تجدون في هذا العرض تعريفاً بنموذج عمل المنظمة أو ما يعرف بموديل العمل وهي طريقة مهمة لتصميم المنظمات الربحية وغير الربحية، حيث يعطي نظرة شاملة عن أعمال المنظمة ونشاطاتها

1. ‫أداة ﻣﻬﻤﺔ ﻟﻤﺸﺎرآﺔ وﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت واﻷﻋﻤﺎل‬
‫إﻋﺪاد: م. هﺪى اﻟﻤﻴﺪاﻧﻲ، ‪MBA‬‬
‫3102/31/3‬ ‫1‬

2. ‫‪Organizations‬‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت )ﺑﻨﻰ اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ( ﻳﻨﺴﻖ أﻋﻀﺎؤهﺎ ﺳﻠﻮآﻬﻢ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ‬
‫هﺪف ﻣﺸﺘﺮك أو ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ أو ﻣﻨﺘﺞ*‬
‫ﻣﺸﺎﻓﻲ‬
‫ﺸﺎﻓ‬ ‫◦‬
‫ﻣﺪارس‬ ‫◦‬
‫أﻋﻤﺎل‬ ‫◦‬
‫ﻣﺤﻼت‬
‫ﻼت‬ ‫◦‬
‫ﺷﺮآﺎت‬ ‫◦‬
‫ﻣﺼﺎﻧﻊ‬ ‫◦‬
‫ﺎﺋﻼت‬
‫ﻋﺎﺋﻼت‬ ‫◦‬
‫ﻣﻨﻈﻤﺎت اﺧﺘﺼﺎﺻﻴﺔ‬ ‫◦‬
‫ﺣﺮآﺎت اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫◦‬
‫100-2102-‪* Prof. Dan McFarland Lectures, Oct 2012 : https://class.coursera.org/organalysis‬‬ ‫3102/31/3‬ ‫2‬

3. ‫‪Profit & Non-profit Organizations‬‬
‫ﺗﺘﺠﻪ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻏﻴﺮ اﻟﺮﺑﺤﻴﺔ ﻟﻼﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺼﺎدر ﺗﻤﻮﻳﻞ ذاﺗﻴﺔ ﻟﺘﻘﻠﻴﻞ‬
‫اﻋﺘﻤﺎدهﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺒﺮﻋﺎت واﺳﺘﻤﺮار ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ‬
‫ﺗﺘﺠﻪ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺮﺑﺤﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت وﻣﻨﺘﺠﺎت ﻣﺠﺎﻧﻴﺔ ﻄ ﺔ ﺟﺪﻳﺪة‬
‫ﺔ آﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﺔﻟ‬ ‫ﻟ‬ ‫ﻟ ﻈ‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻞ ﺗﻔﻴﺪهﺎ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ أرﺑﺎح ﺑﻄﺮق ﻣﺒﺘﻜﺮة وآﺨﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‬
‫اﻟﻔﺮق اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺮﺑﺤﻴﺔ وﻏﻴﺮ اﻟﺮﺑﺤﻴﺔ‬
‫◦ اﻷرﺑﺎح اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻘﻘﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺮﺑﺤﻴﺔ ﺗﻌﻮد إﻟﻰ ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺮﻳﻦ وﻳﻌﺎد‬
‫ﺮﻳﻦ وﻳ‬ ‫ﺑ‬ ‫ﺮﺑ ﻴ ﻮ إ ﻰ‬ ‫ﻬ‬ ‫ﻷرﺑ ح ﻲ‬
‫اﺳﺘﺜﻤﺎر ﺟﺰء ﻣﻨﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫◦ اﻷرﺑﺎح اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻘﻘﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻏﻴﺮ اﻟﺮﺑﺤﻴﺔ ﺗﻌﻮد إﻟﻰ ﺣﺴﺎب اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻧﻔﺴﻬﺎ.‬
‫3102/31/3‬ ‫3‬

