Presentazione, nell'ambito della Milestone 50% di luglio 2011, dell'avanzamento delle attivitià relative al Work Package 7 - Attività 11, da parte del Comune di Milano.

1. 1
PROGRAMMA ELISA
Progetto ELI4U
WP7 – Attività 11
Dispiegamento - sviluppi TTM e invio segnalazioni tramite PDA e smartphone

2. WP 7 – Attività 11 in breve
2
Responsabile
Comune di Milano
dell’attività
Date inizio e fine 09/09/2010 – 09/03/2012
11.1 11.2 11.3 11.4
Analisi e definizione Implementazione Sviluppo nuove Implementazione
Sottoattività proposte per lo sviluppi della funzionalità e test nuove funzionalità
sviluppo della piattaforma TTM anche su devices
piattaforma
A11.1P1 A11.2P1 A11.3P1 A11.4P1
TTM - Analisi dati e TTM - TTM - Analisi e Sviluppi applicazione
procedure e definizione Implementazione implementazione front end per cellulare
proposte sviluppi piattaforma nuove funzionalità smartphone
TTM (software) (software)
Prodotti A11.2P2 A11.4P2
Sviluppo e Sviluppi e
implementazione aggiornamenti
reportistica (software) applicazione front end
per devices per
interfacciamento con i
sistemi

3. Obiettivi dell’Attività 11
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 L’obiettivo è generalizzare, estendere e diffondere il sistema di TTM del
Comune di Milano per la ricezione, la gestione automatizzata, e il
monitoraggio delle segnalazioni provenienti dal territorio:
 sviluppi per la piattaforma e sviluppi per i canali front end;
 funzionalità cartografiche;
 diagrammi gestione stati e modello di gestione duplicati, definizione SLA;
 albero segnalazioni: creazione e configurazione dell’entità di instradamento automatico al
reparto/zona;
 gestione dell’entità “problema” intesa come raggruppamento di segnalazioni gestite da più
soggetti.
 L’implementazione dell’attività prevederà:
 sviluppi e adeguamenti di performance della piattaforma;
 sviluppo modulo per invio segnalazioni tramite cellulare;
 sviluppo per interfaccia con sistemi gestionali di proprietà dei singoli Enti ( sistemi SIT e
applicativi gestionali a valle);
 sviluppo per interfaccia con sistemi di valutazione della qualità dei servizi in ambito sicurezza
urbana e ambientale e reportistica.

4. Prodotti sviluppati
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Descrizione in dettaglio dei prodotti sviluppati
 A11.1P1 - TTM - Analisi dati e procedure e
definizione proposte
In seguito all’avvio sperimentale del servizio Ambrogio su una sola zona di
decentramento e all’analisi dei risultati emersi, si è reso necessario definire i requisiti
funzionali e di dettagli del sistema per estenderlo alla città intera.
 Definito il modello per la ricezione delle segnalazioni da smartphone e portale
 Definito il modello di servizio,
 Definito il modello per la reportistica
 Definito modello di chiusura delle segnalazioni
Tutti questi punti sono stati sviluppati nel manuale rilasciato come deliverable del
punto A11.P1

5. Modello di servizio
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6. Definizione struttura ad albero
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7. Esempio di sviluppo albero
Area Famiglia
o “luogo della segnalazione” o “posizione della segnalazione”
Aiuola
Sede stradale
Carreggiata
Area verde
Marciapiede
Altre Aree
Parcheggio
Pista cliclabile
Oggetto
Spartitraffico
o “tipo di segnalazione”
Via tranviaria
Avvallamento
Anomalia
Buca Tipo oggetto
Caditoia o “attributi della
o “attributi dell’oggetto”
segnalazione”
…..
Pericoloso Acquedotto
Tombino
Rotto Gas
……
….. Luce
….. 7

