SlideShare a Scribd company logo

ححوكمة.pptx

•Download as PPTX, PDF•
•
K
Kirkukdtd

الحوكمة

Technology
1 of 150
‫العراق‬ ‫في‬ ‫الوطني‬ ‫التدريب‬ ‫برنامج‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحوكمة‬ ‫الوطني‬ ‫التدريب‬ ‫برنامج‬ ‫االولى‬ ‫الوحدة‬ ‫مقدمة‬ ‫عن‬ ‫الحوكمة‬ ‫االلكترونية‬
• ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫العناصر‬ ‫و‬ ‫المفاهيم‬ ‫االساسية‬ ‫المتعلقة‬ ‫ب‬ ‫الحوكمة‬ ‫االلكترونية‬ • ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫مراحل‬ ‫التغير‬ ‫نحو‬ ‫الحوكمة‬ ‫االلكترونية‬ ‫ون‬ ‫ماذج‬ ‫الخدمات‬ • ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫المسائل‬ ‫االساسية‬ ‫من‬ ‫بداية‬ ‫تحديد‬ ‫اال‬ ‫ستر‬ ‫اتيجية‬ ‫الى‬ ‫التطبيق‬ • ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫جوانب‬ ‫برنامج‬ ‫الحوكمة‬ ‫االلكترونية‬ ‫الوطن‬ ‫ية‬ ‫و‬ ‫تحديات‬ ‫التطوير‬ • ‫فهم‬ ‫كيف‬ ‫يتم‬ ‫تقييس‬ ‫تقدم‬ ‫الحكومات‬ • ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫المواضيع‬ ‫الهامة‬ ‫لتطبيق‬ ‫الحوكمة‬ ‫االلكتر‬ ‫ونية‬ ‫التدريبية‬ ‫الوحدة‬ ‫اهداف‬
‫التدريبية‬ ‫الوحدة‬ ‫محتوى‬  ‫االلكترونية‬ ‫الحوكمة‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحوكمة‬ ‫تعريف‬  ‫التكن‬ ‫مثبطات‬ ‫و‬ ‫دوافع‬ ‫و‬ ‫االدارة‬ ‫ونضوج‬ ‫لوجيا‬  ‫و‬ ‫التحول‬ ‫مراحل‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحوكمة‬ ‫نضوج‬ ‫نماذج‬ ‫قياس‬ ‫ومؤشرات‬ ‫الحوكمة‬ ‫االلكترونية‬  ‫عوامل‬ ‫والفشل‬ ‫النجاح‬ ‫العامة‬ ‫لمشروع‬ ‫الحوكمة‬ ‫االلكترونية‬  ‫عناصر‬ ‫ا‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحوكمة‬ ‫ستراتيجية‬ ‫العمل‬ ‫ومسار‬  ‫نماذج‬ ‫االلكترونية‬ ‫الخدمات‬ ، ‫المبادئ‬ ، ‫التطبيقات‬ ‫و‬ ‫العناصر‬ ‫االلكتروني‬ ‫الخدمة‬ ‫قياس‬ ‫ومحاور‬ ‫ة‬  ‫االلكترونية‬ ‫الديمقراطية‬ ( ‫االلكترونية‬ ‫المشاركة‬ )  ‫لتطبيقات‬ ‫هامة‬ ‫ومواضيع‬ ‫معايير‬ ‫الحوكمة‬ ‫االلكترونية‬  ‫االستخدام‬ ‫قابلية‬  ‫البيني‬ ‫التخاطب‬ Interoperability ‫الموجهة‬ ‫الخدمات‬ ‫ومعمارية‬  ‫االمن‬  ‫الخصوصية‬  ‫السرية‬  ‫البيانات‬ ‫سالمة‬  ‫التوفر‬  ‫االلكترونية‬ ‫الحوكمة‬ ‫قضايا‬ ‫المطروحة‬
‫االلكترونية‬ ‫الحوكمة‬ ‫الحوكمة‬ ‫تعريف‬ ‫االلكترونية‬
‫هي‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحوكمة‬ ‫تطبيق‬ ‫تكن‬ ‫و‬ ‫لوجيا‬ ‫المعلومات‬ ‫واالتصاالت‬ ‫في‬ ‫جوانب‬ ‫ن‬ ‫واحي‬ ‫اعمال‬ ‫الحوكمة‬ ‫لتحسين‬ ‫الكف‬ ‫اء‬ ‫ة‬ ‫و‬ ‫الفعالية‬ ‫في‬ ‫تحقيق‬ ‫السيا‬ ‫سات‬ ‫ونتائج‬ ‫البرامج‬ .
‫نقطة‬ ‫تفكير‬ : ‫م‬ ‫تحققه‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫حول‬ ‫توقعاتك‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫ؤسستك‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫؟‬
‫الحكومة‬ ‫االلكترونية‬ = ‫ما‬ ‫تفعله‬ ‫الحكومات‬ ‫لتسليم‬ ‫خدمات‬ ‫الكترونية‬ ‫الح‬ ‫و‬ ‫كم‬ ‫ة‬ ‫االلكتروني‬ ‫ة‬ = ‫هو‬ ‫فن‬ ( ‫سياسة‬ ) ‫الشراك‬ ‫العديد‬ ‫من‬ ‫الجهات‬ ‫الفاعلة‬ ‫ل‬ ‫ت‬ ‫قديم‬ ‫خدمات‬ ‫للمواطنين‬ ‫و‬ ‫االعم‬ ‫ا‬ ‫ل‬ . ‫هذا‬ ‫يتضمن‬ ‫مقدمو‬ ‫ا‬ ‫الخدمات‬ ‫في‬ ‫مجال‬ ‫الرعاية‬ ،‫الصحية‬ ‫تقديم‬ ‫الخدمات‬ ‫الحكومية‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫االكشاك‬ / ‫مراكز‬ ‫الخدمات‬ ‫االلكترونية‬ . ‫الخ‬ ... • ‫الحكومة‬ ‫االلكترونية‬ – ‫عادة‬ ‫ماتستعمل‬ ‫بشكل‬ ‫تام‬ ‫للداللة‬ ‫على‬ ‫الحوكمة‬ ‫االلكترونية‬ • ‫الح‬ ‫و‬ ‫كم‬ ‫ة‬ ‫االلكتروني‬ ‫ة‬ – ‫اشراك‬ ‫االطراف‬ ‫الفاعلة‬ ‫االخرى‬ ( ،‫المواطنين‬ ‫منظم‬ ‫ات‬ ‫المجتمع‬ ،‫المدني‬ ‫القطاع‬ ‫الخاص‬ ) - ‫وهو‬ ‫اتجاه‬ ‫هام‬ ‫معاصر‬ ‫التمييز‬
‫تعريف‬ ‫الح‬ ‫ك‬ ‫االلكترونية‬ ‫ومة‬ ‫تعريف‬ ‫البنك‬ ‫الدولي‬ ‫يشير‬ ‫تعريف‬ ‫الحكومة‬ ‫االلكترونية‬ ‫الى‬ “ ‫استخدام‬ ‫المؤسسات‬ ‫لتكن‬ ‫و‬ ‫لوجيا‬ ‫المعلومات‬ ‫واالتصاالت‬ ( ‫مثل‬ ‫الشبكة‬ ‫الواسعة‬ ( WAN ) ‫و‬ ‫االنترنت‬ ‫و‬ ‫الحوسبة‬ ‫المتنقلة‬ ) ‫والتي‬ ‫ت‬ ‫عطي‬ ‫القدرة‬ ‫على‬ ‫تح‬ ‫ويل‬ ‫العالقة‬ ‫مع‬ ‫المواطنين‬ ‫و‬ ‫االعمال‬ ‫واالذرع‬ ‫االخرى‬ ‫للحكومة‬ ، ‫و‬ ‫هذه‬ ‫التقنيات‬ ‫ت‬ ‫مكن‬ ‫من‬ ‫خدمة‬ ‫اغراض‬ ‫م‬ ‫تنوع‬ ‫ة‬ : ‫تحسين‬ ‫تقديم‬ ‫الخدمات‬ ‫الحكومية‬ ،‫للمواطنين‬ ‫تحسين‬ ‫التفاعل‬ ‫مع‬ ‫قطاع‬ ‫ا‬ ‫العمال‬ ‫و‬ ‫الصناعة‬ ، ‫تعزي‬ ‫ز‬ ‫المواطن‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫الحصول‬ ‫على‬ ،‫المعلومات‬ ‫رفع‬ ‫مستوى‬ ‫كفاءة‬ ‫االدارة‬ ،‫الحكومية‬ ‫ومما‬ ‫ينتج‬ ‫عنها‬ ‫الحد‬ ‫من‬ ‫الف‬ ،‫ساد‬ ‫زيادة‬ ،‫الشفافية‬ ‫المزيد‬ ‫من‬ ،‫المالئمة‬ ‫ونمو‬ ‫الدخل‬ ‫و‬ / ‫او‬ ‫تقليل‬ ‫الكلفة‬ ” ‫تعريف‬ ‫االتحاد‬ ‫االوربي‬ ‫الحكومة‬ ‫االلكترونية‬ ‫هو‬ “ ‫استخدام‬ ‫تكن‬ ‫و‬ ‫لوجيا‬ ‫المعلومات‬ ‫واالتصاال‬ ‫ت‬ ‫في‬ ‫االدارة‬ ‫العامة‬ ‫م‬ ‫جتمعة‬ ‫مع‬ ‫التغيير‬ ‫المؤسسي‬ ‫والمهارات‬ ‫الجديدة‬ ‫من‬ ‫اجل‬ ‫تحسين‬ ‫الخدمات‬ ‫العامة‬ ‫و‬ ‫العملية‬ ‫الدي‬ ‫م‬ ‫قراطية‬ ”
‫تعريف‬ ‫الحوكمة‬ ‫االلكترونية‬ ‫تصنيفات‬ ‫منظمة‬ ‫والتنمية‬ ‫االقتصادي‬ ‫التعاون‬ OECD ‫النوع‬ ‫االول‬ : “ ‫ت‬ ‫قديم‬ ‫الخدمات‬ ‫عبر‬ ‫االنترنت‬ ” ‫النوع‬ ‫الثاني‬ : “ ‫الحوكمة‬ ‫االلكترونية‬ ‫هي‬ ‫رديفا‬ ‫ال‬ ‫ستخدام‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫المعلومات‬ ‫واالتصاالت‬ ‫في‬ ‫الحكومة‬ . ‫في‬ ‫حين‬ ‫يكون‬ ‫التركيز‬ ‫بشكل‬ ‫عام‬ ‫على‬ ‫تقديم‬ ‫الخدمات‬ ،‫وتشغيلها‬ ‫ويشمل‬ ‫التعريف‬ ‫االوسع‬ ‫كل‬ ‫جوانب‬ ‫النشاط‬ ‫الحكومي‬ ” ( ‫وتشمل‬ ‫اعادة‬ ‫تنظيم‬ ‫المكاتب‬ ‫المساندة‬ BACK OFFICE ) ‫النوع‬ ‫الثالث‬ : “ ‫تعرف‬ ‫الحوكمة‬ ‫االلكترونية‬ ‫على‬ ‫انها‬ ‫القدرة‬ ‫على‬ ‫تحويل‬ ‫االد‬ ‫ا‬ ‫رة‬ ‫العامة‬ ‫باستخدام‬ ‫تكن‬ ‫و‬ ‫لوجيا‬ ‫ال‬ ‫معلومات‬ ‫االتصا‬ ‫الت‬ ‫او‬ ‫في‬ ‫الواقع‬ ‫تستخدم‬ ‫ل‬ ‫وصف‬ ‫نوع‬ ‫جديد‬ ‫من‬ ‫اشكال‬ ‫الحوكمة‬ ‫تتمحور‬ ‫حول‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫المعلومات‬ ‫واال‬ ،‫تصاالت‬ ‫ويرتبط‬ ‫هذا‬ ‫الجانب‬ ‫باستخدام‬ ‫االنترنت‬ ” ( ‫وتشمل‬ ‫الحوكمة‬ ‫المتكاملة‬ ) ‫النوع‬ ‫الرابع‬ : “ ‫استخدام‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫المعلومات‬ ‫واالتصاالت‬ ‫وخصوصا‬ ،‫االنترنت‬ ‫كأداة‬ ‫لتحقيق‬ ‫مستوى‬ ‫حوكمة‬ ‫افضل‬ ” ( ‫و‬ ‫هذا‬ ‫هو‬ ‫المنظور‬ ‫الوحيد‬ ‫الذي‬ ‫ياخذ‬ ‫بعين‬ ‫االعتبار‬ ‫منظور‬ ‫اساسي‬ ‫خارجي‬ ، ‫فحوكمة‬ ‫افضل‬ ‫يجب‬ ‫ان‬ ‫تقاس‬ ‫من‬ ‫الخ‬ ،‫ارج‬ ‫من‬ ‫حيث‬ ‫ان‬ ‫العمل‬ ‫الجيد‬ ‫يعتير‬ ‫العمل‬ ‫التي‬ ‫تقوم‬ ‫به‬ ‫الحكومة‬ ‫من‬ ‫اجل‬ ‫المجتمع‬ ‫والمواطنين‬ )
‫مراحل‬ ‫ت‬ ‫طور‬ ‫م‬ ‫من‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحوكمة‬ ‫نظور‬ ‫االنتاج‬ .1 ‫التكن‬ ‫تطبيق‬ ‫و‬ ‫لوجيا‬ : ‫الشبكة‬ ‫على‬ ‫وضعها‬ .2 ‫ت‬ ‫قديم‬ ‫ال‬ ‫االلكترونية‬ ‫خدمات‬ – ‫تقديم‬ ‫الكاملة‬ ‫المعامالت‬ .3 ‫المؤسسي‬ ‫التغيير‬ - ‫االلكتروني‬ ‫الخدمات‬ ‫نموذج‬ ‫تطبيق‬ .4 ‫افضل‬ ‫حوكمة‬ – ‫خارجية‬ ‫مقاييس‬ ‫تطبيق‬
‫االلكترونية‬ ‫للحوكمة‬ ‫الرؤيا‬ ‫ال‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫واالتصاالت‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫العراق‬ ‫يوظف‬ ‫عامة‬ ‫االجتماعي‬ ‫والعدالة‬ ‫المساواة‬ ‫وتحقيق‬ ‫المواطنين‬ ‫ومشاركة‬ ‫الرشيد‬ ‫الحكم‬ ‫لتعزيز‬ ‫وتاكيد‬ ‫ة‬ ‫اقت‬ ‫الى‬ ‫للوصول‬ ‫الحكومي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫والفاعلية‬ ‫والكفاءة‬ ‫والمساءلة‬ ‫الشفافية‬ ‫متنوع‬ ‫صاد‬ ‫المعرفة‬ ‫على‬ ‫مبني‬ ‫تنافسي‬ ‫الحكومة‬ ‫االلكترونية‬ ‫هي‬ ‫االستخدام‬ ‫ل‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫المعلومات‬ ‫و‬ ‫االتصاالت‬ ‫في‬ ‫تقديم‬ ‫الخدمات‬ ‫الحكومية‬ ‫للمواطنين‬ ‫وقطاع‬ ‫االعمال‬ ‫ومؤسسات‬ ‫المجتمع‬ ‫المدني‬ ‫الحوكمة‬ ‫االلكترونية‬ ‫هي‬ ‫االستخدام‬ ‫ل‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫المعلومات‬ ‫و‬ ‫االتصاالت‬ ‫لتحسين‬ ‫وتعزيز‬ ‫ر‬ ‫كائز‬ ‫الحكم‬ ‫الرشيد‬ ‫تعريف‬ ‫الحوكمة‬ ‫االلكترونية‬ ‫في‬ ‫العراق‬
‫تطبيق‬ ‫نماذج‬ ‫االل‬ ‫الحوكمة‬ ‫ك‬ ‫ترونية‬  ‫االلكترونية‬ ‫االدارة‬ e-Administration  ‫االلكترونية‬ ‫الخدمات‬ e-Services  ‫الديمقر‬ ‫ا‬ ‫االلكترونية‬ ‫طية‬ ( ‫المشاركة‬ ) e-Democracy
‫التكن‬ ‫مثبطات‬ ‫و‬ ‫دوافع‬ ‫و‬ ‫ونضوج‬ ‫لوجيا‬ ‫االدارة‬
‫االداري‬ ‫النضوج‬ ‫المنخفض‬ .1 ‫االدارية‬ ‫السجالت‬ ‫من‬ ‫القليل‬ .2 ‫يدوية‬ ‫ملفات‬ .3 ‫يدوية‬ ‫عمليات‬ .4 ‫للخصوصية‬ ‫تشريعات‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ .5 ‫الموظفين‬ ‫على‬ ‫الشخصية‬ ‫االعتمادات‬ .6 ‫غامضة‬ ‫عمليات‬ .7 ‫المخصصة‬ ‫االجراءات‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫الدوافع‬ ‫معوقات‬ : ‫التكن‬ ‫و‬ ‫االداري‬ ‫النضوج‬ ‫و‬ ‫لوجيا‬ ‫العالي‬ .1 ‫ب‬ ‫االدارية‬ ‫السجالت‬ ‫توفر‬ ‫م‬ ‫علومات‬ ‫ذات‬ ‫عالبة‬ ‫جودة‬ .2 ‫محوسبة‬ ‫سجالت‬ .3 ‫مدعومة‬ ‫و‬ ‫مؤتمتة‬ ‫عمليات‬ .4 ‫جيد‬ ‫تشريعا‬ ‫ا‬ ‫للخصوصية‬ ( ‫الف‬ ‫قوانين‬ ‫ضاء‬ ‫االلكتروني‬ ) 5 . ‫القانون‬ ‫دور‬ 6 . ‫الشفافية‬ 7 . ‫المساءلة‬
