Permission marketing

1. CRM LOVGIVNINGEN
JAKOB HEEBØLL
ADVOKAT, BECH-BRUUN
1

2. Introduktion
Online CRM – markedsføringslovens § 6, stk. 1 og stk. 2
Sociale medier – ”standpunkt” fra Forbrugerombudsmanden
Offline CRM – markedsføringslovens § 6, stk. 3-5
Telefonisk kontakt – forbrugeraftalelovens § 4
2

3. § 6 Uanmodet henvendelse – spam
”Det elektroniske totalforbud”
• Forbud mod at erhvervsdrivende uanmodet henvender sig til
nogen i afsætningsøjemed via
• e-mail
• telefax
• SMS-besked
• automatisk opkaldssystem
• og lignende, fx MMS (Multi Messaging Sevice),
videobeskeder etc., jf. Debitel-dommen fra, UfR
2005.3446 HD
3

4. § 6 Uanmodet henvendelse – spam
Hvem må ikke sende?
• ”Erhvervsdrivende”?
• Dem der er omfattet af markedsføringsloven
• Al privat erhvervsvirksomhed
• Også offentlig virksomhed i det omfang der udbydes
varer og tjenesteydelser på markedet
• Også organisationer, såfremt det er udslag af en
erhvervsaktivitet
4

5. § 6 Uanmodet henvendelse – spam
Hvem må erhvervsdrivende ikke sende til?
• ”Nogen”
• Alle og enhver:
• Fysiske personer
• Selskaber
• Fonde, foreninger, organisationer
• Offentlige myndigheder
• Såvel forbrugere som erhvervsdrivende
5

6. § 6 Uanmodet henvendelse – spam
Hvilket budskab må ikke sendes?
• ”Med henblik på afsætning”?
• ”Køb vores tomater, kr. 10 pr. kilo”?
• ”Vi har lige fusioneret og er nu Danmarks største”?
• ”Deltag i vores ikke-købsbetingede konkurrence”?
• ”Støt Røde Kors, det gør vi”?
• I praksis er stort set alt omfattet.
6

7. § 6 Uanmodet henvendelse – spam
Samtykke-undtagelsen:
• Modtageren har aktivt sagt ”ja” til markedsføring
• Krav til samtykket: Frivilligt, specifikt og informeret
• Følgende skal som minimum fremgå:
• Hvem der er afsender, fx Hansen Møbler A/S.
• Hvad man vil modtage, fx nyhedsbreve med artikler,
konkurrencer og tilbud på nye møbler.
• Hvilket medium afsender vil bruge, fx emails, fax og
sms.
7

8. § 6 Uanmodet henvendelse – spam
8
Jeg accepterer at modtage nyhedsbreve med
tilbud fra Hansen Møbler.

9. § 6 Uanmodet henvendelse – spam
9
Jeg accepterer at modtage
nyhedsbreve med konkurrencer,
artikler og tilbud fra Hansen Møbler
A/S vedrørende møbler og andre
husholdningsartikler via email, sms og
telefon.

10. § 6 Uanmodet henvendelse – spam
Samtykke-undtagelsen (fortsat):
• Standardvilkår og på forhånd udfyldte ja-tak-felter duer ikke
• Ikke krav om skriftligt/underskrevet - men den erhvervsdrivende
har bevisbyrden for at samtykke er givet
• Et samtykke er tidsubegrænset, men kan altid tilbagekaldes.
Skal kunne ske på en let måde og uden betaling (link)
• OK at bede om samtykke ved at sende brev - medmindre den
pågældende har sagt nej tak/tilmeldt Robinson-listen
• BEMÆRK: Samtykker kan ikke sælges/overdrages, eller i
øvrigt bruges af andre eller på andres vegne
10

11. § 6 Uanmodet henvendelse – spam
Undtagelsen om visse eksisterende kundeforhold, stk. 3:
”Uanset stk. 1, kan en erhvervsdrivende, der fra en kunde har
modtaget dennes elektroniske adresse i forbindelse med salg af
en vare eller levering af en tjenesteydelse, markedsføre egne
tilsvarende produkter eller tjenesteydelser til kunden ved
elektronisk post. Dette forudsætter dog, at kunden har mulighed
for let og gebyrfrit at frabede sig dette både i forbindelse med
afgivelsen af adressen til den erhvervsdrivende og ved
efterfølgende henvendelser.”
11

12. § 6 Uanmodet henvendelse – spam
Undtagelsen om visse eksisterende kundeforhold (fortsat):
• ”fra en kunde”
• Der skal være foretaget et egentligt salg.
• Hvis køber er en virksomhed eller lignende, giver
undtagelsen ikke adgang til hele virksomheden – kun
den konkrete e-mail-adresse
12

13. § 6 Uanmodet henvendelse - spam
Undtagelsen om visse eksisterende kundeforhold (fortsat):
• ”markedsføre egne”
• Kun markedsføre egne produkter, ikke andres
produkter
• ”egne” = samme juridiske enhed, ikke samme
koncern
13

14. § 6 Uanmodet henvendelse – spam
Undtagelsen om visse eksisterende kundeforhold (fortsat):
• ”tilsvarende produkter”
• Forbrugerombudsmandens eksempler:
• Bukser: Andet tøj
• Sko: Andet fodtøj, men ikke tøj
• CD: DVD og MP3, men ikke film
• Bil: Andre biler, men ikke biltilbehør eller service
• Barbermaskine: Andre el-produkter til personlig pleje
• Sodavand: Andre drikkevarer, også alkohol/
pulversodavand
14

