Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

PRBeta Timisoara

8,069 views

Published on

Published in: Business, Technology
  • Be the first to comment

PRBeta Timisoara

  1. 1. Monitorizarea reputatiei online Instrumente scumpe, ieftine sau gratis pentru monitorizarea reputatiei Bogdana Butnar Online Marketing Consultant Twitter.com/Bogdana bogdanabutnar.ro
  2. 2. Despre ce vorbim? <ul><li>Relatiile publice in epoca “social” </li></ul><ul><li>Ce inseamna reputation management </li></ul><ul><li>Ce este un dashboard </li></ul><ul><li>Cum construim un dashboard de monitorizare </li></ul>
  3. 3. Ironia soartei relatiilor publice <ul><li>PR = inlesnirea accesului unui brand la urechea publicului tinta fara plata directa de spatiu media </li></ul><ul><li>Inlesnire = nu exista garantii; garantiile se obtin din contracte cu obligatii de ambele parti, inexistente in PR pur </li></ul><ul><li>Solutia = oferirea de garantii artificiale: numar de articole, numar de participanti, numar de vizite in redactii </li></ul><ul><li>Problema = inmultirea potentialilor influentatori, accesul oricui la mijloace cvasi echivalente de diseminare a mesajului, “ globalizarea ” , GOD-complexes, etica jurnalistica, </li></ul>
  4. 4. Realitati necesare ale PR-ului “social” <ul><li>NODUL devine STAKEHOLDER (vezi cazul Dell) </li></ul><ul><li>Nu exista MESSAGE CONTROL (vezi cazul CC) </li></ul><ul><li>Pericolul este cel mai adesea “CAMUFLAT” (forum) </li></ul><ul><li>Relatiile publice sunt bi-directionale (reputatia brandului vs reputatia comentatorului) </li></ul><ul><li>Nivelul de viralizare este imposibil de estimat (vezi cazul HPV) </li></ul><ul><li>Local: “ sindromul Mircea Badea ” - natiunea de nemultumiti si critici </li></ul>
  5. 5. Despre reputatie <ul><li>Reputatia = ceea ce oamenii pot afla sau stiu deja fara prea multe eforturi despre un brand </li></ul><ul><ul><li>Caracteristici: non-proprietary, efemera, non-specifica, gestionabila si masurabila (greu) </li></ul></ul><ul><li>Reputatia 2.0 </li></ul><ul><ul><li>Momentul zero al oricarui demers online este cautarea in motoare de cautare </li></ul></ul><ul><ul><li>Inventar: cuvintele cheie, cautari avansate, care sunt primele SERPs, aparem in sponsored links, instant search, images si video, “+1” </li></ul></ul><ul><ul><li>Retele si comunitati: prezenta de facto, prezenta mediata, latenta culturala intretinuta </li></ul></ul><ul><ul><li>Probleme: basics are hard and complicated, it’s a lifetime job, MONITORING … </li></ul></ul><ul><li>In cuvinte simple </li></ul>
  6. 6. Monitorizare 2.0 <ul><li>Avantaje si instrumente </li></ul>
  7. 7. Ce monitorizam? <ul><li>Monitorizarea se formuleaza pe cateva verticale: </li></ul><ul><ul><li>Brand </li></ul></ul><ul><ul><li>Brand assets (subbranduri, teme, purtatori de cuvant etc) </li></ul></ul><ul><ul><li>Concurenta </li></ul></ul><ul><ul><li>Industrie/categorie (terminologie, referinte) </li></ul></ul><ul><li>Nu doar SOCIAL MEDIA </li></ul><ul><li>Monitorizarea urmareste TOATE elementele de mai jos </li></ul><ul><ul><li>Prezenta in inventar stabil </li></ul></ul><ul><ul><li>Ordinea ierarhica in cautari </li></ul></ul><ul><ul><li>Cautari noi, cautari tematice </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuvinte cheie si combinatii </li></ul></ul><ul><ul><li>Discutii si social buzz </li></ul></ul><ul><ul><li>Conturi si profile asociate </li></ul></ul><ul><ul><li>Company digital assets (pagini, @, #, conturi) </li></ul></ul><ul><li>Monitorizarea se poate face cu instrumente platite si utilizate pe scara larga in strainatate sau … GRATIS  </li></ul>
