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Singapore airlines presentazione
1. DISCOVER MOREA
with
Direttore Marketing: Eleonora M.
Resp. Ricerche di mercato: Alessio Samele
Resp.Princing: Tiziano A.
Resp. Comunicazione: Serena D.
Resp. In Flight service: Giulia M.
Resp.Competetive Intelligence: Paolina C.
Resp. di Marca: Violeta P.
Resp.Relazioni Esterne: Carla C.
Resp. Logistica: Atousa G.
Resp. Scheduling: Ilaria D.- Rita D.
2. ARTICOLAZIONE DEL
PROGETTO
INDAGINE DI MERCATO MOREA
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777 20/05/13
SEGMENTAZIONE & TARGET
POSIZIONAMENTO
TRAFFIC SCHEDULING
CONCORRENZA
IN FLIGHT SERVICE
RESPONSABILE RELAZIONI ESTERNE
L’IDENTITA’ DI MARCA
COMUNICARE LA MARCA
STRATEGIA DI COMUNICAZIONE INTEGRATA
3. INDAGINE DI MERCATO
•La SIA ha delegato
un’agenzia esterna per
raccogliere informazioni e
dati attraverso l’uso di un
questionario concordato, e
ricerche specifiche di
marketing operativo, su una
data popolazione statistica.
4. SEGMENTAZIONE
• Segmentazione Geografica
Suddivisione del mercato in aree geografiche in base alla minore o maggiore
intensità di voli per paesi tropicali.
• Segmentazione Demografica
Sesso, età, reddito e dimensione della famiglia.
• Segmentazione Psicografica
I vari profili del turista:
• Turista d’affari;
• Turista da vacanza;
• Turisti di gruppo (scolastico e non);
• Turista attento alle tematiche etiche;
5. TARGET
• Cliente «High Class Lifestyle»
Preferisce il comfort con servizi eccellenti.
• «Normal Passenger»
Non mostra interessi particolari per il comfort e il lusso.
6. STRATEGIA DI POSIZIONAMENTO
La Compagnia utilizza le Singapore Girls
come ingrediente centrale per
promuovere la sua immagine.
7. TRAFFIC PLANNING & SCHEDULING
I due aerei a lungo raggio adatti alle rotte da noi progettate
sono: l’ Airbus A380 e il Boing777.GLI AEREI
GLI AEROPORTI
Changi(SIN) è l’hub della Singapore Airlines,cioè il punto di
connessione dei voli,la base principale dove la compagnia ha più
slots,servizi di handling, disponibilità di carburante ed equipaggi di
riserva.
Tutti i voli effettueranno scalo a Singapore.
Gli aeroporti e i Paesi da cui partiremo sono:
• Aeroporto Internazionale (DXB) – Dubai
• Aeroporto Heathrow (LHR) – Londra
• Aeroporto Internazionale (HKG) – Hong Kong
• Aeroporto Atatürk (IST) – Istanbul
• Aeroporto Internazionale (LAX) – Los Angeles
8. Periodo Andata Ritorno
Novembre – Aprile •Mart. 20:00 – 03:30(+4)
scalo 1h
08:30 – 18:30(+4)
•Giov. 18:00 – 01:30(+4)
scalo 1h
06:30 – 16:30(+4)
•Sab. 23:00 – 06:30(+4)
scalo 1 h
11:30– 21:30(+4)
•Merc. 02.05 – 12:05(-4)
scalo 1h
9:05 – 16:35
•Ven. 20:30 – 06:30(-4)
scalo 1 h
03:30 – 10:00
•Dom. 00:00 - 10:00(-4)
scalo 1h
7:00 – 14:30(-4)
Maggio – Ottobre •Giov. 18:00 – 01.30(+4)
scalo 1 h
06:30 – 16:30(+4)
•Mart. 13:00 - 20:30(+4)
scalo 1 h
01:30 – 11:30(+4)
•Sab. 23:00 – 06:30(+4)
scalo 1 h
11:30 – 21:30(+4)
•Lun. 22:00 –5:30(+4)
scalo 1 h
10:00 – 20:00(+4)
•Ven. 16:30. 02:30(-4)
scalo 1 h
10:30 – 18:00(-4)
•Merc. 11:00 – 21:00(-4)
scalo 1 h
18:00 – 01:30(-4)
•Dom. 24.00 – 10:00(-4)
