช้ ในสํานักงานทัวไป
• Word Processing
• Spread sheet
• Presentation
• Database
• E-mail
• Communication 24
Inspired by : iHotel Network 12
13. Integrated IT & the Internet Intelligence 3 October 2011
for Innovative Hotel & Tourism Online
Marketing and Management
Additional Information Technology System
• Tele Communication : Telephone, Fax, Mailing,
3 October 2011
etc.
• Sales Management : Appointment, Task,
Activities, etc.
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
• Supply Chain Management : Vendor List,
Purchasing, etc.
• Customer Relation Management : Customer
Database, Newsletter, etc.
• Marketing Management System : Campaign, 25
Distributor, Logistics, Survey, etc.
Enterprise Content Integration
• Compliance
Internet
3 October 2011
•
• Publish
• Integration
• Minutes Manager
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
• Web Board Form
• Facsimile and SMS
Gateway
• Customer Contact
• E-mail
• Mail
• Electronics Documents
26
• Hard Copy Documents
Inspired by : iHotel Network 13
14. Integrated IT & the Internet Intelligence 3 October 2011
for Innovative Hotel & Tourism Online
Marketing and Management
3 October 2011
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
เทคโนโลยีอินเทอร์ เน็ต
THE INTERNET TECHNOLOGY 27
Internet Technology
• World Wide Web (www)
3 October 2011
• Search Engine
• Knowledge Bank
• Directory
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
• Social Medias
• Community
• Communication
• Public Sharing
• Market Place
• Entertainment
• Tools
• Application (App) 28
Inspired by : iHotel Network 14
15. Integrated IT & the Internet Intelligence 3 October 2011
for Innovative Hotel & Tourism Online
Marketing and Management
Social Media
3 October 2011
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
29
Social Media
• Blogs • Musics
3 October 2011
• Micromedia • Wiki
• Lifestreams • Live Casting
• SMS/Voice • Pictures
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
• Networks • Social Bookmarks
• Place/Location • Comment &
• Video Reputation
• Documents • Crowdsourced
• Events Content
• Site 30
Inspired by : iHotel Network 15
16. Integrated IT & the Internet Intelligence 3 October 2011
for Innovative Hotel & Tourism Online
Marketing and Management
Integrated Dynamics Web Content
3 October 2011
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
31
3 October 2011
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
การบูรณาการเทคโนโลยีสารสนเทศและอินเทอร์ เน็ต
INTEGRATED IT & INTERNET 32
Inspired by : iHotel Network 16
17. Integrated IT & the Internet Intelligence 3 October 2011
for Innovative Hotel & Tourism Online
Marketing and Management
IT & Internet for Management
• Tele-Conference
3 October 2011
• Recruitment
• Procurement
• Data Analysis
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
• Intelligence Dashboard
• Resources Planning
33
IT & Internet for Operation Management
• Live Chat Agent
3 October 2011
• Skype
• Team Viewer
• Calendar & Scheduling
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
• Document Sharing
• Online Meeting
• Resources Planning and Management
34
Inspired by : iHotel Network 17
18. Integrated IT & the Internet Intelligence 3 October 2011
for Innovative Hotel & Tourism Online
Marketing and Management
IT & Internet for Marketing Management
• Online Business Directory
3 October 2011
• Market Analysis : Google Analytics
• Online Survey
• Automated Campaign Launching
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
• Marketing Communication
• Lead Generation Campaign
