Retail Intelligence Lab, profile picture
Uploaded byRetail Intelligence Lab
540 views

Social media & het mkb

Deze editie van het Social Media rapport heeft een focus op locatie gebaseerde diensten (Location Based Services). Naast algemene cijfers en kenmerken van een aantal sociale netwerken, geeft het rapport inzicht in wat de stand van zaken is op het gebied van Location Based Services: welke sociale netwerken het aanbieden, wat de adoptie onder het MKB en wie de gebruikers zijn. Ondanks dat er veel wordt gesproken over Sociale media, zijn er weinig feiten over bekend. Vandaar dat we een serie aan rapporten publiceren die de stand van zaken van Social media in Nederland aan het licht moeten brengen.

Embed presentation

Download to read offline
                      Social  Media  &  het  MKB           Editie:  Location  Based  Services  (LBS)         Stand  van  zaken  2011                
                    Inhoud   INLEIDING  .................................................................................................................................................  4   HET  LANDSCHAP:  MEDIABESTEDINGEN   .........................................................................................  6   MEDIABESTEDINGEN  .................................................................................................................................................  6   DE  SPELERS   ...............................................................................................................................................  7   GOOGLE  ........................................................................................................................................................................  7   FACEBOOK  ...................................................................................................................................................................  9   FOURSQUARE  ............................................................................................................................................................  10   YELP  ...........................................................................................................................................................................  12   FEEST.JE  .....................................................................................................................................................................  13   WHATSER  ..................................................................................................................................................................  14   REPUDO  .....................................................................................................................................................................  15   LOCATION  BASED  MARKETING   ........................................................................................................     17 DE  ROL  VAN  DE  LOCATIE  BINNEN  LOCATION  BASED  SERVICES  ......................................................................  18   MARKETING  TOOLS  RONDOM  LOCATIES  EN  INCHECKEN  ..................................................................................  21   LAB-­‐RESULTS:  AANGEMAAKTE  BEDRIJFSLOCATIES  ..........................................................................................  24   MARKETING  TOOLS  RONDOM  LOCATIES  EN  INCHECKEN  ..................................................................................  27   CHECK-­‐IN  AANBIEDINGEN  ......................................................................................................................................  27   HET  DELEN  VAN  INFORMATIE   ................................................................................................................................  30   HET  SPEL  ...................................................................................................................................................................  39   LAB-­‐RESULTS:  BADGES  EN  MAYORS  ....................................................................................................................  40   LAB-­‐RESULTS:  BEDRIJVEN  DIE  EEN  MAYOR  HEBBEN  ........................................................................................  41   CONCLUSIE:  STAND  VAN  ZAKEN  GEBRUIK  LBS  EN  HET  MKB  .........................................................................  42   OVER  DIT  RAPPORT  ............................................................................................................................     45 OVER  MEDIA  INTELLIGENCE  LAB  ....................................................................................................     45   |  P a g .  2    
Let  op:  dit  is  een  gratis  versie  van  het   rapport,  voor  een  volledige  versie  kunt  u   terecht  in  onze  webshop       |  P a g .  3    
  Inleiding         Social  Media     Social   media   zijn   zonder   twijfel   het   allerlei     toepassingen   waarbij   de   buzzword   van   2011:   er   worden   ondernemer   zijn   winkel   of   marketingboeken  vol  over  geschreven,   bedrijfspand   onder   de   aandacht   kan   seminars   over   georganiseerd   en   het   brengen  en  zelfs  actief  kan  promoten.   ene  na  het  artikel  over  geblogd.  Social     media   marketingbureaus   en   Onbekend   is   nog   in   hoeverre   deze   zelfverklaard   specialisten   schieten   als   lokale   ondernemer   actief   is   met   deze   paddestoelen   uit   de   grond.   Er   wordt   diensten   en   hoe   hij   ze   effectief   kan   rondom   social   media   vergaderd,   inzetten   als   marketinginstrument.     geborreld   en   genetwerkt.   Kortom   Ook   weten   we   niet   veel   over   wat   de   social  media  zijn  hot!   overeenkomsten  en  verschillen  tussen     de  aangeboden  netwerken.     Cijfers     Als   we   zoeken   naar   kerncijfers   over   Het  rapport   het   gebruik   van   social   media   door   Deze   rapportage   geeft   inzicht   in   het   mensen   en   bedrijven   in   Nederland,   speelveld   tussen   deze   netwerken,   valt  het  aanbod  vies  tegen:  uiteindelijk   lokale  ondernemers  en  consumenten.     zijn   er   alleen   gebruikscijfers   voor     Facebook   beschikbaar   en   als   het   over   Ten   behoeve   ervan   bestudeerden   we   bedrijven   gaat,   heeft   men   het   altijd   sociale   media   die   zich   volledig   of   over   grote   merken   en   landelijk   gedeeltelijk   richten   op   de   lokatie,   ook   opererende  bedrijven.   wel   Location   Based   Services   genoemd   En   dat   is   jammer:   99%   van   het   totale   (LBS).  In  dit  rapport  illustreren  we  op   bedrijfsleven   wordt     onder   het   MKB   basis   onderzoek   van   feiten,   wat   de   gerekend   welke   verantwoordelijk   stand  van  zaken  is  anno  2011.     wordt   gehouden   voor   bijna   60%   van     de  omzet  in  het  bedrijfsleven1.       Bronnen   Het   lijkt   -­‐alle   aandacht   voor   social   Bronnen   voor   het   rapport   zijn   onder   media   ten   spijt   –   alsof   er   geen   andere   twee   onderzoeken   die   we   interesse   is   in   wat   de   ‘ruggengraat’   hielden   dit   jaar:   het   ene   vond   plaats   van  onze  economie  doet  op  dit  gebied.     onder   lokale   bedrijven   (restaurants)   Kerncijfers   over   het   aantal   actieve   in   Nederland,   het   andere   vond   plaats   bedrijven,   mediabestedingen   en   onder  gebruikers  van  LBS.   klanteninteractie   ontbreken   vooralsnog.     Voor  wie  is  dit  rapport  bedoeld?   Uitgevers,   marketeers,     adviseurs:   het   De  lokale  ondernemer     mag   duidelijk   zijn   dat   dit   rapport   een   Steeds   meer   sociale   netwerken   en   must   is   voor   iedereen   die   zoekmachines   richten   zich   met   hun   professioneel   of   vanuit   interesse   toepassingen   en   andere   producten   op   betrokken   is   bij   social   media   en   het   een   specifiek   deel   van   de   MKB’ers:   de   bedrijfsleven   in   Nederland.   Het   vormt   lokale  ondernemer.  Zo  ontstaan  er     het   startpunt   voor   onderzoek   naar   LBS  in  Nederland.                                                                                                                   1  Obv  cijfers  EIM/CBS,  2011     |  P a g .  4    
.   |  P a g .  5    
Het  landschap:  mediabestedingen     Mediabestedingen     Om   een   idee   te   krijgen   wat   er   in   engine   marketing   dat   aan   lokale   Nederland   wordt   uitgegeven   aan   zoekopdrachten    wordt  toegeschreven       online   media   in   het   algemeen,   kijken   (20%),   mobiele   marketing   en   out-­‐of   we   eerst   naar   de   cijfers   die   het   IAB   home  marketing.     daarover  ter  beschikking  stelde:           Figuur  1:  online  ad  spend  H1  2011,  Bron:  IAB   Deze   cijfers   laten   zien     aan     dat   er   op     jaarbasis   in   Nederland   ongeveer   een     miljard   euro   wordt   uitgegeven   aan   online  adverteren.   Onze  analyse     Deze   cijfers   geven   een   idee   van   de   grootte   is   van   de   markt,   om   ons   een   Location  based  services     idee  te  geven  over  wat  voor  bedragen   we   het   hebben.   Wat   bestedingen   zijn     De  location  based  marketing  associatie     bij   de   door   ons   onderzochte   spelers,   is      (thelbma.com)   maakte   mede   aan   de   niet   duidelijk:       cijfers   over   MKB   hand   van   deze   data   een   schatting   van   bedrijven   worden   over   het   algemeen   hoeveel   er   in   Nederland   wordt   uitgegeven   aan   location   based   niet   meegenomen,   voor   zover   deze   kosten   al   als   adverteren   gezien   marketing.     Zij   schatten   dit   in   op   zo’n   worden.     122   miljoen   euro.     Hierin   zijn     verwerkt:  het  gedeelte  van  search         |  P a g .  6    
  De  spelers         Spelers       In   dit     volgende   hoofdsuk   beschrijven     we   de   belangrijkste   aanbieders   van     LBS   in   Nederland   en   hun   kenmerken,     Ook   bespreken   we   twee   Nederlandse     start-­‐ups  actief  op  het  gebied  van  LBS.           Google             locaties.   Google   Places:   een   mobiel   en   online   netwerk   dat   bedrijven   en   mensen   Feiten   met  elkaar  verbindt.     Google  Inc.   Google+:  het  sociale  netwerk  dat  Google   Opgericht:  1998   eerder   dit   jaar   startte.   Doordat   deze   Gebruikers:  40  miljoen       diensten   steeds   meer   naar   elkaar   toe   Opgericht  door:  Larry  Page,  Sergey  Brin   groeien,   vormen   ze   samen   en   location   HQ:  Mountainview  ,  California  (VS)   based   service   vergelijkbaar   met   andere.   Kantoor  in  Nederland:  Amsterdam   Op  dit  moment  zijn  check-­‐ins  uit  Google   Werknemers:  30.000   Latitude   bijvoorbeeld   ook   zichtbaar   in   Actief:  wereldwijd   Google+.     Multimediaal   Website:  google.com   Blog:  googleblog.blogspot.com   Mobiele  website:  google.com/mobile   Relevante  mobiele  apps:  Google+/   Google  Maps/Google  Latitude   Mobiele  apps:  Iphone,  Android,   Blackberry,  Nokia,  Palm  en  Windows   Phone       Figuur   2:   schematisch   overzicht:   Latitude   en     places  zijn  verbonden  aan  locaties  in  Google  maps   De   zoekgigant   Google   behoeft   weinig   en  aan  het  sociale  netwerk  Google+   introductie.     Waar   we   in   dit   rapport   in     Gebruikers  Google     geïnteresseerd   in   zijn,   is   in   welke   mate   Het   is   onduidelijk   hoeveel   gebruikers   Google   als   LBS   dient.     Door   middel   van   3   GooglePlaces   precies   heeft.   Google   verschillende   producten   die   allemaal   Latitude  wordt  wereldwijd  ingeschat  op   met  elkaar  verbonden  zijn  via  de  Google   10  miljoen  gebruikers.     account,   worden   online   en   mobiele       check-­‐ins  en  ratings&reviews  met  elkaar   verbonden.   Het   gaat   om   de   volgende   diensten:       Google   Latitute:   mobiele   applicatie   waarop   mensen   kunnen   inchecken   op   |  P a g .  7    
          Google+       Demografie  Google  +   Sinds   eind   juli   van   dit     jaar  doen  we  onderzoek   naar  de  adoptie  en  groei   van   Google+   in   Nederland.   Hiervoor   doen   we   onderzoek   onder   naar   aanwezigheid   op     Google+   binnen   een   groep   van   8500   Nederlanders.   We   hebben   voor   dit   rapport  alvast  een  paar  dingen  op  een  rij   gezet.    In  de  loop  van  de  tijd  rapporteren   we  hier  meer  over.       Figuur   4:   Man/vrouw   verdeling   Google+   gebruikers   Ontwikkeling  aantal  leden  Google+   Nederland   Sinds  Google  in  juni  van  dit  jaar  Google+   lanceerde   is   het   volgens   eigen   zeggen   De  vermoedens  dat  het  grootste  gedeelte   hard   gegaan   met   het   sociale   netwerk.   van   Google+   gebruikers   man   zou   zijn,   Onlangs   rapporteerde   het   de   40   worden   bevestigd   door   ons   onderzoek:     miljoenste   gebruiker.     We   berekenden   hieruit     blijkt   dat   de   man/vrouw   aan   de   hand   van   ons   onderzoek   dat   het   verdeling  80/20%    is.   aantal   gebruikers   in   Nederland   begin   oktober  hoogstens  325.000  bedroeg.  Dit   komt  overeen  met  nog  geen  3%  van  de   internetpopulatie.   Opvallend   is   dat   na   het   vrijgeven   van   de   toegang   tot     Google+   halverwege   september,   het   aantal   gebruikers   in   2   weken   tijd   ongeveer   net   zoveel   groeide   als   in   de   7   weken  ervoor.     Figuur   5:   gemiddeld   hebben   leden   6   vrienden   op   Google+.  Interessant  is  dat  dit  gemiddelde  daalde  in  de   loop  van  het  onderzoek.  Waarschijnlijk  komt  dit  door   de   grote   aanwas   van   nieuwe   leden.   Het   zou   erop   kunnen  wijzen  dat  Google+  nog  altijd  sterk  groeit     Gebruikte  bronnen:   Figuur  3:  groei  Google  +  in  Nederland  eind  juli  tot   • Aanwezigheidsonderzoek  Google+:  juli  -­‐ begin  oktober  2011:  Er  is  een  grotere  groei   oktober  2011,  n=8500   zichtbaar  vanaf  het  moment  dat  Google  ‘de   • Gebruikersonderzoek  Google+  augustus   poorten  open  heeft  gegooid’  voor  iedereen   2011,  n=189   |  P a g .  8    
      Facebook             Opgericht:  2004   Demografie  Facebook     Gebruikers:  600  miljoen  (NL:  5,1     miljoen)   De  demografie  van  Facebook  laat  zien   Opgericht  door:  Mark  Zuckerberg   dat   het   door   zowel   mannen   als   HQ:  Palo  Alto,  California  (VS)   vrouwen   en   over   alle   Kantoor  in  Nederland:  Amsterdam   leeftijdscategorieën  wordt  gebruikt   (Facebook  Benelux)     Werknemers:   Leeftijdsverdeling  Facebook   1000   Actief:  wereldwijd   Multimediaal   Website:   facebook.com   Blog:  blog.facebook.com   Twitter:@facebook   Mobiele  website:   foursquare.com/mobile   Mobiele  apps:  Iphone,  Android,   Blackberry,  Nokia,  Palm  en  Windows   Phone       Figuur  6:  Facebook  wordt  gebruikt  door  mensen  van  alle   leeftijden.  Wel  is  de  helft  van  de  gebruikers  tussen  de18  en   Het   social   network   Facebook   dat   sinds   34  jaar  oud   2004   bestaat   kent   een   grote   populariteit.   Begin   dit   jaar   werden   er   wereldwijd   600   miljoen   gebruikers   geteld.   Naar   verwachting   zijn   5,1   miljoen   daarvan   uit   Nederland   afkomstig  2     Facebook  Places     De   reden   dat   Facebook   meegenomen   wordt   in   deze   analyse,   is   dat   het   afgelopen   jaar   de   dienst   Places   uitrolde   in   Nederland.   Hiermee   kwalificeert   het   zich   naast   social   Figuur  7:  Facebook  wordt  in  tegenstelling  tot  Google  +  bijna   net  zoveel  door  m annen  als  door  vrouwen  gebruikt,  Bron:   netwerk,   ook   als   location   based   Social  Bakers  2011   service.   Gebruikers   van   Facebook   kunnen   online   en   mobiel   inchecken   en   Gebruikte  bronnen:   deze  informatie  met  anderen  delen.       • Social  Bakers,  2011                                                                                                                         2  Bron:  Social  Bakers     |  P a g .  9    
  Foursquare             uit  Nederland,  waarmee  we  het  aantal   gebruikers   in   Nederland   op   150.000   Foursquare     schatten.     Opgericht:  2009       Gebruikers:  10  miljoen  wereldwijd   (NL:  150.000,  schatting)   Opgericht  door:  Dennis  Crowley  en   Naveen  Selvadurai   Gevestigd:  New  York   Werknemers:  80   Wie  zit  er  achter:  Union  Square   Business  model     Ventures,  O'Reilly  AlphaTech   Op   dit   moment   verdient   Foursquare   Ventures,  Andreessen  Horowitz  en   nog   niet   structureel   geld,   in   ieder   enkele  andere  investeerders.   geval  niet  in  Nederland.  Eerder  dit  jaar   Actief:  wereldwijd     gaf   Foursquare   aan,   in   de   toekomst     bedrijven   willen   te   laten   betalen   voor   Foursquare  gebruikersstatistieken.     Multimediaal     Website:  foursquare  .com   Voor  welke  bedrijven  interessant?   Blog:  blog.foursquare.com   Duidelijk   mag   zijn   dat   het   in   eerste   Twitter:@foursquare   instantie   voor   lokale   bedrijven   Mobiele  website:   interessant   is:   winkels,   restaurants   en   foursquare.com/mobile   salons.     Zij   kunnen   op   eenvoudige   Mobiele  apps:  Iphone,  Android,   wijze   het   aantal   walk-­‐ins   beïnvloeden   Blackberry,  Nokia,  Palm  en  Windows   door   zichzelf   te   profileren   en   Phone     passanten   en   vaste   klanten     aanbiedingen  te  doen  (zgn.  specials).     Wat  is  Foursquare?     Foursquare  is  een  (mobiele)  location   Gebruikers   laten   zien   dat   ze   based  service  waarbij  mensen  met   Foursquare   gebruiken   om   op   allerlei   anderen  kunnen  delen  waar  ze  zijn   verschillende   locaties   in   te   checken   door  op  een  locatie  in  te  checken.  Het   (zie  presentatie  Media     inchecken  vindt  plaats  via  een   Intelligence  Lab/  Roamler  resultaten)     smartphone  app  of  sms  (in  VS).       Gebruikers  kunnen  door  in  te  checken   Maar   ook   voor   grote   merken   zijn   er   punten  verdienen  of  een  bepaalde   voordelen   te   behalen:   zo   belonen   publieke  status  bereiken.    Hiernaast   Louis   Vuitton,   Starbucks   en   History   wisselen  gebruikers  tips  met  elkaar   channel,   mensen   die   op   plekken   uit.     incheckten   met   een   zogenaamde     badge.   In   Nederland   zijn   Heineken   en   Gebruikers     Selexyz   de   enige   grote   bekende   Wereldwijd   kende   Foursquare   in   mei   merken   die   hier   iets   mee   hebben   van   dit   jaar   10   miljoen   gebruikers.   gedaan.   Sinds   kort   bestaat   er   een   Naar  verwachting    komt  1,5%  hiervan   mogelijkheid   voor   bedrijven   om   |  P a g .  10    
pagina’s   in   Foursquare   aan   te   maken,   online  Heineken  profiel    (aan  te  maken   die  gebruikers  kunnen  volgen.   via   Heinken.nl)   verbinden   aan   hun     Foursquare-­‐account   kunnen   (als   ze   Samenwerkingen   inchecken   bij   een   van   de   cafés   die     Heineken   schenken)   loyalty   punten     sparen.     American  Express         Onlangs   sloot     Foursquare   in   de   VS   een   Demografie  Foursquare   deal   met   American     Express.   De   deal   werkt   In  augustus  van  dit  jaar   alsvolgt:     allereerst   moet   deden  we  onderzoek  naar   men  de  American  Express  en   Foursquare  gebruikers.   Foursquare   acount   met   elkaar   Dit  gaf  de  volgende   verbinden.   Vervolgens   ontvangt   men   inzichten:   bij   sommige   winkels   (mits   men     incheckt   en   betaalt   met   American     Express)   een   kortingspercentage   op     de   inkoop,   welke   automatisch   via     Foursquare   verrekend   wordt.   Naar   eigen  zeggen  is  deze  deal  in  de  VS  een   groot  succes  geweest.     Onder   de   bedrijven   in   de   VS   die     inmiddels   aangesloten   zijn   bij   deze     deal   bevinden   zich:   H&M,   Sports     Authority  en  een  aantal  cafés     Figuur  8:  De  m an-­‐vrouw  verdeling  in     Nederland  is  ongeveer  60/40%                         Figuur  9:  2  Foursquare  screenshots:  1    van  het     inchecken  bij  Sports  Authority  en  1  van  de   Figuur  10:  gemiddeld  hebben     bevestiging  van  de  korting  na  aankoop     mensen  9  vrienden  op  Foursquare           Heineken       Gebruikte  bronnen:   Ook   Heineken   Nederland   • Gebruikersonderzoek  Foursquare   ging   een   samenwerking   augustus  2011,  n=255   met   Foursquare   aan.   Gebruikers   die   het   |  P a g .  11    
      Yelp         Yelp   Opgericht:  2004       Gebruikers:  53  miljoen  (bron:  Yelp/   Quantcast)   Opgericht  door:  Russel  Simmons  en   Jeremy  Stoppelman   voor  bedrijven  die  er  ook  het  meest  op   HQ:  San  Francisco     besproken  worden.  Onderzoek  op  de   Werknemers:  800     website  laat  zien  dat  de  helft  van  de   Actief  in:  Verenigde  Staten,  Oostenrijk,   gereviewde  locaties  bestaat  uit   Canada,  Frankrijk,  Duitsland,  Ierland,   winkels  en  restaurants.  De  andere   Italië,  Spanje,  Zwitserland,  Nederland   helft  is  verspreid  over  verschillende   (sinds  dec  2010),  Verenigd  Koninkrijk   lokale  diensten.         Multimediaal     Website:  Yelp:  yelp.com,  Yelp.nl   Mobiele  website:  m.yelp.com   Mobiele  apps:  Iphone,  Android,   Blackberry,  Palm  Pre  en  Windows   Phone  7   Community  Nieuwsbrief     Wat  is  Yelp?     Yelp  is  een  location  based  service   bedoeld  om  lokale  bedrijven  te  vinden   en  meningen  erover  te  delen.  Yelp  is  in   2004  opgericht  in  San  Fransisco.       Al  snel  breidde  het  uit  naar  andere   steden  in  de  Verenigde  Staten.  Sinds   eind  2010  is  Yelp  ook  in  Nederland   aanwezig.  Yelp  ziet  steden  als  aparte   Figuur  11:  bijna  de  helft  van  de  gereviewde   bedrijven  in  Nederland  zijn  restaurants  en   communities,  waarbinnen  Yelp  als  een   winkels.  Bron:  Yelp   sociaal  netwerk  wil  fungeren:  mensen   maken  profielen  aan  en  kunnen     ratings/  reviews/  tips  en  andere     ervaring  omtrent  bedrijven  met  elkaar   Gereviewde  bedrijven   delen.  Yelp  zegt  een  langzame  uitrol  in     Europa  voor  ogen  te  hebben.     Wereldwijd  kent  Yelp  53  miljoen     gebruikers,  het  is  onbekend  hoeveel   Voor  welke  bedrijven  is  Yelp   dit  er  in  Nederland  zijn.   interessant?       Yelp  is  waarschijnlijk  het  meest     interessant  als  marketinginstrument       |  P a g .  12    
Gebruikers  Yelp   Business  model         Bedrijven  kunnen  gratis  een  zakelijke   account  aanmaken  in  Yelp  waardoor   ze  toegang  krijgen  tot  de   basisgegevens  van  de  vermelding  en   bezoekers  statistieken.  Bedrijven  in  de   VS  die  adverteren  bij  Yelp,  komen   prominenter  naar  voren  in  de   zoekresultaten  en  hebben  additionele   marketing  mogelijkheden  (zoals  het   toevoegen  van  video’s  en  een   persoonlijke  boodschap   Vooralsnog  is  adverteren  in  Nederland   Figuur  12:De  ontwikkeling  naar    53   niet  mogelijk.     miljoen  bezoekers(wereldwijd)  tussen     2005  en  2011.  Bron:  Yelp             Feest.je         Feest.je     Opgericht:  2010     Aantal  gebruikers:  onbekend   Opgericht  door:  Aldert  Greydanus  en   Contact   Erik  Huisman    +31 (0)627590365   Eigendom  van:  Feest.je  BV     Aldert@feest.je   Gevestigd:  Amsterdam         Werknemers:  <10     Wat  is  Feest.je   Actief  in:  Nederland     Feest.je     is   een   Nederlandse   LBS,   die     erg   lijkt   op   Foursquare.   Verschillen   Multimediaal   zijn   dat   Feest.je   zich   naast   locaties   Website  Feest.je:  Feest.je     (spots)   zich   ook   specifiek   richt   op   Mobiel:  m.feest.je   evenementen   (‘feestjes’).   Een   ander   Blog:  blog.feest.je   verschil   is   dat   men   ook   een   Twitter:  @fstje   beoordeling   kan   toevoegen   aan   een   Mobiele  apps:  Iphone,  Android,   spot   (wat   bij   Foursquare   niet   kan).   Blackberry   Feest.je   profileert   zich   als   een   lokaal     initiatief.     |  P a g .  13    
  Op   dit   moment   is   het   niet   bekend   dat   Voor   welke   bedrijven   is   Feest.je   Feest.je   geld   verdient   met     bedrijven.     interessant?   Het   lijkt   er   dan   ook   op   dat   het   in   Feest.je   is   voor   dezelfde   groep   eerste   instantie   bezig   is   met   het   bedrijven   interessant   waarvoor   vergroten   van   het   gebruik   en   Foursquare   ook   interessant   is:       relevantie     voornamelijk   lokale   bedrijven.   Extra     interessant  zou  het  voor  evenementen   Samenwerkingen       in  Nederland  kunnen  zijn.         Door  tijdens  het  bezoeken  van  het  WK     2010   in   te   checken   via   Feest.je,   Gebruikers     konden   mensen   kans   maken   op   Het   aantal   gebruikers   dat   Feest.je   in   verschillende  medailles  en  kaartjes  en   Nederland   heeft   is   niet   duidelijk.   We   bovendien   een   nieuwe   TV   winnen   via   verwachten  niet  dat  het  er  al  veel  zijn.     partner  Expert.             Business  model       Mobiele  apps:  Iphone,  Android,   Whatser     Blackberry       Whatser   Opgericht:  2011     Aantal  gebruikers:  25.000  (Bron:   Whatser)       Opgericht  door:  Michiel  Verberg     Eigendom  van:  SoGeo  company  BV     Gevestigd:  Amsterdam       Plekken  delen   Werknemers:  <10     Gebruikers   kunnen   ermee   op   basis   Actief:  wereldwijd     van  locatie  en  voorkeuren,     Whatser  is  niet  meer  actief  !  (red,   suggesties   ontvangen   van   anderen.   2012)   Verschil   met   andere   locatie     gebaseerde   diensten   is   dat   het   niet   Wat  is  Whatser  ?   erom   gaat   om   aan   te   geven   waar   je   Whatser  is  een  platform  voor  menseen   bent,  maar  om  aan  te  geven  wat  je  leuk   om   hun   favoriete   plekken   of   merken   vindt.     bij  te  houden.         Aanbiedingen   Multimediaal   Gebruikers   kunnen   een   bedrijf   aan   Website:  whatser.com   hun   lijst   toevoegen   (volgen).     Mobiel:  whatser.com/mobi   Bedrijven   kunnen   hun   volgers   Blog:  blog.whatser.com   aanbiedingen   doen,   die   deze   Twitter:  @whatser   gebruikers  op  hun  beurt  weer  kunnen   delen  met  hun  vrienden.   |  P a g .  14    
