Social media is niet zomaar een dialoog maar breekt in bij een onstuurbare crowd van meningen. Stel niet de vraag: 'hoe u Twitter inzet voor uw onderneming' maar: 'is uw organisatie klaar om de confrontatie aan te gaan met een onstuurbare crowd van meningen over uw presteren?'. Social media haakt in op marketing, service en verkoop. De vraag is hoe integreert u wat er in de social media gebeurt met crm.
Social media is niet zomaar een dialoog maar breekt in bij een onstuurbare crowd van meningen. Stel niet de vraag: 'hoe u Twitter inzet voor uw onderneming' maar: 'is uw organisatie klaar om de confrontatie aan te gaan met een onstuurbare crowd van meningen over uw presteren?'. Social media haakt in op marketing, service en verkoop. De vraag is hoe integreert u wat er in de social media gebeurt met crm.
Zet uw CRM-gegevens om in concrete kennis en maak betere en snellere
beslissingen met de Business Intelligence oplossing van TARGIT. De BIoplossing
wordt gebruikt om onderliggende trends te spotten, kooppatronen
van klanten te herkennen en kansen en bedreigingen eerder te ontdekken.
Gebruikersvriendelijkheid is het centrale thema in de visie van TARGIT. U
krijgt uw gegevens namelijk gevisualiseerd in overzichtelijke dashboards.
Tijdens de sessie zal Joost Tiggeler u aan de hand van praktijkvoorbeelden
laten zien hoe u uw CRM data kunt gebruiken om uw organisatie sneller en
beter aan te sturen.
Inspiratiesessie Social Media. wat social media zijn, hoe de social media kunnen bijdragen aan de bedrijfsdoelstellingen, hoe andere goede doelen social media inzetten en hoe je als bedrijf actief kunt participeren.
Social media is niet zomaar een dialoog maar breekt in bij een onstuurbare crowd van meningen. Stel niet de vraag: 'hoe u Twitter inzet voor uw onderneming' maar: 'is uw organisatie klaar om de confrontatie aan te gaan met een onstuurbare crowd van meningen over uw presteren?'. Social media haakt in op marketing, service en verkoop. De vraag is hoe integreert u wat er in de social media gebeurt met crm.
Zet uw CRM-gegevens om in concrete kennis en maak betere en snellere
beslissingen met de Business Intelligence oplossing van TARGIT. De BIoplossing
wordt gebruikt om onderliggende trends te spotten, kooppatronen
van klanten te herkennen en kansen en bedreigingen eerder te ontdekken.
Gebruikersvriendelijkheid is het centrale thema in de visie van TARGIT. U
krijgt uw gegevens namelijk gevisualiseerd in overzichtelijke dashboards.
Tijdens de sessie zal Joost Tiggeler u aan de hand van praktijkvoorbeelden
laten zien hoe u uw CRM data kunt gebruiken om uw organisatie sneller en
beter aan te sturen.
Inspiratiesessie Social Media. wat social media zijn, hoe de social media kunnen bijdragen aan de bedrijfsdoelstellingen, hoe andere goede doelen social media inzetten en hoe je als bedrijf actief kunt participeren.
Presentatie over social media voor Content Power workshop over social media door Willem van Valkenburg.
http://www.contentpower.nl/fullservice/de-kracht-van-social-media
In deze blog presentatie wil ik met name het belang van community management bij interne communities onder de aandacht brengen. En de rol van de community manager voor een succesvolle interne community.
De belangrijkste rode draad van mijn presentatie is dat community management een continu proces is, waarbij een community manager uiteindelijk het verschil kan maken tussen een succesvolle en een niet succesvolle community. En dat het succes afgemeten kan worden aan de hand van de bijdrage die de community levert aan de bedrijfsdoelstellingen. Een community is geen doel op zich maar betere kennisdeling, verhogen medewerkerstevredenheid enz. zijn dat wel.
Het organisch bereik van zakelijke pagina's daalt, content consumptie stagneert (terwijl content productie blijft toenemen) en medewerkers vormen de brug tussen de organisatie en de klant.
