Research report by 3rd year students at the Sociology department of the NSPSPA, for the Focus Group Class

1. Consumul de tehnologie în
rândul tinerilor
Raport realizat de : Orăş Mădălina, Panica Daniela, Terpezan George, Zamfir
Vicenţiu
1

2. Cuprins
• Metodologie
• Date demografice
• Rezultatele Cercetării
• Concluzii
2

3. Metodologia cercetării
• Datele cercetării au fost obţinute în urma realizării a 6 focus grupuri
cu 28 de participanţi, dintre care 16 fete si 12 băieţi. În alcătuirea
eșantionului am luat în considerare deţinerea de către minim
jumătate dintre participanţi a unei tablete. Variabila gen nu a fost
luată în considerare în alcătuirea focus grupurilor, dar am căutat
reprezentarea aproximativ egală a ambelor valori. De asemenea,
un procentaj mare în cadrul eșantionului l-au avut tinerii din
provincie : 20 şi 8 din Bucureşti.
• Cercetarea a avut loc în perioada 6-10 Februarie 2015 în
Bucureşti.
3

4. Date demografice
Deţin tabletă
Participanţi
0
5
10
15
20
Băieţi 12-9
Fete 16-7
Deţin tabletă
Participanţi
4

5. Obiectivele cercetării
5
Determinarea mărcilor preferate de
tineri
• Diferenţele între branduri
• Asocieri ale unor caracteristici cu
anumite branduri
Ce înseămna calitatea • Specificaţii tehnice şi fizice ideale
• Definirea calităţii de către
participanţi
Customer journey • Traseul cumpărătorului
• Impactul reducerilor
Utilizarea celor 3 tipuri de produse • Tranziţia între cele 3 produse
• Modul de utilizare al fiecărui produs
Magazine online vs Magazine Fizice • Avantaje şi dezavantaje ale
modurilor de cumpărare

6. Branduri Telefoane
6
Samsung
Apple
Nokia
•Rezisţenta
•Versatilitatea sistemului de
operare
•Experienţa anterioară cu un
produs similar
•Tehnologie
• Inovaţie
•Experienţa anterioară cu un
produs similar
•Rezistenţa
•Raportarea la telefoanele
vechi, nu la cele de tip
Smartphone

7. Branduri telefoane (2)
• Versatilitatea, rezistenţa, şi experienţa pozitivă cu acel brand sunt
caracteristicile care fac o marcă să fie de încredere pentru tineri.
• Trei dintre acestea s-au remarcat în preferinţele participantilor, și anume Nokia,
Apple si Samsung.
• Apple si Nokia s-au remarcat prin caracteristici diferite, prima pentru inovaţie şi
încrederea în componenta software.
• S.B“nu am vazut iphone care să se blocheze, sau care sa meargă greu, spre
deosebire de telefone care sunt pe android, care se blochează într-una şi sunt chiar
enervante”
• Iar cea de-a doua pentru rezistenţa componentelor fizice (carcasă, baterie).
• M.C “a avut display-ul spart si carcasa ruptă şi mi-a căzut din buzunar, i-am tras un
şut, am călcat pe el când să-l ridic. Dar încă mai merge.”
• Samsung pe de altă parte s-a remarcat prin caracteristici comune celorlate două
mărci menţionate anterior. Astfel, rezistenţa fizică a telefonului, plus versatilitatea
sistemului de operare au fost caracteristicile care au determinat încrederea în
acest brand.
7

8. Obiceiuri de utilizare telefon
Comunicare
Socializare
Sms, Apeluri
Aplicaţii
(Facebook,
Whatsapp,
Google)
8
Practicile de utilizare ale telefoanelor pot fi caracterizate, la modul cel mai simplist,
prin aceste cuvinte cheie.

