Profile VTC Intecom

TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN
CÔNG TY TNHH MTV VTC CÔNG NGHỆ VÀ NỘI DUNG SỐ
(VTC-INTECOM)

Công ty TNHH MTV
VTC Công nghệ và Nội dung số

Hà Nội, năm 2012

1

1. GIỚI THIỆU CHUNG
Công ty TNHH MTV VTC Công nghệ và Nội dung số – Intecom là thành
viên trực thuộc Tổng Công ty truyền thông đa phương tiện – VTC, là đơn vị
hạch toán độc lập, có con dấu riêng và được mở tài khoản tại các ngân hàng.
Công ty TNHH MTV VTC Công nghệ và Nội dung số có chức năng
nhiệm vụ chính là tư vấn, thiết kế, phát triển, tích hợp và chuyển giao công nghệ
các sản phẩm phần mềm điện tử, tin học, viễn thông; hỗ trợ phát triển tin học
hóa; nghiên cứu ứng dụng, chế tạo sản xuất và thử nghiệm các thiết bị thuộc lĩnh
vực truyền thông và kinh doanh các dịch vụ truyền thông.
Hiện tại, Công ty cung cấp các dịch vụ chủ yếu là: dịch vụ giá trị gia tăng
trên mạng di động viễn thông, dịch vụ trò chơi trực tuyến, dịch vụ nội dung,
dịch vụ công nghệ thông tin, Tổng đài hỗ trợ 19001530. Trong thời gian tới,
những dịch vụ này sẽ được mở rộng, đa dạng về phương thức tham dự cũng như
nội dung nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng, đồng thời mở rộng ra
thị trường nước ngoài.
Với các lĩnh vực hoạt động trên, Công ty Intecom đã có trên 50 triệu
khách hàng và là công ty số 1 về lĩnh vực nội dung số tại Việt nam.
Tên giao dịch: Công ty TNHH MTV VTC Công nghệ và Nội dung số.
Tên viết tắt: INTECOM.
Tên giao dịch quốc tế: Information Technology Investment &
Development Company.
Địa chỉ: 18 Tam Trinh - Q. Hai Bà Trưng - TP. Hà Nội.

2

Được sự chỉ đạo, định hướng của lãnh đạo Tổng Công ty Truyền thông
Đa phương tiện VTC, sau 5 năm xây dựng và phát triển, Intecom đã đạt được
những thành công nhất định. Trong đó, phải kể tới hiệu quả sản xuất kinh doanh
với tốc độ tăng trưởng hàng năm là 300% liên tục trong 4 năm liền, năm 2009
đạt 1.875 tỷ đồng doanh thu và 123 tỷ đồng lợi nhuận. Bên cạnh đó, chúng tôi
liên tục phát triển thị trường theo chiều rộng và chiều sâu, từ cuối năm 2009 đã
mở rộng ra thị trường nước ngoài và đến nay đã có mặt tại nhiều nước trên Thế
giới tạo tiền đề phát triển nhanh cho các năm tới. Không những thế, Intecom rất
coi trọng và đã tiến hành xây dựng chiến lược dài hạn trong 5 năm tới, nhằm
định hướng cho cán bộ, công nhân viên về xu hướng phát triển và có niềm tin
vững chắc vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Với những nỗ lực của mình, có thể liệt kê các mốc thắng lợi từ năm 2006
đến năm 2010 của Công ty Intecom như sau:
Năm 2006: Doanh thu 123 tỷ đồng, lợi nhuận 32 tỷ đồng
Năm 2007: Doanh thu 301 tỷ đồng, lợi nhuận 68 tỷ đồng
Năm 2008: Doanh thu 732,6 tỷ đồng, lợi nhuận 90 tỷ đồng
Năm 2009: Doanh thu 1.875 tỷ đồng, lợi nhuận 123 tỷ đồng
Năm 2010: Doanh thu 3.585,8 tỷ đồng. lợi nhuận 85 tỷ đồng.
Cùng với xu thế hội nhập vào nền kinh tế thế giới, năm 2010 Công ty
Intecom đã đẩy mạnh việc tìm kiếm thị trường và mở văn phòng ở nước ngoài
với 11 chi nhánh tại các nước: Hàn Quốc, Nhật Bản, Lào, Campuchia,
Indonesia, Maylaysia, Thái Lan, Ấn độ, Trung Quốc, Nga và Mỹ.

2. QUAN HỆ ĐỐI TÁC, TẦM NHÌN VÀ CHIẾN LƯỢC

2.1 Quan hệ đối tác:

INTECOM đã thiết lập và duy trì được mối quan hệ bền vững với một số
lượng lớn các đối tác trong và ngoài nước, bao gồm các đối tác chính sau và tiếp
tục mở rộng thêm các đối tác khác:
Đối tác trong lĩnh vực viễn thông
Công ty thông tin di động Vinaphone
3

Công ty thông tin di động Mobilephone
Công ty viễn thông quân đội – Viettel
Công ty thông tin viễn thông điện lực – EVN Telecom
Trung tâm điện thoại di động CDMA – Stelecom
Trung tâm thông tin di động Vietnam Mobile
Công ty thông tin viễn thông Gtel
Đối tác trong lĩnh vực truyền thông
Hơn 40 đài truyền hình địa phương
Đài truyền hình kỹ thuật số VTC
Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24H
Công ty cổ phần truyền thông Sara (Sare Media)
Công ty cổ phần tập đoàn MV
Đối tác nước ngoài về nội dung và thiết bị
Dreamline Co.,Ltd.
Shanda.Inc
T3 Entertainment
Masang Soft
Yedang Online
RedLynx
PayPal
Paysafecard
Dell
Microsoft
Intel
Neowiz
RIAZ
CREATIVE
Kraze Vina Inc
Đối tác trong lĩnh vực ngân hàng
Ngân hàng ngoại thương Việt Nam – Vietcombank

4

Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank
Ngân hàng Đông Á
Ngân hàng Á Châu
Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội – Military Bank
Ngân hàng đầu tư và phát triển BIDV
Ngân hàng công thương VietinBank
Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn
Đối tác khác
Công ty điện tử Samsung Vina
Công ty Intel Semiconductor
Optibase LTD
2.2 Tầm nhìn:
Với khẩu hiệu “Tích hợp dịch vụ, Kết nối cộng đồng”, INTECOM luôn
nỗ lực hết sức mình hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành công ty
dẫn đầu tại Việt Nam, mang tầm cỡ quốc tế trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh
nội dung số. Bên cạnh đó, INTECOM còn mở rộng quan hệ với các đối tác trong
và ngoài nước nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ tốt nhất phục vụ cộng đồng khách
hàng đang phát triển với tốc độ cao hiện nay.
Với mục tiêu phát triển ổn định và bền vững, Ban lãnh đạo Công ty
Intecom đã đề ra tầm nhìn cho các năm tới như sau:
+ Xây dựng nội dung số và cuộc sống số cho mọi người, mọi lúc, mọi nơi.
+ Nhà cung cấp dịch vụ Công nghệ thông tin và nội dung số - số 1
ASEAN.
+ Góp phần đưa Việt Nam thành quốc gia mạnh trên Thế giới về CNTT
+ Xây dựng 10 triệu ngôi nhà số tại Việt nam (gia đình VTC)
+ Mục tiêu đạt doanh thu trên 2 tỷ USD, số lượng cán bộ là 10.000 người
vào năm 2015.

2.3 Chiến lược:
Chiến lược kinh doanh của INTECOM là tập trung vào Dịch vụ Nội dung
số và Thanh toán cho xã hội số, thị trường mục tiêu của INTECOM là Asean+3.
5

Một nội dung sản xuất ra sẽ được đóng gói và phát hành trên 3 kênh truyền
thông cơ bản là Truyền hình, Internet và Di động tương ứng với 3 thiết bị truyền
thông là TV, Máy tính và Máy điện thoại di động, đồng thời được dịch và phát
hành trên nhiều ngôn ngữ và triển khai cho các thị trường mục tiêu nói trên.
Ngoài ra, thông qua việc nhân bản về số lượng thì chất lượng của nội dung, hàm
lượng tri thức trong nội dung, chất lượng dịch vụ cung cấp nội dung cũng sẽ
được nhân bản theo.
Về sản xuất, chiến lược của INTECOM là sử dụng công nghệ của Nhật
Bản, Hàn Quốc, nguồn nhân lực của Trung Quốc, tri thức Việt Nam để sản xuất
ra các nội dung mang đậm nét văn hóa của người Việt hoặc tương đồng với văn
hóa Việt, do người Việt làm chủ hoàn toàn và phát hành trên thị trường mục tiêu
nói trên.
Về văn hóa và con người, INTECOM mong muốn xây dựng một doanh
nghiệp quốc tế, có nguồn gốc Việt Nam và mang thương hiệu VTC, ở đó người
lao động đạt tiêu chuẩn khu vực về trình độ chuyên môn, tính chuyên nghiệp,
năng suất lao động, điều kiện làm việc cũng như các quyền lợi về vật chất và
tinh thần. Cũng chính vì vậy, văn hóa INTECOM được xây dựng dựa trên nền
tảng văn hóa của VTC và được bổ sung các nét văn hóa của các nước Asean+3.
Với chiến lược đó, INTECOM cam kết sẽ cùng với các cơ quan quản lý,
các doanh nghiệp trong ngành xây dựng nền công nghiệp nội dung số Việt Nam
đạt trình độ phát triển ngang tầm các quốc gia hàng đầu của Châu Á và sẽ trở
thành doanh nghiệp số 1 của Asean về dịch vụ CNTT và nội dung số vào năm
2015.
2.4. Khách hàng
Hiện nay, Công ty Intecom có hơn 50 triệu khách hàng ở trong nước và quốc tế,
chủ yếu là đối tượng khách hàng trẻ, thường xuyên sử dụng các dịch vụ online
như game online, SMS, thanh toán điện tử….
Ngoài ra với việc liên kết với các đối tác, đặc biệt đối tác viễn thông, cộng đồng
khách hàng của Công ty Intecom còn được mở rộng đáng kể thông qua hình
thức kết nối dịch vụ.