• Customer Experience Management
• Distribution Channel Management
• Mass Mailing
• Focus Marketing
• Product Placement
• Marketing Automation (MA) 35
Leads Generation
Leads Generation เป็ น Campaign ทางด้ านการตลาดอีกอย่าง
3 October 2011
หนึง เพือก่อให้ เกิด Awareness ในกลุมลูกค้ าเปาหมาย และดึงดูดความ
่ ้
สนใจต่อสินค้ าและบริ การทีธุรกิจกําลังนําเสนอ
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
Leads Generation ก่อให้ เกิดการติดต่อเจรจาธุรกิจ การตกลงเซนต์
สัญญาซือขายระหว่างธุรกิจ และตัวแทนจําหน่ายต่างๆ
36
Inspired by : iHotel Network 18
19. Integrated IT & the Internet Intelligence 3 October 2011
for Innovative Hotel & Tourism Online
Marketing and Management
Leads Generation towards the Internet
3 October 2011
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
37
IT & Internet for Sales Management
• Lead Capturing
3 October 2011
• Mobility Sales
• Webinar & Sales Conference
• Product Catalog & Presentation
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
• Automated Quotations & Purchasing Order
• Scheduling & Appointment
• Activities Report & Tracing
• Automated Reminder
• Automated Mailing
• Sales Force Automation (SFA)
38
Inspired by : iHotel Network 19
20. Integrated IT & the Internet Intelligence 3 October 2011
for Innovative Hotel & Tourism Online
Marketing and Management
Leads Capturing
Leads Capturing เป็ นกระบวนการทางด้ าน Sales
3 October 2011
Management ให้ ได้ มาซึงรายชือของผู้ทีให้ ความสนใจต่อสินค้ าและ
บริ การของธุรกิจ เพือมอบหมายให้ พนักงานขายทีเกียวข้ องไปดําเนินการ
ติดต่อเจรจาซือขายสินค้ าของธุรกิจตนเองต่อไป
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
Leads Capturing ดําเนินการโดยการลงทะเบียนผ่านช่องทางต่างๆ ผู้
ลงทะเบียนจะกรอกข้ อมูลทีเกียวข้ อง ทําให้ รวดเร็ วต่อการวิเคราะห์ข้อมูล
เบืองต้ นเกียวกับสถานะของลูกค้ าเปาหมาย
้
39
Mobility Sales
Mobility Sales เป็ นการขายสินค้ าทีไม่ต้องยึดติดอยูกบสํานักงานทีใช้
่ ั
3 October 2011
เป็ นสถานทีในการขายสินค้ า พนักงานขายสามารถตรวจสอบข้ อมูลต่างๆ ที
จําเป็ นและเกียวข้ องกับการขายได้ จากทุกสถานที และทุกเวลา โดยใช้
เทคโนโลยีและระบบงานสนันสนุนผ่านระบบออนไลน์เพือให้ ได้ ข้อมูลทีเป็ น
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
ปั จจุบน โดยไม่ต้องรอรับการสนับสนุนข้ อมูลจากทางสํานักงาน
ั
Mobility Sales เหมาะสําหรับนโยบายการขายเชิงรุกและการขายที
ต้ องการปิ ดการขายได้ อย่างรวดเร็ ว
40
Inspired by : iHotel Network 20
21. Integrated IT & the Internet Intelligence 3 October 2011
for Innovative Hotel & Tourism Online
Marketing and Management
IT & Internet for Customer Services
• Online Call Center & Live Chat Agent
3 October 2011
• Help Desk & Trouble Ticket Management
• FAQs & Knowledge Base Management
• Tutorial & Self Learning
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
• Webinar & Online Training
• Remote Support
• Automated Reminder
• Automated Mailing
• Customer Feed Back
41
Free Media Distribution
3 October 2011
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
42
Inspired by : iHotel Network 21
22. Integrated IT & the Internet Intelligence 3 October 2011
for Innovative Hotel & Tourism Online
Marketing and Management
3 October 2011
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
การบูรณาการ CRM ออนไลน์
INTEGRATED ONLINE CRM 43
Customer Relationship Management (CRM)
การจัดการความสัมพันธ์กบลูกค้ าเป็ นกิจกรรมทีสําคัญของธุรกิจ เพือเป็ นการ
ั
3 October 2011
รักษาฐานลูกค้ าของตนเองไว้ ไม่ให้ เปลียนไปใช้ สนค้ าและบริ การของธุรกิจราย
ิ
อืน
ความสัมพันธ์ทีดีตอลูกค้ าช่วยให้ ธรกิจมีลกค้ าประจําประหยัดค่าใช้ จ่ายใน
่ ุ ู
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
