Опыт совместной работы хостера (Webzilla) и клиента (CityADS) над достижением...Ontico
Для любого крупного проекта работа над uptime сервиса должна быть постоянной, непрерывной и многовекторной.
Каждый инцидент с доступностью проще всего “свалить” на поставщика услуг хостинга и провайдера. Однако, начиная с определенного уровня масштаба сервиса, такой подход уже начинает стоить бизнесу слишком много.
Данный доклад — это обзор работы над проблемами доступности на пути от клиента до хостера, проведенной с целью достижения доступности сервисов клиента выше 99,99% на примере интернет-компании с оборотом выше 1 млрд рублей.
Ключевая особенность доклада в том, что он максимально объективен в силу того, что каждый докладчик представляет свою сторону "баррикад".
В докладе будут рассмотрены вопросы:
+ Почему хостер — наименьшая из проблем?
+ Какие бывают источники проблем?
+ Как научиться видеть проблемы и построить необходимый базис для своевременного их обнаружения и решения?
+ Третий не лишний — почти всегда между хостером и вами есть еще один источник проблем.
+ Что учитывать в современных реалиях при выборе dedicated / colocation услуг?
+ Чем различаются хостеры, как их сравнить, что от них стоит ждать?
Управление услугами в малом и среднем бизнесе. Основы ITSMAleks Yenin
Доклад на конференции по управлению услугами. Лучшие практики индустрии информационных технологий (ITSM / ITIL), которые могут применяться в любом бизнесе.
Что такое услуга? Функции услуги. Сервис каталог. Очереди заявок. Управление инцидентами, проблемами, изменениями. Типовые бизнес процессы.
Digital-агентство ДАЛЕЕ провело воркшоп, посвященный digital закупкам. Рассматривались вопросы стоимости часа, обоснования количества часов и причины использования тех или иных сотрудников в командах
Сейчас даже у малого и среднего бизнеса есть возможность использовать серьезн...HortusDigital
Часто руководители малых и средних предприятий преувеличивают требования к программам управления бизнес-ресурсами (ERP). Поэтому процесс внедрения становится дорогостоящим и долгим.
Увидев возможные расходы на внедрение, руководители компаний чаще всего откладывают внедрение подобных систем.
Hortus Digital советует не изобретать велосипед заново, а использовать уже готовые и адаптированные под определенную сферу деятельность решения со стандартной функциональностью.
В процессе развития компании решение при необходимости возможно будет дополнить.
Также в любое время можно будет добавить или уменьшить количество пользователей.
"Свобода творчества 1.0" - виртуализация редакции СМИPavel Zhitnyuk
Специально разработанный сервисный пакет с учетом требований и бизнес-процессов СМИ.
Средства массовой информации очень сильно зависят от ИТ. Невозможно представить редакцию или ньюс-рум без компьютеров. При этом в большинстве знакомых нам редакций СМИ компьютерный парк устарел и не может адекватно выполнять рабочие задачи. Старые, постоянно ломающиеся компьютеры, файловые помойки на сервере, вечная проблема с недостатком или переизбытком рабочих мест в ньюс-руме, вирусы, трояны, уволившиеся корреспонденты, забравшие с собой всю базу своих контактов... В итоге конкуренты выходят с новостями раньше, а журналисты тихо подыскивают более продвинутое место для работы. Знакомая картина.
Специально для тех СМИ, которые не имеют мощного госфинансирования, мы разработали сервисный пакет "Свобода творчества 1.0", позволяющий в условиях очень ограниченного бюджета раз и навсегда решить все проблемы с ИТ и повысить эффективность работы редакции. При этом стоимость обслуживания, как и во всех тарифных планах Servmatics, ниже или равна стоимости содержания собственного ИТ-отдела.
Почему пакет называется "Свобода творчества 1.0"? Потому что мы планируем развивать его и добавлять новые сервисы, полезные для СМИ. Ничто не стоит на месте!
