1. 上海外服全国人力资源服务介绍
统一、快捷、准确、透明的
全国一站式人力资源服务

2. CONTENTS 目录
外服简介
上海市对外服务有限公司概况
您的需求
外包前的不便
外包后的困扰
统一、快捷、准确、专业
我们的服务
全国覆盖最广
广受客户好评
围绕员工职业生命周期展开的服务产品
“外服中国”的运作、管理、监控模式
我们的优势
“先享受、后结算”的零扣除支付模式
“可视化”服务——Seeing系统
“全方位”供应商管控
“专家型”政策咨询
Summary

3. 我们的服务
上海市对外服务有限公司概况
外服历史 服务对象 服务领域
• 成立于1984年8月 • 外商代表机构 • 人才招聘
• 三资企业 • 人才派遣
• 26年的专业人力资
• 国营企业 • 人事代理
源服务
• 民营企业 • 职能外包
• 薪酬管理
• 福利管理
• 人才培训
• 人力资源管理咨询
• 人力资源延伸服务
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4. 我们的服务
上海市对外服务有限公司概况
《财富》世界500强公司客户 服务规模
• 300余家进入中国, 234家采用上 海外 • 2009年服务贸易收入185亿元，
服服务 资产总额逾27.77亿元
• 包括1,390家实体的90,900名雇员 • 共22,000家外商代表机构，
• 前50强中的31家是采用上海外 服服务 三资企业，国营、民营企业
• 前10强中的7家采用上海外服服务 • 全国540,000名服务人数，全
国同行业最具规模
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5. 我们的服务
丰富的政府资源—参与2010年上海世界博览会
 世博VIP接待
住友商事、夏普商贸、飞思卡尔、三井物产、林肯电气、德迅、亿贝等
 超过20家世博展馆员工管理
法国馆、日本馆、捷克馆、毕尔巴鄂馆、布拉格馆、蒙特利尔馆
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6. 您的需求
?

7. 总包前的不便 总包后的困扰
 全国政策法规，大相径庭  流程加长，响应速度减慢
 各地服务质量，层次不齐  环节增多，办事效率降低
 多头联系沟通，心力交瘁  产品单一，服务价值不高
 年度数据调整，复杂多变  缺乏监控，法律风险增高
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8. 统一
统一的服务标准；统一的服务内容
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9. 快捷
迅捷的响应速度；便利的操作方式
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10. 准确
精准的数据监控；严格的服务检验
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11. 透明
服务流程透明展现；缴交数据全面呈现
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12. 我们的服务
?