‫التكن‬ ‫التعقيدات‬ ‫و‬ ‫لوجية‬ ‫المنخفض‬ .1 ‫حاسبات‬ ‫قليلة‬ .2 ‫بالمعلومات‬ ‫المستخدمين‬ ‫امية‬ .3 ‫الح‬ ‫اسبات‬ ‫متص‬ ‫غير‬ ‫ل‬ ‫توفر‬ ‫ضعف‬ ،‫ة‬ ‫الشبكات‬ .4 ‫معيارية‬ ‫غير‬ ‫معلومات‬ / ‫انظمة‬ ‫مستقلة‬ ‫ال‬ ‫بينها‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫يمكنها‬ .5 ‫المؤسسة‬ ‫عبر‬ ‫المعلومات‬ ‫معالجة‬ ‫عملية‬ ‫للتنظيم‬ ‫تفتقر‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫الدوافع‬ ‫معوقات‬ : ‫التكن‬ ‫و‬ ‫لوجيا‬ ‫و‬ ‫االداري‬ ‫النضوج‬ ‫العالي‬ .1 ‫الح‬ ‫توفر‬ ‫اسبات‬ .2 ‫عالية‬ ‫مهارات‬ ‫المستخدمون‬ ‫لدى‬ .3 ‫وكفوءة‬ ‫فعالة‬ ‫شبكة‬ .4 ‫للمعلومات‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫متو‬ ‫فرة‬ / ‫عالية‬ ‫وامنية‬ ‫معيارية‬ ‫معلومات‬ .5 ‫المعلومات‬ ‫معالجة‬ ‫روتينية‬ ‫منظمة‬ ‫وتتضمن‬ ‫الجودة‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬
‫التكنولو‬ ‫التعقيد‬ ‫جي‬ ‫الجزيرة‬ ‫االلكتروني‬ ‫ة‬ ‫االلكتروني‬ ‫الجزيرة‬ ‫ة‬ ‫اداري‬ ‫نضوج‬ ‫منخفض‬ ‫ج‬ ‫وال‬ ‫الدوافع‬ ‫معوقات‬ : ‫التكن‬ ‫و‬ ‫االداري‬ ‫والنضوج‬ ‫لوجيا‬
‫و‬ ‫التحول‬ ‫مراحل‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحوكمة‬ ‫نضوج‬ ‫نماذج‬ ‫قياس‬ ‫ومؤشرات‬ ‫الحوكمة‬ ‫االلكترونية‬
‫و‬ ‫التحول‬ ‫مراحل‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحوكمة‬ ‫نضوج‬ ‫نماذج‬ • ‫ابعاد‬ ‫النضوج‬ ‫ونماذج‬ ‫التحول‬ ‫مراحل‬ :  ‫االنتاج‬ .  ‫المستخدمين‬ .  ‫االستخدام‬ .  ‫النضوج‬ ‫ونماذج‬ ‫التحول‬ ‫مراحل‬ • ‫المتحدة‬ ‫االمم‬ ‫نموذج‬ .  ‫االوروبي‬ ‫االتحاد‬ ‫نموذج‬ .
‫و‬ ‫التحول‬ ‫مراحل‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحوكمة‬ ‫نضوج‬ ‫نماذج‬ ‫االنترنت‬ ‫على‬ ‫الخدمات‬ ‫تحول‬ ‫لمراحل‬ ‫المتحدة‬ ‫لالمم‬ ‫الرباعي‬ ‫النموذج‬  ‫خدمات‬ ‫المعلومات‬ ‫الناشئة‬ : ‫ال‬ ‫مواقع‬ ‫اال‬ ‫ل‬ ‫كترونية‬ ‫ال‬ ‫حكومية‬ ‫تقدم‬ ‫معلومات‬ ‫حول‬ ‫السياسات‬ ‫العام‬ ‫ة‬ , ‫الحكم‬ , ‫القوانين‬ , ‫التشريعات‬ , ‫الوثائق‬ ‫ذات‬ ‫العالقة‬ ‫و‬ ‫انواع‬ ‫الخدمات‬ ‫الحكومية‬ ‫المقدمة‬  ‫خدمات‬ ‫المعلومات‬ ‫المعززة‬ : ‫ال‬ ‫مواقع‬ ‫اال‬ ‫ل‬ ‫كترونية‬ ‫ال‬ ‫حكومية‬ ‫تقدم‬ ‫خدمات‬ ‫محسنة‬ ‫باتجاه‬ ‫واحد‬ ‫او‬ ‫خ‬ ‫دمات‬ ‫بسيطة‬ ‫باتجاهين‬ ‫بين‬ ‫الحكومة‬ ‫و‬ ‫المواطن‬ ‫مثل‬ ‫تحميل‬ ‫االستم‬ ‫ارات‬ ‫و‬ ‫طلبات‬ ‫الخدمة‬  ‫خدمات‬ ‫المعامالت‬ : ‫المو‬ ‫اقع‬ ‫اال‬ ‫ل‬ ‫كترونية‬ ‫ال‬ ‫حكومية‬ ‫تعمل‬ ‫باتجاهيين‬ ‫مع‬ ،‫المواطنين‬ ‫بما‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫طلب‬ ‫وتلقي‬ ‫مدخالت‬ ‫على‬ ‫سياسات‬ ‫الحكومة‬ ‫وبرامجها‬ ،‫ولوائحها‬ ‫الخ‬ . ‫ويتطلب‬ ‫شكل‬ ‫من‬ ‫اشكال‬ ‫التوث‬ ‫يق‬ ‫االلكتروني‬ ‫لهوية‬ ‫المواطن‬ . ‫مثال‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫تحميل‬ ‫و‬ ‫ملئ‬ ‫الطلبات‬ ‫واالستمارات‬ ‫على‬ ‫االنترنت‬ ‫ومن‬ ‫الممكن‬ ‫معالجة‬ ‫التعامالت‬ ‫المالية‬ ‫على‬ ‫االنترنت‬  ‫خدمات‬ ‫التواصل‬ : ‫تغيير‬ ‫مواقع‬ ‫الحوكمة‬ ‫االلكترونية‬ ‫ليصبح‬ ‫وسيلة‬ ‫اتصال‬ ‫مع‬ ،‫المواطنين‬ ‫لطلب‬ ‫معلومات‬ ‫واراء‬ ،‫المواطنين‬ ‫ولتهيئة‬ ‫البيئة‬ ‫التي‬ ‫تمكن‬ ‫المواطنين‬ ‫من‬ ‫المشاركة‬ ‫بصورة‬ ‫أكبر‬ ‫مع‬ ‫أنشطة‬ ‫الحكومة‬ ‫وليكون‬ ‫للمواطن‬ ‫صوت‬ ‫في‬ ‫عملية‬ ‫صنع‬ ‫القرار‬ .
‫و‬ ‫التحول‬ ‫مراحل‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحوكمة‬ ‫نضوج‬ ‫نماذج‬ ‫مراحل‬ ‫نضوج‬ ‫نموذج‬ ‫االوربي‬ ‫االتحاد‬ • ‫المرحلة‬ ‫االولى‬ - ‫المعلومات‬ : ‫هي‬ ‫المعلومات‬ ‫الضرورية‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫بدأ‬ ‫ب‬ ‫الحصول‬ ‫على‬ ‫خدمة‬ ‫عامة‬ ‫على‬ ‫االنترنت‬ • ‫المرحلة‬ ‫الثانية‬ - ‫التفاعل‬ ‫باتجاه‬ ‫واحد‬ : ‫مواقع‬ ‫االنترنت‬ ‫المتوفرة‬ ‫للجمهور‬ ‫توفر‬ ‫االمكانية‬ ‫للحصو‬ ‫ل‬ ‫على‬ ‫االستمارات‬ ‫بطريقة‬ ‫غير‬ ‫الكترونية‬ ( ‫تحميل‬ ‫الطلبات‬ ‫و‬ ‫االستمارت‬ ‫من‬ ‫االنترنت‬ ) ‫لالبتداء‬ ‫بال‬ ‫حصول‬ ‫على‬ ‫الخدمة‬ ‫المطلوبة‬ • ‫المرحلة‬ ‫الثالثة‬ - ‫التفاعل‬ ‫باالتجاهين‬ : ‫مواقع‬ ‫االنترنت‬ ‫المتوفرة‬ ‫للجمهور‬ ‫توفر‬ ‫االمكانية‬ ‫لملئ‬ ‫اال‬ ‫ستمارة‬ ‫اال‬ ‫لكترونية‬ ‫ال‬ ‫رسمية‬ ‫على‬ ،‫االنترنت‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫بدأ‬ ‫با‬ ‫جراء‬ ‫ات‬ ‫الخد‬ ‫مة‬ ‫المعنية‬ , ‫وهذا‬ ‫يتطلب‬ ‫شكل‬ ‫من‬ ‫اشك‬ ‫ال‬ ‫التوثيق‬ ‫االلكتروني‬ ‫لهوية‬ ‫المواطن‬ • ‫المرحلة‬ ‫الرابعة‬ - ‫التعامالت‬ : ‫مو‬ ‫ا‬ ‫قع‬ ‫االنترنت‬ ‫المتوفرة‬ ‫للجمهور‬ ‫توفر‬ ‫االمكانية‬ ‫الستكمال‬ ‫ومعالج‬ ‫ة‬ ‫الخدمة‬ ‫اال‬ ‫لكترونية‬ ‫كاملة‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫الموقع‬ ،‫االلكتروني‬ ‫متضمنة‬ ‫القرار‬ ‫بالخدمة‬ ‫واالستالم‬ ،‫لها‬ ‫واليتطل‬ ‫ب‬ ‫اي‬ ‫اجراء‬ ‫رسمي‬ ‫اخر‬ ‫او‬ ‫تعبأة‬ ‫اية‬ ‫وثائق‬ ‫ورقية‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫طالب‬ ‫الخدمة‬ • ‫المرحلة‬ ‫الخامسة‬ - ‫خدمات‬ ‫شخصية‬ ‫او‬ ‫استباقية‬ ‫منفذة‬ ‫الكترونيا‬ ‫بدون‬ ‫طلب‬ ‫المستفيد‬ ، ‫مثل‬ ‫عائ‬ ‫دات‬ ‫الضرائب‬ ‫او‬ ‫اعانة‬ ،‫البطالة‬ ...
‫التحول‬‫احل‬‫ر‬‫م‬ ‫و‬ ‫نية‬‫و‬‫تر‬‫االلك‬ ‫الحوكمة‬‫نضوج‬‫نماذج‬ ‫مر‬ ‫احل‬ ‫نضوج‬ ‫نموذج‬ ‫بي‬‫ر‬‫االو‬‫االتحاد‬ ‫واحد‬ ‫باتجاه‬ ‫التفاعل‬ ‫باتجاهين‬ ‫التفاعل‬ ‫ا‬ ‫لمعاملة‬ ‫ا‬ ‫لهدف‬ 2007 ‫الحديثة‬ ‫للمنهجية‬ ‫وفقا‬ ‫التطور‬ ‫األوروبي‬ ‫االتحاد‬ ‫أوربا‬ 2007 20% 40% 100% 60% 80%
‫و‬ ‫التحول‬ ‫مراحل‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحوكمة‬ ‫نضوج‬ ‫نماذج‬ ‫وتتضمن‬ ‫النماذج‬ ‫التحول‬ ‫والنضوج‬ ‫مراحل‬ ‫مشابهه‬ ‫للنموذجين‬ ‫الس‬ ،‫ابقين‬ ‫مع‬ ‫تضمينها‬ ‫الى‬ ‫مراحل‬ ‫خاصة‬ ‫مثل‬ ‫التكامل‬ ‫العامودي‬ ،‫واالفقي‬ ‫ع‬ ‫لى‬ ‫سبيل‬ ‫المثال‬ ‫نموذج‬ ‫الين‬ ‫و‬ ‫لي‬ ‫يتضمن‬ : • ‫التكامل‬ ‫الع‬ ‫ا‬ ‫مودي‬ : ‫التكامل‬ ‫اال‬ ‫فتراضي‬ ‫او‬ ‫ال‬ ‫فيزياوي‬ ‫او‬ ‫كال‬ ‫هم‬ ‫ا‬ ‫للخدمة‬ ‫مقدمة‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫مستويات‬ ‫مختلفة‬ ( ‫دوائر‬ ‫مختلفة‬ ) ‫حكومي‬ ‫ة‬ • ‫التكامل‬ ‫االفقي‬ : ‫رؤية‬ ‫شاملة‬ ‫ومتكاملة‬ ‫للحكومة‬ ‫ككل‬
‫و‬ ‫التحول‬ ‫مراحل‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحوكمة‬ ‫نضوج‬ ‫نماذج‬ ‫امثلة‬ ‫العراقية‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫بوابة‬ HTTP://WWW.EGOV.GOV.IQ • ‫العراقية‬ ‫الوطنية‬ ‫البوابة‬ ‫هي‬ , ‫تموز‬ ‫شهر‬ ‫في‬ ‫عنها‬ ‫االعالن‬ ‫تم‬ 2011 ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫بوابة‬ ‫توفير‬ ‫بهدف‬ ‫وكذلك‬ ،‫للجميع‬ ‫المقدمة‬ ‫االلكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫ووصول‬ ‫نوعية‬ ‫تحسين‬ ‫اجل‬ ‫والمشا‬ ‫المساعدة‬ ‫في‬ ‫ركة‬ ‫الحكومة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫صنع‬ ‫عملية‬ • ‫والمعلومات‬ ‫االنترنت‬ ‫خدمات‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫البوابة‬ ،‫األولى‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫ت‬ ‫التي‬ ‫التفاعلية‬ ‫قدمها‬ ‫ثم‬ ‫هي‬ ‫البوابة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫المحتوى‬ ،‫المختلفة‬ ‫العراقية‬ ‫الحكومة‬ ‫المنظمات‬ ‫وطني‬ ‫تعاوني‬ ‫جهد‬ ‫رة‬ ‫من‬ ‫العراقية‬ ‫الحكومة‬ ‫وزارات‬ ‫مختلف‬ . ‫االلكتر‬ ‫للحوكمة‬ ‫الوزارية‬ ‫اللجنة‬ ‫انجازات‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫مشروع‬ ‫هي‬ ‫البوابة‬ ‫و‬ ‫ترعاها‬ ‫التي‬ ،‫ونية‬ ‫زارة‬ ‫والتكنولوجيا‬ ‫العلوم‬
‫و‬ ‫التحول‬ ‫مراحل‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحوكمة‬ ‫نضوج‬ ‫نماذج‬ ‫امث‬ ‫لة‬ ‫اقية‬‫ر‬‫الع‬‫ترونية‬‫االلك‬‫الحكومة‬‫بوابة‬ - ‫االولى‬‫المرحلة‬ : ‫ل‬‫المعلومات‬ ‫ل‬ ‫بدا‬ ‫ب‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫عامة‬‫خدمة‬ ‫نت‬‫ر‬‫االنت‬‫على‬ ( ‫الوالدة‬‫شهادات‬ ) HTTP://WWW.EGOV.GOV.IQ/EGOV-IRAQ/INDEX.JSP?SID=1&ID=344&PID=343&LID=6
‫التحول‬ ‫مراحل‬ - ‫امثلة‬ ‫والثانية‬ ‫االولى‬ ‫المرحلة‬ ( ‫والتعزيز‬ ‫الظهور‬ ) : ‫أفريقيا‬ ‫جنوب‬ - ‫اإلن‬ ‫على‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫ترنت‬ - http://www.gov.za/ ‫توفر‬ ‫للخدمات‬ ‫الوثائق‬ ‫وتحميل‬ ‫معلومات‬ ‫العامة‬ ‫ترونية‬‫االلك‬‫بالحوكمة‬ ‫الوطني‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫نامج‬‫ر‬‫ب‬
‫و‬ ‫التحول‬ ‫مراحل‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحوكمة‬ ‫نضوج‬ ‫نماذج‬ ‫العراقية‬ ‫الداخلية‬ ‫وزارة‬ ‫موقع‬ - ‫العامة‬ ‫المرور‬ ‫مديرية‬ - ‫الثا‬ ‫المرحلة‬ ‫لثة‬ : ‫باتج‬ ‫التفاعل‬ ‫اهين‬
‫و‬ ‫التحول‬ ‫مراحل‬ ‫الحوكمة‬ ‫نضوج‬ ‫نماذج‬ ‫االلكترونية‬ ‫امثلة‬ ‫بوابة‬ ‫الحكومة‬ ‫االلكترونية‬ ‫العراقية‬ ‫خدمات‬ ‫التواصل‬ : ‫تغيير‬ ‫مواقع‬ ‫الحكومة‬ ‫االلكترونية‬ ‫ليصبح‬ ‫وسيل‬ ‫ة‬ ‫اتصال‬ ‫مع‬ ،‫المواطنين‬ ‫لطلب‬ ‫معلومات‬ ‫واراء‬ ،‫المواطنين‬ ‫ولتهيئة‬ ‫البيئة‬ ‫التي‬ ‫ت‬ ‫مكن‬ ‫المواطنين‬ ‫من‬ ‫المشاركة‬ ‫بصورة‬ ‫أكبر‬ ‫مع‬ ‫أنشطة‬ ‫الحكومة‬ ‫وليكون‬ ‫للمو‬ ‫اطن‬ ‫صوت‬ ‫في‬ ‫عملية‬ ‫صنع‬ ‫القرار‬ ‫شكاوي‬ ‫المواطنين‬
‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫المتحدة‬ ‫االمم‬ ‫االلكترونية‬ ‫للحوكمة‬ • ‫االنترنت‬ ‫على‬ ‫الخدمات‬ ‫مؤشر‬ ‫الناشئة‬ ‫المعلومات‬ ‫خدمات‬ ‫الم‬ ‫المعلومات‬ ‫خدمات‬ ‫عززة‬ ‫الت‬ ‫خدمات‬ ‫عامالت‬ ‫التواصل‬ ‫خدمات‬ • ‫البشرية‬ ‫الطاقات‬ ‫مؤشر‬ ‫االمية‬ ‫الدراسة‬ • ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫مؤشر‬ ‫المحمولة‬ ‫و‬ ‫االرضية‬ ‫الهاتف‬ ‫خطوط‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫الحواسيب‬ ‫االتصال‬ ‫سرعة‬ ‫االنترنت‬ ‫مستخدمي‬ ‫عدد‬
‫المتحد‬ ‫االمم‬ ‫تصنيف‬ ‫ة‬ ‫للعراق‬ 2010 ‫الكلي‬‫التصنيف‬ : 138 ‫االنترنت‬‫على‬ ‫الخدمات‬ ‫مؤشر‬ 131 ‫الناشئة‬‫ترونية‬‫االلك‬‫الخدمات‬ 24 ‫نقطة‬ ( ‫هو‬‫تصنيف‬ ‫احسن‬ ‫ان‬ ‫حيث‬ 66 ) ‫المحسنة‬‫ترونية‬‫االلك‬‫الخدمات‬ 13 ‫نقطة‬ ( ‫هو‬‫تصنيف‬ ‫احسن‬ ‫ان‬ ‫حيث‬ 106 ) ‫الت‬‫خدمات‬ ‫عامالت‬ 5 ‫نقطة‬ ( ‫هو‬‫تصنيف‬ ‫احسن‬ ‫ان‬ ‫حيث‬ 115 ) ‫التواصل‬ ‫نهج‬ 6 ‫نقطة‬ ( ‫هو‬‫تصنيف‬ ‫احسن‬ ‫ان‬ ‫حيث‬ 38 ) ‫ية‬‫ر‬‫البش‬‫الطاقات‬ ‫مؤشر‬ 139 ‫التعليم‬ ‫نسبة‬ 74.1 % ‫بالمدارس‬ ‫االلتحاق‬ ‫نسبة‬ 60.47 % ‫التحتية‬‫البنية‬ ‫مؤشر‬ 148 ‫مست‬ ‫خ‬ ‫نت‬‫ر‬‫االنت‬‫دمي‬ 0.93 ‫كل‬‫من‬ 100 ‫مواطن‬ ‫االرضية‬ ‫الهواتف‬ ‫خطوط‬ 3.6 ‫النقال‬ ‫الهاتف‬ ‫خطوط‬ ‫اك‬‫ر‬‫اشت‬ 47.55
‫عوامل‬ ‫والفشل‬ ‫النجاح‬ ‫العامة‬ ‫الحوكمة‬ ‫لمشروع‬ ‫االلكترونية‬
‫عوامل‬ ‫والفشل‬ ‫النجاح‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحوكمة‬ ‫لمشروع‬ ‫النجاح‬ ‫الطلب‬ ‫الخدمة‬ ‫على‬  ‫ال‬ ‫ضغط‬ ‫الخارجي‬ ‫الطموح‬ ‫و‬ ‫الرؤية‬ :  ‫الداخلية‬ ‫السياسة‬ ‫رغبة‬  ‫اال‬ ‫و‬ ‫العامة‬ ‫الرؤية‬ ‫ستراتيجية‬ ‫االنتاج‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ :  ‫فعالة‬ ‫مشروع‬ ‫ادارة‬  ‫فعالة‬ ‫تغيير‬ ‫ادارة‬  ‫فعال‬ ‫تصميم‬  ‫تكن‬ ‫تحتية‬ ‫بنية‬ ‫و‬ ‫مناسبة‬ ‫لوجية‬  ‫الحظ‬ ‫الفشل‬ ‫ا‬ ‫الخدمة‬‫على‬‫لطلب‬  ‫ا‬ ‫الداخلية‬ ‫الدوافع‬‫الى‬‫الفتقار‬ ‫الطموح‬‫و‬ ‫الرؤية‬ :  ‫الخاصة‬‫الرغبات‬‫و‬ ‫السياسة‬‫سيطرة‬  ‫اال‬ ‫و‬‫الرؤية‬‫الى‬‫االفتقار‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫ست‬ ‫االنتاج‬ ‫على‬‫القدرة‬ :  ‫سيئ‬‫اداري‬‫تغير‬  ‫االساسية‬ ‫ات‬‫ر‬‫القد‬‫الى‬‫االفتقار‬  ‫سيئ‬ ‫تصميم‬ ‫واقعي‬‫غير‬  ‫تكن‬‫تحتية‬‫بنية‬ ‫و‬ ‫مناسبة‬ ‫غير‬‫لوجية‬  ‫التكنولوجي‬‫التوافق‬ ‫عدم‬ ( ‫هيكز‬‫من‬‫العوامل‬ , 2002 )
‫نقطة‬ ‫نقاش‬ ‫تحديات‬ ‫اكثر‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫الح‬ ‫وكمة‬ ‫م‬ ‫في‬ ‫االلكترونية‬ ‫ؤسستك‬
‫اال‬ ‫العناصر‬ ‫االلكترونية‬ ‫للحوكمة‬ ‫ستراتيجية‬ ‫العمل‬ ‫ومسار‬
‫سهل‬ ‫البدء‬ ‫االستمرار‬ ‫في‬ ‫الصعوبة‬ ‫لكن‬ ‫نحتاج‬ ‫استراتيجية‬ ‫الكترونية‬ ‫ضمن‬ ‫مؤسساتنا‬ ‫من‬ ‫اجل‬ :  ‫االلتزام‬ ‫على‬ ‫المدى‬ ‫البعيد‬  ‫جعل‬ ‫التطوير‬ ‫الم‬ ‫ؤسس‬ ‫ي‬ ‫موازي‬ ‫للتطوير‬ ‫التكن‬ ‫و‬ ‫لوجي‬  ‫تجنب‬ ‫استخدام‬ ‫تكنلوجيا‬ ‫المعلومات‬ ‫واالتصاالت‬ ‫كحل‬ ‫المور‬ ‫مس‬ ‫تعصية‬  ‫االلتزام‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫ستراتيجية‬ ‫التحديث‬  ‫استهداف‬ ‫الفعالية‬ ‫و‬ ‫ليس‬ ‫مجرد‬ ‫الكفا‬ ‫ء‬ ‫ة‬  ‫توف‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫اساس‬ ‫للتقييم‬  ‫بداية‬ ‫سريعة‬ ، ‫ضمن‬ ‫معايير‬ ‫وطنية‬
‫ال‬ ‫االساسية‬ ‫العناصر‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحوكمة‬ ‫ستراتيجة‬ ‫لل‬ ‫مؤسسة‬  ‫تشخيص‬ ‫حالة‬ ‫ما‬ ‫قبل‬ ‫البدء‬ ‫بالمشروع‬  ‫وضع‬ ‫مجموعة‬ ‫االدارة‬ ‫اال‬ ‫ستراتيجة‬ ‫على‬ ‫مستوى‬ ‫عالي‬ ‫بسلطة‬ ‫واضحة‬ ‫و‬ ‫قدرة‬ ‫على‬ ‫اتخاذ‬ ‫الق‬ ‫رار‬  ‫يجب‬ ‫ان‬ ‫تتضمن‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫ا‬ ‫ستراتيجات‬ ‫ال‬ ‫تطوير‬  ‫الموارد‬ ‫البشرية‬  ‫البنية‬ ‫التحتية‬ ‫االلكترونية‬  ‫اعادة‬ ‫تنظيم‬ ‫المؤسسة‬  ‫ا‬ ‫ستراتيجة‬ ‫لتوفير‬ ‫الية‬ ‫للتمويل‬  ‫تحديد‬ ‫العالقة‬ ‫مع‬ ‫السياسات‬ ‫االخرى‬ ‫مثل‬ ‫التعليم‬ ، ‫فرص‬ ‫العمل‬ ، ‫التشجيع‬ ‫االقتصادي‬ ، ‫و‬ ‫التشريعات‬  ‫تشكيل‬ ‫مجموعة‬ ‫حيوية‬ ‫وذات‬ ‫مصداقية‬ ‫من‬ ‫الشركاء‬ - ‫مع‬ ‫ضمان‬ ‫التمثيل‬ ‫لجانب‬ ‫الطلب‬  ‫وضع‬ ‫خطة‬ ‫متينة‬ ‫وواقعية‬ / ‫مرتبطة‬ ‫بتشخيص‬ ‫الحالة‬ ‫واالهدا‬ ‫ف‬  ‫تعريف‬ ‫اال‬ ‫هداف‬ ‫المتوسطة‬ ‫و‬ ‫مراحل‬ ‫التطوير‬  ‫وضع‬ ‫ميكانيكية‬ ‫لتنسيق‬ ‫ال‬ ‫تطوير‬ ‫المؤس‬ ‫سي‬ ‫والتطور‬ ‫التكنولوجي‬
‫العمل‬ ‫مسار‬  ‫العمل‬ ‫هندسة‬ ‫اعادة‬ ‫يات‬ ‫و‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬  ‫المشاريع‬ ‫اولويات‬ ‫وترتيب‬ ‫تحديد‬  ‫الترتيب‬ ، ‫االنجاز‬ ‫اولويات‬ ‫تحديد‬ ‫و‬ ‫التوقيت‬  ‫تحديد‬ ‫العملي‬ ‫ات‬ : ‫االع‬ ‫و‬ ‫االساس‬ ‫حجر‬ ‫ت‬ ‫بار‬ ‫ات‬  ‫المعلومات‬ ‫بتكنولوجيا‬ ‫رائد‬ ‫مشروع‬ ‫تطبيق‬  ‫الم‬ ‫في‬ ‫االستعدادات‬ ‫ؤسسة‬  ‫التقنية‬ ‫االستعدادات‬
‫العمل‬ ‫مسار‬ ‫العمل‬ ‫هندسة‬ ‫اعادة‬ ‫يات‬ ‫و‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫اربعة‬ ‫للتغي‬ ‫متداخلة‬ ‫انواع‬ ‫ي‬ ‫ر‬  ‫المؤسسي‬ ‫االصالح‬  ‫االداري‬ ‫النضوج‬  ‫على‬ ‫الطلب‬ ‫ال‬ ‫خدمة‬  ‫المع‬ ‫اي‬ ‫ير‬ / ‫المالئمة‬
‫العمل‬ ‫مسار‬ ‫المشاريع‬ ‫اولويات‬ ‫وترتيب‬ ‫تحديد‬ ‫اساسية‬ ‫عوامل‬ ‫ثالث‬ : - ‫لال‬ ‫االستجابة‬ ‫حتياجات‬ - ‫االهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬ - ‫الحالية‬ ‫االنتاجية‬ ‫القدرة‬ ‫واقع‬ ‫من‬ ‫المشروع‬ ‫تنفيذ‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫العمل‬ ‫مسار‬ ‫الترتيب‬ , ‫االنجاز‬ ‫اولويات‬ ‫تحديد‬ ‫و‬ ‫التوقيت‬ ‫غالبا‬ ‫ما‬ ‫تطبق‬ ‫التكن‬ ‫و‬ ‫لوجيا‬ ‫بسرعة‬ ‫على‬ ‫م‬ ‫ؤسسة‬ ‫غير‬ ‫مهي‬ ‫أة‬ ‫لذلك‬ ، ‫و‬ ‫تتض‬ ‫من‬ ‫الحوكمة‬ ‫االلكترونية‬ ‫تطويرين‬ ‫متوازيين‬ :  ‫من‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫المنخفضة‬ ‫الى‬ ‫العالية‬  ‫من‬ ‫النضوج‬ ‫االداري‬ ‫المنخفض‬ ‫الى‬ ‫حالة‬ ‫النضوج‬ ‫االداري‬ ‫الع‬ ‫الي‬ ‫و‬ ‫التكامل‬ ‫المؤسسي‬ ‫ويجب‬ ‫وضع‬ ‫االثنين‬ ‫بصورة‬ ‫متزامنة‬
‫العمل‬ ‫مسار‬ ‫تحديد‬ ‫العملي‬ ‫ات‬ : ‫االع‬ ‫و‬ ‫االساس‬ ‫حجر‬ ‫ت‬ ‫بار‬ ‫ات‬  ‫الموقف‬ ‫تشخيص‬  ‫اال‬ ‫االدارة‬ ‫مجموعة‬ ‫وضع‬ ‫واض‬ ‫بسلطة‬ ‫عالي‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫ستراتيجة‬ ‫حة‬ ‫و‬ ‫على‬ ‫قدرة‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬  ‫الشركاء‬ ‫من‬ ‫مصداقية‬ ‫وذات‬ ‫حيوية‬ ‫مجموعة‬ ‫تشكيل‬  ‫فكر‬ ‫كبيرا‬ ‫صغيرا‬ ‫ابدء‬ ‫و‬ , ‫طبق‬ ‫بحذر‬  ‫الترويج‬ ‫و‬ ‫الدعاية‬  ‫التاثيرات‬ ‫قيم‬
‫العمل‬‫مسار‬ ‫المعلومات‬‫بتكنولوجيا‬‫ائد‬‫ر‬ ‫ع‬‫و‬‫مشر‬ ‫تطبيق‬ ‫في‬ ‫النظر‬ ‫اعد‬ ‫ا‬ ‫ستراتيجيتك‬  ‫تحليالتك‬ ‫في‬ ‫النظر‬ ‫اعد‬ – ‫فمن‬ ‫اختلفت‬ ‫قد‬ ‫البيئة‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫الممكن‬  ‫الصحيح؟‬ ‫مكانها‬ ‫في‬ ‫القانونية‬ ‫الفقرات‬ ‫كل‬ ‫الم‬ ‫جاهزية‬ ‫ؤسسة‬ :  ‫الموظفين‬ ‫مهارات‬ – ‫التعليم‬ / ‫التدريب‬  ‫العمل‬ ‫سير‬  ‫الواجهة‬ ‫خدمات‬ ( ‫الواجهة‬ ‫مكاتب‬ ) / ‫عالية‬ ‫مهارة‬ ‫و‬ ‫بكفاة‬ ‫الزبائن‬ ‫دعم‬ . ‫الت‬ ‫القدرة‬ ‫كنولوجية‬  ‫الخوادم‬ ( ‫السيرفرات‬ )  ‫االتصال‬ ‫خطوط‬
‫للمشروع‬ ‫المالي‬ ‫المحور‬  ‫اجراء‬ ‫جدوى‬ ‫دراسة‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحوكمة‬ ‫لمشروع‬  ‫تحديد‬ ‫للم‬ ‫المحتمل‬ ‫الدور‬ ‫انحين‬  ‫تقي‬ ‫ي‬ ‫م‬ ‫اال‬ ‫ادارة‬ ‫و‬ ‫صول‬ ‫العام‬ ‫للقطاع‬ ‫المشتريات‬  ‫المفتوحة‬ ‫المصادر‬ ‫ذو‬ ‫البرامج‬
‫ال‬‫و‬‫القيم‬‫تقييم‬ ‫م‬ ‫خ‬ ‫ا‬ ‫ع‬‫و‬‫للمشر‬‫ر‬‫ط‬ ‫القيمة‬ ‫قياس‬ ‫منهجية‬ ‫االولى‬ ‫الخطوة‬ : ‫القرار‬ ‫اطار‬ ‫وضع‬ ‫الثانية‬ ‫الخطوة‬ : ‫البدائل‬ ‫تحليل‬ ‫الثالثة‬ ‫الخطوة‬ : ‫معا‬ ‫المعلومات‬ ‫تجميع‬ ‫الرابعة‬ ‫الخطوة‬ : ‫والتوثيق‬ ‫التواصل‬
‫لتطبيق‬‫الثالثة‬‫النماذج‬ ‫ال‬ ‫حوكمة‬ ‫االل‬ ‫ك‬ ‫نية‬‫و‬‫تر‬  ‫االلكترونية‬ ‫االدارة‬  ‫االلكترونية‬ ‫الخدمات‬  ‫الديمقر‬ ‫ا‬ ‫االلكترونية‬ ‫طية‬ ( ‫المشاركة‬ )
‫االلكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫نماذج‬ ‫القديم‬ ‫النموذج‬ : ‫الخدمة‬ ‫مجريات‬ ‫يتابع‬ ‫الحكومي‬ ‫الموظف‬ ‫االلكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫نماذج‬ : ‫ه‬ ‫لنفسه‬ ‫المواطن‬ ‫خدمة‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫المبدأ‬ ‫او‬ ‫لمعيار‬ ‫ب‬ ‫يقوم‬ ‫الحكومي‬ ‫الموظف‬ :  ‫الخدمة‬ ‫عمليات‬ ‫تصميم‬  ‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫مراجعة‬  ‫التقارير‬ ‫تقديم‬ / ‫االخطاء‬  ‫الطلب‬ ‫عند‬ ‫فقط‬ ‫المستخدمين‬ ‫مساعدة‬
‫االلكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫نماذج‬ ‫المستخدم‬ ‫منظور‬ ‫من‬ ‫النموذج‬ ‫تصميم‬ .1 ‫التوجيه‬ ‫مشكلة‬ ‫عندي‬ – ‫؟‬ ‫الخدمات‬ ‫هذه‬ ‫ايجاد‬ ‫يمكنني‬ ‫كيف‬ ‫و‬ ‫؟‬ ‫مشكلتي‬ ‫لحل‬ ‫الموجودة‬ ‫الخدمات‬ ‫ماهي‬ 2 . ‫التحري‬ ‫ممكن‬ ‫التي‬ ‫الفوائد‬ ‫ماهي‬ ‫؟‬ ‫المطبقة‬ ‫المختارة‬ ‫المعايير‬ ‫ماهي‬ ‫؟‬ ‫مني‬ ‫المطلوب‬ ‫؟ماهوة‬ ‫الخدمة‬ ‫عمل‬ ‫الية‬ ‫ماهي‬ ‫؟‬ ‫تكاليف‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫الخدمة‬ ‫من‬ ‫منها‬ ‫االستفادة‬ 3 . ‫االختيار‬ ‫حالتي‬ ‫في‬ ‫اخرى؟‬ ‫الخدمات‬ ‫مع‬ ‫بالمقارنة‬ ‫الخدمة‬ ‫مزايا‬ ‫ماهي‬ , ‫؟‬ ‫لي‬ ‫بالنسبة‬ ‫االفضل‬ ‫الخدمة‬ ‫ما‬ 4 . ‫التطبيق‬ ‫العملية‬ ‫تبدأ‬ ‫عندما‬ ‫؟‬ ‫الخدمة‬ ‫بدأ‬ ‫يمكنني‬ ‫كيف‬ , ‫يمكنني‬ ‫كيف‬ ‫؟‬ ‫متى‬ ‫و‬ ‫العملية؟‬ ‫معرفة‬ ‫يمكنني‬ ‫كيف‬ ‫جزم‬ ‫او‬ ‫تقييم‬