6

3. CƠ CẤU TỔ CHỨC
Về tổ chức các phòng ban chức năng, Công ty Intecom được chia làm 2
bộ phận chính là Bộ phận chức năng gồm các phòng ban chức năng và Bộ phận
sản xuất kinh doanh bao gồm các Trung tâm sản xuất kinh doanh.
Sơ đồ tổ chức như sau:

Ban Giám đốc Văn phòng Đảng ủy

Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng TT TT TT TT TT
Tổ Tài Kế NC dịch Phát VTC Thanh Chăm Dịch
chức chính hoạch &PT vụ đời triển Game toán sóc vụ
hành kế đầu tư chiến sống công điện khách CNTT
chính toán lược nghệ tử hàng

Về nhân sự, tổng số lao động hiện có là 517 người, với các trình độ
chuyên môn như sau:

STT Trình độ Số người
1 Trên Đại học 20
2 Đại học, cao đẳng 370
3 Trung cấp 31
4 Khác 116

Đội ngũ nhân sự của Công ty liên tục được bổ sung, đào tạo và đào tạo lại,
đặc biệt là các chuyên gia có trình độ chuyên môn cao về CNTT, dịch vụ nội dung
số và truyền thông đạt tiêu chuẩn quốc tế. Tăng cường cả về chuyên môn nghiệp
vụ lẫn bản lĩnh chính trị cho các nhân sự làm việc tại nước ngoài và sử dụng có
hiệu quả nguồn nhân lực CNTT nước ngoài làm việc tại Khối CN&NDS.

4. NĂNG LỰC VỀ CÔNG NGHỆ
A.Trung tâm dữ liệu IDC
Năng lực và tiêu chuẩn:

7

Diện tích: 200m2; Lắp đặt 1.500 máy chủ các loại; Trạm biến thế 550KVA, máy
phát điện dự phòng 550KVA.
Tiêu chuẩn:
+ Đạt tiêu chuẩn quốc tế cấp độ 3 (Tier 3)
+ Tính ổn định, khả năng bảo mật và dự phòng cao, hoạt động liên tục
24/24;
+ Phù hợp với các dịch vụ băng thông rộng, đảm bảo truy xuất dữ liệu với
tần xuất cao và nhanh.
+ Cung cấp các ứng dụng dịch vụ được cung cấp đồng thời qua phương
tiện Internet và truyền hình.
Chức năng:
Trung tâm tích hợp dữ liệu là kho dữ liệu số tích hợp đa dịch vụ cho các
dung chính: giáo dục điện tử (e-Learning); trò chơi điện tử (Games); phát triển
nội dung cho Internet; phát triển nội dung cho mạng điện thoại di động; kho dữ
liệu số; và phim số và đa phương tiện số.
Hệ thống đường truyền
Hiện tại, công ty Intecom đang có các kết nối tới các ISP để cung cấp các
dịch vụ nội dung số. Sơ đồ kết nối tại Hà Nội như sau:
- Đường kết nối peering đến VDC: 10 Gbps
- Đường kết nối peering đến VNIX: 10 Gbps
- Đường kết nối peering đến Vietel: 10 Gbps
- Đường kết nối peering đến FPT: 10 Gbps
- Đường kết nối peering đến EVN: 10 Gbps
- Đường kết nối peering đến VTN: 10 Gbps
Với hệ thống đường truyền Peering dung lượng lớn 10 Gbps đến tất cả các
ISP nên hệ thống của VTC luôn hoạt động ổn định, chất lượng cao trong mọi
trường hợp.

8

B. ĐỘI NGŨ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM
Đội ngũ lập trình viên là 114 người, chiếm gần 1/5 tổng số lao động của toàn
Công ty.

5. CÁC SẢN PHẨM TIÊU BIỂU
5.1. Hệ thống tính cước Billing
Hệ thống tính cước VTC Billing, do VTC tự xây dựng và phát triển là một
trong những hệ thống kỹ thuật nền tảng cốt yếu của VTC phục vụ công tác quản
lý tài khoản khách hàng, ghi nhận giao dịch vào/ra, tính cước và thu phí sử dụng
tất cả các dịch vụ nội dung số. Hệ thống góp phần đảm bảo sự hoạt động và vận
hành ổn định, an toàn để phục vụ nhiệm vụ sản xuất kinh doanh các dịch vụ nội
dung số của Tổng công ty. Đây cũng chính là hệ thống nền tảng lõi cho các đơn
vị thành viên của Tổng Công ty VTC kết nối, khai thác và phát triển các tầng
dịch vụ lớp trên.
Các chức năng của Hệ thống:

10

- Cho phép tất cả các khách hàng đăng ký thông tin tài khoản, đăng nhập
và thực hiện các giao dịch để sử dụng các dịch vụ trực tuyến do VTC cung cấp
với năng lực 50 triệu tài khoản đăng ký.

- Cho phép các khách hàng là người dùng cuối thực hiện nạp tiền vào tài
khoản của mình từ nhiều kênh và nhiều hình thức khác nhau: thẻ cào, điện thoại,
tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng quốc tế, từ tài khoản của các nhà cung cấp
dịch vụ.

- Cho phép các khách hàng là người dùng cuối thực hiện các giao dịch
thanh toán chi trả phí dịch vụ từ tài khoản đã đăng ký qua hệ thống: giao dịch
trong game trực tuyến, nạp tiền tài khoản điện thoại, mua thẻ cào, học trực
tuyến, mua hàng qua mạng, chuyển khoản tới các tài khoản của các hệ thống
thanh toán điện tử khác.

- Hệ thống cung cấp các chức năng có giao diện chương trình kết nối
(API – Application Programming Interface) phục vụ cho các đối tác của VTC là
các nhà cung cấp dịch vụ, các cổng thanh toán, ngân hàng, dịch vụ viễn thông,
dịch vụ nội dung, các trang shop trực tuyến, ... tiến hành kết nối kỹ thuật để
phục vụ khách hàng cuối nạp tiền vào tài khoản tại hệ thống VTC Billing và sử
dụng tài khoản này để thanh toán, chi trả phí dịch vụ, chuyển khoản giữa các tài
khoản của các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau có kết nối, tích hợp với VTC
Billing.

- Hệ thống cung cấp chức năng kết nối để xác thực người dùng (Global
Link API) và ghi log phục vụ giao dịch cho các hệ thống tính cước dịch vụ của
các công ty chi nhánh của Khối công nghiệp và nội dung số của VTC tại nước
ngoài (Hàn Quốc, Combodia, Lào, Indonesia, ...).

- Cho phép lưu trữ quản lý các thông tin và dữ liệu thẻ trả trước đa năng
VTC Online và tiếp nhận xử lý, xác thực và lưu giữ các dữ liệu của mọi giao
dịch liên quan đến thẻ VTC Online thực hiện qua cổng thanh toán VTC Paygate.

11

- Hệ thống cho phép cập nhật, quản lý và lưu trữ dữ liệu thẻ cào (mã
PIN) trả trước của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Viettel, Mobifone,
Vinaphone, Sfone phục vụ khách hàng nạp tiền di động, đặc biệt là những khách
hàng đại lý thẻ điện thoại đặt và mua hàng lô lớn mã PIN này về phân phối và
bán lẻ tại các cửa hàng điểm bán thẻ cào điện thoại.

- Hệ thống thực hiện tự động ghi lại nhật ký giao dịch (log) của người
dùng cuối khi họ tiến hành các hoạt động nạp tiền hay sử dụng tài khoản để
thanh toán,chuyển khoản. Những dữ liệu log này được lưu trữ phục vụ khách
hàng truy vấn lịch sử giao dịch và các nhà cung cấp dịch vụ thống kê báo cáo
hoạt động của hệ thống.

- Hệ thống cung cấp các chức năng phục vụ cho các nhà cung cấp dịch vụ
thực hiện công tác quản trị, thống kê, báo cáo sản lượng, báo cáo tài chính, log
giao dịch phục vụ công tác đối soát thanh toán và chăm sóc khách hàng.
Hiện nay Hệ thống tính cước Billing của VTC được xây dựng dựa trên
mô hình mạng lưu trữ riêng biệt (SAN) gồm 3 lớp với hệ số dự phòng N+1 cho
từng khối chức năng với các cấu hình máy chủ, hệ thống lưu trữ và các thiết bị
hiện đại, công nghệ tiên tiến nhất… có khả năng thực hiện khoảng 15 triệu-30
triệu giao dịch/ngày. Hệ thống được xây dựng sử dụng đầy đủ:
- Công nghệ lưu trữ cho cơ sở dữ liệu, tốc độ truyền dữ liệu trong hệ
thống.
- Công nghệ về an toàn xử lý, an toàn lưu trữ, khả năng dự phòng khôi
phục.
- Năng lực xử lý của các máy chủ.
- Công nghệ an ninh bảo mật, chống tấn công xâm nhập trái phép
- Công nghệ thiết kế phần mềm hướng dịch vụ, phân hoạch kiến trúc hệ
thống theo hướng thành phần chuyên biệt: module hóa và xử lý song song.
Với mô hình này, Hệ thống Billing sẽ mở ra khả năng quản lý mềm dẻo,
linh hoạt và đơn giản, do đó giảm thiểu chi phí quản lý, quản trị cho doanh
nghiệp. Bên cạnh đó, cấu trúc hệ thống phân bổ như trên sẽ hỗ trợ nhiều tính

12

năng thuận lợi khác trong quá trình sử dụng (như hợp nhất lưu trữ, hỗ trợ phục
hồi dữ liệu nhanh chóng sau sự cố,…), qua đó làm tăng hiệu quả hoạt động của
hệ thống, góp phần đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh dịch vụ của Tổng công
ty VTC và các công ty thành viên.
5.2. Mạng xã hội Go.vn
Đây là dự án được Bộ Thông tin - Truyền thông giao cho Tổng công ty
VTC làm chủ đầu tư. Đây là hệ thống do VTC tự xây dựng và phát triển. Cho
đến nay, đã có 03 triệu thành viên đăng ký sử dụng trên mạng (tính đến
22/2/2011).
Mục tiêu:
Dự án xây dựng Mạng xã hội Việt Nam mang tên Mạng Việt Nam –
go.vn nhằm xây dựng thành công Mạng Việt Nam - go.vn do Chính phủ bảo trợ
với các mục tiêu:
- Hoàn toàn do người Việt Nam làm chủ từ hạ tầng kỹ thuật, nền tảng
công nghệ đến nội dung cung cấp;
- Trở thành mạng thông tin số 1 Việt Nam, chiếm 40-50% lưu lượng truy
cập MXH vào năm 2015, đa dạng về đối tượng truy cập, có khả năng phục vụ
đồng thời 6 triệu người sử dụng;
- Tập trung vào các dịch vụ thông tin, giao tiếp, giải trí, giáo dục và liên
kết, tương tác với người dùng trên đồng thời cả Internet, điện thoại, truyền hình
và các phương tiện truyền thông khác như báo, tạp chí;
- Thực hiện tuyên truyền các chủ trương, đường lối và chính sách của
Đảng và Nhà nước, kiểm soát được an ninh thông tin.
Kết quả ban đầu:
Mạng Việt Nam Go.vn được hình thành và ra mắt phiên bản thử nghiệm
vào ngày 19/05/2010 và đã liên tục phát triển về công nghệ, tính năng, cung cấp
tri thức cho cộng đồng.
- Nhân sự: 450 người (gồm cả cán bộ quản lý, lập trình viên, kỹ sư hệ
thống, biên tập nội dung...);

13

- Năng lực hệ thống: Sử dụng 350 máy chủ (Server) cho 34 phân hệ; có
khả năng đáp ứng cho 30 triệu người dùng, 300.000 người cùng lúc truy cập;
tương tác đa phương tiện gồm cả Internet, điện thoại di động và Truyền hình.
- Xây dựng cơ sở dữ liệu: 125 Tera Byte dữ liệu với hơn 2.000.000 bài hát
có bản quyền, 1.000.000 Video clip; 20.000.000 hình ảnh; 30.000 phút bài giảng
số, gần 100 giảng viên.
- Thống kê truy nhập: tính đến đầu tháng 3/2011 đã có hơn 3 triệu người
dùng đăng ký sử dụng, tần suất truy cập trung bình là: 540 triệu lượt truy
cập/tháng; số lượng người dùng trung bình tại 1 thời điểm: 100.000 người dùng.

