La atención al cliente a través de las redes sociales, conocida como social customer care, es de suma importancia. Nos permite conocer a nuestros clientes y comunicar de manera excelente. Aprende a utilizar Hootsuite para tu estrategia de social customer care y mejorar tu manera de comunicar.
La atención al cliente a través de las redes sociales, conocida como social customer care, es de suma importancia. Nos permite conocer a nuestros clientes y comunicar de manera excelente. Aprende a utilizar Hootsuite para tu estrategia de social customer care y mejorar tu manera de comunicar.
CURS COMUNICACIÓ: La comunicació, molt més important del que sembla: eines i ...SOMPirineu
Autora: Imma Franch
L’estratègia de comunicació: si no volem parlar per parlar, hem de pensar què volem dir, a qui li volem dir i què volem aconseguir amb aquesta comunicació. Elaborar una mínima estratègia està a l’abast de tothom, i una feina d’anàlisi com aquesta, es converteix en una potent eina de comunicació. Explicarem quins són els punts principals a tenir en compte i a quines preguntes hem de donar resposta per elaborar una estratègia de comunicació bàsica.
Canals de comunicació: avui tenim un ventall molt ampli de canals de comunicació, però com que són de molt fàcil accés, no sempre els utilitzem de la manera més eficaç. Parlarem dels canals de comunicació convencionals i dels online, i explicarem les característiques específiques que ha de respectar la comunicació en cada cas.
Mantenir una comunicació activa: com mantenir una comunicació activa? Com podem ser interessants per al nostre client o potencial client? De quina manera podem mantenir actives les xarxes malgrat que no generem tot el contingut que voldríem? Quina és la imatge que genera una comunicació desfasada i/o desactualitzada?
Com treballar la reputació amb els nostres clients i intentar que es converteixin amb els nostres prescriptors?
La col·laboració entre empreses: com la col·laboració entre empreses, que en principi no tenen res a veure, pot ser una eina per a la innovació. La innovació en producte/servei és una bona excusa per a fer campanyes de comunicació i promoció.
CURS SENDERISME AL PIRINEU | Recursos Professionals per estar ben informats. ...SOMPirineu
Autora: Judith Mira
Es presenta de forma detallada el Racó del senderista, campanya gestionada des de l’Associació de Professionals del Senderisme del Pirineu i les Terres de Lleida, (a partir d’ara Professionals del Senderisme) que enguany (2014) es realitza exclusivament a les comarques de Lleida, i en col•laboració amb el patronat de Turisme de la Diputació de Lleida (Ara Lleida). Es tracta d’una eina que permetrà diverses formes de treball cooperatiu dins del sector del senderisme. Reunirà quinzenalment totes les activitats de senderisme d’un sol dia ofertes, que s’exhibiran en els allotjaments i oficines d’informació turística adherits en uns plafons específics en format paper amb la imatge corporativa de la campanya. Es farà difusió de forma segmentada i exclusiva del calendari d’activitats de senderisme proposat per aquella comarca concreta. L’usuari que ho desitgi podrà comprar “online” l’activitat que l’interessi per mitjà del portal www.elracodelsenderista.com.
Presentación del taller sobre "Cómo elaborar mapas mentales" impartido en PBC Coworking.
En este taller analizaremos el funcionamiento natural de nuestros procesos mentales.
También veremos la diferencia entre las notas lineales y los mapas mentales, así como las ventajas de éstos.
Se explicará los elementos básicos de los mapas mentales y cómo pueden construirse de forma sencilla aprovechando todos los recursos de nuestra mente.
Conceptos básicos de esta técnica desarrollada por el psicólogo y mediador Marshall Ronsenberg, que utiliza la empatía para resolver los conflictos sin violencia ni coacción, prestando atención a los sentimientos y necesidades de todas las partes.
CURS COMUNICACIÓ: La comunicació, molt més important del que sembla: eines i ...SOMPirineu
Autora: Imma Franch
L’estratègia de comunicació: si no volem parlar per parlar, hem de pensar què volem dir, a qui li volem dir i què volem aconseguir amb aquesta comunicació. Elaborar una mínima estratègia està a l’abast de tothom, i una feina d’anàlisi com aquesta, es converteix en una potent eina de comunicació. Explicarem quins són els punts principals a tenir en compte i a quines preguntes hem de donar resposta per elaborar una estratègia de comunicació bàsica.
Canals de comunicació: avui tenim un ventall molt ampli de canals de comunicació, però com que són de molt fàcil accés, no sempre els utilitzem de la manera més eficaç. Parlarem dels canals de comunicació convencionals i dels online, i explicarem les característiques específiques que ha de respectar la comunicació en cada cas.