การขายสินค้ า เพิมยอดขายโดยการนําเสนอสินค้ าใหม่ๆ ในกลุมลูกค้ าเดิม
่
และขยายธุรกิจผ่านลูกค้ าเก่าไปยังบุคคลทีใกล้ ชิด
“การขายสิ นค้าและบริ การให้แก่ลูกค้าใหม่ตองใช้ทรัพยากรทางด้านการขาย
้
มากเป็ น 15* เท่าของการขายให้ลูกค้าเก่า”
44
*แตกต่างกันไปตามประเภทของธุรกิจ
Inspired by : iHotel Network 22
23. Integrated IT & the Internet Intelligence 3 October 2011
for Innovative Hotel & Tourism Online
Marketing and Management
CRM Diagram
• Acquire
3 October 2011
• Retain
• Extend
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
45
Customer Relationships Management (CRM)
• Account Management • Leads Management
3 October 2011
• Activity Management • Marketing Automation
• Business Intelligence (MA)
Dashboard • Opportunities
Management
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
• Campaign Management
• Communication • Project Management
Management • Sales Force Automation
• Contact Management (SFA)
• Customer Self Service • Supply Management
Portal • Support Management
• Knowledge Base • Reports
Management 46
Inspired by : iHotel Network 23
24. Integrated IT & the Internet Intelligence 3 October 2011
for Innovative Hotel & Tourism Online
Marketing and Management
Best Practice(CRM)
3 October 2011
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
47
CRM Requirement
• Revenue Goals,
3 October 2011
Markets, and History
• Sales, Marketing and
Service Process
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
• Information and
Reporting
• Development and
Integration
• Data Migration
• Training and
Monitoring
48
Inspired by : iHotel Network 24
25. Integrated IT & the Internet Intelligence 3 October 2011
for Innovative Hotel & Tourism Online
Marketing and Management
Balance Scorecard for CRM
3 October 2011
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
49
Internet Marketing Success
3 October 2011
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
50
Inspired by : iHotel Network 25
26. Integrated IT & the Internet Intelligence 3 October 2011
for Innovative Hotel & Tourism Online
Marketing and Management
3 October 2011
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
เทคนิคการทําโปรโมชันออนไลน์
ONLINE PROMOTION TECHNIQUE 51
Stay more save more!
Fact
3 October 2011
Operation Cost ต่อ 1 Booking Transaction นัน มีต้นทุนทีเท่ากันหรื อใกล้ เคียงกัน
ดังนัน Length of Stay (LOS) ของแต่ละการจองจะมากหรื อน้ อยนันย่อมให้ มีผลต่อกําไร
ของการประกอบการ
กรณีตัวอย่ าง ที 1 : Booking แรก จองมา 10 ห้ อง จํานวน 1 คืน ของใช้ ในห้ องพัก ต้ อง
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
เปลียนใหม่ทงหมด 10 ห้ อง ใช้ พนักงานดูแลเรื องการ Check-in กับ Check-out รายวัน
ั
กรณีตัวอย่ างที 2 : Booking ทีสอง จองมา 1 ห้ อง จํานวน 10 คืน ของใช้ ในห้ องพัก เช่น
สบู่ ยาสีฟัน ฯลฯ ไม่ต้องจัดให้ ใหม่ทกวัน ผ้ าห่ม ผ้ าปูทีนอน ไม่ต้องซักใหม่ทกวัน ผ้ าเช็ดตัวใน
ุ ุ
ห้ องนํา ก็อาจจะไม่ต้องเปลียนใหม่ทกวันถ้ ามีโครงการชักชวนให้ ลกค้ าอนุรักษ์ ธรรมชาติ นอกจากนี
ุ ู
ลูกค้ ามาพักนาน พนักงานมีโอกาสจําลูกค้ าได้ ให้ บริ การลูกค้ าให้ ประทับใจได้ ย่อมเป็ นการสร้ าง
คุณค่าให้ กบสินค้ าและบริ การได้ มากกว่าลูกค้ าทีมาพักเป็ นระยะเวลาสันๆ
ั
จะเห็นได้ ว่าจากทัง 2 กรณีตวอยาง ในการให้ บริ การจํานวนลูกค้ าทีเท่ากันนัน มีต้นทุนในการ
ั 52
ให้ บริ การทีต่างกัน จะผิดไหมถ้ าจะให้ โปรโมชัน “Stay more save more”
Inspired by : iHotel Network 26
29. Integrated IT & the Internet Intelligence 3 October 2011
for Innovative Hotel & Tourism Online
Marketing and Management
Awards
3 October 2011
Inspired and brought to you by :
iHotel Network
57
Inspired by : iHotel Network 29