‫االلكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫نماذج‬ : ‫المتطلبات‬ ‫تحليل‬ • ‫تحديد‬ ‫المواصفات‬ ‫لتلبية‬ ‫احت‬ ‫ياجات‬ ‫انتاج‬ ‫برمجيات‬ ‫ج‬ ‫ديدة‬ ‫أو‬ ‫تعديل‬ ‫ها‬ • ‫موازنة‬ ‫اإلختالف‬ ‫ات‬ ‫المحتمل‬ ‫ة‬ ‫بي‬ ‫ن‬ ‫متطلبات‬ ‫أصحاب‬ ‫المصلحة‬ • ‫تحقيق‬ ‫التوازن‬ ‫بين‬ ‫المتطلب‬ ‫ات‬ ‫المتعارضة‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫مختلف‬ ‫الجهات‬ ‫المعنية‬ ( ‫عدم‬ ‫اعتماد‬ ‫قائم‬ ‫ة‬ ‫الرغبات‬ ) • ‫تعتبر‬ ‫حاسمة‬ ‫بالنسبة‬ ‫لنجاح‬ ‫أي‬ ‫مشروع‬ ‫تنموي‬ ‫المتطلبات‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ : - ‫موثقة‬ - ‫عملية‬ - ‫للقياس‬ ‫قابلة‬ - ‫لالختبار‬ ‫قابلة‬ - ‫للمتابعة‬ ‫قابلة‬ - ‫الف‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫بمتطلبات‬ ‫متعلقة‬ ‫رص‬ ‫المحددة‬ - ‫لتس‬ ‫دقيقة‬ ‫بتفاصيل‬ ‫معرفة‬ ‫هيل‬ ‫النظام‬ ‫تصميم‬
‫المواطن‬ ‫و‬ ‫الحكومة‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬ ‫جودة‬ ‫الجودة‬ • ‫للجميع‬ ‫الوصول‬ ‫قابلية‬ • ‫الشفافية‬ • ‫المشاركة‬ • ‫المساواة‬ • ‫المس‬ ‫ؤ‬ ‫ولية‬ • ‫السريعة‬ ‫االستجابة‬ ‫و‬
‫االلكتر‬ ‫الخدمات‬ ‫التمتة‬ ‫التفاعل‬ ‫مستويات‬ ‫ونية‬ ‫الخدمة‬ ‫تصميم‬  ‫التوجيه‬  ‫التحري‬  ‫االختيار‬  ‫التطبيق‬ ‫لالتمتة‬ ‫التفاعل‬ ‫مستويات‬  ‫الذاتية‬ ‫الخدمة‬  ‫االتوماتيكية‬ ‫المساعدة‬  ‫الشخصية‬ ‫المساعدة‬
‫االلكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫نموذج‬ - ‫الرضى‬ ‫مؤشر‬ ‫اال‬‫على‬‫المتاحة‬‫ات‬‫ز‬‫المي‬‫من‬‫متنوعة‬‫مجموعة‬‫وتوفر‬،‫والمالئمة‬،‫فائدة‬ ‫نت‬‫ر‬‫نت‬ ‫ر‬‫للجمهو‬ ‫الوظيفة‬ ‫داخله‬ ‫التنقل‬‫سهولة‬‫و‬‫الموقع‬‫تنظيم‬ ‫التصفح‬ ‫نت‬‫ر‬‫اإلنت‬‫عبر‬‫المهمة‬‫استكمال‬‫من‬‫والتحقق‬،‫من‬ ‫أ‬ ‫واال‬،‫العمليات‬ ‫ال‬‫و‬ ‫المهام‬ ‫معامالت‬ ‫ي‬‫ؤ‬‫الر‬ ‫ا‬ ‫الموقع‬‫نحاء‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫جميع‬‫في‬‫واتساقها‬‫للموقع‬‫البصرية‬ ‫ر‬‫الشعو‬‫و‬‫النظر‬ ‫وتحديث‬‫والجودة‬‫الدقة‬ ‫االخبار‬ ‫ا‬‫شبكة‬‫على‬‫والمحتويات‬‫والمعلومات‬ ‫نت‬‫ر‬‫النت‬ ‫المحتوى‬ ‫عند‬‫والموثوقية‬،‫واالتساق‬،‫السرعة‬ ‫ن‬‫ر‬‫االنت‬‫على‬‫الصفحات‬‫تحميل‬ ‫ت‬ ‫الموقع‬‫اداء‬ ‫منظ‬ ‫و‬ ‫الزبون‬‫ر‬ ‫عن‬ ‫بالخصوصية‬‫الموقع‬‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ، ‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬‫يتم‬‫الذي‬‫لسيطرة‬ ‫عند‬‫طبيقها‬ ‫شخصية‬‫معلومات‬‫على‬‫الموقع‬‫حيازة‬ ‫الخصوصية‬
‫الديم‬ ‫و‬ ‫نية‬‫و‬‫تر‬‫االلك‬‫اطية‬‫ر‬‫ق‬ ( ‫ت‬‫االلك‬‫المشاركة‬ ‫نية‬‫و‬‫ر‬ )
‫الديم‬ ‫و‬ ‫نية‬‫و‬‫تر‬‫االلك‬‫اطية‬‫ر‬‫ق‬ ( ‫نية‬‫و‬‫تر‬‫االلك‬‫المشاركة‬ ) • ‫التعر‬ ‫يف‬ ‫االول‬ : ‫دعم‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫المعلومات‬ ‫واالتصاالت‬ ‫لل‬ ‫مشاركة‬ ‫والتي‬ ‫تتضمن‬ ‫الحكومة‬ ‫و‬ ‫الحوكمة‬ ،‫االلكترونية‬ ‫وتشمل‬ ‫هذه‬ ‫العمليات‬ ‫االدارة‬ ‫والخدمات‬ ‫واتخاد‬ ‫القرار‬ ‫وتطوير‬ ‫السياسات‬ • ‫الدوافع‬ : ‫غالبا‬ ‫المواطن‬ ‫وقيم‬ ‫فائدة‬ ‫ان‬ ‫ما‬ ‫م‬ ‫مقارنة‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬ ‫عند‬ ‫اقل‬ ‫باهتمام‬ ‫تحظى‬ ‫ع‬ ‫لدور‬ ‫بوضوح‬ ‫التمييز‬ ‫الضروري‬ ‫من‬ ‫لذا‬ ،‫الخدمات‬ ‫بمطوري‬ ‫الخاص‬ ‫االهتمام‬ ‫والزبون‬ ‫المواطن‬ • ‫التعريف‬ ‫الثاني‬ : ‫استخدام‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫المعلومات‬ ‫و‬ ‫االتصاالت‬ ‫لتوسيع‬ ‫وتعميق‬ ‫المشارك‬ ‫ة‬ ‫السياسية‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫جعل‬ ‫المواطنين‬ ‫يتواصلون‬ ‫مع‬ ‫بعضهم‬ ‫البعض‬ ‫و‬ ‫مع‬ ‫ممثليهم‬ ‫المنتخبين‬ ( ‫ماكنتوش‬ 2004 ) ‫اي‬ ‫جزء‬ ‫من‬ ‫الديمقراطية‬ ‫االلكترونية‬ . ‫الحظ‬ ‫الفرق‬ ‫بين‬ ‫التعريفين‬ ‫في‬ ‫التركيز‬ , ‫التعريف‬ ‫االول‬ ‫أكثر‬ ،‫عمومية‬ ‫حيث‬ ‫يركز‬ ‫عل‬ ‫ى‬ ‫مكونا‬ ‫ت‬ ‫الحكومة‬ 2.0
‫الحوكمة‬ ‫لتطبيقات‬ ‫هامة‬ ‫ومواضيع‬ ‫معايير‬ ‫االلك‬ ‫ترونية‬ - ‫االستخدام‬ ‫قابلية‬ - ‫البيني‬ ‫التخاطب‬ Interoperability ‫الموجهة‬ ‫الخدمات‬ ‫ومعمارية‬ - ‫االمن‬ - ‫الخصوصية‬ - ‫السرية‬ - ‫البيانات‬ ‫سالمة‬ - ‫التوفر‬
‫العراق‬ ‫في‬ ‫الوطني‬ ‫التدريب‬ ‫برنامج‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحوكمة‬ ‫الوطني‬ ‫التدريب‬ ‫برنامج‬ ‫الوحدة‬ ‫ا‬ ‫لثانية‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحوكمة‬ ‫إستراتيجية‬
‫االستراتيجية‬ ‫م‬ ‫راتيجية‬ ‫في‬ ‫اللغة‬ ‫اليونانية‬ ‫استراتيجيا‬ ‫تعني‬ ” ‫البراعة‬ ‫العسكرية‬ “ ، ‫و‬ ‫تشير‬ ‫الى‬ ‫مناو‬ ‫رة‬ ‫القوات‬ ‫في‬ ‫ساحة‬ ‫كة‬ ‫قبل‬ ‫بدء‬ ‫المعركة‬ ‫الفعلية‬ ( ‫نشر‬ ‫الجيش‬ ) ‫راتيج‬ ‫ي‬ ‫ة‬ ‫هي‬ ‫العمل‬ ‫ل‬ ‫تح‬ ‫قيق‬ ‫االهداف‬ . ‫االستراتيج‬ ‫ي‬ ‫ة‬ ‫يتكون‬ ‫من‬ ‫أربعة‬ ‫عناصر‬ : ‫النتائج‬ ‫النهائية‬ ‫المراد‬ ‫تحقيقها‬ . ‫االستراتيجية‬ ‫المتبعة‬ ‫لنيلها‬ : ‫الطرق‬ ‫في‬ ‫توظيف‬ ‫المصادر‬ . ‫التكتيكات‬ : ‫ال‬ ‫طرق‬ ‫التي‬ ‫تطبق‬ ‫فيها‬ ‫االستراتيجية‬ ‫وتستغل‬ ‫فيها‬ ‫الموارد‬ ‫لالستخدام‬ ‫االمثل‬ ‫والت‬ ‫وظيف‬ ‫الواقعي‬ ‫لها‬ . ‫الموارد‬ : ‫الوسائل‬ ‫التي‬ ‫في‬ ‫حوزتنا‬ .
‫االستراتيج‬ ‫ي‬ ‫والتكتيكات‬ ‫ة‬ ‫الم‬ ‫تحويل‬ ‫وار‬ ‫نتائج‬ ‫إلى‬ ‫د‬ Source: Fred Nickols Strategy and meanings
‫ا‬ ‫االستراتيجي‬ ‫لتوجه‬ ‫عمل‬ ‫إطار‬ ‫االستراتيجية‬ ‫تحتاج‬ ‫إلى‬ ‫توف‬ ‫ر‬ ‫تفكير‬ ‫وتصرف‬ ‫واضح‬ ‫ين‬ ‫ل‬ ‫التجاه‬ ‫نحو‬ ‫تحقيق‬ ،‫النجاح‬ ‫و‬ ‫تخطيط‬ ‫يتضمن‬ :  ‫ال‬ ‫رؤية‬ : ‫هي‬ ‫بيان‬ ‫ي‬ ‫صف‬ ‫تطلعات‬ ‫المستقبل‬ ‫المنشود‬ .  ‫ال‬ ‫غايات‬ : ‫هي‬ ‫النتائج‬ ‫المطلوبة‬ ‫لتحقيق‬ ‫ذلك‬ ‫المستقبل‬ ‫المنش‬ ‫ود‬ .  ‫األ‬ ‫هداف‬ : ‫هي‬ ‫تلك‬ ‫األشياء‬ ‫التي‬ ‫تحتاج‬ ‫إلى‬ ‫أن‬ ‫تتحقق‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫تحقيق‬ ‫هذه‬ ‫النتائج‬ .
‫للتكيف‬ ‫قابلة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫االستراتيجية‬ Source: http://interactive.cabinetoffice.gov.uk/strategy/survivalguide/site/intro/introducing.htm
‫مراحل‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
‫إ‬ ‫االستراتيجي‬ ‫الحل‬ ‫نشاء‬ ‫وهما‬ ،‫الحلول‬ ‫ايجاد‬ ‫في‬ ‫منهجان‬ ‫يوجد‬ :  ‫االستراتيجي‬ ‫المنهج‬ ‫و‬ ‫المؤقت‬ ‫المنهج‬
‫االستراتيجي‬ ‫المنظور‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫ال‬ ‫افتقاد‬ ‫م‬ ‫الئمة‬ ‫تجنب‬ : ‫ال‬ ‫افتقاد‬ ‫ج‬ ‫دو‬ ‫ى‬ ‫ال‬ ‫افتقاد‬ ‫ق‬ ‫بول‬ ‫المال‬ ‫ئ‬ ‫مة‬ - ‫هل‬ ‫اإلجراءات‬ ‫المقترحة‬ ‫تعالج‬ ‫القضايا‬ ‫الرئيسة‬ ‫؟‬ - ‫و‬ ‫هل‬ ‫سوف‬ ‫تكون‬ ‫قادرة‬ ‫على‬ ‫تقديم‬ ‫النتائج‬ ‫المرجوة؟‬ ‫الجدوى‬ - ‫هل‬ ‫االجراءات‬ ‫المقترحة‬ ‫قادرة‬ ‫على‬ ‫تسليم‬ ‫المطلوب‬ ‫مع‬ ‫األخذ‬ ‫بعين‬ ‫االعتبار‬ ‫قدرات‬ ‫النظام‬ ‫والموارد‬ ‫المحتملة‬ ‫؟‬ ‫القبول‬ - ‫هل‬ ‫هناك‬ ‫ما‬ ‫يكفي‬ ‫من‬ ‫الدعم‬ ‫السياسي‬ ‫والجماهيري‬ ‫الضافة‬ ‫الشرعية‬ ‫على‬ ‫اإلجراءات‬ ‫المقترحة‬ ‫؟‬
‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫العراقية‬ ‫االلكترونية‬ ‫للحوكمة‬
‫اقية‬‫ر‬‫الع‬ ‫نية‬‫و‬‫تر‬‫االلك‬ ‫للحوكمة‬‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬‫لخطة‬ ‫محاور‬ ‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫التوعية‬ ‫واالتصاال‬ ‫ت‬ ‫القدرات‬ ‫البشرية‬ ‫المالئمة‬ ‫والمعايير‬ ‫والتطبيق‬ ‫ات‬ ‫المؤسسات‬ ‫و‬ ‫ادارة‬ ‫التغيير‬ ‫االطار‬ ‫القانوني‬ ‫البنية‬ ‫التحتية‬ ‫لالتصاالت‬ ‫ادارة‬ ‫الموارد‬ ‫المالية‬ ‫المراقبة‬ ‫والتقييم‬ ‫توصيل‬ ‫الخدمات‬ ‫للمواطن‬ ‫وقد‬ ‫تمحورت‬ ‫خطة‬ ‫عمل‬ ‫الحوكمة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫على‬ ‫تسع‬ ‫ة‬ ‫عناصر‬ ،‫اساسية‬ ‫حددت‬ ‫المهام‬ ‫الرئيسية‬ ‫ذات‬ ‫األولوية‬ ‫لكل‬ ‫واح‬ ‫د‬ ‫من‬ ‫العناصر‬ ‫األساسية‬ ‫التسعة‬ ‫على‬ ‫أساس‬ ‫التشاور‬ ‫بين‬ ‫أصحاب‬ ‫المصلحة‬ ،‫المتعددين‬ ‫وتتضمن‬ ‫المحاور‬ ‫التسعة‬ ‫االمور‬ ‫االتية‬ :
‫األ‬ ‫الحوكمة‬ ‫التنمية‬ ‫واهداف‬ ‫لكترونية‬ ‫في‬ ‫العراق‬ ‫العراقية‬ ‫الوطنية‬ ‫التنمية‬ ‫خطة‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ت‬ ‫ضمن‬ ‫اولويات‬ ‫خطة‬ ‫التنمية‬ ‫الوطنية‬ ‫العراقية‬ ‫عدة‬ ‫ركائز‬ ‫ل‬ ‫تحسين‬ ‫قدرات‬ ‫الدول‬ ‫ة‬ ، ‫وكاآلتي‬ : ‫الشفافية‬ ‫االستجابة‬ ‫الراي‬ ‫الجماعي‬ ‫الفاعلية‬ ‫والكفاءة‬ ‫سيادة‬ ‫القانون‬ ‫بناء‬ ‫الشراكات‬ ‫العدالة‬ ‫والشمول‬ ‫المساءلة‬
‫ا‬ ‫لحوكمة‬ ‫االلكترونية‬ ‫تطو‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫إ‬ ‫ستراتيجيات‬ ‫المؤسسة‬
‫االلكترونية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫تطوير‬ ‫للمؤس‬ ‫سة‬  ‫عندما‬ ‫ت‬ ‫ـ‬ ‫ف‬ ِ ‫عر‬ ‫الح‬ ‫وك‬ ‫مة‬ ‫األلكترونية‬ ‫الوطني‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫ي‬ ، ‫مكن‬ ‫والمحلية‬ ‫المركزية‬ ‫للمؤسسات‬ ‫إلى‬ ‫االنتقال‬ ،‫القادمة‬ ‫المرحلة‬ ‫وتطوير‬ ‫استراتيجي‬ ‫اتها‬ ‫لل‬ ‫ح‬ ‫وكم‬ ‫اإللكترونية‬ ‫ة‬ .  ‫االستراتيجية‬ ‫األساس‬ ‫هي‬ ‫الى‬ :  ‫المتوفرة‬ ‫الحلول‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫للحوكمة‬ ‫االلكترونية‬  ‫هندسة‬ ‫إعادة‬ ‫واإلجراءات‬ ‫العمليات‬ ‫برامج‬ ‫لدعم‬ ‫الحو‬ ‫ك‬ ‫مة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫ومبادراتها‬  ‫تطبيق‬ ‫مبادرات‬ ‫الحو‬ ‫ك‬ ‫مة‬ ‫اإللكترونية‬