15. § 6 Uanmodet henvendelse – spam
Undtagelsen om visse eksisterende kundeforhold (fortsat):
• ”ved elektronisk post”
• E-mail, SMS, MMS mv.
• ”mulighed for let og gebyrfrit at frabede sig dette”
• Fx via telefon/e-mail/hjemmeside. (I praksis et link i
bunden af emails).
• Både ved afgivelsen af adressen/nummeret og ved
enhver efterfølgende henvendelser
15

16. § 6 Uanmodet henvendelse – spam
Særligt om ”Tip en ven”:
• En erhvervsdrivende må betale nogen for at videresende
markedsføringsmateriale og dermed bruge andre som redskab
til at foretage en handling, han ikke selv må foretage (omgåelse)
• ”Tip en ven” må gerne stilles til rådighed, men brugen heraf må
ikke præmieres
16

17. § 6 Uanmodet henvendelse – spam
Særligt om sociale medier:
• Reglerne for sociale medier er de samme som elektronisk
markedsføring i øvrigt. Man skal derfor have tilladelse til at
sende ”elektronisk post”.
• FOM opfatter ikke statusopdateringer og vægbeskeder o.lign.
(på egen væg) for elektronisk post.
• Sociale mediers interne email-systemer og chat-systemer er
derimod elektronisk post. Må derfor ikke sendes uanmodet.
• Det skal dog altid være klart, at personen på fx Facebook er
ansat hos virksomhed. (Ellers skjult reklame).
• Bemærk: Krav om fulde navn, adresse, email-adresse og CVR-nummer
i profilbeskrivelse.
17

18. § 6 Uanmodet henvendelse – spam
Hvordan fører Forbrugerombudsmanden tilsyn med ulovlig
spam?
• Svært for myndighederne at måle omfanget af spam-kampagner
• ”dansk@spamklage.dk” og ”int@spamklage.dk”
• Forbrugerombudsmanden modtager via disse mailadresser
mellem 1.000 og 1.500 spam-klager dagligt
• De hyppigste/groveste/gentagelsestilfælde har størst risiko
• Strafsanktioneret: Forbrugerombudsmandens model: 100 kr. pr.
email/sms, dog en minimumsbøde på kr. 10.000. Et
udgangspunkt
18

19. § 6 Uanmodet henvendelse – direct mails
• Nu ikke mere e-mails/telefaxer, men ”gammeldags” breve:
• Juridiske personer: Ingen særlige regler, dog regler om
”reklamebeskyttelse” i CVR-registret.
• Fysiske personer: Tilladt at sende breve, medmindre
personen har frabedt sig det;
• over for den erhvervsdrivende eller
• via Robinson-listen
19

20. § 6 Uanmodet henvendelse – direct mails
Hvad er ”Robinson-listen”?
• Der står over 1.000.000 personer på listen!!
• Den erhvervsdrivende skal via CPR
• undersøge ”Robinson-listen” før første henvendelse og
• herefter ”hvidvaske” registre mod nyeste kvartalsliste
• Pris afhænger af måde/medie:
• ”Vaske” selv eller lade CPR
• Oprettelsesgebyr + grundtakst afhængig af medie og en
pris pr. person
• ”Robinson-listen” fås hos CPR eller via brancheorganisation
20

21. § 6 Uanmodet henvendelse – direct mails
Hvem skal iagttage reglerne?
• ”Erhvervsdrivende”
• De samme som ved elektronisk post
21

22. § 6 Uanmodet henvendelse – direct mails
Hvem skal modtageren være, for at reglerne skal iagttages?
• ”Fysiske personer”
• Både forbrugere og erhvervsdrivende
(enkeltmandsvirksomheder)
• Men ikke fx selskaber og offentlige institutioner
• ”Nielsens Snedkeri v/Niels Nielsen” er omfattet
• ”Nielsens Snedkeri ApS” er ikke omfattet
• ”Nielsens Snedkeri ApS, att. Snedkermester
Nielsen”?
22

23. § 6 Uanmodet henvendelse – direct mails
Hvilke forsendelser omfattes?
• Breve med navn/adresse/mv. til bestemte personer
• Kuvertfyld, fx reklame vedlagt kontoudtog
• Ikke husstandsomdelte/adresseløse forsendelser
• Ikke bladindstik til abonnenter
• Ikke breve ”til husstanden”.
23

24. § 6 Uanmodet henvendelse – direct mails
Den erhvervsdrivendes oplysningskrav:
• Ved første henvendelse skal den erhvervsdrivende
• på tydelig/klar måde orientere om mulighed for at sige
nej tak. ”Almindelige forretningsbetingelser” ikke nok
• anvise nem ”nej tak”-måde, fx (ufrankeret) svarkupon.
”Gå ind på vores hjemmeside” er formentlig ok
• EnergiMidt A/S – bøde på 200.000 kr. for udsendelse
af breve til 16.780 personer på Robinsonlisten (20.
september 2011)
24

25. Telefonisk kontakt
• Ikke tilladt at kontakte forbrugere via telefon med henblik på
indgåelse af aftale jf. forbrugeraftalelovens § 6.
• Undtaget er dog – bøger, aviser, ugeblade, forsikringer,
redningstjeneste og sygetransport.
• Eller hvis man har tilladelse…
• Tilladt at ringe til selskaber. Man bør dog respektere et klart
”nej tak”
25

26. Jakob Heebøll, Advokat
Tel.: +45 72 27 34 87
Mobil: +45 25 26 34 87
E-mail: jahe@bechbruun.com
LinkedIn gruppe: “Markedsføringsret”
Nyheder om ny lovgivning og praksis.
Kontakt
26