môn : phân tích và lập dự án đầu tư. 01/2010. du lịch cho người già.

1. Phân tích và lập dự án đầu tư ( lớp thứ
6)
Nhóm 1:
“Khởi nguồn niềm vui tuổi
già”
Danh sách nhóm
1. Dương Thị Lan Anh
A10907
2. Nguyễn Thu Huyền
A11038

2. Khởi nguồn niềm vui tuổi già
3. Nguyễn Mỹ Nhật Anh A11109
4. Lê Thị Hồng Nhung A10962
5. Phạm Thị Hoa A10893
6. Trần Thị Hương Thảo A11168
7. Phạm Thanh Thuỷ A10889
8. Nguyễn Hữu Huy A07339
9. Phan Mạnh Toàn A07465
Dự án của chúng tôi mang tên “Khởi nguồn niềm vui tuổi
già”. Đó là một dự án đánh vào thị trường du lịch với khách
hàng chủ yếu là những người cao tuổi có nhu cầu đi tham quan
du lịch khi mà con cái của họ không có đủ điều kiện về thời
gian để tham gia cùng, cũng như những khách hàng là những
người có thu nhập ổn định trong xã hội muốn giành tặng cho
đấng sinh thành của mình những kỳ nghỉ phù hợp.
“Khởi nguồn niềm vui tuổi già” cũng chính là slogan mà
chúng tôi chọn như muốn nói rằng chúng tôi sẽ cố gắng hết sức
mình mang đến cho các cụ già sự thân thiết, mang đến cho họ
và duy trì những niềm vui, dù là nhỏ bé. Và như vậy chúng tôi
tạo nên sự khác biệt.
2

3. Khởi nguồn niềm vui tuổi già
Mục lục
I. Tổng quan về dự án
1. Phân tích bối cảnh chính trị -kinh tế -xã hội để xây dựng đề án...........4
2. Sản phẩm chính và mục đích sử dụng...................................................4
3. Chất lượng và dịch vụ của mỗi chuyến đi.............................................5
4. Mục đích của tour .................................................................................5
5. Phương thức quản lý.............................................................................6
II. Mô tả chi tiết sản phẩm
1. Tour Hà Nội – chùa Bái Đính (Ninh Bình - Cách thủ đô 98km)..........7
2. Tour Hà Nội – Tam Đảo (2 ngày 1 đêm)..............................................8
3. Tour Hà Nội – Huế (5 ngày 4 đêm)......................................................9
III. Đánh giá dung lượng thị trường và dự báo nhu cầu tương lai.
1. Tình hình dân số - xã hội.....................................................................10
2. Tình hình kinh tế.................................................................................12
3. Nhận định về thị trường......................................................................12
IV. Đối thủ cạnh tranh và lợi thế của dự án.
1. Đối thủ cạnh tranh...............................................................................13
2. Lợi thế của dự án.................................................................................14
V. Chiến lược marketing và kênh phân phối
1. Chiến lược phân phối..........................................................................16
2. Chiến lược phân phối..........................................................................17
VI. Phân tích tài chính
1. Chi phí chung......................................................................................17
2. Giá thành các tour du lịch & Doanh thu dự tính.................................19
3. Báo cáo kết quả kinh doanh................................................................20
3

4. Khởi nguồn niềm vui tuổi già
4. Các chỉ tiêu tài chính cơ bản...............................................................21
VII. Ý nghĩa kinh tế - xã hội của dự án
1. Lợi ích kinh tế.....................................................................................22
2. Lợi ích xã hội......................................................................................22
3. Khai thác tiềm năng sẵn có.................................................................22
I. Tổng quan về dự án
1. Phân tích bối cảnh chính trị -kinh tế -xã hội để xây dựng đề án.
Trong nền kinh tế đang phát triển của đất nước ta hiện nay, du lịch đóng
vai trò rất quan trọng và to lớn. Hàng năm ngành dịch vụ (trong đó bao gồm
ngành du lịch) chiếm gần 40 % tổng thu nhập GDP. Du lịch càng phát triển
đồng nghĩa với việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp du lịch là điều không
thể tránh khỏi vì vậy doanh nghiệp nào cũng luôn tìm cho mình những
hướng đi mới, những chính sách hấp dẫn để thu hút nguồn khách. Việc tìm
hiểu về thị trường khách rất thiết thực đối việc thiết kế tổ chức và thực hiện
tour du lịch. Theo đó, việc nắm được thị hiếu tiêu dùng du lịch của khách
giúp cho nhà cung ứng du lịch thuận lợi hơn rất nhiều trong việc đưa ra
những sản phẩm du lịch phù hợp cho từng tập khách riêng biệt, đáp ứng
đúng nhu cầu của sở thích của du khách, từ đó tạo ra lòng yêu mến, sự tin
cậy của du khách đối với doanh nghiệp.
Qua tìm hiểu thực tế, nhóm chúng tôi thấy thị trường tương đối hấp dẫn
đối với du lịch nội địa. Nhiều công ty du lịch chỉ hướng đến khách ở độ tuổi
thanh niên, độ tuổi mà con người có năng suất lao động cao nhất, là trụ cột
kinh tế của gia đình, là người sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ. Nhưng với thị
trường khách “người cao tuổi” thì ít được chú ý hơn trong khi đó nhu cầu du
lịch của người cao tuổi hiện nay tương đối lớn. Hơn nữa trong qúa trình tìm
hiểu một số công ty du lịch, chúng tôi đã được biết công ty họ cũng tổ chức
các tour giành cho người cao tuổi với nhiều đoàn khách cao tuổi.
Chúng tôi đã được hiểu phần nào nhu cầu và sở thích của người cao tuổi,
những điểm chung và sự khác biệt với các đối tượng khách khác.Chúng tôi
mong muốn càng ngày xã hội càng có sự quan tâm đặc biệt hơn đến người
già trong đó có du lịch là một phần thể hiện sự quan tâm ấy. Vì vậy để hiểu
biết sâu rộng hơn nữa về tập khách này, chúng tôi lựa chọn họ là đối tượng
nghiên cứu của mình.
4