4. ‫اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬
‫اﻟﺸﺮآﺎء‬ ‫‪Key‬‬ ‫‪Customers‬‬
‫اﻷﺳﺎﺳﻴﻴﻦ‬ ‫‪Activities‬‬ ‫اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫‪Relationship‬‬
‫‪Key‬‬ ‫‪Value‬‬ ‫ﺷﺮاﺋﺢ‬
‫‪Partner‬‬ ‫‪Proposition‬‬ ‫اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬
‫‪s‬‬ ‫‪Custom‬‬
‫اﻟﻤﻮارد اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫اﻟﻘﻨﻮات‬ ‫‪ers‬‬
‫‪Key‬‬ ‫‪Channels‬‬ ‫‪Segmen‬‬
‫‪Resources‬‬ ‫‪ts‬‬
‫هﻴﻜﻠﻴﺔ اﻟﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﻣﺼﺎدر اﻟﻮاردات‬
‫أداة ﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺮﺑﺤﻴﺔ وﻏﻴﺮ اﻟﺮﺑﺤﻴﺔ‬
‫‪Cost Structure‬‬ ‫‪Revenue Streams‬‬
‫ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ وﺿﻊ ﻧﻈﺮة ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻋﻦ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﺨﻴﻞ ﻃﺮق ﺑﺪﻳﻠﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ‬
‫ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ واﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ واﻷﺳﻮاق‬
‫ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ وﺿﻊ ﻧﻤﻮذج ﺑﺼﺮي ﻟﻠﺘﻔﻜﻴﺮ:‬
‫◦ ﻟﻔﻬﻢ ﺟﻮهﺮ اﻟ ﻞ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻟﻔ‬
‫◦ ﻻﺳﺘﻜﺸﺎف اﻷﻓﻜﺎر وﺗﻄﻮﻳﺮهﺎ‬
‫◦ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻦ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﺑﺪءا ﺑﺎﻟﻔﺮﻳﻖ واﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺮﻳﻦ واﻟﺸﺮآﺎء‬
‫ﺮﻳﻦ و ﺮ‬ ‫ﺑ ً ﺑ ﺮﻳﻖ و‬ ‫ﻬ ﻴﻦ ﺑ‬ ‫ﻴﻦ ﻮ‬
‫واﻟﺰﺑﺎﺋﻦ واﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻦ‬
‫3102/31/3‬ ‫4‬

5. ‫ﺳﻨﺬآﺮ أآﺜﺮ ﻗﻮاﻟﺐ ﻧﻤﺎذج اﻷﻋﻤﺎل ﺷﻴﻮﻋﺎ *‬
‫ً‬
‫◦ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺠﺎﻧﻲ آﻨﻤﻮذج ﻟﻠﻌﻤﻞ‬
‫◦ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻌﺪدة اﻟﺠﻮاﻧﺐ آﻨﻤﻮذج ﻟﻠﻌﻤﻞ‬
‫◦ ﻧﻤﻮذج اﻟ ﻞ اﻟﻤﻔﺘﻮح‬
‫ﻧ ذ اﻟﻌﻤﻞ اﻟ ﻔﺘ‬
‫100-‪* Dr. James V. Green Lectures, Jan 2013 : https://class.coursera.org/innovativeideas‬‬ ‫3102/31/3‬ ‫5‬

6. ‫‪*Free as a Business Model‬‬
‫ﻳﺘﻤﻴﺰ ﺑﻮﺟﻮد ﺷﺮﻳﺤﺔ ﻣﻬﻤﺔ ﻣﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎت‬
‫ﻣﺠﺎﻧﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ داﺋﻢ‬
‫ﺔ ﻋﻨﺪ ﻃﺮﻳﻖ ﻋﻨﺎﺻﺮ أﺧﺮى ﻓﻲ‬
‫أ‬ ‫ﻃ‬ ‫ﻞ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ذوي اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺠﺎﻧﻴﺔ‬
‫ﻟ‬ ‫ﻟ‬ ‫ذ‬ ‫ﻳﺘﻢ ﺗﻤﻮﻳﻞ ﻟ‬
‫ﻧﻤﻮذج اﻟﻌﻤﻞ ﻣﺜﻞ )اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ أواﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻷﻋﻤﺎل( أو ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬
‫ﺷﺮﻳﺤﺔ أﺧﺮى ﻣﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺗﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺪﻓﻮﻋﺔ‬
‫أﻣﺜﻠﺔ : ‪ ،Linkedin ،Skype ،Google‬وآﺎﻟﺔ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ، روﺿﺔ‬
‫اﻷﻃﻔﺎل ﻓﻲ هﺬا اﻟﻌﺮض‬
‫ﻲ‬
‫100-‪* Dr. James V. Green Lectures, Jan 2013 : https://class.coursera.org/innovativeideas‬‬ ‫3102/31/3‬ ‫6‬

