Hoe MerkWaardig klinkt jouw organisatie? Wat elke klantcontact-professional e...Andersteboven
Over MerkWaardigheid in dienstverlening, hoe je ánders klinkt dan je concurrent, gebaseerd op de merkwaarden van jouw organisatie.
Bevat inzichten uit recent en niet eerder gepubliceerd onderzoek. Gebaseerd op het eerste Nederlandse academisch onderzoek naar auditieve branding in (telefonisch) klantcontact door Christiaan Rasch.
De Customer Journey is een intensief traject waarin we (met onze opdrachtgever) op zoek gaan naar (latente) behoeften en wensen van zijn huidige of toekomstige doelgroep. Dit doen we door ons te verdiepen in deze doelgroep, letterlijk in de huid te kruipen en ter plekke te zien en te horen wat hen bezighoudt. Concreet betekent dit een serie bezoeken bij de doelgroep op locatie, diepte interviews en grondige analyse van een vooraf gedefinieerd marktsegment.
Ken uw klant - de juiste (zelfservice) propositie voor ieder klanttypeEric K
Hoe bespaart u kosten in tijden van recessie zonder daarbij aan de wensen van klanten voorbij te gaan? Kies de juiste propositie voor ieder segment. Wetenschappelijk onderzoek laat zien hoe dit werkt voor bedrijven in de financiële dienstverlening.
Evaluation for PR and Event Management AgenciesAbel Ahing
Evaluation form for assessing public relations and event management agencies in their pitch for your job. This is a useful tool which you can use during pitching presentations to
The document is a creative agency evaluation form that assesses an agency's suitability for an advertising account. It contains sections that rate the agency on background, people and chemistry, creative proposals, and effectiveness and ROI. For each section, the evaluator is asked to rate how well statements about the agency apply from 1 to 5. The overall section asks for reasons the agency should and should not be considered.
Hoe MerkWaardig klinkt jouw organisatie? Wat elke klantcontact-professional e...Andersteboven
Over MerkWaardigheid in dienstverlening, hoe je ánders klinkt dan je concurrent, gebaseerd op de merkwaarden van jouw organisatie.
Bevat inzichten uit recent en niet eerder gepubliceerd onderzoek. Gebaseerd op het eerste Nederlandse academisch onderzoek naar auditieve branding in (telefonisch) klantcontact door Christiaan Rasch.
De Customer Journey is een intensief traject waarin we (met onze opdrachtgever) op zoek gaan naar (latente) behoeften en wensen van zijn huidige of toekomstige doelgroep. Dit doen we door ons te verdiepen in deze doelgroep, letterlijk in de huid te kruipen en ter plekke te zien en te horen wat hen bezighoudt. Concreet betekent dit een serie bezoeken bij de doelgroep op locatie, diepte interviews en grondige analyse van een vooraf gedefinieerd marktsegment.
Ken uw klant - de juiste (zelfservice) propositie voor ieder klanttypeEric K
Hoe bespaart u kosten in tijden van recessie zonder daarbij aan de wensen van klanten voorbij te gaan? Kies de juiste propositie voor ieder segment. Wetenschappelijk onderzoek laat zien hoe dit werkt voor bedrijven in de financiële dienstverlening.
Evaluation for PR and Event Management AgenciesAbel Ahing
Evaluation form for assessing public relations and event management agencies in their pitch for your job. This is a useful tool which you can use during pitching presentations to
The document is a creative agency evaluation form that assesses an agency's suitability for an advertising account. It contains sections that rate the agency on background, people and chemistry, creative proposals, and effectiveness and ROI. For each section, the evaluator is asked to rate how well statements about the agency apply from 1 to 5. The overall section asks for reasons the agency should and should not be considered.
Verdediging die ik samen met Efaïm Vink hield tijdens een event, georganiseerd in samenwerking met andere studenten.
De scriptie heet "Relaties in de creatieve sfeer; duurzame relaties tussen reclamebureaus en adverteerders".
De scriptie is na te lezen op de volgende link: http://issuu.com/jpschadde/docs/scriptie/1
Het verschil tussen B2B en B2C in SEO - SEOBenelux Meetup AmsterdamSteven Van Duyse
Wat zijn de grote verschillen tussen SEO voor B2B en B2C? Hoe doe je aan keyword research in complexe markten? En hoe beïnvloedt de buyer journey je SEO-content?
Community Panel. Connect. Consult. Create.Wim Woning
Marketeers are having an increasingly hard time finding and connecting with consumers. A Community Panels helps them find consumers, bring them together, start a dialogue with them and co-create with them. http://www.communitypanel.nl
De strategische accountant - concurrentiestrategie voor accountantskantorenWhat if Robert
De markt is structureel aan het verslechteren. Geen ramp, want goede strategie kan zorgen voor een robuust concurrentievoordeel. Maar wat is dat precies, een robuust concurrentievoordeel? En wanneer heb je dat? Hoe vorm je een strategie die je dit echt kan opleveren? Dit slidedeck is een mooie introductie.