5. Khởi nguồn niềm vui tuổi già
Đối tượng khách hàng mục tiêu mà chúng tôi muốn hướng đến là’ người
cao tuổi ’(độ tuổi từ 55 đến 80 tuổi) và thị trường mục tiêu của chúng tôi đó
là người cao tuổi đang sinh sống tại Hà nội.
2. Sản phẩm chính và mục đích sử dụng.
Dự án “Khởi nguồn niềm vui tuổi già” chúng tôi sẽ tổ chức những tour
du lịch chất lượng cao, phù hợp với độ tuổi của khách hàng nhằm thỏa mãn
nhu cầu, thị hiếu của những người cao tuổi.
Do đó, là tour phục vu người cao tuổi nên chúng tôi sẽ rất chú trọng tới
dịch vụ của mình và luôn đó sẽ là thế mạnh của chúng tôi so với các tour du
lịch bình thường cũng như các công ty khác.
3. Chất lượng và dịch vụ của mỗi chuyến đi.
Các tour được thiết kế với lịch trình thong thả mà vẫn đầy đủ các điểm
tham quan. Mỗi đoàn tối đa 25 người, hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm, tận
tâm, thực đơn phù hợp. Bên cạnh đó, trên xe còn có cả các 2 điều dưỡng và
1 bác sĩ luôn theo dõi sức khỏe cho các cụ. Như vậy trong chuyến đi sức
khỏe của hành khách luôn được đảm bảo và chăm sóc cẩn thận. Đội ngũ
nhân viên chăm sóc hành khách trên xebên cạnh chuyên môn còn rất hòa
đồng với các cụ.
Về phương tiện đi lại: những chiếc xe có chất lượng cao. Xe được trang
bị đầy đủ thiết bị cần thiết, hiện đại (ti vi,điều hòa 2 chiều,ghế, đầu vcd….)
để phục vụ hành khách chu đáo trong khả năng của chúng tôi.
Về ăn uống: người cao tuổi thường hay mắc nhiều bệnh như tiểu đường,
huyết áp, tim mạch... do đó, chế độ ăn uống của mỗi cụ sẽ khác nhau và
chúng tôi có danh sách riêng để bác sĩ và nhân viên điều dưỡng đi cùng sắp
xếp. (Thông tin sẽ được cung cấp bởi các cụ hoặc qua người thân của họ để
biết chi tiết.)
Phòng ở: ở thuê khách sạn nhưng chỉ thuê tầng 1 và 2 để phù hợp với sức
khỏe, điều kiện đi lại của người già.
Các địa điểm du lịch đều là những nơi có không khí trong lành thoáng
đãng phù hợp với sức khỏe tại lứa tuổi của khách hàng. Địa đểm đến có thể
kết hợp với nghỉ dưỡng ngắn ngày dành cho các cụ (di tích lịch sử hay đền
chùa nơi mà những người già hay thích đến).
4. Mục đích của tour
5

6. Khởi nguồn niềm vui tuổi già
Tạo cho hành khách tâm lý thoải mái như ở nhà mình, họ có thể trò
chuyện, chia sẻ những cảm nghĩ riêng của mình với các hành khách khác,
như những người bạn già thân quen. Trong một môi trường luôn có sự thân
thiện giữa hành khách với nhân viên, sẽ tạo sự thoải mái vui vẻ, thich thú
cho những ai tham gia tour của chúng tôi.
Thỏa mãn được nhu cầu của một nhóm người trong xã hội luôn được gia
đình và xã hội quan tâm: người cao tuổi. Đó là nhu cầu về đi du lịch, đi chơi,
thăm quan ngắm cảnh hay tìm những người bạn để tâm sự để nói chuyện với
mình. Khiến cuộc sống của họ bớt nhàm chán trong một thành phố có lối
sống nhanh và xô bồ, ngột ngạt.
Đồng thời cũng thỏa mãn được mong ước của một nhóm người khác
trong xã hội đó là con cháu chắt của họ: những người luôn muốn đền ơn
công sinh thành, dưỡng dục của cha mẹ đối với mình. Nhưng do cuộc sống
họ quá vất vả, bận bịu với trăm công nghìn việc mà không có nhiều thời gian
bên cạnh cha mẹ của mình hay đưa cha mẹ đi du lịch. Thì dự án này của
chúng tôi cũng phần nào đó làm thỏa mãn nhu cầu đó
Để có thể đáp ứng tôt được những nhu cầu nguyện vọng chính đáng của
du khách, chúng tôi phải có quá trình thâm nhập thị trường khách để tìm
hiểu thị hiếu khách. Chúng tôi đã tập trung tìm hiểu về thị hiếu tiêu dùng du
lịch của khách. Báo cáo tập trung làm nổi bật lên những sở thích chung của
tập khách này khi đi du lịch.
Khách hàng chính của sản phẩm này là :’các cụ già’ và khách hàng tiềm
năng chính là gia đình của họ.
Qua dự án, qua những tour mà các cụ đi, khi thấy thoải mái và hài lòng
thì gia đình của các cụ sẽ hoàn toàn tin tưởng chúng tôi và chúng tôi đã
khẳng định được khả năng của mình trên thị trường du lịch.
5. Phương thức quản lý
6