‫العوامل‬ ‫االساس‬ ‫ية‬ ‫جيدة‬ ‫واهداف‬ ‫رؤية‬ ‫النشاء‬ : .1 ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫يكون‬ ‫المواطن‬ ‫مركز‬ ‫الرؤية‬ .2 ‫الرؤية‬ ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫تكون‬ ‫قريبة‬ ‫للواقع‬ ‫وليست‬ ‫مبالغ‬ ‫بها‬ .3 ‫مع‬ ‫كون‬ ‫المواطن‬ ‫هو‬ ‫مركز‬ ،‫الرؤية‬ ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫ال‬ ‫ننسى‬ ‫أصحاب‬ ‫المصلحة‬ .4 ‫ينبغي‬ ‫ان‬ ‫تتضمن‬ ‫قنوات‬ ‫التوزيع‬ ‫المختلفة‬ ‫لوصول‬ ،‫المواطن‬ ‫والتقتصر‬ ‫فقط‬ ‫عل‬ ‫ى‬ ‫االنترنت‬ .5 ‫تحسين‬ ‫الخدمة‬ ‫والكفاءة‬ ‫العملية‬ ‫هي‬ ‫األهداف‬ ‫الرئيسية‬ ‫للحوكمة‬ ‫اإللكترونية‬ .6 ‫ينبغي‬ ‫أن‬ ‫تكون‬ ‫الغاية‬ ‫هو‬ ‫تعزيز‬ ‫التعاون‬ ‫بين‬ ‫مختلف‬ ‫أجهزة‬ ‫الحكومة‬ .7 ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫تكون‬ ‫النتائج‬ ‫واضحة‬ ‫المعالم‬ ‫وينبغي‬ ‫قياس‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫أساس‬ ‫تلك‬ ‫النتائج‬ . .8 ‫إقامة‬ ‫شراكات‬ ‫مع‬ ‫القطاع‬ ،‫الخاص‬ ‫ومن‬ ‫الممكن‬ ‫تسليط‬ ‫الضوء‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫األهداف‬ . .9 ‫احد‬ ‫هذه‬ ،‫االهداف‬ ‫االعتراف‬ ‫ب‬ ‫ان‬ ‫المواطنين‬ ‫عمالء‬ ،‫للحكومة‬ ‫وباإل‬ ‫مكان‬ ‫تطوير‬ ‫عالقات‬ ‫الحك‬ ‫ومة‬ ‫مع‬ ‫الزبائن‬ ‫بشكل‬ ‫افضل‬
‫االلكترونية‬ ‫الجاهزية‬ ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫تغطي‬ ‫الجاهزية‬ ‫االلكترونية‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ :  ‫المدى‬ ‫الزمني‬ ‫ا‬ ‫لذي‬ ‫تتطلبه‬ ‫المهمة‬ ‫ال‬ ‫نجاز‬ ‫ا‬ ‫لعملية‬ ‫حوسبة‬ ‫المكاتب‬ ‫الخلفية‬ ‫المساندة‬ ‫والتي‬ ‫تشمل‬ ‫األجهزة‬ ‫والبرمجي‬ ‫ات‬ ‫والبنية‬ ‫التحتية‬ ‫للشبكة‬ ‫والتي‬ ‫توفر‬ ‫نقاط‬ ‫نفاذ‬ ‫للزبائن‬ ‫من‬ ‫الواجهة‬ ‫االمامية‬ .  ‫توجه‬ ‫قوي‬ ‫مدعوم‬ ‫لالصالح‬ ‫االداري‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫اإل‬ ‫دارة‬ ‫السياسية‬ ‫و‬ ‫االدارات‬ ‫العليا‬ .  ‫القدرة‬ ‫على‬ ‫تصميم‬ ‫وت‬ ‫طبيق‬ ‫أنظمة‬ ‫الحوكمة‬ ‫االل‬ ‫كترونية‬ ‫حسب‬ ‫ما‬ ‫يتضح‬ ‫من‬ ‫المؤسسات‬ ،‫الموجودة‬ ‫التي‬ ‫يمكن‬ ‫أن‬ ‫تس‬ ‫اعد‬ ‫في‬ ‫تحليل‬ ‫اال‬ ‫نظم‬ ‫ة‬ ، ‫وتصميم‬ ‫عملية‬ ‫إعادة‬ ‫هندسة‬ ‫المؤسسة‬ ‫وتطوير‬ ‫البرمجيات‬ .  ‫توفر‬ ‫الدعم‬ ‫المالي‬ ‫لدعم‬ ‫جهود‬ ‫الحوكمة‬ ‫االلكترونية‬ .  ‫توفر‬ ‫إطار‬ ‫قانوني‬ ‫تمكيني‬ ‫شامل‬ ‫ل‬ ‫خصوصية‬ ‫وأمن‬ ،‫المعلومات‬ ‫والوسائط‬ ‫الجديدة‬ ‫والحديثة‬ ‫من‬ ‫التخزين‬ ‫واألرشفة‬ ، ‫و‬ ‫ال‬ ‫قوانين‬ ‫التي‬ ‫تقبل‬ ‫المعامالت‬ ‫االلكترونية‬ .
‫نضوج‬ ‫نموذج‬ ‫ا‬ ‫لخدمات‬ ‫الوجود‬ ‫النت‬ ‫على‬ ‫الكامل‬ ‫التفاعل‬ ‫باتجاه‬ ‫واحد‬ ‫التفاعل‬ ‫باتجاهين‬ ‫ا‬ ‫لمعاملة‬ ‫الهدف‬ 20 % 100 % 60 % 80 % 40 % ‫نسبة‬ ‫النضوج‬ ‫التطور‬ ‫مراحل‬
‫الفجو‬ ‫تحليل‬ ‫ة‬ ‫تحليل‬ ‫الفجوات‬ : ‫ه‬ ‫و‬ ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫ا‬ ‫لفجوات‬ ‫الكبرى‬ ‫والفجوات‬ ‫المجهولة‬ ، ‫والتناقضات‬ ‫ما‬ ‫بين‬ ‫الوضع‬ ‫الحالي‬ ‫والمستقبل‬ ‫ي‬ ‫الممكن‬ ، ‫المحدد‬ ‫في‬ ‫سيناريوهات‬ ‫تبين‬ « ‫الوضع‬ ‫الحالي‬ » ‫و‬ « ‫ما‬ ‫سيكون‬ ‫عليه‬ ‫الوضع‬ ‫الجديد‬ » ‫التي‬ ‫تتضمنها‬ ‫رؤية‬ ‫الحوكمة‬ ‫االلكترونية‬ ‫تعريف‬ ‫واسع‬ ‫لتحليل‬ ‫الفجوة‬ :  ‫الفجوات‬ ‫ليست‬ ‫ببساطة‬ ‫فقط‬ ‫الفرق‬ ‫بين‬ « ‫الوضع‬ ‫الحالي‬ » ‫و‬ « ‫ما‬ ‫سيكون‬ ‫عليه‬ ‫الوضع‬ ‫الجديد‬ » ‫بل‬ ‫تعبر‬ ‫الفجوة‬ ‫عن‬ ‫عدم‬ ‫ال‬ ‫تطابق‬ ‫بين‬ ‫القضايا‬ ‫او‬ ‫االعتبارات‬ ، ‫حيث‬ ‫ي‬ ‫مكن‬ ‫أن‬ ‫تظهر‬ ‫قضايا‬ ‫مختلفة‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫مقارنة‬ ‫واسعة‬ ‫بين‬ ‫ا‬ ‫لحالة‬ ‫الفعليه‬ ‫مع‬ ‫سيناريوهات‬ ‫البد‬ ‫ائل‬ ‫المستقبلية‬ ‫الممكنة‬ .
‫الفجو‬ ‫تحليل‬ ‫ة‬ ‫أداة‬ ‫تحليل‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫العوامل‬ ( SWOT ) ‫إن‬ ‫تحليل‬ ‫سوات‬ SWOT ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫يتضمن‬ : ‫نقاط‬ ‫والتهديدات‬ ‫والفرص‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ • ‫الداخلية‬ ‫المؤسسة‬ ‫بعوامل‬ ‫ترتبط‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ • ‫خارجية‬ ‫بعوامل‬ ‫تتعلق‬ ‫والتهديدات‬ ‫الفرص‬ • ‫نقاط‬ ‫ولمعالجة‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ، ‫و‬ ‫استغالل‬ ‫و‬ ‫الفرص‬ ‫مواجهة‬ ‫او‬ ‫تجنب‬ ‫التهدي‬ ‫دات‬ ‫تتضم‬ ‫التي‬ ‫نها‬ ‫قرار‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫ذلك‬ ‫فان‬ ،‫االستراتيجية‬ ‫والتزام‬ .
‫الفجو‬ ‫تحليل‬ ‫ة‬ ‫للمؤسسة‬ ‫السبعة‬ ‫االبعاد‬ ‫تحليل‬ ‫اداة‬ ( ITPOSMO ) ‫المصطلح‬ ‫حروف‬ ‫تشير‬ ITPOSMO ‫الى‬ ‫اآلتي‬ : .1 I ‫المعلومات‬ .2 T ‫التكنولوجيا‬ .3 P ‫العمليات‬ .4 O ‫والقيم‬ ‫األهداف‬ .5 S ‫والمهارات‬ ‫الموظفين‬ .6 M ‫والهيكلية‬ ‫اإلدارة‬ ‫انظمة‬ .7 O ‫والمال‬ ‫الوقت‬ ،‫األخرى‬ ‫الموارد‬ - ‫األبعاد‬ ‫هذه‬ ‫هي‬ ‫السبعة‬ ‫لتوفير‬ ‫وكافية‬ ‫ضرورية‬ ‫لواقع‬ ‫فهم‬ ‫تصميم‬ ‫ال‬ ‫فجوات‬ ‫في‬ ‫مشاريع‬ ‫الحو‬ ‫ك‬ ‫مة‬ ‫اإل‬ ‫لكترونية‬ - ‫وفشل‬ ‫نجاح‬ ‫إن‬ ‫الحو‬ ‫ك‬ ‫مة‬ ‫يعتمد‬ ‫اإللكترونية‬ ‫حجم‬ ‫على‬ ‫الفجوات‬ ‫بين‬ ‫الموجودة‬ ‫الراهن‬ ‫الواقع‬ ‫وتصميم‬ ‫مشروع‬ ‫الحو‬ ‫ك‬ ‫مة‬ ‫اإللكترونية‬ .
‫الفجو‬ ‫تحليل‬ ‫ة‬ ‫مع‬ ‫المخاطر‬ ‫تحليل‬ ITPOSMO ‫المتوقعة‬ ‫النتائج‬ ‫العام‬ ‫التقييم‬ ‫مشروع‬ ‫ات‬ ‫تم‬ ‫إذا‬ ‫إال‬ ‫بالتاكيد‬ ‫يفشل‬ ‫سوف‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحوكمة‬ ‫خاذ‬ ‫واقعي‬ ‫تصميم‬ ‫ضمن‬ ‫الفجوات‬ ‫لسد‬ ‫المناسبة‬ ‫االجراءات‬ 57 - 70 ‫مشروع‬ ‫االجر‬ ‫اتخاذ‬ ‫تم‬ ‫إذا‬ ‫إال‬ ‫يفشل‬ ‫أن‬ ‫ممكن‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحوكمة‬ ‫اءات‬ ‫واقعي‬ ‫تصميم‬ ‫ضمن‬ ‫الفجوات‬ ‫لسد‬ ‫المناسبة‬ 43 - 56 ‫مشروع‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحوكمة‬ ‫أن‬ ‫ممكن‬ ‫با‬ ‫يفشل‬ ‫لكامل‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫أو‬ ‫الفشل‬ ‫الفجوات‬ ‫لسد‬ ‫إجراءات‬ ‫تتخذ‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫جزئي‬ ‫واقعي‬ ‫تصميم‬ ‫ضمن‬ 29 - 42 ‫مشروع‬ ‫إ‬ ‫الجزئي‬ ‫للفشل‬ ‫يتعرض‬ ‫أن‬ ‫ممكن‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحوكمة‬ ‫تم‬ ‫إذا‬ ‫ال‬ ‫واقعي‬ ‫تصميم‬ ‫ضمن‬ ‫الفجوات‬ ‫لسد‬ ‫المناسبة‬ ‫االجراءات‬ ‫اتخاذ‬ 15 - 28 ‫مشروع‬ ‫الحوكمة‬ ‫ينجح‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫االلكترونية‬ 0 - 14
‫إ‬ ‫مشاريع‬ ‫قائمة‬ ‫نشاء‬ ‫ال‬ ‫حوكمة‬ ‫اال‬ ‫ل‬ ‫كترونية‬ ( ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫مبادرات‬ ) ‫ال‬ ‫مؤسس‬ ‫ة‬ ‫و‬ ‫تحد‬ ‫يد‬ ‫أولويات‬ ‫ها‬  ‫الخطوة‬ ‫األولى‬ : ‫ترجمة‬ ‫قائمة‬ ‫الخدمات‬ - ‫هذه‬ ‫الخطوة‬ ‫يجب‬ ‫ان‬ ‫تنطوي‬ ‫على‬ ‫تجميع‬ ‫قائمة‬ ‫من‬ ‫الخدمات‬ ‫التي‬ ‫تقدمها‬ ‫مختلف‬ ‫اإلدارات‬ ‫المشارك‬ ‫ة‬ ‫في‬ ‫برنامج‬ ‫الحوكمة‬ ‫االلكترونية‬ .  ‫الخطوة‬ ‫الثانية‬ : ‫جمع‬ ‫المعلومات‬ ‫واإل‬ ‫حصائيات‬ ‫حول‬ ‫الخدمات‬ ‫المختلفة‬ - ‫هذه‬ ‫الخطوة‬ ‫يجب‬ ‫ان‬ ‫تنطوي‬ ‫على‬ ‫ت‬ ‫جم‬ ‫ي‬ ‫ع‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫التشغيلية‬ ‫والمعلومات‬ ‫حول‬ ‫كل‬ ‫خدمة‬ ‫مقدمة‬ ‫او‬ ‫التي‬ ‫ستقدم‬ ،ً‫ال‬‫مستقب‬ ‫للمساعدة‬ ‫في‬ ‫عملية‬ ‫تحديد‬ ‫األولويات‬ ، ‫وتشمل‬ ‫هذه‬ ‫المعلومات‬ ‫حجم‬ ‫ال‬ ‫معامالت‬ : ‫نوع‬ ،‫العمالء‬ ‫ونوع‬ ،‫الخدمة‬ ‫وعدد‬ ‫ا‬ ‫إل‬ ‫دارات‬ ‫المشاركة‬ ‫في‬ ‫تقديم‬ ‫الخدم‬ ‫ة‬ ، ‫إ‬ ‫لخ‬ .  ‫الخطوة‬ ‫الثالثة‬ : ‫إعطاء‬ ‫األولوية‬ ‫لتنفيذ‬ ‫الخدمات‬ - ‫هذه‬ ‫الخطوة‬ ‫تن‬ ‫طوي‬ ‫على‬ ‫استخدام‬ ‫اطار‬ ‫تحليل‬ ‫الخدمات‬ ‫الحرجة‬ / ‫الخدمات‬ ‫المجدية‬ ‫ليتم‬ ‫تحديد‬ ‫األط‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫الزمني‬ ‫لتنفيذ‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫الخدمات‬ ‫المحددة‬
‫إ‬ ‫مشاريع‬ ‫قائمة‬ ‫نشاء‬ ‫ال‬ ‫حوكمة‬ ‫اال‬ ‫ل‬ ‫كترونية‬ ( ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫مبادرات‬ ) ‫ال‬ ‫مؤسس‬ ‫ة‬ ‫و‬ ‫تحد‬ ‫يد‬ ‫أولويات‬ ‫ها‬ ‫الخدمات‬ ‫ايضا‬ ‫الضرورية‬ ‫او‬ ‫الحرجة‬ ‫الخدمات‬ ‫عليها‬ ‫ويطلق‬ ‫القصوى‬ ‫االهمية‬ ‫ذات‬ ‫وتصف‬ ‫أهمية‬ ‫توفير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الخدمة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫القنوات‬ ، ‫وتستخدم‬ ‫التالية‬ ‫المعايير‬ ‫بشأن‬ ‫قرار‬ ‫التخاذ‬ ‫مدى‬ ‫حرجية‬ ‫الخدمة‬ : o ‫اال‬ ‫الى‬ ‫المالئمة‬ ‫ستراتيجية‬ - ‫هل‬ ‫تناسب‬ ‫في‬ ‫التنمية‬ ‫أعمال‬ ‫جدول‬ ‫الخدمة‬ ‫هذه‬ ‫المؤسسة‬ ‫؟‬ o ‫الرؤيا‬ - ‫هل‬ ‫تطوير‬ ‫الخدمة‬ ‫هذه‬ ‫سي‬ ‫شجع‬ ‫خلق‬ ‫على‬ ‫إيجابيةعن‬ ‫صورة‬ ‫المؤسسة‬ ‫وال‬ ‫دوائر‬ ‫ال‬ ‫لها‬ ‫تابعة‬ ‫؟‬ o ‫التوفير‬ ‫التكاليف‬ ‫في‬ - ‫هل‬ ‫الخدمة‬ ‫هذه‬ ‫تقديم‬ ‫الكترونيا‬ ‫يقلل‬ ‫التكاليف‬ ‫لل‬ ‫بالنسبة‬ ‫مؤسسة‬ ‫؟‬ o ‫توليد‬ ‫اإليرادات‬ - ‫يمكن‬ ‫هل‬ ‫توفر‬ ‫أن‬ ‫الخدمة‬ ‫هذه‬ ‫االلكترونية‬ ‫مصدر‬ ‫عائدات‬ ‫محتمل‬ ‫جديد‬ ‫المؤسسة‬ ‫؟‬
