Deze presentatie is gehouden op 9 september 2014 waarbij de eerste resultaten van mijn promotieonderzoek naar het gebruik van marketing voor het beïnvloeden van het nalevingsgedrag van bedrijven zijn gepresenteerd

1. Marketing als
nalevingsinstrument,
een inleiding
Rob van Dorp

2. Sentiment rond toezicht eind 2013, kamerbrieven
• Zorgen om “onderhandelingstoezicht”
• Scherper en strak toezicht
• Harde of Hoge sancties
Inspectie Leefomgeving en Transport
Vooral gericht op bedrijven
Maar sancties zijn niet effectief, de inhoud van de overtreding is echter
wel relevant voor de preventieve werking bij andere bedrijven
(Gunningham/Wingerde)
Moeten ze het wel weten!

3. “ verbetering van brandveiligheid moet
worden gezocht in het verhogen van het
(brand)veiligheidsbewustzijn, …… en niet
in meer regels en strengere handhaving”
Inspectie Leefomgeving en Transport
Heel gallië is bezet?

4. Inspectie Leefomgeving en Transport
Is er wel een of …. of …. ?

5. Is er wel een of …. of …. ?
Handhaving Vertrouwen en of Convenant
Slechte nalevers Goede nalevers
Inspectie Leefomgeving en Transport
Aantal

6. Wat gebeurt hiermee als
we minder komen?
Slechte nalevers Goede nalevers
Inspectie Leefomgeving en Transport
Aantal
Rationelen
Normatieven
Hedonisten

7. Is er misschien een methode de middengroep wel
aandacht te geven, maar anders dan een
inspectie?
Inspectie Leefomgeving en Transport
NIEUW!
Compliance…

8. Inspectie Leefomgeving en Transport
Marketing: Wat is het?
• Marketing is the activity, set of institutions, and processes for
creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that
have value for customers, clients, partners, and society at large.
(American Marketing Association (AMA) Board of Directors)
• the science and art of exploring, creating, and delivering value to
satisfy the needs of a target market at a profit. Marketing identifies
unfulfilled needs and desires. It defines, measures and quantifies the
size of the identified market and the profit potential. It pinpoints
which segments the company is capable of serving best and it
designs and promotes the appropriate products and services.
(Kottler)

9. Inspectie Leefomgeving en Transport
Marketing ontwikkeling
• Uitgangspunt economisch model: de klant koopt de het goedkoopste
product dus prijs bepaald.
• Daarna: kennis van gedrag toepassen in het adverteren
• B2C Marketing: (Kottler 1970)
• Social marketing als apart vakgebied (Kottler 1971)
• B2B Als apart vakgebied (Hakansson 1992)
• Gebruik moderne media in de marketing (2000+)

10. Inspectie Leefomgeving en Transport
In de marketing literatuur
• Het verkopen van een idee wordt in de marketing “social marketing”
genoemd en is een apart wetenschapsveld in de marketing.
• B2B wordt ook als een separaat onderzoeksveld gezien.
• Social marketing in een B2B setting is geen aandachtsgebied!
Individu Bedrijven
Algemene marketing
met social media
Social marketing van
verplicht gedrag
Onderzoek
beschibaar
Onderzoek
beschibaar
Onderzoek
beschibaar
Hypothese

11. Inspectie Leefomgeving en Transport
B2C Marketing
• Algemeen uitgewerkt via de 4 P’s (Kottler):
– 4 P’s
• Product
• Prijs
• Promotie
• Plaats

12. Inspectie Leefomgeving en Transport
Zoals het niet moet 
http://www.youtube.com/watch?v=3NCvDMsTgQI
Zoals het ook kan 
http://www.youtube.com/watch?v=No67z1C4HPw

13. Inspectie Leefomgeving en Transport
Social marketing
• Vroege definitie
– Using marketing principles to influence the acceptability of social
ideas
• Recent
– Een methode om vrijwillig gedrag van een specifieke doelgroep te
beïnvloeden
• Vooral gebruikt om het gedrag van het publiek te veranderen.