14

Mạng xã hội Việt Nam giai đoạn đầu bao gồm các phân hệ như sau:

STT Phân hệ Mô tả
I Giáo dục
1 goViet Bách khoa toàn thư Việt Nam
2 goEdu Cổng thông tin giáo dục trực tuyến
Trang tin chính thức cuộc thi Olympic tiếng Anh toàn
3 goIOE
quốc
II Giải trí
4 goTinmới Trang tổng hợp tin tức mới nhất của Việt Nam
5 goNews Trang tin tổng hợp
6 goMusic Trang chia sẻ âm nhạc
7 goPhotos Trang chia sẻ hình ảnh
8 goClips Trang chia sẻ Clips
9 goTV Dịch vụ truyền hình trực tuyến
10 goPlay Cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến
Hỗ trợ kết nối Mạng xã hội Việt Nam với điện thoại di
11 goMobile
động
III Cộng đồng
12 myGo Trang cá nhân của các thành viên
13 goBlogs Nhật kí trực tuyến

15

14 goForum Diễn đàn chia sẻ thảo luận giữa các thành viên
15 goClubs Hỗ trợ tạo nhóm và sinh hoạt nhóm theo chủ đề
16 goMail Dịch vụ Thư điện tử
IV Sự kiện
17 goEsports Trang tin thể thao điện tử
Trang tin về sự kiện cuộc thi ngôi missteen – Ngôi sao
18 Missteen
tuổi teen
19 1400 Cổng thông tin điện tử nhân đạo quốc gia
Kinh
V
doanh
20 goShop Hệ thống mua bán trực tuyến
21 Rao vặt Hệ thống rao vặt trực tuyến
22 goJob Dịch vụ việc làm trực tuyến
23 goZone Dịch vụ kinh doanh quảng cáo trực tuyến

24 goBid Dịch vụ đấu giá trực tuyến
VI Hạ tầng
goPay, go
25 Cổng thanh toán trực tuyến
Bank
26 goShare Dịch vụ chia sẻ file
27 goSearch Dịch vụ tìm kiếm nội mạng
28 goMaps Dịch vụ định vị trực tuyến
VII Hỗ trợ
iCAFE,
29 Phần mềm quản lý phòng máy
phòng máy
30 Hỗ trợ Hỗ trợ, tư vấn người dùng GO
goAccount/
31 UserInfo Hệ thống lưu trữ thông tin

Nội dung một số phân hệ kinh doanh trực tuyến trên Mạng XH việt nam
5.2.1 goshop- Hệ thống mua bán trực tuyến
goshop ra đời nhằm phục vụ nhu cầu thiết lập 1 sàn giao dịch (SGD) mua
bán hàng hóa (e-commerce), liên kết tìm hiểu, trao đổi thông tin (social
network) dựa vào thế mạnh mạng Việt Nam Go.vn.

16

Hệ thống mua bán trực tuyến có 3 đối tượng sử dụng:
• Khách hàng (User): Là cá nhân có đăng ký tài khoản trên SocialShop,có
tham gia trao đổi mua bán trực tuyến.
• Chủ cửa hàng (ShopOwner):
- Shop cơ bản: Là Shop được mở với những tính năng cơ bản của
Shop với người dùng. Người mua hàng của Shop cơ bản không
được đảm bảo bởi VTC và không chịu mọi khiếu kiện liên quan,
khách hàng của shop có thể thanh toán bằng Vcoin các cổng thanh
toán hay sử dụng dịch vụ vận chuyển.
- Shop có ký hợp đồng với VTC: Là cấp cao của Shop cơ bản, có ký
hợp đồng với VTC. Các Shop này có quy trình vận hành và các
chức năng tốt nhất mà hệ thống có thể cung cấp. Các shop này
đương nhiên được VTC đảm bảo về uy tín, chất lượng và các khiếu
nại từ khách hàng, khách hàng của Shop có thể mua bán, thanh toán
qua hệ thống của VTC. Các Shop này cũng có icon đặc biệt để phân
biệt với các Shop cơ bản.
• Người quản trị hệ thống (Quản trị đối với từng đối tượng sử dụng hệ
thống):
- Quản trị người dùng trên hệ thống
- Quản trị tất cả các cửa hàng trên hệ thống
- Quản trị sản phẩm,nội dung, tin tức,các giao dịch.. trên toàn hệ
thống
Quy trình vận hành dịch vụ
• Đăng ký: Trình tự đăng ký trên hệ thống tùy vào loại thành viên mà có sự
đăng ký khác nhau:
- Đăng ký thành User (khách hàng tham gia mua bán trên hệ thống)
- Đăng ký tạo cửa hàng trực tuyến trên hệ thống
• Các luồng vận hành dịch vụ
- Đối với khách hàng:

17

Khách hàng đăng ký tham gia là thành viên trên hệ thống có quyền trao
đổi mua bán hàng hóa và thanh toán trực tuyến trên hệ thống thông qua các cổng
thanh toán mà hệ thống cung cấp.
Khách hàng tham gia vào hệ thống chọn lựa sản phẩm các dịch vụ mà
mình yêu thích để tìm hiểu, tham khảo và mua hàng, sau khi lựa chọn sản phẩm
khách hàng nhặt sản phẩm vào giỏ hàng, lựa chọn các phương thức thanh toán,
phương thức vận chuyển phù hợp và thực hiện thanh toán.
Ngoài ra trên hệ thống khách hàng có thể bình luận cho các sản phầm, tìm
hiểu các cửa hàng hiện có trong các vùng địa lý khác nhau, khách hàng có thể
giao dịch với cửa hàng bằng các phương thức giao dịch trực tiếp hay gián tiếp
trên hệ thống (e-Mail,message,telephon…).
• Phương thức thanh toán:
Hiện tại trên hệ thống cung cấp 3 phương thức thanh toán,tùy vào điều
kiện thích hợp mà khách hàng lựa chọn cách thanh toán tiện lợi nhất.
Thanh toán trực tuyến
Hệ thống thanh toán được cung cấp bởi VTC, các giao dịch
thực hiện bằng Vcoin.
Thanh toán chuyển khoản
Khách hàng có thể thanh toán chuyển khoản tới trực tiếp tài
khoản của chủ cửa hàng cung cấp
Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng tới tận nơi để
thanh toán và nhận hàng
• Các đối tượng tham gia:
- Đối với chủ Shop
Các chủ cửa hàng tham gia buôn bán, quảng bá thương hiệu trên hệ thống
đều phải tuân theo các quy định nghiêm ngặt mà ban quản trị đưa ra như đưa sản
phẩm chất lượng, giới thiệu chính xác về cửa hàng, thực hiện đúng các giao dịch
buôn bán hợp pháp nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và uy tín đối với người
tiêu dùng.

18

Các chủ Shop tìm kiếm cơ hội bán hàng trên hệ thống, quảng bá sản phẩm
rộng rãi tới số lượng lớn khách hàng Online bằng cánh khai thác tốt các dịch vụ
mà hệ thống cung cấp nhằm tạo thương hiệu, tìm kiếm khách hàng tiềm năng,
trao đổi thông thương giữa các cửa hàng khác nhau.
Chủ Shop quản lý cửa hàng, sản phẩm, chất lượng sản phẩm, quản lý
khách hàng của Shop, quản lý các giao dịch trên cửa hàng.
- Dịch vụ mua chung
Đây là một trong những dịch vụ đầu tiên và được cung cấp trên hệ thống
hiện nay nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng và sự phát triển về thương mại
điển tử trong giai đoạn hội nhập.
Dịch vụ mua chung với mục đích giúp các cửa hàng giới thiệu, quảng cáo
hàng hóa tới khách hàng một cách trực tiếp nhất dựa vào sự lan tỏa của hệ thống
Online.
Bằng cách khách hàng tham gia mua một số lượng sản phẩm theo quy
định của nhà cung cấp thì giá của sản phẩm sẽ được giảm đi rất nhiều so với giá
gốc của nó, càng nhiều người tham gia mua cùng một sản phẩm thì giá càng rẻ.
- Đối với người quản trị hệ thống (Admin)
Admin là người có quyền cao nhất quản trị toàn bộ hệ thống, tại mỗi vùng
địa lý được phân ra các “công ty con” chịu trách nhiệm quản lý hệ thống trong
khu vực để dễ dàng trong việc quản lý và điều hành hệ thống.
Tại mỗi vùng địa lý Admin tạo mới các tài khoản, phân quyền tương ứng
cho mỗi tài khoản nhằm chịu trách nhiệm quản lý một vùng, phân vùng hay một
chức năng trên hệ thống. Đồng thời Admin có quyền kiểm duyệt, chấp nhận hay
từ chối, xóa các tài khoản, shop, sản phẩm, tin tức được đưa lên trái với quy
định như kém chất lượng về sản phẩm, thông tin về cửa hàng không chính xác…
Admin chịu trách nhiệm thống thống kê báo cáo tiền, các giao dịch, số
lượng các shop,người dùng... hàng tháng hàng năm trên hệ thống để có cái nhìn
tổng quan và theo dõi cân bằng hệ thống tổng quan nhất.
5.2.2 goBid- Dịch vụ đấu giá trực tuyến