9. Obiceiuri de utilizare telefon (2)
• Folosesc aplicaţii pentru socializare (Facebook, Watsapp);
• Folosesc telefonul pentru apeluri şi SMS
• Sunt acei utilizatori care se pricep la specificaţiile tehnice;
• Apreciază şi doresc ultimele tehonlogii, doresc să deţină
produse performante;
• Preferă telefoanele de tip smartphone, dar nu apreciază
telefoanele fragile;
• Folosesc Google şi internet.
Cunoscători
• Folosesc rar aplicaţii pentru socializare;
• Folosesc telefonul pentru apeluri si SMS;
• Nu se pricep la specificaţiile tehnice şi apelează la ajutorul
celor din Tipologia 1 pentru alegerea unui telefon;
• Preferă telefoanele cu taste, care pot fi înlocuite uşor,
ieftine;
• Preferă Nokia în detrimentul Samsung sau Apple;
• Folosesc în cazuri de urgenţă internetul sau Google de pe
telefon.
Tradiționaliști
9
Tipologii de utilizatori

10. Obiceiuri de utilizare telefon (3)
“
10
Cunoscători
• T.M “eu îl folosesc pentru apeluri,
mesaje, normal... facebook,
neaparăt facebook, e grupul de
facultate pe facebook, mă mai uit
pe nişte site-uri.. shazam.. genial..
google maps..muzică...jocuri, nu
prea mă joc. Aplicaţii în general.”
• C.M ”în special în comunicaţii
pentru a vorbi cu cineva, uneori ca
să intru pe internet, să aflu ştiri, de
facultate, de vreme, dacă vreau să
ascult o melodie sau să urmăresc
un film.”
Tradiționaliști
• E.B “eu folosesc telefonul pentru
apeluri şi pentru mesaje scrise,
foarte rar îl folosesc pentru net
când am nevoie pentru o informaţie
urgentă... sau foarte rar
facebook[..] nu, îl folosesc pentru
net doar atunci când am nevoie
urgent să văd ceva şi nu am ceva
la îndemână, dar oricum intru pe
internet de obicei când sunt acasă
sau într-un loc cu wifi.”
• V.A “[...] internet, eu mă refeream
de fapt google fără facebook
fără…oricum nu stau prea mult pe
facebook”

11. Specificaţii Fizice
11
Elemente de design luate în considerare la achiziţionarea ultimului telefon.
Specificaţii
fizice
Mărimea
ecranului
Culoare
Greutate

12. Specificaţii Fizice (2)
Greutate
Ca şi în cazul mărimii
ecranului, acest concept
nu a fost clar definit,
aceştia raportându-se
mai mult la calitate, un
telefon mai greu fiind
asociat cu o calitate mai
bună.
Mărimea
ecranului
Nu a existat un consens
asupra a ceea ce
înseamnă mărimea ideală
pentru un ecran, dar este
preferată o margine cât
mai mică (screen to body
ratio cât mai mare)
Culoare
Clasic: Negru,
bleumarin, gri. Culori
practice, preferate de
cei care îşi doresc un
telefon clasic, simplist.
Îndrăzneț: Alb, culori
neon.: Preferat de cei
care pun accent pe
design, în detrimentul
aspectelor tehnice. Dar,
albul este considerat greu
de întreţinut de către cei
care preferă clasice
12

13. Specificaţii telefon (fizice) (3)
• Culoare
Clasic (S.B “negru, să nu aibă culori din’astea neon, chestii care
lucesc şi sar in ochi, adică cât se poate de clasic”)
Îndrăzneț (E.B “ să nu fie alb, că se ia culoarea, se înegresc
tastele.”)
• Greutate ( M.C “și să fie şi un pic greu. Adică nu înţeleg trendul ăsta
cu telefoane din ce in ce mai ... slim, care se rup imediat “)
13

