Marketing & Communicatie



Ontwikkelingen in de zorg
            van invloed op
        afdeling communicatie
           ...
Marketing & Communicatie

Programma
  Voorstellen
  Korte introductie Sint Franciscus Gasthuis
  Belangrijkste ontwikkelin...
Marketing & Communicatie

 Sint Franciscus Gasthuis, een rijke historie
 Toen:
 • Officiële opening: 26 mei 1892 (Hemelvaa...
Marketing & Communicatie

 Sint Franciscus Gasthuis, een rijke historie
 Nu:
 • Hoofdlocatie met 454 beschikbare bedden aa...
Marketing & Communicatie

Belangrijkste ontwikkelingen in de zorg
1. 2002: start ontwikkeling Elektronisch Patiënten Dossi...
Marketing & Communicatie

Kwaliteitsindicatoren
  Transparantie in kwaliteit van zorg
  Knelpunten en veiligheidsrisico´s ...
Marketing & Communicatie

Keurmerken
Marketing & Communicatie

Belangrijkste ontwikkelingen in de zorg
1. 2002: start ontwikkeling Elektronisch Patiënten Dossi...
Marketing & Communicatie

Marktwerking in de zorg
  DBC in A- of B-segment
  Diagnose Behandel Combinatie:
  prijskaartje ...
Marketing & Communicatie

Verzekeraars

Forse concurrentie:
  Prijs: geen eigen risico bij voorkeursziekenhuizen
  Service...
Marketing & Communicatie

Wat doen wij?

 Omgekeerd spreekuur
 Prospectus
 Onderhandelingsgesprekken
 Keurmerken communice...
Marketing & Communicatie

Belangrijkste ontwikkelingen in de zorg
1. 2002: start ontwikkeling Elektronisch Patiënten Dossi...
Marketing & Communicatie

Zorg 2.0
  Website www.sfg.nl al drie jaar in top 3 ziekenhuissites
  Online afsprakensysteem
  ...
Marketing & Communicatie
Marketing & Communicatie

Belangrijkste ontwikkelingen in de zorg
1. 2002: start ontwikkeling Elektronisch Patiënten Dossi...
Marketing & Communicatie

Veranderingen afdeling in 2007
  Nieuwe taken en verantwoordelijkheden
  Communicatie & PR ► Mar...
Marketing & Communicatie

Taken afdeling Marketing & Communicatie
Interne radar (pro-actief)
 Wat gebeurt er binnen SFG
 W...
Marketing & Communicatie

Positionering
                         Betrouwbaar
  Deskundig


            Innovatief         ...
Marketing & Communicatie
Marketing & Communicatie

Adherentiegebied




                  SFG




                   SFG
Marketing & Communicatie

Externe analyse = marktonderzoek
Marktgegevens verzamelen en analyseren
 Demografische ontwikkel...
Marketing & Communicatie

Intern en extern communiceren
1. Corporate communicatie = identiteit SFG
  Storytelling: missie,...
Marketing & Communicatie

Doelgroepen
  MedeWerkers = MedeMerkers
  (Potentiële) patiënten = belangrijkste ambassadeurs
  ...
Marketing & Communicatie

Focus op free publicity
  40 persberichten x 3 artikelen per jaar
  Media kiest voor SFG voor op...
Marketing & Communicatie

Printmedia
  Franciscus Magazine:
  Van twee ► drie nummers per jaar
  Oplage: 10.000 per nummer...
Marketing & Communicatie

Huisstijl
  Eenduidige uitstraling
  Fotografie
  Aansluitende stijl voor arbeidsmarkt

Middelen...
Marketing & Communicatie




                 Vragen?
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentatie Sint Franciscus Gasthuis

2,285 views

Published on

Presentatie Annejette Scheer van het Sint Franciscus Gasthuis tijdens PCR themabijeenkomst Communicatie en merkdenken in de zorgsector.