7. Khởi nguồn niềm vui tuổi già
Quản lý dự án
Nguyễn Thu
Huyền
Tour du lịch Tài Chính
Điều dưỡng
Nguyễn Mỹ Nhật Trần Thị Hương
Phạm Thị Hoa
ANh Thảo
Chúng tôi quản lý dự án theo mô hình trên với ba bộ phận chính: tổ chức
tour, điều dưỡng và tài chính. Với mô hình gọn nhẹ và có sự chuyên môn
hóa như trên, những người đứng đầu mỗi bộ phận sẽ toàn quyền điều chỉnh,
xử lý các vấn đề của bộ phận mình cũng như quản lý đội ngũ nhân viên cộng
tác viên. Người quản lý dự án chịu trách nhiệm điều phối ba bộ phận hoạt
động trơn tru, ăn khớp. Mô hình giúp nhà quản lý có thể nắm bắt được tường
tận mọi vấn đề của dự án.
II. Mô tả chi tiết sản phẩm
Việc đi du lich, nghỉ ngơi trong nước – ngoài nước ngày nay của người
già không còn là một việc quá xa lạ.
Với mong muốn tạo môi trường sống vui, sống khỏe cho người cao tuổi,
chúng tôi tổ chức các tour để các cụ khám phá đất nước, cảnh đẹp chung
quanh, vừa có thời gian thư giãn, nghỉ dưỡng để tinh thần thêm vui vẻ, sảng
khoái bằng 3 loại hình tour dưới đây. Tour Hà Nôi – chùa Bãi Đính ( Ninh
Bình); Hà Nội – Tam Đảo, Hà Nội – Huế.
Tất cả các tour của chúng tôi đều được tổ chức với chất lượng cao:
phương tiện đi lại hiện đại, trên xe có máy lạnh, ti-vi; mỗi chuyến đi bên
cạnh hướng dẫn viên du lịch đều có một bác sỹ và một điều dưỡng viên để
theo dõi tình hình sức khỏe của hành khách.
1. Tour Hà Nội – chùa Bái Đính (Ninh Bình - Cách thủ đô 98km)
7

8. Khởi nguồn niềm vui tuổi già
Nằm trong Khu du lịch Tràng An với phong cảnh hữu tình-non xanh
nước biếc đang trở thành điểm đến hấp dẫn của nhiều du khách. Tuy đang
trong quá trình xây dựng nhưng ngôi chùa này đã sớm nổi tiếng với nhiều kỷ
lục: Khuôn viên cả khu chùa Bái Đính có diện tích 107ha. (Trong đó Điện
thờ Tam Thế và Pháp Chủ rộng hàng ngàn mét vuông; tại ngôi chùa này có
tượng Phật Tổ Như Lai bằng đồng lớn nhất Đông Nam Á nặng 100 tấn và ba
pho tượng Tam Thế, mỗi pho nặng 50 tấn...)
Nhìn từ xa, chùa Bái Đính nổi bật trên nền trời xanh giữa những ngọn núi
hùng vĩ. Ngay trên đường lên chùa, du khách đã gặp hai tháp chuông. Tháp
lớn có 3 tầng, 24 mái, đặt quả chuông đồng nặng 36 tấn. Nét độc đáo là trên
thân chuông có khắc bài kinh Đại Bi Bát Nhã bằng chữ Hán cùng nhiều hoa
văn theo chủ đề Thiền học và Phật học. Đặc biệt, 500 tượng La Hán bằng đá
trắng nguyên khối - mỗi vị một vẻ mặt khác nhau được những người thợ
chạm khắc rất tinh xảo, sống động. Những khối gỗ quý, bức hoành phi, câu
đối khổng lồ được sơn son thếp vàng cũng đang trong quá trình hoàn thiện,
góp phần cho ngôi chùa càng thêm hoành tráng, rực rỡ.
Tham quan chùa Bái Đính, cũng là dịp khám phá núi Bái Đính. Núi có ba
hang, lưng chừng núi là hang Voi Phục đặt tượng Đức ông mặt đỏ, lên cao
hơn nữa, bên phải hang Voi Phục là động Sáng thờ nhiều vị Phật và thần,
bên trái là động Tối thờ bà chúa Thượng Ngàn. Các hang động ở đây cũng
có nhiều nhũ đá đẹp không kém những hang động ở vịnh Hạ Long. Ngôi
chùa dự kiến hoàn thành vào năm nay, 2010.
a.Chương trình chi tiết:
- Thời gian: 1 ngày - Khởi hành
- Sáng: 6h00 Xe khởi hành đi Ninh Bình (nghỉ ăn sáng tại Phủ Lý –Hà
Nam, trên xe khách hàng sẽ được ngắm cảnh thôn quê dân dã.
- Thăm chùa Bái Đính
- 11h30: quý khách về nhà hàng nghỉ ngơi ăn trưa.
- Chiều: 13h00
Du khách ra ôtô lên thuyền đi dọc theo suối giữa cánh đồng lúa.
Thăm khu du lịch Tràng An nơi những dải đá vôi, thung lũng và những
sông ngòi đan xen tạo nên một không gian huyền ảo, kỳ bí bằng thuyền.
Các cụ già sẽ không mất nhiều sức mà vẫn có thể thăm thú chiêm ngưỡng
vẻ đẹp của nhiều hang động trên dòng song Sao Khê.
- 16h30: Quý khách lên xe trở về Hà nội.
- 18h30 Xe trả khách tại điểm hẹn, kết thúc chuyến thăm quan du lịch.
b. Chi phí:
8

9. Khởi nguồn niềm vui tuổi già
- Giá tour cho 01 khách du lịch: 400.000VNĐ
- Mức giá trên bao gồm:
+ Chi phí thuê xe: 2.500.000
+ Chi phí ăn uống: 150.000/ người
+ Chi phí tổ chức hoạt động, vé thăm quan: 300.000
+ Hướng dẫn viên: Chuyên nghiệp,phục vụ nhiệt tình,thành thạo,chu
đáo xuyên xuốt tuyến
+ Đội ngũ điều dưỡng viên
+ Bảo hiểm: Khách được mua bảo hiểm du lịch trọn tour, phí bảo
hiểm mức đền bù tối đa là 10 000 000đ/ người
- Mức giá trên chưa bao gồm: điện thoại cá nhân, ăn uồng ngoài chương
trình, vui chơi giải trí cá nhân.
2. Tour Hà Nội – Tam Đảo (2 ngày 1 đêm)
a. Lich trình
• Ngày 1:
- 6h30: Xe khởi hành đến Tam Đảo. Trên đường đi hành khách được
chiêm ngưỡng phong cảnh miền núi Trung du. Đến Tam Đảo hành khách
nhận phòng. Ăn trưa và nghỉ ngơi.
- Buổi chiều : thăm Thác Bạc, và tự do tắm suối hoặc tắm ở bể bơi.
- 19h00: Ăn tối. Sau đó, tại hội trường của ủy ban nhân dân công ty sẽ tổ
chức cuộc giao lưu, trò chuyện với các cụ. Các cụ có thể kể chuyện, làm
thơ, tâm sự về gia đình và cuộc sống… Mục đích của hoạt động: tạo
không khí thân mật, gần gũi, vui vẻ với những giây phút thư giãn ôn lại
chuyện xưa với những người bạn cùng tuổi.
• Ngày 2:
- Sau khi ăn sáng hành khách thăm Tháp truyền hình Tam Đảo, thăm Đền
Bà Chúa Thượng ngàn.
- Buổi trưa : ăn trưa và nghỉ ngơi
- Buổi chiều xe đưa các cụ về Hà Nội (16h30)
b. Giá tour: 800.000/ 1 hành khách gồm:
- Chi phí thuê xe: 5.000.000
- Chi phí thuê phòng: 600.000 / phòng / 4 người
9

