PRBeta Timisoara

8,038 views

Published on

Published in: Business, Technology
  • Be the first to comment

PRBeta Timisoara

  1. 1. Monitorizarea reputatiei online Instrumente scumpe, ieftine sau gratis pentru monitorizarea reputatiei Bogdana Butnar Online Marketing Consultant Twitter.com/Bogdana bogdanabutnar.ro
  2. 2. Despre ce vorbim? <ul><li>Relatiile publice in epoca “social” </li></ul><ul><li>Ce inseamna reputation management </li></ul><ul><li>Ce este un dashboard </li></ul><ul><li>Cum construim un dashboard de monitorizare </li></ul>
  3. 3. Ironia soartei relatiilor publice <ul><li>PR = inlesnirea accesului unui brand la urechea publicului tinta fara plata directa de spatiu media </li></ul><ul><li>Inlesnire = nu exista garantii; garantiile se obtin din contracte cu obligatii de ambele parti, inexistente in PR pur </li></ul><ul><li>Solutia = oferirea de garantii artificiale: numar de articole, numar de participanti, numar de vizite in redactii </li></ul><ul><li>Problema = inmultirea potentialilor influentatori, accesul oricui la mijloace cvasi echivalente de diseminare a mesajului, “ globalizarea ” , GOD-complexes, etica jurnalistica, </li></ul>
  4. 4. Realitati necesare ale PR-ului “social” <ul><li>NODUL devine STAKEHOLDER (vezi cazul Dell) </li></ul><ul><li>Nu exista MESSAGE CONTROL (vezi cazul CC) </li></ul><ul><li>Pericolul este cel mai adesea “CAMUFLAT” (forum) </li></ul><ul><li>Relatiile publice sunt bi-directionale (reputatia brandului vs reputatia comentatorului) </li></ul><ul><li>Nivelul de viralizare este imposibil de estimat (vezi cazul HPV) </li></ul><ul><li>Local: “ sindromul Mircea Badea ” - natiunea de nemultumiti si critici </li></ul>
  5. 5. Despre reputatie <ul><li>Reputatia = ceea ce oamenii pot afla sau stiu deja fara prea multe eforturi despre un brand </li></ul><ul><ul><li>Caracteristici: non-proprietary, efemera, non-specifica, gestionabila si masurabila (greu) </li></ul></ul><ul><li>Reputatia 2.0 </li></ul><ul><ul><li>Momentul zero al oricarui demers online este cautarea in motoare de cautare </li></ul></ul><ul><ul><li>Inventar: cuvintele cheie, cautari avansate, care sunt primele SERPs, aparem in sponsored links, instant search, images si video, “+1” </li></ul></ul><ul><ul><li>Retele si comunitati: prezenta de facto, prezenta mediata, latenta culturala intretinuta </li></ul></ul><ul><ul><li>Probleme: basics are hard and complicated, it’s a lifetime job, MONITORING … </li></ul></ul><ul><li>In cuvinte simple </li></ul>
  6. 6. Monitorizare 2.0 <ul><li>Avantaje si instrumente </li></ul>
  7. 7. Ce monitorizam? <ul><li>Monitorizarea se formuleaza pe cateva verticale: </li></ul><ul><ul><li>Brand </li></ul></ul><ul><ul><li>Brand assets (subbranduri, teme, purtatori de cuvant etc) </li></ul></ul><ul><ul><li>Concurenta </li></ul></ul><ul><ul><li>Industrie/categorie (terminologie, referinte) </li></ul></ul><ul><li>Nu doar SOCIAL MEDIA </li></ul><ul><li>Monitorizarea urmareste TOATE elementele de mai jos </li></ul><ul><ul><li>Prezenta in inventar stabil </li></ul></ul><ul><ul><li>Ordinea ierarhica in cautari </li></ul></ul><ul><ul><li>Cautari noi, cautari tematice </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuvinte cheie si combinatii </li></ul></ul><ul><ul><li>Discutii si social buzz </li></ul></ul><ul><ul><li>Conturi si profile asociate </li></ul></ul><ul><ul><li>Company digital assets (pagini, @, #, conturi) </li></ul></ul><ul><li>Monitorizarea se poate face cu instrumente platite si utilizate pe scara larga in strainatate sau … GRATIS  </li></ul>
