Sirius Friday Corona Webinar
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•752 views
Overzicht van de juridische impact van de Coronacrisis op uw personeelsbeleid, contracten, e-commerce, online marketing, maar ook op uw Raad van Bestuur en Algemene Vergadering
Recommended
More Related Content
Similar to Sirius Friday Corona Webinar
Similar to Sirius Friday Corona Webinar (20)
More from Bart Van Den Brande
More from Bart Van Den Brande (20)
Sirius Friday Corona Webinar
- 1. Sirius Legal Business Law Firm De Coronacrisis: wapen jezelf met kennis van je rechten coronateam@siriuslegal.be Sirius Friday Webinar 17/04/2020
- 3. This is us… Privacy & data protection Software, Internet & E- commerce Media & advertising IP Gambling Travel & consumer protection Commercial & contracts Corporate - tax
- 4. Veilig thuiswerk en cyber security
- 5. Veilig thuiswerk Gevaar van shadow IT bij thuiswerk Fysieke beveiliging niet up to date “Safety second” Verminderde aandacht voor security Massale stijging in hacking & phishing aanvallen
- 6. Veilig thuiswerk Thuiswerk policy Personali zed Mogen papieren dossiers mee naar huis? Lokaal opslaan van vertrouwelijke data? E-mailbeleid en verzenden van vertrouwelijke bijlagen? Thuiswerksituatie & privacygarantie?
- 7. Veilig thuiswerk BYOD policy Personali zed Delen van persoonlijke laptop met gezinsleden... Internet- en e-mailpolicy? Lokaal opslaan van bestanden? Externe drives? Cloud storage? Shadow IT? Gebruik van smartphone voor professionele mail? Awarenesstraining cyberrisico’s voor personeel Awarenesstraining GDPR & confidentiality voor personeel Thuiswerk policy
- 8. Veilig thuiswerk Paswoord beleid Personali zed Duidelijk en streng paswoordbeleid Paswoord geregeld vervangen Minimale sterkte Nergens neerschrijven (ook niet digitaal…) Nooit delen, ook nu niet BYOD policy Thuiswerk policy
- 9. Veilig thuiswerk Technische veiligheid Personali zed Minimale standaarden antivirus en firewall in thuissituatie Veilige wifi thuis? Dubbele authenticatie invoeren voor cloud services VPN voor toegang tot bedrijfsservers? Updates en patches up to date? Back-up? Detectie- en monitoringtools? Paswoord beleid Thuiswerk policy BYOD policy
- 11. Overmacht 11
- 13. Reflex bij overmacht Overeenkomst? 13 WetOvermacht? Vermeldt je overeenkomst: 1. Wat overmacht is? 1. Wat je moet doen in geval van overmacht? 1. Wat de gevolgen zijn?
- 14. Wettelijke overmacht - 3 elementen 14 1. ONVOORZIENBAAR 2. BUITEN JOUW CONTROLE 3. ONMOGELIJK OVERMACHT
- 15. Wie kan wat eisen? (leveranciers) (klanten) Niet meer betalen of bestelling annuleren? Overmacht? → kosteloos annuleren → evt. gedeeltelijke betaling
- 16. Wie kan wat eisen? (leveranciers) (klanten) Terugbetaling van abonnement? Ja, maar: slechts gedeeltelijk
- 17. Wie kan wat eisen? (leveranciers) (klanten) Stopt leveringen, wat nu? Overmacht? JA - uitstel mogelijk? → Ja: ‘opschorting’ → Nee: beëindiging overeenkomst
- 18. Wie kan wat eisen? (leveranciers) (klanten) Krijg ik mijn voorschotten terug? Ja, naar evenredigheid Kijk je contract na!
