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R2ショッピングガイド
- 1. ショッピングガイド 1. ご注文の前に … 2ｐ 2. ご注文について … 3p 3. お届けについて … 6p 4. お支払について … 11p 5. 返品・交換・キャンセルについて … 12p 6. 商品について … 18p 1 7. その他 … 20p
- 2. 1. ご注文の前に・・・ 株式会社R2(アールツー)のペットフード・グッズの 店舗主様向けの卸専用ショップへお越しくださいまして ありがとうございます。 ここでは、楽しみながらご注文していただくために、 ご利用のうえで大切なポイントをご案内しています。 2 ショッピングガイド ご注文には会員登録（無料）のうえ、弊社が発行するID・パスワードでの「ログイン」が 必要です。 ID・パスワード発行は、弊社とのお取引がある専門店様であることが条件となります。 まだ弊社とのお取引がない場合は、こちら（ info@r2-pet.com ）よりお問い合わせ ください。 お申込み内容を確認した上で、追って弊社よりご連絡させて頂きます。 1.ご注文の前 2.ご注文について 3.お届けについて 4.お支払について 5.返品・交換・キャンセルについて 6.商品について 7.その他
- 5. 2. ご注文について③ ～メールが届かない場合にご確認ください～ 【1】弊社のメールアドレスが「迷惑メール設定」になっていませんか？ ●お客様側のメールシステムが、弊社からの通知メールを自動的にスパムメール （無差別に送られてくるダイレクトメールなど）と判断し、「迷惑メール」に振り分け られている可能性がございます。 ●フリーメールアドレスをご登録されているお客様は、ご自分のメールボックスの 設定状況をご確認ください。 その際、弊社メールアドレス 「ドメイン：r2-pet.comを含むもの」 を、 メールのフィルター機能を使用し、迷惑メール対象から解除してください。 【2】受信ボックスがいっぱいになっていませんか？ ●お客様のメールボックスの容量が100％を超えている場合、受信できない場合が あります。メールボックスの使用率などをご確認ください。 5 ショッピングガイド 1.ご注文の前 2.ご注文について 3.お届けについて 4.お支払について 5.返品・交換・キャンセルについて 6.商品について 7.その他
- 7. ■送料・手数料 ●1回のご注文金額が30,000円（税別）以上の場合、全国どこでも送料無料 でお届けします。手数料は、お支払方法によって違いますので下記をご覧ください。 7 3. お届けについて② ショッピングガイド ※お支払方法の詳しいご説明は、こちら（「お支払いについて」11ページ） をご覧ください。 商品代金（税別） 送料（税別） 10,000円以下のとき 500円 10,001円～29,999円のとき 800円 30,000円以上のとき 弊社が負担します 代金引換額（税別） 代金引換手数料（税別） 10,000円未満 300円 10,000円以上～30,000円未満 400円 30,000円以上～100,000円未満 600円 100,000円以上～300,000円まで 1,000円 ▼送料規定 ▼代金引換手数料 （消費税が別途加わります） （消費税が別途加わります） 1.ご注文の前 2.ご注文について 3.お届けについて 4.お支払について 5.返品・交換・キャンセルについて 6.商品について 7.その他
- 9. ■地域ごとのお届け最短日・時間帯 9 3. お届けについて④ ※航空機に搭載する荷物の保安管理強化にともない、航空便を利用する『沖縄県』につきまして、検査のためにお届けが4～5日遅 れるケースが生じております。あらかじめご了承ください。 地域 最短 お届け時間 イエロー 下記以外すべて 翌日午前～ ブルー 岩手県、宮城県、山形県、福島県、佐賀県、熊本 県、大分県、宮崎県、長崎県※、鹿児島県※ （※一部地域は翌々日のお届け） 翌日14時～ グリーン 北海道、青森県、秋田県、沖縄県 翌々日午前～ ピンク 伊豆諸島、小笠原初頭、長崎県※、鹿児島県※ （一部地域対象） 翌々日～ ※お住まいの地域によっては時間がずれこむ恐れがあります。予めご了承ください。 ショッピングガイド 1.ご注文の前 2.ご注文について 3.お届けについて 4.お支払について 5.返品・交換・キャンセルについて 6.商品について 7.その他
- 11. 4. お支払について 1.ご注文の前 2.ご注文について 3.お届けについて 4.お支払について 5.返品・交換・キャンセルについて 6.商品について 7.その他 ■代引きとクレジットのみ 11 決裁方法 詳細 代金引換 ヤマトコレクトサービスでのお支払いになります。商品代金をヤマト 運輸のドライバーに直接お支払ください（現金のみ）。 クレジット VISA、JCB、Master、ダイナース、アメリカン・エキスプレス が 使えます（いずれかのマークがついているカードならすべてお使い いただけます）。 ※お支払は一括のみとなります。 ショッピングガイド ※クレジットはウェブサイトからご注文いただいた方のみのサービスとなっております。 メール・Fax・お電話でのご注文では承っておりません。