14. Specificatii telefon (tehnic)
În ceea ce privește specificaţiile tehnice ale telefoanelor, în
funcţie de alegerea acestora s-au remarcat două tipologii de
utilizatori:
• Cei care pot face diferenţa dintre specificațiile diferitelor
componente (Cunoscători)
• Cei care nu fac acestă diferenţă (Tradiționaliști)
14
Telefon care
răspunde
rapid la
comenzi
Procesor (peste
1 Ghz)
Memoria RAM
(minin un
Gigabyte)
Ulilizarea
pentru
aplicaţii
Capacitate de
stocare minin 4
GB, spațiu
destinat
aplicațiilor.
Cameră foto
performantă
(minim 8
Megapixeli)
Nice to have Dual Sim
Rezistenţă la
apă

15. Cunoscători-consumer journey
Cunoştinţe Cercetare Cumpărare După achiziţionare
Activităţi Determinarea mărcilor
în care au încredere,
pe baza
experienţeleor
anterioare.
Documentarea prin
mijloace on-line(magazine
de specialitate) sau prin
intermediul magazinelor
fizice asupra produselor si
specificatiilor
acestora(noile inovatii sau
oferte).
Selectarea celor in care s-ar
încadra bugetul.
Decizia asupra unui model in
funcţie de design.
Deschiderea pachetului.
Verificarea componentelor/
accesoriilor pachetului.
Încărcarea bateriei.
Instalarea unor aplicaţii.
Motivaţii Telefonul vechi s-a
stricat.
Inovaţiile şi dorinţa de
a avea ce este nou pe
piată.
Stabilirea unui pachet de
specificaţii minime
(tehnice).
Frica achiziţionării unui
produs neperformant/ care
să răspundă greu la
comenzi/ fragil.
Alegerea unor modele care
întalnesc specificaţiile dorite.
Sentimentul de fericire
atunci când deschid un
produs nou.
Verificarea produsului ca
acesta să fie intact.
Întrebări Am nevoie de un
telefon mai
performant?
Îl pot înlocui mometan
cu un telefon mai
vechi?
Care sunt specificaţiile de
care am nevoie?
Să aştept pănă la
reduceri?
Să testez produsul in
magazin?
Să cumpăr de la un magazin
fizic sau online?
Se încadrează in bugetul meu?
Sunt accesoriile rezistente?
Ce fac cu telefonul vechi?
Cum va rezista in timp?
Bariere Insatisfacţia cu
telefonul vechi.
Prea multe opţiuni.
Informaţiile puţine in
magazinele fizice.
Timpul scurt de achiziţe.
Dificultatea de a alege între
două produse asemănătoare.
Dificultatea de a lucra cu un
telefon cu o alta
configuraţie.
Cumpărarea unei huse.
15

16. Tradiționaliști –consumer journey
16
Cunoștinte Cercetare Cumpărare Dupa achiziționare
Activităţi Determinarea
specificaţiilor fizice
dorite
Cer ajutorul prietenilor
care se pricep (tipologia 1
de consumatori).
Precizarea bugetului in
care se limitează.
Decizia asupra unui model
propus în funcţie de design.
Deschiderea pachetului.
Verificarea componentelor/
accesoriilor pachetului.
Încărcarea bateriei.
Instalarea unor aplicații.
Motivaţii Telefonul vechi s-a
stricat.
Se simt depăşiti de
informaţiile legate de
caracteristcile produsului.
Frica achiziţionării unui
produs neperformant/
care să răspundă greu la
comenzi/ fragil.
Încrederea în persoana căreia
i-a fost cerut ajutorul.
Sentimentul de fericire
atunci când deschid un
produs nou.
Verificarea produsului ca
acesta să fie intact.
Întrebări Am nevoie de un
telefon mai
performant?
Îl pot înlocui mometan
cu un telefon mai
vechi?
Să aştept până la
reduceri?
Să testez produsul în
magazin?
Din ce magazin să cumpăr?
Sunt accesoriile rezistente?
Ce fac cu telefonul vechi?
Cum va rezista în timp?
Bariere Lipsa cunoştinţelor
legate de specificaţii
tehinice.
Nu cunosc opţiuni. Dificultatea de a alege între
două produse asemănătoare.
Dificultatea de a lucra cu
un telefon cu o altă
configurație.