- 19. Wie kan wat eisen? (leveranciers) (klanten) Verhoogt zijn prijzen Prijsafspraken in contract? Ja: mogelijks contractbreuk Neen: uitvoering te goeder trouw → moet je vooraf informeren
- 21. Huur 21 Pand ‘vernietigd’? Wachten op: - oordeel rechter - maatregelen van de overheid Overmacht? Huurgelden: heb ik recht op uitstel of vermindering? Nog gedeeltelijk beschikbaar
- 24. Volgende stappen Dagvaardingen → komt vertraging op Uitvoeringsmaatregelen (bv. beslag) → worden tijdelijk onmogelijk (waarschijnlijk) Dagvaarding in faillissement door schuldeiser → wordt tijdelijk onmogelijk (waarschijnlijk) Verjaringstermijnen → worden opgeschort
- 26. E-commerce: goed alternatief? 26 Winkels Twee op drie webshops voldoet niet aan alle wettelijke verplichtingen… Wees voorzichtig voor je ondoordacht start Controles FOD Economie, GBA, ...
- 27. Let op: ALLE verkoop op afstand = “e-commerce” E-commerce: goed alternatief?
- 28. 28 14 dagen bedenktermijn Informatieplicht Garantie Geoblocking Allergenen Kosten E-commerce: goed alternatief? Let op: ALLE verkoop op afstand = “e-commerce”
- 29. 29 E-commerce: goed alternatief? 14 dagen bedenktermijn Informatieplicht Garantie Geoblocking Allergenen Kosten Let op: ALLE verkoop op afstand = “e-commerce” Cookies GDPR Direct marketing
- 30. 30 BTW Kleine webshops Cross border E-commerce: goed alternatief? Cookies GDPR Direct marketing 14 dagen bedenktermijn Informatieplicht Garantie Geoblocking Allergenen Kosten Let op: ALLE verkoop op afstand = “e-commerce”
- 31. 31 E-commerce: goed alternatief? “Cover your back” Leveringstermijn Voorraad Retour & garantie Uptime & back-up GDPR BTW Kleine webshops Cross border Cookies GDPR Direct marketing 14 dagen bedenktermijn Informatieplicht Garantie Geoblocking Allergenen Kosten Let op: ALLE verkoop op afstand = “e-commerce”
- 32. Wees voorzichtig met social selling Tips om veilig te starten SafeShops.be Siriuslegal.be Kies een betrouwbare webbouwer of platform Feweb.be CCV
- 35. Geen spam Verleiding is groot om massamailings te verzenden Meer lijkt beter... ““ Wij zijn open ““ Speciale Corona korting ”” Hou rekening met... “” Wij werken veilig Corona crisis communicatie
- 37. Geen spam Maar 1. Opt-in 2.Bestaande klanten 3. Anoniem GDPR en anti-spam
- 38. Geen spam Maar 1. Opt-in 2.Bestaande klanten 3. Anoniem Begrip reclame is breed GDPR en anti-spam
- 39. Geen spam Maar 1. Opt-in 2.Bestaande klanten 3. Anoniem Begrip reclame is breed Puur informatie mag wel GDPR en anti-spam
- 40. Geen spam Maar 1. Opt-in 2.Bestaande klanten 3. Anoniem Begrip reclame is breed Let op met adressen huren of kopen... Puur informatie mag wel GDPR en anti-spam
- 41. Solden Probleem: E-commerce 41 Wet druist in tegen EU- recht Risico nemen? Periode is uitgesteld
- 42. Fysiek aanwezig in je vennootschap
- 43. 3 focus points onder Corona Privacy respecteren Arbeidsrecht Bestuur & management
- 44. Bestuur & Management Algemene Vergadering Kan virtueel als statutair voorzien ID controle - IRT Bestuurder kan niet virtueel Raad van Bestuur Kan sinds 2019 virtueel Behalve...