8. Gli stati della segnalazione
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Tutte le Segnalazioni hanno uno stato
che ne caratterizza il corso di
lavorazione:
 Aperta
 Potenziale Duplicato
 Duplicato da Verificare
 Duplicato
 Assegnata
 Da Verificare
 Congelata
 Programmata
 In Lavorazione
 Problema Risolto
 Da Validare
 Non Pertinente

9. 11.2 Implementazioni piattaforma
9
 Implementazioni e sviluppo piattaforma
(Integrazione con il Sistema informativo territoriale)
 Implementazioni front end su palmari con
connessione diretta alla piattaforma e al soggetto
attuatore e dotazione di 142 pda di servizio
 Sviluppo reportistica su sistema di Business
intelligence

10. 11.2 sviluppi della piattaforma
10
La piattaforma

11. 11.2 Integrazione con il
sistema informativo territoriale
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Visualizzazione ed
analisi per:
 Stato avanzamento
lavori
 Tipologia di oggetto e
anomalia
 Zone di decentramento
 Quartiere (N.I.L)
 Aree non predefinite

12. 11.2 Applicativo Mobile per
segnalatori e attuatori
12
Oggetti Abbandonati
Funzioni: Rifiuti
 Profilazione per ruolo e territorio di
riferimento
 Ricerca per prossimità e tipologia
 Verifica, validazione e chiusura segnalazioni
assegnate – georeferenziazione inversa
 Apertura nuove segnalazioni con georeferenziazione

13. 11.2 L’evoluzione del Reporting
13
Il livello di servizio atteso (SLA) Gli indicatori di performance (KPI)
 Per “Accordo di servizio atteso” si  Strettamente collegati al concetto stesso di
intende genericamente la “servizio”, sono la misurazione del livello
formalizzazione di specifiche di servizio erogato (KPI) e l’analisi dello
performance previste per ciascuna delle scostamento rispetto a quanto atteso o
voci che caratterizzano il servizio stesso. previsto da accordi/contratti di servizio.
Ad esempio:
 Tempi di servizio per le varie fasi del
processo:  Permanenza in coda o “latenza”
 Presa in carico  Pianificazione dell’intervento
risolutore o “programmazione”
 Programmazione (ove prevista)
 Ritardo rispetto alla data di soluzione
 Risoluzione
prevista o “pending”
 I suddetti tempi sono condizionati da:
 Risoluzione o “chiusura”
 Priorità
 Altri non riferiti agli attuatori:
 Numero segnalazioni per unità di
 Accuratezza del segnalatore; rapporto
tempo
priorità/severità
 Verifica competenza

14. 11.2 L’evoluzione del Reporting
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Executive summary

15. 11.2 L’evoluzione del Reporting
15
Executive summary

16. 11.2 L’evoluzione del Reporting
16
Executive summary

17. 11.2 L’evoluzione del Reporting
17
Executive summary

18. 11.2 L’evoluzione del Reporting
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Tempi di chiusura con esecuzione intervento per reparto

19. 11.3 Prodotti sviluppati
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Portale segnalaMI 1/3
“SegnalaMI” si presenta come un sistema web-based,
raggiungibile da qualunque browser Internet, che,
previa autenticazione attraverso l’immissione di
credenziali personali di accesso, consente la
compilazione ed invio di segnalazioni guasti ed
anomalie sul territorio milanese direttamente nel
sistema CRM Ambrogio del Comune di Milano.

20. 11.3 Prodotti sviluppati
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Portale segnalaMI 2/3
“SegnalaMI” fornisce un valido strumento per il
monitoraggio telematico del territorio consentendo
di ampliare e migliorare le attività delle forze
coinvolte nella rilevazione dei fenomeni di «inciviltà
e degrado urbano», nonché di consentire alle stesse
un miglior dialogo, su tali aspetti, con i cittadini,
attraverso un processo di compilazione guidata.

21. 11.3 Prodotti sviluppati
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Portale segnalaMI 3/3
“SegnalaMI” riconosce l’utente e personalizza la
pagina iniziale
Consente un
monitoraggio
diretto
Inserita nel
progetto a
costo zero