19

Thương mại điện tử ngày càng có ảnh hưởng sâu rộng đến thói quen và
hành vi tiêu dùng của cộng động mạng Việt Nam. Với mong muốn tạo ra một
kênh mua sắm trực tuyến giá rẻ, Mạng Việt Nam cho ra đời sàn đấu giá trực
tuyến Gobid.
Từ mục đích cung cấp dịch vụ cho các nhà sản xuất, các chủ doanh
nghiệp, Mạng Việt Nam đưa ra công cụ giới thiệu và chào bán các mặt hàng với
giá rất rẻ tới khách hàng bằng hình thức đấu giá penny auction thông qua sàn -
loại hình đấu giá mới bắt đầu nở rộ tại các nước phát triển trên thế giới từ quý 2
năm 2009.
Khi yêu thích một sản phẩm/dịch vụ nào đó trên goBid, khách hàng (KH)
có thể đăng ký tham gia để đặt giá nhằm cạnh tranh với các KH khác thông qua
một phiên đấu giá. Nếu KH là người chiến thắng, thì phần thưởng nhận được là
quyền mua sản phẩm đã đấu giá thắng. Mỗi sản phẩm được niêm yết tại Gobid
có mức giá khởi điểm cực thấp gần như 0 VND, và bước nhảy quy định là 100
VND. Vì thế KH sẽ có cơ hội mua các sản phẩm với mức giá tiết kiệm hơn giá
trị thực của sản phẩm. Thời gian phiên đấu giá sẽ đếm ngược. Trong 15 giây
cuối, cứ mỗi lần người chơi đặt giá, đồng hồ sẽ tự động quay trở lại giây thứ 15
và tiếp tục đếm ngược. Khi đồng hồ đếm ngược về 00:00:00 mà không có người
đặt giá nữa thì phiên đấu giá sẽ kết thúc và người đặt giá cuối cùng sẽ là người
chiến thắng. Như vậy, thời gian kéo dài của phiên đấu tùy thuộc vào KH tham
gia.
Đối tượng tham gia sử dụng dịch vụ: các nhà sản xuất/ đại lý giới thiệu và chào
bán sản phẩm và khách hàng là những người tham gia để nhận được quyền mua
sản phảm với một mức giá tiết kiệm hơn mức giá thực của sản phẩm.
Ngoài ra khách hàng tức là các cá nhân có thể thông qua sàn Gobid chào
bán lại các sản phẩm của mình tới cộng đồng mạng.
Mô tả quy trình nghiệp vụ
a) Tham gia đấu giá
goBid sẽ đưa sản phẩm lên đấu giá với 1 mức giá khởi điểm và quy định
thời gian đấu giá. Người chơi sẽ tham gia đấu giá. Mỗi 1 lần đặt giá (bid), người

20

chơi sẽ mất 1 khoản phí nhất định và mức giá sẽ tự động nhảy lên 1 bậc. Giá sau
= giá trước + bước nhảy giá. Bước nhảy giá là do goBid quy định từ trước. Thời
gian đấu giá sẽ được đếm lùi. Khi thời gian lùi về khoảng thời gian động (ví dụ
15s cuối) thì mỗi lần người chơi bid trong khoảng thời gian đó, thời gian động
sẽ được reset lại. Người thắng cuộc là người trả giá cuối cùng khi thời gian lùi
về đến 00:00:00.
b) Mua gói bid
Để tham gia đấu giá người chơi sẽ phải mua các gói bid. Mỗi lần
bid số lượt bid còn lại sẽ bị trừ đi một.
Sau khi chọn gói bid cần mua người chơi có thể thực hiện thanh
toán qua các cổng thanh toán ebank, vietcombank, techcombank.
c) Đặt giá tự động
Ngoài chức năng đặt giá bằng tay, goBid cung cấp công cụ để cho
phép người chơi thực hiện đặt giá tự động trong trường hợp người chơi không
online.
Để đặt giá tự động người chơi cần nhập vào số lần đặt tự động, giá
tối đa có thể chấp nhận. Hệ thống sẽ chỉ thực hiện đặt giá tự động khi thời gian
của phiên đấu giá nhỏ hơn 5 giây và số lần đặt tự động lớn hơn 0 đồng thời giá
sản phẩm nhỏ hơn giá tối đa mà người chơi thiết lập khi đăng ký bid tự động.
d) Mua ngay sản phẩm
Trong quá trình đấu giá nếu người chơi không thể tiếp tục tham gia
đấu giá vì bất kỳ lý do nào và muốn hoàn lại số bid đã tham gia trước đó. Người
chơi có thể thực hiện mua ngay sản phẩm. Hệ thống sẽ hoàn lại 90% số bid mà
người chơi bỏ ra trước đó.
Chức năng mua ngay chỉ được kích hoạt khi giá hiện tại = 10% giá
bán lẻ của sản phẩm và số lượng bán của sản phẩm còn đủ để thực hiện mua
ngay.
e) Thanh toán thắng cuộc
Khi thời gian phiên đấu giá nhảy về 00:00:00 và không còn người
chơi nào đặt giá thì người đặt giá cuối cùng là người chiến thắng. Sau khi chiến

21

thắng người chơi truy cập vào thông tin phiên đấu giá đó và thực hiện thanh toán
chiến thắng.
goBid cung cấp chức năng thanh toán chiến thắng qua các cổng
thanh toán ebank, vietcombank, techcombank, ngân hàng Đông á. Số tiền thanh
toán của người thắng cuộc bằng giá chiến thắng cộng với phí vận chuyển (nếu
người chơi không đến nhận sản phẩm thắng tại VTC).
f) Quản lý thông tin tài khoản và lịch sử đấu giá
goBid cung cấp chức năng quản lý thông tin tài khoản cho khách
hàng tham gia đấu giá. Người chơi có thể xem được thông tin các phiên đấu giá
mà họ đã tham gia, phiên đấu giá mà họ đã thắng, số bid họ đã đặt cho các phiên
tương ứng. Người chơi có thể xem được lịch sử mua bid và số bid còn lại.

5.3. Phần mềm quản lý phòng máy- Icafe
Là phần mềm do do VTC tự xây dựng và phát triển được Bộ Thông tin
Truyền thông cấp giấy chứng nhận tiêu chuẩn có các chức năng:
• Lưu thông tin khách hàng truy cập Internet
• Lưu thông tin, địa chỉ các trang web khách hàng truy cập
• Dễ dàng cài đặt chức năng ngăn chặn truy cập các trang web có nội
dung không lành mạnh, chống phá đường lối của Đảng…
• Quan sát và điều khiển máy trạm từ xa
Phần mềm Icafe của VTC được rất nhiều Sở Thông tin Truyền thông các
tỉnh, thành phố sử dụng trong việc quản lý hoạt động của các đại lý Internet.
Hiện có hơn 1.000 đại lý được cài đặt phần mền Icafe phiên bản 2.2

22

5.4. Hệ thống thanh toán trực tuyến Paygate
VTC Paygate là hệ thống thanh toán trực tuyến VTC tự xây dựng và phát
triển, hoạt động như một cổng thanh toán và có hệ thống quản lý tài khoản
tương tự như mô hình ví điện tử, sử dụng tiền đồng (VNĐ) để làm đơn vị thanh
toán.
VTC Paygate hoạt động chính thức vào ngày 01/01/2011.
- Số lượng tài khoản đăng ký: 120.000
- Số lượng tài khoản đã kích hoạt hơn 20.000
- Số tiền luân chuyển hàng ngày: 2-3 tỷ đồng
*/ Các chức năng chính:
- Phân phối bán hàng:
Hiện tại VTC Paygate đang thực hiện các công việc sau:
+ Phân phối mã thẻ di động, nạp tiền di ,động cho các mạng: Viettel,
Vinaphone, Mobifone, Sfone

23

+ Phân phối mã thẻ games của các đối tác trong và ngoài nước: VTC,
FPT, VDC-Net2E, …
+ Phân phối các sản phẩm, dịch vụ khác
Đối tượng khách hàng: các đại lý kinh doanh, cá nhân kinh doanh và cá
nhân sử dụng dịch vụ di động, games
- Tích hợp thanh toán:
Đó là việc cho phép sử dụng cổng thanh toán VTC Paygate (gồm tài
khoản VTC Paygate, tài khoản ngân hàng, tài khoản ví điện tử khác) để thanh
toán mua/bán hàng hoá trên các website thuơng mại điện tử, các trang rao vặt
hoặc các trang bán hàng của doanh nghiệp/cá nhân,…
Đối tượng khách hàng: doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh trong lĩnh vực
thương mại điện tử
*/ Giải pháp công nghệ và năng lực hệ thống:
+ /Hệ thống tính cước:
Hiện tại hệ thống có khoảng 06 Tera Byte (TB) dữ liệu với hàng chục
triệu bản ghi, bao gồm: thông tin khách hàng, thông tin tài khoản của khách
hàng, dữ liệu về thẻ cào VTC, mã PIN thẻ cào Viễn thông, dữ liệu lưu các log
các giao dịch đặt hàng, giao dịch thanh toán sử dụng dịch vụ... Lượng dữ liệu
phát sinh trung bình mỗi năm khoảng hơn 5TB.
+/Dung lượng lưu trữ, khả năng xử lý của thiết bị lưu trữ:
Thiết bị lưu trữ bao gồm 1 thiết bị MSA1000 3TB và các ổ đĩa cứng của
các máy chủ Billing và một số máy chủ của dự án khác (SMS, CF, Fifa): tổng
dung lượng khoảng hơn 6TB.
+/Khả năng xử lý của thiết bị, số lượng các truy vấn mỗi ngày, khả năng
xử lý của CPU, RAM:
Trung bình hệ thống luôn ở tình trạng 40 đến 45% năng lực xử lý của
RAM và CPU, khi lưu lượng giao dịch lên cao (10h đến 3h30, 16h đến 20h)
RAM và CPU của các máy chủ sử dụng 80 đến 85%
+ /Công nghệ nền tảng:
• Hệ điều hành mạng: Microsoft Windows 2000/2003 Server, XP.