scalo di 1h
07:00 – 14:30(-4)
•Mart. 23:00 – 09:00(-4)
scalo 1 h
06:00 – 13:30(-4)
PIANO DI VOLO: DUBAI-SINGAPORE-MOREA (17,30 h)
12. *
Periodo Andata Ritorno
Novembre – Aprile Merc. 9:00-20:30 (+16)
scalo 1h
14:00-21.00 (-1)
scalo 1h
23:00-09:00 (+4)
Ven. 9:00-20:30 (+16)
scalo 1h
14:00-21.00 (-1)
scalo 1h
23:00-09:00 (+4)
Dom. 9:00-20:30 (+16)
scalo 1:30 h
14:00-21.00 (-1)
scalo1h
23:00-09:00 (+4)
Giov. 18:00-4:00 (-4)
scalo 1:30 h
01:30-8:30(+1)
scalo 1:30 h
11:00-23:00 (-16)
Sab. 18:00-4:00 (-4) scalo
1:30 h
01:30-8:30(+1)
scalo 1:30 h
11:00-23:00 (-16)
Lun. 18:00-4:00 (-4)
scalo 1:30 h
01:30-8:30(+1)
scalo 1:30 h
11:00-23:00 (-16)
PIANO DI VOLO: LOS ANGELES-TOKYO-SINGAPORE- MOREA (31h)
13. Andata Ritorno
Maggio – Ottobre
•Merc. 9:00-20:30(+16)
scalo 1:30 h
14:00-21.00 (-1)
scalo 1h
23:00-09:00 (+4)
•Ven. 9:00-20:30(+16)
scalo 1:30 h
14:00-21.00 (-1)
scalo 1h
23:00-09:00 (+4)
•Dom. 9:00-20:30 (+16)
scalo 1:30 h
14:00-21.00 (-1)
scalo 1h
23:00-09:00 (+4)
•Mart. 9:00-20:30 (+16)
scalo 1:30 h
14:00-21.00 (-1)
scalo 1h
23:00-09:00 (+4)
•Giov. 18:00-4:00 (-4)
scalo 1:30 h
01:30-8:30(+1)
scalo 1:30 h
11:00-23:00 (-16h)
•Sab. 18:00-4:00 (-4)
scalo 1:30 h
01:30-8:30(+1)
scalo 1:30 h
11:00-23:00 (-16)
•Lun. 18:00-4:00 (-4)
scalo1:30 h
01:30-8:30(+1)
scalo 1:30 h
11:00-23:00 (-16)
•Merc. 8:00-4:00 (-4)
scalo 1:30 h
01:30-8:30(+1)
scalo 1:30 h
11:00-23:00 (-16)
14. LA CONCORRENZA
Singapore Airlines Competitors
economy business first economy business first
Londra -
Singapore
550 * –
1000
2400 -
4400
3800 -
6300
800 -
1400
3000 -
4000
4000 -
6000
Istanbul -
Singapore
600 - 900 2300 -
2800 - 800 -
1000
1000 -
2000 -
Dubai -
Singapore
380 - 580 1500 -
2000
1900 -
2300
500 - 800 2000 -
2300
2500 -
2800
Hong Kong -
Singapore
310 - 350 1200 -
1500
1600 -
2000
600 -
1000
1300 -
1500
1700 -
2000
Los Angeles -
Singapore
400 - 700 2500 -
2800
5500 -
5800
800 -
1000
3500 -
6000
6200 -
7500
-
British
Airways
Turkish
Airlines
Emirates
Cathay
Pacific
American
Airlines
Classe
Tratta
* Prezzi in euro
15. Classe Economy Business First
Prezzo 300 - 600* 800 - 1600 2000 - 4000
SINGAPORE-MOREA: TARIFFE SIA
Singapore Airlines offre:
• servizio di trasporto a terra gratuito verso gli alberghi;
• Prezzi esclusivi per i membri del SIA GOLDEN CLUB (frequent flyer che spendono
almeno 25,000$/anno): per i primi 3 mesi di attivazione della tratta, possono
acquistare la Prima Classe al prezzo della Business.
Accordo con la International Surfing Association finalizzato all’agevolazione sui
prezzi (-20%) per tutti i tesserati interessati alla competizione.
La SIA offre ai propri viaggiatori che prenotano in anticipo uno Sconto sul prezzo
del biglietto(-10%).
* Prezzi in euro
La Compagnia sfruttando la strategia di apertura del mercato, si comporta da
impresa innovatrice detenendo il temporaneo Monopolio dei voli DA e PER Morea.
16. IN FLIGHT SERVICE
Integrazione di servizi già esistenti
Differenziazione dei servizi nelle classi
Distribuzione a bordo della bevanda OROS
Economy
Verrà servita durante i pasti;
dal packaging di plastica e semplice.