17. Branduri Tablete
Samsung
Apple
Asus
17
Pro:Durata de viaţă (a rezistat 3 ani”, “mi
se par foarte calitative şi de durată”)
Contra: Viteza de răspuns (“tabletele la
Samsung au procesoare destul de mici”).
Pro: încredere în companie.
rezistenţa (“este o companie de
încredere, e cunoscută, ştii sigur pe
ce mergi, pe calitate”), răspunde la
comenzi rapid, baterie longevivă, şi
este uşor de folosit (“nu trebuie să ai
nicio cunoştintă ca să te poţi
descurca”.
Contra: preţul foarte mare (“orice de
la Apple este la supra supra preţ”).
Pro: durata de viaţă lungă, raportul
calitate-preţ, comparabil cu Apple la
capitolul performanţe “oferă ce oferă
un Apple la un preţ normal”

18. Obiceiuri de utilizare tabletă
Tipologii de utilizatori
18
Cei care au deja o
tabletă
• Preia tot mai mult din
funcţiile laptopului.
• Este considerată mult mai
uşor de transportat, mai
comodă şi mai rapidă.
• Este folosită atât pentru
recreere (filme, jocuri), cât şi
pentru facultate (citit
documente), fiind des folosită
în sesiunile de examene.
• Apreciată pentru viteza cu
care poţi naviga pe internet,
concurând chiar cu laptopul.
• Utilizată pentru comunicarea
online prin intermediul
aplicatiilor (Facebook,
Whatsapp, Skype)
Cei care nu au dar ar fi
dispuşi să îşi cumpere
• Este de asemenea
considerată mai uşor de
transportat, şi mai comodă.
• Pentru achiziţionarea unei
tablete, aceşti utilizatori ar fi
dispuşi să plătească între
400 şi 1600 de RON.
Cei care nu au şi nici
nu îşi doresc o tabletă
• Preferă să îşi
îmbunătăţească laptopul sau
telefonul pentru a suplini
funcţile tabletei.

19. Obiceiuri de utlizare tabletă (2)
Descărcare
a aplicaţiei
din
Magazinul
Play
Testarea
acesteia.
Păstrarea şi
utilizarea
acesteia.
19
Ciclul de viaţă al unei aplicaţii după tipologia utilizatorului
Cunoscători
Este de remarcat faptul că aceşti utilizatori
nu descarcă orice aplicaţie doar pentru a o
testa o scurtă perioadă, ci numai aplicaţiile
pe care le consideră necesare.
Tradiționaliști
Vizionarea
aplicaţiilor in
Magazinul Play sau
Appstore.
Descărcarea unei
aplicaţii care pare
interesantă, amuzantă.
Testarea acesteia.
Păstrarea acesteia,
chiar dacă nu mai
este utilizată.
Aceleaşi tipologii ca
şi in cazul
telefoanelor.

20. Obiceiuri de utilizare tabletă (3)
20
Ar plăti pentru jocuri,
•Atăt fetele cât şi băieţii ar fi dispuşi să plătească pentru programe utile, dar
pentru jocuri mai degrabă băieţii sunt cei care ar plăti. Dar nu pentru orice joc,
ci doar pentru cele pe care le-au jucat pentru o perioadă îndelungată (C.D
“folosesc aplicaţia Clash of Clans şi sunt foarte dependent de ea”).
•În general, fetele sunt mai puţin dispuse decât baieţii să plătească, fie
pentru programe pe care le consideră utile, fie pentru jocuri. Acestea merg pe
premisa că orice aplicaţie poate fi înlocuită cu alta care îndeplineşte aceeaşi
nevoie, dar gratis.