- 12. ■商品の破損・汚損・お届け間違いなどによる返品・交換 1.ご注文の前 2.ご注文について 3.お届けについて 4.お支払について 5.返品・交換・ キャンセルについて 6.商品について 7.その他 12 ショッピングガイド 商品をお受け取りいただきましたら、お早めにご確認ください。 発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に問題がありました ら、早急に返品・交換の対応をさせていただきます（返送料は弊社負担で承ります）。 商品の返品・交換をご希望のお客様は、商品到着日より7日以内にご連絡をお願いいたします。 商品到着日から7日以上経過したもの関しては、ご連絡内容によって、不具合品であっても ご対応いたしかねるケースがございますこと、あらかじめご了承ください。 下記の状態が見受けられないかご確認ください。 ・ お届け商品の破損、汚損等の不具合 ・ お届け商品の間違い(商品不足、過剰など) ＜連絡先＞ 03-6416-1919 （受付時間：10：00～18：00、土日祝日を除く） info@r2-pet.com 5. 返品・交換・キャンセルについて①
- 13. 5. 返品・交換・キャンセルについて② 返品、交換をご希望のお客様は、お手数ですが返送される前に下記までご連絡ください。 13 ショッピングガイド ■返送先 ・ お客様の元で、キズまたは汚損が生じた場合 ・ 商品の箱、説明書等を破損、汚損、紛失、破棄された場合 ・ 商品タグ・ラベル等が切り離されている場合。 ■返品・交換をお受けできない場合 1.ご注文の前 2.ご注文について 3.お届けについて 4.お支払について 5.返品・交換・ キャンセルについて 6.商品について 7.その他 ＜連絡先＞ 03-6416-1919 （受付時間：10：00～18：00、土日祝日を除く） info@r2-pet.com ■お客様のご都合による返品・交換 一切受け付けておりません。 ※商品の色、素材感などにつきましては、ご利用のブラウザ、モニターなどにより、 若干現物と違いが出る場合がございます。予めご了承くださいますようお願いいたします。
- 16. ■マイページからのキャンセル方法 ～(1) “購入履歴”をタップ ～ 16 ショッピングガイド 1.ご注文の前 2.ご注文について 3.お届けについて 4.お支払について 5.返品・交換・ キャンセルについて 6.商品について 7.その他 “購入履歴”をタップ 5. 返品・交換・キャンセルについて⑤
- 17. ■マイページからのキャンセル方法 ～ (2)キャンセル商品を確認する ～ 17 ショッピングガイド 1.ご注文の前 2.ご注文について 3.お届けについて 4.お支払について 5.返品・交換・ キャンセルについて 6.商品について 7.その他 をタップすると、 マークになり、 購入商品が表示されます。 「注文をキャンセルする」 をタップ 最近ご注文いただいた5件の履歴が表示されます。未発送のもののみ、「キャンセルボタン」が 表示されます。注文内容をご確認の上、キャンセルしてください。 ※出荷指示のかかってしまった商品はキャンセルボタンは表示されません。 5. 返品・交換・キャンセルについて⑤ 【ご注意】 ※お急ぎの場合は、必ずお電 話にてご確認いただけますよう お願いいたします。 ※商品発送手配後、または、出 荷指示のかかってしまった商品 の場合は、受け取られる前で あっても返品扱いとなります。
- 18. 18 ショッピングガイド ■ナチュラルフードについて ●弊社で取り扱っているフード類は、正規輸入品です。並行輸入品ではございません。 また、フードやおやつ類には、愛犬・愛猫にとって有害となる合成保存料や人工香料、 着色料などは使用されていません。そのため、商品の色や形や香りにばらつきが見ら れることがありますが、品質上に問題はございません。詳しくは下記をご覧ください。 ●色や香り、形について 原材料の収穫時期や生産地、製造時の外気温と湿度、熱の加わり方 などによって、 色や香り、形などにばらつきが出る場合があります。 また、原材料や製造方法によって は割れやすいものも稀にありますが、 商品の安全性には全く問題ございません。 ●保存方法について 開封後はしっかりと封を閉じ、高温多湿を避けてそれぞれの保存方法に従い保管し、 できるだけ早めにお使いください。 また、水分量の多いフードやおやつ、特にジャーキー 類は、湿度の高い梅雨時期はカビなどが生えやすくなります。ご注意ください。 6. 商品について① 1.ご注文の前 2.ご注文について 3.お届けについて 4.お支払について 5.返品・交換・キャンセルについて 6.商品について 7.その他