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,285
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
35
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie Sint Franciscus Gasthuis

  1. 1. Marketing & Communicatie Ontwikkelingen in de zorg van invloed op afdeling communicatie maandag 7 juni 2010 Platform Communicatie Rotterdam Annejette Scheer teammanager Marketing & Communicatie
  2. 2. Marketing & Communicatie Programma Voorstellen Korte introductie Sint Franciscus Gasthuis Belangrijkste ontwikkelingen in de zorg Veranderingen afdeling Communicatie Ruimte tot stellen vragen (ook tussendoor)
  3. 3. Marketing & Communicatie Sint Franciscus Gasthuis, een rijke historie Toen: • Officiële opening: 26 mei 1892 (Hemelvaartsdag) • Initiatief van Derde Orde der Franciscanen, met verpleging van Congregatie der zusters Augustinessen uit Delft • Bovenetage van destilleerderij aan de Oppert • Na 1 jaar verhuizing naar Schiekade: snelle groei tot grootste particuliere ziekenhuis van Rotterdam • In 1975 naar Kleiweg verhuisd
  4. 4. Marketing & Communicatie Sint Franciscus Gasthuis, een rijke historie Nu: • Hoofdlocatie met 454 beschikbare bedden aan Kleiweg • Locatie Berkel (polikliniek en diagnostisch centrum) • Zorgbedrijf met een omzet van 140 miljoen • Ruim 170.000 zorgvragen (DBC’s) per jaar (2007) • 1963 medewerkers (in FTE) • Enige STZ ziekenhuis van Rotterdam (Samenwerkende Topklinische opleidingsZiekenhuizen) • NIAZ geaccrediteerd (Nederlands Instituut voor Accreditatie van Ziekenhuizen)
  5. 5. Marketing & Communicatie Belangrijkste ontwikkelingen in de zorg 1. 2002: start ontwikkeling Elektronisch Patiënten Dossier 2. 2003: invoering kwaliteitsindicatoren
  6. 6. Marketing & Communicatie Kwaliteitsindicatoren Transparantie in kwaliteit van zorg Knelpunten en veiligheidsrisico´s voor patiënten Voorbeelden: aantal sterfgevallen na hartinfarct, herhalingsoperaties borstkanker, % doorligwonden Aanleveren gegevens IGZ ► openbaar Wachttijden op website
  7. 7. Marketing & Communicatie Keurmerken
  8. 8. Marketing & Communicatie Belangrijkste ontwikkelingen in de zorg 1. 2002: start ontwikkeling Elektronisch Patiënten Dossier 2. 2003: invoering kwaliteitsindicatoren 3. 2005: nieuwe verzekeringswet 4. 2008: marktwerking in de zorg / zorgmarketing aanbodgestuurde ► vraaggestuurde zorg
  9. 9. Marketing & Communicatie Marktwerking in de zorg DBC in A- of B-segment Diagnose Behandel Combinatie: prijskaartje voor behandeling van één aandoening B-segment Ziekenhuizen onderhandelen met verzekeraar over prijs Relatief eenvoudige, planbare ingrepen / behandelingen Geen acute of spoedeisende zorg Voorbeelden: liesbreuk, borstverkleining, staar, hernia; 2008: 20% 2009: 34% 2011: 50% (afhankelijk van nieuwe Tweede Kamer)
  10. 10. Marketing & Communicatie Verzekeraars Forse concurrentie: Prijs: geen eigen risico bij voorkeursziekenhuizen Service: wachttijdbemiddeling Kwaliteit: afspraken met zorgaanbieders voorkeursziekenhuis Liesbreuk Liesbreuk Hernia Hernia Amandelen Meniscus Staar
  11. 11. Marketing & Communicatie Wat doen wij? Omgekeerd spreekuur Prospectus Onderhandelingsgesprekken Keurmerken communiceren NL SFG Achmea 47% 50% Uvit 18% 18% Multizorg 16% 15% CZ/OZ 15% 14% Menzis 4% 3%
  12. 12. Marketing & Communicatie Belangrijkste ontwikkelingen in de zorg 1. 2002: start ontwikkeling Elektronisch Patiënten Dossier 2. 2003: invoering kwaliteitsindicatoren 3. 2005: nieuwe verzekeringswet aanbodgestuurde ► vraaggestuurde zorg 4. 2008: marktwerking in de zorg, B-DBC’s 5. 2009: Zorg / Health 2.0