10. Khởi nguồn niềm vui tuổi già
- Chi phí ăn uống: 250.000 / người
- Chi phí tổ chức hoạt động giải trí : 500.000
- Bao gồm những điều khoản như trên
3. Tour Hà Nội – Huế (5 ngày 4 đêm)
a. Lịch trình
• Ngày 1:
- Sáng 6h00:xe đón khách ở địa điểm đã hẹn trước,ăn sáng tại Phủ Lý-Hà
Nam,30 phút sau xe tiếp tục khởi hành
- ăn trưa tại Vinh (công ty đã dặt trước tại nhà hàng)
- ăn tối tại Đồng Hới
- Đến Huế (tỉnh Thừa Thiên Huế) về khách sạn, nhận phòng.
- Tối các cụ tự do đi dạo, để chiêm ngưỡng Huế về đêm hoặc nghỉ ngơi
dưỡng sức.
• Ngày 2-3-4-5
- Thăm bờ bắc Sông Hương (với các địa điểm: chùa Thiên Mụ, kinh
Thành Triều Nguyễn, hoàng Cung của 13 vị Vua Triều Nguyễn với
Hoàng Thành, Ngộ Môn, Tử Cấm Thành, Điện Thái Hoà, Thế Miếu,
Hiển Lâm Các, Cửu Đỉnh, xem chương trình ca nhã nhạc cung đình Huế
được UNESCO công nhận là di sản văn hoá phi vật thể ở Duyệt Thi
Đường.)
- Bờ Nam Sông Hương (tham quan Lăng Tự Đức, Lăng Khải Định, viếng
đền Huyền Chân Công Chúa, nơi có đại hồng chung trên núi Ngũ Phong,
quý khách lên núi thỉnh chuông.)
- Tối đoàn đi thuyền trên Sông Hương, quý khách ngắm cảnh Cầu Tràng
Tiền, thả hoa đăng cầu Phúc Lộc trên Sông Hương, nghe ca hò Huế.
- Đi chợ Đông Ba mua sắm, tiếp tục khởi hành đi Đồng Hới.
- Trên đường, quý khách viếng Nhà thờ Thánh Địa La Vang, tham quan
Khu phi quân Sự DMZ, sông Bến Hải, Cầu Hiền Lương ( Vĩ Tuyến 17).
- Đến Đồng Hới ( tỉnh Quảng Bình) về khách sạn, quý khách nhận
phòng.
- Đi Kẽ Bàng, tham quan động Phong Nha với hang Bí Ký, Cung Đình,
Tóc Tiên, Tiên Sơn, thưởng ngoạn cảnh đẹp trên sông Son.
- Tối quý khách đi dạo trên bờ sông Nhật Lệ, nghỉ đêm tại Đồng Hới.
10

11. Khởi nguồn niềm vui tuổi già
• Chiều ngày thứ 5: trở về Hà Nội.
b. Giá tour: 2.000.000/ hành khách bao gồm:
- Chi phí thuê xe : 12.000.000
- Chi phí thuê phòng : 1.000.000/ phòng/4 người
- Chi phí ăn uống : 600.000/ người
- Chi phí tổ chức hoạt động giải trí: 1.000.000
III. Đánh giá dung lượng thị trường và dự báo nhu cầu tương lai.
1. Tình hình dân số - xã hội:
“Việt Nam có cơ cấu dân số vàng và dự kiến năm 2010 đến giai đoạn già
hóa dân số”. Theo quy ước của Liên Hiệp Quốc, một quốc gia có tỷ lệ
người cao tuổi từ 10% trở lên, quốc gia đó được gọi là có dân số già.
Cùng với xu hướng chung của thế giới, người cao tuổi Việt Nam không
ngừng tăng lên cả về số lượng và tỷ lệ.
Người cao tuổi ở Việt Nam: Số lượng và tỷ lệ
Năm Số dân Số người cao Tỷ lệ người cao
(Triệu người) tuổi(Triệu người) tuổi(%)
(1) (2) (3) (4) = (3) : (2)
1979 53,74 3,71 6,90
1989 64,41 4,64 7,20
1999 76,32 6,19 8,12
2007 85,1549 8,05 9,45
2020 99,003 11,125 11,24
Nguồn:
- NCPFC. Báo cáo quốc gia.12/2002
- TCTK. Điều tra DS-KHHGĐ 2007
- Ủy ban Dân số, Gia đình và Trẻ em. Dự báo dân số, gia đình và trẻ em Việt Nam
đến 2025. Hà Nội, 6-2006
11