- 45. Bestuur & Management Raad van Bestuur Kan sinds 2019 virtueel Behalve... Algemene Vergadering Kan virtueel als statutair voorzien ID controle - IRT Bestuurder kan niet virtueel
- 46. Bestuur & Management Raad van Bestuur Kan sinds 2019 virtueel Behalve... Algemene Vergadering Kan virtueel als statutair voorzien ID controle - IRT Bestuurder kan niet virtueel Algemene Vergadering Kan in elk geval wel uitgesteld Goedkeuring jaarrek voor 30/6
- 47. Bestuur & Management Raad van Bestuur Kan sinds 2019 virtueel Behalve... Algemene Vergadering Kan virtueel als statutair voorzien ID controle - IRT Bestuurder kan niet virtueel Algemene Vergadering Kan in elk geval wel uitgesteld Goedkeuring jaarrek voor 30/6 Management meetings Kunnen perfect virtueel vanop afstand
- 48. Bestuur & Management Elektronische handtekening Ook bruikbaar binnen RvB en MGMT Raad van Bestuur Kan sinds 2019 virtueel Behalve... Algemene Vergadering Kan virtueel als statutair voorzien ID controle - IRT Bestuurder kan niet virtueel Algemene Vergadering Kan in elk geval wel uitgesteld Goedkeuring jaarrek voor 30/6 Management meetings Kunnen perfect virtueel vanop afstand
- 49. Privacy respecteren Systematische koortsscans of medische controles? Neen Medische gegevens verwerken kan enkel met voorafgaande “vrije” toestemming van de betrokken Disproportioneel voor meeste bedrijven Het kan wél volgens GBA “als geen persoonsgegevens verzameld worden (luchthavens)” Medische gegevens Toestemming Non-respect of choice 7,7% In proportie De wet blijft gelden
- 50. Privacy respecteren Medische / persoonlijke vragenlijsten? Neen, zegt GBA terecht Medische gegevens enkel met vrije voorafgaande toestemming Andere privégegevens vaak niet proportioneel Wel: personeel sensibiliseren en vragen om spontaan te melden Non-respect of choice 7,7%Medische gegevens Toestemming In proportie De wet blijft gelden
- 51. Privacy respecteren Gegevens van besmette collega’s intern communiceren? Klinkt als goede maatregel om verdere besmetting tegen te gaan… Maar neen Nooit proportioneel, verregaande inbreuk op de privacy Mag wel voor “vitale belangen” (direct levensgevaar) onder GDPR, maar dat is bij Corona niet het geval, zegt GBA Non-respect of choice 7,7%Medische gegevens Toestemming In proportie De wet blijft gelden
- 55. Jouw personeel Ziek = thuisblijven = niet werken Thuiswerk is geen absoluut recht voor bedrijven die niet gesloten zijn Tijdelijke werkloosheid (overmacht of economisch) Preventie maatregelen
- 58. Privacy & data protection Software, Internet & e- commerce Media & advertising IP Gambling Travel & consumer protection Commercial & contracts Corporate - tax coronateam@siriuslegal.be www.siriuslegal.be
Editor's Notes
- Nu wat betreft jouw contracten, zullen we zullen beginnen bij een heel belangrijk aspect, nl. overmacht.
- Onderneming krijgen nu vaak te horen dat leveranciers niet kunnen leveren, klanten niet betalen,... De vraag is, kan je juridisch gedwongen worden om toch nog aan jouw verplichtingen te voldoen, het excuus ‘overmacht’ wordt namelijk te pas en te onpas gebruikt.
