Чому антикризовий SMM – у тренді в 2015 році. Цікаві кейси за 2014 рік, голосні звільнення працівників за спілкування в соцмережах. Що таке стратегія антикризового SMM і для чого вона потрібна. Складові стратегії: попередній моніторинг з визначенням ключових показників; прописання програми реагування на негатив з визначенням ключових спікерів та шаблонів відповідей; навчання працівників поведінці в сомережах (приклад Adobe); регулярний моніторинг на постійній основі. Корисні лінки. Чому антикризовий SMM – у тренді в 2015 році. Цікаві кейси за 2014 рік, голосні звільнення працівників за спілкування в соцмережах. Що таке стратегія антикризового SMM і для чого вона потрібна. Складові стратегії: попередній моніторинг з визначенням ключових показників; прописання програми реагування на негатив з визначенням ключових спікерів та шаблонів відповідей; навчання працівників поведінці в сомережах (приклад Adobe); регулярний моніторинг на постійній основі. Корисні лінки Чому антикризовий SMM – у тренді в 2015 році. Цікаві кейси за 2014 рік, голосні звільнення працівників за спілкування в соцмережах. Що таке стратегія антикризового SMM і для чого вона потрібна. Складові стратегії: попередній моніторинг з визначенням ключових показників; прописання програми реагування на негатив з визначенням ключових спікерів та шаблонів відповідей; навчання працівників поведінці в сомережах (приклад Adobe); регулярний моніторинг на постійній основі. Корисні лінки Чому антикризовий SMM – у тренді в 2015 році. Цікаві кейси за 2014 рік, голосні звільнення працівників за спілкування в соцмережах. Що таке стратегія антикризового SMM і для чого вона потрібна. Складо

1. Стратегія
антикризового
SMM для бізнесу
Доповідач: Алла Ожиєвська
Для Lviv Social Media Camp-2015
28.02.2015

2. Алла ОЖИЄВСЬКА
керуючий партнер, інформаційно-
консалтингова агенція PR-Connect
10-річний досвід роботи в журналістиці,
корпоративних комунікаціях, SMM та медіа-
моніторингу.
Авторка блогу
“Корпоративні та соціальні комунікації”
Працювала smm-спеціалістом як в in house,
так і в агенціях, зокрема з такими брендами, як
Watsons, L’Oreal Paris.
У 2014 році разом із колегою заснувала власну
інформаційно-консалтингову агенцію PR-
Connect http://pr-connect.com.ua/
ПРО МЕНЕ

3. ТРЕНДИ-2015 В SMM
✔ БРЕНД-ЖУРНАЛІСТИКА. СПЕЦПРОЕКТИ,
АДАПТОВАНІ ПІД ФОРМАТ ЗМІ ТА СОЦІАЛЬНИХ МЕДІА
✔ ЛОНГРІДИ ТА ІНФОГРАФІКА
✔ КОЛУМНІСТИКА. ЕКСПЕРТИ ТА КОМЕНТАТОРИ
✔ ЛОБІЮВАННЯ. GOVERNMENT RELATIONS
✔ АНТИКРИЗОВИЙ SMM

4. ✔ СПЛЕСК ПОЛІТИЧНИХ ПОСТІВ
ПЕРЕДУМОВИ ТРЕНДУ
Сергій Петренко («Яндекс
Україна»)
Гліб Петров (київська
«Студія Лебедєва»)
Ігор Бігдан (Livejournal
Україна)
Григорій Ліпіч (російський
офіс ABBYY)

5. ПЕРЕДУМОВИ ТРЕНДУ
✔ ГУЧНІ ЗВІЛЬНЕННЯ
SMM-МЕНЕДЖЕРІВ

6. ПЕРЕДУМОВИ ТРЕНДУ
✔ БОЙКОТ ПРОДУКЦІЇ РОСІЙСЬКИХ
ВИРОБНИКІВ

7. СТРАТЕГІЯ: складові
✔ АНАЛІЗ ЗАГРОЗ

8. ✔ АНАЛІЗ ЗАГРОЗ
✔ МОДЕЛЮВАННЯ БАЖАНОЇ СИТУАЦІЇ
СТРАТЕГІЯ: складові

9. ✔ АНАЛІЗ ЗАГРОЗ
✔ МОДЕЛЮВАННЯ БАЖАНОЇ СИТУАЦІЇ
✔ ПРОГРАМА РЕАГУВАННЯ
СТРАТЕГІЯ: складові

10. ✔ АНАЛІЗ ЗАГРОЗ
✔ МОДЕЛЮВАННЯ БАЖАНОЇ СИТУАЦІЇ
✔ ПРОГРАМА РЕАГУВАННЯ
✔ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ ПРАВИЛАМ
ПОВЕДІНКИ В СОЦМЕДІА
СТРАТЕГІЯ: складові

11. ✔ АНАЛІЗ ЗАГРОЗ
✔ МОДЕЛЮВАННЯ БАЖАНОЇ СИТУАЦІЇ
✔ ПРОГРАМА РЕАГУВАННЯ
✔ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ ПРАВИЛАМ
ПОВЕДІНКИ В СОЦМЕДІА
✔ РЕГУЛЯРНИЙ МОНІТОРИНГ
ІНФОПОЛЯ
СТРАТЕГІЯ: складові

12. АНАЛІЗ ЗАГРОЗ
Моніторинг інфополя з визначенням ключових
показників:
✔ Загальна кількість повідомлень за досліджуваний період.
✔ Тональність повідомлень.
✔ Тональність за конкретними категоріями.
✔ Майданчики повідомлень.
✔ Розподіл комунікаторів за типами: конкуренти, споживачі, впливові
блогери, журналісти тощо.