12. Khởi nguồn niềm vui tuổi già
Theo bảng trên ta có thể thấy năm 2007 Việt Nam có tỷ lệ người cao tuổi
là 9,45%. Năm 2008 tỷ lệ người trên 60 tuổi ở nước ta là 9,5%, xấp xỉ 8 triệu
người. Dự báo, tỷ lệ này sẽ tăng đột biến từ năm 2010; tỷ lệ năm 2020 là
11,24% và có thể đạt 16,8% vào năm 2029.
Tuổi thọ trung bình của người Việt Nam cũng tăng, thống kê của tổ chức
WHO, tuổi thọ trung bình của phụ nữ Việt Nam là 75 tuổi, so với 72 tuổi
năm 2000 và 68 tuổi của năm 1990. Tương tự, tuổi thọ trung bình của đàn
ông Việt Nam cũng tăng từ 64, 68 lên 70 năm.
Biểu đồ cho thấy sự tăng về tuổi thọ của người già theo thời gian
76
74
72
70
68 Phu Nu
66
Dan Ong
64
62
60
58
1990 2000 2005
Xã hội ngày càng có cái nhìn quan tâm hơn đến đời sống của người cao
tuổi. Bằng chứng là: Ngày 16/12, Văn phòng Chủ tịch nước đã tổ chức họp
báo công bố Lệnh của Chủ tịch nước công bố Luật người cao tuổi và Luật
khám bệnh, chữa bệnh đã được thông qua tại kỳ họp thứ 6, Quốc hội khóa
XII. Luật người cao tuổi gồm 6 chương, 31 điều, thể chế hóa đường lối,
chính sách của Đảng và Nhà nước về người cao tuổi một cách hệ thống, đầy
đủ, toàn diện; khuyến khích sự quan tâm của các tổ chức cá nhân nhằm xã
hội hóa công tác chăm sóc và phát huy vai trò người cao tuổi; đáp ứng được
nhiều đối tượng thụ hưởng...
 Nhận thấy thị trường hiện tại là khá lớn và xu hướng của thị trường
đang là tăng lên. Thêm vào đó, Nhà nước cũng đang có chính sách
12

13. Khởi nguồn niềm vui tuổi già
khuyến khích sự quan tâm về người cao tuôi. Từ đó, có thể thấy tiềm
năng phát triển của dự án.
2. Tình hình kinh tế
Thu nhập bình quân đầu người dự kiến sẽ đạt khoảng 2.100 USD vào
năm 2015; gấp 1,7 lần so với năm 2010. Các nhà hoạch định chính sách cho
rằng GDP đầu người năm 2010 sẽ đạt 1.200 USD, tức cao hơn so với mục
tiêu 1.050 – 1.100 USD được đưa ra trong kế hoạch năm năm trước đây.
Quy mô nền kinh tế của năm 2010 sẽ gấp đôi năm 2000, tính theo giá so
sánh. Như vậy, nếu mục tiêu GDP đầu người là 2.100 USD đạt được, nó sẽ
cao gấp đôi so với năm 2008 (1.034 USD) và gấp ba so với năm 2005 (637
USD).
Thu nhập bình quân đầu người tăng lên, có thể nói rằng phần nào đời
sống của người dân cũng được cải thiện. Đời sống cao lên sẽ đi kèm với các
nhu cầu du giải trí, du lịch cũng tăng theo.
 Từ những đánh giá đầy tiềm năng về tốc độ tăng trưởng kinh tế có thể
thấy rằng thu nhập của người Việt Nam sẽ tăng lên đáng kể trong
những năm tới. Như vậy, cùng với sự gia tăng của những nhu cầu giải
trí thì dự án hoàn toàn khả thi về mặt định tính.
3. Nhận định về thị trường
a. Khó khăn:
Hiện nay, còn một số yếu tố làm ảnh hưởng đến sự tiếp cận dịch vụ của
chúng tôi đến những người cao tuổi như tâm lý người già thường không chủ
động và nhiều khi ngại tham gia các hoạt động. Về điều kiện kinh tế, phần
lớn người cao tuổi thu nhập chủ yếu là lương hưu, và ho sống với tâm lý tiết
kiệm. Một lí do nữa là do các cơ sở dịch vụ thường ở xa, người cao tuổi khó
có thể tiếp cận, cập nhật thường xuyên.
b. Khắc phục:
Nhóm khách hàng mà dự án hướng đến là người cao tuổi có thu nhập
trong thời gian công tác và đời sống cao. Trước hết là trên địa bàn Hà Nội,
tiếp đó là các vùng lân cận. Theo thống kê trên ta có thể thấy thị trường tiềm
năng tương đối cao.
Đối tượng khách hàng thứ hai mà chúng tôi hướng tới là khách hàng ở độ
tuổi lao động có thu nhập ổn định, tương đối cao. Họ thường là những người
bận bụi với công việc, có thu nhập nhưng lại có ít thời gian rảnh rỗi đi du
13

14. Khởi nguồn niềm vui tuổi già
lịch. Chúng tôi đánh vào mong muốn “đền ơn đáp nghĩa” của đối tượng
khách hàng này đối với người cao tuổi. Bởi họ chính là người tiêu dung trực
tiếp, là người quyết định chọn lựa dịch vụ của chúng tôi cho cha mẹ họ. Và
khó có lý do nào đối tượng khách hàng ấy không muốn giành cho phụ huynh
của mình những niềm vui, chuyến du lịch phù hợp với cha mẹ và thăm thú
đất nước, khi mà trước kia các cụ không có nhiều điều kiện để thực hiện
điều đó.
IV. Đối thủ cạnh tranh và lợi thế của dự án.
1. Đối thủ cạnh tranh
Ngày nay việc đi du lịch không còn là một hoạt động xa lạ, nó khá là phổ
biến. Đây là một ngành có lợi nhuận cao, con người luôn có nhu cầu nghỉ
ngơi du lịch nên đối thủ cạnh tranh cũng không ít
Đối thủ của chúng tôi là những công ty du lịch đang hoạt động trên thị
trường và những công ty có khả năng thành lập.
Trong lĩnh vực tour du lịch cho người cao tuổi, Saigontourist là đối thủ
cạnh tranh lớn nhất và duy nhất ( trong hiện tại).
• Saigontourist
Ưu điểm:
- Có nhiều kinh nghiệm và đã cso thời gian hoạt động trên thị trường
- Được khách hàng lựa chon và tin tưởng, có lượng khách hàng trung
thành nhất định
- Họ có đội ngũ nhân viên,hướng dãn viên du lịch giàu kinh nghiêm…
- Khách sạn 4 sao (2khách /phòng)
- Bữa ăn chính 100-110K/bữa
- Có bảo hiểm với mức bồi thưỡng 10.000.000đ/khách/vụ
- Kinh doanh trên các lĩnh vực khác như taxi.
Nhược điểm:
Địa điểm du lịch của Saigontourist chủ yếu là Huế, Hạ Long, Nha
Trang. Hầu như là các tour đến biển, những nơi ồn ào và cũng có rất
nhiều khách du lịch.. Không có tour đến những nơi chùa chiền , những
nơi yên tĩnh, không có những tour đến thăm các di tích lịch sử, các tour
dành riêng cho khách hàng là những cựu thanh niên xung phong, những
chiến sĩ, thương binh đi thăm lại chiến trường xưa.
14