21. Specificaţii tabletă (fizice)
Specificaţii
fizice
Material
Ecran
Accesorii
Culoare
21
Alb sau
Negru.
Metal, nu plastic
deoarece este
asociat cu calitatea
proastă)
Aproximativ 10
inch pentru că
este folosită in
special pentru
cititul
documentelor.
Husă de
protecţie

22. Specificaţii tabletă (tehnice)
22
Specificaţii
tehnice
Procesor
Baterie
Capacitate
de stocare
date.
Multe nuclee deoarece
este folosită pentru
multitasking, 4 de preferat
Capacitate mare
deoarece nu doresc să
fie reîncărcată frecvent,
aproximativ 7800
miliamperi.
Peste 4
GB.

23. Specificaţii tabletă
• Tableta este privită ca o investiţie de lungă durată, de aceea
aceasta trebuie să reziste, având caracteristicile intacte cât mai mult
timp.
• Specificaţiile dorite, fie că vorbim de tehnice sau fizice, trebuie
asociate cu rezistenţa şi durabilitatea.
• Material extern rezistent (metalul este de preferat, nu plasticul)
deoarece (P.E“e metal şi o ții în mână şi simţi că e ceva acolo nu
…simţi că e un obiect mai valoros nu o jucărie”)
• Tableta trebuie protejată cu o husă, iar procesorul, bateria şi
capacitatea de stocare trebuie să facă faţă unei utilizări îndelungate.
23

24. Alegerea Tabletei
•Tipologiile de consumatori se păstrează şi
pentru procesul de achiziţe.
•Ceea ce se schimbă pentru utilizatorii
cunoscători este timpul dedicat cercetării,
care în cazul de faţă este mai îndelungat,
motivat şi de investiţia mai consistentă.
•Procesul de achiziţie pentru ceilalți,
tradiționaliștii, este cel care se schimbă.
24

25. Alegerea tabletei-tradiționaliști
25
Cunoştinţe Cercetare Cumpărare După achiziţionare
Activităţi Conştientizarea
unei oferte din
partea unui furnizor
de servicii de
telefonie mobilă.
Cer ajutorul prietenilor
care se pricep
(tipologia 1 de
consumatori).
Precizarea bugetului in
care se limitează.
Decizia asupra unui model
propus în funcţie de
design.
Deschiderea
pachetului.
Verificarea
componentelor/
accesoriilor pachetului.
Încărcarea bateriei.
Instalarea unor aplicaţii.
Motivaţii Dorinţa de a nu
rata o ofertă bună.
Sentimentul că
sunt în urmă cu
ulimele tehnologii.
Necesitatea
achiziţionării unei
tablete pentru o
anumită activitate
(cititul)
Se simt depăşiti de
informatiile legate de
caracteristcile
produsului.
Frica achiziţionării unui
produs neperformant/
care să răspundă greu
la comenzi/ fragil.
Încrederea în persoana
căreia i-a fost cerut
ajutorul.
Sentimentul de fericire
atunci când deschid un
produs nou.
Verificarea produsului
ca acesta să fie intact.
Întrebări Am nevoie de o
tabletă?
Ar putea fi înlocuită
cu un alt dispozitv?
Să aştept până la
reduceri?
Să testez produsul in
magazin?
Din ce magazin să
cumpăr?
Sunt accesoriile
rezistente?
Ce fac cu ea?
Cum va rezista in timp?
Bariere Lipsa cunoştinţelor
legate de
specificaţii
tehinice.
Nu cunosc opţiuni. Dificultatea de a alege
între două produse
asemănătoare.
Dificultatea de a lucra
cu o tabletă cu
configuraţie diferită.