7. ‫ﻳﺪﻋﻰ ‪*Multi-sided Platform Model‬‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺘﻴﻦ ﻣﺘﻤﺎﻳﺰﺗﻴﻦ ﻣﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ وﺑﻴﻨﻬﺎ ﻋﻼﻗﺔ‬
‫اﻋﺘﻤﺎد ﻣﺘﺒﺎدل‬
‫◦ ﺄ اﻟﻘﻴﻤﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻓﻘﻂ إذا آﺎﻧﺖ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ اﻵﺧﺮى ﻣﻮﺟﻮدة‬
‫ﺗﻨﺸﺄ‬
‫◦ ﺗﻨﺸﺄ اﻟﻤﻨﺼﺔ )اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ( اﻟﻘﻴﻤﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺘﻴﻦ‬
‫ﻳﺘﻢ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺗﺄﺛﻴﺮ اﻟﺘﺸﺒﻴﻚ )‪ (Networking‬ﻟﺼﻨﻊ اﻟﻘﻴﻤﺔ‬
‫ﻊ ﻴ‬ ‫ﻦ ﻴﺮ ﺒﻴ‬ ‫ﻳﻢ‬
‫ﻣﺜﺎل وآﺎﻟﺔ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ ، ﻣﺎرآﺔ اﻷﻟﺒﺴﺔ ، وآﺎﻟﺔ اﻹﺳﻜﺎن ﻓﻲ هﺬا اﻟﻌﺮض‬
‫100-‪* Dr. James V. Green Lectures, Jan 2013 : https://class.coursera.org/innovativeideas‬‬ ‫3102/31/3‬ ‫7‬

8. ‫ﻳﺪﻋﻰ ‪*Open Business Model‬‬
‫إﻧﺘﺎج اﻟﻘﻴﻤﺔ ﻳﻜﻮن ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺘﻌﺎون ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﻬﺠﻲ وﻣﻨﻈﻢ ﻣﻊ‬
‫اﻟﺸﺮآﺎء اﻟﺨﺎرﺟﻴﻴﻦ‬
‫هﻨﺎك ﻧﻮﻋﺎن:‬
‫◦ ﻣﻦ اﻟﺨﺎرج إﻟﻰ اﻟﺪاﺧﻞ ‪:Outside-in‬‬
‫ﺗﺜﻤﻴﺮ اﻷﻓﻜﺎر ﺧﺎرج اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻓﻲ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ )اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻷﻓﻜﺎر واﻟﻤﻮارد ﻣﻦ اﻟﺸﺮآﺎء واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬
‫ﻓ‬
‫ﻓﻲ اﻧﺘﺎج اﻟﻘﻴﻤﺔ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫◦ ﻣﻦ اﻟﺪاﺧﻞ إﻟﻰ اﻟﺨﺎرج ‪:Inside-out‬‬
‫ﺗ ﻜﻴﻦ اﻟﺸﺮآﺎء ﻦ اﻻ ﺘﻔﺎدة ﻦ ارد أﻓﻜﺎر ﻦ داﺧﻞ اﻟ ﻨﻈ ﺔ )اﻻ ﺘﻔﺎدة ﻦ اﻟﺸﺮآﺎء ﻓﻲ إﻳﺠﺎد ﻋ اﺋﺪ‬
‫ﻋﻮاﺋﺪ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺸﺮآﺎ ﻓ‬ ‫ﺗﻤﻜﻴﻦ اﻟﺸﺮآﺎ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻣﻮارد وأﻓﻜﺎر ﻣﻦ‬
‫ﺗﺠﺎرﻳﺔ وﻣﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﻣﻮارد وأﻓﻜﺎر اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ(‬
‫ﻣﺜﺎل روﺿﺔ اﻷﻃﻔﺎل ، وآﺎﻟﺔ اﻹﺳﻜﺎن ﻓﻲ هﺬا اﻟﻌﺮض‬
‫100-‪* Dr. James V. Green Lectures, Jan 2013 : https://class.coursera.org/innovativeideas‬‬ ‫3102/31/3‬ ‫8‬