Mantenir una comunicació activa: com mantenir una comunicació activa? Com podem ser interessants per al nostre client o potencial client? De quina manera podem mantenir actives les xarxes malgrat que no generem tot el contingut que voldríem? Quina és la imatge que genera una comunicació desfasada i/o desactualitzada?
Com treballar la reputació amb els nostres clients i intentar que es converteixin amb els nostres prescriptors?
La col·laboració entre empreses: com la col·laboració entre empreses, que en principi no tenen res a veure, pot ser una eina per a la innovació. La innovació en producte/servei és una bona excusa per a fer campanyes de comunicació i promoció.
CURS SENDERISME AL PIRINEU | Recursos Professionals per estar ben informats. ...SOMPirineu
Autora: Judith Mira
Es presenta de forma detallada el Racó del senderista, campanya gestionada des de l’Associació de Professionals del Senderisme del Pirineu i les Terres de Lleida, (a partir d’ara Professionals del Senderisme) que enguany (2014) es realitza exclusivament a les comarques de Lleida, i en col•laboració amb el patronat de Turisme de la Diputació de Lleida (Ara Lleida). Es tracta d’una eina que permetrà diverses formes de treball cooperatiu dins del sector del senderisme. Reunirà quinzenalment totes les activitats de senderisme d’un sol dia ofertes, que s’exhibiran en els allotjaments i oficines d’informació turística adherits en uns plafons específics en format paper amb la imatge corporativa de la campanya. Es farà difusió de forma segmentada i exclusiva del calendari d’activitats de senderisme proposat per aquella comarca concreta. L’usuari que ho desitgi podrà comprar “online” l’activitat que l’interessi per mitjà del portal www.elracodelsenderista.com.
Presentación del taller sobre "Cómo elaborar mapas mentales" impartido en PBC Coworking.
En este taller analizaremos el funcionamiento natural de nuestros procesos mentales.
También veremos la diferencia entre las notas lineales y los mapas mentales, así como las ventajas de éstos.
Se explicará los elementos básicos de los mapas mentales y cómo pueden construirse de forma sencilla aprovechando todos los recursos de nuestra mente.
Conceptos básicos de esta técnica desarrollada por el psicólogo y mediador Marshall Ronsenberg, que utiliza la empatía para resolver los conflictos sin violencia ni coacción, prestando atención a los sentimientos y necesidades de todas las partes.
El Col·legi d'Arquitectes de Catalunya ha organitzat, dins del marc del Pla Impulsa, 6 Tallers de Treball d'àmbit empresarial gratuïts per a tots els col·legiats.
Els Tallers de Treball són unes càpsules formatives obertes a tots els col·legiats que es realitzaran a l’Altell del COAC de Plaça Nova. Els Tallers de Treball, de temàtica molt especialitzada i conduits per persones expertes en cada àrea, són complementaris als programes empresarials Canvi Estratègic i Model de Negoci, Innovació en Màrqueting i Internacionalització.
L’objectiu dels tallers és dotar als arquitectes d’eines de millora de la competitivitat empresarial en els àmbits Canvi Estratègic i Model de Negoci, Innovació en Màrqueting i Internacionalització, fent arribar aquestes eines de millora al conjunt del col·lectiu.
Presentació en format Pecha Kucha (20 diapositives de 20 segons) on s'explica què és i què conté el pla d'empresa.
Exercici part de la PAC3 de Organització i gestió d'organitzacions del Grau multimèdia de la UOC. (2012)
1. Pla d’empresa elaborat amb la col·laboracio de:
Generalitat de Catalunya
Fundació Privada per a la Promoció
Departament d’Ensenyament
de l’Autoocupació de Catalunya
PLA D’EMPRESA DEL PROJECTE:
ESCRIVIU AQUÍ EL NOM
DEL PROJECTE
Elaborat per: Escriviu aquí els noms dels promotors
Escriviu aquí els noms dels promotors
Escriviu aquí els noms dels promotors
2. ÍNDEX
PRESENTACIÓ DEL PROJECTE
Introducció
Fitxa descriptiva de l’empresa
Origen de la idea
Breu descripció del producte/servei
Necessitats que satisfà el producte/servei
Objectius personals dels promotors
Objectius de l’empresa
Oportunitats i avantatges a aprofitar
Riscs i amenaces a evitar
Situació actual del projecte
Pla d’operacions
ELS RECURSOS HUMANS: ELS PROMOTORS
Presentació dels promotors
Aportacions dels promotors a l’empresa
Compromissos entre els promotors
Organigrama de l’empresa