24

• Hệ điều hành máy trạm: Microsoft Windows 2000 Pro/XP/9x.
• Hệ quản trị CSDL: Microsoft SQL Enterprise Server 2005.
• WebServer: IIS 5.x/6.x (Microsoft Internet Information Services).
• Nền tảng phát triển .NET Framework 2.0.
+/ Tính tương thích, khả năng tích hợp:
Giao diện người dùng được xử lý bằng công nghệ Ajax (Microsoft Ajax
2.0) giúp người dùng giảm thiểu tối đa lượng dữ liệu trao đổi với server.
Các tài nguyên hệ thống được phân tải ra nhiều máy chủ giúp cho hiệu
suất hoạt động của hệ thống được đảm bảo. Các database được lưu ra nhiều máy
chủ, các media trên website được tách riêng (ảnh, các file stylesheet,
javascript…), phần tin tức tách biệt hẳn với phần quản lý tài khoản của người
dùng.
Hệ thống trao đổi dữ liệu với rất nhiều các hệ thống khác cả trong công ty
cũng như của các đối tác bằng hàng loạt các web service. Các webservice được
xây dựng theo các chuẩn nhất định giúp cho việc trao đổi giữa các hệ thống khác
nhau chạy trên các Flatform khác nhau được dễ dàng, hiệu suất cao.
Hệ thống thanh toán điện tử VTC Paygate thành công trong việc liên kết
hệ thống gần 40 triệu tài khoản thành một hệ thống duy nhất, nâng tầm khả năng
thanh toán nhiều sản phẩm, dịch vụ khác nhau.
Hệ thống có khả năng kết nối với các hệ thống cổng thanh toán trực tuyến
của các nhà cung cấp dịch vụ khác (các công ty cung cấp dịch vụ trực tuyến, trò
chơi trực tuyến,…), tạo khả năng sử dụng liên thông đa dịch vụ cho các khách
hàng.
Hệ thống tương thích và đáp ứng các yêu cầu kết nối với các tài khoản
ngân hàng dưới nhiều hình thức như: hệ thống máy rút tiền tự động (ATM), hệ
thống Internet banking và hệ thống SMS banking
Hệ thống hoàn toàn tương thích với các hệ thống máy vi tính cá nhân phổ
biến hiện nay, với việc sử dụng máy chủ Windows Server 2003 và MS SQL
DataBase Server. Người dùng chỉ cần kết nối internet, truy cập vào hệ thống
thanh toán điện tử VTC Paygate tại địa chỉ https://ebank.vtc.vn qua máy vi tính

25

thông thường và sử dụng bất kỳ loại trình duyệt nào như IE, FireFox, Mozilla …
là có thể đăng ký tài khoản và khai thác các dịch vụ được cung cấp trên VTC
Paygate.
*/ Tính ổn định, độ an toàn, bảo mật:
Hệ thống phần mềm khi xây dựng đã tuân thủ các nguyên tắc, quy định
bảo mật theo tiêu chuẩn của các tổ chức quốc tế.
Áp dụng chứng nhận số SSL: đảm bảo dữ liệu truyền giữa khách hàng và
hệ thống luôn được mã hóa.
Áp dụng các phương thức mã hóa dữ liệu, chữ ký điện tử trong giao dịch,
kết nối giữa VTC Paygate và các đối tác.
Các máy chủ được đặt tại IDC của VTC:
o Đảm bảo tốt các vấn đề về an toàn cháy nổ, đảm bảo nguồn điện ổn
định, có dự phòng.
o Có cơ chế backup dữ liệu online, đảm bảo dữ liệu luôn được sao lưu
đồng bộ, đề phòng các nguy cơ do thiên tai, hỏa hoạn,…
o Có hệ thống tường lửa.
Đội ngũ phát triển, quản trị hệ thống có năng lực cao. Có khả năng xử lý,
giải quyết tình huống, khắc phục sự cố. VTC eBank liên kết với các tổ chức an
ninh mạng, và tổ chức bồi dưỡng nâng cao kiến thức cho đội ngũ nhân viên.
Đối với khách hàng: đưa ra các khuyến cáo, hướng dẫn cho khách hàng
khi sử dụng hệ thống. Cung cấp nhiều dịch vụ để nâng cao khả năng bảo mật
cho khách hàng:
o Bàn phím ảo
o Mã hóa dữ liệu giữa khách hàng và hệ thống
o Mật khẩu dùng 1 lần (One Time Password): nhận qua SMS
Có đội ngũ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ 24/24h trong ngày
*/ Khả năng nâng cấp:
Hệ thống là ứng dụng web, vì vậy có khả năng tương thích cao với các hệ
thống của người dùng, đồng thời dễ dàng cho việc nâng cấp và bảo trì.

26

Các module đuợc thiết kế và phát triển hướng component, vì vậy đảm bảo
tính độc lập và cấu trúc khi thực hiện việc nâng cấp.

5.5. Hệ thống thanh toán trực tuyến eBank

Hệ thống thanh toán trực tuyến VTC eBank do VTC tự xây dựng và phát
triển. Hệ thống thanh toán trực tuyến VTC eBank là một công cụ ứng dụng
thanh toán trực tuyến dành cho khách hàng của VTC được thể hiện dưới dạng tài
khoản điện tử quản lý tiền điện tử của khách hàng trên website:
https://ebank.vtc.vn. Hệ thống VTC eBank được sử dụng để giúp khách hàng
thanh toán cho các sản phẩm, dịch vụ trực tuyến của Tổng Công ty Truyền
thông Đa phương tiện VTC và làm công cụ trung gian trong thanh toán cho các
đối tác của Tổng Công ty VTC và các công ty thành viên.

Hiện nay hệ thống VTC eBank đã có được hơn 50 triệu tài khoản đăng ký sử
dụng dịch vụ, trong đó:

+/Số lượng tài khoản thường xuyên hoạt động (trong vòng 2 tháng): 15
triệu

+/Số lượng tài khoản phát sinh giao dịch thanh toán: 7 triệu tài khoản,
mỗi tháng tăng trung bình khoảng 200.000 tài khoản mới.

+/Số lượng giao dịch hàng ngày qua hệ thống: khoảng 90.000 giao dịch
nạp và 190.000 giao dịch thanh toán.

+/Doanh thu của hệ thống VTC eBank: khoảng 85 tỷ đồng/tháng

Các đối tác kết nối với hệ thống VTC eBank:

o Ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, ĐôngÁbank, VIB, Ocean
bank, Agri Bank…

o Ví điện tử, Cổng thanh toán trong nước và quốc tế: Paypal, Onepay,
Smart link, Bảo kim.vn, VNMart, Ngânluong.vn, Mobivi, Payoo,
Vietpay, MyPay, Vinapay, Paynet

27

o Doanh nghiệp viễn thông: Vinaphone, MobiFone, Viettel, SFone,
EVN Telecom

o Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến: SaigonTel,
Netgame Asia, Asiasoft, VDCNet2e, NCS Media, Tamtay ...

o Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ học trực tuyến: www.hocmai.vn,
www.truongtructuyen.vn, www.bea.vn

+/Các chức năng chính của VTC eBank:

Quản lý tài khoản: là tập hợp lưu trữ thông tin của khách hàng VTC
eBank với hai thông tin cơ bản là Tên tài khoản (AccountName) và Số tài khoản
(Account number)

Quản lý thanh toán: là một hệ thống độc lập, hệ thống tính cước giúp
khách hàng thanh toán các khoản tiêu dùng khi sử dụng các dịch vụ mà hệ thống
này hỗ trợ (VD: trò chơi trực tuyến, học trực tuyến, mua hàng trực tuyến, ...)

Dịch vụ giá trị gia tăng: gồm Dịch vụ SMS Banking (truy vấn thông tin:
tài khoản, giao dịch, điểm nạp tiền…; nhân tin quảng cáo: từ VTC và các đối
tác; Tin nhắn chủ động: thông báo thay đổi số dư tài khoản….) và Chương trình
OK Plus: tích điểm tri ân khách hàng

+/Dịch vụ VTC eBank cung cấp:

• Dịch vụ trò chơi trực tuyến – VTC Game: Atlantica, Audition, Đột
kích, Phi đội, Linh Vương, Fifa Online2, Vua Pháp Thuật, Tru Tiên, Thần Mộ,
Tiểu Đột Kích, BandMaster, Thần Long Huyết Kiếm, Boomspeed,...

• Dịch vụ giá trị gia tăng – VTC Mobile: nhạc chuông, hình nền,
java mobile game, …

• Mạng xã hội Việt nam Go.vn.

• Dịch vụ Cổng thanh toán điện tử – VTC eBank: Nạp tiền điện tử,
mã thẻ trả trước, bản quyền phần mềm, thanh toán hoá đơn, …

28

• Dịch vụ Thương mại điện tử - VTC Shop : Hàng nghìn mặt hàng
phong phú đa dạng, với phương thức thanh toán linh hoạt.

• GoBid : Kênh mua sắm giá rẻ với hàng nghìn sản phẩm có giá trị.

+/ Giải pháp công nghệ:

VTC eBank sử dụng công nghệ được xây dựng dựa trên mô hình mạng
lưu trữ riêng biệt (SAN) gồm 3 lớp với hệ số dự phòng N+1 cho từng khối chức
năng, trong đó hệ thống được xây dựng dự phòng cả về mặt thiết bị (mỗi khối có
một server dự phòng) và dữ liệu (hai hệ thống lưu trữ song song), đảm bảo dịch
vụ được kết nối 24/7/365 và quyền lợi của khách hàng sẽ được đảm bảo. Bên
cạnh đó, cấu trúc hệ thống hỗ trợ nhiều tính năng thuận lợi khác trong quá trình
sử dụng (như hợp nhất lưu trữ, hỗ trợ phục hồi dữ liệu nhanh chóng sau sự
cố,…), làm tăng hiệu quả hoạt động của hệ thống.

Ngoài ra hệ thống có sử dụng thiết bị Firewall để ngăn ngừa các đợt tấn
công và các khối chức năng trong hệ thống được phân tách rõ ràng nên dễ dàng
giám sát dịch vụ.

Như vậy Hệ thống thanh toán điện tử VTC eBank là một giải pháp toàn
diện cho phép khách hàng dùng tiền điện tử để mua sắm và thanh toán cho các
sản phẩm, dịch vụ trực tuyến một cách dễ dàng với độ bảo mật cao nhất mà lại
không tốn nhiều thời gian và chi phí cho việc thanh toán. VTC eBank là một
công cụ chiến lược quan trọng trong sự phát triển của VTC về lĩnh vực thương
mại điện tử, công nghệ và nội dung số. Tất cả các sản phẩm, dịch vụ trực tuyến
của Tổng công ty VTC đều thanh toán thông qua Hệ thống VTC eBank. Đặc
biệt là hệ thống còn có thể mở rộng hợp tác kinh doanh, thanh toán cho các
doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, dịch vụ nội dung số và dịch
vụ trực tuyến.