- Om na te gaan of er sprake is van overmacht moet je de reflex opbouwen om allereerst je individuele contract te bekijken. De wet is namelijk heel vaag over wat er onder overmacht valt en wat de gevolgen hiervan zijn. Als je contract dit dus al wat aflijnt, bespaar je hiermee dus veel onduidelijkheid en werk. (SLIDE) In contracten is namelijk regelmatig een overmachtsclausule opgenomen die Concrete situaties opnoemt die als een overmachtsituatie aanvaard zal worden. Wordt jouw situatie opgenoemd of valt deze onder een bepaalde categorie, dan ben je quasi zeker dat je je op overmacht kan beroepen. In de huidige situatie kan het dus zeer interessant zijn als er bv. een ‘pandemie’ als overmachtsituatie is opgenomen, aangezien het coronavirus hier onder valt. Maar ook bepalingen over hoe je je contractspartij op de hoogte moet stellen zijn nuttig. Mag dit gewoon per mail of moet dit per aangetekende brief? En moet deze verwittiging binnen X aantal dagen gebeuren? Staat dit er niet in en jij wilt je beroepen op overmacht, raden we je wel sterk aan om je contractpartij zo snel mogelijk, aan de hand van een aangetekende brief te informeren over de overmachtsituatie (die aangetekende brief kost je een dikke 5 euro maar biedt je wel meer zekerheid). Tenslotte is het ook heel belangrijk om na te gaan of jullie contract iets zegt over de gevolgen van de overmachtsituatie, zoals bv. - of je, zolang jouw leverancier bv. niet kan leveren, al dan niet beroep mag doen op een andere leverancier. - Een ander gevolg dat geregeld kan worden is het lot van de reeds gemaakte kosten. (SLIDE) Is er geen overmachtsclausule opgenomen in jullie overeenkomst of vermeldt deze clausule geen overmachtsituatie die relevant is voor jouw situatie, dan val je terug op de wet. (SLIDE)
- Wat is overmacht volgens de wet? - een onvoorziene omstandigheid - die buiten de controle ligt van de partij die iets moet uitvoeren - en die de nakoming van de contractuele verplichting geheel onmogelijk maakt. Wanneer we dit dan toepassen op de corona crisis: → Onvoorzienbaarheid van het coronavirus: Het is heel lastig om een moment vast te pinnen waarbij men kan zeggen dat de impact van het coronavirus voorspelbaar was. Wij beschouwen de krokusvakantie als kantelpunt. Contracten die nadien zijn gesloten konden de impact eigenlijk al afleiden uit de situatie in Italië en China en zullen zich dus minder makkelijk op overmacht kunnen beroepen. → Wat betreft de tweede voorwaarde, moet er gekeken worden naar de concrete oorzaak van de overmacht. Hoe komt het dat je niet kan uitvoeren en ligt dit echt volledig buiten jouw controle? Het bestaan van de Coronacrisis op zich, zal niet volstaan om overmacht in te roepen. Een ander vaak aangehaald excuus is dat er veel werknemers ziek zijn, maar ligt dit echt buiten jouw controle? Niet altijd, zo kan je bijvoorbeeld nog steeds interimkrachten aanwerven. Vandaar dat het handig is als je contract de overmachtsituaties, zoals een pandemie, al op voorhand al vastlegt. → Tenslotte moet het onmogelijk zijn om aan je contractuele verplichtingen te voldoen. Het is onvoldoende om vast te stellen dat het nakomen van je plicht veel moeilijker of duurder zou zijn of je je onderneming sluit uit voorzorg. Dit is namelijk onderdeel van het ondernemersrisico. Hierbij moet je dus kijken of er alternatieven beschikbaar zijn zoals bijvoorbeeld een andere leverancier of transportwijze zoeken. Belangrijk is ook om te kijken of een gewoon uitstel van jouw verplichtingen ook mogelijk is. (SLIDE)
- Nu op basis van de aan- of afwezigheid van overmacht kunnen we bekijken: - wat jullie klanten van jullie kunnen eisen en - wat jullie van jullie leveranciers kunnen eisen. We bespreken de situaties aan de hand van de wettelijke regeling, welke een heel grote grijze zone bevat. In dit webinar willen we jullie dus meegeven waar jullie rekening mee moeten houden en waar jullie op moeten letten, maar veel zal afhangen van elke individuele situatie, afhankelijk van jullie contracten. (KLIK) Een klant betaalt niet meer of annuleert zijn bestelling Kan dit zomaar? Neen, énkel wanneer jouw klant zich op overmacht kan beroepen kan hij onder zijn verplichtingen uit komen. Hierbij moet er dus nagegaan worden of er overmacht is. (KLIK) Het argument ‘ik kan niet betalen’ kan geen overmacht vormen, aangezien de banken nog open zijn en betalen in principe dus niet onmogelijk is. Stel, een klant had een afspraak voor een massage bij jou. Ja door het verbod van lichamelijk contact is er wel sprake van overmacht. (KLIK) De klant zal zijn bestelling dan kosteloos kunnen annuleren. Jij moet op jouw beurt dan ook geen goederen of diensten meer leveren, maar had je al gedeeltelijk geleverd, dan zal uw klant u nog wel steeds moeten betalen voor deze gedeeltelijke uitvoering. Uiteraard ook maar een gedeeltelijke betaling (evenredigheid).
