Esitys "Digi & Mobile Summit", Helsinki 28.1.2014
Personoinnilla ja markkinoinnin automaatiolla on positiivinen vaikutus markkinoinnin tekemiseen. Ne synnyttävät yhdessä jatkuvan parantamisen kierteen.
Kalvo 4: Markkinoinnin haasteet; Tuotelähtöisyys, useat asiakastoimialat
Kalvo 6: Personointi ja automatisointi muuttavat markkinointia lähemmäksi asiakasta
Kalvo 7: Verkkopersonointia voi lähteä tekemään etusivusta ja kasvattaa ajan myötä
Kalvo 9: Asiakastyytyväisyyskyselyyn saadaan parempi vastausprosentti sekä relevanttisempia kysymyksiä
Kalvo 18: Markkinoinnin automaatio.
- Puhelinnumero tiedossa
- Sähköposti tiedossa
- Osoite tiedossa
Kalvo 26: Muutosprosessi
- Ilman sisältöä ei voi automatisoida
- Muut järjestelmät myös kuntoon
- Kompetenssien kehitys
Kalvo 27: Hyödyt
- Tuotelähtöisestä - asiakaslähtöiseksi
- Kanavista sisältöön asiakkaalle
- Mutu tuntumasta faktoihin
Lisää aiheesta blogissani:www.strategicmarketing.fi
Personointi ja markkinoinnin automatisointi case rautaruukki 28.1.2014
1. Personointi ja markkinoinnin
automatisointi
Case Rautaruukki
Kimmo Kanerva, Marketing Director
Digi & Mobile Summit, Helsinki 28.1.2014
1
www.ruukki.com | Digital Deep Dive | INTERNAL
date/month/year
2. Ruukki vahva lähellä, kasvua kehittyviltä markkinoilta
•
•
•
•
Liikevaihto 2,8 mrd € (2012)
n. 9000 työntekijää
Toimintaa n. 35 maassa
Rakentaminen ja
teräsliiketoiminta
8. Esimerkki: www.ruukki.com
Personointi - perusteita
Kohderyhmät
Tavoite - tehdä/ nähdä
Sivuston pisteytys
Kuluttaja
-> Liidit kattomestarille
/ www.ruukkikatot.fi
Sivut + pisteet
Arkkitehti
värit, seinäelementit
Sivut + pisteet
Rakennesuunnittelija
CAD kuvat, rakenteet
Sivut + pisteet
Raskas konepaja
Erikoislujat teräkset
Sivut + pisteet
..
..
..
9. Esimerkki: Asiakastyytyväisyyskysely
Personointi ja automatisointi
AIKAISEMMIN
• Samat kysymykset kaikille asiakkaille –
sähköisesti, kirjeitse tai puhelimella
NYT - AUTOMATISOITU
• Tulokset välittömästi myyjän käytettävissä
Salesforce.com.
• Asiakkaalle lähetetään vain ”omat”
relevantit kysymykset
9
pvm
www.ruukki.com | etunimi sukunimi | INTERNAL
11. Keskimääräinen B2B liidin hinta
Outbound marketing dominated: $346*
Inbound marketing dominated: $135*
*Source: Hubspot.com/SOIM
The 2012 stateof inbound marketing: Inbound vs Outbound)
12. Sisällöntuotanto ja sisältö muuttuvat
Perinteisen yleisen viestinnän ”syrjäytyminen”
Asiakkaille tuotettava syvällisempää ammattitietoa
12
date/month/year
www.ruukki.com | Firstname Lastname | INTERNAL
13. Esimerkki: Ulkoiset sekä sisäiset painetut
lehdet muuttuvat digitaaliseksi sisällöksi
verkossa
www.ruukki.com
www.blog.ruukki.com
13
date/month/year
www.ruukki.com | Firstname Lastname | INTERNAL
16. Mistä liikkeelle: Liidit markkinoinnin ytimeen
Automatisointi
• Yhteydenottopyynnöt
menevät CRM-järjestelmään
• Liidien reititys maakohtaisilla
säännöillä
– Maa ja alue
– Tuoteryhmä
– Tyyppi (myyntiliidi vs
tekninen tukikysely)
Palvelulupaus
27/01/2014
www.ruukki.com | Kimmo Kanerva, Digital marketing manager
26. Automatisointi muuttaa myös toimintaa
• Sisältö ja suunnittelun rutiini
– Jotta voi automatiosoida pitää ensin määritellä että mitä ja miten
– Ilman oikeaa sisältöä ei automaatiosta hyötyä
• Kyvykkyydet:
– Markkinoinnin CRM ja analytiikka
– Asiakaslähtöinen suunnittelu: sisältö, asiakkuuden hoito
– Sisäinen myynti helppottunut
• Yleinen ryhtiliike
– Muut järjestelmät myös kuntoon
– Ymmärrys mitattavuudesta ja jatkuvasta kehittämisestä kasvamassa