Sileds di introduzione al convengno "Business & Social, i modelli che si stanno affermando"

2. Marco Bonel I Faber
L’impatto dei Social Network
nelle dinamiche di business

3. Un popolo di navigatori
Oggi gli italiani in rete sono
30milioni
Il 75% usa i Social Network
In 18 milioni sono su
Facebook
In 1,7 milioni su Linkedin
6 milioni di persone
partecipano e creano
recensioni e commenti su
aziende e servizi
Fonti: -Digital Culture Hotspot
-European Social Media and Email
Monitor 2010

4. Il rapporto di fiducia
Questi cambiamenti hanno sovvertito completamente i rapporti di
fiducia del consumatore:
Il 70% degli utenti consulta recensioni o feedback prima di fare un
acquisto.
Si fida dell’advertising il 3%
Si fida dei propri contatti il 38%
Escludendo le recensioni, in cui ci si affida a sconosciuti, ogni persona
ha una media di 86.8 amici di cui fidarsi per un acquisto.
Fonti: -Digital Culture Hotspot
-European Social Media and Email
Monitor 2010

5. Segmenti di utenti
ATTIVO
CO-GENERATION 34%
Partecipa, genera contenuti, si
lascia coinvolgere
SOCIAL ME 9%
Usa i social come
wall, diario, lascia traccia
di sé
SOCIAL FUN 13%
I social come intrattenimento
attivo e socializzato, community e
scambio con gli altri
OPINION SEEKER 21%
Pragmatico, cerca informazioni su beni
e servizi leggendo recensioni e
opinioni di altri
Fonte: Doxa Duepuntozero
research

6. Azione!
In Italia ogni persona passa in media 6 ore alla settimana su Facebook.
Questo vuol dire che la velocità di diffusione delle notizie, oggi, è
fulminea: è impossibile per qualsiasi corporation controllare tutto
quello che gira in rete, tanto vale aprirsi ai nuovi sistemi e conoscere sia
le voci dei navigatori sia quelli dei dipendenti
Charlene Li, Social Network Analyst
Il tempo delle scommesse è finito. Ora è tempo di scendere
in campo.

7. Saper ascoltare
Un elemento fondamentale
della presenza su Social è
quella di saper ascoltare
l’utente.
La comunicazione non è più
unidirezionale, l’utente
necessita di esprimere la
propria opinione e i propri
dubbi.
L’utilizzo dei social come
piattaforma per l’assistenza
clienti crea un rapporto
diretto con il consumatore
che si sente seguito
personalmente dal brand. Ha
inoltre la potenzialità di
sfociare in una vera e propria
community.
http://www.facebook.com/pages/Con
segnatocom/126741124098012

8. Coinvolgere il target
Un altro aspetto
altrettanto centrale è
la partecipazione.
L’utente vuole essere
coinvolto nella
campagna, sentirsi al
centro della
comunicazione.
Coinvolgere il target
vuol dire farlo
diventare parte attiva
con la propria
esperienza, generando
inevitabilmente
viralità, con amici e
contatti in maniera
esponenziale.
Un buon lavoro di
coinvolgimento del
target ha un risultato
potenziale molto alto.

9. Costruire dall’interno
La Brand Reputation non
si costruisce solamente
nel rapporto con il
consumatore.
I social sono uno
strumento utile anche
nei rapporti B2B.
In questo caso, è
l’azienda stessa a dover
dare un’adeguata
immagine di serietà e
professionalità, parten
do dal basso, dal
proprio gruppo
lavorativo e dai propri
dipendenti, creando una
rete altamente
rispondente ai valori
dell’azienda.
In questo modo
aumentano i followers

10. Creare cultura
Creare cultura è un
altro modo per
aumentare la
propria brand
reputation.
Creare discussioni
con esperti del
proprio settore o
affrontare
tematiche in maniera
professionale con i
membri della rete.
Far crescere la
cultura attorno al
proprio argomento
è il primo passo per
un brand alla
costante ricerca di
soluzioni
innovative, di
migliorie nel
settore e di
rapporto

11. Conclusione
Sono solo alcuni dei modelli che si stanno affermando nell’ambito della
comunicazione online.
L’importante è non perdere l’occasione e comunicare in maniera ponderata
prima di tutti i propri competitors.
Buon social a
tutti.