- Een klant wilt een terugbetaling van zijn abonnement. In geval van overmacht vindt er in principe geen terugbetaling bij overmacht. Er wordt echter algemeen een uitzondering aanvaard voor contracten waar een betaling vereist wordt vóór de uitvoering ervan. (KLIK) Dit kan doorgetrokken worden naar abonnementen, de klant betaalt namelijk steeds abonneegeld voor een bepaalde periode. (KLIK) Worden er in deze periode geen diensten verleend, dan kan de klant een evenredige terugbetaling vorderen. Stel het gaat hier over een fitnessabonnement van een jaar maar de fitness is 3 maanden gesloten en de klant kan dus geen gebruik maken van de beloofde diensten, dan zal je 3/12de van de betaalde prijs moeten terugbetalen. Nu interessant voor de ondernemers onder jullie is natuurlijk, nu je weet dat die verplichting er eigenlijk is kan je dit op een slimme wijze communiceren naar je klanten toe. In plaats van je te verstoppen achter overmacht (wetende dat dit eigenlijk niet kan), kan je het beter commercieel aanpakken en het al aanbieden aan je klanten en eigenlijk verkopen als een geste.
- 2) JOUW LEVERANCIERS EN OVERMACHT Je leverancier stopt zijn leveringen Dit is uiteraard een heel ongemakkelijke situatie want hierdoor kom ook jij in de problemen bij jouw klanten. (KLIK) Hier zullen we 2 hypotheses bekijken: In de hypothese dat de leverancier zich niet op overmacht kan beroepen, en de leveringen dus annuleert uit voorzorg of extra moeilijkheden en dus niet uit noodzaak, dan zal hij de annulatiekosten en een schadevergoeding moeten betalen aan jou. Hij heeft namelijk geen geldige redenen om zijn leveringen stop te zetten. In de hypothese dat deze zich wettelijk op overmacht kan beroepen: (KLIK) dan is jouw leverancier vrijgesteld van al zijn contractuele verplichtingen (zoals leveren), zonder dat hij een schadevergoeding moet betalen. Hierbij is het wel belangrijk om te kijken of er geen mogelijkheid is om de levering uit te stellen totdat de overmachtsituatie voorbij is. Is een uitstel van de levering wél mogelijk, dan worden zowel jouw als jouw leverancier zijn contractuele verplichtingen uitgesteld tot het moment dat de overmachtsituatie voorbij is. Is uitstel niet mogelijk (= definitieve overmachtsituatie), dan wordt de overeenkomst beëindigd en is niemand nog verplicht tot iets.
- Kan ik reeds betaalde voorschotten terugkrijgen? Net zoals bij abonnementen wordt er voor voorschotten een uitzondering aanvaard, aangezien dit een betaling is met het oog op de toekomstige uitvoering van de overeenkomst. (KLIK) Voorschotten zullen dus terugbetaald moeten worden, behalve als er al een deel van de prestaties uitgevoerd is. Dan zal de de leverancier een evenredig deel van het voorschot kunnen behouden. Kijk ook wel zeker je contract na, want soms regelt dit het lot van de reeds gemaakte kosten in geval van overmacht en wie deze moet dragen.