  kunnen  op  deze  manier  zien  of  er  in  de     buurt   een   kroeg   is   waar   dit     geschonken  wordt.     Business  model     Vanaf   de   start   heeft   Whatser   een   De  Telefoongids/  Gouden  Gids     business   model: voor   iets   meer   dan   8   Onlangs     kwam   Whatser   tot   een   euro  per  maand  kan  een  plek  door  een   afspraak   om   meer   dan   100.000   merk   of   bedrijf   worden   geclaimd,   iets     locaties  afkomstig  van  De  Telefoongids   wat  bij  andere  partijen  gratis  is.       &   Gouden   Gids   toe   te   voegen   aan     Whatser.   De   toegevoegde   locaties   Samenwerkingen       bestaan   voornamelijk   uit   restaurants,   Bugaboo   kroegen,  musea  en  winkels  en  worden   Het   eerste   merk   dat   op   wereldwijd   in   veel   gevallen   voorzien   van   de   niveau   meedoet   is   Bugaboo.   Deze   openingstijden,   een   omschrijving   en   stelde   een   hotlist   samen   van   350   spots   eventueel  ook  foto’s.     waaronder:   parken,   winkels,   musea,     cafés,   restaurants   en   speeltuinen   Contact  Whatser   opgenomen   in   steden   als   Amsterdam,   Rietlandpark  301   Berlijn,  Barcelona,  London,  Parijs,  New   1019  DW  Amsterdam   York  en  Los  Angeles.    +31  20  528  6604        info@whatser.com   Heineken       Heineken   voegde   een   collectie   van   Oprichter  Michiel  Verberg   1600   zaken   in   Nederland   toe   waar    +31  681  612  866   Heineken   Extra   Cold   geschonken   michiel@whatser.com   wordt.   Volgers   van   deze   collectie       Repudo       Repudo   Mobiel:  m.repudo.com   Opgericht:  2010   Twitter:  @repudo     Aantal  gebruikers:  100.000  (bron:   Mobiele  apps:  Iphone,  Android,   Repudo)       Blackberry,  Windows  Phone   Opgericht  door:  Lucas  Tieleman     Eigendom  van:  Repudo  BV   Gevestigd:  Amsterdam       Werknemers:  <10     Actief:  wereldwijd       Multimediaal   (binnenkort)   Website:  repudo.com     |  P a g .  15    
Wat  is  Repudo  ?   bezoekers   die   de   Repudo   app   hadden   Repudo  staat  voor  Real  Public  Domain.   kregen   een   inlogcode   waarmee   ze   Het  is  een  dienst  waarmee  gebruikers   vervolgens   het   album   konden   en  bedrijven  digitaal  op  een  locatie  nar   downloaden.   keuze   iets   kunnen   achterlaten   voor   iemand  anders.  De  ontvanger  kan  deze   Heineken     actie  of  dit  cadeau  fysiek  incasseren  op   Heineken  ontwikkelde  mbv  Repudo   een  locatie.     een  location  based  spel:  via    een     wereldkaart  op  Heineken’s  Facebook   Samenwerkingen       pagina,  konden  Heineken  fans  virtuele     prijzen  oppikken.     Sony  Music       In   samenwerking   met   Sony   Music   Contact  Repudo   Nederland,   ontwikkelde   Repudo   een   Barbara  Strozzilaan  201   campagne,  waarin  fans  een  virtuele  EP   Amsterdam,  1083  HN   konden   ophalen   in   de   real   world   Zo   +31  6  34920241   ‘dropte’   zangeres   Jacqueline   Govaert    lucas@repudo.com   haar   EP   ‘Hold   my   fire’   tijdens   een     concert   in   Amsterdam.   Alleen         |  P a g .  16    
  Location  Based  Marketing             Om   te   beschrijven   hoe   bedrijven   • De  locatie     gebruik   kunnen   maken   van   LBS   als   • Het  delen     marketing   instrument,   is   het   • Het  spel   belangrijk   om   de   functionaliteiten   te     kennen   die   ze   aanbieden.   Om   deze   te     begijpen,   delen   we   Location   Based   We  zullen  deze  drie  onderdelen  hierna   Services   op   in   drietal   als  aparte  hoofdstukken  behandelen   hoofdfunctionaliteiten,  te  weten:             Figuur  13:  de  3  hoofdfunctionaliteiten  van  Location  Based  Services:  de  locatie,   het  spel  en  het  delen  van  informatie   |  P a g .  17    
De  rol  van  de  locatie  binnen   gaat   via   het   mobiele   apparaat:   door   Location  Based  Services     middel   van   positiebepaling   (GPS)   kan     worden  bepaald  waar  de  persoon  is  en   Als   eerste   zullen   we   de   rol   van   de   welke   locaties   in   de   buurt   zijn.     Deze   locatie  bespreken.  Hiernaast  kijken  we   locaties   zijn   óf   al   aanwezig   in   het   hoe   bedrijven   er   gebruik   van   kunnen   systeem   óf   ze   kunnen   door   de   maken.   Onderzoek   laat   ons   vervolgens   gebruiker   ter   plekke   worden   zien   in   welke   mate   gebruikers   en   aangemaakt.     bedrijven   actief   zijn   rondom   de     locatie.         De  locatie     De   locatie   vervult   een   centrale   rol   binnen   LBS:   het   is   de   plek   waar   gebruikers   van   de   verschillende   netwerken   naar   toe   gaan,   waar   ze   inchecken   en   welke   ze   met   elkaar   bespreken.   Voor   ondernemers   is   het   het   startpunt   voor   hun   location   based   marketing:   waarvandaan   ze   nieuwe   klanten   kunnen   aantrekken   en   bestaande   klanten   kunnen   belonen.     We   zullen   in   dit   hoofdstuk   2   onderdelen   bespreken   die   met   de   locatie   van   doen   hebben.   Het   eerste   gaat  over  wat  de  gebruiker  doet  op  de   locaties:   bijv.   inchecken.   Het   tweede   onderdeel   gaat   over   de   ondernemer   en   de   marketingmogelijkheden   die   deze   ter   beschikking   heeft   als   het   om   de   locatie   gaat.   Voor   beide   onderwerpen   zullen   we   uitkomsten   van   onze   onderzoeken   gebruiken   die   we   eerder   dit   jaar   deden   rondom   Location  Based  Services.     Incheken     Typisch   voor   een   LBS   is   de   mogelijkheid  van  een  persoon  om  er  in   te   checken.   Bij   het   inchecken   geeft   de   persoon   aan   dat   deze   zich   op   een   bepaalde   locatie   bevindt.   Deze   informatie   wordt   vervolgens   met   het   netwerk  gedeeld.         Wat  is  een  locatie?   De   locatie   kan   van   alles   zijn:   een   station,   een   winkel,   een   restaurant   of   huis   van   een   vriend.   Het   inchecken   |  P a g .  18    
is.   Belangrijk   hierbij   om   te   bedenken   is   dat   gedrag,   maar   ook   iets   over   hoe   lang   de   LAB-­‐Results:  Check-­‐ins   het   aantal   opgenomen   restaurants   bij   locaties  aanwezig  zijn  in    op  de  netwerken.     Facebook   het   laagst   is.   Het   betreft   maar     Interessant   is   het   om   te   kijken   22,3%   van   de   onderzochte   restaurants   dat   Wat  zeggen  de  cijfers  dan  wel?   in     hoeverre   er   op   locaties   van   een  Facebook  places  vermelding  had.     De   cijfers   geven   aan   hoe   vaak   gebruikers   bedrijven   wordt   ingecheckt.     inmiddels   de   locatie   hebben   bezocht   en   de   We   stelden   dit   vast   voor   Een   ander   punt   van   aandacht   bij   de   moeite   waard   vonden   om   de   moeite   nemen   restaurants   die   opgenomen   waren   in   interpretatie   van   de   cijfers   is   dat   het   om   om   in   te   checken.   Check-­‐ins   worden   vaak   Facebook  Places,  Foursquare  en  Feest.je.   cumulatieve   cijfers   gaat   en   dus   niet   op   met  anderen  in    het  netwerk  gedeeld.  Dit  is     belangrijk  gegeven,  want  iedere  keer  dat  er     Figuur  14:  Overzicht  van  het  gemiddeld  aantal  check-­‐ins  per  locatie   Figuur  15:  Overzicht  van  het  percentage  restaurants  waar  weleens  op   was  ingecheckt     cijfers   per   maand   of   jaar.   Maw:   de   cijfers   ingecheckt   wordt,   betekent   dat   gratis   De   resultaten   laten   zijn   dat   het   gemiddeld   zeggen   niet   alleen   iets   over   het   incheck-­‐ exposure  voor  het  bedrijf.     aantal   check-­‐ins   bij   Foursquare   het   hoogst       |  P a g .  19    
Foursquare  gebruikers:  hoe  vaak  checken  ze   Driekwart   van   de   gebruikers   met   een   gebruikers   135   bedraagt.   Dit   aantal   in?   Foursquare   account   heeft   wel   eens   check-­‐ins  moet  zijn  gerealiseerd  in  de  1  à     ingecheckt.   Bij   een   kwart   van   alle   anderhalf   jaar   tijd   dat     Foursquare   in   Nog   meer   cijfers   komen   uit   het   gebruikers  liep  het  aantal  check-­‐ins  op  tot   Nederland  actief  is.     gebruikersonderzoek.   Specifiek   voor   boven   de   50.     Het   gemiddelde   van   deze     Foursquare  konden  we  vaststellen  hoe  vaak   laatste   groep   zorgde   ervoor   dat   het   Let   wel:   het   gaat   hier   om   inchecken   op   mensen  inchecken.  We  zagen  hetvolgende:   gemiddeld   aantal   check-­‐ins   van   alle   iedere   willekeurige   locatie   en   niet   alleen   om   inchecken   bij   restaurants   zoals   in   het   Locatieonderzoek.   Gebruikte  bronnen:   • Locatieonderzoek  Media  Intelligence   n=255   Lab  juni  2011,  n=355  restaurants   • Gebruikersonderzoek  Foursquare   Augustus  2011,  n=255  Foursquare   Figuur  16:  gemiddeld  aantal  check-­‐ins  Foursquare  gebruikers.     gebruikers   |  P a g .  20    
      Marketing  tools  rondom  locaties  en  inchecken       Het   proces   rondom   het   inchecken,   locaties   soms   meerdere   keren   biedt   voor   het   bedrijf   een   aantal   voorkomen  op  het  netwerk.     mogelijkheden   op   het   gebied   van     marketing.   Voorwaarde   om   aan   de   slag   te   gaan     is   dat   de   locatie   aanwezig   Claimen  van  locatie   is  op  het  netwerk  en  dat  het  bedrijf  de   Als  bedrijf  kun  je  de  eigenaar  worden       Google Facebook Foursquare   Yelp   Feest.je   Places   Places   Gebruikers kunnen Nee   Ja   Ja   Ja   Ja   locatie aanmaken   Gebruikers kunnen Ja   Nee   Ja   Ja   Nee   locatie aanvullen met info   Bedrijven kunnen Nee   Ja   Ja   Ja   Ja   hun locatie Claimen     Tabel  1:  Het  aanmaken,  aanvullen  en   van  een  locatie  (de  locatie  claimen)     claimen  van  locaties  bij  de  verschillende   waarmee   je   deze   actief   kunt   inzetten   netwerken   voor   verschillende   marketing-­‐ locatie   geclaimd   heeft.   Hiermee   geeft   doeleinden.     het   aan   de   gebruiker   aan   dat   deze   te     maken  heeft  met  de  officiële  locatie.         Gegevens  toevoegen  aan  de  locatie     Aanmaken  van  de  locatie   Afgezien  van  de  naam  en  de  plaats  van   Het  bedrijf  hoeft  vaak  zelf  geen  actie  te   de   locatie,   kan   de   vermelding   nog   ondernemen   als   het   gaat   om   het   als   meer   informatie   bevatten   over   de   locatie   op   te   nemen.   Bedrijfs   -­‐en/of   locatie   bevatten.     Sommige   van   deze   positiegegevens   zijn   regelmatig   al   informatie   is   door   het   bedrijf   zelf   aan   verzameld   door   het   netwerk   zelf   te   vullen,   sommige   informatie     wordt   (zoals   bij   Google   places)   of   door   de   door   gebruikers/   bezoekers   gebruikers   (zoals   bij   Foursquare).   toegevoegd.     Door   deze   laatste   mogelijkheid,   kan     het   zijn   dat   bedrijven   en   andere   |  P a g .  21    
Informatie  toegevoegd  door  het  bedrijf       Op  alle  netwerken  kan  de     bedrijfseigenaar  een  set  aan     bedrijfsgegevens  toevoegen.  Het  gaat       hier  in  eerste  om  NAWT-­‐,  email-­‐  en           URL-­‐gegevens.  Hiernaast  bieden  de     verschillende  netwerken     mogelijkheden  van  het  toevoegen  van     Tabel  2:  gegevens  die  bedrijfseigenaren  aan  h un  vermelding  k unnen  toevoegen  op  de   verschillende  netwerken     gegevens  als  het  wel/niet  accepteren       van  credit  cards,  de  aanwezigheid  van     een  terras  worden  uitgevraagd.      Yelp  gebruikt  deze  methode  effectief     om  de  informatie  in  hun  database  te     vergroten.                         |  P a g .  22    
Informatie  toegevoegd  door  de     gebruiker   Op  meerdere  netwerken  kan  ook  de   Foto’s  en  video’s   gebruiker  informatie  toevoegen.  Deze   Naast  woordelijke  informatie  kunnen   informatie  kan  gaan  over  zaken  als  de   gebruikers  en  bedrijven  soms  ook   sfeer  of  het  type  restaurant,  maar  ook   foto’s  en/of  video’s  toevoegen  aan  de   mogelijkheid  tot  afhalen  of  de   locatie.  Onderstaand  een  overzicht  van   aanwezigheid  van  een  terras  worden   wat  gebruikers  op  de  verschillende   uitgevraagd.   netwerken  kunnen  bijdragen  aan  de   Yelp  gebruikt  deze  methode  effectief   locatie     .   om  de  informatie  in  hun  database  te   vergroten.           Tabel  3:  informatie  die  door  gebruikers  toegevoegd  kan  worden  op  de  verschillende  locaties                                                                                         |  P a g .  23    
  Yelp     Ook  voor   Yelp  is  de   LAB-­‐results:  aangemaakte   hoeveelheid   bedrijfslocaties   restaurants     nog  niet  erg   In  ons  onderzoek  naar  het   hoog  Dit   gebruik  van  social  media   heeft  te   onder  restaurants,  hebben   maken  met   we  gekeken  of  restaurants   de  langzame   als  locatie  aanwezig  zijn  en   uitrol  die   in  hoeverre  ze  deze  ook  geclaimd  hebben.   Yelp  voor   De  resultaten  hiervan  zijn  zichtbaar  in  de   ogen  heeft   figuur.     op  het   Europese   Aangemaakte  locaties   vaste  land.     In  ons  onderzoek  naar  het  gebruik  van   Figuur  17:  een  overzicht  van  het  percentage  aangemaakt  restaurants  dat  we  terug  konden   Dit  doet  het   location  based  services  onder  bedrijven,   vinden  in  de  verschillende  netwerken     door  stap   onderzochten  we  onder  andere  hoeveel   voor  stap   van  de  restaurants  als  locatie  terug  te   zgn   vinden  waren  op  de  verschillende   Foursquare     communities  aan  te  maken,  die  zich   netwerken.     Het  percentage  restaurants  dat  in   richten  op  een  stad  of  een  regio.         Google  Places     Foursquare  terug  te  vinden  was,  was  een     Google  Places  scoort  hierbij  het  hoogst:   stuk  lager.  Belangrijk  hierbij  om  te  weten   is  dat  Foursquare  zelf  geen  bedrijven   Feest.je   meer  dan  98%  van  de  restaurants  is  terug   registreert,  maar  dat  de  gebruikers  de   Opvallend  veel  bedrijven  zijn  er  terug  te   te  vinden  via  Google  Places.  Het  viel   locaties  aanmaken  (en  dus  ook   vinden  in  Feest.je.  Het  is  niet  duidelijk   hierbij  wel  op  dat  ook  bedrijven  die  niet   bedrijfslocaties).    We  verwachten  dat  de   waar  deze  partij  gegevens  vandaag  haalt.   mee  actief  waren,  toch  in  de  database   volledigheid  van  de  database  sterk  zal     vermeld  stonden.  Google  maakt  gebruik   van  data  van  anderen  om  de  database  te   toenemen,  naar  mate  het  gebruik  ook  zal   vullen.     stijgen.       |  P a g .  24    
  Facebook     Voor   Facebook   maten   we   in   welke   mate   de   restaurants   terugvindbaar   waren.   Dit   kon   doordat   ze   aanwezig   waren   als   group,   place  page  of  een  andere  company  page  .     Uiteindelijke   bleek   een   kwart   van   de   onderzochte   bedrijven   terug   te   vinden   in   de   database.   De   meeste   hiervan   als   Facebook   Place,   sommige   hadden   een   eigen   Facebook   pagina.   Een   enkel   bedrijf   had   nog   een   Facebook   Group,   iets   wat   nog   weinig  voorkomt  op  Facebook.           Figuur  18:  De  manieren  waarop  de  restaurants  te  vinden    waren  op  Facebook   ,                 |  P a g .  25    
Geclaimde  locaties       Om  het  heft  in  eigen  handen  te  nemen  wat   betreft   de   locatie   als   marketingkanaal,   moet   het   bedrijf   eerst   de   eigen   locatie   claimen.   Zodra   dit   eenmaal   is   gebeurd,   wordt   het   voor   hen   mogelijk   om   zelf   informatie   toe   te   voegen   over   de   locatie,   aanbiedingen   te   doen   en   bezoekersinformatie  in  te  zien.           Daarom   is   het   interessant   om   te   kijken   hoeveel   van   de   locaties   uiteindelijk   geclaimd   zijn   door   bedrijven.   Dit   is   een   goeie   maatstaf   om   te   meten   in   hoeverre   mensen   al   op   de   hoogte   zijn   van   de   mogelijkheden  van     Google  Places   Het   aantal   restaurants   dat   zijn   locatie   Figuur  19:  Het  percentage  locaties  dat  daadwerkelijk  geclaimd  was  op  de  netwerken   heeft   geclaimd   is   op   verschillende   netwerken   erg   laag.   In   onze   steekproef   van   bedrijven,   had   geen   enkel   het   bedrijf   op   Yelp   of   Feest.je   geclaimd.   Van   de   bedrijven   die   op   Foursquare   aanwezig   waren,   had   maar   4,4%   de   locatie   score   van   Google,   dat   een   ongetwijfeld     geclaimed.     vele  malen  hogere  bekendheid  geniet  dan     de  andere  netwerken,  is  niet  echt  hoog  te   Gebruikte  bronnen:   Ongetwijfeld   heeft   dat   te   maken   met   de   noemen:   1   op   de   8   bedrijven   had   de   • Locatieonderzoek  Media  Intelligence   lage   bekendheid   van   de     mogelijkheden   locatie  daar  geclaimd.         Lab  juni  2011,  n=355  restaurants   van   Foursquare   bij   bedrijven.   Ook   de       |  P a g .  26    
      Marketing  tools  rondom  locaties  en  inchecken         of   juist   vriendengroepen   aan   te   trekken.   Er   zijn   verschillende   soorten   Check-­‐in  aanbiedingen     aanbiedingen   waar   ze   gebruik   van   Uniek   aan   LBS,   is   dat   bedrijven   heel   kunnen   maken.     Van   de   onderzochte   gericht   (locatie)   hun   producten   en   partijen   is   het   alleen   via   Foursquare   diensten   kunnen   aanbieden   aan   en  Feest.je    mogelijk  om  in  Nederland     mensen,   die   zich   in   de   buurt   van   de   aanbiedingen  aan  te  maken.   locatie   bevinden.   Bovendien   kunnen     ze  dit  ook  nog  doen  op  het  tijdstip  dat   Toch   zullen   we   in   de   analyse   ook   het  hen  uitkomt.     check   in   aanbiedingen   van   andere     partijen  behandelen,  die  meestal  eerst   alleen   in   de   VS   beschikbaar   worden   Hoe  werken  check-­‐in  aanbiedingen?     gesteld.  De  verwachting  is  dat  we  hier   Het   bedrijf   heeft   de   mogelijkheid   iets   in   Nederland   op   termijn   ook   mee   te   aan   te   bieden   (bijv.   gratis   of   met   een   maken  zullen  krijgen.     korting).  De  aanbieding  is    vervolgens     zichtbaar  voor  mensen  die  in  de  buurt   van     de   locatie   zijn.   Nadat   ze     Check-­‐in  aanbiedingen  bij  Foursquare:   inchecken   op   de   locatie   van   het   bedrijf   Specials   kunnen   ze   de   aanbieding   ‘unlocken’   De   aanbiedingen   die   Foursquare   waarmee   ze   er   recht   op   krijgen.     Doel   beschikbaar   stelt   heten   specials.   van  álle  aanbiedingen  is     Foursquare  maakt  een  verschil  tussen   uiteraard  het  vergroten  van  het  aantal   specials   om   nieuwe   klanten   aan   te   check-­‐ins   en   de   omzet.   De   manier   trekken   en   specials   om   bestaande/   waarop  dat  gebeurt  verschilt  en  hangt   trouwe   klanten   te   belonen.   Hieronder   af   van   de   strategie   van   het   bedrijf.   Zo   een   overzicht   van   de   verschillende   richt  het  een  bedrijf  zich  misschien  op   soorten   specials   die   venue-­‐houders   in   incidenteel  publiek,  terwijl  een  andere   Foursquare  kunnen  aanbieden.       juist   erop   gericht   is   om   een   lange-­‐ termijn  relatie  met  klanten  aan  te  gaan   |  P a g .  27    
Tabel  4:  verschillende  soorten  deals  bij  Foursquare  specials  en  de  doelen  waarvoor  ze   ingezet  kunnen  worden     Check-­‐in-­‐aanbiedingen  bij  Google:   Check-­‐in-­‐aanbiedingen  bij  Facebook:   Mobile  Check-­‐in  offers  (alleen  in  VS)   Facebook  Deals  (Niet  meer  actief)     Ook  Google  lanceerde  in  de  VS  de   Eerder  dit  jaar  experimenteerde     mogelijkheid  voor  bedrijven  om   Facebook  –  onder  de  naam  ‘Facebook   klanten  aanbiedingen  te  doen  als  ze   Deals’-­‐  met  aanbiedingen    gerelateerd   inchecken  (mobile  check-­‐in  offers).   aan  check-­‐ins.  Ondanks  dat  het   Deze  offers    zijn  daar  zichtbaar  bij  het   experiment  alleen  in  de  VS  plaatsvond   gebruik  van  de  diensten  Google  Places   en  al  na  4  maanden  beëindigd  werd,   en  Google  Latitude.    Door  regelmatig   lijkt  het  toch  interessant  om  te   in  the  checken  op  een  locatie  kunnen   vermelden.  Het  is  niet  ondenkbaar  dat   gebruikers  een  bepaalde  status   we  de  Facebook  Deals–  mogelijk  in   bereiken.  Google  maakt  hierbij   aangepaste  vorm-­‐  ooit  weer  toegepast   onderscheid  tussen  all  visitors,   zullen  zien.     regulars,  VIPS  en  Guru’s.     Tabel  5:  Check-­‐in  aanbiedingen  bij  Facebook  (Facebook  Deals)  en  doelen  waarvoor  ze  konden     worden  ingezet       |  P a g .  28    
Bedrijven  kunnen  selecteren  aan  welk   Het   bedrijf   kan   aangeven   wat   het   van  de  statusgroepen  ze  de  aanbieding   minimaal   aantal   check-­‐ins   moet   zijn   doen.     dat   nodig   is   om   het   de   aanbieding   te     ‘unlocken’.       Check-­‐in-­‐aanbiedingen   bij   Feest.je:   Deals   Ook   op   Feest.je   kunnen   mensen   in   aanmerking   komen   voor   aanbiedingen.   Interessant   hieraan   is   dat   Feest.je   (nog)   geen   vast   stramien   voor   deze   aanbiedingen   biedt.   Hierdoor   is   er   een   zeer   kleine,   maar   interessante   set   aan   aanbiedingen   terug   te   vinden   op   Feest.je:   feest.je/deals.   Het   aanmaken   van   aanbiedingen   gaat   bij   Feestje   niet   middels   een   standaard   set   aan   opties   binnen   de   eigen   account,   maar   mbv   een   formulier,   waar   het   bedrijf   in       eigen  bewoordingen  kan  uitleggen  wat   Figuur  20:  Screenshot  Mobile  check-­‐in   de   beloning   inhoudt,   wat   de   offers  bij  Google  (VS)   voorwaarden  zijn  en  in  welke  periode     het  geldig  is.       Check-­‐in-­‐aanbiedingen  bij  Yelp:  mobile   check-­‐in  offers     Yelp   biedt   naast   deals   via   de   website   ook   mobiele   check-­‐in   offers.   De   opzet   is  zeer  eenvoudig:  het  bedrijf  kan     aangeven   of   het   iets   gratis   wil   weggeven   (free   offer)   een   korting   wil   geven   (percentage   off)   of   dat   het   een   vaste   prijs   aanbiedt   voor   een   item(fixed  price)  De  aanbiedingen  zijn   op   dit   moment   alleen   in   de   VS   beschikbaar  voor  bedrijven.         Figuur   21:   Het   aanmaken   van   een   aanbieding   bij   Feest.je   is   (nog)   niet   erg   gestructureerd   ,   maar   verloopt   via   een   contactformulier  op  de  website   Tabel  6:  check-­‐in  offers  bij  Yelp             |  P a g .  29    
      Het  delen  van  informatie         hier   bericht   van.   Sinds   kort   is   het   ook   Delen   van   informatie   met   anderen   is   mogelijk   om   in   de   status   update   een  essentieel  deel  van  LBS:  zaken  als   (online)   een   locatie   toe   te   voegen.   inchecken,   tips   achterlaten   of   het   Automatisch   wordt   een   lijst   getoond   invullen   van   je   profiel   zouden   geen   met  plaatsen  (Facebook  Places).       waarde   hebben   als   deze   informatie     niet   gedeeld   zouden   kunnen   worden   of   voorzien   van   commentaar.   Per   netwerk   verschilt   het   sterk   hoe   dit   sociale   element   vorm   is   gegeven.   Als   we   het   hebben   over   het   delen   van   informatie,  maken  we  een  onderscheid     tussen   informatie   die   verbonden   is   Figuur  22:  Online  Status  update  Facebook   aan   de   locatie   en   informatie   die   te   maken  heeft  met  de  persoon:       Inchecken  bij  Foursquare     1   Locatiegebonden  informatie   Inchecken   via   Foursquare   is   alleen   Inchecken/status   updates:   gaan   over   mogelijke   via   de   mobiele   app.   De   waar  je  bent  en  wat  je  doet   informatie   wordt   gedeeld   met   Meningen:   gaan   over   wat   je   vindt   van   vrienden.   Binnen   Foursquare   is   het   de  locatie  waar  je  bent  (geweest)     mogelijk   om   aan   te   geven   welke     vrienden   wel   en   geen   updates   2   Gebruikerinformatie   ontvangen  van  het  inchecken.     Profielen:  gaan  over  wie  ben  je  en  wat     je  doet       Inchecken  bij  Google     Gebruikersstatistieken:   gaan   over   hoe   Vooralsnog   is   het   niet   mogelijk   om   actief   je   bent/   welke   status   je   bereikt   met  de  mobiele  dienst  Google  Places  in   hebt.       Nederland   in   te   checken.   Wel   kan   dit     via   de   dienst   Google   Latittude.     Uniek   1   Locatiegebonden  informatie:     aan   Latitute   is   de   mogelijkheid   om   a)  inchecken  en  status  updates     automatisch  in  te  checken,  waardoor         De   verwachting   is   dat   er   in   de   Inchecken/  status  updates   toekomst   geen   onderscheid   meer   zal   Door   in   te   checken   geven   gebruikers   zijn  tussen  deze  diensten  en  dat  ze  op   aan   dat   ze   op   een   bepaalde   locatie   termijn   nog   meer   met   het   sociale   aanwezig   zijn.   Deze   informatie   wordt   netwerk   Google+   geïntegreerd   zullen   vervolgens   gedeeld   met   vrienden   worden.   aangesloten  op  het  netwerk.         Inchecken  bij    Feest.je    en  Yelp   Inchecken  bij  Facebook   Inchecken  bij  Feest.je  en  Yelp  gaat  net   Zodra   iemand   via   de   Facebook   app   als  bij  Foursquare  via  de  mobiele  app.     mobiel   incheckt,   wordt   deze       informatie   automatisch   gedeeld   met   het  netwerk  en  krijgen  andere  mensen   |  P a g .  30    
