Le ICT nella costruzione della Società dell'Informazione del Piemonte - Rapporto 2011

1. Le ICT nella costruzione della
Società dell’Informazione del
Piemonte, 2011
mancanza assistenza addestramento personale
struttura organizzazione scarse motivazioni
Osservatorio ICT del
Piemonte
riduzione numero utenti agli sportelli
competenze non adeguate del personale
miglioramento comunicazione interna
non integrazioneapplicazioni
CRC,CSI, CSP,
risparmi costi/tempi fornitura servizi
riduzione pratiche burocratiche
maggiore collaborazione con soggetti esterni
difficoltà trattenere staff qualificato
spesa ICT elevata
carenza strategia ICT
ISMB, POLITO, IRES
adozione da parte utenti riduzione spostmenti dipendenti
Le ICT nella costruzione della Società dell’Informazione
Sala Conferenze IRES Piemonte – 2 aprile 2012

2. Le dinamiche ICT in Piemonte fra i principali attori
PA: avanti
adagio
Imprese:
cambiamento lento
e incompleto Eppur si muove, anche
se a diversa velocità
Cittadini:
avanti tutta
Le ICT nella costruzione della Società dell’Informazione
Sala Conferenze IRES Piemonte – 2 aprile 2012

3. Le dinamiche ICT nelle province…
spostamento della regione (delle province) verso valori più positivi di
diffusione e, soprattutto, di appropriazione delle ICT
recupero considerevole delle situazioni locali relativamente più in ritardo
170
2009
2009
170
2010
2010
160 160 TORINO
150
150
A
A 140 p 140 NOVARA
p TORINO BIELLA
p p
130 VCO PIEMONTE
r r 130
VCO NOVARA
o
120
o CUNEO
p p 120
r VERCELLI
110 r
i 110
a PIEMONTE i
z 100 a
BIELLA 100 ASTI
i ALESSANDRIA
VERCELLI z
o 90
i 90
n
e 80 o
ASTI 80
n
70 CUNEO e
70
ALESSANDRIA
60
60
50
50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150 160 170
50
Diffusione 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150 160 170
Diffusione
Le ICT nella costruzione della Società dell’Informazione
Sala Conferenze IRES Piemonte – 2 aprile 2012

4. .. e la provincia metropolitana accelera
Torino 10
completamento del
ciclo di innovazioni
Torino 09 Biella 10 Novara 10 legate a Internet e alla
Novara 09 banda larga della
VCO 09
VCO 10 PIEMONTE 10
prima generazione
Appropriazione
Cuneo 10
Vercelli 10
PIEMONTE 09
avvio di un nuovo
Asti 10
ciclo d’innovazioni
Vercelli 09
Alessandria 10 legato all’offerta dei
Asti 09
Biella 09 nuovi servizi ICT web
Alessandria 09
related (web 2.0, social
Cuneo 09
network, la telefonia
mobile, cloud)
Diffusione
2009 2010
Le ICT nella costruzione della Società dell’Informazione
Sala Conferenze IRES Piemonte – 2 aprile 2012

5. Agenda Digitale in Piemonte al 2010
Copertura BB 100%
Cittadini che utilizzano 100
servizi di e-gov e 90 Copertura >10 Mb 100%
restituiscono moduli 80
compilati alla PA 25% 70
60
Cittadini che utilizzano 50 Cittadini che acquistano
servizi di e-gov 50% 40 on-line 50%
30
20
10
0
Cittadini che acquistano
Utilizzo di Internet 85%
on-line all'estero 20%
Utilizzo di Internet da parte
PMI che acquistano on-
di persone svantaggiate
line 33%
60%
Cittadini che utilizzano PMI che vendono on-line
Internet regolarmente 75% 33%
Piemonte Italia Europa Target DA
Uso regolare
di Internet
Le ICT nella costruzione della Società dell’Informazione
Sala Conferenze IRES Piemonte – 2 aprile 2012

6. Le reti BL, l’accesso e la qualità della copertura
80%
Copertura WI-FI dei comuni per numero di operatori
70%
100%
90% 60%
80%
70% 50%
60%
50% 40%
40%
30%
30%
20%
20%
10%
0% 10%
0%
2005 2006 2007 2008 2009 2010
uno due tre o più Internet a casa banda larga
RETE FISSA : copertura completata per nulla
4,0%
WI-FI: 93% comuni ha 1 operatore, il molto
poco
13,7%
40% 3 o più 24,8%
UMTS: copertura 60% dei comuni
105 comuni mettono a Insoddisfazione della
disposizione hot-spot qualità della
gratuiti connessione è in
abbastanza
aumento 57,0%
Le ICT nella costruzione della Società dell’Informazione
Sala Conferenze IRES Piemonte – 2 aprile 2012