15. Khởi nguồn niềm vui tuổi già
• Đối với các công ty du lịch khác:
Cũng như saigontourist các công ty du lịch khác đã và đang hoạt
động trên thị trường và có nhiều kinh nghiệm nhưng hầu như các tour du
lịch của họ thì lại không phân biệt khách hàng trẻ và già cho nên người
già trên các tour đó không được chăm sóc 1 cách chu đáo.
Ngoài ra chất lượng của các tour đó cũng không cao. Không đem lại sự
hài lòng cho khách hàng và còn rất nhiều bất cập.
2. Lợi thế của dự án
Khi được hỏi, đa số các cụ đều bảo rằng mình rất thích đi du lịch, tuy
nhiên "đi với tụi trẻ thì bực mình lắm" hoặc "đi với người lớn tuổi mới dễ
tâm sự được"..Một chuyến đi dành cho người cao tuổi sẽ không phù hợp cho
thanh niên, ngược lại một chuyến đi cho giới trẻ cũng không hấp dẫn được
những người cao tuổi.
Chính vì thế chúng tôi có những lợi thế riêng, và tạo nên sự khác biệt.
Sự khác biệt của chúng tôi so với các công ty du lịch khác: chúng tôi tập
trung vào người cao tuổi. Các Tour được tổ chức riêng để phù hợp với độ
tuổi của khách hàng. Nhân viên phục vụ chu đáo và tận tâm.
Một chuyến du lịch như vậy có thể kéo dài một tuần và không cần đến nhiều
địa điểm tham quan, khi đã dừng chân tại một địa điểm các cụ sẽ có thời
gian nghỉ ngơi, ngắm cảnh, xem xét một cách từ tốn nơi mình thăm quan,
các cụ được nghe thuyết minh kỹ càng.
Tâm lý của các cụ thường thích những địa điểm có thiên nhiên thoáng
đãng, không ồn ào, các địa điểm lịch sử hay các viện bảo tàng... Bên cạnh đó
các hoạt động trong suốt chuyến đi sẽ nhẹ nhàng, không gây mất sức.
Ngoài ra, chế độ ăn uống trong chuyến đi cũng phải được chuẩn bị chu
đáo, gồm nhiều rau xanh, ít chất béo, dễ tiêu hoá...
Thức ăn của người già cần chứa nhiều các vitamin khác nhau (rau quả,
trái cây), các chất khoáng và chất xơ.
Cơ thể người già cần được cung cấp một lượng tinh bột đầy đủ, nên hạn
chế dùng đường và bánh kẹo ngọt. Giảm sử dụng mỡ sẽ giảm được lượng
calo sử dụng chung và giúp phòng chống vữa xơ động mạch, bệnh tim mạch,
tiểu đường, đau khớp... Trong khẩu phần ăn của người già, tỷ lệ năng lượng
do mỡ cung cấp nên dưới 20%.
Cần sung thực phẩm giàu vi chất. Do đó,trong mỗi bữa ăn của các cụ
công ty luôn đưa ra những khẩu phần ăn hợp lý với từng cụ một.đưa ra
15

16. Khởi nguồn niềm vui tuổi già
những lời khuyên giúp các cụ tránh dùng những đồ ăn có hại cho sức khỏe
của mình nhất là khi đi du lịch.
Trong mỗi chuyến đi cũng có đội ngũ điều dưỡng của công ty luôn đi
theo đoàn để chăm sóc sức khỏe cho các cụ; hướng dẫn, nói chuyên với các
cụ về chế độ dinh dưỡng, sức khỏe của tuổi già.Giúp các cụ hiểu thêm về
sức khỏe, dinh dưỡng phù hợp với độ tuổi của mình.
Trong quá trình đi du lịch, vai trò của cộng đồng rất quan trọng, bởi
không khí vui vẻ, hòa đồng sẽ giúp mọi người gần nhau hơn.
Hướng dẫn viên du lịch là người khoẻ mạnh, nắm vững tâm lý người cao
tuổi, có vốn kiến thức sâu rộng, sẵn sàng ứng phó với bất kỳ tình huống nào
có thể xảy ra.
Đối với hướng dẫn viên, phải tạo nên sự “đồng tâm hợp ý” trong cả đoàn;
động viên, khích lệ du khách vượt qua các giới hạn về sức khỏe, tuổi tác để
tạo không khí vui vẻ chung cho chuyến đi. Nên nói năng mực thước, bày tỏ
sự kính trọng và tận tình với du khách, đồng thời phải thường xuyên quan
tâm đến các thành viên trong đoàn…
V. Chiến lược marketing và kênh phân phối
Mới tiếp cận thị trường chắc chắn chúng tôi gặp không it khó khăn bởi
vốn không nhiều, kinh nghiệm trên thị trường về việc lập tour và tổ chức
tour còn thiếu hụt so với các đối thủ lớn khác, đồng nghĩa với việc uy tín đối
với khách hàng chưa cao.
Thấy được thực trạng khó khăn như vậy, chúng tôi đã có những giải pháp
cho riêng mình để tạo dựng những mặt còn thiếu hụt.
1. Chiến lược phân phối
Bước đầu thâm nhập thị trường, chúng tôi chủ yếu dựa vào các mối quan
hệ cá nhân như bạn bè, người thân, thông qua phương thức marketing gián
tiếp để cung cấp cho bạn bè của những đối tượng trên thông tin về dịch vụ
của chúng tôi. Như vậy công ty đã có một mức uy tín nhất định dựa trên sự
tin tưởng nhất định của một phần người tiêu dùng trên thị trường. Qua
phương thức marketing truyền miệng như vậy, dần dần thị trường sẽ được
mở rộng hơn. Bởi đó cũng là một đặc tính của người tiêu dùng Việt: sử dụng
và tin tưởng sản phẩm hơn thông qua sự tin tưởng của bạn bè và người thân.
Bên cạnh đó chúng tôi cũng có các kênh phân phối sản phẩm/ dịch vụ
khác khá quen thuộc:
16