b)   meningen   delen   via   Locatie     based    services             Het   feit   alleen   dat   iemand   incheckt  op  een  locatie  kun  je     al   zien   als   een   indirecte   waardering   voor   de   betreffende   locatie.   Immers   heeft   iemand   de   moeite   genomen   om   dit   aan   andere   kenbaar   te   maken.   De   check-­‐ins   worden   gedeeld   met   het   netwerk,   wat   weer   zorgt   voor   extra   promotie.   Naast   inchecken   kent   iedere   dienst   nog   een   set   aan   middelen   waarmee   de   bezoeker   expliciet   zijn   waardering  kan  aangeven.         Liken/  tippen   Waarderen   kan   bijvoorbeeld   via       ‘liken’     (Facebook),   ‘tippen’   Figuur   23:   49%   van   de   onderzochte   (Foursquare)     of   het   toevoegen   als   Foursquare   gebruikers   had   het   account   aan   Facebook   en/of   Twitter   gekoppeld.   favoriet   (Yelp)   van   een   locatie.   In   17,3  %    aan  beide.     tegenstelling   tot   het   inchecken,   hoeft   men   voor   het   waarderen   van   een     locatie   niet   op   de   plek   zelf   aanwezig   te   Commentaren   zijn.  Dit  kan  meestal  ook  op  de  website   Het   geven   van   meningen   vormt   op   van   de   dienst.   Yelp   meningen   worden   zichzelf   weer   een   bron   voor   sociale   pas   gepubliceerd   zodra   ze   via   de   interactie   doordat   gebruikers   elkaar   website  bevestigd  zijn.   commentaar   kunnen   geven   op   hun     updates.  Op  Yelp  en  Google  Places  kan   Foto’s  en  Taggen     bijvoorbeeld   door   anderen   op   een   Hiernaast  is  het  vaak  mogelijk  om  aan   recensie  gestemd  worden.     te   geven   in   gezelschap   van   wie   er     ingecheckt   is   en   om   een   foto   toe   te   voegen  aan  de  gebeurtenis.         Integratie  met  andere  sociale  media     Op   Foursquare   is   het   mogelijk   om     informatie   door   te   sturen   via   Figuur  24:  stemmen  op  een  recensie   Facebook   en/of   Twitter.   Daarvoor   binnen  Yelp   moeten   de   accounts   uiteraard   wel     gelinkt  zijn.       Op   Foursquare   en   Facebook   kan   men     ook   een   reactie   geven   op   tips   van   Lab  results     anderen..       Uit   onderzoek   blijkt   dat   rond   de   helft     van   de   Foursquare   gebruikers   z’n   Ratings  en  reviews     account   met   Facebook   en/of   Twitter   Via  Yelp  en  Google  Places  kan  een  nog   gelinkt  heeft.   uitgebreidere  mening  over  een  bedrijf     worden   gegeven.   Dit   is   mogelijk   door   |  P a g .  31    
middel   van   het   geven   van   een   cijfer   en   • een  profielfoto     een   mening   (rating   &   review).   • relatie/  vrienden  en  familie   Hierdoor   kunnen   anderen   een   • werk  en  opleiding     inschatting   maken   van     de   kwaliteit   • overtuigingen     van  het  betreffende  bedrijf.     • sport  /  muziek/  activiteiten  en     interesses     • contactgegevens     Sinds   kort   is   het   voor   alle   gegevens   mogelijk   om   aan   te   geven   wie   de   rechten  heeft  om  ze  te  zien.    Facebook     maakt  hierbij  onderscheid  tussen:     Figuur  25:  ratings  bij  Yelp   Iedereen,   vrienden,   naaste   vrienden,   familie,   het   bedrijf   of   alleen   de   Negatieve  recensies   gebruiker   zelf.     Zelf   kan   de   gebruiker   Yelp   adviseert   de   locatiehouder   ook  op  maat  lijsten  aanmaken.     hiernaast   hoe   ze   met   ontevreden     klanten   (publiekelijk   of   prive)   om   Foursquare  profielen     kunnen   gaan   en   ze   eventueel   weer   De   persoonsinformatie   die   in   het   tevreden  te  stemmen.     Foursquare-­‐profiel  in  te  vullen  is:         2     Gebruikersinfo     • basisgegevens  (naam)       • profielfoto   a)     Profielen     • contactgegevens  (email,   Naast   gegevens   die   te   maken   hebben   telefoonnummer)   met   de   locatie,   is   er   en   groot   aantal     zaken   die   puur   met   de   persoon   te   Daarnaast   kan   het   profiel   gekoppeld   maken   hebben:   wie   deze   persoon   is,   worden  aan  Facebook  en/of  Twitter   wat  hij  of  zij  leuk  vindt  en  in  zijn  vrije     tijd   doet.   Deze   gegevens   zijn   Privacy  opties     doorgaans   terug   te   vinden   in   de   Er   is   bij   Foursquare   een   grote   serie   gebruikersprofielen.   Afhankelijk   van   mogelijkheden   aan   privacy   opties   die   het   netwerk,   kan   de   gebruiker   welke   beschrijven   wat   wel   en   niet   gedeeld   informatie   deze   wel   of   niet   met   mag  worden  over  de  persoon.   anderen   wil   delen.   De   hoeveelheid     persoonlijke  informatie  die  mensen  in   Notificaties     hun  profiel  met  anderen  delen  zien  we   Opvallend   uitgebreid   zijn   de   mogelijke   als   een   mate   van   engagement   met   het   instellingen   van   notificaties   die   je   van   medium.   We   kijken   hieronder   wat   vrienden  krijgt  en  die  je  zelf  ontvangt.     mensen   in   hun   profiel   kwijtkunnen   Deze  zijn  bovendien  apart  in  te  stellen   aan  informatie:     voor  email  en  mobiel.         Facebook  profielen     Op   Facebook   is   zonder   twijfel   de   meeste  informatie  te  publiceren  in  het   profiel.  Het  gaat  dan  om:     • basisgegevens  (naam,  stad,   geboorteplaats/  -­‐datum,  geslacht,   seksuele  voorkeuren)       |  P a g .  32    
  Figuur   26:   Foursquare   notificatie   instellingen     Google+  profielen     Google   +   is   het   sociale   netwerk   van     Google.  Via  het  Google  account  is  deze   gekoppeld   aan   Google   latitude   en   Google   places.   Gegevens   die   op   dit   moment  in  Google+    aan  het  profiel  toe   zijn   te   voegen,   zijn   voornamelijk   een   paar   basisgegevens:   naam,   geslacht,   beroep   en   interesses.   Hiernaast   kan   een  profielfoto  worden  toegevoegd.       Yelp  profielen   Het   Yelp   profiel   lijkt   het   meeste   op   profielen   uit   een   vriendenboekje,   met   velden   als:   “The   Last   Great   Book   I   Read  …..”,  “I  Love..”.  ,  “Current  Crush…”   en  “When  I'm  Not  Yelping....”  Hiernaast   is   er   nog   de   mogelijkheid   om   een   nickname  toe  te  voegen.       |  P a g .  33    
LAB-­‐Results:  profielfoto’s  en  aantal  vrienden         We   onderzochten   op   verschillende   netwerken   wat   er   Uit   ons   onderzoek   blijkt   dat   maar   liefst   negen   op   de   tien   mensen   aan   profielinformatie   werd   getoond   en   met   hoeveel   op  Facebook  een  profielfoto  achterlaten.  Dit  aantal  ligt  wat  lager   vrienden  de  informatie  gedeeld  werd.  Feest.je  konden   bij   Foursquare   en   Yelp   waar   het   rond   of   op   de   helft   zit.   Op   we   in   deze   analyse   helaas   nog   niet   meenemen   Google+,  dat  het  kortst  bestaat  van  de  4  hebben  ook  relatief  veel   vanwege   het   lage   aantal   gebruikers   dat   we   konden   mensen  een  profielfoto  achtergelaten:  bijna  7  op  de  10.   identificeren.               Profielfoto’s   Een   indicator   voor   de   betrokkenheid   van   een   individu   bij   een   netwerk   zou   kunnen   zijn   of   de   profielfoto   wel   of   niet   toegevoegd   is.     Figuur  27:  Het  percentage  mensen  dat  een  profielfoto  achterlaat  op  de  website   |  P a g .  34    
Het    aantal  vrienden       Binnen   de   door   ons   onderzochte   steekproef   kwamen   er   bijna   Met   hoeveel   vrienden   wordt   de   informatie   gedeeld   op   het   geen   ‘Yelpers’   voor   met   vrienden.   Hierdoor   kwam   het   netwerk?     gemiddelde   dicht   bij   nul   uit.   Google+   gebruikers   hadden   Verreweg   het   meeste   aantal   vrienden   heeft   men   op   Facebook:   gemiddeld  7  vrienden  in  augustus.  Dat  cijfer  lag  overigens  begin   gemiddeld   maar   liefst   94.   Op   Foursquare   is   dat   een   factor   tien   oktober  bijna  op  6.  Naar  alle  waarschijnlijkheid  zorgde  de  snelle   lager:   hier   heeft   men   gemiddeld   9   vrienden.   Gezegd   moet   aanwas  bij  Google+  voor  een  dalend  gemiddeld  aantal  vrienden.       worden  dat  Foursquare  een  koppeling  met  Facebook  en  Twitter     heeft   en   dat   informatie   dus   ook   regelmatig   via   deze   weg   verspreid  wordt  met  vrienden.     Gebruikte  bronnen:   • Gebruikersonderzoek  Augustus   Figuur  28:  gemiddeld  aantal  vrienden  op  de  verschillende  netwerken   2011,  n=678  gebruikers  verspreid   over  4  netwerken   |  P a g .  35    
  -­‐  complimenten  gegeven  door  an   (en   waarvoor   ze   die   h ontvangen)     b)  Gebruikersstatistieken     Meerdere   Location   Based   Services   houden   nauwgezet   bij   welke   activiteiten   de   leden   ondernemen   en   rapporteren   zaken   als   het   aantal   check-­‐ins,   reviews   of   tips   die   mensen   achterlaten.   Deze   gebruikersstatistieken   worden   op   twee   manieren   ingezet:   voor   gebruikers   onderling   en     voor   bedrijven     Gebruikersstatistieken  voor  gebruikers   onderling   Gebruikers   kunnen   op   elkaars   profielpagina’s   duidelijk   aflezen   waar   ze  zijn  geweest,  wanneer  ze  dat  deden   en  wat  ze  ervan  vonden.  Afgezien  van   Figuur  29:  scoreverdeling  van  een     dat   mensen   elkaar   op   deze   manier   op   recensent  op  Yelp   de   hoogte   houden   van   elkaars     activiteiten,  dient  dit  nog  meer  doelen:       Spelelement   (zie   ook   volgende   hoofdstuk)     Locatie   gebaseerde   spelen,   zijn   gebaseerd   op   een   competitie   om   status,  buttons  en  punten.  Vanwege  dit   competitieve   element   en   om   mensen   te   stimuleren   om   vaker   in   te   checken   worden   scores   en   tussenstanden   gerapporteerd.       Betrouwbaarheid  van  de  recensies     Yelp   neemt   het   achterlaten   van   Figuur   30   verschillende   s recensies  zeer  serieus.  Iedere  recensie   complimenten   die   gegeven   k is   direct   terug   te   leiden   tot   de   worden  binnen  Yelp         recensent.     Bovendien   wordt   van   de   recensent   een   ruime   set   aan         maatstaven  getoond,  waaronder:           -­‐   Hoeveel   recensies   zijn   er   gegeven   door  de  recensent?     -­‐   Wat   voor   cijfers   worden   er   gegeven   door  de  recensent?   -­‐   de   meningen   van   anderen   over   de   recensies  van  een  recensent     |  P a  
  lezen   wat   de   beste   tijd   is   om   een   campagne   te   beginnen   of   wat   het   Gebruikersstatistieken  voor  bedrijven     effect  is  van  een  gevoerde  campagne.         Meerdere   netwerken   geven   de     bedrijfseigenaar   inzicht   in   gebruikersstatistieken   met   betrekking   tot   hun   locatie.   Voorwaarde   voor   gebruik   is   meestal   dat   de   locatie   door   de  eigenaar  geclaimd  is.       Gebruikersstatistieken  bij  Facebook     Page   owners   (dus   ook   die   van   specifieke   locaties),   kunnen   de   gebruikersstatistieken  van  hun  pagina   inzien.  Het  gaat  dan  om:   • Activiteiten   van   de   gebruikers   van   de   pagina:   pageviews,   likes,   media   consumptie   • Demografie:   leeftijd   en   geslacht   van  de  gebruikers       Check-­‐in   informatie   of   andere   informatie   die   met   de   locatie   te   maken     Figuur  31:  Gebruikersstatistieken  bij   heeft,   wordt   bij     Facebook   niet   Google  Places     gerapporteerd.         Gebruikersstatistieken  bij  Yelp   Gebruikersstatistieken  bij  Foursquare   Op   Yelp   is   te   zien   hoe   vaak   de   Naast   de   eigen   statistieken,   kunnen   bedrijfspagina   getoond   is.   De   ‘venues’   zien   hoe   vaak   de   locatie   resultaten   kunnen   per   maand   en   per   bezocht   wordt   en   door   wie.   Onder   dag   getoond   worden.   Ook   is   te   zien   meer  worden  getoond:   • Aantal   check-­‐ins   (check   ins   per   dag)   • Aantal  bezoekers  (over  tijd)   • Social   reach   (informatie   gedeeld   via  Facebook/  Twitter)   •  Demografie   (geslacht/   leeftijd)   van  de  bezoekers   Figuur  32:  Gebruikersstatistieken  bij  Yelp   wanneer   er   geadverteerd   is.   Op   deze   manier   valt   voor   de   eigenaar   af   te   |  P a g .  37    
  Moderators  bij  Google     Waarschijnlijk  geïnspireerd  door  Yelp,   heeft   Google   ook   de   eerste   stappen   gezet  in  het  bouwen  van  communities   rondom   places.   De   moderator   wordt   hier  Google  Places  Neighbor  genoemd.   Ontwikkelingen   hierover   zijn   te   lezen   in   de   places   blogspot:   http://places.blogspot.com/                 Figuur   33:   Gebruikersstatistieken   bij   Foursquare   Ook   worden   de   gebruikersnamen   getoond  van  de  personen  de  het  meest   ingecheckt   hebben   en   van   degenen   die   dat   het   meest   recentelijk   hebben   gedaan.       Sociale  stimulans       Moderator     De   netwerken   hebben   verschillende   methoden   en   technieken   ontwikkeld   om   mensen   te   stimuleren   actief   te   worden   of   te   blijven.   Een   daarvan   is   het  aanstellen  van  een  moderator:  een   persoon  die  de  leden  op  roept  om  nog   meer  informatie  te  delen.       Moderators  bij  Yelp     Yelp   is   sterk   in   het   creëren   van   een   community   gevoel.     Per   community   is   er  onder  andere  een  moderator  actief.   Deze   neemt   zelf   het   voortouw   in   het   publiceren   en   delen   van   informatie.   Ook   is   het   de   taak   van   de   moderator   om   andere   gebruikers   aan   te   sporen   om   meer   te   schrijven,   een   foto   toe   te   voegen   aan   het   profiel   of   meer   te   delen.         |  P a g .  38    
      Het  Spel           Typerend   voor   location   based     services,   is   het   feit   dat   er   vaak   een   Beloningen:  Badges  en  Medailles   spelelement   aan   toegevoegd   is.   Bij  Foursquare  en  Feest.je  zijn  buttons   Dankzij   dit   spelelement   blijven   en   medailles   te   verkrijgen   voor   gebruikers   gemotiveerd   om   het   verschillende  activiteiten,  zoals     netwerk   te   gebruiken   (regelmatig   • Voor   het   eerst   gebruik   maken   van   inchecken,  meningen  achterlaten,  etc.)       de  incheck  functie   We   zullen   in   dit   hoofdstuk   kort   • Ingecheckt   hebben   bij   een   aantal   uitleggen   wat   de   kenmerken   van   het   (10,  25,  50)  verschillende  locaties   spel   zijn,   wat   het   belang   is   voor   • Een   aantal   keer   inchecken   bij   bedrijven   en   wat   onze   bevindingen   dezelfde  locatie   zijn   geweest   rondom   het   spel   in   de   • Inchecken   op   specifieke   soorten   praktijk.     locaties  (bijv.  20  keer  inchecken  op     verschillende  pizza  tenten)   Hoe  wordt  het  spel  gespeeld?     • Ingecheckt   hebben   op   special   We   zullen   beschrijven   hoe   het   spel   dagen  /evenementen  (bijv  buttons   wordt   gespeeld   bij   Foursquare   en   bij   van     Foursqaure   of   medailles   van   Feest.je:   koninginnedag  )     Door   regelmatig   actief   te   zijn   op   het       netwerk,   ontvangt   de   gebruiker   Hiernaast   kennen   ze   partners,   veelal   (zichtbaar   voor   anderen)   een   betere   Figuur  10:  een  aantal  badges  (bovenste  rij  )  van  Foursquare  en  medailles  van  Feest.je  (beneden):  van  links  naar   rechts  achtereenvolgens  algemene  badges/  medailles,  een  feestdag  b adge/  medaille  en  partner  badges/  medailles   status   op   het   netwerk.   Regelmatig   grote   merken,   die   ook   badges   inchecken   op   sommige   locaties   kan   vergeven   door   ze   te   volgen   of   op   de   ervoor   zorgen   dat   de   gebruiker   ook   juiste  plek  in  te  checken.   door   de   eigenaar   van   deze   locatie   als       vaste   klant   beloond   wordt   (middels     een  korting  of  gratis  item)             |  P a g .  39    
Voor   een   volledige   lijst   van     beschikbare   badges:   http://www.4squarebadges.com/four LAB-­‐results:  badges  en  mayors   square-­‐badge-­‐lst/active-­‐badges/     www.feest.je/medailles   We   onderzochten   wat   kerncijfers     omtrent   Badges   en   Mayors   onder   Verrassingselement     Foursquare   gebruikers.   Onderstaand   De   netwerken   zeggen   vaak   niet   exact   de  resultaten  van  deze  studie:     wanneer  een  badge  beschikbaar  wordt     gesteld   (al   laat   dat   zich   vaak   wel   raden),   zodat   er   een   verrassing   blijft   voor  de  gebruiker.         Mayors    en  Kings     De   persoon   die   via   Foursquare   het   meest   frequent   ingecheckt   heeft   op   een   locatie   in   de   laatste   60   dagen,   krijgt   de   status   van   Mayor   (Foursquare)   of   King   (feest.je)   toegekend.  Ook  wordt  de  naam  van  de   persoon  getoond  bij  de  locatiepagina’s.   Bovendien  bestaat  er  een  mogelijkheid   binnen   Foursquare   om   als   bedrijf   je   Gebruikte  bronnen:   mayor   te   belonen.   De   gedachte   Gebruikersonderzoek   Foursquare  Augustus   hierachter  is  dat  er  een  strijd  ontstaat     2011,  n=255  Foursquare   om   de   plek   van   mayor   te   veroveren.     gebruikers   Een   veel   gehoord   bezwaar   tegen   dit     spelelement  zou  zijn  dat  er  een  kleine     actieve   groep   is   die   met   mayorschap     bezig  is  en  dat  het             We   onderzochten   in   welke   mate   Het   blijkt   dus   dat   driekwart   van   de   Foursquare   leden   Mayor   ergens   Foursquare   gebruikers   minimaal   1   zouden   zijn   en   hoe   vaak   om   te   kijken   badge  heeft.     of  dit  ook  waar  is.     Het   feit   dat   31%   van   de   gebruikers     ergens   mayor   is,   zegt   dat   het     mayorschap   niet   geleidelijk   verdeeld     is   over   het   aantal   gebruikers.   Dat   is     logisch:   door   het   spelelement   zullen     sommigen  meer  aangetrokken  worden     dan   anderen   om   het   mayorschap   te     bereiken.   Tegelijkertijd   laat   het   ook     zien  dat  de  verhoudingen  niet  volledig     scheef   liggen.   Dat   wil   zeggen:   de   31%     geeft     niet   de   indruk   dat   het   een   heel     erg   kleine   groep   is   die   alle     mayorschappen   opeist,   maar   dat   deze     aanzienlijk  is.             |  P a g .  40    
LAB-­‐results:  bedrijven  die  een  mayor   hebben     Ook   keken   we   hoeveel   bedrijven   een   mayor  of  king  hadden:     de   onderzochte   restaurants   bleken     gemiddeld   in   Foursquare   10   keer   zo   vaak  een  mayor  te  hebben  als  dat  ze  in   Feest.je  een  king  hadden.     Dat   zegt   iets   over   het   gebruik   van   Foursquare   dat   zoals   we   weten   stukken   hoger   ligt.   Ook   lijkt   het   gevolg   te   zijn   van   het   feit   dat   gebruikers   in   Figuur  34:  percentage  van  de  bedrijven  dat  een  mayor  (Foursquare)  of  een  King  (Feest.je)   heeft   Foursquare   zelf   de   locaties   toevoegen   (en   dus   direct   al   op   check-­‐ins   kunnen   rekenen)   en   dat   deze   in   Feest.je   van   te   voren   zijn   toegevoegd   nog   zonder   dat   iemand  er  incheckte.   Gebruikte  bronnen:     Locatie  onderzoek  Media     Intelligence  Lab  juni  2011,  n=337     restaurants                 |  P a g .  41    
      Conclusie:  stand  van  zaken  gebruik  LBS  en  het  MKB         Onderzoek   laat   zien   dat   de   Location   Er   wordt   in   Nederland   rond   een   based  services  weliswaar  nog  niet  heel   miljard   euro   uitgegeven   aan   online   erg   groot   zijn   in   aantallen   gebruikers,   advertising.   Zo’n   12   %   hiervan   kan   maar   dat   het   aantal   gebruikers   dat   worden  betiteld  als  ‘lokaal’.  Het  is  niet   toegang   heeft   tot   dit   soort   diensten   duidelijk   welk   deel   hiervan   sterk   groeit   en   bovendien   actief   en   daadwerkelijk   aan   Location   Based   betrokken  is.     Marketing    uitgegeven  wordt.         Dit   gedrag   van   gebruikers   kan   het   Als   we   kijken   naar   de   belangrijkste   interessant   maken   voor   MKB   spelers   in   LBS   in   Nederland,   zien   we   bedrijven   om   de   locatie   diensten   als   dat  we  enerzijds  te  maken  hebben  met   marketing  instrument  in  te  zetten.     pur-­‐sang   LBS-­‐partijen   (Foursquare,   Allereerst   kunnen   bedrijven   zichzelf   Feest.je),   maar   ook   dat   de   bekende   via   de   verschillende   netwerken   Social  Networks  zich  met  hun  diensten   presenteren   aan   het   publiek   (door   op   dit   terrein   zijn   gaan   begeven.   gegevens  over  zichzelf,  hun  producten   Bijvoorbeeld   Facebook   waarmee   je   en   hun   locatie   te   publiceren).   sinds   een   jaar   ook   kunt   inchecken   op   Hiernaast   bieden   LBS’s   de   locaties.       mogelijkheid   om   potentiële   klanten     aanbiedingen   te   doen   op   lokaal   niveau   Verwacht  wordt  dat  dit  soort  diensten   (op   dit   moment   is   dat   alleen   mogelijk   vooral   interessant   zijn   voor   MKB-­‐ via   Foursquare).   Deze   aanbiedingen   bedrijven   met   een   lokale   focus,   zijn  erop  gericht  om  nieuwe  mensen  in   aangezien   het   voor   hen   met   dit   soort   de  winkel  te  krijgen  of  om  juist  trouwe   middelen  mogelijk  zou  moeten  zijn  om   klanten   te   belonen.   Hoe   effectief   de   klanten  lokaal  aan  zich  te  binden.     locatie   als   marketinginstrument     fungeert,   valt   af   te   lezen   uit   de   We  hebben  gekeken  hoe  het  zit  met  de   gebruikersstatistieken  die  de  diensten   functionaliteiten  die  deze  partijen  met   aanbieden.       hun   producten   aanbieden   en   wat   de   Er   bestaan   dus   voor   de   lokale   lokale  ondernemer  er  mee  zou  kunnen   ondernemer   (grotendeels)   gratis   doen.    Ook  hebben  we  aan  de  hand  van   mogelijkheden   om   klanten   te   werven   onderzoek   vastgesteld   wat   op   dit   en  te  behouden  via  LBS’s.     moment   de   stand   van   zaken   is   wat     betreft  het  gebruik  van  LBS.     Voorwaarde   voor   het   gebruik   is   dat   de       bedrijven  hun  locatie  claimen.       Location   based   Services   zijn   gebouwd   Onderzoek   laat   zien   dat   het   aantal   rondom  locaties.  Gebruikers  benutten     bedrijven   dat   de   locatie   had   geclaimd   de   locatie   om   mobiel   in   te   checken,   zeer   laag   te   noemen   was.   Van   met   vrienden   en   kennissen   te   delen   aanbiedingen   maken   bedrijven   op   dit   waar   ze   zijn     en   eventueel   om   zich   te   moment  niet  of  nauwelijks  gebruik.     verwikkelen   in   een   spel   met   als   inzet     het   virtuele   eigendom   van   een   locatie   Toch   waren   de   meeste   netwerken   die   (Mayor,  King,  etc).     we   onderzochten   redelijk   volledig   te   |  P a g .  42    
noemen   als   het   ging   om   aanwezige     bedrijven  (in  ons  geval  restaurants).     Google  en  Facebook  Places     Wat  dat  betreft  kijken  we  vol  spanning   Het   lijkt   er   dus   op   dat   gebruikers   kijken   we   wat   de   plannen   zijn   van   location   based   services   aan   het   Google   en   Facebook   met   betrekking   ontdekken  zijn  en  hier  actief    mee  het   tot  hun  places.     experimenteren.  Het  besef    van  wat  dit     aan   mogelijkheden   biedt,   lijkt   bij   de   Andere  partijen     lokale   aanbieder   nog   niet   In   dit   rapport   bespraken   we   alleen   doorgedrongen.   partijen   die   op   dit   moment   al   actief   Op   de   achtergrond   zijn   er   zijn   in   Nederland.   We   zijn   erg   verschillende   netwerken   die   op   hun   benieuwd   of   andere   Location   Based   eigen   manier   invulling   geven   aan   LBS   Services   uit   de   VS   (Gowalla   en   Loopt)   en   ontwikkelen   ze   business   modellen   ook   de   oversteek   naar   Europa   zullen   om   grip   te   krijgen   op   de   lokale   maken.   Ook   zullen   we   op   de   voet   ondernemer.     volgen  hoe  het  Whatser  en  Repudo  (2     Nederlandse   LBS   start-­‐ups)   het   komende  jaar  zal  vergaan.     De  toekomst  van  LBS’s  in  Nederland       We   verwachten   dat   er   komend   jaar   Al   met   al   genoeg   reden   om   in   de   loop   veel   gaat   gebeuren   op   het   gebied   van   van   komend   jaar   verder   onderzoek   te   Location  based  services:   doen   naar   gebruikers   en   het   MKB   en     te   bekijken   hoe   beide   zich   aanbiedingen   ontwikkelen.   Dit   zullen   we   dan   ook   Het  maken  van  aanbiedingen  is  op  dit   zeker  doen!   moment   in   Nederland   alleen   echt     mogelijk   via   Foursquare.   We     verwachten  dat  in  de  toekomst  steeds     meer   partijen   dit   soort   diensten   zullen   gaan  aanbieden.             |  P a g .  43    
|  P a g .  44    
Over  dit  rapport           We  willen  met  dit  rapport  een  eerste  meting  te  maken  van  de  stand  van  zaken   omtrent  locatie  gebaseerde  diensten  in  het  MKB.  We  plannen  om  dit  in  de  toekomst   op  grotere  schaal  te  herhalen.     Wellicht  vindt    u  dit  onderzoek  zo  interessant  dat  u  nog  meer  wilt  weten  erover.     Het  kan  ook  zijn  dat  u  dit  interessant  acht  voor  uw  branche.    Aarzel  dan  niet  om   contact  met  ons  op  te  nemen,  we  duiken  graag  nóg  dieper  in  dit  de  materie  voor  u.     We  beschikken  over  de  mogelijkheden  om  dergelijke  analyse  ook  voor  u  op  maat  uit   te  voeren  binnen  de  branches  die  u  interessant  vindt.     Over  Media  Intelligence  Lab       Dit  onderzoek  wordt  u  gebracht  door  Media  Intelligence  Lab.  Media  Intelligence  Lab   is  een  nieuw,  verfrissende  platform  voor  kennis  over  traditionele  en  nieuwe  Media.   Wij  dragen  bij  met  cutting-­‐edge  onderzoek  en  analyses  die  we  voor  een  breed   publiek  toegankelijk  willen  maken.  Wij  zijn  ervan  overtuigd  dat  door  het   combineren  van  verschillende  kennisbronnen  en  analysemethoden,  interessante   nieuwe  kennis  ontstaat.                                 Media  Intelligence  Lab     Barentszplein  2E   1013  NJ  Amsterdam   0031  (0)  20  894  6154   www.mediaintelligencelab.nl   info@mediaintelligencelab.nl                   |  P a g .  45    
Disclaimer Deze publicatie is uitsluitend opgesteld als algemene leidraad voor relevante kwesties. U dient niet te handelen op basis van de in deze publicatie vervatte informatie zonder nader professioneel advies te hebben ingewonnen. Er wordt geen enkele expliciete of impliciete verklaring verstrekt of garantie geboden ten aanzien van de juistheid of volledigheid van de in deze publicatie vervatte informatie, en voor zover toegestaan krachtens de wet, aanvaarden Sewmedia, aan haar gelieerde labels, ondernemingen, medewerkers en vertegenwoordigers geen enkele aansprakelijkheid, en wijzen zij iedere verantwoordelijkheid af, voor de gevolgen van enige handeling dan wel omissie door hetzij uzelf hetzij enige andere persoon op basis van de in deze publicatie vervatte informatie of voor enig besluit waaraan die informatie ten grondslag ligt. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting of ondersteuning in artikelen, scripties en boeken is toegestaan mits de bron duidelijk wordt vermeld. Vermenigvuldigen en/of openbaarmaking in welke vorm ook, alsmede opslag in een retrieval system, is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van Sewmedia.   |  P a g .  46    