- Stel de leverancier kan nog wel leveren, maar deze verhoogt zijn prijzen. Kan dit zomaar? (KLIK) Hiervoor moet je eigenlijk jullie contract eens doornemen. Je moet eens kijken of er een vaste prijs is afgesproken. (KLIK)Is dit het geval dan mag deze prijs énkel gewijzigd worden onder akkoord van zowel jou als je leverancier. Wijzigt de leverancier deze prijs toch, dan is er sprake van contractbreuk en kan je de ontbinding en een schadevergoeding eisen. (KLIK)Is er geen prijs afgesproken, dan sta je iets minder sterk in je schoenen. Dan mag je leverancier zijn prijzen wijzigen wanneer hij dit wilt. MAAR hij moet wel het contract te goeder trouw uit voeren. Indien hij voor jouw bestelling niets vermeldt over een prijsstijging en je hierover pas achteraf (via de factuur) op de hoogte wordt gesteld, kan je weigeren om de verhoging te betalen aangezien je hier niet van op de hoogte was ten tijde van de bestelling.
- Zo zijn er bijvoorbeeld je handelshuurovereenkomsten. De hamvraag voor vele, aangezien de huur toch een grote kost is voor ondernemers die in deze periode heel wat minder inkomsten hebben. Nu, we kunnen je alvast zeggen dat je je al huurder niet op overmacht kan beroepen. Jouw contractuele verplichting is namelijk het betalen van huur, en heel simpel bekeken zijn de banken nog open en kunnen betalingen nog plaatsvinden. Ook het feit dat je minder inkomsten hebt zal niet volstaan aangezien dit onder jouw ondernemersrisico valt en je dit niet kan afschuiven op je verhuurder. (KLIK) Er is misschien nog een kleine kans op huurvermindering door een regeling in de wet die stelt bij ‘het tenietgaan’ van het gehuurde pand, er een huurvermindering gevraagd kan worden. Dit ‘tenietgaan’ kan zowel op materiële wijze gebeuren door bv. een brand, maar ook op juridische wijze, door bv. wetgeving of overheidsmaatregelen. (KLIK) Toegepast op de huidige situatie, heb je in principe nog wel toegang tot je winkel en kan je deze nog gebruiken voor het opslaan van stock en eventueel online verkoop. Je kan door de verplichte sluiting echter een belangrijk aspect van je handelsactiviteiten niet meer uitoefenen, namelijk de verkoop ‘in persoon’. Kan dit vallen onder ‘gedeeltelijke vernietiging’ van het pand? Dat is een heel moeilijke vraag en gezien de unieke situatie valt het heel moeilijk te voorspellen in welke mate een rechter dit zal aanvaarden. (KLIK) Het wordt dus vooral afwachten op maatregelen van de overheid die deze lastige situatie regelen of desnoods het rechter brengen en kijken wat deze ervan zegt. We raden je echter aan om onderling tot een oplossing proberen te komen die voor beiden redelijk is.
- Hiermee komen we aan bij het volgende punt. Het is nl. een lastige en unieke situatie voor iedereen, bijgevolg willen we ook aanraden om toegevingen te doen waar mogelijk. We willen je hierbij wel zeker wijzen op enkele belangrijke aandachtspunten. Zo is het belangrijk om die toegevingen zeer goed te preciseren, alle mogelijke situaties te anticiperen en dit ook in een schriftelijke overeenkomst vast te leggen. Bv. huurverminderingen: Tot wanneer duren deze toegevingen, stel dat winkels gedeeltelijk weer open mogen en er was een huurvermindering toegestaan, blijft deze huurvermindering dan ook nog gelden of moet er meer of alles betaald worden vanaf dan? Leg dit dus allemaal goed vast in een schriftelijke overeenkomst.
