1. นางสาวนิติยา ชุ่มอภัย นักเอกสารสนเทศ
(ปฏิบัติงานด้านประชาสัมพันธ์และลูกค้าสัมพันธ์)

2. PR สานักฯทาอะไรบ้าง?

3. วัตถุประสงค์ของการประชาสัมพันธ์สานักฯ
 เพื่อเป็นสื่อกลางเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ข้อมูล/ ข่าวสาร ความเคลื่อนไหว
และผลงานของสานักวิทยบริการ ผ่านเครือข่ายคอมพิวเตอร์ของสานัก
วิทยบริการ (เว็บไซต์ www.library.kku.ac.th) เว็บไซต์อื่นๆ สือมวลชนและช่องทาง
่
การสื่อสารต่างๆให้เป็นที่รจัก เข้าใจ มีทัศนคติและภาพลักษณ์ที่ดี เกิดความเชื่อถือจาก
ู้
ผู้ใช้บริการ
 เพื่อส่งเสริมและสนับสนุนนโยบาย ภารกิจ และการดาเนินกิจกรรมของสานักวิทยบริการให้
บรรลุตามวัตถุประสงค์และเป้าหมาย
 เพื่อส่งเสริมและสร้างชื่อเสียง รวมทั้งภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่สานักวิทยบริการ
 เพื่อเสริมสร้างความเข้าใจอันดีระหว่างผู้ใช้บริการและสานักวิทยบริการ
 เพื่อประสานงานร่วมกับหน่วยงานของรัฐและเอกชน ตลอดจนดาเนินกิจกรรมอันเป็น
ประโยชน์ตอชุมชน สังคม และประเทศชาติ
่
 เพื่อสร้างความสัมพันธ์และความเข้าใจอันดีระหว่างผู้บริหารกับบุคลากรภายใน ให้เกิด
ความเข้าใจ ความรัก ความศรัทธา ภาคภูมใจ และผูกพันต่อสานักวิทยบริการ
ิ

4. ช่องทางที่สานักฯส่งข่าว/เผยแพร่กิจกรรม
จดหมายข่าว/ Email
เว็บไซต์ ARC/KKU
e-newsletter Libpop/kkupop
facebook,
แผ่นพับ/โปสเตอร์/ KKU Channel /
twitter,slideshare
บอร์ดนิทรรศการ FM103
Flicker
เสียงตามสาย/ระบบ
หนังสือเชิญ/การ์ดอวยพร ระบบปฏิทินกิจกรรม
ประชาสัมพันธ์อิเล็กทรอนิกส์

5. ทาอย่างไรให้ข่าวสานักฯเป็นข่าวเด่น ?

6. การพัฒนางานด้าน PR & CRM
สานักวิทยบริการได้พัฒนางานด้านประชาสัมพันธ์และลูกค้าสัมพันธ์โดยการจัดกิจกรรม
ต่างๆเพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์องค์กร และเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารแก่ผู้รับบริการ ได้แก่
- การประกวดตราสัญลักษณ์ (logo) สานักวิทยบริการ
- การจัดทาของที่ระลึกหน่วยงาน
- การผลิตสื่อแนะนาห้องสมุด ในระบบ 2 ภาษา ไทษ/อังกฤษ
- การออกแบบและพัฒนาหัวจดหมายข่าว และจัดทาในรูปอิเล็กทรอนิกส์
- จัดทาบอร์ดเผยแพร่ข่าวสารทั้งภายในและภายนอก
- จัดทา KKU Library MV เพื่อเป็นสื่อกลางในการส่งเสริมการเรียนรูให้กับ ้
นักศึกษา

7. Feed back เสียงตอบรับ สุดยอดไปเลย ไงเนี่ย
ทาได้
เพลงเพราะ
นักร้องเสียงดี
นักแสดงก็เจ๋ง
เนื้อหาเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
สุดยอดมากกกกกกกกก
wiworawong
ดูดีเลยทีเดียวครับ อิอิ มาห้องสมุด
แล้วได้แฟน ^_^
EminemshowNewlook
MV ทาออกมาดีค่ะ น่ารักดีสามารถทาให้เห็นภาพโดยรวมของบรรยากาศห้องสมุด
ได้เห็นด้วยกับคุณ Khomgrit ค่ะถ้าเพิมเรื่องบริการเข้าไป
่
เป็นกาลังใจให้บรรณารักษ์ มข ทุกคนค่ะ รัก มข ที่สุดPandaYoye
หอสมุดกลาง มข พัฒนาอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าจะไม่ได้ใช้งาน ก็ยัง
คิดถึงพี่ๆ บรรณารักษ์และเจ้าหน้าที่ทุกคนค-รับ
pornanant