Het belang van het aantrekken van volgers staat centraal in deze sessie van Juan Marcos Pereira. We bespreken waar volgers naar op zoek zijn voordat ze bedrijven gaan volgen, hoe je aandacht trekt binnen belangrijke branches en hoe je uiteindelijk de juiste kandidaten naar je toe trekt.
Thema Social Media Amsterdam Club Amsterdam 19 november 2014: Content distributie – Hoe vergroot je als organisatie het Rendement op Content? Howards Home ging dieper in op het onderwerp Content Curatie.
Social Media Management voor gevorderden SOCIAL.INC
Gefeliciteerd! Je hebt een van de meest begeerde functies van dit moment; je bent social media manager. Alle ogen zijn op je gericht, je hebt mandaat van de directie, de CEO wil wekelijks weten wat er gebeurt op social media en de fans en followers stromen toe... Hoe realiseer je je ambities en hoe krijg je je hele organisatie mee?
CRM Customer Keynote - David Brown, MicrosoftExploreDynCRM
This document summarizes trends in customer relationship management (CRM) and opportunities for Microsoft's CRM product. It notes how technologies like the Flip video camera and Blackberry lost popularity as smartphone capabilities advanced. It also discusses how Microsoft pioneered delivering CRM insights in productivity software in 2003 and is continuing to evolve how it brings people together and provides insights to users. The document promotes free 30-day and 60-day trial offers for Microsoft Dynamics CRM.
Microsoft Dynamics CRM roadmap - MicrosoftExploreDynCRM
Nét voor Explore Dynamics CRM vindt Convergence 2012 in Houston plaats. Dit is het wereldwijde Microsoft Dynamics evenement. Tijdens Convergence 2012 wordt het laatste nieuws rondom de ontwikkeling van Microsoft CRM bekend gemaakt. Tijdens Explore Dynamics CRM in Ede behandelen we dit nieuws en geven we u een update van de laatste ontwikkelingen.
Presentatie over social media voor Content Power workshop over social media door Willem van Valkenburg.
http://www.contentpower.nl/fullservice/de-kracht-van-social-media
In deze blog presentatie wil ik met name het belang van community management bij interne communities onder de aandacht brengen. En de rol van de community manager voor een succesvolle interne community.
De belangrijkste rode draad van mijn presentatie is dat community management een continu proces is, waarbij een community manager uiteindelijk het verschil kan maken tussen een succesvolle en een niet succesvolle community. En dat het succes afgemeten kan worden aan de hand van de bijdrage die de community levert aan de bedrijfsdoelstellingen. Een community is geen doel op zich maar betere kennisdeling, verhogen medewerkerstevredenheid enz. zijn dat wel.
Het organisch bereik van zakelijke pagina's daalt, content consumptie stagneert (terwijl content productie blijft toenemen) en medewerkers vormen de brug tussen de organisatie en de klant.
Het belang van het aantrekken van volgers staat centraal in deze sessie van Juan Marcos Pereira. We bespreken waar volgers naar op zoek zijn voordat ze bedrijven gaan volgen, hoe je aandacht trekt binnen belangrijke branches en hoe je uiteindelijk de juiste kandidaten naar je toe trekt.
Thema Social Media Amsterdam Club Amsterdam 19 november 2014: Content distributie – Hoe vergroot je als organisatie het Rendement op Content? Howards Home ging dieper in op het onderwerp Content Curatie.
Social Media Management voor gevorderden SOCIAL.INC
Gefeliciteerd! Je hebt een van de meest begeerde functies van dit moment; je bent social media manager. Alle ogen zijn op je gericht, je hebt mandaat van de directie, de CEO wil wekelijks weten wat er gebeurt op social media en de fans en followers stromen toe... Hoe realiseer je je ambities en hoe krijg je je hele organisatie mee?
Similar to Social Media en CRM - CRM Partners (20)
CRM Customer Keynote - David Brown, MicrosoftExploreDynCRM
This document summarizes trends in customer relationship management (CRM) and opportunities for Microsoft's CRM product. It notes how technologies like the Flip video camera and Blackberry lost popularity as smartphone capabilities advanced. It also discusses how Microsoft pioneered delivering CRM insights in productivity software in 2003 and is continuing to evolve how it brings people together and provides insights to users. The document promotes free 30-day and 60-day trial offers for Microsoft Dynamics CRM.