‫إ‬ ‫مشاريع‬ ‫قائمة‬ ‫نشاء‬ ‫ال‬ ‫حوكمة‬ ‫اال‬ ‫ل‬ ‫كترونية‬ ( ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫مبادرات‬ ) ‫ال‬ ‫مؤسس‬ ‫ة‬ ‫و‬ ‫تحد‬ ‫يد‬ ‫أولويات‬ ‫ها‬ ‫الخدمات‬ ‫التي‬ ‫يمكن‬ ‫تطبيقها‬ ‫وتحقق‬ ‫جدوى‬ ( ‫الخدمات‬ ‫المجدية‬ ) ‫وتصف‬ ‫السهولة‬ ‫التي‬ ‫يتم‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫ها‬ ‫توفير‬ ‫الخدمة‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫القنوات‬ ‫اإللكترونية‬ ‫مع‬ ‫األخذ‬ ‫بعين‬ ‫االعتبار‬ ‫التكاليف‬ ‫والمخاطر‬ ‫المرتبطة‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫محاولة‬ ‫تقديم‬ ‫الخدمة‬ ً‫ا‬‫الكتروني‬ ‫وتستخدم‬ ‫المعايير‬ ‫التالية‬ ‫التخاذ‬ ‫قرار‬ ‫بشأن‬ ‫مدى‬ ‫جدوى‬ ‫الخدمة‬ : o ‫جاهزية‬ ‫السوق‬ : - ‫هل‬ ‫المستخدمون‬ ‫يريدون‬ ‫هذة‬ ‫الخدمة؟‬ o ‫الجاهزية‬ ‫التشغيلية‬ : - ‫هل‬ ‫الدائرة‬ ‫جاهزة‬ ‫من‬ ‫الناحية‬ ‫التكنولوجية‬ ‫والقدرة‬ ‫على‬ ‫تنفيذ‬ ‫المشروع؟‬ o ‫كلفة‬ ‫التطوير‬ : - ‫هل‬ ‫التكلفة‬ ‫عالية‬ ‫أو‬ ‫قليلة‬ ‫؟‬ً‫ا‬‫نسبي‬ o ‫النفاذية‬ : - ‫هل‬ ‫التطبيق‬ ‫قادر‬ ‫على‬ ‫النفاذ‬ ‫عبر‬ ‫التطبيقات‬ ‫الموجودة‬ ‫؟‬ً‫ا‬‫حالي‬ - ً‫ا‬‫إذ‬ ‫كان‬ ‫من‬ ‫الضروري‬ ‫بناء‬ ‫تطبيق‬ ،‫جديد‬ ‫هل‬ ‫في‬ ‫استطاعة‬ ‫التطبيقات‬ ‫االخرى‬ ‫النفاذ‬ ‫من‬ ‫التطبيق‬ ‫الجديد؟‬
‫إ‬ ‫مشاريع‬ ‫قائمة‬ ‫نشاء‬ ‫ال‬ ‫حوكمة‬ ‫اال‬ ‫ل‬ ‫كترونية‬ ( ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫مبادرات‬ ) ‫ال‬ ‫مؤسس‬ ‫ة‬ ‫و‬ ‫تحد‬ ‫يد‬ ‫أولويات‬ ‫ها‬ ‫السماح‬ ‫الهدف‬ ‫التريث‬ ‫متابعة‬ 78 ‫إمكانية‬ ‫يق‬ِ‫ب‬‫التط‬ / ‫عالية‬ ‫إمكانية‬ ‫التطبيق‬ / ‫واطئة‬ ‫عالية‬ ‫اهمية‬ ‫قليلة‬ ‫اهمية‬
‫الطريق‬ ‫خارطة‬ ‫بناء‬ - ‫للتكنولوجيا‬ ‫الطريق‬ ‫خريطة‬ : ‫االهداف‬ ‫لتنفيذ‬ ‫خطة‬ ‫هي‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫والطويلة‬ ‫القصيرة‬ ‫تكنول‬ ‫حلول‬ ‫و‬ ‫معي‬ ‫جية‬ ‫نة‬ ‫االهداف‬ ‫هذه‬ ‫لتحقيق‬ ، ‫و‬ ‫خطة‬ ‫هي‬ ‫تطبق‬ ‫عملية‬ ‫او‬ ‫منتج‬ ‫على‬ ، ‫مط‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫او‬ ‫ورة‬ ‫حديثا‬ . - ‫طريق‬ ‫خارطة‬ ‫تطوير‬ ‫تشمل‬ ‫ثالث‬ ‫استخدامات‬ ، ‫حيث‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ : 1 . ‫مجموعة‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫المتطلبات‬ ‫والتكنولوجيا‬ ‫هذ‬ ‫لتحقيق‬ ‫الضرورية‬ ‫ه‬ ‫االهداف‬ ، 2 . ‫و‬ ‫للت‬ ‫آلية‬ ‫توفر‬ ‫نب‬ ‫التكنولوجي‬ ‫بالتطور‬ ‫ؤ‬ ، 3 . ‫تساعد‬ ‫عمل‬ ‫أطر‬ ‫وتوفر‬ ‫تخطيط‬ ‫على‬ ‫التكنولوجي‬ ‫التطور‬ ‫خطة‬ ‫والتنس‬ ‫يق‬ ‫بين‬ ‫لتنفيذها‬ ‫المختلفة‬ ‫االطراف‬
‫العراق‬ ‫في‬ ‫الوطني‬ ‫التدريب‬ ‫برنامج‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحوكمة‬ ‫الوطني‬ ‫التدريب‬ ‫برنامج‬ ‫الوحدة‬ ‫الثالثة‬ ‫تخطيط‬ ‫الحوكمة‬ ‫االلكترونية‬
‫االلكتروني‬ ‫التخطيط‬ ‫الوحدة‬ ‫اهداف‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫البر‬ ‫تطوير‬ ‫حياة‬ ‫دورة‬ ‫مجيات‬ . ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫مشاريع‬ ‫فشل‬ ‫سبب‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ . ‫المشاريع‬ ‫ادارة‬ ‫نماذج‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ / ‫المشاريع‬ ‫الدارة‬ ‫المعرفي‬ ‫الدليل‬ ‫نموذج‬ . ‫عمليات‬ ‫عن‬ ‫التعلم‬ ‫ا‬ ‫المشاريع‬ ‫الدارة‬ ‫المعرفي‬ ‫لدليل‬ -PMBOK . ‫المعرف‬ ‫ميادين‬ ‫عن‬ ‫التعلم‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫لدليل‬ ‫المشاريع‬ ‫الدارة‬ ‫المعرفي‬ . ‫عن‬ ‫االساسية‬ ‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ : ‫والعقود‬ ‫المشتريات‬ ‫ادارة‬ . ‫المخاطر‬ ‫ادارة‬ . ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ . ‫التواصل‬ ‫ادارة‬ .
‫المحتويات‬ ‫د‬ ‫البر‬ ‫تطوير‬ ‫حياة‬ ‫ورة‬ ‫مجيات‬ . ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫مشاريع‬ ‫فشل‬ ‫سبب‬ . ‫المشاريع‬ ‫ادارة‬ / ‫المشاريع‬ ‫الدارة‬ ‫المعرفي‬ ‫الدليل‬ ‫نموذج‬ . ‫عمليات‬ ‫ا‬ ‫المشاريع‬ ‫الدارة‬ ‫المعرفي‬ ‫لدليل‬ . ‫ميادين‬ ‫ا‬ ‫لدليل‬ ‫المشاريع‬ ‫الدارة‬ ‫المعرفي‬ .
‫البر‬ ‫تطوير‬ ‫حياة‬ ‫دورة‬ ‫مجيات‬
 ‫البرمج‬ ‫تطوير‬ ‫يات‬ ‫متعددة‬ ‫نشاطات‬ ‫تشمل‬ ‫معقدة‬ ‫عملية‬ .  ‫بطريقة‬ ‫تدار‬ ‫العامة‬ ‫اإلدارات‬ ‫جعل‬ ‫الى‬ ‫تهدف‬ ‫معلومات‬ ‫أنظمة‬ ‫هي‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحوكمة‬ ‫أنظمة‬ ‫إلكترونية‬ .
‫تتضمن‬ ‫الشائعة‬ ‫البرمجيات‬ ‫تطوير‬ ‫حياة‬ ‫دورة‬ :  ‫نموذج‬ ‫المياه‬ ‫شالل‬ .  ‫نموذج‬ ‫المياه‬ ‫شالل‬ ‫المكررة‬ .  ‫الحلزوني‬ ‫النموذج‬ .  ‫البديهة‬ ‫سرعة‬ ‫نموذج‬ Agile) .)
‫ة‬ ‫الحياة‬ ‫هي‬ ‫سلسلة‬ ‫من‬ ‫النشاطات‬ ‫التي‬ ‫تجرى‬ ‫خالل‬ ‫حياة‬ ‫النظام‬ ‫منذ‬ ‫التفكير‬ ‫به‬ ‫وال‬ ‫الى‬ ‫نهاية‬ ‫العمل‬ ،‫به‬ ‫لذلك‬ ‫يمكن‬ ‫اعتبار‬ ‫دورة‬ ‫الحياة‬ ‫خالصة‬ ‫لألساليب‬ ‫التي‬ ‫تمت‬ ‫إدارة‬ ‫ذلك‬ ‫النظام‬ . ‫عدم‬ ‫وجود‬ ‫دورة‬ ‫حياة‬ ،‫عالمية‬ ‫فقد‬ ‫وجدت‬ ‫محاوالت‬ ‫لتعريف‬ ‫طريقة‬ ‫اختيار‬ ‫و‬ ‫تطبيق‬ ‫ومراقبة‬ ‫دور‬ ‫ة‬ ‫حياة‬ ،‫جيات‬ ‫ضمن‬ ‫برنامج‬ ‫األيزو‬ 12207 ،‫وغيره‬ ‫مع‬ ‫ذلك‬ ‫فأن‬ ‫لكل‬ ‫نظام‬ ،‫مميزاته‬ ‫وقد‬ ‫أنجزت‬ ‫الكثير‬ ‫من‬ ‫يرات‬ ‫الجوهرية‬ ‫على‬ ‫البرامج‬ ‫خالل‬ ‫عدة‬ ‫سنوات‬ . ‫النجد‬ ‫هناك‬ ‫دورة‬ ‫حياة‬ ‫تصلح‬ ‫لجميع‬ ‫أنواع‬ ،‫المشاريع‬ ‫لذا‬ ‫فان‬ ‫المهمة‬ ‫األولى‬ ‫في‬ ‫تطوير‬ ‫برامج‬ ‫مات‬ ‫ينبغي‬ ‫أن‬ ‫تكون‬ ‫اختيار‬ ‫ال‬ ‫تصميم‬ ‫ل‬ ‫دورة‬ ‫الحياة‬ ‫المناسبة‬ . ‫بمعنى‬ ‫آخر‬ ‫فإن‬ ‫المهمة‬ ‫األولى‬ ‫عند‬ ‫ال‬ ‫بدء‬ ‫ر‬ ‫أي‬ ‫نظام‬ ‫س‬ ‫ي‬ ‫كون‬ ‫هناك‬ ‫تعريفا‬ ‫لخطوات‬ ‫طريقة‬ ‫تطبيق‬ ‫ذلك‬ ‫النظام‬ .
‫الختي‬ ‫تبعا‬ ‫آلخر‬ ‫مشروع‬ ‫من‬ ‫تختلف‬ ‫التطوير‬ ‫عملية‬ ‫تتضمنها‬ ‫التي‬ ‫طات‬ ‫مدير‬ ‫ارات‬ ‫ما‬ ‫حد‬ ‫الى‬ ‫شائعة‬ ‫تبدو‬ ‫التالية‬ ‫النشاطات‬ ‫لكن‬ ،‫روع‬ : ‫البيانات‬ ‫حليل‬ . ‫لتصميم‬ . ‫لتنفيذ‬ . ‫ت‬ ‫الصالحية‬ ‫أكيد‬ . ‫لصيانة‬ . ‫الفرعية‬ ‫النشاطات‬ ‫يشمل‬ ‫النشاطات‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫شاط‬ ‫آخرى‬ . ‫يختار‬ ‫عادة‬ ‫أو‬ ،‫به‬ ‫خاصة‬ ‫حياة‬ ‫دورة‬ ‫تصميم‬ ‫يمكنه‬ ‫المشروع‬ ‫من‬ ‫يناسبة‬ ‫ما‬ ‫طرق‬ ‫ذ‬ .
‫المياه‬ ‫شالل‬ ‫تطوير‬ ‫سلسلة‬ : ‫هي‬ ‫عملية‬ ،‫متسلسلة‬ ‫حيث‬ ‫تبدأ‬ ‫كل‬ ‫عملية‬ ‫بعد‬ ‫انتهاء‬ ‫العملية‬ ‫الت‬ ‫ي‬ ‫تسبقها‬ . ‫الصيانه‬ ‫التحقق‬ ‫التطبيق‬ ‫التصميم‬ ‫المتطلبات‬
‫المياه‬ ‫شالل‬ ‫ذج‬ : ،‫ط‬ ‫ومتين‬ ،‫حدسي‬ : ‫ما‬ ‫بتعريف‬ ‫قم‬ ‫ذا‬ ‫ستعمل‬ ‫كيف‬ ‫ثم‬ ، ‫ست‬ ‫بتن‬ ‫قم‬ ‫ثم‬ ،‫عمل‬ ‫فيذ‬ ‫العمل‬ . ‫وموثقة‬ ‫التنظيم‬ ‫محكمة‬ ‫معماريات‬ ‫لتعريف‬ ‫ية‬ . ‫مع‬ ‫تعامله‬ ‫عند‬ ‫خاصة‬ ‫بسيطة‬ ‫ه‬ ‫مشاريع‬ ‫عدة‬ ‫متداخلة‬ ‫واحد‬ ‫وقت‬ ‫في‬ . ‫واحدة‬ ‫لمرة‬ ‫تطبيقات‬ ‫ل‬ . ‫بسيطة‬ ‫تكون‬ ‫النموذج‬ ‫نسخة‬ ‫على‬ ‫يطرة‬ ‫الفردي‬ ‫التدريب‬ ‫عند‬ ‫ومبسط‬ ، . ‫استقرار‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫تطورا‬ ‫سرع‬ ‫المتطلبات‬ ‫مجموعة‬ . ‫ثابتة‬ ‫موارد‬ ‫صيص‬ ( ‫بوجهين‬ ‫عملة‬ .)
‫المياه‬ ‫شالل‬ ‫نموذج‬ : ‫هي‬ ‫التغيير‬ ‫فإن‬ ،‫لغالب‬ ‫صفة‬ ‫الحياة‬ ‫و‬ ، ‫هذا‬ ‫اس‬ ‫عدم‬ ‫الى‬ ‫نسبي‬ ‫بشكل‬ ‫يؤدي‬ ‫تقرار‬ ‫المتطلبات‬ ‫وعة‬ . ‫للغاية‬ ‫جامدة‬ ‫ية‬ : ،‫بطبيعته‬ ‫خطاء‬ ‫ان‬ ‫ا‬ ‫األخطاء‬ ‫لتالفي‬ ‫كاملة‬ ‫ضمانات‬ ‫هناك‬ ‫فليس‬ ‫وبالتالي‬ ‫تحدث‬ ‫لتي‬ ‫مراحل‬ ‫التنفيذ‬ ‫ال‬ ‫الى‬ ‫العودة‬ ‫للمرء‬ ‫اليتيح‬ ‫نظام‬ ‫أي‬ ّ‫فإن‬ ‫لذلك‬ ‫وكنتيجة‬ ، ‫أجل‬ ‫من‬ ‫وراء‬ ‫للخطأ‬ ‫قابلة‬ ‫أنظمة‬ ‫سينتج‬ ‫فأنه‬ ،‫األخطاء‬ ‫الح‬ . ‫ال‬ ‫عرضة‬ ‫تكون‬ ‫األخص‬ ‫على‬ ‫القصيرة‬ ‫اريع‬ ‫حد‬ ‫ا‬ ‫يؤ‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ،‫متوقعة‬ ‫غير‬ ‫ث‬ ‫دي‬ ‫شل‬ ‫في‬ ‫الموارد‬ ‫و‬ ‫عدم‬ ‫انجازها‬ ‫مواعيد‬ ‫في‬ ‫الدقة‬ .
‫المياه‬ ‫شالل‬ ‫نموذج‬ ‫استنتاجات‬ :  ‫نموذج‬ ‫المياه‬ ‫شالل‬ ‫يكون‬ ‫مالئم‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫لمضامين‬ ‫التي‬ ‫الجامدة‬ ‫ت‬ ‫المحتمل‬ ‫غير‬ ‫من‬ ‫عرضها‬ ‫للتغيير‬ .  ‫عدم‬ ‫األخرى‬ ‫للمضامين‬ ‫مالءمته‬ ‫ب‬ ‫مع‬ ‫للتكيف‬ ‫قابليته‬ ‫وعدم‬ ‫جموده‬ ‫عن‬ ‫ناتج‬ ‫يئة‬ ‫الشامل‬ ‫التغيير‬ .  ‫اعتبارالنموذج‬ ‫يمكن‬ ‫حال‬ ‫أية‬ ‫على‬ ، ‫المخت‬ ‫الخطوات‬ ‫ألظهار‬ ‫جيدة‬ ‫بداية‬ ‫نقطة‬ ‫لفة‬ ‫حياة‬ ‫دورة‬ ‫تتضمنها‬ ‫التي‬ ‫تطوير‬ ‫الب‬ ‫رمجيات‬ . ‫مث‬ ‫آخر‬ ‫نموذج‬ ‫أي‬ ‫يتضمن‬ ‫كما‬ ‫هذه‬ ‫ل‬ ‫الخطوات‬ .
‫الحلزوني‬ ‫النموذج‬ :  ‫ب‬ ‫يقوم‬ ‫تجزئة‬ ‫على‬ ‫التطوير‬ ‫عدة‬ ‫حلزوني‬ ‫مسارا‬ ‫تتخذ‬ ‫منها‬ ‫واحدة‬ ‫كل‬ ،‫مراحل‬ ‫ا‬ ‫خاص‬ ‫بها‬ .  ‫جميع‬ ‫يتضمن‬ ‫الحلزوني‬ ‫المسار‬ ‫مراحل‬ ‫نموذج‬ ‫شالل‬ ‫المس‬ ‫تعطي‬ ‫التي‬ ‫المياه‬ ‫تخدم‬ ‫مجددا‬ ‫النظام‬ ‫تنقية‬ ‫اعادة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫رأيه‬ ‫بيان‬ ‫فرصة‬ . ‫المتطلبات‬ ‫التحليل‬ ‫التصمي‬ ‫م‬ ‫التن‬ ‫فيذ‬
‫الحلزوني‬ ‫النموذج‬ ‫محاسن‬ :  ‫انحرافات‬ ‫يقلل‬ ‫المتطلبات‬ ‫لها‬ ‫المستمرة‬ ‫المراجعة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ .  ‫الفائدة‬ ‫عديمة‬ ‫منتجات‬ ‫انتاج‬ ‫مخاطر‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ .  ‫ألهداف‬ ‫تبعا‬ ، ‫مبكرا‬ ، ‫األساسية‬ ‫الفعاليات‬ ‫اصدار‬ ‫فرصة‬ ‫يعزز‬ ‫األولى‬ ‫المراحل‬ .