26. Mărcile preferate de tineri pentru
Laptopuri
26
Motivele pentru care indivizii au ales mărcile respective sunt următoarele :
Asus
• Rezistenţa, informată de experiențele anterioare (M.C “Eu am ales tot Asus
pentru că laptopul e fix la fel şi pentru că am avut şi calculator de la Asus şi
pentru că a funcţionat extrem de bine extrem de mulţi ani “.)
•Configuraţia foarte bună reprezintă un alt motiv pentru care acest brand a
fost ales, în comparaţie cu celelalte laptopuri ( S.B “Asus deoarece am unul
actual , se mişcă foarte bine ,cu memorie de 2 gb ,procesor 2400 cu 4
nucelee “).
•Preţul mic şi designul reprezintă alte două motivaţii ce au determinat
cumpărarea produsului respectiv: (P.R,,Eu tot Asus, pentru că mi-am luat
recent laptop şi am comparat mai multe şi am văzut că Asus pare cel mai
potrivit laptop pentru studenţi, pentru că sunt foarte ieftine şi sunt chiar bune.
Eu voiam neapărat subţire şi să fie ieftin şi doar la Asus am găsit. Şi mi se par
super ok pentru studenţi’’), ( S.B ” nu se supra încălzeşte , ventilaţie foarte
bună )

27. Mărcile preferate de tineri pentru
Laptopuri (2)
Asus
Apple
Dell
•Rezistenţa;
•Configuraţia foarte
bună
•Preţul mic
•Designul plăcut.
•Sistem de operare foarte bun
•Tehnologie avansată
(incapacitatea de a lua viruşi )
•Flexibilitate în domeniul muncii
•Inovaţie
•Design
•Fiabilitate
•Preţ decent
•Specificaţii tehnice bune
•Corectitudinea raportului
calitate-preţ

28. Obiceiuri de consum Laptop
Facultate Timp liber
28
A
m
b
e
l
e
Modalitaţi de ulilizare a laptopului pentru trei tipuri diferite de utilizatori

29. Obiceiuri de consum Laptop(2)
• În prima categorie cei mai mulţi folosesc laptopul pentru filme şi jocuri
în special (S.B ,, si eu mă joc foarte mult, şi îl folosesc foarte mult pentru
jocuri, pentru filme în full hd”).
• Cea de a doua categorie, şi anume planul universitar, exclude utilizarea
jocurilor şi a filmelor : (M.C “Nu , nu sunt pretenţios la laptop…cu laptopul
doar îmi fac treaba, nu mă joc, nu..’’ )
• Apelul la laptop se face în special atunci când apare incapacitatea de
folosi anumite programe pe tabletă (T.M,,Modificat poze şi chestii care nu
le pot face cu tableta“).
29

30. Obiceiuri de consum (3)
Software
Facultate
Microsoft Office
Adobe Reader
Antivirus
Programe de
specialitate
Timp liber
Jocuri
Programe
vizionat filme
(Vlc, Bs Player)
Browser Internet
(Chrome,
Firefox)
30
În materie de software, și acestea au fost diferențiate după domeniul de activitate.

31. Obiceiuri de consum(4)
31
Ciclul de viaţă al unui program.
•Modul în care utlilizatorii decid să instaleze sau să dezinstaleze un program
este asemănător cu ciclul vieţii unei aplicaţii.
•Se pot observa modalităţi diferite în funcţie de tipologia utilizatorului.
•Astfel, daca utilizatorii cunoscători au deja un set de programe dinainte
stabilit, reinstalat la fiecare reîmprospătare a sistemului (S.B “am un core de
programe pe care îl instalez de fiecare dată când îmi reinstalez windowsul. Şi
dat fiindcă am un laptop care îmi permite să stochez destul pe el, caut să nu
dezinstalez programele, decât dacă chiar nu au pic de utilitate, dar, dacă
instalez un program pe care îl folosesc şi rar îl mai ţin totuşi acolo..”)
•Ce-a de-a doua tipologie tinde să paseze această sarcină a verificării
starii laptopului către cei cunoscători. (E.B “apelez la prieteni pentru
dezinstalat... s-a uitat el în laptopul meu.. şi mi-a zis că aveam o gramadă
de chestii pe care nu le foloseam... eu nici măcar nu aveam idee cum au
ajuns chestiile alea în laptopul meu.”)