Problems of implementation of end-to-end business processes in distributed architectures (including micro-service). Theses - "The widespread introduction of architecture based on microservices made us take a critical look at the basic tools and dogmas of enterprise Architecture. The situation was aggravated by a significant decrease in the "entry threshold" to the new tool stack, which flooded the industry with developers and designers with incomplete and sometimes eclectic ideas about the theoretical basis for building complex distributed information systems. They prefer to experiment rather than "theorize", believing that since absolute knowledge does not exist, then let the market or the consumer evaluate the ready-made solution "more honestly" than listening to the criticism of technologists and fellow workers. This led to the emergence of projects in the style of "Fast fail", which in the developed theoretical base
Опыт совместной работы хостера (Webzilla) и клиента (CityADS) над достижением...Ontico
Для любого крупного проекта работа над uptime сервиса должна быть постоянной, непрерывной и многовекторной.
Каждый инцидент с доступностью проще всего “свалить” на поставщика услуг хостинга и провайдера. Однако, начиная с определенного уровня масштаба сервиса, такой подход уже начинает стоить бизнесу слишком много.
Данный доклад — это обзор работы над проблемами доступности на пути от клиента до хостера, проведенной с целью достижения доступности сервисов клиента выше 99,99% на примере интернет-компании с оборотом выше 1 млрд рублей.
Ключевая особенность доклада в том, что он максимально объективен в силу того, что каждый докладчик представляет свою сторону "баррикад".
В докладе будут рассмотрены вопросы:
+ Почему хостер — наименьшая из проблем?
+ Какие бывают источники проблем?
+ Как научиться видеть проблемы и построить необходимый базис для своевременного их обнаружения и решения?
+ Третий не лишний — почти всегда между хостером и вами есть еще один источник проблем.
+ Что учитывать в современных реалиях при выборе dedicated / colocation услуг?
+ Чем различаются хостеры, как их сравнить, что от них стоит ждать?
Управление услугами в малом и среднем бизнесе. Основы ITSMAleks Yenin
Доклад на конференции по управлению услугами. Лучшие практики индустрии информационных технологий (ITSM / ITIL), которые могут применяться в любом бизнесе.
Что такое услуга? Функции услуги. Сервис каталог. Очереди заявок. Управление инцидентами, проблемами, изменениями. Типовые бизнес процессы.
Digital-агентство ДАЛЕЕ провело воркшоп, посвященный digital закупкам. Рассматривались вопросы стоимости часа, обоснования количества часов и причины использования тех или иных сотрудников в командах
Сейчас даже у малого и среднего бизнеса есть возможность использовать серьезн...HortusDigital
Часто руководители малых и средних предприятий преувеличивают требования к программам управления бизнес-ресурсами (ERP). Поэтому процесс внедрения становится дорогостоящим и долгим.
Увидев возможные расходы на внедрение, руководители компаний чаще всего откладывают внедрение подобных систем.
Hortus Digital советует не изобретать велосипед заново, а использовать уже готовые и адаптированные под определенную сферу деятельность решения со стандартной функциональностью.
В процессе развития компании решение при необходимости возможно будет дополнить.
Также в любое время можно будет добавить или уменьшить количество пользователей.
"Свобода творчества 1.0" - виртуализация редакции СМИPavel Zhitnyuk
Специально разработанный сервисный пакет с учетом требований и бизнес-процессов СМИ.
Средства массовой информации очень сильно зависят от ИТ. Невозможно представить редакцию или ньюс-рум без компьютеров. При этом в большинстве знакомых нам редакций СМИ компьютерный парк устарел и не может адекватно выполнять рабочие задачи. Старые, постоянно ломающиеся компьютеры, файловые помойки на сервере, вечная проблема с недостатком или переизбытком рабочих мест в ньюс-руме, вирусы, трояны, уволившиеся корреспонденты, забравшие с собой всю базу своих контактов... В итоге конкуренты выходят с новостями раньше, а журналисты тихо подыскивают более продвинутое место для работы. Знакомая картина.
Специально для тех СМИ, которые не имеют мощного госфинансирования, мы разработали сервисный пакет "Свобода творчества 1.0", позволяющий в условиях очень ограниченного бюджета раз и навсегда решить все проблемы с ИТ и повысить эффективность работы редакции. При этом стоимость обслуживания, как и во всех тарифных планах Servmatics, ниже или равна стоимости содержания собственного ИТ-отдела.
Почему пакет называется "Свобода творчества 1.0"? Потому что мы планируем развивать его и добавлять новые сервисы, полезные для СМИ. Ничто не стоит на месте!
