ゲーミフィケーションエバンジェリストが説く、アプリ開発で見落としがちな「おもてなし」とは～面白さを伝える × 面白く魅せる～　ナノコネクト・仲功児

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アプリ開発で見落としがちな
「おもてなし」とは
～面白さを伝える × 面白く魅せる～
2018/09/28

さっそくですが‥

３枚の画像について

勝手に自分でルールを作って
いませんでしたか？

自社紹介
株式会社ナノコネクト
●所在地兵庫県神戸市中央区海岸通2-2-3
●従業員数 145名（2018年9月現在）

WEBアプリ
業務
etc.ゲーム
組込み
事業内容
幅広い領域のシステム開発を行っています。

ナノコネクトロゴ
こんにちは！

自己紹介
© Nanoconnect,Inc. All rights reserved. 11
ゲーミフィケーション
エバンジェリスト
仲功児
趣味はアナログゲーム
欧米を中心とした「ドイツ
ゲーム」と呼ばれるボード
ゲームの愛好家です。
/ Confidential /
仲功児 @nc_naka_evan

1
おもてなしとは？
2
ゲーミフィケーションとは？
3
ゲーミフィケーションの要素
4
面白さを伝えるために欠かせない2大要素
5
まとめ
本日の流れ

1
2
3
4
5
まとめ

おもてなしとは
何だと思いますか？

一般的な「おもてなし」とは
「持て成し」を丁寧にいう語。／「持て成す」に接頭語「お」を加えた
丁寧表現。（以下、『大辞林第三版』（三省堂刊 2006年）より一部転載）
お
も
て
な
し
【持て成す】（動サ五[四]）
①御馳走を出すなどして、心をこめて客を接待する。
②人を取り扱う。待遇する。

私たちの考える「おもてなし」とは
なんて
素晴らしい…
お客様の心に寄り添い、期待以上のサービスを提供することによって、
心地よくなっていただくこと。

おもてなしができているサービスとは
わたしも大好きな‥

例えば、ゲーム
ゲームには、ユーザを「迷わせない」「飽きさせない」
「ワクワクさせる」おもてなし要素がふんだんに盛り込まれています。
ゲームの
主な要素
・BGM
・SE
・ボイス
・ルール/メカニズム/バランス
・解説
・フィードバック
・世界観/物語
・キャラクター
サウンド🎵 ストーリー🏰
インターフェース🎨
✐システム
✇ ・グラフィック
・テキスト
・UI/UX

「おもてなし」を見落とすとどうなる？
魅力が
伝わらない
ユーザが
定着しない
面白みが
ないものが出来た
すぐに飽きられて
しまう
結果
使い方が
わからない

私たちの提案するアプリの「おもてなし」
面白さを伝える × 面白く魅せる
ゲーミフィケーション
理論の活用

1
2
3
4
5
まとめ

ゲーミフィケーションって
ご存知ですか？

ゲーミフィケーションとは
課題の解決やサービスの向上に、
ゲームデザインの技術やメカニズムを利用すること。
Game
＋
fication
（ゲーム）
（～化する）
サービス
の
向上
課題の
解決

ドーン

ユーザーを熱狂させたり、サービスの活性化を
実現する動機付けの仕掛け
ゲーミフィケーションとは何か

私たちが考える「ゲーミフィケーション」
「価値を正しく理解」し、
「ユーザをもてなし」て、
価値に到達させること

ゲーミフィケーションの歴史
2010年 2012年 2014年 2016年 2018年
GFが
使われ始
めるテクノロジー
ハイプサイクル
掲載
メディア
に頻出
2015年までに
グローバル1000企業の50％
管理プロセスにGF採用
2014年までに
グローバル2000企業の70％
１件GF関連の取り組み実施

1
2
3
4
5
まとめ

GFの要素とは

一般的なゲーミフィケーションの要素
課題報酬交流

GFの10要素とは

ゲーミフィケーション10の要素
ユーザがハマってしまう面白いアプリをつくるためには、これらの10の
要素を企画・設計段階からアプリに組み込む事が必要になります。

1
2
3
4
5
まとめ

面白さを伝えるために欠かせない
2大要素
１）平均ユーザレベル

平均ユーザレベル
38
ターゲットユーザの知識レベルや習熟度等を踏
まえた具体的なペルソナを設定し、サービス内
の伝え方や機能調整の判断をおこなうことで多
数のユーザ満足に繋がる。
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平均ユーザレベルを設定しないと…
39
漢字いっぱい
読めない！
チュートリアル
鬱陶しい・・
≡←これ何だ？
わからん。
すたみな
？？？？
なんだか
モヤモヤ‥
ユーザ：こどもユーザ：ゲーマー
ユーザ：高齢者ユーザ：スマホ初心者

