Prezentace projektu MyS3 na konferenci Knihovny současnosti, 12. 9. 2013

1. Mystery shopping
v knihovnách
Ladislava Z. Suchá
Anna Mikulášková
Magdalena Jirásková
KISK FF MU
MyS3.cz

2. Umíme se
podívat na
„svou“
službu očima
uživatele?

3. 1. Dotazníky
2. Rozhovory
3. Focus groups
4. World Café
5. Pozorování
6. Stínování
7. Mobilní etnografie
8. Cesta službou
9. Mystery shopping

4. Co je to
MYSTERY
SHOPPING?

5. • Mystery shopping
v knihovnách v praxi
• Studenti knihovnictví – znalost oboru
i metody
• Podrobná metodika vytvořená ve
spolupráci s knihovníky

6. • Předem připravená
metodika a scénáře
• 2 návštěvy, 1 telefonát, 1
mail, 1 návštěva „online“
• Podrobná závěrečná
zpráva
• Minirecenze knihovny na
webu

7. Příběhy
spoko-
jených
knihoven

8. Seznam provedených mystery
shoppingů a výsledky knihoven
Knihovna
Typ
knihovny
Celkové
hodnocení v %
Knihovna města Ostravy - Ústřední knihovna městská 87,75
Knihovna města Ostravy - pobočka Opavská městská 83,78
Městská knihovna v Jevíčku městská 88,2
Ústřední knihovna Univerzity Palackého
v Olomouci univerzitní 94,4
Knihovna Univerzity Tomáše Bati ve Zlíně univerzitní 96,51
Studijní a vědecká knihovna v Hradci Králové vědecká 90,45

9. • Velká podpora metody i
odvaha jít do toho první
• Testování metodiky a
zpětná vazba k ní
• 2 hodnocené pobočky

10. • Detailní zpětná vazba od
paní ředitelky: pochvaly i
připomínky
• Publicita ve školním
časopise i regionálním
rozhlase
• Navazující dotazník

11. 1. Komplexní
hodnocení očima
uživatele
2. Detailní a
objektivní
3. Podněty pro
zlepšení
4. Drobnosti, které
sami nevidíte
Mystery
shopping i
do vaší
knihovny!

12. • Cena „typického“ mystery
shoppingu se pohybuje
kolem 9000 Kč, záleží ale
na vašich požadavcích i
velikosti knihovny.

13. Přijímáme
objednávky

Kontaktujte nás na info@mys3.cz
nebo vyplňte formulář na webu
www.mys3.cz