- Tenslotte komen we aan bij de ruilovereenkomsten (of ‘barteragreements’), welke we vaker en vaker zien terugkomen in deze periode. Waar er dus niet meer simpelweg betaald wordt voor iets maar diensten of goederen worden geruild met elkaar. Gezien de cashflow bij vele ondernemingen sterk verminderd is, kan dit een goede oplossing zijn om jouw onderneming toch nog draaiende te houden. We zien wel dat deze ruilovereenkomsten in de praktijk vaak zeer vaag omschreven zijn en onofficieel gebeuren, wat later voor problemen kan zorgen. 1. Allereerst is het zeer belangrijk om héél specifiek en op schriftelijke wijze te beschrijven wat er exact geruild wordt en wat de waarde hiervan is. BV.: Jij bent bijvoorbeeld een boekhouder en je sluit een ruilovereenkomst met iemand die veranda’s bouwt. Er wordt afgesproken dat hij voor jou een veranda bouwt en jij doet drie jaar zijn boekhouding. Dit is te vaag, de verandabouwer moet concreet het plan, het aantal uren en de kostprijs van het materiaal in kaart brengen en jij, als boekhouder, moet op jouw beurt concreet vastleggen op welke diensten hij recht heeft en op hoeveel uur werk dit zou neerkomen. Zo vermijd je dat je achteraf bedrogen uitkomt. Leg dit vast in een aangepast contract waar bijvoorbeeld ook jullie algemene voorwaarden van op van toepassing zijn. 2. Maak tenslotte ook een factuur op, en dit voor belastingdoeleinden. Inkomsten uit ruilhandel zijn belastbaar, dus je moet alle transacties melden. Maar ook de kosten die je als ondernemer maakt voor het geruilde werk, zal je kunnen aftrekken van je belastbaar inkomen.
- Het is belangrijk om te blijven verkopen in coronatijden.
- Wees wel voorzichtig als je nu plots mails gaat uitsturen, genre “hey wij zijn nog open kom ook bij ons langs”. Of “wij geven speciale corona-kortingen, 10% op ons aanbod zolang de crisis duurt”. Maar ook mails van bedrijven die per sé willen laten weten dat ze nog open zijn en sturen van “wij werken veilig en dus geen reden om bij ons weg te blijven want bij ons ben je veilig kopen” OF de klanten willen informeren over veranderde openingsuren of het maximaal aantal klanten dat ze toelaten. Dat is de communicatie die je vandaag ziet. Wat wij bij Sirius Legal vaststellen en jullie ongetwijfeld ook, is dat je een toename ziet de voorbije dagen in het aantal mailings die je ontvangt.
- Wij snappen dat de verleiding heel groot is bij veel bedrijven om de terugvallen in omzet te bestrijden door plots massaal te gaan mailen. Dat is heel gevaarlijk en daar moet je mee opletten. Daar is namelijk wetgeving over en daar moet je rekening mee houden.
- Waar moet je rekening mee houden? Dat is de GDPR en de anti-spam wetgeving.
- De anti-spamwetgeving zegt dat je enkel reclamemails mag sturen naar: - mensen die daarvoor toestemming gegeven hebben OF - als zij niet echt toestemming hebben gegeven maar reeds bestaande klanten zijn die eerder iets gekocht hebben van jou, dan mag je die sowieso reclame sturen voor gelijkaardige goederen of diensten en tenslotte - naar anonieme emailadressen zoals info@-adressen. Dat zijn de énige 3, DUS: ergens een e-maillijst uitwisselen met een collega of een bakker die aan de beenhouwer zijn klantenlijst uitwisselt kan dus niet. E-mailadressen gaan verzamelen uit linkedin of uit vanuit gouden gids mag ook niet. DUS zomaar reclame sturen naar mensen die niet onder de voorgenoemde categoriëen vallen, mag dus niet.
