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國家發展委員會 106年度政府網站服務品質提升推廣委外服務案
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展望2013使用經驗設計發展
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I gave this talk at HPX45. In this talk, I shared what a UX designer should look forward in Taiwan for 2013.
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於 MOPCON 的演講,聊 UI/UX 工具應用於專案的關係;嘗試從工程視角切入,將相關的設計工具定義出 Input/Output,來作為未來導入時的情境參考。UI/UX 工具很適合幫助視覺化設計溝通常見的需求資訊,例如透過人物誌建立使用者的代理人、或是透過顧客旅程將服務流程視覺化等等,值得相關服務設計(軟體設計/體驗設計等) 的工作者進行參考。
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現任 國立臺灣科技大學 設計系 教授 香港大學商學院 兼任教授 國立臺灣科技大學商學院 兼任教授 設計思考與創新研究室 總監 曾任 使用者經驗協會 理事 設計學會 理事 人機互動學會 理事 現任設計創新思考研究室總監,研究與設計並重。近年專注於結合商業策略與體驗服務設計實務,以及人工智慧產品化。 於台科大開設結合設計與商學院的使用者為中心課程,以及產品體驗設計與研究課程。協助上海體驗思維學院進行體驗思維個案研究,從商業視角重新檢視成功設計案例。於產業界教授商業模式與服務設計,試圖建立結合商業問題與價值的多渠道服務歷程,提升客戶體驗品質,建立品牌忠誠度,運用設計全面提升企業創新競爭力。 設計服務方面包含演講、課程培訓、創意工作坊、及Service Plus服務設計大會,客戶包含台灣創意中心、中國生產力中心、工研院、英業達、HOLA、阿里巴巴、新東方在線、金蝶、大潤發、富邦銀行、TCL、P&G、DFT、農委會、國圖、公務人員學院等單位。協助企業提升設計部門的商業意識,增進非設計部門的設計思維。
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10.
網站優化建議 – 機關形象的色彩計畫 03
執行成果 – 國家發展委員會網站 10 機關形象設定→科技、沈穩、前瞻 → 無彩色(白)作為整體的基底;搭配黑、灰色調 → 原大面積的主色 #0a91f8藍 加入沉穩灰色調 → #0a91f8藍 → 以對比色 #ff6701橘 和其他藍色系作為點綴 → 原 #0a91f8藍 使用於文字
11.
網站優化建議 – 俐落清晰的資訊架構 03
執行成果 – 國家發展委員會網站 → 避免資訊重複出現 11 • 輪播內容皆為重大政策,與第三區塊重複 • 公共政策參與平台選單重複出現
12.
網站優化建議 – 俐落清晰的資訊架構 03
執行成果 – 國家發展委員會網站 → 注意連外資源的安排位置 12
13.
網站優化建議 – 明確一致的資訊設計 03
執行成果 – 國家發展委員會網站 → 主題明確的段落區塊 13
14.
網站優化建議 – 明確一致的資訊設計 03
執行成果 – 國家發展委員會網站 → 一致性的圖表風格 14
15.
網站優化建議 – 明確一致的資訊設計 03
執行成果 – 國家發展委員會網站 → 考量不同使用者的資訊表達方式 15 BEFORE AFTER
16.
網站優化建議 – 明確一致的資訊設計 03
執行成果 – 國家發展委員會網站 → 注意資訊排列的閱讀習慣與暗示性 16
17.
網站優化建議 – 簡單舒適的互動體驗 03
執行成果 – 國家發展委員會網站 → 資訊區塊快速切換鍵 17
18.
網站優化建議 – 簡單舒適的互動體驗 03
執行成果 – 國家發展委員會網站 → 滑鼠軌跡路徑直覺化 18
19.
網站優化建議 – 簡單舒適的互動體驗 03
執行成果 – 國家發展委員會網站 → 獨立不重疊的功能區塊 19
20.
網站優化建議 – 簡單舒適的互動體驗 03
執行成果 – 國家發展委員會網站 → 搜尋操作步驟簡化 20
21.
網站優化建議 – 簡單舒適的互動體驗 03
執行成果 – 國家發展委員會網站 → 不使用輪播圖片功能 21 • 輪播只有1%的點擊率(Erik Runyon,2013) • 不使用自動播放,由使用者控制圖片的輪播動作 • 確保鍵盤可操作,並讓語音軟體可以抓到焦點 ※ 對無障礙的影響: 1. 易使螢幕報軟體和鍵盤使用 者的焦點消失 2. 亦可能影響到其他障礙者的 使用,例如肢障、視暈、理 解障礙者
22.
04 結論 22
23.
會造訪政府網站的人 多半是需要某項資訊 希望即時獲得正確且可信賴的解答 現行政府網站的呈現方式較注重政策廣宣和形象宣傳 民眾經常必須瀏覽許多不同部門 甚至搜尋半天還是找不到想要的答案 政府該如何提升網站體驗,Bill FinnertyGartner研究總監 資料整理時 跳離 I
wanna tell you….. 思考 If I were you…. 23
24.
附錄 政府網站瀏覽體驗檢視檢視方法 1. 機關訪談/問卷 2.
使用者測試
25.
機關 – 訪談/問卷 附錄 25 1.
萃取機關網站建置目的及期望 2. 建立使用者檢測任務 問項 目的 1.請用5個詞彙表達機關希望給人的印象 形象 2.請列出機關最重要的3項政策或公告事項 資料 3.請說明最希望民眾使用的網站項目或服務 4.請描述機關網站服務的定位及任務目標 功能 5.請描述機關網站服務的主要對象
26.
使用者測試 附錄 26 由5位使用者進行優使性檢測 優使性測試3-5原則《國立臺灣科技大學人因工程與設計實驗室》 5位受試者 5個關鍵任務
5個評估指標 1
27.
使用者測試 附錄 27 透過質化研究萃取使用者期望2 紮跟理論研究 通過觀察有代表性的使用者,完成產品的典型任務,而界 定出優使性問題並加以解決 優使性測試樣本參與者4至6人最具經濟效益,只要有5名 參與者,即可發現85%的優使性問題(Nielsen,
2000)
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