Dit model vind je op www.managementmodellensite.nl: heel veel gratis modellen zonder registratie. Met toelichting en praktisch toepasbare tools. Zonodig staan onze experts klaar met advies, workshops en begeleiding: kijk op www.bizz-company.nl. Het model kan gebruikt worden in de post-HBO-opleiding Bedrijfskunde van Bedrijfskunde Opleiding Utrecht: kijk op www.bkou.nl.

1. mond-tot-mond
reclame
persoonlijke
behoeften
ervaringen in
het verleden
marketing en
public relations
KLANT-
TEVREDENHEID
wensen en
verwachtingen
ervaringen
product of
dienst
service
prijs
beïnvloedingsaspectenwaardepropositie
Klanttevredenheidsmodel
van Thomassen

2. GRATIS
modellen tools
uitleg instructie
Hulp nodig? Vraag onze
experts: advies, workshops,
begeleiding
www.bizz-company.nl
DOEN!!!

3. KLANT-
TEVREDENHEID

4. KLANT-
TEVREDENHEID
wensen en
verwachtingen

5. KLANT-
TEVREDENHEID
wensen en
verwachtingen
ervaringen

6. KLANT-
TEVREDENHEID
wensen en
verwachtingen
ervaringen
beïnvloedingsaspecten

7. mond-tot-mond
reclame
KLANT-
TEVREDENHEID
wensen en
verwachtingen
ervaringen
beïnvloedingsaspecten

8. mond-tot-mond
reclame
persoonlijke
behoeften
KLANT-
TEVREDENHEID
wensen en
verwachtingen
ervaringen
beïnvloedingsaspecten

9. mond-tot-mond
reclame
persoonlijke
behoeften
ervaringen in
het verleden
KLANT-
TEVREDENHEID
wensen en
verwachtingen
ervaringen
beïnvloedingsaspecten

10. mond-tot-mond
reclame
persoonlijke
behoeften
ervaringen in
het verleden
marketing en
public relations
KLANT-
TEVREDENHEID
wensen en
verwachtingen
ervaringen
beïnvloedingsaspecten

11. mond-tot-mond
reclame
persoonlijke
behoeften
ervaringen in
het verleden
marketing en
public relations
KLANT-
TEVREDENHEID
wensen en
verwachtingen
ervaringen
beïnvloedingsaspectenwaardepropositie

12. mond-tot-mond
reclame
persoonlijke
behoeften
ervaringen in
het verleden
marketing en
public relations
KLANT-
TEVREDENHEID
wensen en
verwachtingen
ervaringen
product of
dienst
beïnvloedingsaspectenwaardepropositie

13. mond-tot-mond
reclame
persoonlijke
behoeften
ervaringen in
het verleden
marketing en
public relations
KLANT-
TEVREDENHEID
wensen en
verwachtingen
ervaringen
product of
dienst
service
beïnvloedingsaspectenwaardepropositie

14. mond-tot-mond
reclame
persoonlijke
behoeften
ervaringen in
het verleden
marketing en
public relations
KLANT-
TEVREDENHEID
wensen en
verwachtingen
ervaringen
product of
dienst
service
prijs
beïnvloedingsaspectenwaardepropositie

15. DOEN!!
Dit model kan worden gebruikt voor
jouw post-HBO-opleiding Bedrijfskunde
(in de Zorg)• Flexibele opzet: vijf
startmogelijkheden per jaar,
eigen leerroute en eigen
tempo
• Relevant leren: altijd
koppeling met de eigen
praktijk
• Deskundige docenten uit de
praktijk
• Focus op digitale transitie en
leiderschap
• Performance, effectmeting: in
de opleiding én gericht op de
organisatie
www.bkou.nl