1. Un training privind abilitățile de negociere în procesul de colectare a
creanțelor pentru o companie de colectare a creanțelor ar putea acoperi mai
multe aspecte importante. Iată un posibil plan pentru astfel de training:
1. Introducere în Negocierea Colectării Creanțelor:
Definirea negocierii în contextul colectării creanțelor.
Comprendera specificităților negocierii în domeniul financiar și al
colectării.
2. Înțelegerea Psihologiei Debitorului:
Analizarea factorilor psihologici care pot influența deciziile debitorilor în
procesul de negociere.
Strategii pentru gestionarea emoțiilor și rezolvarea conflictelor.
3. Pregătirea pentru Negociere:
Colectarea și analiza informațiilor despre debitor înainte de negocieri.
Evaluarea riscurilor și stabilirea obiectivelor clare pentru fiecare
negociere.
4. Comunicarea Eficientă:
Dezvoltarea abilităților de comunicare clară și concisă.
Tehnici de ascultare activă pentru înțelegerea nevoilor și preocupărilor
debitorului.
5. Personalizarea Strategiilor de Negociere:
Adaptarea abordării în funcție de profilul debitorului.
Utilizarea tehnicilor de persuasiune pentru a obține colaborarea
debitorului.
6. Gestionarea Obiecțiilor:
2. Identificarea și anticiparea obiecțiilor frecvente.
Tehnici pentru depășirea obiecțiilor și transformarea acestora în
oportunități.
7. Negocierea în Situații Dificile:
Abordarea situațiilor de conflict și escaladarea negociărilor în mod
constructiv.
Soluționarea situațiilor de impas și revenirea la dialog.
8. Legislație și Etică în Colectarea Creanțelor:
Cunoașterea regulamentelor legale privind colectarea creanțelor.
Respectarea standardelor etice în procesul de negociere.
10. Simulări de Negociere și Feedback:
Simulări practice pentru a aplica cunoștințele dobândite.
Feedback și analiza rezultatelor pentru îmbunătățirea continuă.
12. Încheierea Trainingului cu Recapitularea și Întrebări:
O recapitulare generală a abilităților dobândite.
Deschiderea unui forum pentru întrebări și discuții.