13. 我们的服务
遍布上海的服务网络
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14. 我们的服务
业务中心
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15. 我们的服务
金陵总部体检中心、雇员事务办理大厅
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16. 我们的服务
商务签证
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17. 我们的服务
黑龙江
华北区
吉林 东北区
新疆
辽宁
甘肃 内蒙古
北京
宁夏
河北 北京区
青海 山西 山东
陕西 河南 江苏
西藏
安徽 上海
四川 湖北
浙江
湖南
江西
华东区
贵州 福建
西南、西北区 云南
广西 广东
海南
华南区
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18. 覆盖最广的人力资源服务
我们的服务已覆盖全国 180 个城市
众多二三线城市正逐步进入服务范围
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19. 覆盖最广
省份 可覆盖城市
北京 北京
天津 天津
河北 石家庄、唐山、秦皇岛、邯郸
河南 郑州、洛阳
内蒙古 呼和浩特、包头
山东 济南、青岛、潍坊、淄博、烟台、威海、临沂、荣城
山西 太原
辽宁 沈阳、大连、抚顺、锦州、鞍山
黑龙江 哈尔滨、牡丹江、齐齐哈尔、海伦、鹤岗、大庆、佳木斯
长春、吉林市、延吉、四平、通化、白山
吉林
松原、辽源、白城
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20. 覆盖最广
省份 可覆盖城市
江西 南昌、赣州、萍乡、上饶、九江
安徽 合肥、芜湖、蚌埠
杭州、温州、宁波、嘉兴、湖州、绍兴、金华、台州、丽水、萧山、
浙江
海盐
南京、苏州、无锡、南通、徐州、扬州、张家港、连云港、太仓、常
江苏
熟、常州、昆山、镇江、吴江、江阴、盐城
广东 广州、惠州市、佛山、中山、深圳、东莞、珠海、湛江、江门
湖南 长沙、株洲、湘潭
福建 福州、厦门、泉州、龙岩、莆田、漳州、南平、三明、永安
海南 海口、三亚、文昌、琼山、琼海、五指山、屯昌
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21. 覆盖最广
省份 可覆盖城市
重庆 重庆、大足、丰都
青海 西宁
西安、安康、宝鸡、汉中、商洛、铜川、渭南、咸阳、延安、
陕西
榆林
西藏 拉萨、日喀则、山南、林芝、昌都、那曲、阿里
贵州 贵阳、遵义、安顺、铜仁、六盘水、毕节
甘肃 兰州、酒泉、白银、天水
成都、自贡、资阳、宜宾、 西昌、内江、绵阳、眉山、 泸州、
四川
乐山、 德阳、
云南 昆明
广西 南宁、桂林、柳州
宁夏 银川
乌鲁木齐、克拉玛依、伊犁、塔城、阿勒泰、博乐、
新疆 奎屯、石河子、昌吉、喀什、和田、阿图什、阿克苏、
哈密、吐鲁番、库尔勒、五家渠
湖北 武汉、襄樊、黄石、随州、宜昌、荆门、咸宁、孝感、十堰
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22. 广受市场好评的外服全国人力资源服务
2005年以来，上海外服全国雇员服务人数逐年递增
截止2010年5月底我们的全国雇员数量已超 53.8万人，服务客户 1万4千家
客户数量
雇员人数
2005年 2006年 2007年 2008年 2010年5月
2009年11月
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23. 广受市场好评的外服全国人力资源服务
在华全球500强企业中有 85% 正在使用外服的全国服务
交通银行、惠普、微软技术中心、诺基亚西门子
博世力士乐、飞利浦、塔塔咨询、德勤 、埃森哲、普华永道、 戴尔、甲骨文
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24. 全国最优人力资源服务平台
“外服中国”运作模式
60% 服务区域设有
战略合作 分子公司
信息系统 99% 服务商通过网络
平台交互信息
法律合同 100% 合作服务机构签订
《委托服务协议》
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25. 我们的管控模式
华北
华东 湖南
北京
海南
外服
西南 中国
华南
华南 福建
西北
广东
广西
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26. 全国最优人力资源服务平台
“外服中国”客户服务模式
客户
全国总包服务小组
东北区 华北区 北京区 华东区 华南区 华西区
全国各地供应商
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27. “外服中国”产品介绍
全国员工 全国员工 全国员工
招聘服务 背景调查 体检安排
全国员工
社保缴交
“外服产品线”
围绕职业生命周期展开 全国员工
社保抽查
全国劳务 全国社保 全国员工
纠纷处理 审计支持 福利设计
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28. 我们的优势
!

29. “零扣除”垫费模式
外服承诺“先享受，后付款”
-- 零扣除模式确保社保资金安全
社保 外服 社保局 商社
申报 垫款 确认 付款
 减少商社资金压力
 确保缴交安全足额
 透明化账目的信息
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30. 可视化服务
传统服务模式
客户HR
商社员工 外服
各地服务商
 中间环节多，信息传递慢
 反馈周期长, 时效不及时
 过程不透明，相互不理解
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31. 可视化服务
“外服中国”信息流转模式
客户
HR
 缩短流程
外服 各地  过程透明
服务平台 服务商 