More Related Content

PDF
Gardameer zomerkrant 2012 - Dé gratis special van het Gardameer
byItalian Entertainment And More
 
PDF
Groupon in the netherlands free
byRetail Intelligence Lab
 
PPTX
Managing your resources
byBuket çam
 
PPTX
Managing your resources
byBuket çam
 
PPTX
Delitos informaticos
byedwin2011leon
 
PDF
Restaurant ratings & reviews
byRetail Intelligence Lab
 
PPTX
Delitos informaticos
byedwin2011leon
 
PPT
New technologies-in-education
byBuket çam
 
Gardameer zomerkrant 2012 - Dé gratis special van het Gardameer
byItalian Entertainment And More
 
Groupon in the netherlands free
byRetail Intelligence Lab
 
Managing your resources
byBuket çam
 
Managing your resources
byBuket çam
 
Delitos informaticos
byedwin2011leon
 
Restaurant ratings & reviews
byRetail Intelligence Lab
 
Delitos informaticos
byedwin2011leon
 
New technologies-in-education
byBuket çam
 

Viewers also liked

PDF
Foursquare in the netherlands
byRetail Intelligence Lab
 
PPTX
Managing your resources
byBuket çam
 
KEY
AR Presentation
byborntoski
 
PPTX
What is poverty
bySAJJAD HAIDER
 
PPTX
Poverty in Pakistan By Dr. Sajjad Haider
bySAJJAD HAIDER
 
PPTX
Learned Helplessnes
byBuket çam
 
PPTX
What is Structural Adjustment Programs of IMF
bySAJJAD HAIDER
 
PDF
Come e perché integrare Digital Asset Management e Content Management
byKEA s.r.l.
 
PDF
Comunicazione tecnica e di prodotto: design per il mobile
byKEA s.r.l.
 
Foursquare in the netherlands
byRetail Intelligence Lab
 
Managing your resources
byBuket çam
 
AR Presentation
byborntoski
 
What is poverty
bySAJJAD HAIDER
 
Poverty in Pakistan By Dr. Sajjad Haider
bySAJJAD HAIDER
 
Learned Helplessnes
byBuket çam
 
What is Structural Adjustment Programs of IMF
bySAJJAD HAIDER
 
Come e perché integrare Digital Asset Management e Content Management
byKEA s.r.l.
 
Comunicazione tecnica e di prodotto: design per il mobile
byKEA s.r.l.
 

