SlideShare a Scribd company logo
SERVQUAL model
SERVQUAL model
SERVQUAL model
SERVQUAL model
SERVQUAL model
SERVQUAL model
SERVQUAL model

More Related Content

More from Gert Jan Schop

Quint2 met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmodellensit...
Quint2 met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmodellensit...Quint2 met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmodellensit...
Quint2 met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmodellensit...
Gert Jan Schop
 
Het nieuwe werken met toelichting en gratis tools - presentatie op management...
Het nieuwe werken met toelichting en gratis tools - presentatie op management...Het nieuwe werken met toelichting en gratis tools - presentatie op management...
Het nieuwe werken met toelichting en gratis tools - presentatie op management...
Gert Jan Schop
 
Smart met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmodellensite.nl
Smart met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmodellensite.nlSmart met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmodellensite.nl
Smart met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmodellensite.nl
Gert Jan Schop
 
Maba - analyse met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmod...
Maba - analyse met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmod...Maba - analyse met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmod...
Maba - analyse met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmod...
Gert Jan Schop
 
Teamontwikkeling tuckman met toelichting en gratis tools presentatie op man...
Teamontwikkeling tuckman met toelichting en gratis tools   presentatie op man...Teamontwikkeling tuckman met toelichting en gratis tools   presentatie op man...
Teamontwikkeling tuckman met toelichting en gratis tools presentatie op man...
Gert Jan Schop
 
Veranderen volgens fullan met toelichting en gratis tools - presentatie op ma...
Veranderen volgens fullan met toelichting en gratis tools - presentatie op ma...Veranderen volgens fullan met toelichting en gratis tools - presentatie op ma...
Veranderen volgens fullan met toelichting en gratis tools - presentatie op ma...
Gert Jan Schop
 
Krachtenveldanalyse met toelichting en gratis tools - presentatie op manageme...
Krachtenveldanalyse met toelichting en gratis tools - presentatie op manageme...Krachtenveldanalyse met toelichting en gratis tools - presentatie op manageme...
Krachtenveldanalyse met toelichting en gratis tools - presentatie op manageme...
Gert Jan Schop
 
Marktsegmentatie met toelichting en gratis tools - presentatie op managementm...
Marktsegmentatie met toelichting en gratis tools - presentatie op managementm...Marktsegmentatie met toelichting en gratis tools - presentatie op managementm...
Marktsegmentatie met toelichting en gratis tools - presentatie op managementm...
Gert Jan Schop
 
Kleurenmodel De Caluwe met toelichting en gratis tools - presentatie op manag...
Kleurenmodel De Caluwe met toelichting en gratis tools - presentatie op manag...Kleurenmodel De Caluwe met toelichting en gratis tools - presentatie op manag...
Kleurenmodel De Caluwe met toelichting en gratis tools - presentatie op manag...
Gert Jan Schop
 
Participatieladder met toelichting en gratis tools - presentatie op managemen...
Participatieladder met toelichting en gratis tools - presentatie op managemen...Participatieladder met toelichting en gratis tools - presentatie op managemen...
Participatieladder met toelichting en gratis tools - presentatie op managemen...
Gert Jan Schop
 
Business maturity model met toelichting en gratis tools - presentatie op mana...
Business maturity model met toelichting en gratis tools - presentatie op mana...Business maturity model met toelichting en gratis tools - presentatie op mana...
Business maturity model met toelichting en gratis tools - presentatie op mana...
Gert Jan Schop
 
Work breakdown structure met toelichting en gratis tools - presentatie op man...
Work breakdown structure met toelichting en gratis tools - presentatie op man...Work breakdown structure met toelichting en gratis tools - presentatie op man...
Work breakdown structure met toelichting en gratis tools - presentatie op man...
Gert Jan Schop
 
Duivelsdriehoek met toelichting en gratis tools presentatie op managementmo...
Duivelsdriehoek met toelichting en gratis tools   presentatie op managementmo...Duivelsdriehoek met toelichting en gratis tools   presentatie op managementmo...
Duivelsdriehoek met toelichting en gratis tools presentatie op managementmo...
Gert Jan Schop
 
Duivelsdriehoek met toelichting en gratis tools presentatie op managementmo...
Duivelsdriehoek met toelichting en gratis tools   presentatie op managementmo...Duivelsdriehoek met toelichting en gratis tools   presentatie op managementmo...
Duivelsdriehoek met toelichting en gratis tools presentatie op managementmo...
Gert Jan Schop
 