7. Le ICT nelle famiglie
Le ICT sono entrate nella vita quotidiana !!
uso di Internet per conoscere il proprio
70% 2,0
territorio
60% 1,95
1,68 1,8
50%
1,61
40%
1,5
30%
1,47
20%
1,3
1,27
10%
0% più partecipazione 1,0
eventi ; 44% usa internet; 65%
alle attività locali;
serv privati
35%
(ristoranti) ; 39% serv pubblici
(biblioteche) ; 34%
Piemonte var2010/2009
emerge un divario nella fruizione dei servizi on-line pubblici
(comune, scuola, strutture sanitarie, ecc), rispetto a quelli privati
l’offerta di servizi pubblici è più modesta (anche se la loro
frequenza di utilizzo è inferiore a quella dei servizi privati)
la soddisfazione per i servizi pubblici on-line è minore
Le ICT nella costruzione della Società dell’Informazione
Sala Conferenze IRES Piemonte – 2 aprile 2012

8. Le ICT nelle imprese: storia di un cambiamento
incompiuto
BL non è più un ostacolo a uso di applicativi e sistemi informativi
nell’azienda
processi di adozione proseguono lentamente, il 34% delle imprese ha
un sistema ERP e l'11% delle imprese segnala miglioramenti di efficienza
interna a seguito uso ICT
rimane maggiore difficoltà di adozione a seguito complessità processi
interni alle imprese (differenza rispetto individui)
Rimane limitato ed insufficiente uso ICT nelle attività primarie delle imprese più piccole
per varie cause:
visione limitata del ruolo dell'ICT, a supporto dei soli processi amministrativi e quale
elemento di "rigidità" gestionale
difficoltà di crescita delle PMI limita domanda di ICT
insufficiente accumulo di competenze e di capitale umano limita utilizzo ICT
Le ICT nella costruzione della Società dell’Informazione
Sala Conferenze IRES Piemonte – 2 aprile 2012

9. Scuola e ICT in Piemonte
Studenti Genitori
Analisi censuaria dei siti web
di tutte le scuole (4477) Utilizzato Internet per cercare informazioni sulla
71,4% 42,2%
scuola a cui iscriversi / iscrivere figlio
Se si esclude il servizio Utilità delle informazioni trovate (abbastanza o
iscrizione alla frequenza, 52,8% 27,9%
molto)
l’offerta di servizi è ancora Consultazione sito scuola 90,4% 83,5%
limitata e il livello di interattività Consultazione forum 23,4% 4,0%
dei servizi è basso
Invio richieste dirette 21,7% 8,0%
Informazioni tramite social network 3,7% 1,6%
Le ICT nella costruzione della Società dell’Informazione
Sala Conferenze IRES Piemonte – 2 aprile 2012

10. L’ICT nella PA e le opportunità esistenti
BACK OFFICE FRONT OFFICE
Informatizzazione più elevata e gestione in 98% Comuni ha sito Web; solo 7
autonomia per le attività a maggiore impatto hanno un dominio.gov
sull’organizzazione comunale (tributi, 88% Comuni offre almeno un
demografia, servizi finanziari) servizio online di tipo informativo, il
Completamento dotazioni infrastrutturali 75% offre almeno un servizio con
(96%BL, 98% PEC e Firma digitale) modulistica
Circa 40 % dei Comuni ha una struttura Il servizio online più diffuso è
organizzativa dedicata all’ICT (responsabile l’autocertificazione anagrafica (576
informatico 33% o ufficio di informatica Comuni), seguito dal Pagamento ICI
40%) (502)
Economie di scala spesa ICT nei Grandi Il servizio interattivo (form online )
Comuni più diffuso è il Pagamento ICI e il
Pagamento mensa scolastica
dell’iniziativa
Portale dati.piemonte: esigenza di pubblicazione dati elevata, ma conoscenza quasi nulla.
la Regione ha investito sul portale, vi è anche l'esigenza da parte dei Comuni di pubblicare
i propri dati (in quanto ricevono molte richieste) ma domanda e offerta sono ancora
disallineate
Le ICT nella costruzione della Società dell’Informazione
Sala Conferenze IRES Piemonte – 2 aprile 2012

11. Percezione degli ostacoli e dei benefici ICT da
parte dei comuni piemontesi
servizi di front/ back
office attraverso
piattaforme condivise
abbattere i costi di
adozione
migliorare
rapidamente la qualità
dei servizi offerti
Le ICT nella costruzione della Società dell’Informazione
Sala Conferenze IRES Piemonte – 2 aprile 2012

12. Le ICT in azione: fare insieme per fare meglio, il
programma di attività future dell’Osservatorio
Le ICT nella costruzione della Società dell’Informazione
Sala Conferenze IRES Piemonte – 2 aprile 2012