Microsoft Dynamics CRM roadmap - MicrosoftExploreDynCRM
Nét voor Explore Dynamics CRM vindt Convergence 2012 in Houston plaats. Dit is het wereldwijde Microsoft Dynamics evenement. Tijdens Convergence 2012 wordt het laatste nieuws rondom de ontwikkeling van Microsoft CRM bekend gemaakt. Tijdens Explore Dynamics CRM in Ede behandelen we dit nieuws en geven we u een update van de laatste ontwikkelingen.
Personalisatie is geen nieuwe manier van zakendoen maar een nieuwe manier
van denken: het vereist dat leveranciers hun klanten centraal brengen
in plaats van het eigen product of dienst. Ondersteun de klant individueel
op basis van voorkeuren en permissies. Veel CRM-implementaties, die
personalisatie als doel hebben, mislukken omdat er geen gebruik gemaakt
wordt van een Business Rules aanpak. Oplossingen worden nog steeds
geprogrammeerd wat de wendbaarheid van organisaties dramatisch doet
afnemen. Tijdens deze sessie wordt de toegevoegde waarde van een Business
Rules aanpak binnen een CRM oplossing besproken.
Je hebt veel gegevens van je klanten en leads, zoveel dat je door de bomen het bos niet meer ziet. Dan wordt het tijd om datamining eens los te laten op je bronnen: clustering, regression, propensity, forecasting, textmining', etcetera. Met als doel natuurlijk dichter op je klant en lead te zitten en met zo weinig mogelijk investeringen maximaal returns te genereren. Piconcepts onderscheidt verschillende dimensies met daarbinnen tal van oplossingen. Gebaseerd op bewezen techniek en getest in de praktijk.
Mixit helpt organisaties beter en leuker samen te werken, communiceren en kennis te delen. Mixit staat voor een mix van samenwerken, cloud technologie en organisatieverandering. We maken bedrijfsbrede oplossingen in de vorm van portals, samenwerk- en kennisdeelomgevingen en sociale intranetten.
Een goed inzicht van uw klantgegevens zorgt ervoor dat uw medewerkers efficiënt kunnen werken. Door verschillende systemen met elkaar te integreren ontstaat een 360° klantbeeld waar professionals simpel mee kunnen werken. Mixit bedenkt deze concepten en helpt met realisatie en implementatie. Onze focus zit uiteindelijk in de adoptie door de eindgebruiker: zij moeten er tenslotte mee werken!
CRM 2011 als xRM platform - CRM PartnersExploreDynCRM
De C in CRM staat voor Customer. Zoveel is helder. Maar niet iederéén die een relatie onderhoudt met een bedrijf of een organisatie is per definitie een 'customer'. Want van een vereniging ben je lid. Aan een community neem je deel. Van een goed doel ben je donateur. Van een bedrijf kun je leverancier zijn. En bij een opleidingsinstituut ben je student. CRM Partners vervangt daarom de C van CRM vaak door de ruim invulbare x. Het rendementsvolle resultaat? Geavanceerd Relationship Management met wie u maar wilt.
The document discusses social business and customer relationship management (CRM). It notes that companies can no longer have all the answers internally and must work more closely with customers. It suggests that new intranets are still evolving, while some essential intranets underpin daily work. Finally, it indicates that social business and CRM can be achieved through Microsoft SharePoint and Dynamics CRM.
Met Selligent Interactive Marketing kunnen, binnen Microsoft Dynamics CRM, krachtige marketingfuncties worden geopend waardoor organisaties de beschikking krijgen over een 360°-beeld van hun klanten. Door de naadloze integratie van de twee systemen worden marketinglijsten probleemloos gesynchroniseerd, acties geautomatiseerd en closed loop campagnes gecreëerd. Maar er is meer…
This document discusses maximizing revenue through CRM and integration. It notes that 68% of companies surveyed have data entry issues due to a lack of integration between CRM, ERP, SFA, BI and other systems. CRM integration can help companies make better decisions, drive revenue, provide better customer service and intelligence, faster marketing and sales funnel management, and proactive product management through integration with entitlement and usage systems. The document promotes the services of Scribe Software, noting it has 12,000 customers, 1,000 partners, and 1,200 certified consultants experienced in CRM integration.