5.6. Hệ thống chăm sóc khách hàng
Hệ thống kỹ thuật chăm sóc khách hàng (contact center) của Công ty
Intecom 19001530 là một hệ thống được đội ngũ kỹ thuật thiết kế và xây dựng

29

với tiêu chí hiện đại, chuyên nghiệp và tập trung nhằm đáp ứng nhiều mục tiêu
cùng một lúc: giảm tối đa chi phí hoạt động, quản lý tập trung công tác chăm sóc
khách hàng chung cho cả Tổng Công ty VTC, nâng cao chất lượng CSKH theo
hướng chuyên nghiệp, thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng, đơn giản hóa và
tiết kiệm chi phí trong công tác thống kê, báo cáo, quản lý giúp ra quyết định
kinh doanh chính xác, nhanh chóng, dễ dàng, giảm chi phí nhân công, tăng khả
năng cạnh tranh, nâng cao thương hiệu và hiệu quả quảng bá thương hiệu VTC,
góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Với đầy đủ các chức năng cần có của
một hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Mô hình cơ bản của hệ
thống chăm sóc khách hàng của Công ty Intecom như dưới đây:

30

Customers

Ethernet TCP/IP
PSTN/ PSTN CallControl

ISDN Gateway SIP/H323
platform

ACD

IVR
IP Switch
Customers

Internet Router

Call
Record
Agent Record
Desktop Managemen
t
Voice Mail
Supervisor Conference
Desktop
WAN Report
System
Another
SIP/H323
platform Branchs System Call Mngt.
(Các chi System
PSTN Gateway nhánh) Customer
Database
(CRM)

Agent Desktop/
Supervisor Desktop Web Email SMS
Server Server Gateway

Năng lực hiện tại của hệ thống chăm sóc khách hàng 19001530 có thể đáp
ứng:
1. Số cuộc gọi đáp ứng: 50.000 cuộc/1 tuần ~ 200.000 cuộc/1 tháng.
2. Tổng số phút: 120.000 phút/1 tuần ~ 500.000 phút/1 tháng
3. Tổng số cuộc gọi ra: 1.000 cuộc/1 tháng
4. Emai/Webchat: 10.000 yêu cầu/1 tuần ~ 40.000 yêu cầu/1 tháng
5. Thực hiện các chiến dịch outbound nhằm quảng bá dịch vụ, mời tham gia
sự kiện, khảo sát ý kiến khách hàng.

31

5.7. Các phần mềm khác do VTC tự xây dựng và phát triển

5.7.1 Phần mềm cho dịch vụ VTC Mobile
5.8. H th ng Topup và G ch th Vi n Thông

Hệ thống dịch vụ thanh toán giá trị gia tăng trực tuyến do VTC kết hợp
với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tại Việt Nam phát triển và triển khai
gồm Telco Topup và Telco eVoucher. Hệ thống Telco Topup và Telco
eVoucher là ứng dụng thanh toán trực tuyến dành cho khách hàng của VTC (bao
gồm khách hàng cá nhân và doanh nghiệp đối tác – merchant). Hệ thống được
phân chia làm 2 phân hệ chính là phân hệ sử dụng cho các hệ thống nội bộ của
VTC và phân hệ sử dụng cho các đối tác đại lý của VTC. Nhiệm vụ của hệ
thống là trung gian trong thanh toán giữa một bên là VTC hoặc đại lý của VTC
với một bên là các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông như VinaPhone, MobiFone,
Viettel, VietnamMobile, Beeline, EVN và SFone.

Hệ thống được xây dựng, triển khai từ năm 2008 và liên tục mở rộng phát triển
trong những năm tiếp theo cả về số lượng các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông
và số lượng giao dịch. Hiện nay hệ thống đã kết nối đầy đủ tới tất cả các mạng
viễn thông tại Việt Nam như như VinaPhone, MobiFone, Viettel,
VietnamMobile, Beeline, EVN và Sfone, trong đó:

- Kết nối Telco Topup gồm: VinaPhone, MobiFone, Viettel,
VietnamMobile, Beeline, EVN, Sfone

- Kết nối Telco eVoucher gồm: VinaPhone, MobiFone và Viettel

Dịch vụ Telco Topup

- Số lượng giao dịch trung bình một tháng là khoảng 126.059
giao dịch.

- Số tiền giao dịch trung bình một tháng là khoảng
7.919.917.073VNĐ

Dịch vụ Telco eVoucher

32

- Số lượng giao dịch trung bình một tháng là khoảng 167.324
giao dịch.

- Số tiền giao dịch trung bình một tháng là khoảng
6.596.467.500VNĐ

Các đối tác kết nối với hệ thống Telco Topup và Telco eVoucher:

o Hệ thống nội bộ gồm:

VTC eBank

VTC Paygate

VTC Kiosk

VTC Mobile

SMS 8x30

o Hệ thống đại lý, đối tác của VTC: VNPT ePay, SimPay, Huida,
AsiaSoft, VCCorp, RS Mobile, MX Net, Vipecom, …

+/Các chức năng chính của hệ thống Telco Topup và Telco eVoucher:

CardAPI: Modul quản lý, cung cấp cổng giao tiếp cho phép các đại lý
hoặc đối tác của VTC kết nối sử dụng dịch vụ Telco eVoucher

TopupAPI: Modul quản lý, cung cấp cổng giao tiếp cho phép các đại lý
hoặc đối tác của VTC kết nối và sử dụng dịch vụ Telco Topup.

Quere Proccessing: gồm các proccess API kết nối tới các nhà cung cấp
dịch vụ Viễn Thông, quản lý, lưu trữ dữ liệu đối soát, vận hành.

Monitor System: Modul theo dõi, quản lý vận hành và xử lý giao dịch của
toàn hệ thống.

+/ Giải pháp công nghệ:
33

VTC eBank sử dụng công nghệ được xây dựng dựa trên mô hình mạng
lưu trữ riêng biệt (SAN) gồm 3 lớp với hệ số dự phòng N+1 cho từng khối chức
năng, trong đó hệ thống được xây dựng dự phòng cả về mặt thiết bị (mỗi khối có
một server dự phòng) và dữ liệu (hai hệ thống lưu trữ song song), đảm bảo dịch
vụ được kết nối 24/7/365 và quyền lợi của khách hàng sẽ được đảm bảo. Bên
cạnh đó, cấu trúc hệ thống hỗ trợ nhiều tính năng thuận lợi khác trong quá trình
sử dụng (như hợp nhất lưu trữ, hỗ trợ phục hồi dữ liệu nhanh chóng sau sự
cố,…), làm tăng hiệu quả hoạt động của hệ thống.

Ngoài ra hệ thống có sử dụng thiết bị Firewall để ngăn ngừa các đợt tấn công và
các khối chức năng trong hệ thống được phân tách rõ ràng nên dễ dàng giám sát
dịch vụ.

34

HỆ THỐNG MÁY BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG VTC PAYGATE
Hệ thống máy bán hàng tự động VTC Paygate là một giải pháp phân phối hàng
hóa điện tử tự động mang lại sự thuận tiện cao hơn cho người sử dụng so với các
phương thức phân phối truyền thống khác do VTC tự xây dựng và phát triển.
Máy bán hàng tự động (kiosk) có khả năng phân phối các mặt hàng điện tử với
các đặc điểm sau:
+ Chấp nhận nhiều phương thức thanh toán cả bằng tiền mặt và không dùng tiền
mặt
+ Giao diện hiện đại, thân thiện, dễ sử dụng, tính tương tác cao
+ Linh hoạt dễ lắp đặt, triển khai, hoạt động bền bỉ
Hiện tại có 2 Kiosk đang được chạy thử nghiệm tại:
+ Tầng 2 Cyzone, Số nhà 90, ngõ 167 Tây Sơn, Đống Đa
+ Big C Thăng Long, 222 Trần Duy Hưng, Trung Hòa, Cầu Giấy

Các dịch vụ cung cấp trên kiosk
Hệ thống Kiosk giúp cho khách hàng có thể dễ dàng mua thẻ điện thoại hoặc
nạp trực tiếp điện thoại vào số thuê bao tại tất cả các nhà mạng di động tại Việt
Nam, nạp tiền vào game VTC và hơn 30 đối tác game trong cả nước vào mọi lúc
35

và mọi nơi có đặt Kiosk. Ngoài ra khách hàng còn có thể thanh toán các dịch vụ
như: thanh toán cước thuê bao trả sau, tiền điện, nước sinh hoạt..

Máy bán hàng tự động cung cấp các dịch vụ:
+ Bàn hàng nội dung số (digital products) như: mã thẻ điện thoại, mã thẻ
game..
+ Thanh toán các dịch vụ trực truyến: thuê bao trả sau, nạp tiền thanh toán các
dịch vụ e-learning..
+ Nạp tiền vào ví điện tử VTC-Paygate, VTC-ebank.
Các phương thức thanh toán
Người dùng có thể lựa chọn một trong ba hình thức thanh toán:
1. Tiền mặt
2. Ví điện tử VTC Paygate
3. Ví điện tử VTC eBank
Quy trình thanh toán trên máy kiosk
Khách hàng thao tác mua hàng qua màn hình cảm ứng (touch screen):
1. Khách hàng chọn hàng.
2. Trả tiền.
3. Nhận hàng

Giải pháp công nghệ
Hệ thống sử dụng mô hình 3 tầng chuyên biệt được kết nối bảo mật qua mạng
VPN đảm bảo mạng lưới kiosk hoạt động ổn định 24/7.
+ Tầng hiện trường: Kiosk
+ Tầng quản lý giám sát: Monitor
+ Tầng cung cấp các dịch vụ thanh toán: Provider

Trong đó, kiosk được trang bị các thiết bị thanh toán hiện đại trên thế giới: bộ
nhận tiền từ đối tác CashCode (Canada) có khả năng chấp nhận tất cả các mệnh
giá tiền mặt từ 1000VND đến 500000 VND đồng thời phát hiện tiền giả, nhàu

36

nát, rách..Máy in nhiệt nhập từ hãng CUSTOM (Singapore) cho phép in hóa đơn
hỗ trợ tiếng Việt với hình thức đẹp mắt.
Ngoài hình thức thanh toán bằng tiền mặt, các phương thức thanh toán qua ví
điện tử cũng được tích hợp chức năng SMS OTP đem lại sự an toàn cao nhất
cho khách hàng.
Kiosk còn được trang bị khóa điện, cảm ứng cửa có chức năng phát hiện các
truy cập trái phép vào kiosk.
Ngoài ra, Kiosk còn được tích hợp công nghệ NFC cho phép khách hàng có thể
sử dụng thẻ NFC, điện thoại hỗ trợ NFC để thanh toán mua hàng chỉ bằng một
thao tác chạm nhẹ điện thoại di động vào kiosk.
I. Hệ thống ngân hàng điện tử online VTC Ebank

Ngân hàng điện tử VTC eBank là hệ thống quản lý tài khoản và tính cước cho các dịch vụ
trực tuyến của VTC, đồng thời cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến cho các dịch vụ
nội dung số của đối tác. Ngân hàng điện tử VTC eBank do Trung Tâm Thanh Toán Điện
Tử thuộc Công ty TNHH một thành viên VTC Công nghệ và Nội dung số (VTC Intecom)
xây dựng và vận hành. Với độ bảo mật cao và mức đầu tư công nghệ hiện đại bậc nhất,
VTC eBank cho phép người dùng có thể đăng ký MỘT tài khoản duy nhất để truy cập và
sử dụng TẤT CẢ các dịch vụ trực tuyến mà hệ thống hỗ trợ.