Strategie met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmodellen...
Strategie met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmodellen...Strategie met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmodellen...
Strategie met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmodellen...
Gert Jan Schop
 
marktoriëntatiemodel-Narver-Slater - presentatie op managementmodellensite.nl
marktoriëntatiemodel-Narver-Slater - presentatie op managementmodellensite.nlmarktoriëntatiemodel-Narver-Slater - presentatie op managementmodellensite.nl
marktoriëntatiemodel-Narver-Slater - presentatie op managementmodellensite.nl
Gert Jan Schop
 
Activiteit, taak en functie - presentatie op managementmodellensite.nl
Activiteit, taak en functie - presentatie op managementmodellensite.nlActiviteit, taak en functie - presentatie op managementmodellensite.nl
Activiteit, taak en functie - presentatie op managementmodellensite.nl
Gert Jan Schop
 
Klanttevredenheid van Thomassen - presentatie op managementmodellensite.nl
Klanttevredenheid van Thomassen - presentatie op managementmodellensite.nlKlanttevredenheid van Thomassen - presentatie op managementmodellensite.nl
Klanttevredenheid van Thomassen - presentatie op managementmodellensite.nl
Gert Jan Schop
 
7S-model - Presentatie op managementmodellensite.nl
7S-model - Presentatie op managementmodellensite.nl7S-model - Presentatie op managementmodellensite.nl
7S-model - Presentatie op managementmodellensite.nl
Gert Jan Schop
 
Appreciative inquiry - Presentatie op managementmodellensite.nl
Appreciative inquiry - Presentatie op managementmodellensite.nlAppreciative inquiry - Presentatie op managementmodellensite.nl
Appreciative inquiry - Presentatie op managementmodellensite.nl
Gert Jan Schop
 

More from Gert Jan Schop (20)

Quint2 met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmodellensit...
Quint2 met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmodellensit...Quint2 met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmodellensit...
Quint2 met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmodellensit...
 
Het nieuwe werken met toelichting en gratis tools - presentatie op management...
Het nieuwe werken met toelichting en gratis tools - presentatie op management...Het nieuwe werken met toelichting en gratis tools - presentatie op management...
Het nieuwe werken met toelichting en gratis tools - presentatie op management...
 
Smart met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmodellensite.nl
Smart met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmodellensite.nlSmart met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmodellensite.nl
Smart met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmodellensite.nl
 
Maba - analyse met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmod...
Maba - analyse met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmod...Maba - analyse met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmod...
Maba - analyse met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmod...
 
Teamontwikkeling tuckman met toelichting en gratis tools presentatie op man...
Teamontwikkeling tuckman met toelichting en gratis tools   presentatie op man...Teamontwikkeling tuckman met toelichting en gratis tools   presentatie op man...
Teamontwikkeling tuckman met toelichting en gratis tools presentatie op man...
 
Veranderen volgens fullan met toelichting en gratis tools - presentatie op ma...
Veranderen volgens fullan met toelichting en gratis tools - presentatie op ma...Veranderen volgens fullan met toelichting en gratis tools - presentatie op ma...
Veranderen volgens fullan met toelichting en gratis tools - presentatie op ma...
 
Krachtenveldanalyse met toelichting en gratis tools - presentatie op manageme...
Krachtenveldanalyse met toelichting en gratis tools - presentatie op manageme...Krachtenveldanalyse met toelichting en gratis tools - presentatie op manageme...
Krachtenveldanalyse met toelichting en gratis tools - presentatie op manageme...
 
Marktsegmentatie met toelichting en gratis tools - presentatie op managementm...
Marktsegmentatie met toelichting en gratis tools - presentatie op managementm...Marktsegmentatie met toelichting en gratis tools - presentatie op managementm...
Marktsegmentatie met toelichting en gratis tools - presentatie op managementm...
 
Kleurenmodel De Caluwe met toelichting en gratis tools - presentatie op manag...
Kleurenmodel De Caluwe met toelichting en gratis tools - presentatie op manag...Kleurenmodel De Caluwe met toelichting en gratis tools - presentatie op manag...
Kleurenmodel De Caluwe met toelichting en gratis tools - presentatie op manag...
 
Participatieladder met toelichting en gratis tools - presentatie op managemen...
Participatieladder met toelichting en gratis tools - presentatie op managemen...Participatieladder met toelichting en gratis tools - presentatie op managemen...
Participatieladder met toelichting en gratis tools - presentatie op managemen...
 