平均ユーザレベルとは？
40
ユーザ
例えば…
対象基準
対象
※基準に沿って、
簡略化した
チュートリアルに
調整・判断
↓ここが平均ユーザレベル
アプリの操作に
慣れている
ゲームにかなり
詳しい
ユーザ：ゲーマー

ユーザの知識レベルや習熟度等を踏まえ、サービス内の伝え方や機能調整
の判断をおこなうことで、多数のユーザ満足につながるのです。
平均ユーザレベルの重要性
41
知識レベルや習熟度に
合わせて機能調整
使いやすい！

平均ユーザレベルの確認方法
42
押さえておきたいポイント
平均ユーザレベルを
定義する。
1
仕組みや体制を
計画化する。
2
平均ユーザレベルを
チェックする。
3

知識レベル（一般知識・そのサービスのコンテンツ知識）と、
ITリテラシーの観点でユーザの「習熟度」の平均レベルを定義します。
平均ユーザレベル定義フォーム例
43
0
2
4
6
8
10
一般知識
分野知識
用語
アイコン
平均ユーザレベル
A B知識レベル
一般知識 9 3
分野知識 6 3
ITリテラシー
用語 7 4
アイコン
（非言語的表現）
8 3
A B
▪知識レベル：一般知識がどれだけあるか。また、そのサービスの分野の知識をどれだけ持っているか。
▪ITリテラシー：アプリやシステムの一般的なふるまいや、それによる経験をどれだけしている＆知っているか。

チェックする体制と仕組み例（チェッカー）
平均ユーザレベル定義フォームでユーザの習熟度の初期設定を行い、
チェッカーによるアンケートを収集します。
44
check
check
check
1回目
2回目
3回目
A
B
C
チェック毎に新規チェッカーを
設定する必要があります。
（習熟度が上がってしまうため）
！

アンケート例と機能調整
45
≡ ←このマークは
どの様な用途で
使われるでしょうか。合同メニューエラー
アンケート例
≡
ハンバーガー
メニュー
機能調整
アンケート結果
Good!
これを踏まえて‥
例えば…

平均ユーザレベルのまとめ
平均ユーザレベルを定義・チェックし、
伝え方や機能調整を行うことが、ユーザ満足には欠かせない。
46
平均ユーザレベル定義
check
機能調整
check
知識レベル
習熟度
ユーザ満足

面白さを伝えるために欠かせない
2大要素
２）ファーストキャッチ

ファーストキャッチ
ユーザにとって重要な情報を導入部に持ってくるこ
とで興味を引いて没入させる。導入部は、少ない負
荷で大きな恩恵を受けれるような構成にする。

ファーストキャッチとは？
・使い方・魅力がわからない
→ 知識ほぼゼロ。
・愛着心がない
→ サービスに対しての愛着心はゼロ
今まで手間がかかっていた
～～～が簡単にできるし～～
説明中
情報付与
サービスを始める前のユーザの状態
ダブルゼロ状態
・使い方
・魅力

ファーストキャッチの目的
ダブルゼロ状態のユーザに対して
・基本的な使い方を教えて
・サービスの魅力を理解してもらい
・サービスを続けることをユーザ自身に選択させる。
最初が重要！

ファーストキャッチタイミング
サービス開始～
160秒以内

160秒間でなにを伝える？
サービスの基本的な使い方を伝えます。
使い方は文章で説明するだけではなく、
実際に“体験”させること、
つまり【体験型チュートリアル】が最適です。
実際に体験することでサービスの魅力を感じてもらいます。
使い方と魅力
さらに【短く】【最低限】に意識することで、
ユーザに余計なストレスを感じさせないことが重要です。
！
160s

160秒間でなにを伝える？
ここで終わるのは”もったいない”
使い方を“体験”したあとは、愛着心を持ってもらう必要があります。
今後サービスを続けていく上での、重要なもの（アイテムや情報）を
ユーザに展開して、
”ここで終わるのはもったいない”
と感じさせることが重要です。もうちょっと

ファーストキャッチのまとめ
体験を通じて導入部の離脱を防ぎ、サービスを使い続けることを
”ユーザ自身”に選択させましょう。
ダブルゼロ状態
Catch
サービスの魅力に気づくサービスを続ける選択へ
使い方を教えて
160秒間

1
2
3
4
5
まとめ

まとめ
おもてなしとは
アプリ開発のおもてなし
ゲーミフィケーションとは
お客様の心に寄り添い、期待以上のサービスを提供する
ことによって、心地よくなっていただくこと
面白さを伝える × 面白く魅せる
「価値を正しく理解」し、「ユーザをもてなし」て、
価値に到達させること
仲功児 @nc_naka_evan

お仕事募集中
もやっとしたアイデアをカタチにします！
そのアイデア、実現可能！

エンジニア募集中
WEBアプリ
業務組込み
業務系からアプリなど、キャリアチェンジも大歓迎！！

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