Ngân hàng điện tử VTC eBank được xây dưng từ năm 2006 với tên gọi tiền thân là
Paygate . Đến nay VTC đã có hơn 60 triệu tài khoản đăng ký, trong đó có hơn 8 triệu tài
khoản thanh toán. Nhờ sự tin dùng của khách hàng, sự tin cậy của đối tác, VTC eBank
hiện đang là cộng đồng trực tuyến lớn nhất, đồng thời cũng là nhà cung cấp giải pháp
thanh toán trực tuyến số một tại Việt
Nam.

Ngân hàng điện tử VTC eBank hiện đang phát hành thẻ cào trả trước – thẻ Vcoin với hệ
thống phân phối rộng khắp 64 tỉnh thành. Với thẻ Vcoin, khách hàng dễ dàng nạp Vcoin
vào tài khoản, nạp tiền điện thoại và sử dụng rất nhiều dịch vụ khác của đối tác
Các kênh thanh toán
Ngân hàng điện tử VTC Ebank cung cấp hầu hết các kênh thanh toán hiện nay như:
- Thanh toán qua thẻ cào trả trước (VTC Online, Vinaphone, Viettel, VMS)

37

- Thanh toán qua các ngân hàng, Ví điện tử (VTC Paygate, Vietcombank,
TechCombank, VIB,MB, Eximbank, Ngân lượng….)
- Thanh toán qua đại lý topup
- Nạp Vcoin qua tin nhắn SMS, tổng đài
- Thanh toán qua paypal

- VTC Ebank là hệ thống tiên phong áp dụng mô hình Design Pattern dựa trên nền
tảng framework 4.0 của microsoft với sự đáp ứng mạnh mẽ đảm bảo hệ thống
phục vụ khách hàng 24/7.
- VTC Ebank được hỗ trợ bởi hệ thống Monitor mạnh mẽ. phát hiện lỗi sớm nhất,
chính xác nhất nhằm khắc phục lỗi ngay sau khi phát sinh
- Hệ thống được tích hợp các tool cảnh báo và nhận dạng website giả mạo (Add-on)
nhằm giảm thiểu thiệt hại cho khách hàng. đảm bảo quyền lợi và tăng uy tín của
VTC Ebank trong lòng khách hàng.
- Chuẩn bị hệ thống backup sẵn sàng thay thế trong tình huống khẩn cấp đảm bảo
hệ thống hoạt động xuyên xuốt.

II. Hệ thống ví điện tử VTC Paygate

Giao dịch trực tuyến đang dần chiếm lợi thế trong tất cả các ngành hàng, lĩnh vực dịch vụ
như kinh doanh sản xuất, hay tài chính ngân hàng. Mới đây tại 1 buổi trao đổi trực tuyến,
Giám đốc Khối Dịch vụ ngân hàng và tài chính cá nhân Techcombank khẳng định “Lợi
ích lớn nhất mà ngân hàng điện tử mang đến cho khách hàng, đó là lợi thế về tiết kiệm
thời gian và hiệu quả sử dụng dòng tiền cho khách hàng”.

Đón đầu xu thế và hiểu được nhu cầu thị trường, Ví điện tử VTC Paygate đã tận dụng
được thế mạnh của giao dịch trực tuyến khi xây dựng các dịch vụ của mình, thực sự đem
lại hiệu quả về sử dụng dòng tiền, giúp khách hàng tiết kiệm cả về tài chính và thời gian.

Ví điện tử VTC Paygate hoạt động hiệu quả và đón nhận sự ủng hộ của khách hàng bởi
hội tụ đầy đủ các yếu tố: bảo mật cao, đa dạng dịch vụ, bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Một số dịch vụ nổi bật của ví điện tử VTC Paygate:

• Nạp trực tiếp, mã thẻ: game, điện thoại với chiết khấu cao từ 6% đến 20%. Chi tiết
chiết khấu khách hàng xem tại đây.
• Mua vé tàu xe trực tuyến với giá vé ưu đãi và nhiều hãng xe uy tín, thoải mái chọn chỗ
ngồi, đặt vé 24/7. Tìm hiểu thêm về mua vé tàu xe trực tuyến.
• Phân phối mã thẻ Game 7554: game đồ họa đình đám đầu tiên do người Việt Nam sản
xuất, cho phép đặt hàng trước với giá cực kỳ hấp dẫn (17/11 bắt đầu triển khai dịch vụ)
• Mini Paygate: Nổi bật với khả năng hỗ trợ chủ website. Mỗi giao dịch thành công của
khách hàng trên công cụ Mini Paygate gắn kết trên website sẽ đem lại doanh thu cho chủ
website đó theo mức chiết khấu cao

Ví điện tử VTC Paygate không chỉ cung cấp dịch vụ cho từng khách hàng, mà còn là cơ hội
kinh doanh cho tất cả các đối tác muốn mở rộng hoạt động, gia tăng doanh thu cho
doanh nghiệp.

38

Một yếu tố quan trọng giúp ví điện tử VTC Paygate phát triển mạnh trong thời gian gần
đây là hệ thống kết nối thanh toán ngân hàng với rất nhiều ngân hàng uy tín hỗ trợ thanh
toán: Vietcombank, Maritime Bank, Techcombank, Đông Á bank, VIB, Quân đội,
Vietinbank, ACB, Eximbank, Sacombank, HD Bank, Nam Á bank, Saigon bank…và 7 ví
điện tử lớn: PayPal, Ngân lượng, Bảo Kim, Mobivi, Payoo, VnMart, Megapayment.

Có thể nói, Ví điện tử VTC Paygate là một website điển hình, thành công trong lĩnh vực
thanh toán điện tử khi kết hợp hài hòa giữa nhu cầu thị trường và tiện ích do thương mại
điện tử đem lại.
- VTC Paygate là hệ thống mới được đúc rút và thừa kế những tinh hoa của VTC
Ebank với khả năng chống tấn công brute force và tích hợp bộ lọc đặc biệt
- Hệ thống luôn được thử sức với các hình thức tấn công mới nhất nhằm phát hiện
và khắc phục các lỗ hổng tránh rủi ro cho khách hàng dù là nhỏ nhất.
- Hệ thống được phát triển dựa trên mô hình chuyên nghiệp Design Pattern và
framework 4.0 của microsoft

III. Chợ nội dung số Go Content

Chợ nội dung số goContent là website cung cấp nội dung số cho điện thoại và máy tính,
bao gồm: hình nền, nhạc chuông, video, ebook, trò chơi và ứng dụng. goContent do Công
ty THHH một thành viên VTC công nghệ và nội dung số (VTC Intecom CO.,LTD) xây dựng
và phát triển. Sản phẩm trên Go Content đều do cộng đồng hoặc các đơn vị kinh doanh
nội dung số đăng tải.

goContent mang lại thật nhiều lợi ích cho khách hàng như:
- Tải miễn phí hàng trăm nghìn hình nền, nhạc chuông, video, ebook, trò chơi và ứng
dụng
- Tham gia chia sẻ nội dung số với bạn bè
- Tham gia các cuộc thi, các sự kiện sôi nổi và nhận thật nhiều phần quà giá trị từ Go
Content
- Kết bạn, thảo luận trên mạng Việt Nam Go.vn
- Dễ dàng thanh toán sản phẩm trả phí bằng Vcoin, ngân hàng hay ví điện tử
- Truy cập dễ dàng trên di động

Khách hàng có thể đăng bán sản phẩm của mình trên goContent với rất nhiều ưu đãi
như:
- Đăng bán sản phẩm nhanh chóng, dễ dàng. Hoàn toàn miễn phí
- Giới thiệu sản phẩm tới 36 triệu tài khoản hoạt động từ cộng đồng Mạng Việt Nam và
cộng đồng VTC eBank
- Tiếp cận kênh thanh toán tiện lợi, mức phí hợp lý.
- Go Content được tích hợp rất nhiều các công nghệ mới như xử lý video, xử lý
hình ảnh, caching…
- Được đầu tư các thiết bị lưu trữ hiện đại với dung lượng lớn (SAN)
- Tích hợp các loại hình thanh toán thuận tiện

IV. Câu lạc bộ mua sắm nhom VIP

39

NhomVIP là một câu lạc bộ mua sắm khép kín dành riêng cho các thành viên. Các thành
viên trong câu lạc bộ thỏa sức mua sắm thời trang hàng hiệu với mức giá ưu đãi lên tới
70%. Mỗi sự kiện bán hàng chỉ kéo dài trong một thời gian ngắn từ 2 đến 6 ngày. Việc
mua sắm càng thú vị hơn khi thành viên sẽ được tặng điểm thưởng khi họ mời bạn bè
của mình tham gia câu lạc bộ. Tại NhomVIP, thành viên có thể tìm thấy sản phẩm ưa
thích như quần áo, giày dép, phụ kiện, mỹ phẩm
Nhom VIP ra đời đã tạo ra mối liên thông giữa paygate và nhomvip. Khách hàng có thể
đăng ký một lần để sử dụng cả 2 hệ thống

V. Hệ thống Ebank Global

Với mục tiêu vươn ra các thị trường khu vực đông nam á. Đưa các sản phẩm và dịch vụ
của VTC ra nước ngoài cuối năm 2009 VTC đã chinh phục thành công thị trường đầu tiên
và cũng là thị trường khó tính nhất là VTC Ebank Korea.
Sau 3 năm đi vào hoạt động Ebank Korea đã có tập tài khoản khá lớn với hơn 200 000 tài
khoản và thường xuyên hoạt động.
Nối bước sự thành công của VTC Ebank Korea cuối năm 2009 đầu năm 2010 Ebank
Campuchia cũng ra đời và cung cấp các dịch vụ trực tuyến đến với mảnh đất đầy hứa hẹn
như Campuchia. Cho tới nay Ebank Campuchia đã có hơn 40 000 tài khoản và không
ngừng tăng lên
Đầu năm 2010 Ebank Indonesia ra đời và hoạt động khá hiệu quả. Cho tới nay tập tài
khoản đã lên tới hơn 400 000 tài khoản
Đằng sau những thành công của ebank korea, ebank Campuchia, ebank Indonesia chúng
ta cũng đã gặp những thất bại như ebank mỹ và ebank nga.