- En dat moet je hierbij weten dat het begrip ‘reclame’ heel breed is. Alles wat jij doet, waarmee je eigenlijk probeert om: - het imago van je bedrijf te verbeteren of - je diensten in de verf te zetten of - alles wat rechtstreeks of onrechtstreeks dient om je bedrijf te promoten = reclame. Het zijn dus niet enkel puur reclame aanbiedingen. Heel veel van die mails zoals ‘wij zijn nog open, kom langs’ is ook reclame.
- Het enige wat geen reclame is, is puur informatie. Je zou kunnen zeggen dat mails met gewijzigde openingsuren, het feit dat je gesloten bent, dat er limiet bestaat over het aantal toegelaten personen tegelijkertijd, zou eventueel puur informatief zijn. Zodra daar een beetje een commerciële boodschap bij komt, zelfs onrechtstreeks in de meest vage vorm, dan wordt dat reclame en mag het alleen naar mensen die tot één van de drie categoriëen behoren.
- Wees trouwens ook heel voorzichtig met nu adressenlijsten te huren of te kopen. Onze vaststelling is dat heel veel aanbieders van e-mailadressen eigenlijk niet zelf GDPR-compliant zijn en dat het absoluut onduidelijk is of zij deze adressen wel mogen hebben in de eerste plaats, en of ze die wel mogen verkopen in de tweede plaats. Voor je aan crisiscommunicatie gaat doen moet je heel goed overwegen: 1) mag ik die mensen wel mailen? 2) ben ik hier reclame aan het maken die ik eigenlijk niet mag maken? 3) Hoe formuleer ik mijn mails zodat deze puur informatief blijft? 4) Waar haal ik die contactgegevens vandaan? En pas dan kan je gaan communiceren.
- Tenslotte zijn er ook nog de solden. Zoals iedereen waarschijnlijk al heeft gehoord, is de solden (en de voorafgaande sperperiode) een maand opgeschoven en zal deze dus plaatsvinden in augustus. Er is grote verdeeldheid binnen de Belgische ondernemers of dit nu een goede zaak is of niet. → Sommigen willen eigenlijk zo snel mogelijk inkomsten binnenkrijgen en de soldenperiode zo snel mogelijk laten plaatsvinden. → Anderen willen daarentegen hun goederen nog even aan de volledige prijs verkopen alvorens ze deze met korting aanbieden en vooraleer ze moet concurrenten met de grote prijsverlagingen van grote ketens zoals de H&M. Nu, een ander groot probleem bij het uitstel van de soldenperiode is, dat men in het buitenland geen strikte schuldenregeling heeft en de Belgische kopers in juli dus gewoon online koopjes zullen zoeken. Dit haalt het nut van de verschuiving van de soldenperiode voor een groot deel weg. Wat wij hier kort over willen zeggen is, dat de Belgische wetgeving, nl. het verbod op verkoop met verlies en de soldenwetgeving, eigenlijk ingaat tegen het Europees recht. België is hier al eens voor veroordeeld door het Hof van Justitie en België heeft dan een kleine formele aanpassing gedaan, maar eigenlijk is deze nog steeds strijdig met het EU-recht. We hebben in dit webinar helaas geen tijd om hier te diep op in te gaan, maar we willen even meedelen dat ALS het voor jou onderneming individueel veel voordeliger zou zijn om reeds in juli kortingen aan te bieden, dan kan je dit wel riskeren. Wat is het risico? Dat je zaak voor de rechtbank komt, maar in dat geval heb je ook heel sterke zaak. Als je dit overweegt dan kan je je mogelijks wel verwachten aan een rush van klanten. Daardoor overweegt NL, ook al hebben zij geen soldenwetgeving, nu ook om een soort van sperperiode, dus een periode waar je geen kortingen mag geven, in te lassen. Zij doen dit dus puur uit voorzorg voor de verwachte rush. Indien jij dus al wel solden gaat aanbieden, zorg er dan wel voor dat je zéker in orde bent met de andere coronamaatregelen zoals het aantal toegelaten personen in de winkel limiteren.