O czym pamiętać w trakcie rozmowy telefonicznej z Klientem

1. Rozmowa
telefoniczna
z
Klientem

3. Przedstaw się:
Dzień dobry, nazywam się…
Dzień dobry, mówi…
Schemat rozmowy telefonicznej

4. Zacznij niestandardowo,
zainteresuj klienta
‒„Oglądam pana ogłoszenie w…”
‒„Chciałem dopytać o pana mieszkanie…”
‒„Czy możemy teraz rozmawiać?”
Schemat rozmowy telefonicznej

5. Unikaj zdań:
‒„Czy mogę zająć chwilę?”
‒„Czy nie przeszkadzam?”
Schemat rozmowy telefonicznej

6. Mów:
‒„Czy możemy chwilę porozmawiać
teraz..”
Schemat rozmowy telefonicznej

7. Praca z głosem

8. 7%
55%
38%
TREŚĆ MOWA CIAŁA GŁOS CO WPŁYWA NA GŁOS???

9. Co wpływa na głos?

10. Co wpływa na głos?
NASTAWIENIE
Relacja – sympatia /
wrogość / niepewność
Motywacja – chęć lub
niechęć do dzwonienia
Nastrój – samopoczucie
Gotowość bojowa – „zwarte
pośladki”

11. Co wpływa na głos?
Kac Choroba
Zmęczenie

12. Nastawienie
Czy jestem
mistrzem?
Ile warte
są
moje usługi?
Czy lubię
swoich
klientów?
Czy jestem
z siebie
dumny?

13. Co wpływa na głos?
Nawyki, rytuały…
zaczął się dzień pracy.

14. Dobry nastrój
Co wpływa na głos?

15. Ubiór
służbowy
Co wpływa na głos?

16. Wyprostowane
plecy
Co wpływa na głos?

17. Co wpływa na głos?
dynamika
działania

18. Co wpływa na głos?
przyjazne
miejsce pracy

19. To jest złe miejsce do dzwonienia.

20. BĄDŹ CZŁOWIEKIEM
NIE ROBOTEM

21. ROZMAWIAJ JAK
Z DOBRYM ZNAJOMYM

22. Uśmiechaj się 
Praca z głosem

23. Mów trochę wolniej niż
zazwyczaj.
Praca z głosem

24. Moduluj głos.
Praca z głosem

25. Przyjmij przyjazny
i życzliwy ton.
Praca z głosem

26. Obniżaj głos.
Praca z głosem

27. Mów prosto do słuchawki.
Praca z głosem

28. Nie dzwoń w czasie chrypki.
Praca z głosem