5.7.1.1 Hệ thống SMS Gateway
Mô tả tổng quát mục đích hệ thống: Kết nối với các Telco để truyền nhận
tin nhắn (MO/MT SMS đi và đến)
Các nghiệp vụ chính:
Process Gateway: Xử lý tin nhắn MO/MT SMS
CDR : Gửi file cước
Các tổ chức, đối tượng người dùng: Được triển khai tại công ty VTC
INTECOM, do nhóm quản trị SMS xây dựng, phát triển và triển khai
Các đặc điểm công nghệ, tính năng:
Ngôn ngữ sử dụng: MS .NET 2005
Hệ quản trị dữ liệu: MS SQL Server 2005
5.7.1.2 Hệ quản trị nội dung mCMS
Mô tả tổng quát mục đích hệ thống: Quản trị dữ liệu nội dung bao gồm
hình ảnh, nhạc chuông, logo.

40

Các nghiệp vụ chính: Cập nhật nội dung hình ảnh, nhạc chuông, logo cho
điện thoại di động
Các tổ chức, đối tượng người dùng: Được triển khai tại công ty VTC
INTECOM, do nhóm quản trị SMS xây dựng, phát triển và triển khai, phần
mềm được cung cấp cho trung tâm VTC Mobile sử dụng
5.7.1.3 Website Webjollybee
Mô tả tổng quát mục đích hệ thống: Cung cấp nội dung hình ảnh, nhạc
chuông, logo cho điện thoại di động đến người dùng cuối thông qua trang web
http://mobile.vtc.vn
Các nghiệp vụ chính: Hiển thị nội dung hình ảnh, nhạc chuông, logo. Hỗ
trợ người dùng tải nội dung từ web.
Các tổ chức, đối tượng người dùng: Được triển khai trên mạng Internet
5.7.1.4 SMS Partner
Mô tả tổng quát mục đích hệ thống: Kết nối truyền nhận dữ liệu MO/MT
SMS với các đối tác
Các nghiệp vụ chính: Thực hiện lấy toàn bộ các MO đến, phân loại và
tiến hành gửi các MO SMS đến từng đối tác.
Các tổ chức, đối tượng người dùng: Được xây dựng và phát triển bởi
nhóm SMS, sử dụng kết nối với các đối tác thông qua đầu số 8x30
5.7.1.5 SMS Chứng khoán
Mô tả tổng quát mục đích hệ thống: Xử lý các dịch vụ chứng khoán

41

Các nghiệp vụ chính: Xử lý các tin nhắn đến có yêu cầu khai thác nội
dung chứng khoán.
nhóm SMS.
Các đặc điểm công nghệ, tính năng
5.7.1.6 SMS Bank
Mô tả tổng quát mục đích hệ thống: Xử lý các dịch vụ liên kết với đối tác
là các ngân hàng
Các nghiệp vụ chính:
Xử lý các tin nhắn tra cứu tài khoản, nạp tiền vào tài khoản
nhóm SMS, kết nối với các ngân hàng
5.7.1.7 SMS Services
Mô tả tổng quát mục đích hệ thống: Xử lý các dịch vụ SMS Text, SMS
Game
Các nghiệp vụ chính: Xử lý các tin nhắn yêu cầu truy vấn nội dung text và
tham gia các Game có giải thưởng.
nhóm SMS, xử lý các dịch vụ khai thác giá trị gia tăng trên điện thoại di động
5.7.1.8 Phần mềm quản trị nội dung
Hệ thống quản trị cổng thông tin nội dung MCMS (Multimedia
Content Management System) là hệ thống cung cấp các bộ công cụ, đáp ứng yêu

42

cầu quản trị thông tin cho báo điện tử, cổng thông tin điện tử, truyền hình
Inertnet,
- Tổ chức chuyên mục, quản lý bài viết, tin tức, video, file nhạc trong các
chuyên mục. Hỗ trợ media, tương tác độc giả qua các hình thức thăm dò, ý kiến
phản hồi, diễn đàn thảo luận trong bài viết.
- Cho phép biên tập viên, phóng viên, thư ký toàn soạn biên tập, quản lý
xuất bản tin bài theo quy trình nghiệp vụ của toàn soạn.
- Tùy biến trang tin phù hợp yêu cầu của đối tượng độc giả.
- Hỗ trợ lãnh đạo tòa soạn quản lý, theo dõi công việc, chấm nhuận bút.
- Hỗ trợ công cụ để phân tích, thống kê truy cập.
Cấu trúc tổng quan

1. Trang tin Hệ thống
điện tử quản trị nội
2.Truyền hình dung MCMS
Internet CSDL
3. Video theo Media DB
yêu cầu – VOD server
4. Nhạc theo
yêu cầu
5. Chuyên
Độc giả trang thể thao

Xem thông tin Lấy thông tin Quản lý thông tin

Sơ đồ tương tác giữa các thành phần trong hệ thống

Các đối tượng chính
Độc giả
- Quản trị hệ thống: quản trị máy chủ, database, webserver, phân quyền chức
năng người dùng.
- Phóng viên, biên tập viên: biên tập tin bài
- Trưởng ban: quản lý thông tin của ban, duyệt bài, quản lý công việc của biên
tập viên trong ban.
- Thư ký toàn soạn: xuất bản bài viết, quản lý về nội dung của hệ thống, tổ
chức chuyên mục.

43

- Lãnh đạo toàn soạn: quản lý hoạt động của tòa soạn thông qua báo cáo,
thống kê.
5.7.1.9 Phần mềm web game
+/ Đặc điểm công nghệ: Công nghệ lập trình các thuật toán về trò chơi, công
nghệ hình ảnh flash động 3D có tương tác người dùng được tích hợp trên nền
tảng Web với công nghệ MS ASP.NET, C#.NET.

5.7.1.10 Phần mềm phục vụ quản lý dự án đầu tư
+/Chức năng hệ thống: Xuất phát từ yêu cầu thực tế của doanh nghiệp cần có
một phần mềm để quản lý thông tin các dự án đầu tư. Yêu cầu đối với phần
mềm:
- Quản lý thông tin của dự án: thông tin về đơn vị lập, thực hiện dự án,
thông tin về ngành, nguồn vốn, cấp phê duyệt, người phê duyệt,…
- Quản lý thông tin về các hợp đồng liên quan trong mỗi dự án.
- Lưu trữ các dữ liệu văn bản, hình ảnh,… liên quan đến dự án, chia sẻ tài
liệu cho người dùng.
- Theo dõi tiến độ thực hiện của dự án, phân loại: dự án đã hoàn thành,
đang thực hiện, dự án quá hạn, tới hạn.
- Có khả năng lập báo cáo theo các tiêu chí phân loại về loại dự án, thời
gian thực hiện, trạng thái hoàn thành, đơn vị thực hiện…
+/ Đặc điểm, tính năng:
- Phần mềm thỏa mãn các yêu cầu về quản lý người dùng, mỗi người
dùng chỉ có thể thực hiện các thao tác, xem các thông tin mà người quản trị cấp
quyền.
- Phần mềm được thiết kế có tính mở, các chức năng dễ sử dụng, có năng
phát triển tiếp theo các yêu cầu mới nâng cao.
- Phần mềm được xây dựng dựa trên công cụ lập trình ASP.NET -
Microsoft Visual Studio 2005, hệ quản trị CSDL SQL Server 2005, được cài đặt
trên hệ điều hành Windows Server 2003.

44

- Hệ thống đáp ứng tốt các yêu cầu về độ ổn định, tính bảo mật cao, có thể
triển khai trong mạng LAN hoặc mạng WAN khi cần.
- Giao diện sử dụng: sử dụng trình duyệt IE của Microsoft hoặc các trình
duyệt web khác.
5.7.1.11 Phần mềm Hệ thống thông tin báo cáo tổng hợp nội bộ doanh
nghiệp

Cung cấp các chức năng phục vụ công tác báo cáo thống kê tổng hợp tình
hình sản xuất kinh doanh các sản phẩm dịch vụ trong công ty cho lãnh đạo tổng
công ty VTC, lãnh đạo công ty VTC INTECOM, các đơn vị trực thuộc VTC
INTECOM và các đối tác khách hàng của VTC INTECOM theo dõi sản lượng,
lưu lượng, số liệu phục vụ điều hành và hỗ trợ sản xuất kinh doanh.

+/ Các chức năng chính của sản phẩm:

- Phân hệ Quản trị hệ thống: thực hiện quản trị, cấu hình hệ thống báo
cáo, quản trị cập nhật các chức năng chi tiết, quản trị cập nhật và phân quyền
người dùng tới từng chức năng của hệ thống cũng như theo từng mã dịch vụ
SMS(nếu có).

- Phân hệ Dịch vụ SMS: thực hiện thống kê sản lượng, lưu lượng SMS
theo thời gian ngày giờ, theo từng dịch vụ bao gồm biểu đồ và số liệu thống kê.

- Phân hệ Dịch vụ Internet: thực hiện thống kê sản lượng, lưu lượng khách
hàng truy cập sử dụng các hệ thống thông tin dịch vụ qua mạng Internet như
truyền hình internet VTC.COM.VN, trang tin điện tử VTC NEWS: VTC.VN
theo thời gian, theo kênh, chuyên mục và theo khu vực khách hàng.

- Phân hệ dịch vụ Games: thống kê lưu lượng truy cập và tham gia chơi
của khách hàng đối với các dịch vụ Games mà VTC cung cấp.

- Phân hệ Báo cáo trực: phục vụ cho các công việc báo cáo sự cố, báo cáo
trực, bàn giao ca trực, lập và xem lịch trực, thóng kê theo dõi công tác trực.

- Phân hệ Chăm sóc khách hàng: phục vụ các công tác thống kê và tra cứu
khách hàng trúng thưởng, tra cứu thông tin thường gặp để trả lời khách.

45

V/ GIẢI THƯỞNG VÀ THÀNH TÍCH ĐẠT ĐƯỢC
5.1 Các giải thưởng:
- Hai (02) giải thưởng CNTT – TT Việt Nam năm 2008 của Bộ
TT&TT dành cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung số xuất sắc nhất
và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung số đạt doanh thu cao nhất;
- Đoạt 3 giải thưởng về dịch vụ Game Online năm 2008
- Đoạt giải Sao Khuê của Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam
(VINASA) với phần mềm Hệ thống thanh toán điện tử Paygate năm 2008;
- Cúp Thăng Long do UBND TP Hà nội trao tặng năm 2009.
5.2 Thành tích:
- Cờ “Đơn vị dẫn đầu phong trào thi đua” các năm 2007, 2010 của
Chính phủ;
- Cờ “Đơn vị dẫn đầu phong trào thi đua” năm 2006 của Bộ Thông tin
– Truyền thông;
- Bằng khen của Chính phủ các năm 2008, 2009;
- Bằng khen của Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo ghi nhận đóng
góp xuất sắc cho sự nghiệp giáo dục đào tạo năm 2009;
- Huân chương Lao động hạng 3 năm 2010.

Profile VTC Intecom

More Related Content

What's hot

Viewers also liked

Similar to Profile VTC Intecom

Profile VTC Intecom