17. Khởi nguồn niềm vui tuổi già
- Trên website riêng của công ty.
- Thông qua thư mời giới thiệu về sản phẩm tại các câu lạc bộ giành cho
người cao tuổi ( CLB Thơ, CLB cờ, ..) hoặc tại cơ quan của người thân.
- Thông qua mail
- Truyền thông trực tiếp đối với những câu lạc bộ người già khi trực tiếp
tiếp cận các cụ.
2. Chiến lược quảng cáo
a. Chiến lược giá
Chúng tôi luôn giảm 5-10% giá thành tour nếu như khách hàng đăng ký
đi theo đoàn lớn.
Giữ nguyên giá tour trong các dịp lễ tết hoặc tăng không đáng kể ( trong
khi các đối thủ cạnh tranh thường tăng từ 20-30% trong thời gian này.)
b. Chiến lược quảng cáo:
b.1. Chúng tôi thực hiện quảng cáo trước – trong và sau khi bán hàng.
- Trước:
Chúng tôi tiếp cận khách hàng chủ yếu dựa trên các kênh thông tin có
uy tín của chính khách hàng chúng tôi ( bạn bè, người thân thông qua
truyền miệng).
Ngoài các kênh trên phương tiện thông tin đại chúng, như đã nói ở
trên chúng tôi áp dụng phương pháp truyền thông trực tiếp. (Trực tiếp
đến các CLB người cao tuổi phổ biến về chương trình của chúng tôi.)
Hoạt động này giúp ích cho chúng tôi trong việc tìm hiểu tâm lý người
già, tâm lý khách hàng của chúng tôi một cách thân thiện hơn, coi họ
cũng như ông bà, cha mẹ của mình. Tham gia cùng các một số hoạt động
tại câu lạc bộ để tạm nên uy tín cũng như sự thân thiết với khách hàng.
- Trong bán hàng: khi đi tour
Như đã biết đối tượng khách hàng của chúng tôi khá đặc biệt, là
những người cao tuổi thế nên tour của chúng tôi có sự khác biệt đối với
các công ty khác khác. Khi hầu hết các tour du lịch là “ chạy cho kịp
tour, kịp thời gian, xem được càng nhiều địa danh càng tốt” thì chúng tôi
tập trung chủ yếu vào khách hàng của mình. Nhu cầu của từng khách
hàng trong mỗi chuyến đi.
Đó cũng là lý do chính bên cạnh hướng dẫn viên du lịch chúng tôi còn
có 1 chuyên viên về sức khỏe và 1 điều dưỡng viên trong mỗi tour. Để
đảm bảo được sức khỏe cho các cụ trong suốt chuyến đi.
17

18. Khởi nguồn niềm vui tuổi già
- Sau khi tour kết thúc:
Khi kết thúc tour, các công ty du lịch thường không khai thác tiếp
khách hàng của mình. Nhưng chúng tôi vẫn tiếp tục đi cùng họ, xây dựng
ở họ sự thân thiết và tin tưởng. Chính những khách hàng đã sử dụng và
tin tưởng dịch vụ của chúng tôi sẽ tiếp tục giúp chúng tôi quảng bá sản
phẩm của mình.
b.2. Quảng cáo thông qua niềm vui công việc.
Quan trọng không kém các phương pháp trên là phương thức quảng
cáo thông qua nhân viên của chúng tôi.
Tất cả nhân viên của chúng tôi, đều được đào tạo bài bản, và quan
trọng nhất đó là thái độ phục vụ nghiêm túc, thân thiện, quan tâm đến các
cụ như người thân trong gia đình.
Khi nhân viên hài lòng với công việc của mình, có niềm vui trong
công việc, tận tâm với khách hàng như chính người thân của mình, vô
hình chung chúng tôi sẽ luôn giứ được khách hàng của mình.
VI. Phân tích tài chính
1. Chi phí chung
Tổng vốn đầu tư : 550.000.000
Tài sản cố định
Chi tiết Số lượng Đơn giá Tống giá trị
Máy vi tính 2 7.000.000 14.000.000
Bàn làm việc 2 800.000 1.600.000
Đèn chiếu sáng 3 70.000 210.000
Quạt 2 150.000 300.000
18

19. Khởi nguồn niềm vui tuổi già
Bình lọc nước 1 330.000 330.000
Tổng kết tài sản cố định và khấu hao
Khấu hao hàng
Chi tiết Giá trị (VND)
năm(4 năm)
Công cụ dụng cụ 16.440.000 4.110.000
Chi phí hoạt động
Chi phí hàng
Mô tả Chi phí năm đầu
tháng
Lương nhân viên 30.000.000 360.000.000
Tiền thuê văn phòng 2.000.000 24.000.000
Chi phí khấu hao 342.500 4.110.000
Marketing 500.000 6.000.000
Điện thoại 400.000 4.800.000
Điện ,nước 1.000.000 12.000.000
Đăng kí kinh doanh 420.000
Lãi vay 0
19

