I Social network nell'attività di loyalty marketing pone delle sfide alle aziende che intraprendono questo percorso sia in termini di esserci o non esserci, sia del come parlare e relazionarsi con gli utenti (clienti e potenziali clienti) in un'ottica strategica e di real time management. La presentazione è stata l'introduzione al convegno "La sfida del Social Loyalty Marketing" a cui ho partecipato come speaker e moderatrice.