True Stories of Marketing in Microsoft Dynamics CRM | ClickDimensionsExploreDynCRM
Met ClickDimensions kunt u uw marketingactiviteiten direct vanuit Microsoft CRM opzetten en alle digitale marketingactiviteiten vanuit CRM beheren.
Bijvoorbeeld door (marketing) e-mails vanuit uw CRM te genereren die direct gelinkt zijn aan uw klanten, contacten, marketinglijsten en bezoekers
van uw website. Als alle informatie in uw CRM systeem staat, wil u vanuit dat systeem ook de volledige controle hebben over uw marketingkanalen en materiaal. John Gravely neemt geeft u diverse praktijkvoorbeelden van functionaliteiten die ClickDimensions biedt.
2. Agenda
• Sociale Media – Introductie nodig?
• Microsoft en de 3 waves
• Activity Feeds & Windows Phone 7
• Insideview
• Linkedin Sales Navigator & Sales Executive
• Tijd om iets te zien - demo
• En nog meer…
5. Interne
Communities
• Deelnemers:
– Iedereen binnen het ecosysteem van een organisatie zoals medewerkers, partners en
leveranciers.
• Doelstellingen van deelnemers:
– Snel en makkelijk vragen stellen en kennis vinden om klantvragen te beantwoorden.
– Vinger aan de pols houden bij prospects, klanten en zakelijke omstandigheden die hun
eigen rol direct beïnvloeden.
– Middelen vinden om resultaten te delen met de omgeving.
• Doelen van de organisatie:
– Faciliteren van productiviteit via eenvoudige communicatie- en samenwerkingsmiddelen.
– Zuilen binnen de organisatie doorbreken om mensen in staat te stellen antwoorden en
expertise te vinden en kennis te delen.
• Technologievoorbeelden:
– Email, Microblogs, Wikis, Blogs en Intranetapplicaties
6. Beheerde Communities
• Deelnemers:
– Geregistreerde en geaccepteerde leden.
• Doelstellingen van deelnemers:
– Antwoord op vragen en oplossingen voor problemen op mijn voorwaarden.
– Mogelijkheden ideeën voor producten en diensten aan te dragen.
– Mogelijkheid klachten te registeren over diensten, producten en organisatie.
– Registratie van positieve signalen voor goede producten en diensten
– Zoeken naar oplossingen via klanten met gelijke ervaringen.
– Identificatie als expert binnen een klantengroep.
• Doelen van de organisatie:
– Voorzien in toegevoegde waarde via zelfservice mogelijkheden.
– Mogelijkheid bieden dat klanten elkaar ontmoeten en problemen oplossen.
– Luisteren naar terugkoppeling van klanten via klachten, suggesties en positieve ervaringen
• Technologievoorbeelden:
– Fora voor ondersteuning, blogs, emaillijsten, Linkedin-communities, Facebookpagina’s en
klantportalen.
7. Externe
Communities• Deelnemers:
– Iedereen met een Internetverbinding!
• Doelstellingen van deelnemers:
– Antwoord op vragen en oplossingen voor problemen op mijn voorwaarden.
– Mogelijkheden ideeën voor producten en diensten aan te dragen.
– Mogelijkheid klachten te registeren over diensten, producten en organisatie.
– Registratie van positieve signalen voor goede producten en diensten
– Zoeken naar oplossingen via klanten met gelijke ervaringen.
– Identificatie als expert binnen een klantengroep.
• Doelen van de organisatie:
– Luisteren naar terugkoppeling van klanten op gebied van klachten, suggesties en waardering.
– Gebruik Sociale Media als een nieuw kanaal voor interactie met klanten.
– Analyse van trends in de sociale conversatie om waarschuwingen te horen en potentieel grote
problemen op te lossen of te vermijden.
• Technologievoorbeelden:
– Fora en blogs van derden, sociale netwerken als Twitter en Facebook.
8. Doelen Microsoft Dynamics CRM Social
CRM
• Microsoft Dynamics CRM vormt de basis van de ‘Business Hub’,
dé plaats waar belangrijke relaties en interacties beheerd en
verrijkt worden.