14. Wanneer zet je social marketing in:
• Bij nieuwe informatie die het publiek nog niet weet maar wel zou
Inspectie Leefomgeving en Transport
moeten weten.
• Als countermarketing nodig is de andere kant van het verhaal laten
horen. (reguliere markt promoot het slechte gedrag zoals roken,
drinken, snoep eten, etc.).
• Als activatie nodig is (mensen weten het wel maar doen het niet),
dus van intentie naar actie.

15. Wat wordt er anders bij social marketing
Inspectie Leefomgeving en Transport
• Marketing research
– Er is sprake van een specifieke doelgroep, die moeilijker te
identificeren is.
• Product development
– Het product wat je verkoopt is vaak minder leuk dan het
origineel, of er is geen product, dat moet je dan ontwikkelen
(gordeldier)
– Gebruik van incentives (cadeautje, korting) bij het juiste gedrag
• Facilitation
– Sociale marketing op zich kan alleen werken als je ook de
condities schept die het gewenste gedrag ondersteunen, en de
hindernissen wegneemt.

16. Inspectie Leefomgeving en Transport
Trend
• Recente artikelen zetten de social marketing in de context van een
projectmatige aanpak van een sociale wijziging, in principe komen de
onderzoekers dan weer op ene variant van het stappenplan van
sparrow maar met een beperkte set oplossingen.

17. Inspectie Leefomgeving en Transport
Voorbeelden
http://www.youtube.com/watch?v=6MjtxJmwV74&list=PLE32AE6BB
0848AFEB
http://www.youtube.com/watch?v=2oHkTR4fXhE

18. Inspectie Leefomgeving en Transport
B2B
• De marketing tussen bedrijven onderling

19. Inspectie Leefomgeving en Transport
2 benaderingen
• Marketing Management (Kottler)
– B2B is normale B2C marketing. Verkopen is een serieel one of
proces waar een actieve verkoper iets verkoopt aan een passieve
(in)koper van een bedrijf. De normale strategieën zijn geldig
alleen wordt de vraag op wie je je in een bedrijf richt lastiger.
• Market as Network (Hakansson)
– B2B is een ander proces. Bedrijven kopen geen product maar
zoeken een oplossing van een probleem. Bedrijven op hun beurt
zitten in een keten. B2B marketing is dan een
samenwerkingsverband waar het meedenken en
informatieuitwisseling heel belangrijk is.

20. Discussie: Hoe zit dat dan bij het toezicht als B2B
en social marketing samenkomen
• Moet ik bedrijven dan individueel actief benaderen met informatie
over incidenten en naleving? (Maar wie is dan de inkoper?)
• Of moet een langdurige (individuele) relatie aangaan met een bedrijf
en deze helpen om nalevingsproblemen op te lossen?
Inspectie Leefomgeving en Transport

21. Nieuwe ontwikkeling: opkomst sociale media
• Beide B2B benadering vragen zijn arbeidsintensief en vragen om een
tijdsinvestering tussen het bedrijf en de toezichthouder.
• Met de moderne media zijn er mogelijkheden geopend voor andere
manieren voor informatieuitwisseling en contact.
• Is de inzet van deze media een goede optie voor het “verkopen” van
naleving aan bedrijven die nu minder inspecties krijgen??
Inspectie Leefomgeving en Transport

22. B2B marketing met moderne media
• http://www.foxontherun.nl/#blog?article=kpn-consulting-direct-mail-meets-
Inspectie Leefomgeving en Transport
d

23. Inspectie Leefomgeving en Transport
Volgend jaar meer !

24. Nog wat voorbeelden van advertenties??
Inspectie Leefomgeving en Transport

25. Inspectie Leefomgeving en Transport

26. Inspectie Leefomgeving en Transport
B2C

27. Inspectie Leefomgeving en Transport
B2C

28. Inspectie Leefomgeving en Transport
B2C

29. Inspectie Leefomgeving en Transport
B2B

30. Inspectie Leefomgeving en Transport
Social Marketing

31. Inspectie Leefomgeving en Transport

32. Inspectie Leefomgeving en Transport

33. Inspectie Leefomgeving en Transport

34. Inspectie Leefomgeving en Transport
Top 5 2012
• http://www.1851project.com/2012/12/27/the-top-5-ad-campaigns-of-
2012122712800/