Problems of implementation of end-to-end business processes in distributed architectures (including micro-service). Theses - "The widespread introduction of architecture based on microservices made us take a critical look at the basic tools and dogmas of enterprise Architecture. The situation was aggravated by a significant decrease in the "entry threshold" to the new tool stack, which flooded the industry with developers and designers with incomplete and sometimes eclectic ideas about the theoretical basis for building complex distributed information systems. They prefer to experiment rather than "theorize", believing that since absolute knowledge does not exist, then let the market or the consumer evaluate the ready-made solution "more honestly" than listening to the criticism of technologists and fellow workers. This led to the emergence of projects in the style of "Fast fail", which in the developed theoretical base
2. Что такое облачные вычисления?
Облачные вычисления (англ. cloud
computing) — технология, при которой
компьютерные ресурсы и мощности
предоставляются пользователю как
интернет-сервис.
3. Что такое облачные вычисления?
Облачные вычисления на рынке представлены в
виде трёх направлений:
• SaaS – софт как сервис (софт через интернет).
Microsft Office 365, Мегаплан, МойСклад и т.п.
• IaaS –виртуальные серверы как сервис (через
интернет). Amazon, Parking.ru и т.п.
• PaaS – платформа для разработки приложений
как сервис. Google Apps, Microsoft Azure,
Salesforce
4. Что такое облачные вычисления?
• ЛАЙВ! – это SaaS
• ЛАЙВ! разработан в 1С:БИТ офисом «ЛАЙВ»
в Москве. Коммерческая эксплуатация с
сентября 2011.
8. Технические возможности
• На ЛАЙВе можно запустить любые конфигурации 1С (кроме тех, которые
защищены ключом Катран)
• Доступ к 1С клиенту выдаётся за 1 рабочий час
• Клиент может запускать не ограниченное количество баз
• До 30 одновременных пользователей в рамках одного клиента
• Доступ осуществляется по терминальному рабочему столу или через
тонкий клиент, если это поддерживает база
• Базы могут быть в SQL или файловом режиме
• Можно делать выгрузки, обмены, копировать из ЛАЙВа файлы
которые создаёт 1С, печатать, подключать торговое оборудование
(есть ограничения)
• Система сама делает ежедневные бекапы. Если нужно – любое другое
расписание бекапов.
• Выделенная техническая поддержка, работает с 9:00 до 18:00 по МСК.
9. Возможности для продаж
• Быстрая продажа где от вас ничего не требуется (счёт,
доступ в систему, перенос базы – всё это выполняется
либо автоматически системой, либо сотрудниками
офиса ЛАЙВ) – реально от звонка до подключению в
некоторых ситуациях проходит не более часа
• Зацепить новых клиентов новой фишкой.
Мы провели обзвон 100 текущих клиентов офиса
«Третьяковская», только 20% слышали про облака, но 44%
хотят узнать об этом прямо в течении разговора, 34% просят
сразу выслать им демо.
• Зацепить клиента демо-доступом
Можно моментально дать доступ к демо 1С через сервис
http://1clive.ru/demo
10. Зачем ЛАЙВ клиентам? Реальные
кейсы.
• Новый проект или стартап — такие клиенты не хотят
тратиться, закупать сервер и коробки. Они не уверены,
что их бизнес пойдёт. Хотят минимальных затрат на
старте.
• Быстро нужна 1С — часто бывает, что клиенты звонят
когда у них долго или периодически случаются
проблемы с сервером и им это сильно надоело.
Понимая суть услуги, они, как правило, действуют
решительно и подключаются в тот же день. Бывали
случаи, когда наш специалист выезжал к клиенту и с
сломанного сервера восстанавливал базу и закачивал
на облако. Клиент получал доступ в тот же день.
11. Зачем ЛАЙВ клиентам? Реальные
кейсы
• Аренда выгодней — Некоторые компании в силу своего бизнеса стараются
отказываться от капитальных затрат. Например многие торговые компании
преследуют цель максимально вкладывать все деньги в оборот. Для них
экономически эффективней сегодня потратить меньше, т.к. на каждый рубль
сегодня, они получают 5 завтра. Классический расчёт экономии от
собственных активов (сервера и коробки) для них убыточен, т.к. они
учитывают недополученную прибыль.