Business maturity model met toelichting en gratis tools - presentatie op mana...
Business maturity model met toelichting en gratis tools - presentatie op mana...Business maturity model met toelichting en gratis tools - presentatie op mana...
Business maturity model met toelichting en gratis tools - presentatie op mana...
 
Work breakdown structure met toelichting en gratis tools - presentatie op man...
Work breakdown structure met toelichting en gratis tools - presentatie op man...Work breakdown structure met toelichting en gratis tools - presentatie op man...
Work breakdown structure met toelichting en gratis tools - presentatie op man...
 
Duivelsdriehoek met toelichting en gratis tools presentatie op managementmo...
Duivelsdriehoek met toelichting en gratis tools   presentatie op managementmo...Duivelsdriehoek met toelichting en gratis tools   presentatie op managementmo...
Duivelsdriehoek met toelichting en gratis tools presentatie op managementmo...
 
Duivelsdriehoek met toelichting en gratis tools presentatie op managementmo...
Duivelsdriehoek met toelichting en gratis tools   presentatie op managementmo...Duivelsdriehoek met toelichting en gratis tools   presentatie op managementmo...
Duivelsdriehoek met toelichting en gratis tools presentatie op managementmo...
 
Strategie met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmodellen...
Strategie met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmodellen...Strategie met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmodellen...
Strategie met toelichting en gratis tools - presentatie op managementmodellen...
 
marktoriëntatiemodel-Narver-Slater - presentatie op managementmodellensite.nl
marktoriëntatiemodel-Narver-Slater - presentatie op managementmodellensite.nlmarktoriëntatiemodel-Narver-Slater - presentatie op managementmodellensite.nl
marktoriëntatiemodel-Narver-Slater - presentatie op managementmodellensite.nl
 
Activiteit, taak en functie - presentatie op managementmodellensite.nl
Activiteit, taak en functie - presentatie op managementmodellensite.nlActiviteit, taak en functie - presentatie op managementmodellensite.nl
Activiteit, taak en functie - presentatie op managementmodellensite.nl
 
Klanttevredenheid van Thomassen - presentatie op managementmodellensite.nl
Klanttevredenheid van Thomassen - presentatie op managementmodellensite.nlKlanttevredenheid van Thomassen - presentatie op managementmodellensite.nl
Klanttevredenheid van Thomassen - presentatie op managementmodellensite.nl
 
7S-model - Presentatie op managementmodellensite.nl
7S-model - Presentatie op managementmodellensite.nl7S-model - Presentatie op managementmodellensite.nl
7S-model - Presentatie op managementmodellensite.nl
 
Appreciative inquiry - Presentatie op managementmodellensite.nl
Appreciative inquiry - Presentatie op managementmodellensite.nlAppreciative inquiry - Presentatie op managementmodellensite.nl
Appreciative inquiry - Presentatie op managementmodellensite.nl
 

Recently uploaded

Set off and carry forward of losses and assessment of individuals.pptx
Set off and carry forward of losses and assessment of individuals.pptxSet off and carry forward of losses and assessment of individuals.pptx
Set off and carry forward of losses and assessment of individuals.pptx
HARSHITHV26
 
FINAL PRESENTATION.pptx12143241324134134
FINAL PRESENTATION.pptx12143241324134134FINAL PRESENTATION.pptx12143241324134134
FINAL PRESENTATION.pptx12143241324134134
LR1709MUSIC
 
Organizational Change Leadership Agile Tour Geneve 2024
Organizational Change Leadership Agile Tour Geneve 2024Organizational Change Leadership Agile Tour Geneve 2024
Organizational Change Leadership Agile Tour Geneve 2024
Kirill Klimov
 
Kseniya Leshchenko: Shared development support service model as the way to ma...
Kseniya Leshchenko: Shared development support service model as the way to ma...Kseniya Leshchenko: Shared development support service model as the way to ma...
Kseniya Leshchenko: Shared development support service model as the way to ma...
Lviv Startup Club
 
Putting the SPARK into Virtual Training.pptx
Putting the SPARK into Virtual Training.pptxPutting the SPARK into Virtual Training.pptx
Putting the SPARK into Virtual Training.pptx
Cynthia Clay
 
The Influence of Marketing Strategy and Market Competition on Business Perfor...
The Influence of Marketing Strategy and Market Competition on Business Perfor...The Influence of Marketing Strategy and Market Competition on Business Perfor...
The Influence of Marketing Strategy and Market Competition on Business Perfor...
Adam Smith
 
amptalk_RecruitingDeck_english_2024.06.05
amptalk_RecruitingDeck_english_2024.06.05amptalk_RecruitingDeck_english_2024.06.05
amptalk_RecruitingDeck_english_2024.06.05
marketing317746
 