13. БАЖАНА СИТУАЦІЯ
✔ РІСТ КІЛЬКОСТІ ЗГАДУВАНЬ У ЦІЛОМУ
✔ ЗМЕНШЕННЯ % НЕГАТИВУ
✔ ФОРМУВАННЯ ЗАГАЛЬНОГО ПОЗИТИВНОГО
ІНФОПОЛЯ БРЕНДУ/КОМПАНІЇ

14. ПРОГРАМА РЕАГУВАННЯ
✔ КЛЮЧОВІ ТЕМИ/ПРОБЛЕМАТИКА
✔ ШАБЛОНИ ВІДПОВІДЕЙ
✔ ШВИДКІСТЬ РЕАГУВАННЯ
✔ КЛЮЧОВІ КОМУНІКАТОРИ (СПІКЕРИ) ВІД
КОМПАНІЇ

15. НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ
ЧИ ВВАЖАТЕ ВИ, ЩО В КОЖНІЙ КОМПАНІЇ
МАЄ ДІЯТИ КОДЕКС ПОВЕДІНКИ В
СОЦІАЛЬНИХ МЕДІА?

16. НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ - CISCO
✔ “КОДЕКС ДІЛОВОЇ ПОВЕДІНКИ Cisco”
✔ ВНУТРІШНІЙ ПОРТАЛ ДЛЯ СПІЛЬНОЇ РОБОТИ
З ТЕМАТИЧНИМ КОНТЕНТОМ, ЯКИЙ
РЕГУЛЯРНО ОНОВЛЮЄТЬСЯ, ТА ФОРУМОМ

17. НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ - ADOBE

18. За даними Social Look:
✔ На середину 2014 року 1/3 частина
співробітників Adobe пройшли навчання, як
стати послом бренду
✔ В деяких місяцях один посол бренду
Photoshop генерує більше прибутку, аніж
офіційний акаунтAdobe @Photoshop у Twitter
НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ - ADOBE

19. ✔ ХЕШТЕГ – #adobelife
✔ 3-РІВНЕВИЙ ТРЕНІНГ SOCIAL SHIFT
(базовий - розвиток стратегій в соцмедіа -
використання соцмедіа для ключових бізнес-
цілей). Фінансується внутрішнім грантом.
НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ - ADOBE

20. РЕГУЛЯРНИЙ МОНІТОРИНГ
✔ ЩО ГОВОРЯТЬ
✔ ДЕ ОБГОВОРЮЮТЬ (майданчики)
✔ ТОНАЛЬНІСТЬ
✔ ОПЕРАТИВНЕ РЕАГУВАННЯ

21. КЕЙС – Нова Пошта

22. КЕЙС – Нова Пошта

23. КЕЙС – Нова Пошта

24. КЕЙС – БІЛАЙН

25. 1. Моніторинг соціальних медіа: хороший тон чи необхідність для
бізнесу?
http://ojynka.blogspot.com/2014/03/blog-post.html
2. 10 практичних трендів PR у 2015 році
http://blog.liga.net/user/fkrykun/article/16882.aspx
3. Курс на українське або Плануємо антикризові комунікації в умовах
бойкоту продукціїї російських виробників
http://ojynka.blogspot.com/2014/07/blog-post.html
4. 5 украинских топ-менеджеров, пострадавших из-за позиции в
российско-украинском конфликте
http://ain.ua/2014/06/03/526770
5. Які показники ефективності обрати для оцінювання PR
http://www.slideshare.net/libris_ex/p-rassessment
КОРИСНІ ЛІНКИ

26. КОРИСНІ ЛІНКИ
6. Зразки кодексів поведінки у соцмедіа
http://socialmediagovernance.com/policies/
http://ru.scribd.com/doc/33461366/Cisco-Social-Media-Policy-
Guidelines-and-FAQs
7. За які твіти звільняли журналістів світових ЗМІ
http://mediakritika.by/article/2610/za-kakie-tvity-uvolnyali-zhurnalistov
8. 4 методи перетворити працівників у послів бренду. Кейс Adobe
http://mmr.ua/news/id/4-sposoba-prevratit-vashih-sotrudnikov-v-poslov-
brenda-kejs-adobe-41822/
9. “Научи Билайн работать”. ЖЖ Слободіна
http://slobodin.livejournal.com/