20. Khởi nguồn niềm vui tuổi già
Các khoản khác ( giấy,
400.000 4.800.000
bút, mực... )
Tổng 416.130.000
2. Giá thành các tour du lịch & Doanh thu dự tính
1.Tour Hà Nội – Tam Đảo: 2 ngày 1 đêm
• Chi phí thuê xe: 5000.000
• Chi phí thuê phòng: 600.000 / phòng / 4 người
• Chi phí ăn uống: 250.000 / người
• Chi phí tổ chức hoạt động giải trí : 500.000
2. Tour Hà Nội – Huế : 5 ngày 4 đêm
• Chi phí thuê xe : 12.000.000
• Chi phí thuê phòng : 1.000.000/ phòng/4 người
• Chi phí ăn uống : 600.000/ người
• Chi phí tổ chức hoạt động giải trí: 1.000.000
3. Tour Hà Nội – Chùa Bài Đính (Ninh Bình) : 1 ngày
• Chi phí thuê xe: 2.500.000
• Chi phí ăn uống: 150.000/ người
• Chi phí tổ chức hoạt động: 300.000
Số lượng / Giá thành / Giá thành /
Tour
tháng tháng năm
Hà Nội – Tam
8 140,000,000 1,680,000,000
Đảo
Hà Nội – Huế 4 154,000,000 1,848,000,000
Hà Nội – chùa 12 87,600,000 1,051,200,000
20

21. Khởi nguồn niềm vui tuổi già
Bài Đính
Doanh thu dự tính:
Hà Nội – Tam Hà Nội –
Diễn Giải Hà Nội – Huế
Đảo Chùa Bãi Đính
Giá tour /
800,000 2,000,000 400,000
Khách
Doanh thu /
160,000,000 200,000,000 120,000,000
tháng
Doanh thu /
1,920,000,000 2,400,000,000 1,440,000
năm
3. Báo cáo kết quả kinh doanh (đvt: 1000 VNĐ)
STT Diễn giải Lượng
1 Tổng doanh thu 5,760,000
Các khoản giảm trừ
2 -Giảm giá hàng bán
39,800
3 Doanh thu thuần 5,720,200
4 Chi phí giá vốn hàng bán 4,579,200
Lợi nhuận gộp
5 1,141,000
Chi phí hoạt động
416,130
10 Doanh thu thuần
724,870
0
11 Thu nhập khác
21

22. Khởi nguồn niềm vui tuổi già
0
12 Chi phí khác
14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
724,870
15
Chi phí thuế TNDN hiện hành 181,217.5
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh
16
nghiệp 543,652.5
4. Các chỉ tiêu tài chính cơ bản
• Thời gian hoàn vốn có chiết khấu:
Sau 4 năm dự án đi vào hoạt động , dòng tiền dự kiến như sau:
Năm 1 2 3 4
Dòng
543,652.5 600,000 670,000 750,000+6,000
tiền
Ghi chú: giá trị thanh lý tài sản cố định năm thứ 4 là 6,000
Giả sử với k = 15% => Thời gian hoàn vốn có chiết khấu của dự án là:
PP= 1 + {550,000 – 543,652.5/ (1+15%)}/600,000 = 1.13
Vậy thời gian hoàn vốn của dự án là : 1 năm 1 tháng 16 ngày
- Giá trị hiện tại ròng:
NPV= $816,963.38 > 0
=> Quyết định đầu tư vốn đạt hiệu quả
• Giá trị tỷ suất nội hoàn:
IRR = 90% > k = 15%
22

23. Khởi nguồn niềm vui tuổi già
=> Quyết định đầu tư vốn đạt hiệu quả
VII. Ý nghĩa kinh tế - xã hội của dự án
1. Lợi ích kinh tế:
Du lịch sẽ đẩy mạnh kinh tế phát triển,thu hút 1 nguồn vốn từ chính những
khách du lịch trong và ngoài nước, giúp xuất khẩu tại chỗ, cân bằng cán cân
kinh tế... Năm 2009, Việt Nam đã thu hút trên 5 triệu khách quốc tế và 21
triệu khách nội địa, tổng thu nhập từ du lịch trong năm 2009 đạt 61.000 tỉ
đồng.
Du lịch tạo công ăn việc làm cho nhiều người .Hiện cả nước có 300.000 lao
động trực tiếp trong ngành du lịch và 700.000 lao động gián tiếp.
2. Lợi ích xã hội:
• Đối với cá nhân, du lịch có những lợi ích như: thư giãn sau những
tháng ngày lao động, học tập; nâng cao hiểu biết về bản sắc văn hóa
vật thể và phi vật thể đặc sắc của vùng đất đến du lịch; giao lưu với
nhiều thành viên khác cùng đi du lịch cũng như giao lưu với cư dân
địa phương, với những người tổ chức đi du lịch; thụ hưởng các dịch
vụ cao cấp mà nhà tổ chức du lịch cung cấp...
• Đối với một địa phương hay một đất nước, du lịch có những lợi ích
như sau giới thiệu bản sắc văn hóa vật thể và phi vật thể của địa
phương, đất nước với du khách; tiếp nhận văn hóa các nước thông
qua du khách; Với phong tục, tập quán khác biệt, những nét văn hoá
đặc sắc trong cuộc sống đời thường, ẩm thực phong phú và sự khác
biệt về cảnh quan thiên nhiên tất ca là những điều kiện thuận lợi cho
du lịch phát triển
3. Khai thác tiềm năng sẵn có
• Nhân lực
Sử dụng chính những sinh viên trong ngành điều dưỡng của
trường.Những sinh viên này có thể áp dụng lý thuyết ở trường vào thực tế
chăm sóc người cao tuổi trong mỗi tour du lịch.
• Cảnh quan thiên nhiên
23

24. Khởi nguồn niềm vui tuổi già
Khác với loại hình vui chơi giải trí khác là phải đầu tư nguồn vốn lớn để
xây dựng khu vui chơi hiện đại.Loại hình du lịch cho người cao tuổi chủ yếu
hướng đến thiên nhiên và văn hoá mà những điều này thì đã sẵn có ở từng
vùng miền.
24