实时更新
反馈准确
商社
雇员
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32. 可视化服务
2009年外服正式推出 -- Seeing 查询平台
Seeing 将为我们带来
 员工入离职流程可视透明化
 员工社保缴交数据实时了解
 外服服务网点信息随时查询
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33. 可视化服务
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34. 可视化服务
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35. 可视化服务
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36. 供应商管理优势
供应商
服务质量
标准 供应商
供应商
统一业务
考核机制
系统
供应商 供应商 供应商
培训机制 管理优势 筛选机制
供应商
监控机制
供应商
竞争机制
上海外服
供应商
供应商管理八大优势
灵活选择
机制
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37. 供应商服务质量标准
上海外服和各合作供应商
严格签订SLA服务合作协议
 社保、公积金、用退工办理的及时性
 工资发放的准确度
 下岗员工社保、公积金停保，退工办理的及时性
 各地政策信息提供的准确度
 各类证明及公证办理的及时性
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38. 供应商筛选机制
全国服务团队构成：
 上海外服区域分公司
 全国对外服务协会会员单位
 人才和劳动系统单位
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39. 供应商竞争机制
 同一地区我们确保拥有两家以上供应商
 重要地区设置4-5家供应商
“供应商竞争机制”的优势：
 更合适的服务方案
 更稳定的服务质量
 更易控制服务成本
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40. 供应商监控机制
 各地劳动和社会保障局，公积金管理中心网站数据
全国业务中心每月通过官方网站，对新入职员工五险一金情况进
行检查，以保证系统数据的准确性。
 各地供应商每月提交社保局、公积金管理中心拷盘数据
全国业务员中心要求各地供应商提交每月向社保局、公积金管理
中心申报的拷盘数据。
 各地年度社保、公积金年度对账单
全国业务中心每年会集中核对员工年度社保、公积金年度对账单，
以保证入账金额同外服系统中数据一致。
 各地劳动和社会保障局，公积金管理中心缴纳证明
各地劳动社会保障局，公积金管理中心出具规定格式的员工缴纳
明细，提供上海外服进行校验核对。
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41. 供应商监控机制
社保抽查确保每一次缴纳的按时足额
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42. 供应商监控机制
社保局开具明细凭证，真实反映员工的社保现状
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43. 供应商培训机制
“外服 中国” - 连续八年的供应商培训
2004年 加强服务营销，开拓全国市场
2005年 提升服务质量，提高服务意识
2006年 拓展服务功能，增加服务内容
2007年 适应客户需求，完善网络平台
2008年 规范服务流程，应对新法环境
2009年 服务标准化，内容统一化，实施信息化
2010年 顺应市场发展，提升服务价值
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44. 供应商考核机制
每年上海外服对服务供应商进行考核
对于低绩效的供应商，将予以警告，多次低分将被淘汰
考核项目 分值
客观项目 历史完成率 10
入职书当月确认率 10
社保公积金实缴检查 20
社保公积金帐号返回率 10
各项信息反馈完成率 10
反应速度 10
主观项目 常规服务的服务质量 10
特殊事件的处理能力 10
总分= 委托规模权重 * （历史完成率+入职书反馈率+社保公积金帐号+档案返回率） + 社保
公积金缴纳情况 + 发票缴纳情况 + 服务质量 + 特殊事件处理能力
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45. 供应商考核机制
上海外服定期对员工进行服务满意度测评
通过来自员工的声音，不断发现.改善服务中的不足之处
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46. 紧急事件快速反应
2009年1月，世界知名企业A公司重庆分公司的员工在下班前往车库途中被不明人士用浓
硫酸泼向脸部，致使员工脸部严重烧伤。事发后，上海外服第一时间抵达重庆和A公司领导及
外服在重庆的供应商一起前往医院看望了员工。外服在之后长达半年多的时间内，一直配合A
公司做好员工的调解工作，最终使双方都得到了一个满意的处理结果。
上海外服永远在最危难的时刻伸出援手。
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47. “专家型”政策咨询
外服时刻为客户提供最全面的全国人力资源政策解析
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48. “专家型”政策咨询
社保政策网络版
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49. “专家型”政策咨询
社保政策网络版
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50. Summary
总结

51. 统一
服务内容；服务流程；服务标准
快捷
可视化服务；EHR信息平台
准确
零扣除支付；各地数据核查清楚
透明
流程自助查询；缴交基数实时了解
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52. 您的需求
外包前的不便
Q
外包后的困扰
统一、快捷、准确、透明
我们的服务
全国覆盖最广
广受客户好评
&
围绕员工职业生命周期展开的服务产品
“外服中国”的运作、管理、监控模式
我们的优势
“先享受、后结算”的零扣除支付模式
“可视化”服务——Seeing系统
A
“全方位”供应商管控
“专家型”政策咨询

53. Thanks For
Seeing