Similar to Social media & het mkb

PDF
De Social Media Praktijk
bydesocialmediapraktijk
 
PDF
NIBAA Leergang Strategisch Brandmanagement: online marketing en social media
byPaul Blok
 
PDF
Xperwise introductie
byXperwise
 
PDF
Xperwise marketing infografic
byXperwise Smit
 
PDF
Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning doo...
byBeeckestijn Business School
 
PDF
Personal Online Branding
byDennis van Steijn
 
PPTX
Presentatie Saxion Internetmarketing 2e jaars 10 januari 2013
byDanny Oosterveer
 
PDF
IIPC Dutch Blogosphere
byDigital Methods Initiative
 
PDF
Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01
byDavid Wolff
 
PDF
Workshop wervend schrijven voor zoekmachines
bybitethelemon
 
PPTX
Softlution - Marcel Lamers presentatie #DMSummit 2011
byCopernica BV
 
PDF
Social Media Training
byBert Van Wassenhove
 
PDF
Verder Magazine van LECTRIC Groep
byColours B.V.
 
PDF
'Verder!' Magazine LECTRIC Groep
byJolante van Hemert
 
PDF
Social media mob_reisadv_juni2010
byVisitReturn, investment manager & e-commerce consultant
 
PDF
Mangrove Workshop Online Groei 2011-05-12
byInternetbureau Mangrove
 
PDF
Tempo Team Workshop 1
bybjornlugthart
 
PDF
Workshop 1 social media
bybjornlugthart
 
PDF
Social Marketing voor non-profit organisaties - Bas van den Beld voor DDMA
byDDMA
 
PDF
20110607 social crm strategie - crm excellence
byCRM excellence
 
De Social Media Praktijk
bydesocialmediapraktijk
 
NIBAA Leergang Strategisch Brandmanagement: online marketing en social media
byPaul Blok
 
Xperwise introductie
byXperwise
 
Xperwise marketing infografic
byXperwise Smit
 
Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning doo...
byBeeckestijn Business School
 
Personal Online Branding
byDennis van Steijn
 
Presentatie Saxion Internetmarketing 2e jaars 10 januari 2013
byDanny Oosterveer
 
IIPC Dutch Blogosphere
byDigital Methods Initiative
 
Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01
byDavid Wolff
 
Workshop wervend schrijven voor zoekmachines
bybitethelemon
 
Softlution - Marcel Lamers presentatie #DMSummit 2011
byCopernica BV
 
Social Media Training
byBert Van Wassenhove
 
Verder Magazine van LECTRIC Groep
byColours B.V.
 
'Verder!' Magazine LECTRIC Groep
byJolante van Hemert
 
Social media mob_reisadv_juni2010
byVisitReturn, investment manager & e-commerce consultant
 
Mangrove Workshop Online Groei 2011-05-12
byInternetbureau Mangrove
 
Tempo Team Workshop 1
bybjornlugthart
 
Workshop 1 social media
bybjornlugthart
 
Social Marketing voor non-profit organisaties - Bas van den Beld voor DDMA
byDDMA
 