Business Model Canvas: examples and practiceRody Vonk
The Business Model Canvas is a powerful tool that can be applied in multiple ways. In this presentation we look at examples like Airbnb and Virgin Air. How could the Business Model Canvas be filled out based on their values and propositions? And how can you apply the VONK-method based on the canvas to structure the story of your startup, product or service?
Een korte doe-het-zelf handleiding om propositie voor bedrijf, product of dienst te ontwikkelen.
De eerste versie van deze handleiding verscheen in 2013 en is sindsdien meer dan 28.000 maal bekeken.
Whitepaper De 3 B's van Alliantievorming - Businessmodel, Contractuele Basis,...Alfred Griffioen
Wat is het belang van een strategische samenwerking of alliantie tussen twee partijen en hoe werk je zo'n partnership uit? Dit artikel bespreekt de partnerselectie en de drie belangrijkste aspecten: het businessmodel, de contractuele basis en de balans tussen de partijen.
Het selecteren van een zoekmachinemarketing bureau is voor veel organisaties een lastige opgave. De Nederlandse zoekmachinemarketing markt kent vele aanbieders die zich op het eerste gezicht niet heel duidelijk van elkaar onderscheiden. Toch is het ene zoekmachinemarketing bureau het andere niet. In deze presentatie de visie van de Taskforce Search van het IAB op het selecteren van een zoekmachinemarketing bureau.
Verdediging die ik samen met Efaïm Vink hield tijdens een event, georganiseerd in samenwerking met andere studenten.
De scriptie heet "Relaties in de creatieve sfeer; duurzame relaties tussen reclamebureaus en adverteerders".
De scriptie is na te lezen op de volgende link: http://issuu.com/jpschadde/docs/scriptie/1
Het verschil tussen B2B en B2C in SEO - SEOBenelux Meetup AmsterdamSteven Van Duyse
Wat zijn de grote verschillen tussen SEO voor B2B en B2C? Hoe doe je aan keyword research in complexe markten? En hoe beïnvloedt de buyer journey je SEO-content?
Community Panel. Connect. Consult. Create.Wim Woning
Marketeers are having an increasingly hard time finding and connecting with consumers. A Community Panels helps them find consumers, bring them together, start a dialogue with them and co-create with them. http://www.communitypanel.nl
De strategische accountant - concurrentiestrategie voor accountantskantorenWhat if Robert
De markt is structureel aan het verslechteren. Geen ramp, want goede strategie kan zorgen voor een robuust concurrentievoordeel. Maar wat is dat precies, een robuust concurrentievoordeel? En wanneer heb je dat? Hoe vorm je een strategie die je dit echt kan opleveren? Dit slidedeck is een mooie introductie.
Business Model Canvas: examples and practiceRody Vonk
The Business Model Canvas is a powerful tool that can be applied in multiple ways. In this presentation we look at examples like Airbnb and Virgin Air. How could the Business Model Canvas be filled out based on their values and propositions? And how can you apply the VONK-method based on the canvas to structure the story of your startup, product or service?
Een korte doe-het-zelf handleiding om propositie voor bedrijf, product of dienst te ontwikkelen.
De eerste versie van deze handleiding verscheen in 2013 en is sindsdien meer dan 28.000 maal bekeken.
Whitepaper De 3 B's van Alliantievorming - Businessmodel, Contractuele Basis,...Alfred Griffioen
Wat is het belang van een strategische samenwerking of alliantie tussen twee partijen en hoe werk je zo'n partnership uit? Dit artikel bespreekt de partnerselectie en de drie belangrijkste aspecten: het businessmodel, de contractuele basis en de balans tussen de partijen.
Het selecteren van een zoekmachinemarketing bureau is voor veel organisaties een lastige opgave. De Nederlandse zoekmachinemarketing markt kent vele aanbieders die zich op het eerste gezicht niet heel duidelijk van elkaar onderscheiden. Toch is het ene zoekmachinemarketing bureau het andere niet. In deze presentatie de visie van de Taskforce Search van het IAB op het selecteren van een zoekmachinemarketing bureau.
1. SPELREGELS VOOR
HET PITCHPROCES
Pitch raak
bva
bondvanadverteerders
2. VOORWOORD
Voor u ligt de leidraad voor bureaucompetities. Deze leidraad is door BVA en VEA gezamenlijk opgesteld
om ertoe bij te dragen dat bureaucompetities professioneel verlopen.