9. ‫اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻊ ﺰﺑ ﻦ‬
‫ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬
Key Activities Customers
‫اﻟﺸﺮآﺎء‬
Relationship
‫اﻷﺳﺎﺳﻴﻴﻦ‬ ‫اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﺷﺮاﺋﺢ‬
Key Value ‫اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬
Partners
P Proposition
P ii Customers
C
‫اﻟﻘﻨﻮات‬ Segments
‫اﻟﻤﻮارد اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬
Key Resources Channels
‫هﻴﻜﻠﻴﺔ اﻟﻜﻠﻔﺔ‬
‫ﻴ ﻴ‬ ‫ﻣﺼﺎدر اﻟﻮاردات‬
‫ر ﻮر‬
Cost Structure Revenue Streams
3/13/2013 9

10. ‫اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻊ ﺰﺑ ﻦ‬
‫ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬
Key Activities Customers
‫اﻟﺸﺮآﺎء‬
Relationship
‫اﻷﺳﺎﺳﻴﻴﻦ‬ ‫اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﺷﺮاﺋﺢ‬
Key Value ‫اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬
Partners
P Proposition
P ii Customers
C
‫اﻟﻘﻨﻮات‬ Segments
‫اﻟﻤﻮارد اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬
Key Resources Channels
‫هﻴﻜﻠﻴﺔ اﻟﻜﻠﻔﺔ‬
‫ﻴ ﻴ‬ ‫ﻣﺼﺎدر اﻟﻮاردات‬
‫ر ﻮر‬
Cost Structure Revenue Streams
3/13/2013 10

11. ‫ﻣﺎهﻲ ﺷﺮاﺋﺢ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﺘﻲ ﺗﺨﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ؟‬
‫ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺒﺎت آﻞ ﺷﺮﻳﺤﺔ‬ ‫◦‬
‫ﻗﻨﻮات اﻟﺘﻮزﻳﻊ واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ آﻞ ﺷﺮﻳﺤﺔ‬ ‫◦‬
‫اﻟﺮﺑﺤﻴﺔ أو اﻟﻌﺎﺋﺪﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬ ‫◦‬
‫ﺟﺎهﺰﻳﺔ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻟﻠﺪﻓﻊ )ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻌﺎﺋﺪ( – اﻟﻘﻴﻤﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺎة اﻟﺰﺑﻮن ﻣﻊ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫◦‬
‫ﻣﺎهﻲ اﻟﻘﻨﻮات اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻣﻦ أﺟﻞ:‬
‫ﻊ‬ ‫ﻲ ﻢ‬ ‫ﻲ‬
‫◦ أﻣﺎآﻦ ووﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ واﻟﻘﻴﻤﺔ )ﺧﺪﻣﺎت وﻣﻨﺘﺠﺎت( اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ‬
‫◦ أﻣﺎآﻦ ووﺳﺎﺋﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻘﻴﻤﺔ واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﺋﺪ‬
‫ﻣﺎهﻲ اﻟ ﻼﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺘ ﺎ اﻟ ﻈ ﺔ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ آ ﻒ؟‬
‫ﺎ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺘ ﺳﺘﺒﻨﻴﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟ ﺎﺋ وآﻴﻒ؟‬
‫◦ ﻃﺮق اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻴﻬﻢ وزﻳﺎدة اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻬﻢ‬
‫3102/31/3‬ ‫11‬