‫الحلزوني‬ ‫النموذج‬ ‫عيوب‬ : • ‫تبعا‬ ‫تزيد‬ ‫التطوير‬ ‫تكاليف‬ ‫التكرارات‬ ‫عدد‬ ‫لزيادة‬ : — ‫والوقت‬ ‫المال‬ ‫في‬ ‫تكلفة‬ ‫وأكثر‬ ‫نطاقا‬ ‫أوسع‬ ‫تحديث‬ . — ‫المستخدمين‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫التزام‬ ‫الى‬ ‫يحتاج‬ . • ‫خيارات‬ ‫يتضمن‬ ‫نشر‬ ‫متعددة‬ : — ‫التحكم‬ ‫يمكنه‬ ‫تعقيدا‬ ‫أكثر‬ ‫متعددة‬ ‫بإصدارات‬ . — ‫البرمجة‬ ‫اثناء‬ ‫البرامج‬ ‫بتشعبات‬ ‫التحكم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫اضافية‬ ‫تكاليف‬ ‫تطويره‬ ‫يكلف‬ . — ‫التجربة‬ ‫في‬ ‫نكوص‬ ‫أي‬ ‫لحدوث‬ ‫تالفيا‬ ‫اختباره‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫طائلة‬ ‫ومبالغ‬ ‫كبيرة‬ ‫جهودا‬ ‫يكلف‬ . — ‫متعددة‬ ‫تدريبة‬ ‫برامج‬ ‫الى‬ ‫يحتاج‬ . • ‫منذ‬ ‫كله‬ ‫النظام‬ ‫عن‬ ‫شاملة‬ ‫نظرة‬ ‫تكوين‬ ‫صعوبة‬ ‫الى‬ ‫تقود‬ ‫الحلزوني‬ ‫النموذج‬ ‫محاكاة‬ ،‫البداية‬ ‫ص‬ ‫جعل‬ ‫مما‬ ‫تماما‬ ‫متكامال‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫والذي‬ ،‫للنظام‬ ‫النهائي‬ ‫الهيكل‬ ‫الى‬ ‫وصوال‬ ‫يانته‬ ‫صعوبة‬ ‫أكثر‬ ‫أمرا‬ .
‫الحلزوني‬ ‫النموذج‬ ‫استنتاجات‬ : ‫ل‬ ‫مالئم‬ ‫ـ‬ : • ‫ا‬ ‫في‬ ‫كثيرا‬ ‫تغييرا‬ ‫تتضمن‬ ‫التي‬ ‫المشاريع‬ ‫لمتطلبات‬ ‫وه‬ ، ‫مكون‬ ‫و‬ ‫العامة‬ ‫األدارة‬ ‫برامج‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫في‬ ‫أساسي‬ . • ،‫المستخدم‬ ‫احتياجات‬ ‫على‬ ‫رئيسي‬ ‫بشكل‬ ‫الكبيرة‬ ‫المشاريع‬ ‫تركز‬ ‫معق‬ ‫هيكال‬ ‫التتطلب‬ ‫مادامت‬ ‫عندما‬ ‫ولكن‬ ،‫دا‬ ‫الهيك‬ ‫ألبقاء‬ ‫محاولة‬ ‫في‬ ‫المراحل‬ ‫من‬ ‫محدودا‬ ‫عددا‬ ‫نتوقع‬ ‫أن‬ ‫علينا‬ ‫فأن‬ ،‫جدا‬ ‫معقد‬ ‫هيكل‬ ‫استخدام‬ ‫يتم‬ ‫ل‬ ‫تعقيدات‬ ‫من‬ ‫ينتابه‬ ‫مما‬ ‫تنقيته‬ ‫استمرار‬ ‫مع‬ ،‫نسخة‬ ‫أحدث‬ ‫الى‬ ‫مايمكن‬ ‫أقرب‬ ‫األساسي‬ ‫متتكرر‬ ‫دا‬ ‫ئما‬ .
‫تكنولوجيا‬ ‫مشاريع‬ ‫فشل‬ ‫سبب‬ ‫المعلومات‬
‫تكنولوجيا‬ ‫مشاريع‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫تفشل‬ ‫لماذا‬ ‫المعلومات‬ ‫واالتص‬ ‫االت‬ ‫في‬ ‫العام؟‬ ‫القطاع‬  ‫أغلب‬ ‫تلك‬ ‫المشاريع‬ ‫ليست‬ ‫مشاريع‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫معلومات‬ ‫واالتصاالت‬ ‫فق‬ ،‫ط‬ ‫لكنها‬ ‫محاوالت‬ ‫للتغيير‬ ‫ايضا‬ .  ‫ارتباطها‬ ‫بأداء‬ ‫اصحاب‬ ‫المصلحة‬ / ‫االدارات‬ ‫العليا‬ .  ‫اختالف‬ ‫البيئة‬ ‫الثقافية‬ ( ‫األتحاد‬ ‫األوربي‬ ‫مثال‬ ) ، ‫السلوك‬ ‫الشخصي‬ ‫و‬ ،‫الوعي‬ ‫على‬ ‫سبيل‬ ‫المثال‬ ‫تباين‬ ‫وجهات‬ ‫النظر‬ ‫حول‬ ‫السقف‬ ‫الزمني‬ .  ‫تكنولوجيا‬ ‫المعلومات‬ ‫تعاني‬ ‫من‬ ‫صعوبة‬ ‫هندسة‬ ‫العمليات‬ ، ‫وتعتمد‬ ‫اعتمادا‬ ‫كليا‬ ‫على‬ ‫االنتاجية‬ ‫الشخصية‬ .  ‫ا‬ ‫دارة‬ ‫المشروع‬ ‫ه‬ ‫ي‬ ‫حجر‬ ‫الزاوية‬ ‫في‬ ‫المشروع‬ .
‫المشاريع‬ ‫ادارة‬ ‫المشاريع‬ ‫الدارة‬ ‫المعرفي‬ ‫الدليل‬ ‫نموذج‬ PMBOK
‫دليل‬ ‫المعرف‬ ‫ة‬ ‫إلدارة‬ ‫المشاريع‬ : PMBOK ‫هو‬ ‫معيار‬ ‫يصف‬ ‫أفضل‬ ‫الممارسات‬ ‫لما‬ ‫ينبغي‬ ‫عمله‬ ‫إلدارة‬ ‫مشروع‬ ‫ما‬ . http://www.pmi.org  ‫مجموع‬ ‫المعارف‬ ‫التي‬ ‫تضمنتها‬ ‫مهنة‬ ‫إدارة‬ ‫المشاريع‬ .  ‫المعلومات‬ ( ‫المنشورة‬ ‫منها‬ ‫وغير‬ ‫المنشورة‬ ) ، ‫والتي‬ ‫يتم‬ ‫تطبيقها‬ ‫على‬ ‫نطاق‬ ‫و‬ ‫اسع‬ ‫والتي‬ ‫تمت‬ ‫برهنتها‬ ‫بشكل‬ ‫تقليدي‬ ‫والمعلومات‬ ‫المبتكرة‬ ‫التي‬ ‫تقدم‬ ‫خبرات‬ ‫متقدمة‬ .  ‫يتم‬ ‫تحديثها‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫معهد‬ ‫تطوير‬ ‫إدارة‬ ‫المشاريع‬ / ‫الواليات‬ ‫المتحدة‬ .
‫المشروع‬ ‫تعريف‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫مؤقتة‬ ‫محاولة‬ ‫هو‬ ‫المشروع‬ ‫إنتاج‬ ‫با‬ ‫تتميز‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫سلعة‬ ‫لتفرد‬ : • ‫مؤقتة‬ : ‫ونهاية‬ ‫بداية‬ ‫لها‬ . • ‫محاولة‬ : ‫والجهد‬ ‫العمل‬ ‫تشمل‬ . • ‫االنشاء‬ : ‫ي‬ ‫للتسويق‬ ‫قابل‬ ‫منتج‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫الى‬ ‫هدف‬ . • ‫التفرد‬ : ،‫له‬ ‫المثيل‬ ‫واحد‬ ‫منتج‬ ‫أفضل‬ ‫متماثلة‬ ‫منتجات‬ ‫عدة‬ ‫من‬ . • ‫المنتج‬ : ‫وسواها‬ ‫واألفالم‬ ‫كالبرامج‬ ‫ملموس‬ ‫شيء‬ . • ‫الخدمة‬ : ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫البيع‬ ‫مابعد‬ ‫خدمة‬ .
‫هي‬ ‫ما‬ ‫المشروع‬ ‫إدارة‬ ‫؟‬ • ‫هو‬ ‫ب‬ ‫القيام‬ ‫المعرفة‬ ‫تطبيق‬ ، ‫و‬ ،‫المهارات‬ ‫واستخدام‬ ‫والتقنيات‬ ‫المعدات‬ ‫لفعاليات‬ ‫تل‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ،‫المشروع‬ ‫بية‬ ‫متطلباته‬ . • ‫ال‬ ،‫المعرفة‬ ‫المشروع‬ ‫ادارة‬ ‫تستخدم‬ ‫مهارات‬ ‫و‬ ‫االدوات‬ ‫و‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ‫البداية‬ ‫من‬ ‫المشروع‬ ‫لقيادة‬ ‫تقنيات‬ ‫ال‬ ‫نهاية‬ ‫مشروع‬ . • ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تتم‬ ‫المشروع‬ ‫إدارة‬ ‫إجراء‬ ‫ال‬ ‫مثل‬ ‫عمليات‬ : ‫األبتكار‬ ‫و‬ ‫التخ‬ ‫طيط‬ ‫و‬ ‫التنفيذ‬ ‫و‬ ‫واألغالق‬ ‫المراقبة‬ . • ‫المشروع‬ ‫ادارة‬ ‫يتولى‬ ‫الذي‬ ‫هو‬ ‫المشروع‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ .
‫الثالثية‬ ‫التحديدات‬ : ‫الجودة‬ / ‫النطاق‬ ‫آخر‬ ‫بمعنى‬ ‫أسرع‬ ‫ارخص‬ ‫أفضل‬ ‫كلفة‬
‫الثالثية‬ ‫المحددات‬ : ‫األولويات‬ ‫تنظيم‬ • ‫العمالء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تعيينه‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التشغيل‬ ‫بدء‬ ‫قرب‬ ‫والراعي‬ • ‫التغيي‬ ‫ولكن‬ ، ‫الوقت‬ ‫مرور‬ ‫مع‬ ‫يتغير‬ ‫قد‬ ‫ر‬ ‫هام‬ ‫حدث‬ ‫هو‬ ‫إذا‬ ‫كانت‬ ‫هذه‬ ‫هي‬ ‫األولويات‬ ‫والمقاييس‬ ، ‫ف‬ ‫ما‬ ‫هي‬ ‫بعض‬ ‫اآلثار‬ ‫المترتب‬ ‫ة‬ ‫على‬ ‫المشروع‬ ‫إذا‬ ‫كان‬ ‫المشروع‬ ‫يبدأ‬ ‫التشغيل‬ ‫في‬ ‫وقت‬ ‫متأخر؟‬ ‫أو‬ ‫يظهر‬ ‫عالمات‬ ‫تتجاوز‬ ‫الميزاني‬ ‫ة؟‬ ‫القياس‬ 3 2 1 ‫المحددات‬ ‫في‬ ‫المبنى‬ ‫إكمال‬ ‫يجب‬ 31 ‫األول‬ ‫تشرين‬ ‫الستيعاب‬ ‫العام‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫الشركات‬ ‫تحرك‬ X ‫لوقت‬ ‫تتجاوز‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ال‬ ‫للمشروع‬ ‫الكلف‬ 22.5 $ ‫مليون‬ X ‫الكلفة‬ ‫لـ‬ ‫مساحة‬ ‫توفر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ 120 ‫من‬ ‫االتصال‬ ‫مركز‬ ‫موظفي‬ X ‫أو‬ ‫الجودة‬ ‫الكفاءة‬ ‫القياس‬ 3 2 1 ‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫الكلفة‬ ‫الجودة‬ ‫النطاق‬ ‫جدول‬ ‫األولويات‬ ‫تنافس‬ ‫جدول‬ ‫األولويات‬ ‫تنافس‬ ‫المشاريع‬ ‫إدارة‬ - PMBOK
‫المشروع‬ ‫إلدارة‬ ‫العمليات‬ ‫مجموعة‬ • ‫البدء‬ ‫عمليات‬ : ‫المشروع‬ ‫مراحل‬ ‫أو‬ ‫مشروع‬ ‫وايجاز‬ ‫تعريف‬ . • ‫عملي‬ ‫ات‬ ‫التخطيط‬ : ‫الخيارات‬ ‫أفضل‬ ‫واختيار‬ ‫المستخلصة‬ ‫األهداف‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫لتوجيه‬ ‫أجلها‬ ‫من‬ ‫المشروع‬ ‫أنشيء‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫باتجاهها‬ ‫العمل‬ . • ‫التنفيذ‬ ‫عمليات‬ : ‫تنفي‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المصادر‬ ‫وبقية‬ ‫البشرية‬ ‫القوى‬ ‫مع‬ ‫التنسيق‬ ‫الخطة‬ ‫ذ‬ . • ‫عملي‬ ‫ات‬ ‫والمراقبة‬ ‫الرصد‬ : ‫وقي‬ ‫المراقبة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المشروع‬ ‫أهداف‬ ‫تحقق‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫اس‬ ‫ا‬ ‫لتشخيص‬ ‫دوري‬ ‫بشكل‬ ‫التقدم‬ ‫مدى‬ ‫البتعاد‬ ‫الخطوات‬ ‫اتخاذ‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ،‫الخطة‬ ‫عن‬ ‫الضرورة‬ ‫عند‬ ‫التصحيحية‬ . • ‫ع‬ ‫ملي‬ ‫ات‬ ‫األ‬ ‫قفال‬ : ‫بطر‬ ‫النهاية‬ ‫الى‬ ‫ايصاله‬ ‫و‬ ،‫رسميا‬ ‫المشروع‬ ‫ثبوت‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫يقة‬
‫ترابط‬ ‫مجموعة‬ ‫ال‬ ‫عملي‬ ‫ات‬ ‫المشروع‬ ‫مرحلة‬ ‫ضمن‬ ‫العملية‬ ‫بدأ‬ ‫العملية‬ ‫تخطيط‬ ‫المراقبة‬ ‫عمليات‬ ‫التنفيذ‬ ‫عمليات‬ ‫العمليات‬ ‫اختتام‬ ‫المشاريع‬ ‫إدارة‬ - PMBOK
‫التخطيط‬ ‫عمليات‬ ‫تتضمن‬ ‫المشروع‬ ‫حياة‬ ‫طيلة‬ ‫المستمر‬ ‫الجهد‬ ‫هو‬ ‫التخطيط‬ ‫ال‬ ‫عمليات‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫جوهرية‬ ‫للتخطيط‬ ‫و‬ ‫تسهيالتها‬ :  ‫النطاق‬ ‫وتطوير‬ ‫تخطيط‬ : ‫كاساس‬ ‫المشروع‬ ‫منطاق‬ ‫وكتابة‬ ‫صياغة‬ ‫هو‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫المستقبلية‬ ‫المشروع‬ ‫قرارات‬ .  ‫تعريف‬ ‫النطاق‬ : ‫يم‬ ،‫أصغر‬ ‫وحدات‬ ‫الى‬ ‫الرئيسي‬ ‫المشروع‬ ‫مفاصل‬ ‫تجزئة‬ ‫هو‬ ‫كن‬ ‫بسهولة‬ ‫إدارتها‬ .  ‫النشاط‬ ‫تعريف‬ : ‫تحديد‬ ‫انتاج‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫تنجز‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫الخاصة‬ ‫النشاطات‬ ‫محاصيل‬ ‫المشروع‬ .  ‫النشاطات‬ ‫تتابع‬ : ‫واأل‬ ‫التفاعلية‬ ‫وتوثيق‬ ‫تحديد‬ ‫عتمادية‬ .  ‫النشاطات‬ ‫زمن‬ ‫تقدير‬ : ‫األفر‬ ‫نشاطات‬ ‫ألنجاز‬ ‫الالزمة‬ ‫العمل‬ ‫فترات‬ ‫عدد‬ ‫تقدير‬ ‫اد‬ . ‫المشاريع‬ ‫إدارة‬ - PMBOK
‫تسعة‬ ‫مجاالت‬ ‫المشاريع‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫للمعرفة‬ 1. Integration Management 1 . ‫التكامل‬ ‫ادارة‬ 2. Scope Management 2 . ‫ادارة‬ ‫النطاق‬ 3. Time Management 3 . ‫الوقت‬ ‫ادارة‬ 4. Cost Management 4 . ‫ال‬ ‫ادارة‬ ‫كلفة‬ 5. Quality Management 5 . ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ 6. Human Resource Management 6 . ‫ال‬ ‫ادارة‬ ‫موارد‬ ‫البشرية‬ 7. Communications Management 7 . ‫ا‬ ‫إدارة‬ ‫تصال‬ 8. Risk Management 8 . ‫المخاطر‬ ‫إدارة‬ 9. Procurement Management 9 . ‫إدارة‬ ‫المشتريات‬ ‫المشاريع‬ ‫إدارة‬ - PMBOK
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx
ححوكمة.pptx