  13. 13. Marketing & Communicatie Zorg 2.0 Website www.sfg.nl al drie jaar in top 3 ziekenhuissites Online afsprakensysteem Google Adwords Etalage DBC’s goed vindbaar via zoekmachine Google Meegaan met ontwikkelingen: filmpjes op YouTube, social networks Hyves en LinkedIn Onderzoek naar Twitter, blogs, column specialist op website patiëntvereniging
  14. 14. Marketing & Communicatie
  15. 15. Marketing & Communicatie Belangrijkste ontwikkelingen in de zorg 1. 2002: start ontwikkeling Elektronisch Patiënten Dossier 2. 2003: invoering kwaliteitsindicatoren 3. 2005: nieuwe verzekeringswet aanbodgestuurde ► vraaggestuurde zorg 4. 2008: marktwerking in de zorg, B-DBC’s 5. 2009: Zorg / Health 2.0 6. Algemeen: kritischere consument 7. Toekomst: keuzes maken
  16. 16. Marketing & Communicatie Veranderingen afdeling in 2007 Nieuwe taken en verantwoordelijkheden Communicatie & PR ► Marketing & Communicatie Nieuwe functie: manager Marketing & Communicatie Medewerkers ► Adviseurs Groei afdeling in twee jaar tijd: 3,5 fte ► 5,5 fte Meer medewerkers uit bedrijfsleven
  17. 17. Marketing & Communicatie Taken afdeling Marketing & Communicatie Interne radar (pro-actief) Wat gebeurt er binnen SFG Wat is interessant om mee naar buiten te treden Externe analyse (marktonderzoek) Ontwikkelingen monitoren in verzorgingsgebied Wie is en wat doet de concurrentie Volgen van brancheontwikkelingen Advisering/ondersteuning aan afdelingen Beheer en ontwikkeling communicatiemiddelen Bewaking en ontwikkeling huisstijl
  18. 18. Marketing & Communicatie Positionering Betrouwbaar Deskundig Innovatief Gastvrij Uw zorg, onze passie
  19. 19. Marketing & Communicatie
  20. 20. Marketing & Communicatie Adherentiegebied SFG SFG
  21. 21. Marketing & Communicatie Externe analyse = marktonderzoek Marktgegevens verzamelen en analyseren Demografische ontwikkelingen Marktaandeel SFG Groeiontwikkelingen EPB’s Verwijsgedrag huisartsen Wie zijn en wat doen onze concurrenten Brancheontwikkelingen Benoemen etalage DBC’s
  22. 22. Marketing & Communicatie Intern en extern communiceren 1. Corporate communicatie = identiteit SFG Storytelling: missie, kernwaarden, historie, topklinisch Branding: reputatie van het merk SFG beïnvloeden 2. Marketing communicatie = producten/diensten Nieuwe producten/diensten onder aandacht brengen Laten zien waarin we goed zijn 3. Arbeidsmarktcommunicatie = goede werkgever Werven van nieuwe medewerkers Positief beïnvloeden van werkgeversmerk SFG
  23. 23. Marketing & Communicatie Doelgroepen MedeWerkers = MedeMerkers (Potentiële) patiënten = belangrijkste ambassadeurs Verwijzers eerstelijn = niet patiënt, maar zorg uit handen nemen Journalisten = anderen positief over je laten vertellen Patiëntenverenigingen = betrouwbare bron voor patiënt Zorgverzekeraars
  24. 24. Marketing & Communicatie Focus op free publicity 40 persberichten x 3 artikelen per jaar Media kiest voor SFG voor opname nieuwsitems: Care in the air, Mexicaanse griep, Open dag Reputatieschade voorkomen/beperken: onderwerpen uit media houden Uitbouwen van persrelaties Zorg is hot item in media
  25. 25. Marketing & Communicatie Printmedia Franciscus Magazine: Van twee ► drie nummers per jaar Oplage: 10.000 per nummer Minstens 3 van 7 artikelen over etalage DBC’s Patiëntenfolders Papier ► ook digitaal SFG Netwerk, maandelijks naar huisartsen, ook digitaal Maandelijkse advertorial Heraut Huis-aan-huis flyer
  26. 26. Marketing & Communicatie Huisstijl Eenduidige uitstraling Fotografie Aansluitende stijl voor arbeidsmarkt Middelenmix Ervaringsverhalen Franciscus Magazine www.sfg.nl Papieren nieuwsbrief intranet Artikel personeelsblad intranet Nieuwsbrief huisartsen www.sfg.nl Friendly url’s: www.sfg.nl/dialysecentrum
  27. 27. Marketing & Communicatie Vragen?

×