20110607 social crm strategie - crm excellence
byCRM excellence
 

Social media & het mkb

  • 1.
                          Social  Media  &  het  MKB           Editie:  Location  Based  Services  (LBS)         Stand  van  zaken  2011                
  • 2.
                        Inhoud   INLEIDING  .................................................................................................................................................  4   HET  LANDSCHAP:  MEDIABESTEDINGEN   .........................................................................................  6   MEDIABESTEDINGEN  .................................................................................................................................................  6   DE  SPELERS   ...............................................................................................................................................  7   GOOGLE  ........................................................................................................................................................................  7   FACEBOOK  ...................................................................................................................................................................  9   FOURSQUARE  ............................................................................................................................................................  10   YELP  ...........................................................................................................................................................................  12   FEEST.JE  .....................................................................................................................................................................  13   WHATSER  ..................................................................................................................................................................  14   REPUDO  .....................................................................................................................................................................  15   LOCATION  BASED  MARKETING   ........................................................................................................     17 DE  ROL  VAN  DE  LOCATIE  BINNEN  LOCATION  BASED  SERVICES  ......................................................................  18   MARKETING  TOOLS  RONDOM  LOCATIES  EN  INCHECKEN  ..................................................................................  21   LAB-­‐RESULTS:  AANGEMAAKTE  BEDRIJFSLOCATIES  ..........................................................................................  24   MARKETING  TOOLS  RONDOM  LOCATIES  EN  INCHECKEN  ..................................................................................  27   CHECK-­‐IN  AANBIEDINGEN  ......................................................................................................................................  27   HET  DELEN  VAN  INFORMATIE   ................................................................................................................................  30   HET  SPEL  ...................................................................................................................................................................  39   LAB-­‐RESULTS:  BADGES  EN  MAYORS  ....................................................................................................................  40   LAB-­‐RESULTS:  BEDRIJVEN  DIE  EEN  MAYOR  HEBBEN  ........................................................................................  41   CONCLUSIE:  STAND  VAN  ZAKEN  GEBRUIK  LBS  EN  HET  MKB  .........................................................................  42   OVER  DIT  RAPPORT  ............................................................................................................................     45 OVER  MEDIA  INTELLIGENCE  LAB  ....................................................................................................     45   |  P a g .  2    
  • 3.
    Let  op:  dit  is  een  gratis  versie  van  het   rapport,  voor  een  volledige  versie  kunt  u   terecht  in  onze  webshop       |  P a g .  3    
  • 4.
      Inleiding         Social  Media     Social   media   zijn   zonder   twijfel   het   allerlei     toepassingen   waarbij   de   buzzword   van   2011:   er   worden   ondernemer   zijn   winkel   of   marketingboeken  vol  over  geschreven,   bedrijfspand   onder   de   aandacht   kan   seminars   over   georganiseerd   en   het   brengen  en  zelfs  actief  kan  promoten.   ene  na  het  artikel  over  geblogd.  Social     media   marketingbureaus   en   Onbekend   is   nog   in   hoeverre   deze   zelfverklaard   specialisten   schieten   als   lokale   ondernemer   actief   is   met   deze   paddestoelen   uit   de   grond.   Er   wordt   diensten   en   hoe   hij   ze   effectief   kan   rondom   social   media   vergaderd,   inzetten   als   marketinginstrument.     geborreld   en   genetwerkt.   Kortom   Ook   weten   we   niet   veel   over   wat   de   social  media  zijn  hot!   overeenkomsten  en  verschillen  tussen     de  aangeboden  netwerken.     Cijfers     Als   we   zoeken   naar   kerncijfers   over   Het  rapport   het   gebruik   van   social   media   door   Deze   rapportage   geeft   inzicht   in   het   mensen   en   bedrijven   in   Nederland,   speelveld   tussen   deze   netwerken,   valt  het  aanbod  vies  tegen:  uiteindelijk   lokale  ondernemers  en  consumenten.     zijn   er   alleen   gebruikscijfers   voor     Facebook   beschikbaar   en   als   het   over   Ten   behoeve   ervan   bestudeerden   we   bedrijven   gaat,   heeft   men   het   altijd   sociale   media   die   zich   volledig   of   over   grote   merken   en   landelijk   gedeeltelijk   richten   op   de   lokatie,   ook   opererende  bedrijven.   wel   Location   Based   Services   genoemd   En   dat   is   jammer:   99%   van   het   totale   (LBS).  In  dit  rapport  illustreren  we  op   bedrijfsleven   wordt     onder   het   MKB   basis   onderzoek   van   feiten,   wat   de   gerekend   welke   verantwoordelijk   stand  van  zaken  is  anno  2011.     wordt   gehouden   voor   bijna   60%   van     de  omzet  in  het  bedrijfsleven1.       Bronnen   Het   lijkt   -­‐alle   aandacht   voor   social   Bronnen   voor   het   rapport   zijn   onder   media   ten   spijt   –   alsof   er   geen   andere   twee   onderzoeken   die   we   interesse   is   in   wat   de   ‘ruggengraat’   hielden   dit   jaar:   het   ene   vond   plaats   van  onze  economie  doet  op  dit  gebied.     onder   lokale   bedrijven   (restaurants)   Kerncijfers   over   het   aantal   actieve   in   Nederland,   het   andere   vond   plaats   bedrijven,   mediabestedingen   en   onder  gebruikers  van  LBS.   klanteninteractie   ontbreken   vooralsnog.     Voor  wie  is  dit  rapport  bedoeld?   Uitgevers,   marketeers,     adviseurs:   het   De  lokale  ondernemer     mag   duidelijk   zijn   dat   dit   rapport   een   Steeds   meer   sociale   netwerken   en   must   is   voor   iedereen   die   zoekmachines   richten   zich   met   hun   professioneel   of   vanuit   interesse   toepassingen   en   andere   producten   op   betrokken   is   bij   social   media   en   het   een   specifiek   deel   van   de   MKB’ers:   de   bedrijfsleven   in   Nederland.   Het   vormt   lokale  ondernemer.  Zo  ontstaan  er     het   startpunt   voor   onderzoek   naar   LBS  in  Nederland.                                                                                                                   1  Obv  cijfers  EIM/CBS,  2011     |  P a g .  4    
  • 5.
    .   |  P a g .  5    
  • 6.
    Het  landschap:  mediabestedingen     Mediabestedingen     Om   een   idee   te   krijgen   wat   er   in   engine   marketing   dat   aan   lokale   Nederland   wordt   uitgegeven   aan   zoekopdrachten    wordt  toegeschreven       online   media   in   het   algemeen,   kijken   (20%),   mobiele   marketing   en   out-­‐of   we   eerst   naar   de   cijfers   die   het   IAB   home  marketing.     daarover  ter  beschikking  stelde:           Figuur  1:  online  ad  spend  H1  2011,  Bron:  IAB   Deze   cijfers   laten   zien     aan     dat   er   op     jaarbasis   in   Nederland   ongeveer   een     miljard   euro   wordt   uitgegeven   aan   online  adverteren.   Onze  analyse     Deze   cijfers   geven   een   idee   van   de   grootte   is   van   de   markt,   om   ons   een   Location  based  services     idee  te  geven  over  wat  voor  bedragen   we   het   hebben.   Wat   bestedingen   zijn     De  location  based  marketing  associatie     bij   de   door   ons   onderzochte   spelers,   is      (thelbma.com)   maakte   mede   aan   de   niet   duidelijk:       cijfers   over   MKB   hand   van   deze   data   een   schatting   van   bedrijven   worden   over   het   algemeen   hoeveel   er   in   Nederland   wordt   uitgegeven   aan   location   based   niet   meegenomen,   voor   zover   deze   kosten   al   als   adverteren   gezien   marketing.     Zij   schatten   dit   in   op   zo’n   worden.     122   miljoen   euro.     Hierin   zijn     verwerkt:  het  gedeelte  van  search         |  P a g .  6    
  • 7.
      De  spelers         Spelers       In   dit     volgende   hoofdsuk   beschrijven     we   de   belangrijkste   aanbieders   van     LBS   in   Nederland   en   hun   kenmerken,     Ook   bespreken   we   twee   Nederlandse     start-­‐ups  actief  op  het  gebied  van  LBS.           Google             locaties.   Google   Places:   een   mobiel   en   online   netwerk   dat   bedrijven   en   mensen   Feiten   met  elkaar  verbindt.     Google  Inc.   Google+:  het  sociale  netwerk  dat  Google   Opgericht:  1998   eerder   dit   jaar   startte.   Doordat   deze   Gebruikers:  40  miljoen       diensten   steeds   meer   naar   elkaar   toe   Opgericht  door:  Larry  Page,  Sergey  Brin   groeien,   vormen   ze   samen   en   location   HQ:  Mountainview  ,  California  (VS)   based   service   vergelijkbaar   met   andere.   Kantoor  in  Nederland:  Amsterdam   Op  dit  moment  zijn  check-­‐ins  uit  Google   Werknemers:  30.000   Latitude   bijvoorbeeld   ook   zichtbaar   in   Actief:  wereldwijd   Google+.     Multimediaal   Website:  google.com   Blog:  googleblog.blogspot.com   Mobiele  website:  google.com/mobile   Relevante  mobiele  apps:  Google+/   Google  Maps/Google  Latitude   Mobiele  apps:  Iphone,  Android,   Blackberry,  Nokia,  Palm  en  Windows   Phone       Figuur   2:   schematisch   overzicht:   Latitude   en     places  zijn  verbonden  aan  locaties  in  Google  maps   De   zoekgigant   Google   behoeft   weinig   en  aan  het  sociale  netwerk  Google+   introductie.     Waar   we   in   dit   rapport   in     Gebruikers  Google     geïnteresseerd   in   zijn,   is   in   welke   mate   Het   is   onduidelijk   hoeveel   gebruikers   Google   als   LBS   dient.     Door   middel   van   3   GooglePlaces   precies   heeft.   Google   verschillende   producten   die   allemaal   Latitude  wordt  wereldwijd  ingeschat  op   met  elkaar  verbonden  zijn  via  de  Google   10  miljoen  gebruikers.     account,   worden   online   en   mobiele       check-­‐ins  en  ratings&reviews  met  elkaar   verbonden.   Het   gaat   om   de   volgende   diensten:       Google   Latitute:   mobiele   applicatie   waarop   mensen   kunnen   inchecken   op   |  P a g .  7    
  • 8.
              Google+       Demografie  Google  +   Sinds   eind   juli   van   dit     jaar  doen  we  onderzoek   naar  de  adoptie  en  groei   van   Google+   in   Nederland.   Hiervoor   doen   we   onderzoek   onder   naar   aanwezigheid   op     Google+   binnen   een   groep   van   8500   Nederlanders.   We   hebben   voor   dit   rapport  alvast  een  paar  dingen  op  een  rij   gezet.    In  de  loop  van  de  tijd  rapporteren   we  hier  meer  over.       Figuur   4:   Man/vrouw   verdeling   Google+   gebruikers   Ontwikkeling  aantal  leden  Google+   Nederland   Sinds  Google  in  juni  van  dit  jaar  Google+   lanceerde   is   het   volgens   eigen   zeggen   De  vermoedens  dat  het  grootste  gedeelte   hard   gegaan   met   het   sociale   netwerk.   van   Google+   gebruikers   man   zou   zijn,   Onlangs   rapporteerde   het   de   40   worden   bevestigd   door   ons   onderzoek:     miljoenste   gebruiker.     We   berekenden   hieruit     blijkt   dat   de   man/vrouw   aan   de   hand   van   ons   onderzoek   dat   het   verdeling  80/20%    is.   aantal   gebruikers   in   Nederland   begin   oktober  hoogstens  325.000  bedroeg.  Dit   komt  overeen  met  nog  geen  3%  van  de   internetpopulatie.   Opvallend   is   dat   na   het   vrijgeven   van   de   toegang   tot     Google+   halverwege   september,   het   aantal   gebruikers   in   2   weken   tijd   ongeveer   net   zoveel   groeide   als   in   de   7   weken  ervoor.     Figuur   5:   gemiddeld   hebben   leden   6   vrienden   op   Google+.  Interessant  is  dat  dit  gemiddelde  daalde  in  de   loop  van  het  onderzoek.  Waarschijnlijk  komt  dit  door   de   grote   aanwas   van   nieuwe   leden.   Het   zou   erop   kunnen  wijzen  dat  Google+  nog  altijd  sterk  groeit     Gebruikte  bronnen:   Figuur  3:  groei  Google  +  in  Nederland  eind  juli  tot   • Aanwezigheidsonderzoek  Google+:  juli  -­‐ begin  oktober  2011:  Er  is  een  grotere  groei   oktober  2011,  n=8500   zichtbaar  vanaf  het  moment  dat  Google  ‘de   • Gebruikersonderzoek  Google+  augustus   poorten  open  heeft  gegooid’  voor  iedereen   2011,  n=189   |  P a g .  8    
  • 9.
          Facebook             Opgericht:  2004   Demografie  Facebook     Gebruikers:  600  miljoen  (NL:  5,1     miljoen)   De  demografie  van  Facebook  laat  zien   Opgericht  door:  Mark  Zuckerberg   dat   het   door   zowel   mannen   als   HQ:  Palo  Alto,  California  (VS)   vrouwen   en   over   alle   Kantoor  in  Nederland:  Amsterdam   leeftijdscategorieën  wordt  gebruikt   (Facebook  Benelux)     Werknemers:   Leeftijdsverdeling  Facebook   1000   Actief:  wereldwijd   Multimediaal   Website:   facebook.com   Blog:  blog.facebook.com   Twitter:@facebook   Mobiele  website:   foursquare.com/mobile   Mobiele  apps:  Iphone,  Android,   Blackberry,  Nokia,  Palm  en  Windows   Phone       Figuur  6:  Facebook  wordt  gebruikt  door  mensen  van  alle   leeftijden.  Wel  is  de  helft  van  de  gebruikers  tussen  de18  en   Het   social   network   Facebook   dat   sinds   34  jaar  oud   2004   bestaat   kent   een   grote   populariteit.   Begin   dit   jaar   werden   er   wereldwijd   600   miljoen   gebruikers   geteld.   Naar   verwachting   zijn   5,1   miljoen   daarvan   uit   Nederland   afkomstig  2     Facebook  Places     De   reden   dat   Facebook   meegenomen   wordt   in   deze   analyse,   is   dat   het   afgelopen   jaar   de   dienst   Places   uitrolde   in   Nederland.   Hiermee   kwalificeert   het   zich   naast   social   Figuur  7:  Facebook  wordt  in  tegenstelling  tot  Google  +  bijna   net  zoveel  door  m annen  als  door  vrouwen  gebruikt,  Bron:   netwerk,   ook   als   location   based   Social  Bakers  2011   service.   Gebruikers   van   Facebook   kunnen   online   en   mobiel   inchecken   en   Gebruikte  bronnen:   deze  informatie  met  anderen  delen.       • Social  Bakers,  2011                                                                                                                         2  Bron:  Social  Bakers     |  P a g .  9    
  • 10.
      Foursquare             uit  Nederland,  waarmee  we  het  aantal   gebruikers   in   Nederland   op   150.000   Foursquare     schatten.     Opgericht:  2009       Gebruikers:  10  miljoen  wereldwijd   (NL:  150.000,  schatting)   Opgericht  door:  Dennis  Crowley  en   Naveen  Selvadurai   Gevestigd:  New  York   Werknemers:  80   Wie  zit  er  achter:  Union  Square   Business  model     Ventures,  O'Reilly  AlphaTech   Op   dit   moment   verdient   Foursquare   Ventures,  Andreessen  Horowitz  en   nog   niet   structureel   geld,   in   ieder   enkele  andere  investeerders.   geval  niet  in  Nederland.  Eerder  dit  jaar   Actief:  wereldwijd     gaf   Foursquare   aan,   in   de   toekomst     bedrijven   willen   te   laten   betalen   voor   Foursquare  gebruikersstatistieken.     Multimediaal     Website:  foursquare  .com   Voor  welke  bedrijven  interessant?   Blog:  blog.foursquare.com   Duidelijk   mag   zijn   dat   het   in   eerste   Twitter:@foursquare   instantie   voor   lokale   bedrijven   Mobiele  website:   interessant   is:   winkels,   restaurants   en   foursquare.com/mobile   salons.     Zij   kunnen   op   eenvoudige   Mobiele  apps:  Iphone,  Android,   wijze   het   aantal   walk-­‐ins   beïnvloeden   Blackberry,  Nokia,  Palm  en  Windows   door   zichzelf   te   profileren   en   Phone     passanten   en   vaste   klanten     aanbiedingen  te  doen  (zgn.  specials).     Wat  is  Foursquare?     Foursquare  is  een  (mobiele)  location   Gebruikers   laten   zien   dat   ze   based  service  waarbij  mensen  met   Foursquare   gebruiken   om   op   allerlei   anderen  kunnen  delen  waar  ze  zijn   verschillende   locaties   in   te   checken   door  op  een  locatie  in  te  checken.  Het   (zie  presentatie  Media     inchecken  vindt  plaats  via  een   Intelligence  Lab/  Roamler  resultaten)     smartphone  app  of  sms  (in  VS).       Gebruikers  kunnen  door  in  te  checken   Maar   ook   voor   grote   merken   zijn   er   punten  verdienen  of  een  bepaalde   voordelen   te   behalen:   zo   belonen   publieke  status  bereiken.    Hiernaast   Louis   Vuitton,   Starbucks   en   History   wisselen  gebruikers  tips  met  elkaar   channel,   mensen   die   op   plekken   uit.     incheckten   met   een   zogenaamde     badge.   In   Nederland   zijn   Heineken   en   Gebruikers     Selexyz   de   enige   grote   bekende   Wereldwijd   kende   Foursquare   in   mei   merken   die   hier   iets   mee   hebben   van   dit   jaar   10   miljoen   gebruikers.   gedaan.   Sinds   kort   bestaat   er   een   Naar  verwachting    komt  1,5%  hiervan   mogelijkheid   voor   bedrijven   om   |  P a g .  10    
  • 11.
    pagina’s   in   Foursquare   aan   te   maken,   online  Heineken  profiel    (aan  te  maken   die  gebruikers  kunnen  volgen.   via   Heinken.nl)   verbinden   aan   hun     Foursquare-­‐account   kunnen   (als   ze   Samenwerkingen   inchecken   bij   een   van   de   cafés   die     Heineken   schenken)   loyalty   punten     sparen.     American  Express         Onlangs   sloot     Foursquare   in   de   VS   een   Demografie  Foursquare   deal   met   American     Express.   De   deal   werkt   In  augustus  van  dit  jaar   alsvolgt:     allereerst   moet   deden  we  onderzoek  naar   men  de  American  Express  en   Foursquare  gebruikers.   Foursquare   acount   met   elkaar   Dit  gaf  de  volgende   verbinden.   Vervolgens   ontvangt   men   inzichten:   bij   sommige   winkels   (mits   men     incheckt   en   betaalt   met   American     Express)   een   kortingspercentage   op     de   inkoop,   welke   automatisch   via     Foursquare   verrekend   wordt.   Naar   eigen  zeggen  is  deze  deal  in  de  VS  een   groot  succes  geweest.     Onder   de   bedrijven   in   de   VS   die     inmiddels   aangesloten   zijn   bij   deze     deal   bevinden   zich:   H&M,   Sports     Authority  en  een  aantal  cafés     Figuur  8:  De  m an-­‐vrouw  verdeling  in     Nederland  is  ongeveer  60/40%                         Figuur  9:  2  Foursquare  screenshots:  1    van  het     inchecken  bij  Sports  Authority  en  1  van  de   Figuur  10:  gemiddeld  hebben     bevestiging  van  de  korting  na  aankoop     mensen  9  vrienden  op  Foursquare           Heineken       Gebruikte  bronnen:   Ook   Heineken   Nederland   • Gebruikersonderzoek  Foursquare   ging   een   samenwerking   augustus  2011,  n=255   met   Foursquare   aan.   Gebruikers   die   het   |  P a g .  11    
  • 12.
          Yelp         Yelp   Opgericht:  2004       Gebruikers:  53  miljoen  (bron:  Yelp/   Quantcast)   Opgericht  door:  Russel  Simmons  en   Jeremy  Stoppelman   voor  bedrijven  die  er  ook  het  meest  op   HQ:  San  Francisco     besproken  worden.  Onderzoek  op  de   Werknemers:  800     website  laat  zien  dat  de  helft  van  de   Actief  in:  Verenigde  Staten,  Oostenrijk,   gereviewde  locaties  bestaat  uit   Canada,  Frankrijk,  Duitsland,  Ierland,   winkels  en  restaurants.  De  andere   Italië,  Spanje,  Zwitserland,  Nederland   helft  is  verspreid  over  verschillende   (sinds  dec  2010),  Verenigd  Koninkrijk   lokale  diensten.         Multimediaal     Website:  Yelp:  yelp.com,  Yelp.nl   Mobiele  website:  m.yelp.com   Mobiele  apps:  Iphone,  Android,   Blackberry,  Palm  Pre  en  Windows   Phone  7   Community  Nieuwsbrief     Wat  is  Yelp?     Yelp  is  een  location  based  service   bedoeld  om  lokale  bedrijven  te  vinden   en  meningen  erover  te  delen.  Yelp  is  in   2004  opgericht  in  San  Fransisco.       Al  snel  breidde  het  uit  naar  andere   steden  in  de  Verenigde  Staten.  Sinds   eind  2010  is  Yelp  ook  in  Nederland   aanwezig.  Yelp  ziet  steden  als  aparte   Figuur  11:  bijna  de  helft  van  de  gereviewde   bedrijven  in  Nederland  zijn  restaurants  en   communities,  waarbinnen  Yelp  als  een   winkels.  Bron:  Yelp   sociaal  netwerk  wil  fungeren:  mensen   maken  profielen  aan  en  kunnen     ratings/  reviews/  tips  en  andere     ervaring  omtrent  bedrijven  met  elkaar   Gereviewde  bedrijven   delen.  Yelp  zegt  een  langzame  uitrol  in     Europa  voor  ogen  te  hebben.     Wereldwijd  kent  Yelp  53  miljoen     gebruikers,  het  is  onbekend  hoeveel   Voor  welke  bedrijven  is  Yelp   dit  er  in  Nederland  zijn.   interessant?       Yelp  is  waarschijnlijk  het  meest     interessant  als  marketinginstrument       |  P a g .  12    
  • 13.
    Gebruikers  Yelp   Business  model         Bedrijven  kunnen  gratis  een  zakelijke   account  aanmaken  in  Yelp  waardoor   ze  toegang  krijgen  tot  de   basisgegevens  van  de  vermelding  en   bezoekers  statistieken.  Bedrijven  in  de   VS  die  adverteren  bij  Yelp,  komen   prominenter  naar  voren  in  de   zoekresultaten  en  hebben  additionele   marketing  mogelijkheden  (zoals  het   toevoegen  van  video’s  en  een   persoonlijke  boodschap   Vooralsnog  is  adverteren  in  Nederland   Figuur  12:De  ontwikkeling  naar    53   niet  mogelijk.     miljoen  bezoekers(wereldwijd)  tussen     2005  en  2011.  Bron:  Yelp             Feest.je         Feest.je     Opgericht:  2010     Aantal  gebruikers:  onbekend   Opgericht  door:  Aldert  Greydanus  en   Contact   Erik  Huisman    +31 (0)627590365   Eigendom  van:  Feest.je  BV     Aldert@feest.je   Gevestigd:  Amsterdam         Werknemers:  <10     Wat  is  Feest.je   Actief  in:  Nederland     Feest.je     is   een   Nederlandse   LBS,   die     erg   lijkt   op   Foursquare.   Verschillen   Multimediaal   zijn   dat   Feest.je   zich   naast   locaties   Website  Feest.je:  Feest.je     (spots)   zich   ook   specifiek   richt   op   Mobiel:  m.feest.je   evenementen   (‘feestjes’).   Een   ander   Blog:  blog.feest.je   verschil   is   dat   men   ook   een   Twitter:  @fstje   beoordeling   kan   toevoegen   aan   een   Mobiele  apps:  Iphone,  Android,   spot   (wat   bij   Foursquare   niet   kan).   Blackberry   Feest.je   profileert   zich   als   een   lokaal     initiatief.     |  P a g .  13    
  • 14.
      Op   dit   moment   is   het   niet   bekend   dat   Voor   welke   bedrijven   is   Feest.je   Feest.je   geld   verdient   met     bedrijven.     interessant?   Het   lijkt   er   dan   ook   op   dat   het   in   Feest.je   is   voor   dezelfde   groep   eerste   instantie   bezig   is   met   het   bedrijven   interessant   waarvoor   vergroten   van   het   gebruik   en   Foursquare   ook   interessant   is:       relevantie     voornamelijk   lokale   bedrijven.   Extra     interessant  zou  het  voor  evenementen   Samenwerkingen       in  Nederland  kunnen  zijn.         Door  tijdens  het  bezoeken  van  het  WK     2010   in   te   checken   via   Feest.je,   Gebruikers     konden   mensen   kans   maken   op   Het   aantal   gebruikers   dat   Feest.je   in   verschillende  medailles  en  kaartjes  en   Nederland   heeft   is   niet   duidelijk.   We   bovendien   een   nieuwe   TV   winnen   via   verwachten  niet  dat  het  er  al  veel  zijn.     partner  Expert.             Business  model       Mobiele  apps:  Iphone,  Android,   Whatser     Blackberry       Whatser   Opgericht:  2011     Aantal  gebruikers:  25.000  (Bron:   Whatser)       Opgericht  door:  Michiel  Verberg     Eigendom  van:  SoGeo  company  BV     Gevestigd:  Amsterdam       Plekken  delen   Werknemers:  <10     Gebruikers   kunnen   ermee   op   basis   Actief:  wereldwijd     van  locatie  en  voorkeuren,     Whatser  is  niet  meer  actief  !  (red,   suggesties   ontvangen   van   anderen.   2012)   Verschil   met   andere   locatie     gebaseerde   diensten   is   dat   het   niet   Wat  is  Whatser  ?   erom   gaat   om   aan   te   geven   waar   je   Whatser  is  een  platform  voor  menseen   bent,  maar  om  aan  te  geven  wat  je  leuk   om   hun   favoriete   plekken   of   merken   vindt.     bij  te  houden.         Aanbiedingen   Multimediaal   Gebruikers   kunnen   een   bedrijf   aan   Website:  whatser.com   hun   lijst   toevoegen   (volgen).     Mobiel:  whatser.com/mobi   Bedrijven   kunnen   hun   volgers   Blog:  blog.whatser.com   aanbiedingen   doen,   die   deze   Twitter:  @whatser   gebruikers  op  hun  beurt  weer  kunnen   delen  met  hun  vrienden.   |  P a g .  14    
  • 15.