32. Magazine online Vs. Magazine Fizice
Magazine Online Magazine Fizice
Pro
• Comoditate
• Oferte şi preţuri mici
• Politica de retur
• Diversitatea de produse
• Poţi citi recenzii ale
produselor
• Asistenţii din magazine
• Testarea produsului înainte de a-l
cumpăra
• Timpul scurt de achiziţie
• Nu plăteşti taxa de transport
Contra
• Timpul de aşteptare a
produselor
• Nesiguranţa asupra a ceea
ce primeşti
• Sincronizarea programului
tău cu cel al curierului
• Nu poţi testa produsul
înainte
• Asistenţii din magazine
• Uzura pasivă a produselor din
depozit
• Politica de retur este dificilă
32

33. Magazine Online Versus Magazine
Fizice
• Magazinele online pe care le cunosc subiecţii sunt Emag, PCgarage, Market
online, Altex şi Flanco.
• Magazinele directe sunt Altex, Flanco, Domo, Germanos, Vodafone,
Carrefour.
• Pentru tineri este mult mai comod să cumpere din magazinele online, stând în
faţa laptopului, decât să petreacă ore întregi în magazinele de specialitate
directe. În plus, decizia de a cumpăra un produs electronic este rareori luată pe
moment, deci este nevoie de mai multe vizite prin magazine şi mai multe
produse de comparat. Ofertele speciale şi preţurile mici(“chiar şi cu 25% decât
în magazine”) întâlnite pe site-urile de specialitate sunt un atu apreciat de tineri.
• Luând în cosiderare şi tipurile de cumpărători, cei cunoscători preferă
magazinele online, deoare au un volum de informaţii mai mare, iar persoanele
tradiționaliste preferă magazinele fizice unde pot primi ajutor din partea
angajaţilor.
33

34. Calitatea
Durabilitate
Performanţă
Rezistenţă
34
Ce înseamnă calitate?

35. Calitatea(2)
Conceptul de calitate este strâns legat de :
• Materialul din care este alcătuit produsul (plasticul de cele mai multe ori a
fost asociat cu calitatea proastă)
• Menţinerea persormanţelor inițiale ale produsului după o utlizare
îndelungată (M.C “calitate înseamnă fiabilitate ridicată a componentelor,
menţinerea performanţei la solicitare mai mare şi stabilitatea produselor în
sensul că nu am nevoie de ceva ce funcţionează grozav o scurtă perioadă de
timp, ca după aia să clacheze”)
• Rezistența (caracteristică reluată mai ales pentru telefoane şi tablete.
Rezistenţa la şocuri, la zgârieturi, la apă au fost elemente descriptive pentru
acest concept)
• Performanţa (specificaţiile tehnice ale produsului să fie în concordanţă cu
scopul pentru care a fost achiziţionat)
• Presitigiul producătorului
• Durabilitatea accesoriilor (E.B“se întâmplă să-ţi cumperi ceva şi să fie
încărcătorul prost, sau căştile proaste...e enervant....cumperi ceva, și dai o
grămadă de bani și trebuie după aia să dai bani să iei alte căşti ,sau
mouse...”)
35