8. ภาพลักษณ์ไฉไลด้วยเทคนิค 10 I(s)
1. Information (ข้อมูล/สารสนเทศ)
ข้อมูลองค์กรต้องแน่น ข้อมูลองค์กรหาได้จากไหน?
 Website
 รายงานประจาปี
 แผ่นพับแนะนาสานักฯ
 ผู้รู้
 คู่มือปฏิบติงาน
ั

9. 2. In trend (ทันสมัย)
ต้องไม่ตกยุค รู้เท่าทันกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ เช่น เทคโนโลยีใหม่ๆที่สามารถนามาใช้ในการ
ของตนเอง หรือในงานอื่นๆของห้องสมุด เช่น
- Windows 7
- Office 2007, Office 2010
- Google Chrome, iGoogle, GoogleDocs
- Photoscape, Picasa
- เทคโนโลยีใหม่ๆทางด้านห้องสมุดสามารถติดตามได้ที่
http://www.libraryhub.in.th/,
หรือกรุ๊ปใน Facebook: Librarian in Thailand

10. 3. Interesting (น่าสนใจ/เป็นประโยชน์)
ข่าวสารข้อมูล กิจกรรม ตลอดจนช่องทางต่างๆ ต้องมีความน่าสนใจและเป็น
ประโยชน์ต่อผู้รับบริการ
- ทาอย่างไรให้บริการ หรือกิจกรรมของห้องสมุดน่าสนใจ?
- หนังสือดีๆ จะถึงมือผู้ใช้ได้อย่างไร?
- ภาพข่าว โปสเตอร์ ทาอย่างไรจะน่าสนใจ?

11. 4. In time (ทันเวลา)
ต้องทันเวลา เช่น ข่าวต้องมีลักษณะ Just in time หากล่าช้าก็จะ
กลายเป็นข่าวที่ล่าสมัย
- ตลอดจนต้องพร้อมทุกเมื่อที่ถกเรียก
ู
- พร้อมรับและยืดหยุ่นได้ทุกสถานการณ์

12. 5. International (ความเป็นสากล)
ต้องมีความรู้ด้านภาษาต่างประเทศบ้าง เช่น ภาษาอังกฤษ ภาษาลาว เป็นต้น
“ใช้เทคนิคใจกล้า หน้าด้าน”
ประโยคง่ายๆแต่ใช้ได้จริง
1. Hello, Hi! Can I help you?
- Are you a student? Or Are you membership of Library?
- This book is on 3rd floor
- Ok. Please wait………. หาตัวช่วยค่ะ
- หรือฟังรู้เรื่อง เข้าใจ แต่พูดโต้ตอบไม่ได้ ก็ใช้เทคนิค
- Ok. Follow me.

13. 6. Inner (การแสดงออกจากภายใน)
ในวงการการแสดงจะเรียกนักแสดงที่แสดงได้เข้าถึงบทบาท จนทาให้คนดูรู้สึก
คล้อยตาม เช่นเป็นนางร้ายก็เล่นซะอยากเอาทุเรียนตบหน้า เป็นนางเอกก็น่าสงสารจน
เราร้องให้ตาม เค้าเรียกว่าอินเนอร์ คือการแสดงบทบาทออกมาจากความรู้สึก โดยการ
นึกว่าเราเป็นตัวละครนั้นจริงๆ ดังนั้นเรามาเชื่อมโยงอินเนอร์กันว่าเกี่ยวข้องกับการ
สร้างภาพลักษณ์อย่างไร
- อันดับแรกเราต้องเชื่อก่อนว่าเราทาได้ ต้องแสดงออกมาจากภายในหรือที่เรียกว่า
“บริการจากภายใน”
“บริการด้วยหัวใจ”
ยกตัวอย่างการแสดงออกจากภาพต่างๆ เช่น.........................................................

