Oppgave 4. fra øving 2. i IINI2004 Sosiale medier, høsten 2015.

1. Målsetting
Mål : bedre kontakt med kunder
Kvalitativt: bedre organisasjonens omdømme
blant kunder, potensielle kunder og i offentlighet
Kvantitativt: bedre score i
kundetilfredseltsundersøkelser

2. Tekniske forutsetninger
● Velge ut riktige sosiale medier for
organisasjonen
● Velge ut verktøy for overvåkning, måling og
rapportering av
resultater

3. Tekniske forutsetninger
● Bli kjent med plattformene og verktøyene
● Skap et møtepunkt for organisasjonens aktiviteter,
f.eks. blogg, som skal
knyte alle aktiviteter
i en helhet

4. Organisasjonspolicy i SoMe
● Organisasjonens aktiviteter
på sosiale media forankres
gjennom ansvarliggjøring
og ledelse

5. Organisasjonspolicy i SoMe
● Hold åpen og transparent profil overfor
kundene – ikke undervurder
kritikk, ikke overpromoter
positive tilbakemeldinger

6. Organisasjonspolicy i SoMe
● lytt og reagér på det som skjer på
organisasjonens sosiale plattformer - ikke la
kundene få inntrykk de er de eneste som
benytter seg av dem

7. Kontinuerlig arbeid med SoMe
● måling og rapportering av trender på
organisasjonens sosiale plattformer

8. Kontinuerlig arbeid med SoMe
● utvikle strategier og policy i tråd med tvilking av
sosiale media, tekniske plattformer og
kundegrupper