• Verbinden van medewerkers, klanten,
prospects, leveranciers, partners en
andere belanghebbenden
• Bekijk, deel, ontdek, neem deel en
verrijk business relaties, interacties
en processen
9. Interne Communities – Activity Feeds
• Overzicht recente ’activiteiten’ in een tijdslijn
• Volg standaard en customized entiteiten
• Handmatig Activity Feeds plaatsen of via Workflow
• On Premise, Hosted en Online
• Aparte ‘Solution’
• Activity Feeds uitbreidingen in de Q2 service update
(R8):
– Mogelijkheid om ‘Like’ of ‘Unlike’ aan te geven;
– Verbetering van filteren op posts zoals gebruik van data views
om te filteren (bijvoorbeeld Mijn Accounts, Opportunities boven
€ 1M voor de komende maand etc.)
11. Databronnen – de vraag neemt
toe!
• Klanten willen steeds specifieke bediend worden
• Snelheid van zaken doen neemt toe
• Steeds meer gegevens komen beschikbaar
• Maar niet alle gegevens zijn altijd openbaar
• Wetgeving wordt (voorlopig) steeds strenger
12. Aankondiging Convergence 2012 -
Insideview
• Social en Sales Intelligence
• Combineren van bronnen
– Bedrijfsbronnen
– Social Media
– Nieuws sites
• Bedrijven & personen
• Beschikbaar in R9
16. Outlook Social
Connector
• Social Media gegevens direct in Outlook
• Verschillende netwerken bijeen
• Profielen, updates, nieuwe connecties
• Eén beeld van Social en
CRM interacties
• Tijdlijn van alle relevante activiteiten
• Combinatie verrijkt 360˚ beeld
• Gratis voor Outlook gebruikers met licentie
18. Twitter Analytics for Excel
• Analyse van Twitter via Microsoft® Office Excel 2010
• PowerPivot Excel Add-in voor analyse
• Statistieken o.m. top Tweeters en
#hashtags
• Categoriseren van toon van
tweets als positief of negatief
• Mogelijkheid toe te voegen aan
Microsoft Dynamics CRM rapport-
bibliotheek
19. Social Media, Bedrijfsgegevens - Afsluiting
• Netwerken kennen vele
verschijningsvormen
• Dé Social Media App bestaat niet
• Varieer & combineer
• De beste technologie komt morgen!
Editor's Notes
Social technologies are experiencing unprecedented growth. Facebook reached 100 million users in less than 9 months. Today, the service has over 680 million users. In comparison, television took 13 years to reach 50 million viewers in the 1950s and the Internet needed 4 years to reach that level. Of 27 million “tweets” a day on Twitter, 80% are from mobile devices where users can post thoughts and observations in real-time. The explosive growth of social technologies is fundamentally changing the way that organizations and individuals interact. Customers are now able to participate in rich online communities based on their mutual interests. Organizations should consider three broad types of communities:Internal – Networks inside organizations that enable new forms of communication and collaboration, enabling greater responsiveness to stakeholder needs. Managed – Branded communities for stakeholders to engage with the organization and each other to solve their problems and offer feedback. In this type of community, the organization has more influence in shaping the message, content and participation.Independent– Stakeholders use public domain social technologies to express their opinions. They can join or form their own communities and interest groups for these purposes. These communities present the greatest opportunity for insight though they also pose a serious risk of brand damage and loss of customers if not engaged effectively.A common misconception is that business social technologies revolve solely around employee collaboration in internal communities. Social technologies do enable employees to communicate, share information, and form new internal communities. However, they also provide new channels for interaction between organizations and stakeholders. The traditional lines of what is considered internal versus external to an organization have been blurred. Data sources:socialnomics.comInside Facebook goldsocialnomics.com
Inside an organization, social technology facilitates improved productivity, communication and collaboration. It enables employees, partners, vendors and other stakeholders to communicate, share information, research solutions, and collaborate on important business processes. The effect is to break down organizational silos, allowing people to find answers, expertise and exchange knowledge through simple software experiences similar to everyday consumer services such as Facebook, Twitter and internet search engines. On an individual level, social technology provides information workers with a means to promote and drive awareness of their business achievements and remain aware of relevant prospects, customers and events. Examples include micro-blogging, Activity Feeds, SharePoint “mysites” and internal community intranets.