Yapay Zeka ile Müşteri Servis Yönetiminde Dijital Dönüşüm Detaylı bilgi için; serap.sever@etiya.com

1. © 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT.
Müşteri
Memnuniyetinin
Dijital Dönüşümü

2. © 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT.

3. © 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT.
EN BÜYÜK
KURUMSAL YAZILIM
FİRMASI
YERLİ SERMAYE
Türkiye Ofisleri . Atina . Dubai . Singapur . Kanada . Silikon Vadisi
500+ ÇALIŞAN

4. © 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT.

5. © 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT.
Bebekler yürümeyi
öğrenene kadar saatte
ortalama 32 kez
düşüyorlar.

6. © 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT.
Peki işe yeni başlayanlar?

7. © 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT.
2018 7,5 Saat
30 Saat
%38 %72

8. © 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT.

9. © 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT.
Müşteriler çözüme
daha hızlı kavuşurlar
Çalışanlar tekrarlanan
işlerden kurtulurlar
tekrarlayan işleri
otomatik düzenler

10. © 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT.
Müşterilere doğru
yanıtlar sunulur,
çözüm adımları kısalır
Eğitim harcamaları
azalır
takım üyelerini daha önceki
çözümlerle yönlendirir ve doğru çözümü
önerir


11. © 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT.
Merhaba,
Ben Ali Yılmaz.
Geçtiğimiz hafta başvurusunu
yaptığım kredi kartım elime
ulaşmadı.
Kontrol eder misiniz?
Müşteri: Ali Yılmaz
Tarih: 14-20 Kasım
Ürün: Kredi Kartı
Talep: Kargo
Müşteri doğru çözüm
adımlarına
yönlendirilir
Metni anlar, anahtar
kelimeleri çıkarır;
entegre olur

12. Yapay Zeka ile
Müşteri Hizmetlerine
‘insan’ı geri getiriyoruz.

13. © 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT.
Kazanımlar
Daha Kısa Sürede
Çözüm
Daha Doğru Yanıt ve
Yönlendirmeler
Agent Kaynaklı
Hatalarda Düşüş
*İlk çağrıda çözüm %90 iyileşme *İlk çağrıda çözüm %90 iyileşme*İlk çağrıda çözüm %70 iyileşme

14. © 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT.

15. www. .com