3. SMM
• Waarom Luisteren?
• Wie is er aan het woord?
• Waar kan ik luisteren?
• Waar naar kan ik luisteren?
• Waarmee kan ik luisteren?
4. 10 Redenen om te luisteren
• Reputatie management
• Crisis management
• Merk inzicht
• Voorlopers identificeren
• Nieuwe markten identificeren
• Concurrentie inzicht
• Leads genereren
• Nieuwe producten/diensten ontwikkelen
• Campagne monitoring
• Zoekmachine optimalisatie
5.
6. Wie is er aan het woord?
• Iedereen!
• Niet alleen “screenagers”
• Centraal Bureau voor Statistieken
• 85% gebruikt dagelijks internet
• 98% gebruikt thuis het internet
7. Wie is er aan het woord?
73+
64-72 4%
7%
18-32
55-63 31%
13%
45-54
22%
33-44
23%
12. Waar kan ik naar luisteren?
• Het compliment – voor de directie
• De klacht – voor de helpdesk
• De wens – voor R&D
• De concurrent – Marketing/Communicatie
• De voorloper – R&D, Trendwatcher
• Return on Investment – Voor de campagnemonitor
• De bedreiging – voor de directie