  8. 9. Dashboards <ul><li>Modalitate simpla si one-stop de a vizualiza date agregate din diverse surse </li></ul><ul><li>Pot fi construite ad-hoc sau de catre specialisti in servicii de dashboard </li></ul><ul><li>Permit monitorizarea prin sistemul one-click (si nu se refera doar la agregare de date de monitorizare  ) </li></ul><ul><li>http://chandoo.org/wp/training-programs/excel-dashboard-tutorial/ </li></ul><ul><li>http://dashboardspy.wordpress.com/ </li></ul><ul><li>http://enterprisedashboards.com/ </li></ul>
  9. 12. Cum construim un dashboard de monitorizare repede si gratis (google search topic) <ul><li>Pasul 1: fereastra de vizualizare (nu desktop based): iGoogle </li></ul><ul><li>(cont Google) </li></ul><ul><li>Pasul 2: Nomenclator de cuvinte cheie pe categoriile mentionate: brand, competitie, industrie + INTENT PHRASES (cum sa…, ce tampiti sunt …., scandal major la …) – Google Alerts </li></ul><ul><li>Pasul 3: permutari pe cuvinte cheie si trenduri </li></ul><ul><li>MSN Keyword Mutation Tool (currently unavailable online) </li></ul><ul><li>Google Keyword Tool/ Google Suggestions </li></ul><ul><li>Google Analytics (keywords, non-paid) </li></ul><ul><li>Tools.seobook.com </li></ul><ul><li>Keyword Misspelling Engine (Trellian Misspellings -PAID) </li></ul>
  10. 13. Aveti nevoie de un cont Google Setati un nou Tab aici editati noul Tab adaugand content de aici
  11. 15. Cum construim un dashboard de monitorizare repede si gratis <ul><li>Pasul 4: identificarea de influentatori, huburi, pagini relevante </li></ul><ul><li>Pentru fiecare cont de influentator, hub de discutie sau pagina relevanta (detinuta de companie sau nu) setati o ALERTA folosind streamul RSS </li></ul>
  12. 16. <ul><li>Nu exista inca un nomenclator al blogosferei insa dupa toate standardele ar trebui sa puteti identifica influentatorii din industria dvs </li></ul><ul><li>Criterii: </li></ul><ul><li>A-listers </li></ul><ul><li>Blog roll companions </li></ul><ul><li>Agregatori </li></ul><ul><li>Bloguri de nisa </li></ul>
  13. 17. Cum construim un dashboard de monitorizare repede si gratis <ul><li>Pasul 4: alerte pe cuvinte cheie / setarea in iGoogle </li></ul><ul><li>Pentru fiecare cuvant din lista setati o alerta “comprehensive” si “as it happens” + SETATI UN TAB NOU PENTRU DASHBOARD </li></ul><ul><li>Edit settings  add new Gadget  RSS feed  paste rezultat din Google alerts ( http://www.google.com/alerts ) </li></ul>
  14. 20. Cum construim un dashboard de monitorizare repede si gratis <ul><li>Pasul 6: alerte pe cautari tematice in SM </li></ul><ul><li>In platforme de blogging sau micro-blogging (FB TBD) cautati cuvintele cheie esentiale sau operatorii interesanti @ sau # </li></ul><ul><li>Salvati cautarea si obtineti RSS Feed pentru aceasta cautare (disponibil in vechea interfata Twitter, greu de gasit in cea noua) </li></ul><ul><li>Salvati in iGoogle folosind Edit Tab  Add a Gadget </li></ul>
  15. 23. ?
  16. 24. <ul><li>Deocamdata neclar cum se obtin RSS feedurile de la Pagini de FB </li></ul><ul><li>Aparent Feedburner poate(uneori) reinterpreta adresa paginii </li></ul><ul><li>(Aparent) Google Reader citeste adresa Pagini ca pe un Feed </li></ul>
  17. 26. iGoogle Gadgets
  18. 27. Multumesc!

×