Organització departamental
Descripció dels llocs de treball
Necessitat de recursos humans a l’empresa
EL PROCÉS DE PRODUCCIÓ I/O EL CIRCUIT DEL SERVEI
Descripció tècnica del producte/servei
Descripció detallada del procés de producció/circuit del servei
Infraestructura necessaria pel procés de producció/circuit del servei
Aprovisionaments necessaris pel procés de producció/circuit del servei
Càlcul del cost unitari del producte/servei
Alternatives al procés de producció/circuit del servei
L’ENTORN COMERCIAL: EL MERCAT
Informe de l’estudi de mercat
Els proveïdors
Característiques de la competència
Competidors principals
El mercat i els clients potencials
Segmentació del mercat
Perfil del client particular
Perfil del client empresa
Objectius comercials
Política de producte/servei
Política de preus
Política de distribució
Política de comunicació
EL PLA ECONÒMIC I FINANCER
El balanç de situació inicial
El compte de resultats
La previsió de tresoreria
El punt d’equilibri
CONCLUSIONS I PLA D’OPERACIONS
Data prevista de creació de l’empresa
Pla d’operacions
Conclusions
ANNEXES
3. PRESENTACIÓ DEL PROJECTE
Introducció
Fitxa descriptiva de l’empresa
Nom de l’empresa:
Sector d’activitat:
Població:
Número de promotors:
Forma jurídica:
Capital:
Origen de la idea
Breu descripció del producte/servei
Necessitats que satisfà el producte/servei
Objectius personals dels promotors
Objectius de l’empresa
Oportunitats i avantatges a aprofitar
Riscs i amenaces a evitar
Situació actual del projecte
Pla d’operacions
3
4. ELS RECURSOS HUMANS: ELS PROMOTORS
Presentació dels promotors
Nom i cognoms:
NIF:
Data naixement:
Adreça:
Telèfon:
Formació:
Experiència professional:
Altres:
Aportacions dels promotors a l’empresa
Promotor:
Aportació professional:
Aportació econòmica:
Aportació infraestructura:
Compromissos entre els promotors
Organigrama de l’empresa
G e r è n c ia
Nom
D e p . T è c n ic D e p . A d m in is t r a t iu D e p . C o m e r c ia l
Nom Nom Nom
Organització departamental
Departament:
Objectius:
Funcions:
Descripció dels llocs de treball
Lloc de treball:
Departament:
Tasques:
Perfil treballador:
Sou brut anual:
Necessitat de recursos humans a l’empresa
4
5. EL PROCÉS DE PRODUCCIÓ I/O EL CIRCUIT DEL SERVEI
Descripció tècnica del producte/servei
Descripció detallada del procés de producció/circuit del servei
Infraestructura necessaria pel procés de producció/circuit del servei
Element:
Descripció tècnica:
Cost d’adquisició:
Durada prevista:
Aprovisionaments necessaris pel procés de producció/circuit del servei
Aprovisionament:
Descripció tècnica:
Unitat de mesura:
Cost d’adquisició:
Quantitat necessària:
Càlcul del cost unitari del producte/servei
Producte/servei:
Cost d’adquisició:
Quantitat necessària:
Despeses fixes anuals:
Producció anual:
Cost unitari:
Alternatives al procés de producció/circuit del servei
5
6. L’ENTORN COMERCIAL: EL MERCAT
Informe de l’estudi de mercat
Els proveïdors
Nom:
Persona de contacte:
Adreça:
Telèfon:
Productes/serveis:
Preus:
Descomptes:
Distribució:
Condicions pagament:
Característiques de la competència
Competidors principals
Nom:
Persona de contacte:
Adreça:
Telèfon:
Antiguitat al mercat:
Posicionament:
Productes/serveis:
Preus:
Distribució:
Publicitat:
El mercat i els clients potencials
Mercat:
Tipologia de clients:
Àrea geogràfica:
Volum de negoci:
Evolució prevista:
Segmentació del mercat
Segment:
Característiques:
Criteri de segmentació:
Potencial de negoci:
6
7. Perfil del client particular
Edat:
Residència:
Situació familiar:
Formació:
Professió:
Poder adquisitiu:
Altres característiques:
Perfil del client empresa
Sector d’activitat:
Producte/servei ofert:
Facturació anual:
Nombre treballadors:
Altres característiques:
Objectius comercials
Facturació objectiu:
Núm. clients:
Núm. productes/serveis:
Política de producte/servei
Producte/servei:
Marca comercial:
Prod/serv substitutiu:
Prod/serv complementari:
Factors diferenciadors:
Qualitat:
Garanties:
Serveis complementaris:
Política de preus
Producte/servei:
Preu de venda:
Preu de cost:
Marge contributiu:
Descomptes:
Condicions cobrament:
Política de distribució
Producte/servei:
Punt de venda:
Intermediaris:
Transport:
7
12. CONCLUSIONS I PLA D’OPERACIONS
Data prevista de creació de l’empresa
Data de constitució:
Pla d’operacions
Data:
Responsable:
Acció a desenvolupar:
Conclusions