Company Valuation webinar series - Tuesday, 4 June 2024
Company Valuation webinar series - Tuesday, 4 June 2024Company Valuation webinar series - Tuesday, 4 June 2024
Company Valuation webinar series - Tuesday, 4 June 2024
FelixPerez547899
 
ikea_woodgreen_petscharity_dog-alogue_digital.pdf
ikea_woodgreen_petscharity_dog-alogue_digital.pdfikea_woodgreen_petscharity_dog-alogue_digital.pdf
ikea_woodgreen_petscharity_dog-alogue_digital.pdf
agatadrynko
 
Business Valuation Principles for Entrepreneurs
Business Valuation Principles for EntrepreneursBusiness Valuation Principles for Entrepreneurs
Business Valuation Principles for Entrepreneurs
Ben Wann
 
Exploring Patterns of Connection with Social Dreaming
Exploring Patterns of Connection with Social DreamingExploring Patterns of Connection with Social Dreaming
Exploring Patterns of Connection with Social Dreaming
Nicola Wreford-Howard
 
Search Disrupted Google’s Leaked Documents Rock the SEO World.pdf
Search Disrupted Google’s Leaked Documents Rock the SEO World.pdfSearch Disrupted Google’s Leaked Documents Rock the SEO World.pdf
Search Disrupted Google’s Leaked Documents Rock the SEO World.pdf
Arihant Webtech Pvt. Ltd
 
3.0 Project 2_ Developing My Brand Identity Kit.pptx
3.0 Project 2_ Developing My Brand Identity Kit.pptx3.0 Project 2_ Developing My Brand Identity Kit.pptx
3.0 Project 2_ Developing My Brand Identity Kit.pptx
tanyjahb
 
Brand Analysis for an artist named Struan
Brand Analysis for an artist named StruanBrand Analysis for an artist named Struan
Brand Analysis for an artist named Struan
sarahvanessa51503
 
Discover the innovative and creative projects that highlight my journey throu...
Discover the innovative and creative projects that highlight my journey throu...Discover the innovative and creative projects that highlight my journey throu...
Discover the innovative and creative projects that highlight my journey throu...
dylandmeas
 
Authentically Social by Corey Perlman - EO Puerto Rico
Authentically Social by Corey Perlman - EO Puerto RicoAuthentically Social by Corey Perlman - EO Puerto Rico
Authentically Social by Corey Perlman - EO Puerto Rico
Corey Perlman, Social Media Speaker and Consultant
 
Cree_Rey_BrandIdentityKit.PDF_PersonalBd
Cree_Rey_BrandIdentityKit.PDF_PersonalBdCree_Rey_BrandIdentityKit.PDF_PersonalBd
Cree_Rey_BrandIdentityKit.PDF_PersonalBd
creerey
 
The effects of customers service quality and online reviews on customer loyal...
The effects of customers service quality and online reviews on customer loyal...The effects of customers service quality and online reviews on customer loyal...
The effects of customers service quality and online reviews on customer loyal...
balatucanapplelovely
 
Call 8867766396 Satta Matka Dpboss Matka Guessing Satta batta Matka 420 Satta...
Call 8867766396 Satta Matka Dpboss Matka Guessing Satta batta Matka 420 Satta...Call 8867766396 Satta Matka Dpboss Matka Guessing Satta batta Matka 420 Satta...
Call 8867766396 Satta Matka Dpboss Matka Guessing Satta batta Matka 420 Satta...
bosssp10
 
BeMetals Investor Presentation_June 1, 2024.pdf
BeMetals Investor Presentation_June 1, 2024.pdfBeMetals Investor Presentation_June 1, 2024.pdf
BeMetals Investor Presentation_June 1, 2024.pdf
DerekIwanaka1
 

Recently uploaded (20)

Set off and carry forward of losses and assessment of individuals.pptx
Set off and carry forward of losses and assessment of individuals.pptxSet off and carry forward of losses and assessment of individuals.pptx
Set off and carry forward of losses and assessment of individuals.pptx
 
FINAL PRESENTATION.pptx12143241324134134
FINAL PRESENTATION.pptx12143241324134134FINAL PRESENTATION.pptx12143241324134134
FINAL PRESENTATION.pptx12143241324134134
 
Organizational Change Leadership Agile Tour Geneve 2024
Organizational Change Leadership Agile Tour Geneve 2024Organizational Change Leadership Agile Tour Geneve 2024
Organizational Change Leadership Agile Tour Geneve 2024
 
Kseniya Leshchenko: Shared development support service model as the way to ma...
Kseniya Leshchenko: Shared development support service model as the way to ma...Kseniya Leshchenko: Shared development support service model as the way to ma...
Kseniya Leshchenko: Shared development support service model as the way to ma...
 