      kunnen  op  deze  manier  zien  of  er  in  de     buurt   een   kroeg   is   waar   dit     geschonken  wordt.     Business  model     Vanaf   de   start   heeft   Whatser   een   De  Telefoongids/  Gouden  Gids     business   model: voor   iets   meer   dan   8   Onlangs     kwam   Whatser   tot   een   euro  per  maand  kan  een  plek  door  een   afspraak   om   meer   dan   100.000   merk   of   bedrijf   worden   geclaimd,   iets     locaties  afkomstig  van  De  Telefoongids   wat  bij  andere  partijen  gratis  is.       &   Gouden   Gids   toe   te   voegen   aan     Whatser.   De   toegevoegde   locaties   Samenwerkingen       bestaan   voornamelijk   uit   restaurants,   Bugaboo   kroegen,  musea  en  winkels  en  worden   Het   eerste   merk   dat   op   wereldwijd   in   veel   gevallen   voorzien   van   de   niveau   meedoet   is   Bugaboo.   Deze   openingstijden,   een   omschrijving   en   stelde   een   hotlist   samen   van   350   spots   eventueel  ook  foto’s.     waaronder:   parken,   winkels,   musea,     cafés,   restaurants   en   speeltuinen   Contact  Whatser   opgenomen   in   steden   als   Amsterdam,   Rietlandpark  301   Berlijn,  Barcelona,  London,  Parijs,  New   1019  DW  Amsterdam   York  en  Los  Angeles.    +31  20  528  6604        info@whatser.com   Heineken       Heineken   voegde   een   collectie   van   Oprichter  Michiel  Verberg   1600   zaken   in   Nederland   toe   waar    +31  681  612  866   Heineken   Extra   Cold   geschonken   michiel@whatser.com   wordt.   Volgers   van   deze   collectie       Repudo       Repudo   Mobiel:  m.repudo.com   Opgericht:  2010   Twitter:  @repudo     Aantal  gebruikers:  100.000  (bron:   Mobiele  apps:  Iphone,  Android,   Repudo)       Blackberry,  Windows  Phone   Opgericht  door:  Lucas  Tieleman     Eigendom  van:  Repudo  BV   Gevestigd:  Amsterdam       Werknemers:  <10     Actief:  wereldwijd       Multimediaal   (binnenkort)   Website:  repudo.com     |  P a g .  15    
  • 16.
    Wat  is  Repudo  ?   bezoekers   die   de   Repudo   app   hadden   Repudo  staat  voor  Real  Public  Domain.   kregen   een   inlogcode   waarmee   ze   Het  is  een  dienst  waarmee  gebruikers   vervolgens   het   album   konden   en  bedrijven  digitaal  op  een  locatie  nar   downloaden.   keuze   iets   kunnen   achterlaten   voor   iemand  anders.  De  ontvanger  kan  deze   Heineken     actie  of  dit  cadeau  fysiek  incasseren  op   Heineken  ontwikkelde  mbv  Repudo   een  locatie.     een  location  based  spel:  via    een     wereldkaart  op  Heineken’s  Facebook   Samenwerkingen       pagina,  konden  Heineken  fans  virtuele     prijzen  oppikken.     Sony  Music       In   samenwerking   met   Sony   Music   Contact  Repudo   Nederland,   ontwikkelde   Repudo   een   Barbara  Strozzilaan  201   campagne,  waarin  fans  een  virtuele  EP   Amsterdam,  1083  HN   konden   ophalen   in   de   real   world   Zo   +31  6  34920241   ‘dropte’   zangeres   Jacqueline   Govaert    lucas@repudo.com   haar   EP   ‘Hold   my   fire’   tijdens   een     concert   in   Amsterdam.   Alleen         |  P a g .  16    
  • 17.
      Location  Based  Marketing             Om   te   beschrijven   hoe   bedrijven   • De  locatie     gebruik   kunnen   maken   van   LBS   als   • Het  delen     marketing   instrument,   is   het   • Het  spel   belangrijk   om   de   functionaliteiten   te     kennen   die   ze   aanbieden.   Om   deze   te     begijpen,   delen   we   Location   Based   We  zullen  deze  drie  onderdelen  hierna   Services   op   in   drietal   als  aparte  hoofdstukken  behandelen   hoofdfunctionaliteiten,  te  weten:             Figuur  13:  de  3  hoofdfunctionaliteiten  van  Location  Based  Services:  de  locatie,   het  spel  en  het  delen  van  informatie   |  P a g .  17    
  • 18.
    De  rol  van  de  locatie  binnen   gaat   via   het   mobiele   apparaat:   door   Location  Based  Services     middel   van   positiebepaling   (GPS)   kan     worden  bepaald  waar  de  persoon  is  en   Als   eerste   zullen   we   de   rol   van   de   welke   locaties   in   de   buurt   zijn.     Deze   locatie  bespreken.  Hiernaast  kijken  we   locaties   zijn   óf   al   aanwezig   in   het   hoe   bedrijven   er   gebruik   van   kunnen   systeem   óf   ze   kunnen   door   de   maken.   Onderzoek   laat   ons   vervolgens   gebruiker   ter   plekke   worden   zien   in   welke   mate   gebruikers   en   aangemaakt.     bedrijven   actief   zijn   rondom   de     locatie.         De  locatie     De   locatie   vervult   een   centrale   rol   binnen   LBS:   het   is   de   plek   waar   gebruikers   van   de   verschillende   netwerken   naar   toe   gaan,   waar   ze   inchecken   en   welke   ze   met   elkaar   bespreken.   Voor   ondernemers   is   het   het   startpunt   voor   hun   location   based   marketing:   waarvandaan   ze   nieuwe   klanten   kunnen   aantrekken   en   bestaande   klanten   kunnen   belonen.     We   zullen   in   dit   hoofdstuk   2   onderdelen   bespreken   die   met   de   locatie   van   doen   hebben.   Het   eerste   gaat  over  wat  de  gebruiker  doet  op  de   locaties:   bijv.   inchecken.   Het   tweede   onderdeel   gaat   over   de   ondernemer   en   de   marketingmogelijkheden   die   deze   ter   beschikking   heeft   als   het   om   de   locatie   gaat.   Voor   beide   onderwerpen   zullen   we   uitkomsten   van   onze   onderzoeken   gebruiken   die   we   eerder   dit   jaar   deden   rondom   Location  Based  Services.     Incheken     Typisch   voor   een   LBS   is   de   mogelijkheid  van  een  persoon  om  er  in   te   checken.   Bij   het   inchecken   geeft   de   persoon   aan   dat   deze   zich   op   een   bepaalde   locatie   bevindt.   Deze   informatie   wordt   vervolgens   met   het   netwerk  gedeeld.         Wat  is  een  locatie?   De   locatie   kan   van   alles   zijn:   een   station,   een   winkel,   een   restaurant   of   huis   van   een   vriend.   Het   inchecken   |  P a g .  18    
  • 19.
    is.   Belangrijk   hierbij   om   te   bedenken   is   dat   gedrag,   maar   ook   iets   over   hoe   lang   de   LAB-­‐Results:  Check-­‐ins   het   aantal   opgenomen   restaurants   bij   locaties  aanwezig  zijn  in    op  de  netwerken.     Facebook   het   laagst   is.   Het   betreft   maar     Interessant   is   het   om   te   kijken   22,3%   van   de   onderzochte   restaurants   dat   Wat  zeggen  de  cijfers  dan  wel?   in     hoeverre   er   op   locaties   van   een  Facebook  places  vermelding  had.     De   cijfers   geven   aan   hoe   vaak   gebruikers   bedrijven   wordt   ingecheckt.     inmiddels   de   locatie   hebben   bezocht   en   de   We   stelden   dit   vast   voor   Een   ander   punt   van   aandacht   bij   de   moeite   waard   vonden   om   de   moeite   nemen   restaurants   die   opgenomen   waren   in   interpretatie   van   de   cijfers   is   dat   het   om   om   in   te   checken.   Check-­‐ins   worden   vaak   Facebook  Places,  Foursquare  en  Feest.je.   cumulatieve   cijfers   gaat   en   dus   niet   op   met  anderen  in    het  netwerk  gedeeld.  Dit  is     belangrijk  gegeven,  want  iedere  keer  dat  er     Figuur  14:  Overzicht  van  het  gemiddeld  aantal  check-­‐ins  per  locatie   Figuur  15:  Overzicht  van  het  percentage  restaurants  waar  weleens  op   was  ingecheckt     cijfers   per   maand   of   jaar.   Maw:   de   cijfers   ingecheckt   wordt,   betekent   dat   gratis   De   resultaten   laten   zijn   dat   het   gemiddeld   zeggen   niet   alleen   iets   over   het   incheck-­‐ exposure  voor  het  bedrijf.     aantal   check-­‐ins   bij   Foursquare   het   hoogst       |  P a g .  19    
  • 20.
    Foursquare  gebruikers:  hoe  vaak  checken  ze   Driekwart   van   de   gebruikers   met   een   gebruikers   135   bedraagt.   Dit   aantal   in?   Foursquare   account   heeft   wel   eens   check-­‐ins  moet  zijn  gerealiseerd  in  de  1  à     ingecheckt.   Bij   een   kwart   van   alle   anderhalf   jaar   tijd   dat     Foursquare   in   Nog   meer   cijfers   komen   uit   het   gebruikers  liep  het  aantal  check-­‐ins  op  tot   Nederland  actief  is.     gebruikersonderzoek.   Specifiek   voor   boven   de   50.     Het   gemiddelde   van   deze     Foursquare  konden  we  vaststellen  hoe  vaak   laatste   groep   zorgde   ervoor   dat   het   Let   wel:   het   gaat   hier   om   inchecken   op   mensen  inchecken.  We  zagen  hetvolgende:   gemiddeld   aantal   check-­‐ins   van   alle   iedere   willekeurige   locatie   en   niet   alleen   om   inchecken   bij   restaurants   zoals   in   het   Locatieonderzoek.   Gebruikte  bronnen:   • Locatieonderzoek  Media  Intelligence   n=255   Lab  juni  2011,  n=355  restaurants   • Gebruikersonderzoek  Foursquare   Augustus  2011,  n=255  Foursquare   Figuur  16:  gemiddeld  aantal  check-­‐ins  Foursquare  gebruikers.     gebruikers   |  P a g .  20    
  • 21.
          Marketing  tools  rondom  locaties  en  inchecken       Het   proces   rondom   het   inchecken,   locaties   soms   meerdere   keren   biedt   voor   het   bedrijf   een   aantal   voorkomen  op  het  netwerk.     mogelijkheden   op   het   gebied   van     marketing.   Voorwaarde   om   aan   de   slag   te   gaan     is   dat   de   locatie   aanwezig   Claimen  van  locatie   is  op  het  netwerk  en  dat  het  bedrijf  de   Als  bedrijf  kun  je  de  eigenaar  worden       Google Facebook Foursquare   Yelp   Feest.je   Places   Places   Gebruikers kunnen Nee   Ja   Ja   Ja   Ja   locatie aanmaken   Gebruikers kunnen Ja   Nee   Ja   Ja   Nee   locatie aanvullen met info   Bedrijven kunnen Nee   Ja   Ja   Ja   Ja   hun locatie Claimen     Tabel  1:  Het  aanmaken,  aanvullen  en   van  een  locatie  (de  locatie  claimen)     claimen  van  locaties  bij  de  verschillende   waarmee   je   deze   actief   kunt   inzetten   netwerken   voor   verschillende   marketing-­‐ locatie   geclaimd   heeft.   Hiermee   geeft   doeleinden.     het   aan   de   gebruiker   aan   dat   deze   te     maken  heeft  met  de  officiële  locatie.         Gegevens  toevoegen  aan  de  locatie     Aanmaken  van  de  locatie   Afgezien  van  de  naam  en  de  plaats  van   Het  bedrijf  hoeft  vaak  zelf  geen  actie  te   de   locatie,   kan   de   vermelding   nog   ondernemen   als   het   gaat   om   het   als   meer   informatie   bevatten   over   de   locatie   op   te   nemen.   Bedrijfs   -­‐en/of   locatie   bevatten.     Sommige   van   deze   positiegegevens   zijn   regelmatig   al   informatie   is   door   het   bedrijf   zelf   aan   verzameld   door   het   netwerk   zelf   te   vullen,   sommige   informatie     wordt   (zoals   bij   Google   places)   of   door   de   door   gebruikers/   bezoekers   gebruikers   (zoals   bij   Foursquare).   toegevoegd.     Door   deze   laatste   mogelijkheid,   kan     het   zijn   dat   bedrijven   en   andere   |  P a g .  21    
  • 22.
    Informatie  toegevoegd  door  het  bedrijf       Op  alle  netwerken  kan  de     bedrijfseigenaar  een  set  aan     bedrijfsgegevens  toevoegen.  Het  gaat       hier  in  eerste  om  NAWT-­‐,  email-­‐  en           URL-­‐gegevens.  Hiernaast  bieden  de     verschillende  netwerken     mogelijkheden  van  het  toevoegen  van     Tabel  2:  gegevens  die  bedrijfseigenaren  aan  h un  vermelding  k unnen  toevoegen  op  de   verschillende  netwerken     gegevens  als  het  wel/niet  accepteren       van  credit  cards,  de  aanwezigheid  van     een  terras  worden  uitgevraagd.      Yelp  gebruikt  deze  methode  effectief     om  de  informatie  in  hun  database  te     vergroten.                         |  P a g .  22    
  • 23.
    Informatie  toegevoegd  door  de     gebruiker   Op  meerdere  netwerken  kan  ook  de   Foto’s  en  video’s   gebruiker  informatie  toevoegen.  Deze   Naast  woordelijke  informatie  kunnen   informatie  kan  gaan  over  zaken  als  de   gebruikers  en  bedrijven  soms  ook   sfeer  of  het  type  restaurant,  maar  ook   foto’s  en/of  video’s  toevoegen  aan  de   mogelijkheid  tot  afhalen  of  de   locatie.  Onderstaand  een  overzicht  van   aanwezigheid  van  een  terras  worden   wat  gebruikers  op  de  verschillende   uitgevraagd.   netwerken  kunnen  bijdragen  aan  de   Yelp  gebruikt  deze  methode  effectief   locatie     .   om  de  informatie  in  hun  database  te   vergroten.           Tabel  3:  informatie  die  door  gebruikers  toegevoegd  kan  worden  op  de  verschillende  locaties                                                                                         |  P a g .  23    
  • 24.
      Yelp     Ook  voor   Yelp  is  de   LAB-­‐results:  aangemaakte   hoeveelheid   bedrijfslocaties   restaurants     nog  niet  erg   In  ons  onderzoek  naar  het   hoog  Dit   gebruik  van  social  media   heeft  te   onder  restaurants,  hebben   maken  met   we  gekeken  of  restaurants   de  langzame   als  locatie  aanwezig  zijn  en   uitrol  die   in  hoeverre  ze  deze  ook  geclaimd  hebben.   Yelp  voor   De  resultaten  hiervan  zijn  zichtbaar  in  de   ogen  heeft   figuur.     op  het   Europese   Aangemaakte  locaties   vaste  land.     In  ons  onderzoek  naar  het  gebruik  van   Figuur  17:  een  overzicht  van  het  percentage  aangemaakt  restaurants  dat  we  terug  konden   Dit  doet  het   location  based  services  onder  bedrijven,   vinden  in  de  verschillende  netwerken     door  stap   onderzochten  we  onder  andere  hoeveel   voor  stap   van  de  restaurants  als  locatie  terug  te   zgn   vinden  waren  op  de  verschillende   Foursquare     communities  aan  te  maken,  die  zich   netwerken.     Het  percentage  restaurants  dat  in   richten  op  een  stad  of  een  regio.         Google  Places     Foursquare  terug  te  vinden  was,  was  een     Google  Places  scoort  hierbij  het  hoogst:   stuk  lager.  Belangrijk  hierbij  om  te  weten   is  dat  Foursquare  zelf  geen  bedrijven   Feest.je   meer  dan  98%  van  de  restaurants  is  terug   registreert,  maar  dat  de  gebruikers  de   Opvallend  veel  bedrijven  zijn  er  terug  te   te  vinden  via  Google  Places.  Het  viel   locaties  aanmaken  (en  dus  ook   vinden  in  Feest.je.  Het  is  niet  duidelijk   hierbij  wel  op  dat  ook  bedrijven  die  niet   bedrijfslocaties).    We  verwachten  dat  de   waar  deze  partij  gegevens  vandaag  haalt.   mee  actief  waren,  toch  in  de  database   volledigheid  van  de  database  sterk  zal     vermeld  stonden.  Google  maakt  gebruik   van  data  van  anderen  om  de  database  te   toenemen,  naar  mate  het  gebruik  ook  zal   vullen.     stijgen.       |  P a g .  24    
  • 25.
      Facebook     Voor   Facebook   maten   we   in   welke   mate   de   restaurants   terugvindbaar   waren.   Dit   kon   doordat   ze   aanwezig   waren   als   group,   place  page  of  een  andere  company  page  .     Uiteindelijke   bleek   een   kwart   van   de   onderzochte   bedrijven   terug   te   vinden   in   de   database.   De   meeste   hiervan   als   Facebook   Place,   sommige   hadden   een   eigen   Facebook   pagina.   Een   enkel   bedrijf   had   nog   een   Facebook   Group,   iets   wat   nog   weinig  voorkomt  op  Facebook.           Figuur  18:  De  manieren  waarop  de  restaurants  te  vinden    waren  op  Facebook   ,                 |  P a g .  25    
  • 26.
    Geclaimde  locaties       Om  het  heft  in  eigen  handen  te  nemen  wat   betreft   de   locatie   als   marketingkanaal,   moet   het   bedrijf   eerst   de   eigen   locatie   claimen.   Zodra   dit   eenmaal   is   gebeurd,   wordt   het   voor   hen   mogelijk   om   zelf   informatie   toe   te   voegen   over   de   locatie,   aanbiedingen   te   doen   en   bezoekersinformatie  in  te  zien.           Daarom   is   het   interessant   om   te   kijken   hoeveel   van   de   locaties   uiteindelijk   geclaimd   zijn   door   bedrijven.   Dit   is   een   goeie   maatstaf   om   te   meten   in   hoeverre   mensen   al   op   de   hoogte   zijn   van   de   mogelijkheden  van     Google  Places   Het   aantal   restaurants   dat   zijn   locatie   Figuur  19:  Het  percentage  locaties  dat  daadwerkelijk  geclaimd  was  op  de  netwerken   heeft   geclaimd   is   op   verschillende   netwerken   erg   laag.   In   onze   steekproef   van   bedrijven,   had   geen   enkel   het   bedrijf   op   Yelp   of   Feest.je   geclaimd.   Van   de   bedrijven   die   op   Foursquare   aanwezig   waren,   had   maar   4,4%   de   locatie   score   van   Google,   dat   een   ongetwijfeld     geclaimed.     vele  malen  hogere  bekendheid  geniet  dan     de  andere  netwerken,  is  niet  echt  hoog  te   Gebruikte  bronnen:   Ongetwijfeld   heeft   dat   te   maken   met   de   noemen:   1   op   de   8   bedrijven   had   de   • Locatieonderzoek  Media  Intelligence   lage   bekendheid   van   de     mogelijkheden   locatie  daar  geclaimd.         Lab  juni  2011,  n=355  restaurants   van   Foursquare   bij   bedrijven.   Ook   de       |  P a g .  26    
  • 27.
          Marketing  tools  rondom  locaties  en  inchecken         of   juist   vriendengroepen   aan   te   trekken.   Er   zijn   verschillende   soorten   Check-­‐in  aanbiedingen     aanbiedingen   waar   ze   gebruik   van   Uniek   aan   LBS,   is   dat   bedrijven   heel   kunnen   maken.     Van   de   onderzochte   gericht   (locatie)   hun   producten   en   partijen   is   het   alleen   via   Foursquare   diensten   kunnen   aanbieden   aan   en  Feest.je    mogelijk  om  in  Nederland     mensen,   die   zich   in   de   buurt   van   de   aanbiedingen  aan  te  maken.   locatie   bevinden.   Bovendien   kunnen     ze  dit  ook  nog  doen  op  het  tijdstip  dat   Toch   zullen   we   in   de   analyse   ook   het  hen  uitkomt.     check   in   aanbiedingen   van   andere     partijen  behandelen,  die  meestal  eerst   alleen   in   de   VS   beschikbaar   worden   Hoe  werken  check-­‐in  aanbiedingen?     gesteld.  De  verwachting  is  dat  we  hier   Het   bedrijf   heeft   de   mogelijkheid   iets   in   Nederland   op   termijn   ook   mee   te   aan   te   bieden   (bijv.   gratis   of   met   een   maken  zullen  krijgen.     korting).  De  aanbieding  is    vervolgens     zichtbaar  voor  mensen  die  in  de  buurt   van     de   locatie   zijn.   Nadat   ze     Check-­‐in  aanbiedingen  bij  Foursquare:   inchecken   op   de   locatie   van   het   bedrijf   Specials   kunnen   ze   de   aanbieding   ‘unlocken’   De   aanbiedingen   die   Foursquare   waarmee   ze   er   recht   op   krijgen.     Doel   beschikbaar   stelt   heten   specials.   van  álle  aanbiedingen  is     Foursquare  maakt  een  verschil  tussen   uiteraard  het  vergroten  van  het  aantal   specials   om   nieuwe   klanten   aan   te   check-­‐ins   en   de   omzet.   De   manier   trekken   en   specials   om   bestaande/   waarop  dat  gebeurt  verschilt  en  hangt   trouwe   klanten   te   belonen.   Hieronder   af   van   de   strategie   van   het   bedrijf.   Zo   een   overzicht   van   de   verschillende   richt  het  een  bedrijf  zich  misschien  op   soorten   specials   die   venue-­‐houders   in   incidenteel  publiek,  terwijl  een  andere   Foursquare  kunnen  aanbieden.       juist   erop   gericht   is   om   een   lange-­‐ termijn  relatie  met  klanten  aan  te  gaan   |  P a g .  27    
  • 28.
    Tabel  4:  verschillende  soorten  deals  bij  Foursquare  specials  en  de  doelen  waarvoor  ze   ingezet  kunnen  worden     Check-­‐in-­‐aanbiedingen  bij  Google:   Check-­‐in-­‐aanbiedingen  bij  Facebook:   Mobile  Check-­‐in  offers  (alleen  in  VS)   Facebook  Deals  (Niet  meer  actief)     Ook  Google  lanceerde  in  de  VS  de   Eerder  dit  jaar  experimenteerde     mogelijkheid  voor  bedrijven  om   Facebook  –  onder  de  naam  ‘Facebook   klanten  aanbiedingen  te  doen  als  ze   Deals’-­‐  met  aanbiedingen    gerelateerd   inchecken  (mobile  check-­‐in  offers).   aan  check-­‐ins.  Ondanks  dat  het   Deze  offers    zijn  daar  zichtbaar  bij  het   experiment  alleen  in  de  VS  plaatsvond   gebruik  van  de  diensten  Google  Places   en  al  na  4  maanden  beëindigd  werd,   en  Google  Latitude.    Door  regelmatig   lijkt  het  toch  interessant  om  te   in  the  checken  op  een  locatie  kunnen   vermelden.  Het  is  niet  ondenkbaar  dat   gebruikers  een  bepaalde  status   we  de  Facebook  Deals–  mogelijk  in   bereiken.  Google  maakt  hierbij   aangepaste  vorm-­‐  ooit  weer  toegepast   onderscheid  tussen  all  visitors,   zullen  zien.     regulars,  VIPS  en  Guru’s.     Tabel  5:  Check-­‐in  aanbiedingen  bij  Facebook  (Facebook  Deals)  en  doelen  waarvoor  ze  konden     worden  ingezet       |  P a g .  28    
  • 29.
    Bedrijven  kunnen  selecteren  aan  welk   Het   bedrijf   kan   aangeven   wat   het   van  de  statusgroepen  ze  de  aanbieding   minimaal   aantal   check-­‐ins   moet   zijn   doen.     dat   nodig   is   om   het   de   aanbieding   te     ‘unlocken’.       Check-­‐in-­‐aanbiedingen   bij   Feest.je:   Deals   Ook   op   Feest.je   kunnen   mensen   in   aanmerking   komen   voor   aanbiedingen.   Interessant   hieraan   is   dat   Feest.je   (nog)   geen   vast   stramien   voor   deze   aanbiedingen   biedt.   Hierdoor   is   er   een   zeer   kleine,   maar   interessante   set   aan   aanbiedingen   terug   te   vinden   op   Feest.je:   feest.je/deals.   Het   aanmaken   van   aanbiedingen   gaat   bij   Feestje   niet   middels   een   standaard   set   aan   opties   binnen   de   eigen   account,   maar   mbv   een   formulier,   waar   het   bedrijf   in       eigen  bewoordingen  kan  uitleggen  wat   Figuur  20:  Screenshot  Mobile  check-­‐in   de   beloning   inhoudt,   wat   de   offers  bij  Google  (VS)   voorwaarden  zijn  en  in  welke  periode     het  geldig  is.       Check-­‐in-­‐aanbiedingen  bij  Yelp:  mobile   check-­‐in  offers     Yelp   biedt   naast   deals   via   de   website   ook   mobiele   check-­‐in   offers.   De   opzet   is  zeer  eenvoudig:  het  bedrijf  kan     aangeven   of   het   iets   gratis   wil   weggeven   (free   offer)   een   korting   wil   geven   (percentage   off)   of   dat   het   een   vaste   prijs   aanbiedt   voor   een   item(fixed  price)  De  aanbiedingen  zijn   op   dit   moment   alleen   in   de   VS   beschikbaar  voor  bedrijven.         Figuur   21:   Het   aanmaken   van   een   aanbieding   bij   Feest.je   is   (nog)   niet   erg   gestructureerd   ,   maar   verloopt   via   een   contactformulier  op  de  website   Tabel  6:  check-­‐in  offers  bij  Yelp             |  P a g .  29    
  • 30.
          Het  delen  van  informatie         hier   bericht   van.   Sinds   kort   is   het   ook   Delen   van   informatie   met   anderen   is   mogelijk   om   in   de   status   update   een  essentieel  deel  van  LBS:  zaken  als   (online)   een   locatie   toe   te   voegen.   inchecken,   tips   achterlaten   of   het   Automatisch   wordt   een   lijst   getoond   invullen   van   je   profiel   zouden   geen   met  plaatsen  (Facebook  Places).       waarde   hebben   als   deze   informatie     niet   gedeeld   zouden   kunnen   worden   of   voorzien   van   commentaar.   Per   netwerk   verschilt   het   sterk   hoe   dit   sociale   element   vorm   is   gegeven.   Als   we   het   hebben   over   het   delen   van   informatie,  maken  we  een  onderscheid     tussen   informatie   die   verbonden   is   Figuur  22:  Online  Status  update  Facebook   aan   de   locatie   en   informatie   die   te   maken  heeft  met  de  persoon:       Inchecken  bij  Foursquare     1   Locatiegebonden  informatie   Inchecken   via   Foursquare   is   alleen   Inchecken/status   updates:   gaan   over   mogelijke   via   de   mobiele   app.   De   waar  je  bent  en  wat  je  doet   informatie   wordt   gedeeld   met   Meningen:   gaan   over   wat   je   vindt   van   vrienden.   Binnen   Foursquare   is   het   de  locatie  waar  je  bent  (geweest)     mogelijk   om   aan   te   geven   welke     vrienden   wel   en   geen   updates   2   Gebruikerinformatie   ontvangen  van  het  inchecken.     Profielen:  gaan  over  wie  ben  je  en  wat     je  doet       Inchecken  bij  Google     Gebruikersstatistieken:   gaan   over   hoe   Vooralsnog   is   het   niet   mogelijk   om   actief   je   bent/   welke   status   je   bereikt   met  de  mobiele  dienst  Google  Places  in   hebt.       Nederland   in   te   checken.   Wel   kan   dit     via   de   dienst   Google   Latittude.     Uniek   1   Locatiegebonden  informatie:     aan   Latitute   is   de   mogelijkheid   om   a)  inchecken  en  status  updates     automatisch  in  te  checken,  waardoor         De   verwachting   is   dat   er   in   de   Inchecken/  status  updates   toekomst   geen   onderscheid   meer   zal   Door   in   te   checken   geven   gebruikers   zijn  tussen  deze  diensten  en  dat  ze  op   aan   dat   ze   op   een   bepaalde   locatie   termijn   nog   meer   met   het   sociale   aanwezig   zijn.   Deze   informatie   wordt   netwerk   Google+   geïntegreerd   zullen   vervolgens   gedeeld   met   vrienden   worden.   aangesloten  op  het  netwerk.         Inchecken  bij    Feest.je    en  Yelp   Inchecken  bij  Facebook   Inchecken  bij  Feest.je  en  Yelp  gaat  net   Zodra   iemand   via   de   Facebook   app   als  bij  Foursquare  via  de  mobiele  app.     mobiel   incheckt,   wordt   deze       informatie   automatisch   gedeeld   met   het  netwerk  en  krijgen  andere  mensen   |  P a g .  30    
  • 31.