Recommended

ملتقى 2016 - اليوم الأول: تجربة وزارة الخدمة المدنية في التميز
ملتقى 2016 - اليوم الأول: تجربة وزارة الخدمة المدنية في التميزملتقى 2016 - اليوم الأول: تجربة وزارة الخدمة المدنية في التميز
ملتقى 2016 - اليوم الأول: تجربة وزارة الخدمة المدنية في التميزExcellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
 
ابرز اعمال ومنجزات برنامج يسّر للتعاملات الالكترونية الحكومية لعام 2015
ابرز اعمال ومنجزات برنامج يسّر للتعاملات الالكترونية الحكومية لعام 2015ابرز اعمال ومنجزات برنامج يسّر للتعاملات الالكترونية الحكومية لعام 2015
ابرز اعمال ومنجزات برنامج يسّر للتعاملات الالكترونية الحكومية لعام 2015YesserProgram
 
عرض الخدمات الإلكترونية 01
عرض الخدمات الإلكترونية 01عرض الخدمات الإلكترونية 01
عرض الخدمات الإلكترونية 01نوافذ حاسوبية
 
مشروع الحوكمة والتحديث في وزارة العدل لبنان من كواليتاس
مشروع الحوكمة والتحديث في وزارة العدل لبنان من كواليتاسمشروع الحوكمة والتحديث في وزارة العدل لبنان من كواليتاس
مشروع الحوكمة والتحديث في وزارة العدل لبنان من كواليتاسQualitas Business Academy - Sweden
 
ماهو برنامج يسّر للتعاملات الالكترونية الحكومية
ماهو برنامج يسّر للتعاملات الالكترونية الحكوميةماهو برنامج يسّر للتعاملات الالكترونية الحكومية
ماهو برنامج يسّر للتعاملات الالكترونية الحكوميةYesserProgram
 
النشرة الالكترونية - عدد 82- لبرنامج يسر للتعاملات الالكترونية الحكومية
النشرة الالكترونية - عدد 82- لبرنامج يسر للتعاملات الالكترونية الحكومية النشرة الالكترونية - عدد 82- لبرنامج يسر للتعاملات الالكترونية الحكومية
النشرة الالكترونية - عدد 82- لبرنامج يسر للتعاملات الالكترونية الحكومية YesserProgram
 
Itil arabic
Itil arabicItil arabic
Itil arabicAdil Osman Fathelraman PhD FBCS
 
التجارة الالكترونية Measuring e commerce success applying the de lone & mcle...
التجارة الالكترونية Measuring e commerce success applying the de lone & mcle...التجارة الالكترونية Measuring e commerce success applying the de lone & mcle...
التجارة الالكترونية Measuring e commerce success applying the de lone & mcle...hamza aly
 

Recommended

ملتقى 2016 - اليوم الأول: تجربة وزارة الخدمة المدنية في التميز
ملتقى 2016 - اليوم الأول: تجربة وزارة الخدمة المدنية في التميزملتقى 2016 - اليوم الأول: تجربة وزارة الخدمة المدنية في التميز
ملتقى 2016 - اليوم الأول: تجربة وزارة الخدمة المدنية في التميزExcellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
 
ابرز اعمال ومنجزات برنامج يسّر للتعاملات الالكترونية الحكومية لعام 2015
ابرز اعمال ومنجزات برنامج يسّر للتعاملات الالكترونية الحكومية لعام 2015ابرز اعمال ومنجزات برنامج يسّر للتعاملات الالكترونية الحكومية لعام 2015
ابرز اعمال ومنجزات برنامج يسّر للتعاملات الالكترونية الحكومية لعام 2015YesserProgram
 
عرض الخدمات الإلكترونية 01
عرض الخدمات الإلكترونية 01عرض الخدمات الإلكترونية 01
عرض الخدمات الإلكترونية 01نوافذ حاسوبية
 
مشروع الحوكمة والتحديث في وزارة العدل لبنان من كواليتاس
مشروع الحوكمة والتحديث في وزارة العدل لبنان من كواليتاسمشروع الحوكمة والتحديث في وزارة العدل لبنان من كواليتاس
مشروع الحوكمة والتحديث في وزارة العدل لبنان من كواليتاسQualitas Business Academy - Sweden
 
ماهو برنامج يسّر للتعاملات الالكترونية الحكومية
ماهو برنامج يسّر للتعاملات الالكترونية الحكوميةماهو برنامج يسّر للتعاملات الالكترونية الحكومية
ماهو برنامج يسّر للتعاملات الالكترونية الحكوميةYesserProgram
 
النشرة الالكترونية - عدد 82- لبرنامج يسر للتعاملات الالكترونية الحكومية
النشرة الالكترونية - عدد 82- لبرنامج يسر للتعاملات الالكترونية الحكومية النشرة الالكترونية - عدد 82- لبرنامج يسر للتعاملات الالكترونية الحكومية
النشرة الالكترونية - عدد 82- لبرنامج يسر للتعاملات الالكترونية الحكومية YesserProgram
 
Itil arabic
Itil arabicItil arabic
Itil arabicAdil Osman Fathelraman PhD FBCS
 
التجارة الالكترونية Measuring e commerce success applying the de lone & mcle...
التجارة الالكترونية Measuring e commerce success applying the de lone & mcle...التجارة الالكترونية Measuring e commerce success applying the de lone & mcle...
التجارة الالكترونية Measuring e commerce success applying the de lone & mcle...hamza aly
 
مشروع تطوير خدمات المواطنين بالمحليات
مشروع تطوير خدمات المواطنين بالمحلياتمشروع تطوير خدمات المواطنين بالمحليات
مشروع تطوير خدمات المواطنين بالمحلياتSamar Hassan
 
الارشفه الالكترونية.pptx
الارشفه الالكترونية.pptxالارشفه الالكترونية.pptx
الارشفه الالكترونية.pptxssuser29b9af
 
Qatar Digital Government 2014-2015 حكومة قطر الرقمية
Qatar Digital Government 2014-2015 حكومة قطر الرقمية Qatar Digital Government 2014-2015 حكومة قطر الرقمية
Qatar Digital Government 2014-2015 حكومة قطر الرقمية MOTC Qatar
 
البنية المؤسسية الوطنية
البنية المؤسسية الوطنيةالبنية المؤسسية الوطنية
البنية المؤسسية الوطنيةYesserProgram
 
التجارة الالكترونية.pptx
التجارة الالكترونية.pptxالتجارة الالكترونية.pptx
التجارة الالكترونية.pptxssuser3bbeb5
 
عن البوابة
عن البوابةعن البوابة
عن البوابةموسوعة مهنين ريحناكم
 
يروشور الموازنة الفعالة والرقابة علي التكاليف
يروشور الموازنة الفعالة والرقابة علي التكاليفيروشور الموازنة الفعالة والرقابة علي التكاليف
يروشور الموازنة الفعالة والرقابة علي التكاليفEman Abdel Monem
 
الدليل الإرشادي للتعاملات الحكومية المتنقلة
الدليل الإرشادي للتعاملات الحكومية المتنقلةالدليل الإرشادي للتعاملات الحكومية المتنقلة
الدليل الإرشادي للتعاملات الحكومية المتنقلةHussein Bahadi حسين باهادي
 
الدليل الإرشادي للتعاملات الحكومية المتنقلة
الدليل الإرشادي للتعاملات الحكومية المتنقلةالدليل الإرشادي للتعاملات الحكومية المتنقلة
الدليل الإرشادي للتعاملات الحكومية المتنقلةYesserProgram
 
الدليل الاسترشادي لحصر ونشر الخدمات الالكترونية
الدليل الاسترشادي لحصر ونشر الخدمات الالكترونيةالدليل الاسترشادي لحصر ونشر الخدمات الالكترونية
الدليل الاسترشادي لحصر ونشر الخدمات الالكترونيةYesserProgram
 
الحكومة الرقمية: مفاهيم وممارسات
الحكومة الرقمية: مفاهيم وممارساتالحكومة الرقمية: مفاهيم وممارسات
الحكومة الرقمية: مفاهيم وممارساتArab Federation for Digital Economy
 
التحول الرقمي في الجامعات المصرية بحث مقدم في مؤتمر معامل التأثير العربي نوفم...
التحول الرقمي في الجامعات المصرية بحث مقدم في مؤتمر معامل التأثير العربي نوفم...التحول الرقمي في الجامعات المصرية بحث مقدم في مؤتمر معامل التأثير العربي نوفم...
التحول الرقمي في الجامعات المصرية بحث مقدم في مؤتمر معامل التأثير العربي نوفم...Mohamed Yahya
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...qualitysummit
 
P16
P16P16
P16azyz harmoucche
 
7.pdf
7.pdf7.pdf
7.pdfHamza Deeb
 
الفصل+الخامس+التسويق+الالكتروني (1).ppt
الفصل+الخامس+التسويق+الالكتروني (1).pptالفصل+الخامس+التسويق+الالكتروني (1).ppt
الفصل+الخامس+التسويق+الالكتروني (1).pptSAMIRAHouda1
 
المدقق الداخلي
المدقق الداخليالمدقق الداخلي
المدقق الداخليAHAD2013
 
Rawafd
Rawafd Rawafd
Rawafd Tamayyoz Company
 
Roadmap and Guidelines to decide and issue the Green Regulations in Kuwait St...
Roadmap and Guidelines to decide and issue the Green Regulations in Kuwait St...Roadmap and Guidelines to decide and issue the Green Regulations in Kuwait St...
Roadmap and Guidelines to decide and issue the Green Regulations in Kuwait St...Juma Yousef J. Saleh جمعة يوسف جمعة صالح
 
Abu-Dhabi Budgeting
Abu-Dhabi Budgeting Abu-Dhabi Budgeting
Abu-Dhabi Budgeting OECD Governance
 

More Related Content

Similar to ححوكمة.pptx

مشروع تطوير خدمات المواطنين بالمحليات
مشروع تطوير خدمات المواطنين بالمحلياتمشروع تطوير خدمات المواطنين بالمحليات
مشروع تطوير خدمات المواطنين بالمحلياتSamar Hassan
 
الارشفه الالكترونية.pptx
الارشفه الالكترونية.pptxالارشفه الالكترونية.pptx
الارشفه الالكترونية.pptxssuser29b9af
 
Qatar Digital Government 2014-2015 حكومة قطر الرقمية
Qatar Digital Government 2014-2015 حكومة قطر الرقمية Qatar Digital Government 2014-2015 حكومة قطر الرقمية
Qatar Digital Government 2014-2015 حكومة قطر الرقمية MOTC Qatar
 
البنية المؤسسية الوطنية
البنية المؤسسية الوطنيةالبنية المؤسسية الوطنية
البنية المؤسسية الوطنيةYesserProgram
 
التجارة الالكترونية.pptx
التجارة الالكترونية.pptxالتجارة الالكترونية.pptx
التجارة الالكترونية.pptxssuser3bbeb5
 
يروشور الموازنة الفعالة والرقابة علي التكاليف
يروشور الموازنة الفعالة والرقابة علي التكاليفيروشور الموازنة الفعالة والرقابة علي التكاليف
يروشور الموازنة الفعالة والرقابة علي التكاليفEman Abdel Monem
 
الدليل الإرشادي للتعاملات الحكومية المتنقلة
الدليل الإرشادي للتعاملات الحكومية المتنقلةالدليل الإرشادي للتعاملات الحكومية المتنقلة
الدليل الإرشادي للتعاملات الحكومية المتنقلةHussein Bahadi حسين باهادي
 
الدليل الإرشادي للتعاملات الحكومية المتنقلة
الدليل الإرشادي للتعاملات الحكومية المتنقلةالدليل الإرشادي للتعاملات الحكومية المتنقلة
الدليل الإرشادي للتعاملات الحكومية المتنقلةYesserProgram
 
الدليل الاسترشادي لحصر ونشر الخدمات الالكترونية
الدليل الاسترشادي لحصر ونشر الخدمات الالكترونيةالدليل الاسترشادي لحصر ونشر الخدمات الالكترونية
الدليل الاسترشادي لحصر ونشر الخدمات الالكترونيةYesserProgram
 
التحول الرقمي في الجامعات المصرية بحث مقدم في مؤتمر معامل التأثير العربي نوفم...
التحول الرقمي في الجامعات المصرية بحث مقدم في مؤتمر معامل التأثير العربي نوفم...التحول الرقمي في الجامعات المصرية بحث مقدم في مؤتمر معامل التأثير العربي نوفم...
التحول الرقمي في الجامعات المصرية بحث مقدم في مؤتمر معامل التأثير العربي نوفم...Mohamed Yahya
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...qualitysummit
 
الفصل+الخامس+التسويق+الالكتروني (1).ppt
الفصل+الخامس+التسويق+الالكتروني (1).pptالفصل+الخامس+التسويق+الالكتروني (1).ppt
الفصل+الخامس+التسويق+الالكتروني (1).pptSAMIRAHouda1
 
المدقق الداخلي
المدقق الداخليالمدقق الداخلي
المدقق الداخليAHAD2013
 

Similar to ححوكمة.pptx (20)

مشروع تطوير خدمات المواطنين بالمحليات
مشروع تطوير خدمات المواطنين بالمحلياتمشروع تطوير خدمات المواطنين بالمحليات
مشروع تطوير خدمات المواطنين بالمحليات
 
الارشفه الالكترونية.pptx
الارشفه الالكترونية.pptxالارشفه الالكترونية.pptx
الارشفه الالكترونية.pptx
 
Qatar Digital Government 2014-2015 حكومة قطر الرقمية
Qatar Digital Government 2014-2015 حكومة قطر الرقمية Qatar Digital Government 2014-2015 حكومة قطر الرقمية
Qatar Digital Government 2014-2015 حكومة قطر الرقمية
 
البنية المؤسسية الوطنية
البنية المؤسسية الوطنيةالبنية المؤسسية الوطنية
البنية المؤسسية الوطنية
 
التجارة الالكترونية.pptx
التجارة الالكترونية.pptxالتجارة الالكترونية.pptx
التجارة الالكترونية.pptx
 
عن البوابة
عن البوابةعن البوابة
عن البوابة
 
يروشور الموازنة الفعالة والرقابة علي التكاليف
يروشور الموازنة الفعالة والرقابة علي التكاليفيروشور الموازنة الفعالة والرقابة علي التكاليف
يروشور الموازنة الفعالة والرقابة علي التكاليف
 
الدليل الإرشادي للتعاملات الحكومية المتنقلة
الدليل الإرشادي للتعاملات الحكومية المتنقلةالدليل الإرشادي للتعاملات الحكومية المتنقلة
الدليل الإرشادي للتعاملات الحكومية المتنقلة
 
الدليل الإرشادي للتعاملات الحكومية المتنقلة
الدليل الإرشادي للتعاملات الحكومية المتنقلةالدليل الإرشادي للتعاملات الحكومية المتنقلة
الدليل الإرشادي للتعاملات الحكومية المتنقلة
 
الدليل الاسترشادي لحصر ونشر الخدمات الالكترونية
الدليل الاسترشادي لحصر ونشر الخدمات الالكترونيةالدليل الاسترشادي لحصر ونشر الخدمات الالكترونية
الدليل الاسترشادي لحصر ونشر الخدمات الالكترونية
 
الحكومة الرقمية: مفاهيم وممارسات
الحكومة الرقمية: مفاهيم وممارساتالحكومة الرقمية: مفاهيم وممارسات
الحكومة الرقمية: مفاهيم وممارسات
 
التحول الرقمي في الجامعات المصرية بحث مقدم في مؤتمر معامل التأثير العربي نوفم...
التحول الرقمي في الجامعات المصرية بحث مقدم في مؤتمر معامل التأثير العربي نوفم...التحول الرقمي في الجامعات المصرية بحث مقدم في مؤتمر معامل التأثير العربي نوفم...
التحول الرقمي في الجامعات المصرية بحث مقدم في مؤتمر معامل التأثير العربي نوفم...
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
 
P16
P16P16
P16
 
7.pdf
7.pdf7.pdf
7.pdf
 
الفصل+الخامس+التسويق+الالكتروني (1).ppt
الفصل+الخامس+التسويق+الالكتروني (1).pptالفصل+الخامس+التسويق+الالكتروني (1).ppt
الفصل+الخامس+التسويق+الالكتروني (1).ppt
 
المدقق الداخلي
المدقق الداخليالمدقق الداخلي
المدقق الداخلي
 
Rawafd
Rawafd Rawafd
Rawafd
 
Roadmap and Guidelines to decide and issue the Green Regulations in Kuwait St...
Roadmap and Guidelines to decide and issue the Green Regulations in Kuwait St...Roadmap and Guidelines to decide and issue the Green Regulations in Kuwait St...
Roadmap and Guidelines to decide and issue the Green Regulations in Kuwait St...
 
Abu-Dhabi Budgeting
Abu-Dhabi Budgeting Abu-Dhabi Budgeting
Abu-Dhabi Budgeting
 

ححوكمة.pptx