ケーズデンキの企業行動とパフォーマンス　～サービス差別化戦略の成功～

1. ケーズデンキの企業行動と
パフォーマンス
サービス差別化戦略の成功
五島は河内長野で仕事のため、
発表は●●さんにお願いしています。

2. 567776 574188
648628
770947
726015
291
309
339 358
380
200
220
240
260
280
300
320
340
360
380
400
450000
500000
550000
600000
650000
700000
750000
800000
2008 2009 2010 2011 2012
売上高と店舗数
売上高[百万円] 店舗数
ケーズデンキは成熟業界の中にいて、
成長している。

3. ターゲット、ポジショニングが他社より明確
他社に追従しない独自化路線
１
２
差別化戦略成功のために行っていることは２つ

4. • 若者メインではない
• 家電製品に強くなく、洗練されてはいない地方の普通の人
CMキャラが“ドリフターズ”
• アマゾンなどネットで探して自分で買ったり、設定は苦手
• 「安心、説明・サポート重視」を打ち出す
• 買い換え需要をきちんと狙う
よって、レイトマジョリティーが中心
ターゲット・ポジショニングが他社より明確

5. • ポイント管理のコストを嫌い、経費削減
• ポイント還元ではなく現金値引きするから
「新製品が安い」としている
ポイント制度はしない
• 1個売れたら自動発注。いつでも商品が
揃っていて顧客に便利
在庫は持つ
• 無料のあんしんパスポートに加入すれば保証書不要
売切よりアフターケア（設置・修理）を重視する
他社に追従しない独自化路線

6. ケーズが目標とする経営指標をクリア
差別化戦略は成功していると言える。
3.51
4.62
7.87
13.58
10.58
10.87
11.08
15.36
19.69
17.62
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
2008 2009 2010 2011 2012
ROAとROE
ROA[％] ROE[％]
ROA, ROE 10% 以上
を目標にしている