Presentatie: Hoe bedient Ditzo haar klanten online? (IIR congres, cross-channel klantbediening, 29 mei 2013)
•
1 like•662 views
Presentatie "Hoe bedient Ditzo haar klanten online?", gegeven op het IIR congres 'cross-channel klantbediening', 29 mei 2013, door Nancy van Zijtveld & Wouter de Vries voor #Ditzo. PS: dit betreft een verkorte versie van de daadwerkelijke presentatie
Recommended
More Related Content
Similar to Presentatie: Hoe bedient Ditzo haar klanten online? (IIR congres, cross-channel klantbediening, 29 mei 2013)
Similar to Presentatie: Hoe bedient Ditzo haar klanten online? (IIR congres, cross-channel klantbediening, 29 mei 2013) (20)
Presentatie: Hoe bedient Ditzo haar klanten online? (IIR congres, cross-channel klantbediening, 29 mei 2013)
- 1. over: “Hoe bedient Ditzo haar klanten online? ” Nancy van Zijtveld & Wouter de Vries IIR congres, 29 mei 2013
- 2. Online klantbediening Ditzo Ditzo in vogelvlucht Huidige online klantbediening Resultaten so far… Klantinzicht en ontwikkelingen online Vernieuwd serviceconcept Ditzo 2.0
- 4. Bij lancering - klantonderzoek Waarde toevoegen... ... zonder duur te worden
- 5. Bij lancering: Waarde toevoegen - het oplossen van onlogische conventies
- 6. Bij lancering: Waarde toevoegen - het Klant Relatie Centrum
- 7. Bij lancering: Zonder duur te worden - afdeling polisadministratie
- 8. Huidige online klantbediening Alles online (afsluiten, schade melden, etc) Straight through processing (STP - direct verzekerd) Dekkingen dagelijks wijzigbaar (mijn ditzo) Duidelijke taal (polisvoorwaarden)
- 9. Huidige online klantbediening Vragen stellen mogelijk via ‘dialoogmanager’ Ruime tel. openingstijden (lokaal tarief) en terug laten bellen vanuit menu (geen wachttijd) Extra schade informatie en tips via Ditzo app Declareren voor Ditzo zorgverzekering via Zorg app
- 12. over: “Online klantbediening Ditzo 2.0 ”
- 14. Onze uitdaging
- 15. Onze uitdaging
- 16. Online klantbediening Ditzo 2.0 Huidige Ditzo website (en systemen) verouderd Mobiel en tablet in opkomst (multi device) Onderscheid in bediening en niet (alleen) in product
- 18. Concept: Doelgroep – Persona ‘Dirk’
- 24. Concept: Copy
Editor's Notes
- Goedemiddag, Mijn naam is Laurens Hutten --) vervanger van Peter Hoitinga die de voorbereiding heeft gedaan Helaas verhinderd dus ik ben eigenlijk sinds vanochtend op de hoogte dat ik dit mooie verhaal aan jullie mag vertellen. * Functie Marketing manager a.i. en vanaf dag 1 gedurende bijna de hele periode fulltime werkzaam geweest bij het fantastische bedrijf Ditzo.
- Goedemiddag, Mijn naam is Laurens Hutten --) vervanger van Peter Hoitinga die de voorbereiding heeft gedaan Helaas verhinderd dus ik ben eigenlijk sinds vanochtend op de hoogte dat ik dit mooie verhaal aan jullie mag vertellen. * Functie Marketing manager a.i. en vanaf dag 1 gedurende bijna de hele periode fulltime werkzaam geweest bij het fantastische bedrijf Ditzo.