• Нужен удалённый доступ для множества сотрудников — нам понятно, что
удалённый доступ можно настроить практически на любом компьютере при
должном уровне знаний ИТ. Но это сложно для руководителей – им нужно
покупать не понятную услугу, или привлекать специалиста, это требует
некоторого времени и возможны сложности. Часто к нам приходят клиенты,
кто уже получил эти сложности (например, был клиент которому некие
умельцы настроили общий доступ к 1С через облачное хранилище, 1С
работало в режиме толстого клиента через интернет и понятно, что скорость
была ужасной). Руководители компаний покупают «простоту» или
«понятность». Для них это ценность за которую они готовы платить деньги.
Именно так преподносится ЛАЙВ – это способ за рабочий день организовать
удалённый доступ в 1С. При этом всё гарантированно работает и не падает.
12. Цены
• Калькулятор приведён на сайте —http://1clive.ru/price
• Цена состоит из двух частей:
Фиксированная стоимость за конфигурацию + стоимость
одновременных пользователей = цена услуги в месяц
• Если у клиента есть свои лицензии в собственности –
скидка 25% на рассчитанную стоимость. По умолчанию
цены рассчитываются по схеме «в аренду». Т.е. цена
уже включает в себя все лицензии 1С.
• Одновременный пользователь может работать со всеми
конфигурациями которые приобретены клиентом.
• В цену включено всё, кроме обновлений. Про
обновления далее отдельно.
13. Цены
Пример расчёта:
• Клиент хочет 3 пользователя Бух, 8 пользователя УТ, всё в аренду.
• Задаём вопрос клиенту – сколько одновременно людей будут
работать в системе? Клиент отвечает –5 человек.
• Считаем:
1С:Бухгалтерия 8 – 900р.
1С:Управление Торговлей – 1200р.
5 пользователей – 950*5=4750р.
Итого: 6850р. в месяц
• При этом в лайве будет создано 11 (3+8) логинов, но зайти можно
будет в один момент только пяти пользователям. Такие случаи
бывают, когда у клиента например не все люди работают в один
момент. Например это сменяие друг друга продавцы на торговых
точках.
14. Цены
Пример расчёта из предыдущего слайда:
• Клиент хочет 3 пользователя Бух, 8
пользователя УТ.
• Клиент говорит – у меня есть свои коробки.
Тогда на цену 6850 мы делаем скидку в
размере 25%. Получаем 6850*0,75=5138р.
15. Обновления
• Если клиент взял лицензии в аренду – на
ЛАЙВЕ он найдёт файлы обновлений для
типовых конфигураций. Мы это обязаны
делать по требованию компании 1С.
• Если у клиента свои лицензии – он должен для
получения обновлений покупать ИТС. У вашего
офиса, не у ЛАЙВ.
• На лайве вы можете получить логин «1С
специалист» и обновлять клиента когда это
необходимо.
16. Как подключить клиента
• Вы поняли что клиент заинтересован в ЛАЙВ и у вас есть два варианта:
– Можете сразу передать его в ЛАЙВ, клиенту всё расскажут, при этом продажа будет ваша
– Можете рассказать клиенту о преимуществах и т.п. подготовить и затем передать
• Передача – скидываете ИНН если клиент уже есть в базе, если нет – то
реквизиты или контакты.
• Далее, мы получаем от клиента согласие на запуск, заводим его в систему,
клиент автоматически получает счёт, доступ в личный кабинет, затем доступ и
инструкции. Всё. Клиент может работать. Обычно эта процедура занимает не
больше часа.
• Клиенту даётся отсрочка платежа – 7 дней. Если деньги так и не поступили –
доступ закрывается.
• Если клиенту требуется перенос – это выполняет наш сотрудник, подключаясь
удалённо к их серверу. Это входит в услугу.
• Закрывающие документы клиенту высылаются по почте. Это делает офис
ЛАЙВ.
17. Что делать с ключами
• Если у клиента собственные ключи –
менеджер совершающий продажу должен
подписать с клиентом «акт передачи ключа
на временное хранение». Ключ забирается
в офис, который совершил продажу.
Ответственность за хранение ключа
возлагается на офис.
18. Комиссия офису
• 100% от стоимости первого месяца
обслуживания
• Не важно продали вы на год или на месяц –
вы получаете стоимость за месяц.
19. К кому обращаться
• По базовым вопросам продаж:
Анастасия Авдошина
• По более сложным или срочным вопросам:
Абраменко Никита (Скайп, Аська, почта)
• По техническим моментам – служба тех.
поддержки:
+7 (495) 540-51-51, с 9:00 до 18:00 по МСК