Het uitschrijven van een pitch is geen stap die lichtvaardig wordt genomen. Bij het beëindigen van een
bureau-klantrelatie gaat immers veel kennis, ervaring en synergie verloren. Het kost de nodige tijd voordat
in een nieuwe relatie het niveau bereikt wordt waarop best practices kunnen ontstaan. Daarnaast is de
competitie zelf een intensief, tijd- en energievragend proces voor alle betrokkenen.
Wanneer besloten wordt dat een pitch de aangewezen weg is, moet dit proces dus zorgvuldig door-
lopen worden om tot de beste bureaupresentaties en de beste keuzes te komen. In bijgaande docu-
menten is vastgelegd wat zowel adverteerders als communicatiebureaus zien als de gewenste gang van
zaken. Wij vertrouwen erop hiermee een bijdrage te leveren aan de beste match tussen adverteerder en
bureau.
CEES BOSMA HERTBERTH JAN SAMSOM
Voorzitter BVA bond van adverteerders Voorzitter VEA vereniging van communicatieadviesbureaus
bva
bondvanadverteerders
bva
bondvanadverteerders
2
6. COMPETITIE LEIDRAAD
VERZAMEL ALLE NOODZAKELIJKE ACHTERGRONDINFORMATIE • Uit de briefing moet duidelijk blijken of alleen
• Informeer als eerste uw huidige bureau over uw strategische voorstellen of ook creatieve voorstellen
bedoelingen; let op opzegtermijn. verwacht worden. Bureaus moeten deze wensen
• Maak een ontwerp briefing respecteren.
• Bepaal de rol die commerciële communicatie • Wees duidelijk over de omvang van de uiteindeli-
moet spelen jke opdracht en de aard van de beoogde samen-
• Bepaal de potentiële bijdrage die het bureau werking en de diensten die u verwacht te gebruiken.
daaraan moet leveren. • Geef op een heldere manier de honorering en
• Bepaal criteria (in termen van bijv. grootte, het soort contract aan, dat de winnaar van de pitch
locatie en specialisatie) waaraan het bureau moet tegemoet kan zien.
voldoen • Wees vanaf het begin duidelijk hoe u voorne-
• Breng bestaande communicatie in kaart die u mens bent om te gaan met de voorstellen gedaan
hoog aanslaat. door de bureaus in de pitch, gegeven de rechten
• Verzamel schriftelijke en (indien mogelijk) mon- van intellectuele eigendom die daarop mogelijk
delinge informatie over ‘passende’ bureaus die rusten
matchen met de voorwaarden uit de ontwerp brief-
ing. BEPAAL DE TIJD DIE NOODZAKELIJK IS OM DE
• Maak gebruik van internet voor eerste oriëntatie BRIEFING UIT TE WERKEN.
(www.bva.nl en www.vea.nl) • Maak een duidelijke tijdsplanning en houd
• Neem overige professionele informatie in over- daaraan vast.
weging • Vergeet niet dat er genoeg ruimte tussen briefing
• Leg alle informatie naast uw checklist en eval- en presentatie moet zitten om ideeën te ontwikkelen
ueer de gegevens (incubatietijd).
• Zes weken is gebruikelijk als aan een volledige
NODIG BIJ VOORKEUR NIET MEER DAN 3 BUREAU creatieve pitch wordt gedacht (bij bestaande
UIT VOOR DE PITCH bureau/klant-relaties wordt immers ook weken of
• Uit drie bureaus kan een goede keus gemaakt maanden aan goede voorstellen gewerkt).
worden.
• Maak er eventueel vier van als ook het huidige GEEF RELEVANTE ACHTERGRONDINFORMATIE,
bureau meedoet. UITLEG EN OPHELDERING.
• Laat u niet verleiden deze lijst nog langer te • Uw belang kan erbij gebaat zijn om op vertrou-
maken (kost onnodig veel tijd van zowel bureaus als welijke basis marktinformatie en relevant onderzoek
ook u zelf). te delen met de bureaus.
• Wees open over het aantal deelnemende bu- • Het klikeffect is niet onbelangrijk, dus laat uw
reaus en zorg voor een heldere procedure en plan- medewerkers kennis maken met de medewerkers
ning. van de bureaus waarmee ze later mogelijk gaan
samenwerken.
DEFINIEER DE GEWENSTE OUTPUT EN BASEER DAAR • Zorg dat er altijd een ervaren persoon beschik-
DE GESCHREVEN BRIEFING OP. baar is, die als aanspreekpunt voor het bureau fun-
• Maak een korte maar grondige briefing, identiek geert. Hij of zij draagt, door informatie te verzamelen
voor alle deelnemende bureaus. en mensen met elkaar in contact te brengen, bij aan
• Definieer de criteria waarop de bureaus beoor- de consistentie van het te presenteren werk. Voor
deeld worden en maak ze duidelijk aan de deelne- alle deelnemers aan de pitch moet de toegankeli-
mende bureaus. jkheid even groot zijn.
bva
bondvanadverteerders
6