12. ‫اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻊ ﺰﺑ ﻦ‬
‫ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬
Key Activities Customers
‫اﻟﺸﺮآﺎء‬
Relationship
‫اﻷﺳﺎﺳﻴﻴﻦ‬ ‫اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﺷﺮاﺋﺢ‬
Key Value ‫اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬
Partners
P Proposition
P ii Customers
C
‫اﻟﻘﻨﻮات‬ Segments
‫اﻟﻤﻮارد اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬
Key Resources Channels
‫هﻴﻜﻠﻴﺔ اﻟﻜﻠﻔﺔ‬
‫ﻴ ﻴ‬ ‫ﻣﺼﺎدر اﻟﻮاردات‬
‫ر ﻮر‬
Cost Structure Revenue Streams
3/13/2013 12

13. ‫ﻣﺎهﻲ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ )اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت( اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﺣﺎﺟﺔ ورﻏﺒﺔ‬
‫آﻞ ﺷﺮﻳﺤﺔ ﻣﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ؟‬
‫ﻣﺎهﻲ ﻣﻴﺰات هﺬﻩ اﻟﻘﻴﻤﺔ ؟‬
‫◦ آ ﺔ : اﻟﺴﻌﺮ/ اﻟﻌﺎﺋﺪ ، اﻟﺴﺮﻋﺔ، ..‬
‫ﺔ‬ ‫اﻟ ﺎﺋ اﻟ‬ ‫آﻤﻴﺔ اﻟ‬
‫◦ ﻧﻮﻋﻴﺔ: اﻟﺠﻮدة ، ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام، ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﺰﺑﻮن، اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ، ..‬
‫◦ اﻟﻤﻴﺰات ﻋﻦ ﻣﺎ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﺎ ﻳﻘﺪﻣﻪ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻮن )اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤﺤﻴﻂ اﻷزرق(*‬
‫اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ؟‬
‫اﻟﻤﺰﻳﺪة ؟‬
‫اﻟ ﻠﻐﺎة ؟‬
‫اﻟﻤﻠﻐﺎة‬
‫اﻟﻤﺨﻔﻀﺔ ؟‬
‫‪* www.blueoceanstrategy.com/about/concepts‬‬ ‫3102/31/3‬ ‫31‬

14. ‫اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻊ ﺰﺑ ﻦ‬
‫ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬
Key Activities Customers
‫اﻟﺸﺮآﺎء‬
Relationship
‫اﻷﺳﺎﺳﻴﻴﻦ‬ ‫اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﺷﺮاﺋﺢ‬
Key Value ‫اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬
Partners
P Proposition
P ii Customers
C
‫اﻟﻘﻨﻮات‬ Segments
‫اﻟﻤﻮارد اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬
Key Resources Channels
‫هﻴﻜﻠﻴﺔ اﻟﻜﻠﻔﺔ‬
‫ﻴ ﻴ‬ ‫ﻣﺼﺎدر اﻟﻮاردات‬
‫ر ﻮر‬
Cost Structure Revenue Streams
3/13/2013 14

15. ‫ﻣﺎهﻲ اﻟﻤﻮارد اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ؟‬
‫◦ ﻣﺎﻟﻴﺔ )ﻧﻘﺪ ، ﺑﻨﺎء ، ﺁﻻت ، أﻧﻈﻤﺔ ﺑﺮﻣﺠﻴﺔ، ...(‬
‫◦ ﺑﺸﺮﻳﺔ و ﻓﻜﺮﻳﺔ )ﻣﻮﻇﻔﻴﻦ ، ﻣﺘﻌﺎﻗﺪﻳﻦ ، ﺧﺒﺮاء ، ﺑﺮاءات اﺧﺘﺮاع، ... (‬
‫ﻣﺎهﻲ اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ؟‬
‫اﻷ ﺎ ﺔ‬ ‫ﺎه‬
‫◦ اﻟﻤﻬﺎم اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ أن ﺗﻘﻮم ﺑﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﺼﻨﻊ اﻟﻘﻴﻤﺔ‬
‫◦ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أو ﺗﺘﻌﺎﻗﺪ ﻣﻊ اﻟﻐﻴﺮ ﻟﻌﻤﻠﻬﺎ‬
‫ﻊ‬ ‫ﻲ‬
‫ﻣﺎهﻲ اﻟﺸﺮاآﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ؟‬
‫◦ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﺒﺎﺋﻌﻴﻦ )اﻟﻤﺰودﻳﻦ( واﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬
‫◦ اﻟﺘﺤﺎﻟﻔﺎت اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ، اﻟﺸﺮاآﺎت، اﻟﺘﻌﺎوﻧﺎت ﻣﻊ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ‬
‫3102/31/3‬ ‫51‬

