Salesforce 上で動く Synergy! Lead サービスのサポート業務に於ける各種エピソード紹介およびTipsなど

1. Salesforce ＋
SynergyLead
サポート
エピソード紹介
酸いも甘いも踏み越えて（噛み分けて）

2. 紹介
• Nagai.Takeshi
• Java …… over ? Years
• Synergy! LEAD 開発 (Java＋Apex)
• Synergy! LEAD 有償サポート
• Salesforce + Synergy! LEAD 有償サポートおよびサポー
ト全般

3. ご相談
• 自社に関するキーワードをSNSから収集
して分析したい

4. • Salesforce for Twitter and Facebook
o ソーシャル取引先責任者 も
• そして
o 収集はできるのはいいがそこから先は？
o 投稿した人をContactに追加してくれるけど、気がつ
いたらレコード量が半端ないことに
• 別アプリをHeroku上にたてて、そこでの蓄積をサマライズ
してフィードバックするほうがよい
o Marketing Cloudをおすすめするべきか？
どうしたか

5. こんな感じがいいのでは
(将来像)
SNS
Heroku
Force.com
投稿を抽出
サマライズした
オブジェクト
Salesforce for SNS
で投稿
Scala
Hadoop
集計

6. ご相談2
• 取引先責任者が0件の 取引先を抽出し
たい
o 不要なデータを抽出するため
• 取引先責任者は積み上げ集計できな
い
o 役割で紐付いているため

7. どうしたか
• トリガを提案しました
http://synergylead.jp/support/find-accounts-that-have-no-
contact/
o インクリメント・デクリメントする方式は値のズレが出
ると困るので、都度、カウントする方式にした。
o すでに先達がいた
• 取引先のカスタム項目に配下の取引先責任者の数を入
れたい
https://developer.salesforce.com/forums/ForumsMain
?id=906F00000009BPXIA2

8. なんとかやってみた
電話サポートで トリガの登録、テスト、リリース接続設定、
リリースまで。
Force.com
Customer I

9. よかったこと
• お客様とのあいだに信頼関係がうまれた
o ともに何かを打開すべく模索するパートナーとしての信頼感
• お客様に成長していただける

10. Twilioとの出会い
• サポートへの専用電話を、携帯に転送し
ようと話していた矢先、SFBD室長
Hasegawa.Sho からのひとことがすべて
の始まりだった。
• 「Twilio でいいんじゃない？」

11. What’s Twilio
• “クラウド電話 API の Twilio は、「Voice」、「Client」、
「SMS」の 3 つの機能を持ち、それぞれを用いて、ま
たは組み合わせて、簡単に電話・SMS を用いたサービ
ス開発が行えます。”
http://twilio.kddi-web.com/function/

12. こんな感じにしようか

13. TwiML って
こんな感じ

14. すぐにできるの？
• すぐできました
o Twilio 導入1日／PHPアプリ作成3日／Salesforce 連携 ２日
o 受付時間外のときは、音声メッセージを再生
o 受付番号ごとに担当の携帯に自動転送
o 着信時にZendeskのチケットを作成
o Zendesk上で何らかの対応を行ったらSalesforceにレコード作成
o 取引先の自動紐付け
o 利用したもの
• Twilio PHP API
• Zendesk REST API
• Zendesk for Salesforce – Zendesk （AppExchange）

15. ご相談3
• メールフォームを使っているんだけれど、
最小限のコストで Salesforce にデータを
落とすことが出来ますか？

16. どうしたか
• 顧客情報が Lead ではなく、Contact に登録されている
ため、Synergy!LEADのフォーム機能はおすすめできな
い（最小限のコストをきぼうされているため）
• アンケートなので、複数の回答を1Contact にひもづけ
たい
• アンケートフォームは ZeroMail (PHPのオープンソース
スクリプト）を利用している
• …ということで、答えはひとつ

17. Web To Case In PHP
https://gist.github.com/organsynth/7c00ec947d00f824b9d7

18. 弊社のテスト環境は？
• PHP環境がなかったので、Herokuで用意した
• 30秒で出来るとサイトに書いてあるのに嵌った :-(
o Heroku上に最新のPHP5.4 + Nginx環境を30秒で構築する方法
• http://tkyk.name/blog/2012/11/28/php-on-heroku/
$ mkdir phpApp
$ cd phpApp
$ git init
$ git add .
$ git commit -m 'initial commit’
$ heroku create -s cedar -b git://github.com/iphoting/heroku-buildpack-
php-tyler.git
$ git push heroku master
# すぐにブラウザで開く
heroku open

19. 嵌った
• Index.php がなかったためエラーが出ていた。
• これで解決した。。。
$ echo '<?php phpinfo();' > index.php
$ git push heroku master
-----> Heroku receiving push
! Heroku push rejected, no Cedar-supported app detected
To git@heroku.com:xxxxxxx.git
! [remote rejected] master -> master (pre-receive hook declined)
error: failed to push some refs to 'git@heroku.com:xxxxxx.git'

20. お客さまに
よろこんでもらえた？
• もちろん コストは 調査も含めて2時間程度
• お客さまにはPHPコードのアップロードとテストを実施
いただいた
• 追加の要望にもすぐに対応
• ゆくゆくはお客さまに運用してもらえる

21. その他
• WorkBench (https://workbench.developerforce.com/login.php)
o とにかくなにか調べる際は手放せない。
o メタ情報の確認 SOQL APEX REST の実行
• Dupecather (http://www.dupecatcher.com)
o フリーのマージツール (AppExchange)
o 弊社のSynergy!LEADと組み合わせれば良い提案ができそうだ
• Force.com-Metadata-Tool
(https://github.com/mino0123/Force.com-Metadata-Tool)
o FireFox限定だがメタデータをすぐに参照したい場合にすごく便利

22. 出典
• Twilio
o http://twilio.kddi-web.com
• Twilio PHP API
o https://jp.twilio.com/docs/php/install
• Zendesk + Salesforce
o http://d16cvnquvjw7pr.cloudfront.net/international-sites/ja/whitepaper/Zendesk-
for-Salesforce-whitepaper_JA.pdf
• Zendesk REST API
o http://developer.zendesk.com/documentation/rest_api/introduction.html
• ZeroMail
o http://zeromail.webtecnote.com
• Heroku上に最新のPHP5.4 + Nginx環境を30秒で構築する方法
o http://tkyk.name/blog/2012/11/28/php-on-heroku/

23. おしまい
• ありがとうございました。