36. Impactul reducerilor
• Din toate cele rezultate până acum sfera reducerilor atât cu privire la procesul
de consum cât şi cu privire la produsele respective s-a dovedit a nu avea un
mare efect asupra aspectelor decizionale ale subiecţilor în vederea
achiziţionării unui produs.
• De cele mai multe ori ,,reducerile” par să aibă conotaţii negative precum:
falsuri, calitate proastă, strategii de marketing pentru a te determina să
cumperi acel produs, produse uzate fizic . Reducerea produselor generează în
acelaşi timp îndoieli subiecţilor pe motiv că acestea nu inspiră la fel de multă
încredere precum un produs aflat la preț întreg. (“cel redus sigur trebuie să aibă
ceva”, “te duce cu gândul că e stricat”).
• Tinerii îşi împart produsele în categorii din punct de vedere al calităţii în funcţie
de prețul pe care acestea îl au. Astfel, cu cât un produs va avea un preţ mai
ridicat cu atât există posibilitatea mai mare ca acesta să nu fie defect,
asocierea unui produs defect cu reducerea fiind foarte frecventă în rândurile
subiecţilor.
36

37. Impactul reducerilor
37
Reduceri
Conotații
Pozitive
Black Friday
Ofertă Bună
Reduceri de
peste 20%
Conotații
Negative
Fâsuri
Strategii de
Marketing
Black Friday
Prețuri
falsificabile
Istoricul
Magazinului
Ce înseamnă reducerile pentru participanţi?

38. Impactul reducerilor (2)
• Necesitatea achiziţionării urgente a unui produs poate genera într-o mică măsură orientarea
indivizilor către reduceri (E.B“depinde de reducere, cât de mare e reducerea. Daca la laptop o
reducere de 50 de lei sau chiar 100 nu aș aștepta-o, dacă ar fi reducere de peste 100 de lei,
poate da... asta în cazul în care nu aș avea nevoie urgent”).
• Raportarea la calitate este un proces ce se desfăşoară pe baza încrederii , funcţionalitătii şi
eficacității produselor căutate .
• Black Friday este privit ca fiind o strategie de marketing , o modalitate de a te face să cumperi
produse cu preţuri falsificabile (P.E,, Black Friday preţurile se măsluiesc orecum în sensul că,
cu o lună înainte ridică preţuirle şi când vine Black Friday se scad.”. )
• Participanţii apelează la reduceri în sfera magazinelor online (“P.R De obicei la online mai dau
reduceri d’astea, un 10% -15% fata de exact acelasi produs în magazin, în magazinul fizic, şi
cred că e şi normal, salvează salariul unui funcţionar, au costuri mai mici şi atunci îşi permit să
aibe şi ei produse la un preţ mai mic.” )
• Participanţii tind să se raporteze la reputaţia magazinului în funcţie de istoricul preţurilor pe
care acesta îl înglobează, cumpărarea produselor la reducere aflându-se în strânsă legătură cu
reputaţia magazinului (M.C,,...dacă este un magazin cunoscut pentru umflarea preţurilor ca după
aia să-l reducă, aş evita produsul la preţ redus şi aş lua produsul cu preţ întreg de la un magazin
cu o reputaţie mai bună” )
38

39. Concluzii
• S-au remarcat câteva tipologii de utilizatori: cei care se pricep la alegerea
unui produs din perspectiva specificaţiilor şi cei care nu, iar acestea au
determinat procesul de achiziţie pentru toate cele trei categorii de produse.
• Utilizatorii cunoscători sunt cei care se pricep la aspectele tehnice şi fizice
ale produselor, şi sunt cei mai independenţi atunci când vine vorba de
cumpărarea unui produs.
• Tradiționaliștii sunt persoanele care nu se pricep la evaluarea performanţei
componentelor unui produs, aşa că apelează la cei din tipologia 1 pentru a
parcurge acel demers de achiziţie în locul lor.
• De asemenea, cunoscătorii sunt cei care sunt cel mai la curent cu noutăţile
din domeniul tehnologic, şi cei mai dornici de a cheltui în acest domeniu (de
la produse tehnologice, programe, servicii de internet).
• Tradiționaliștii, dimpotrivă, sunt mai puţin receptivi la noile tehnologii şi la
achiziţii în această sferă, dar sunt cei care preferă magazinele fizice datorită
personalului care îi poate îndruma.
39