16. ‫اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻊ ﺰﺑ ﻦ‬
‫ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬
Key Activities Customers
‫اﻟﺸﺮآﺎء‬
Relationship
‫اﻷﺳﺎﺳﻴﻴﻦ‬ ‫اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﺷﺮاﺋﺢ‬
Key Value ‫اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬
Partners
P Proposition
P ii Customers
C
‫اﻟﻘﻨﻮات‬ Segments
‫اﻟﻤﻮارد اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬
Key Resources Channels
‫هﻴﻜﻠﻴﺔ اﻟﻜﻠﻔﺔ‬
‫ﻴ ﻴ‬ ‫ﻣﺼﺎدر اﻟﻮاردات‬
‫ر ﻮر‬
Cost Structure Revenue Streams
3/13/2013 16

17. ‫ﻣﺼﺎدر اﻟﻮاردات‬
‫◦ اﻷﻣﻮال اﻟﻮاردة إﻟﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫◦ اﻷﻣﻮال اﻟﻌﺎﺋﺪة ﻣﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻟﻘﺎء ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﻟﻬﻢ‬
‫◦ اﻷﻣﻮال اﻟﻌﺎﺋﺪة ﻣﻦ اﻟﺸﺮآﺎء ﻟﻘﺎء ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﻟﻬﻢ‬
‫هﻴﻜﻠﻴﺔ اﻟﻜﻠﻔﺔ‬
‫آﻠﻔﺔ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻘﻴﻤﺔ‬
‫ﻢ‬ ‫◦‬
‫آﻠﻔﺔ اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻟﺼﻨﻊ اﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫◦‬
‫آﻠﻔﺔ اﻟﺸﺮاآﺎت اﻟﻤﺴﺎهﻤﺔ ﻓﻲ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﻴﻤﺔ وﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‬ ‫◦‬
‫ﺗﺘﻀ ﻦ:‬
‫ﺗﺘﻀﻤﻦ‬ ‫◦‬
‫آﻠﻔﺔ اﻷﻓﺮاد – اﻟﺮﺧﺺ اﻟﻔﻜﺮﻳﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﻟﻠﺸﺮآﺎء‬
‫آﻠﻔﺔ اﻟﻤﻌﺪات – اﻟﻤﻜﺎن – اﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت – اﻵﻻت ...‬
‫3102/31/3‬ ‫71‬