Putting the SPARK into Virtual Training.pptx
Putting the SPARK into Virtual Training.pptxPutting the SPARK into Virtual Training.pptx
Putting the SPARK into Virtual Training.pptx
 
The Influence of Marketing Strategy and Market Competition on Business Perfor...
The Influence of Marketing Strategy and Market Competition on Business Perfor...The Influence of Marketing Strategy and Market Competition on Business Perfor...
The Influence of Marketing Strategy and Market Competition on Business Perfor...
 
amptalk_RecruitingDeck_english_2024.06.05
amptalk_RecruitingDeck_english_2024.06.05amptalk_RecruitingDeck_english_2024.06.05
amptalk_RecruitingDeck_english_2024.06.05
 
Company Valuation webinar series - Tuesday, 4 June 2024
Company Valuation webinar series - Tuesday, 4 June 2024Company Valuation webinar series - Tuesday, 4 June 2024
Company Valuation webinar series - Tuesday, 4 June 2024
 
ikea_woodgreen_petscharity_dog-alogue_digital.pdf
ikea_woodgreen_petscharity_dog-alogue_digital.pdfikea_woodgreen_petscharity_dog-alogue_digital.pdf
ikea_woodgreen_petscharity_dog-alogue_digital.pdf
 
Business Valuation Principles for Entrepreneurs
Business Valuation Principles for EntrepreneursBusiness Valuation Principles for Entrepreneurs
Business Valuation Principles for Entrepreneurs
 
Exploring Patterns of Connection with Social Dreaming
Exploring Patterns of Connection with Social DreamingExploring Patterns of Connection with Social Dreaming
Exploring Patterns of Connection with Social Dreaming
 
Search Disrupted Google’s Leaked Documents Rock the SEO World.pdf
Search Disrupted Google’s Leaked Documents Rock the SEO World.pdfSearch Disrupted Google’s Leaked Documents Rock the SEO World.pdf
Search Disrupted Google’s Leaked Documents Rock the SEO World.pdf
 
3.0 Project 2_ Developing My Brand Identity Kit.pptx
3.0 Project 2_ Developing My Brand Identity Kit.pptx3.0 Project 2_ Developing My Brand Identity Kit.pptx
3.0 Project 2_ Developing My Brand Identity Kit.pptx
 
Brand Analysis for an artist named Struan
Brand Analysis for an artist named StruanBrand Analysis for an artist named Struan
Brand Analysis for an artist named Struan
 
Discover the innovative and creative projects that highlight my journey throu...
Discover the innovative and creative projects that highlight my journey throu...Discover the innovative and creative projects that highlight my journey throu...
Discover the innovative and creative projects that highlight my journey throu...
 
Authentically Social by Corey Perlman - EO Puerto Rico
Authentically Social by Corey Perlman - EO Puerto RicoAuthentically Social by Corey Perlman - EO Puerto Rico
Authentically Social by Corey Perlman - EO Puerto Rico
 
Cree_Rey_BrandIdentityKit.PDF_PersonalBd
Cree_Rey_BrandIdentityKit.PDF_PersonalBdCree_Rey_BrandIdentityKit.PDF_PersonalBd
Cree_Rey_BrandIdentityKit.PDF_PersonalBd
 
The effects of customers service quality and online reviews on customer loyal...
The effects of customers service quality and online reviews on customer loyal...The effects of customers service quality and online reviews on customer loyal...
The effects of customers service quality and online reviews on customer loyal...
 
Call 8867766396 Satta Matka Dpboss Matka Guessing Satta batta Matka 420 Satta...
Call 8867766396 Satta Matka Dpboss Matka Guessing Satta batta Matka 420 Satta...Call 8867766396 Satta Matka Dpboss Matka Guessing Satta batta Matka 420 Satta...
Call 8867766396 Satta Matka Dpboss Matka Guessing Satta batta Matka 420 Satta...
 
BeMetals Investor Presentation_June 1, 2024.pdf
BeMetals Investor Presentation_June 1, 2024.pdfBeMetals Investor Presentation_June 1, 2024.pdf
BeMetals Investor Presentation_June 1, 2024.pdf