Et "worst case" scenario vi bruker i kurset vårt - og litt om hvordan vi bruker Service Design / Kundereiser for å oppdage hva man bør endre på. Link til video: https://youtu.be/1Z78o1IkZpg?t=1h38m39s

1. GDPR «Røverhistorie»
Simen Sommerfeldt (@sisomm)
GDPR-historier fra ‘virkeligheten’,
Fredag morgen hos DND 13.4.2018

2. That face when you just wanted a faster way to
rank girls by looks - and ended up installing a
fascist government in the most powerful
country on earth - @ZackBornstein

4. ”Pappa, du får ikke
lov til å bruke
memes. Du er for
gammel
Sønn på 15

5. o Nettbutikken står for økende
omsetning
o Bruker ”Activity Based Marketing”
for å nå kunder
o Samarbeider tett med Montørekspressen
o Virksomheten er ikke helt klar for GDPR
o Sliter med å holde oversikt over systemene
og sikkerheten.

6. Aktørene
Montørekspressen Montørekspressen
Pelles CRM

7. o Trygt forankret i overvåkningsøkonomien
o Veldig lønnsom og presis mht produkt-
plassering
o God informasjonsdeling mellom CRM,
Nettbutikk og Montørekspressen
Great Success!
https://assemblesystems.com/blog/3-big-rules-for-business-success/

8. o Montørekspresesen oversendes ALLE salg, og kontakter selv kunder
som kan trenge montering
o Montørekspressen får chat-dialog og kundesenter-kommentarer så
de kan sende riktig montør
o Man importerer kommentarer fra Facebook-siden fortløpende inn
til CRM-systemet
o Personer som er innom nettsiden får mail med reklame
o Butikkpersonalet og kundesenterfolka har en innlogging
o Hjemmelaget autentisering med klartekst passord (ring Conny!)
o CRM systemet er utviklet av bekjente, og har data for flere butikk-
kjeder i den samme databasen. Driftes fra Russland.
Slik går det til

9. o Fordelsprogrammet for idrettslag ordnes ved at medlemsbasene
blir importert inn i kunderegisteret - merket med forening
o Kjøper profiler slik at de kjenner personer før de kommer til
nettsiden
o Folk tilbys forskjellig pris på bakgrunn av dette
o Integrasjon foregår via FTP
o De selger også noe medisinsk utstyr
o De tjener penger på tracer-cookies
o Statistikk kjøres rett fra salgstabellen
Slik går det til

10. Statistikk-grunnlaget
Navn Alder Yrke Postnr. Varetype Vare Kjøpsdato Pris
Anne Andersen 45 Frisør 1414 Småelektrisk Tannbørste 1. juni 300
Lars Løberg 42 Pilot 5547 Småelektrisk Blodsukkermåler 2. april 1200
Pelle Pettersen 56 Lærer 3200 Hvitevarer Vaskemaskin 2. januar 4000
Ole Olsen 26 Snekker 3000 Småelektrisk Brødrister 4.august 300

11. Foran ”gardina” er
hva kunden
opplever i flere
kanaler
Bak ”gardina” er
informasjonen, og
hva som skjer i de
ulike systemene
Informasjon Systemer

12. o Før:
• Ser ”targeted” annonse i nettavisen
o Under:
• Handler i nettbutikken (”legger i handlekurv”)
• Fullfører kjøpet
• Montørekspressen
o Etter:
• Klager på Facebook
• Chatter med Elektrohjørnet på nettsiden
• Får service-mann hjem fra Montørekspsressen
”Kalle Kranglefant” kjøper vaskemaskin

13. Det er bare tre ting som
er sikkert for folk innen
IT og kommunikasjon:
Døden, skatten og GDPR
https://i.pinimg.com/736x/66/33/d5/6633d51145813f61bfb87be9252e84fc--
grim-reaper-art-the-dark-side.jpg

14. Les gjerne
bloggposten
https://www.bouvet.no/bouvet-deler/personvern-done-wrong

15. Takk for meg!
Simen.Sommerfeldt@bouvet.no
@sisomm
99 50 77 33
Video: Compressorhead (https://www.youtube.com/watch?v=3RBSkq-_St8)