  8. 9. Dashboards <ul><li>Modalitate simpla si one-stop de a vizualiza date agregate din diverse surse </li></ul><ul><li>Pot fi construite ad-hoc sau de catre specialisti in servicii de dashboard </li></ul><ul><li>Permit monitorizarea prin sistemul one-click (si nu se refera doar la agregare de date de monitorizare  ) </li></ul><ul><li>http://chandoo.org/wp/training-programs/excel-dashboard-tutorial/ </li></ul><ul><li>http://dashboardspy.wordpress.com/ </li></ul><ul><li>http://enterprisedashboards.com/ </li></ul>
  9. 12. Cum construim un dashboard de monitorizare repede si gratis (google search topic) <ul><li>Pasul 1: fereastra de vizualizare (nu desktop based): iGoogle </li></ul><ul><li>(cont Google) </li></ul><ul><li>Pasul 2: Nomenclator de cuvinte cheie pe categoriile mentionate: brand, competitie, industrie + INTENT PHRASES (cum sa…, ce tampiti sunt …., scandal major la …) – Google Alerts </li></ul><ul><li>Pasul 3: permutari pe cuvinte cheie si trenduri </li></ul><ul><li>MSN Keyword Mutation Tool (currently unavailable online) </li></ul><ul><li>Google Keyword Tool/ Google Suggestions </li></ul><ul><li>Google Analytics (keywords, non-paid) </li></ul><ul><li>Tools.seobook.com </li></ul><ul><li>Keyword Misspelling Engine (Trellian Misspellings -PAID) </li></ul>
  10. 13. Aveti nevoie de un cont Google Setati un nou Tab aici editati noul Tab adaugand content de aici
  11. 15. Cum construim un dashboard de monitorizare repede si gratis <ul><li>Pasul 4: identificarea de influentatori, huburi, pagini relevante </li></ul><ul><li>Pentru fiecare cont de influentator, hub de discutie sau pagina relevanta (detinuta de companie sau nu) setati o ALERTA folosind streamul RSS </li></ul>
  12. 16. <ul><li>Nu exista inca un nomenclator al blogosferei insa dupa toate standardele ar trebui sa puteti identifica influentatorii din industria dvs </li></ul><ul><li>Criterii: </li></ul><ul><li>A-listers </li></ul><ul><li>Blog roll companions </li></ul><ul><li>Agregatori </li></ul><ul><li>Bloguri de nisa </li></ul>
  13. 17. Cum construim un dashboard de monitorizare repede si gratis <ul><li>Pasul 4: alerte pe cuvinte cheie / setarea in iGoogle </li></ul><ul><li>Pentru fiecare cuvant din lista setati o alerta “comprehensive” si “as it happens” + SETATI UN TAB NOU PENTRU DASHBOARD </li></ul><ul><li>Edit settings  add new Gadget  RSS feed  paste rezultat din Google alerts ( http://www.google.com/alerts ) </li></ul>
  14. 20. Cum construim un dashboard de monitorizare repede si gratis <ul><li>Pasul 6: alerte pe cautari tematice in SM </li></ul><ul><li>In platforme de blogging sau micro-blogging (FB TBD) cautati cuvintele cheie esentiale sau operatorii interesanti @ sau # </li></ul><ul><li>Salvati cautarea si obtineti RSS Feed pentru aceasta cautare (disponibil in vechea interfata Twitter, greu de gasit in cea noua) </li></ul><ul><li>Salvati in iGoogle folosind Edit Tab  Add a Gadget </li></ul>
  15. 23. ?
  16. 24. <ul><li>Deocamdata neclar cum se obtin RSS feedurile de la Pagini de FB </li></ul><ul><li>Aparent Feedburner poate(uneori) reinterpreta adresa paginii </li></ul><ul><li>(Aparent) Google Reader citeste adresa Pagini ca pe un Feed </li></ul>
  17. 26. iGoogle Gadgets
  18. 27. Multumesc!

×