Business Suite
Servita in calici di cristallo come cocktail di
benvenuto a bordo, rappresentate il simbolo
dell’isola.
17. Gadgets Speciali per i nostri clienti
Economy
Bambini Peluche Silver Kris.
Uomini/Donne Shopper
ecologiche in tela di cotone.
Per pubblicizzare sia la
compagnia e sia l’isola di Morea,
e per la salvaguardia dell’ambiente.
Business
Uomini L’esclusiva Pochette da
giacca firmata Thomas Wee uno
dei migliori designer di moda di
Singapore.
Donne Foulard firmato dal marchio
singaporiano Raoul. Creato con stoffe preziose
come seta e chiffon.
Suite
Uomini Cofanetto lussuoso
gustativo del vino o champagne
che ha gradito di più tra quelli
selezionati dai sommelier Sia.
Donne Braccialetti in macramè e
piete preziose forniti dal Concept store
più lussuoso di Singapore
«Malmaison»
18. Personalizzazione del Servizio al Cliente
Solo nelle classe
Suite
Personal Flight Coach
In grado di soddisfare qualsiasi desiderio
del cliente , a sua completa disposizione
per
tutta la durata del viaggio.
Suite relax
Prevede l’utilizzo di tecniche di rilassamento orientale:
massaggio ayurvedico/ thai per il benessere psichico e fisico.
Nuove figure si affiancheranno alle Singapore Girls:
Le Lah Girls
19. Personalizzazione del Servizio al Cliente
Compilazione scheda in cui sono inserite preferenze di :
Temperatura dell’ambiente (servizio possibile solo in Suite)
Scelta della fragranza che sarà consegnata a fine volo.
Frequenza con cui si gradisce il passaggio del servizio.
Scelta del cuscino per rendere il riposo il più rilassante possibile.
Distribuzione per TUTTE LE CLASSI della Brochure informativa
« DISCOVER MOREA»:
Business & Suite
Drink Oros!
Customs and
Traditions
Flora & Fauna
20. RESPONSABILE RELAZIONI ESTERNE
Accordo con il WWF per il finanziamento della salvaguardia
ambientale.
Partnership tra SIA e TRADEWINDS: pacchetti viaggio per turisti
da vacanza comprendente pernottamento, pranzo/cena e visita
turistica dell’isola.
Surfing Association
SIA sponsor del torneo di Surf.
Accordi con emittenti televisive e Federazione Surfisti.
21. L’IDENTITA’ DI MARCA
1)Aspetto fisico : Top Luxury
2)Personalità: Raffinatezza
3)Cultura: Cortesia orientale-Singapore Girls
22. 4)Relazione: rapporto orientato a disponibilità,
cura e premura nei confronti del cliente.
5)Riflessione: i viaggiatori hanno alte aspettative
e vogliono viaggiare in modo confortevole;
Si aspettano un trattamento esclusivo .
6)Immagine: viaggiatori privilegiati.
23. COMUNICARE LA MARCA
Singapore Airlines è membro di Star Alliance,
la più grande e importante rete di compagnie
aeree a livello mondiale, che offre ai propri
clienti tratte convenienti in tutto il mondo
e confortevoli esperienze di viaggio.
Come tale, SIA In
occasione della
104°Rotary
International
Convention-Lisboa
2013 :
Offre ai membri del RI voli a prezzi agevolati
(-20% Business/-15% Economy).
E’ presente attraverso uno spazio espositivo di tipo
Business Expo dove promuove il brand e il turismo
verso Morea.
Per coniugare valorizzazione della
marca e sviluppo turistico SIA:
Presenzia al World Tourism Day allo scopo di
intercettare i viaggiatori più esperti e appassionati.
24. STRATEGIA DI COMUNICAZIONE INTEGRATA
Web & Applications:
• Sito web Ufficiale SIA
• Canale YouTube
• Social Networks : Facebook-Twitter-
Pinterest
«Discover Morea with Singapore Airlines»
• Creazione App (Android/iOs)
Advertising:
• Emittenti Tv;
• Emittenti Radio ;
• Testate giornalistiche, riviste
specializzate(sportive, economiche, di
viaggio e turismo);
• Affissioni negli aeroporti;
25. Promozione diretta:
Distribuzione gratuita a bordo di:
• Bevanda Oros su tutte le tratte;
• Brochure informativa su Morea ;
Sponsorizzazioni:
• Main Sponsor dell’annuale Torneo
di Surf sull’isola di Morea.
Eventi speciali:
• Eventi inaugurali della nuova
tratta Singapore-Morea presso Lounge SilverKris
presenti nei maggiori aeroporti del mondo.