18. ‫اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻊ ﺰﺑ ﻦ‬
‫ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺲ واﻟﻠﻌﺐ‬ ‫اﺟﺘﻤﺎﻋﺎت – ﻧﺪوات –‬
‫اﻟﺸﺮآﺎء‬ ‫اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬
‫اﺣﺘﻔﺎﻻت - ﺣﺴﻮﻣﺎت‬
‫اﻷﺳﺎﺳﻴﻴﻦ‬ ‫ﺗﻌﻠﻴﻢ‬
‫اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‬ ‫وﺗﺜﻘﻴﻒ وﺗﺮﻓﻴﻪ‬ ‫اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬
‫)آﺘﺐ- أدوات-‬
‫أ‬ ‫وﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻬﺎرات‬
‫ﻄ‬ ‫اﻷﺑﺎء واﻷﻣﻬﺎت‬
‫ﻷ‬ ‫ﻷ‬
‫أﻟﻌﺎب –‬ ‫اﻟﻤﻮارد اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫اﻟﻘﻨﻮات‬
‫ﻣﺄآﻮﻻت(‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ – ﻣﺠﻠﺔ اﻟﻤﺪرﺳﺔ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻤﻴﻦ - اﻟﻤﻜﺎن -‬
‫أدوات وﺑﺮاﻣﺞ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬
‫اﻷدوات‬
‫هﻴﻜﻠﻴﺔ اﻟﻜﻠﻔﺔ‬
‫ﻴ ﻴ‬ ‫ﻣﺼﺎدر اﻟﻮاردات‬
‫ر ﻮر‬
‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻤﻌﻠﻤﻴﻦ واﻹدارﻳﻴﻦ واﻟﺨﺒﺮاء – اﻟﻤﻜﺎن‬ ‫أﺟﻮر اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ– رﻋﺎﻳﺔ وﺗﺒﺮﻋﺎت ﻣﻦ اﻷﻋﻤﺎل –‬
‫واﻷدوات‬ ‫ﻋﻤﻮﻻت ﺑﻴﻊ وأﺟﻮر ﺗﺴﻮﻳﻖ‬
‫3102/31/3‬ ‫81‬

21. ‫اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت: ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻷﻟﺒﺴﺔ اﻟﻤﻮﺳﻤﻴﺔ‬
‫ﺔ‬ ‫ﻷﻟ ﺔ ﻟ‬ ‫ﻟﺸﻃ‬
‫اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ : اﻟﺸﺒﺎب واﻟﺸﺎﺑﺎت‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ ﻣﻊ ﻣﺼﻨﻌﻲ اﻷﻟﺒﺴﺔ‬
‫ذوي أذواق ﻣﻤﻴﺰة‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ ﻣﻊ أﺻﺤﺎب ﻣﺤﻼت اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ ﻟﻠﻤﺎرآﺔ‬
‫إدارة وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﺎرآﺔ ‪Brand‬‬
‫إ ر و ﻮﻳﺮ ر‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻄﻲ اﻟﺪﺧﻞ‬
‫وآﻼء ﻣﺤﻼت ﻟ ﺔ ﻟﻠ ﺔ‬
‫ﻼ اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ ﻟﻠﻤﺎرآﺔ‬ ‫ﻼ‬
‫اﻟﺸﺮآﺎء: ﻣﺤﻼت اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ ﻟﻠﻤﺎرآﺔ‬
‫ﻣﺼﻨﻌﻲ اﻷﻟﺒﺴﺔ ﻟﻠﻤﺎرآﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﻮاﺻﻔﺎت‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت واﻟﻘﻨﻮات: ﻣﺤﻼت ﺑﻴﻊ اﻟﻤﺎرآﺔ‬
‫اﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﻮﻻء ﻟﻠﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﻴﻦ –‬
‫ﺞ‬
‫اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬ ‫أﻟﺒﺴﺔ ﻣﻤﻴﺰة وﺟﺬاﺑﺔ‬
‫أﻟ ﺔ ﺰة ﺬا ﺔ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺎت اﻟﻤﺎرآﺔ‬
‫ﻟﻠﺸﺒﺎب واﻟﺸﺎﺑﺎت‬ ‫ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺒﻴﻊ ﻟﻠﻮآﻼء – ﻓﻌﺎﻟﻴﺎت ﻟﻠﻮآﻼء‬
‫اﻟﻤﻮارد: اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫ﺑﺠﻮدة ﺟﻴﺪة وأﺳﻌﺎر ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‬
‫ﻣﻜﺎﺗﺐ اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻠﻤﺼﻤﻤﻴﻦ واﻹدارة‬
‫ﺗﻔﺎ ﻞ ﺗﻄﻮﻳﺮ إدا ة اﻟ ﺎ آﺔ‬
‫ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﺗﻄ وإدارة اﻟﻤﺎرآﺔ‬
‫ﺑﺮﻣﺠﻴﺎت إدارة وﺷﺒﻜﺎت رﺑﻂ‬
‫اﻟﻜﻠﻔﺔ: ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ– أﺟﻮر ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﺎرآﺔ‬
‫ﻴﻦ ﺟﻮر ﻮﻳﺮ ر‬ ‫ﻴ‬ ‫ﻮ ء‬
‫اﻟﻮاردات: ﻋﻮاﺋﺪ ﺑﻴﻊ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻣﻦ ﻣﺤﻼت اﻟﻮآﻼء‬
‫ﻦ‬ ‫ﺠ‬ ‫ﻮ‬ ‫ﻮر‬
‫3102/31/3‬ ‫12‬