    b)   meningen   delen   via   Locatie     based    services             Het   feit   alleen   dat   iemand   incheckt  op  een  locatie  kun  je     al   zien   als   een   indirecte   waardering   voor   de   betreffende   locatie.   Immers   heeft   iemand   de   moeite   genomen   om   dit   aan   andere   kenbaar   te   maken.   De   check-­‐ins   worden   gedeeld   met   het   netwerk,   wat   weer   zorgt   voor   extra   promotie.   Naast   inchecken   kent   iedere   dienst   nog   een   set   aan   middelen   waarmee   de   bezoeker   expliciet   zijn   waardering  kan  aangeven.         Liken/  tippen   Waarderen   kan   bijvoorbeeld   via       ‘liken’     (Facebook),   ‘tippen’   Figuur   23:   49%   van   de   onderzochte   (Foursquare)     of   het   toevoegen   als   Foursquare   gebruikers   had   het   account   aan   Facebook   en/of   Twitter   gekoppeld.   favoriet   (Yelp)   van   een   locatie.   In   17,3  %    aan  beide.     tegenstelling   tot   het   inchecken,   hoeft   men   voor   het   waarderen   van   een     locatie   niet   op   de   plek   zelf   aanwezig   te   Commentaren   zijn.  Dit  kan  meestal  ook  op  de  website   Het   geven   van   meningen   vormt   op   van   de   dienst.   Yelp   meningen   worden   zichzelf   weer   een   bron   voor   sociale   pas   gepubliceerd   zodra   ze   via   de   interactie   doordat   gebruikers   elkaar   website  bevestigd  zijn.   commentaar   kunnen   geven   op   hun     updates.  Op  Yelp  en  Google  Places  kan   Foto’s  en  Taggen     bijvoorbeeld   door   anderen   op   een   Hiernaast  is  het  vaak  mogelijk  om  aan   recensie  gestemd  worden.     te   geven   in   gezelschap   van   wie   er     ingecheckt   is   en   om   een   foto   toe   te   voegen  aan  de  gebeurtenis.         Integratie  met  andere  sociale  media     Op   Foursquare   is   het   mogelijk   om     informatie   door   te   sturen   via   Figuur  24:  stemmen  op  een  recensie   Facebook   en/of   Twitter.   Daarvoor   binnen  Yelp   moeten   de   accounts   uiteraard   wel     gelinkt  zijn.       Op   Foursquare   en   Facebook   kan   men     ook   een   reactie   geven   op   tips   van   Lab  results     anderen..       Uit   onderzoek   blijkt   dat   rond   de   helft     van   de   Foursquare   gebruikers   z’n   Ratings  en  reviews     account   met   Facebook   en/of   Twitter   Via  Yelp  en  Google  Places  kan  een  nog   gelinkt  heeft.   uitgebreidere  mening  over  een  bedrijf     worden   gegeven.   Dit   is   mogelijk   door   |  P a g .  31    
  • 32.
    middel   van   het   geven   van   een   cijfer   en   • een  profielfoto     een   mening   (rating   &   review).   • relatie/  vrienden  en  familie   Hierdoor   kunnen   anderen   een   • werk  en  opleiding     inschatting   maken   van     de   kwaliteit   • overtuigingen     van  het  betreffende  bedrijf.     • sport  /  muziek/  activiteiten  en     interesses     • contactgegevens     Sinds   kort   is   het   voor   alle   gegevens   mogelijk   om   aan   te   geven   wie   de   rechten  heeft  om  ze  te  zien.    Facebook     maakt  hierbij  onderscheid  tussen:     Figuur  25:  ratings  bij  Yelp   Iedereen,   vrienden,   naaste   vrienden,   familie,   het   bedrijf   of   alleen   de   Negatieve  recensies   gebruiker   zelf.     Zelf   kan   de   gebruiker   Yelp   adviseert   de   locatiehouder   ook  op  maat  lijsten  aanmaken.     hiernaast   hoe   ze   met   ontevreden     klanten   (publiekelijk   of   prive)   om   Foursquare  profielen     kunnen   gaan   en   ze   eventueel   weer   De   persoonsinformatie   die   in   het   tevreden  te  stemmen.     Foursquare-­‐profiel  in  te  vullen  is:         2     Gebruikersinfo     • basisgegevens  (naam)       • profielfoto   a)     Profielen     • contactgegevens  (email,   Naast   gegevens   die   te   maken   hebben   telefoonnummer)   met   de   locatie,   is   er   en   groot   aantal     zaken   die   puur   met   de   persoon   te   Daarnaast   kan   het   profiel   gekoppeld   maken   hebben:   wie   deze   persoon   is,   worden  aan  Facebook  en/of  Twitter   wat  hij  of  zij  leuk  vindt  en  in  zijn  vrije     tijd   doet.   Deze   gegevens   zijn   Privacy  opties     doorgaans   terug   te   vinden   in   de   Er   is   bij   Foursquare   een   grote   serie   gebruikersprofielen.   Afhankelijk   van   mogelijkheden   aan   privacy   opties   die   het   netwerk,   kan   de   gebruiker   welke   beschrijven   wat   wel   en   niet   gedeeld   informatie   deze   wel   of   niet   met   mag  worden  over  de  persoon.   anderen   wil   delen.   De   hoeveelheid     persoonlijke  informatie  die  mensen  in   Notificaties     hun  profiel  met  anderen  delen  zien  we   Opvallend   uitgebreid   zijn   de   mogelijke   als   een   mate   van   engagement   met   het   instellingen   van   notificaties   die   je   van   medium.   We   kijken   hieronder   wat   vrienden  krijgt  en  die  je  zelf  ontvangt.     mensen   in   hun   profiel   kwijtkunnen   Deze  zijn  bovendien  apart  in  te  stellen   aan  informatie:     voor  email  en  mobiel.         Facebook  profielen     Op   Facebook   is   zonder   twijfel   de   meeste  informatie  te  publiceren  in  het   profiel.  Het  gaat  dan  om:     • basisgegevens  (naam,  stad,   geboorteplaats/  -­‐datum,  geslacht,   seksuele  voorkeuren)       |  P a g .  32    
  • 33.
      Figuur   26:   Foursquare   notificatie   instellingen     Google+  profielen     Google   +   is   het   sociale   netwerk   van     Google.  Via  het  Google  account  is  deze   gekoppeld   aan   Google   latitude   en   Google   places.   Gegevens   die   op   dit   moment  in  Google+    aan  het  profiel  toe   zijn   te   voegen,   zijn   voornamelijk   een   paar   basisgegevens:   naam,   geslacht,   beroep   en   interesses.   Hiernaast   kan   een  profielfoto  worden  toegevoegd.       Yelp  profielen   Het   Yelp   profiel   lijkt   het   meeste   op   profielen   uit   een   vriendenboekje,   met   velden   als:   “The   Last   Great   Book   I   Read  …..”,  “I  Love..”.  ,  “Current  Crush…”   en  “When  I'm  Not  Yelping....”  Hiernaast   is   er   nog   de   mogelijkheid   om   een   nickname  toe  te  voegen.       |  P a g .  33    
  • 34.
    LAB-­‐Results:  profielfoto’s  en  aantal  vrienden         We   onderzochten   op   verschillende   netwerken   wat   er   Uit   ons   onderzoek   blijkt   dat   maar   liefst   negen   op   de   tien   mensen   aan   profielinformatie   werd   getoond   en   met   hoeveel   op  Facebook  een  profielfoto  achterlaten.  Dit  aantal  ligt  wat  lager   vrienden  de  informatie  gedeeld  werd.  Feest.je  konden   bij   Foursquare   en   Yelp   waar   het   rond   of   op   de   helft   zit.   Op   we   in   deze   analyse   helaas   nog   niet   meenemen   Google+,  dat  het  kortst  bestaat  van  de  4  hebben  ook  relatief  veel   vanwege   het   lage   aantal   gebruikers   dat   we   konden   mensen  een  profielfoto  achtergelaten:  bijna  7  op  de  10.   identificeren.               Profielfoto’s   Een   indicator   voor   de   betrokkenheid   van   een   individu   bij   een   netwerk   zou   kunnen   zijn   of   de   profielfoto   wel   of   niet   toegevoegd   is.     Figuur  27:  Het  percentage  mensen  dat  een  profielfoto  achterlaat  op  de  website   |  P a g .  34    
  • 35.
    Het    aantal  vrienden       Binnen   de   door   ons   onderzochte   steekproef   kwamen   er   bijna   Met   hoeveel   vrienden   wordt   de   informatie   gedeeld   op   het   geen   ‘Yelpers’   voor   met   vrienden.   Hierdoor   kwam   het   netwerk?     gemiddelde   dicht   bij   nul   uit.   Google+   gebruikers   hadden   Verreweg   het   meeste   aantal   vrienden   heeft   men   op   Facebook:   gemiddeld  7  vrienden  in  augustus.  Dat  cijfer  lag  overigens  begin   gemiddeld   maar   liefst   94.   Op   Foursquare   is   dat   een   factor   tien   oktober  bijna  op  6.  Naar  alle  waarschijnlijkheid  zorgde  de  snelle   lager:   hier   heeft   men   gemiddeld   9   vrienden.   Gezegd   moet   aanwas  bij  Google+  voor  een  dalend  gemiddeld  aantal  vrienden.       worden  dat  Foursquare  een  koppeling  met  Facebook  en  Twitter     heeft   en   dat   informatie   dus   ook   regelmatig   via   deze   weg   verspreid  wordt  met  vrienden.     Gebruikte  bronnen:   • Gebruikersonderzoek  Augustus   Figuur  28:  gemiddeld  aantal  vrienden  op  de  verschillende  netwerken   2011,  n=678  gebruikers  verspreid   over  4  netwerken   |  P a g .  35    
  • 36.
      -­‐  complimenten  gegeven  door  an   (en   waarvoor   ze   die   h ontvangen)     b)  Gebruikersstatistieken     Meerdere   Location   Based   Services   houden   nauwgezet   bij   welke   activiteiten   de   leden   ondernemen   en   rapporteren   zaken   als   het   aantal   check-­‐ins,   reviews   of   tips   die   mensen   achterlaten.   Deze   gebruikersstatistieken   worden   op   twee   manieren   ingezet:   voor   gebruikers   onderling   en     voor   bedrijven     Gebruikersstatistieken  voor  gebruikers   onderling   Gebruikers   kunnen   op   elkaars   profielpagina’s   duidelijk   aflezen   waar   ze  zijn  geweest,  wanneer  ze  dat  deden   en  wat  ze  ervan  vonden.  Afgezien  van   Figuur  29:  scoreverdeling  van  een     dat   mensen   elkaar   op   deze   manier   op   recensent  op  Yelp   de   hoogte   houden   van   elkaars     activiteiten,  dient  dit  nog  meer  doelen:       Spelelement   (zie   ook   volgende   hoofdstuk)     Locatie   gebaseerde   spelen,   zijn   gebaseerd   op   een   competitie   om   status,  buttons  en  punten.  Vanwege  dit   competitieve   element   en   om   mensen   te   stimuleren   om   vaker   in   te   checken   worden   scores   en   tussenstanden   gerapporteerd.       Betrouwbaarheid  van  de  recensies     Yelp   neemt   het   achterlaten   van   Figuur   30   verschillende   s recensies  zeer  serieus.  Iedere  recensie   complimenten   die   gegeven   k is   direct   terug   te   leiden   tot   de   worden  binnen  Yelp         recensent.     Bovendien   wordt   van   de   recensent   een   ruime   set   aan         maatstaven  getoond,  waaronder:           -­‐   Hoeveel   recensies   zijn   er   gegeven   door  de  recensent?     -­‐   Wat   voor   cijfers   worden   er   gegeven   door  de  recensent?   -­‐   de   meningen   van   anderen   over   de   recensies  van  een  recensent     |  P a  
  • 37.
      lezen   wat   de   beste   tijd   is   om   een   campagne   te   beginnen   of   wat   het   Gebruikersstatistieken  voor  bedrijven     effect  is  van  een  gevoerde  campagne.         Meerdere   netwerken   geven   de     bedrijfseigenaar   inzicht   in   gebruikersstatistieken   met   betrekking   tot   hun   locatie.   Voorwaarde   voor   gebruik   is   meestal   dat   de   locatie   door   de  eigenaar  geclaimd  is.       Gebruikersstatistieken  bij  Facebook     Page   owners   (dus   ook   die   van   specifieke   locaties),   kunnen   de   gebruikersstatistieken  van  hun  pagina   inzien.  Het  gaat  dan  om:   • Activiteiten   van   de   gebruikers   van   de   pagina:   pageviews,   likes,   media   consumptie   • Demografie:   leeftijd   en   geslacht   van  de  gebruikers       Check-­‐in   informatie   of   andere   informatie   die   met   de   locatie   te   maken     Figuur  31:  Gebruikersstatistieken  bij   heeft,   wordt   bij     Facebook   niet   Google  Places     gerapporteerd.         Gebruikersstatistieken  bij  Yelp   Gebruikersstatistieken  bij  Foursquare   Op   Yelp   is   te   zien   hoe   vaak   de   Naast   de   eigen   statistieken,   kunnen   bedrijfspagina   getoond   is.   De   ‘venues’   zien   hoe   vaak   de   locatie   resultaten   kunnen   per   maand   en   per   bezocht   wordt   en   door   wie.   Onder   dag   getoond   worden.   Ook   is   te   zien   meer  worden  getoond:   • Aantal   check-­‐ins   (check   ins   per   dag)   • Aantal  bezoekers  (over  tijd)   • Social   reach   (informatie   gedeeld   via  Facebook/  Twitter)   •  Demografie   (geslacht/   leeftijd)   van  de  bezoekers   Figuur  32:  Gebruikersstatistieken  bij  Yelp   wanneer   er   geadverteerd   is.   Op   deze   manier   valt   voor   de   eigenaar   af   te   |  P a g .  37    
  • 38.
      Moderators  bij  Google     Waarschijnlijk  geïnspireerd  door  Yelp,   heeft   Google   ook   de   eerste   stappen   gezet  in  het  bouwen  van  communities   rondom   places.   De   moderator   wordt   hier  Google  Places  Neighbor  genoemd.   Ontwikkelingen   hierover   zijn   te   lezen   in   de   places   blogspot:   http://places.blogspot.com/                 Figuur   33:   Gebruikersstatistieken   bij   Foursquare   Ook   worden   de   gebruikersnamen   getoond  van  de  personen  de  het  meest   ingecheckt   hebben   en   van   degenen   die   dat   het   meest   recentelijk   hebben   gedaan.       Sociale  stimulans       Moderator     De   netwerken   hebben   verschillende   methoden   en   technieken   ontwikkeld   om   mensen   te   stimuleren   actief   te   worden   of   te   blijven.   Een   daarvan   is   het  aanstellen  van  een  moderator:  een   persoon  die  de  leden  op  roept  om  nog   meer  informatie  te  delen.       Moderators  bij  Yelp     Yelp   is   sterk   in   het   creëren   van   een   community   gevoel.     Per   community   is   er  onder  andere  een  moderator  actief.   Deze   neemt   zelf   het   voortouw   in   het   publiceren   en   delen   van   informatie.   Ook   is   het   de   taak   van   de   moderator   om   andere   gebruikers   aan   te   sporen   om   meer   te   schrijven,   een   foto   toe   te   voegen   aan   het   profiel   of   meer   te   delen.         |  P a g .  38    
  • 39.
          Het  Spel           Typerend   voor   location   based     services,   is   het   feit   dat   er   vaak   een   Beloningen:  Badges  en  Medailles   spelelement   aan   toegevoegd   is.   Bij  Foursquare  en  Feest.je  zijn  buttons   Dankzij   dit   spelelement   blijven   en   medailles   te   verkrijgen   voor   gebruikers   gemotiveerd   om   het   verschillende  activiteiten,  zoals     netwerk   te   gebruiken   (regelmatig   • Voor   het   eerst   gebruik   maken   van   inchecken,  meningen  achterlaten,  etc.)       de  incheck  functie   We   zullen   in   dit   hoofdstuk   kort   • Ingecheckt   hebben   bij   een   aantal   uitleggen   wat   de   kenmerken   van   het   (10,  25,  50)  verschillende  locaties   spel   zijn,   wat   het   belang   is   voor   • Een   aantal   keer   inchecken   bij   bedrijven   en   wat   onze   bevindingen   dezelfde  locatie   zijn   geweest   rondom   het   spel   in   de   • Inchecken   op   specifieke   soorten   praktijk.     locaties  (bijv.  20  keer  inchecken  op     verschillende  pizza  tenten)   Hoe  wordt  het  spel  gespeeld?     • Ingecheckt   hebben   op   special   We   zullen   beschrijven   hoe   het   spel   dagen  /evenementen  (bijv  buttons   wordt   gespeeld   bij   Foursquare   en   bij   van     Foursqaure   of   medailles   van   Feest.je:   koninginnedag  )     Door   regelmatig   actief   te   zijn   op   het       netwerk,   ontvangt   de   gebruiker   Hiernaast   kennen   ze   partners,   veelal   (zichtbaar   voor   anderen)   een   betere   Figuur  10:  een  aantal  badges  (bovenste  rij  )  van  Foursquare  en  medailles  van  Feest.je  (beneden):  van  links  naar   rechts  achtereenvolgens  algemene  badges/  medailles,  een  feestdag  b adge/  medaille  en  partner  badges/  medailles   status   op   het   netwerk.   Regelmatig   grote   merken,   die   ook   badges   inchecken   op   sommige   locaties   kan   vergeven   door   ze   te   volgen   of   op   de   ervoor   zorgen   dat   de   gebruiker   ook   juiste  plek  in  te  checken.   door   de   eigenaar   van   deze   locatie   als       vaste   klant   beloond   wordt   (middels     een  korting  of  gratis  item)             |  P a g .  39    
  • 40.
    Voor   een   volledige   lijst   van     beschikbare   badges:   http://www.4squarebadges.com/four LAB-­‐results:  badges  en  mayors   square-­‐badge-­‐lst/active-­‐badges/     www.feest.je/medailles   We   onderzochten   wat   kerncijfers     omtrent   Badges   en   Mayors   onder   Verrassingselement     Foursquare   gebruikers.   Onderstaand   De   netwerken   zeggen   vaak   niet   exact   de  resultaten  van  deze  studie:     wanneer  een  badge  beschikbaar  wordt     gesteld   (al   laat   dat   zich   vaak   wel   raden),   zodat   er   een   verrassing   blijft   voor  de  gebruiker.         Mayors    en  Kings     De   persoon   die   via   Foursquare   het   meest   frequent   ingecheckt   heeft   op   een   locatie   in   de   laatste   60   dagen,   krijgt   de   status   van   Mayor   (Foursquare)   of   King   (feest.je)   toegekend.  Ook  wordt  de  naam  van  de   persoon  getoond  bij  de  locatiepagina’s.   Bovendien  bestaat  er  een  mogelijkheid   binnen   Foursquare   om   als   bedrijf   je   Gebruikte  bronnen:   mayor   te   belonen.   De   gedachte   Gebruikersonderzoek   Foursquare  Augustus   hierachter  is  dat  er  een  strijd  ontstaat     2011,  n=255  Foursquare   om   de   plek   van   mayor   te   veroveren.     gebruikers   Een   veel   gehoord   bezwaar   tegen   dit     spelelement  zou  zijn  dat  er  een  kleine     actieve   groep   is   die   met   mayorschap     bezig  is  en  dat  het             We   onderzochten   in   welke   mate   Het   blijkt   dus   dat   driekwart   van   de   Foursquare   leden   Mayor   ergens   Foursquare   gebruikers   minimaal   1   zouden   zijn   en   hoe   vaak   om   te   kijken   badge  heeft.     of  dit  ook  waar  is.     Het   feit   dat   31%   van   de   gebruikers     ergens   mayor   is,   zegt   dat   het     mayorschap   niet   geleidelijk   verdeeld     is   over   het   aantal   gebruikers.   Dat   is     logisch:   door   het   spelelement   zullen     sommigen  meer  aangetrokken  worden     dan   anderen   om   het   mayorschap   te     bereiken.   Tegelijkertijd   laat   het   ook     zien  dat  de  verhoudingen  niet  volledig     scheef   liggen.   Dat   wil   zeggen:   de   31%     geeft     niet   de   indruk   dat   het   een   heel     erg   kleine   groep   is   die   alle     mayorschappen   opeist,   maar   dat   deze     aanzienlijk  is.             |  P a g .  40    
  • 41.
    LAB-­‐results:  bedrijven  die  een  mayor   hebben     Ook   keken   we   hoeveel   bedrijven   een   mayor  of  king  hadden:     de   onderzochte   restaurants   bleken     gemiddeld   in   Foursquare   10   keer   zo   vaak  een  mayor  te  hebben  als  dat  ze  in   Feest.je  een  king  hadden.     Dat   zegt   iets   over   het   gebruik   van   Foursquare   dat   zoals   we   weten   stukken   hoger   ligt.   Ook   lijkt   het   gevolg   te   zijn   van   het   feit   dat   gebruikers   in   Figuur  34:  percentage  van  de  bedrijven  dat  een  mayor  (Foursquare)  of  een  King  (Feest.je)   heeft   Foursquare   zelf   de   locaties   toevoegen   (en   dus   direct   al   op   check-­‐ins   kunnen   rekenen)   en   dat   deze   in   Feest.je   van   te   voren   zijn   toegevoegd   nog   zonder   dat   iemand  er  incheckte.   Gebruikte  bronnen:     Locatie  onderzoek  Media     Intelligence  Lab  juni  2011,  n=337     restaurants                 |  P a g .  41    
  • 42.
          Conclusie:  stand  van  zaken  gebruik  LBS  en  het  MKB         Onderzoek   laat   zien   dat   de   Location   Er   wordt   in   Nederland   rond   een   based  services  weliswaar  nog  niet  heel   miljard   euro   uitgegeven   aan   online   erg   groot   zijn   in   aantallen   gebruikers,   advertising.   Zo’n   12   %   hiervan   kan   maar   dat   het   aantal   gebruikers   dat   worden  betiteld  als  ‘lokaal’.  Het  is  niet   toegang   heeft   tot   dit   soort   diensten   duidelijk   welk   deel   hiervan   sterk   groeit   en   bovendien   actief   en   daadwerkelijk   aan   Location   Based   betrokken  is.     Marketing    uitgegeven  wordt.         Dit   gedrag   van   gebruikers   kan   het   Als   we   kijken   naar   de   belangrijkste   interessant   maken   voor   MKB   spelers   in   LBS   in   Nederland,   zien   we   bedrijven   om   de   locatie   diensten   als   dat  we  enerzijds  te  maken  hebben  met   marketing  instrument  in  te  zetten.     pur-­‐sang   LBS-­‐partijen   (Foursquare,   Allereerst   kunnen   bedrijven   zichzelf   Feest.je),   maar   ook   dat   de   bekende   via   de   verschillende   netwerken   Social  Networks  zich  met  hun  diensten   presenteren   aan   het   publiek   (door   op   dit   terrein   zijn   gaan   begeven.   gegevens  over  zichzelf,  hun  producten   Bijvoorbeeld   Facebook   waarmee   je   en   hun   locatie   te   publiceren).   sinds   een   jaar   ook   kunt   inchecken   op   Hiernaast   bieden   LBS’s   de   locaties.       mogelijkheid   om   potentiële   klanten     aanbiedingen   te   doen   op   lokaal   niveau   Verwacht  wordt  dat  dit  soort  diensten   (op   dit   moment   is   dat   alleen   mogelijk   vooral   interessant   zijn   voor   MKB-­‐ via   Foursquare).   Deze   aanbiedingen   bedrijven   met   een   lokale   focus,   zijn  erop  gericht  om  nieuwe  mensen  in   aangezien   het   voor   hen   met   dit   soort   de  winkel  te  krijgen  of  om  juist  trouwe   middelen  mogelijk  zou  moeten  zijn  om   klanten   te   belonen.   Hoe   effectief   de   klanten  lokaal  aan  zich  te  binden.     locatie   als   marketinginstrument     fungeert,   valt   af   te   lezen   uit   de   We  hebben  gekeken  hoe  het  zit  met  de   gebruikersstatistieken  die  de  diensten   functionaliteiten  die  deze  partijen  met   aanbieden.       hun   producten   aanbieden   en   wat   de   Er   bestaan   dus   voor   de   lokale   lokale  ondernemer  er  mee  zou  kunnen   ondernemer   (grotendeels)   gratis   doen.    Ook  hebben  we  aan  de  hand  van   mogelijkheden   om   klanten   te   werven   onderzoek   vastgesteld   wat   op   dit   en  te  behouden  via  LBS’s.     moment   de   stand   van   zaken   is   wat     betreft  het  gebruik  van  LBS.     Voorwaarde   voor   het   gebruik   is   dat   de       bedrijven  hun  locatie  claimen.       Location   based   Services   zijn   gebouwd   Onderzoek   laat   zien   dat   het   aantal   rondom  locaties.  Gebruikers  benutten     bedrijven   dat   de   locatie   had   geclaimd   de   locatie   om   mobiel   in   te   checken,   zeer   laag   te   noemen   was.   Van   met   vrienden   en   kennissen   te   delen   aanbiedingen   maken   bedrijven   op   dit   waar   ze   zijn     en   eventueel   om   zich   te   moment  niet  of  nauwelijks  gebruik.     verwikkelen   in   een   spel   met   als   inzet     het   virtuele   eigendom   van   een   locatie   Toch   waren   de   meeste   netwerken   die   (Mayor,  King,  etc).     we   onderzochten   redelijk   volledig   te   |  P a g .  42    
  • 43.
    noemen   als   het   ging   om   aanwezige     bedrijven  (in  ons  geval  restaurants).     Google  en  Facebook  Places     Wat  dat  betreft  kijken  we  vol  spanning   Het   lijkt   er   dus   op   dat   gebruikers   kijken   we   wat   de   plannen   zijn   van   location   based   services   aan   het   Google   en   Facebook   met   betrekking   ontdekken  zijn  en  hier  actief    mee  het   tot  hun  places.     experimenteren.  Het  besef    van  wat  dit     aan   mogelijkheden   biedt,   lijkt   bij   de   Andere  partijen     lokale   aanbieder   nog   niet   In   dit   rapport   bespraken   we   alleen   doorgedrongen.   partijen   die   op   dit   moment   al   actief   Op   de   achtergrond   zijn   er   zijn   in   Nederland.   We   zijn   erg   verschillende   netwerken   die   op   hun   benieuwd   of   andere   Location   Based   eigen   manier   invulling   geven   aan   LBS   Services   uit   de   VS   (Gowalla   en   Loopt)   en   ontwikkelen   ze   business   modellen   ook   de   oversteek   naar   Europa   zullen   om   grip   te   krijgen   op   de   lokale   maken.   Ook   zullen   we   op   de   voet   ondernemer.     volgen  hoe  het  Whatser  en  Repudo  (2     Nederlandse   LBS   start-­‐ups)   het   komende  jaar  zal  vergaan.     De  toekomst  van  LBS’s  in  Nederland       We   verwachten   dat   er   komend   jaar   Al   met   al   genoeg   reden   om   in   de   loop   veel   gaat   gebeuren   op   het   gebied   van   van   komend   jaar   verder   onderzoek   te   Location  based  services:   doen   naar   gebruikers   en   het   MKB   en     te   bekijken   hoe   beide   zich   aanbiedingen   ontwikkelen.   Dit   zullen   we   dan   ook   Het  maken  van  aanbiedingen  is  op  dit   zeker  doen!   moment   in   Nederland   alleen   echt     mogelijk   via   Foursquare.   We     verwachten  dat  in  de  toekomst  steeds     meer   partijen   dit   soort   diensten   zullen   gaan  aanbieden.             |  P a g .  43    
  • 44.
    |  P ag .  44    
  • 45.
    Over  dit  rapport           We  willen  met  dit  rapport  een  eerste  meting  te  maken  van  de  stand  van  zaken   omtrent  locatie  gebaseerde  diensten  in  het  MKB.  We  plannen  om  dit  in  de  toekomst   op  grotere  schaal  te  herhalen.     Wellicht  vindt    u  dit  onderzoek  zo  interessant  dat  u  nog  meer  wilt  weten  erover.     Het  kan  ook  zijn  dat  u  dit  interessant  acht  voor  uw  branche.    Aarzel  dan  niet  om   contact  met  ons  op  te  nemen,  we  duiken  graag  nóg  dieper  in  dit  de  materie  voor  u.     We  beschikken  over  de  mogelijkheden  om  dergelijke  analyse  ook  voor  u  op  maat  uit   te  voeren  binnen  de  branches  die  u  interessant  vindt.     Over  Media  Intelligence  Lab       Dit  onderzoek  wordt  u  gebracht  door  Media  Intelligence  Lab.  Media  Intelligence  Lab   is  een  nieuw,  verfrissende  platform  voor  kennis  over  traditionele  en  nieuwe  Media.   Wij  dragen  bij  met  cutting-­‐edge  onderzoek  en  analyses  die  we  voor  een  breed   publiek  toegankelijk  willen  maken.  Wij  zijn  ervan  overtuigd  dat  door  het   combineren  van  verschillende  kennisbronnen  en  analysemethoden,  interessante   nieuwe  kennis  ontstaat.                                 Media  Intelligence  Lab     Barentszplein  2E   1013  NJ  Amsterdam   0031  (0)  20  894  6154   www.mediaintelligencelab.nl   info@mediaintelligencelab.nl                   |  P a g .  45    
  • 46.
    Disclaimer Deze publicatie isuitsluitend opgesteld als algemene leidraad voor relevante kwesties. U dient niet te handelen op basis van de in deze publicatie vervatte informatie zonder nader professioneel advies te hebben ingewonnen. Er wordt geen enkele expliciete of impliciete verklaring verstrekt of garantie geboden ten aanzien van de juistheid of volledigheid van de in deze publicatie vervatte informatie, en voor zover toegestaan krachtens de wet, aanvaarden Sewmedia, aan haar gelieerde labels, ondernemingen, medewerkers en vertegenwoordigers geen enkele aansprakelijkheid, en wijzen zij iedere verantwoordelijkheid af, voor de gevolgen van enige handeling dan wel omissie door hetzij uzelf hetzij enige andere persoon op basis van de in deze publicatie vervatte informatie of voor enig besluit waaraan die informatie ten grondslag ligt. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting of ondersteuning in artikelen, scripties en boeken is toegestaan mits de bron duidelijk wordt vermeld. Vermenigvuldigen en/of openbaarmaking in welke vorm ook, alsmede opslag in een retrieval system, is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van Sewmedia.   |  P a g .  46