14. 7. Interacting (การมีปฏิสัมพันธ์)
งานบริการอย่างงานห้องสมุด ต้องมีการปฏิสัมพันธ์พูดคุยกับคนมากมาย เช่น
ผู้ใช้บริการ ผู้มาติดต่อจากหน่วยงานภายในและภายนอก ดังนั้นบุคลิกที่พึง
ประสงค์สาคัญคือ ต้องเป็นผู้มีมนุษยสัมพันธ์ดี ยิ้มแย้มแจ่มใส
ทาอย่างไรให้เป็นผู้มีมนุษยสัมพันธ์ดี? ง่ายๆด้วยเทคนิค
3 ป. “เปิด ปรับ เปลี่ยน”
เปิด ความคิด
ปรับ ทรรศนคติ
เปลี่ยน พฤติกรรม

15. 8. Impact (ผลกระทบ)
ต้องตระหนักถึงผลกระทบถึงจะเกิดขึ้นของข่าวสารที่ส่งออกไป หรือ กิจกรรม
บริการต่างๆ เพราะการทางานด่านหน้าต้องทาใจ เรื่อง ผลกระทบ ไม่ว่าจะ
เป็นข้อดีหรือการได้รับการยกย่องชมเชยหากให้หน่วยงานมีชื่อเสียง แต่
ต้องยอมรับเมื่อเกิดผลกระทบด้านลบ

16. 9. Impression (ความประทับใจ)
ทาอย่างไรให้เกิดความประทับใจ จากการยิ้ม การยืน บุคลิกภาพต่างๆ
ต้องรู้มุมสวยของตนเอง ทุกคนมีมุมสวยเป็นของตัวเอง
เทคนิคการยิ้มของ MK
การยิ้มมี 3 สเต็ป 1.ยิ้มมุมปาก 2. ฉีกยิ้ม 3.เพิ่มยิ้มด้วยสายตาเข้าไปด้วย
มาดูมุมสวยๆของแต่ละท่านกันค่ะ.......................................

17. 10. In love (รักในงาน)
สาคัญมากที่สุดคือรักในงานที่ทา เพราะถ้าเราทาด้วยความรัก เราจะมีแรง
บันดาลใจสร้างสรรค์งานให้ออกมาได้เป็นอย่างดี และสนุกกับงาน ทา
อย่างไรให้สนุกกับงาน?

18. ใครมีหน้าที่สร้างภาพลักษณ์ให้สานักฯ?
ผู้บริหาร?
บรรณารักษ์?
เจ้าหน้าที่ห้องสมุด? นายช่างเทคนิค?
พนักงานขับรถ? นักสารสนเทศ?
เจ้าหน้าที่ซ่อมและเย็บเล่ม? พนักงานธุรการ?
แม่บ้าน?
รปภ.? พนักงานพัสดุ?
พนักงานฉายภาพยนตร์? นักประชาสัมพันธ์?
โปรแกรมเมอร์? เว็บมาสเตอร์?
เจ้าหน้าที่จัดชั้น?
เจ้าหน้าที่บริหารงานทั่วๆ? นักวิเคราะห์นโยบายและแผน ?
นักจดหมายเหตุ?

19. ประเด็นหารือ
ปี2012 อยากเห็น PR & CRM เป็นเช่นไร?
2012
2011 PR & CRM
IT & MIS
2010
HRD & PM

20. ภาพลักษณ์ทพึงประสงค์ทั่วทั้งองค์กร
ี่
- ต้องมีความน่าเชือถือ
่
- ต้องมีความทันสมัย
- ต้องมีเอกลักษณ์ที่โดดเด่น
- ต้องมีความก้าวทางเทคโนโลยี
- ต้องมีความยุติธรรมและเท่าเทียม
- ต้องเข้าถึงได้สะดวก รวดเร็ว
- ต้องมีความทันสมัย รวดเร็วและถูกต้องแม่นยา
เพราะ.... “เมื่อชื่อเสียงภาพลักษณ์ เป็นต้นทุนที่มีมูลค่า มากกว่าทรัพย์สินขององค์กร”
ดร.พจน์ ใจชาญสุขกิจ

21. WE KKU Library
“เรามาร่วมด้วยช่วยกันตั้งแต่วันนี้ เพื่อภาพลักษณ์ที่ดี
ของสานักวิทยบริการของเรากันนะคะ”
จบแล้วค่ะ…..