22. ‫اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت:‬
‫ﻟﺸﻃ‬
‫اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ : اﻟﻌﺎﺋﻼت‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ اﻟﻤﻌﻤﺎرﻳﺔ وﻣﺘﻌﻬﺪي اﻟﺒﻨﺎء واﻹآﺴﺎء‬
‫اﻟﺮاﻏﺒﺔ ﺑﺎﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺑﻴﻮت‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﺎرآﺎت اﻟﺸﺮآﺎت اﻟﻤﺸﺎرآﺔ ﻓﻲ اﻟﺒﻨﺎء واﻟﺒﻨﻮك‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻄﻲ اﻟﺪﺧﻞ‬
‫ﺷﺮآﺎت اﻹآﺴﺎء اﻟﺪاﺧﻠﻲ واﻟﺨﺎرﺟﻲ‬
‫ﺷ آﺎ اﻹآ ﺎ اﻟ اﺧﻠ اﻟﺨﺎ‬
‫اﻟﺸﺮآﺎء: اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ اﻟﻤﻌﻤﺎرﻳﺔ وﻣﺘﻌﻬﺪي اﻟﺒﻨﺎء‬ ‫ﻣﻜﺎﺗﺐ هﻨﺪﺳﻴﺔ وﻣﺘﻌﻬﺪي اﻟﺒﻨﺎء‬
‫واﻹآﺴﺎء + اﻟﺒﻨﻮك ﻟﺘﻤﻮﻳﻞ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺒﻨﺎء وﺗﻤﻮﻳﻞ‬
‫اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ )اﻟﻌﺎﺋﻼت( + أﺻﺤﺎب اﻷراﺿﻲ‬ ‫اﻟﻘﻴﻤﺔ‬
‫ﺑﻴﻮت ﺷﺒﺎﺑﻴﺔ ﺑﺠﻮدة‬ ‫اﻟ ﻼﻗﺎت اﻟﻘﻨ ات: ﻣﻜﺎﺗﺐ اﻟﺸ آﺔ –‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت واﻟﻘﻨﻮات ﻜﺎﺗ اﻟﺸﺮآﺔ‬
‫ﺟﻴﺪة وأﺳﻌﺎر ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺎت ﻟﻠﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻦ واﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻦ‬
‫اﻟﻤﻮارد: اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ وﺧﺒﺮاﺗﻬﻢ‬
‫+ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﺎرآﺎت‬
‫ﻣﻜﺎﺗﺐ اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻠﻤﺼﻤﻤﻴﻦ واﻹدارة‬
‫اﻟﺸﺮآﺎت اﻟﻤﺸﺎرآﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻓ‬
‫ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﺎرآﺎت واﻟﺘﻌﺎﻗﺪ‬
‫اﻟﺒﻨﺎء‬
‫ﺑﺮﻣﺠﻴﺎت إدارة وﺷﺒﻜﺎت رﺑﻂ‬
‫اﻟﻜﻠﻔﺔ: ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫اﻟﻮاردات: ﻋﻮاﺋﺪ ﺑﻴﻊ اﻟﺒﻴﻮت – اﻟﺘﺒﺮﻋﺎت –‬
‫رﻋﺎﻳﺔ اﻷ ﺎل ﻟﻠﻔ ﺎﻟ ﺎت‬
‫ﺎ ﺔ اﻷﻋﻤﺎل ﻟﻠﻔﻌﺎﻟﻴﺎت‬
‫3102/31/3‬ ‫22‬

23. 3/13/2013 23