8. We worden
steeds
vaardiger in
het ontwijken
van reclame
Ruud Verduin
9. We reageren steeds minder op
advertenties
Doorklikratio op
online advertenties
Ruud Verduin
10. Vertrouwen wordt zoveel keus,
We hebben
steeds belangrijker
maar hoe kiezen we dan?
Mensen hebben teveel
keuze en te weinig tijd.
Veel aanbieders lijken
op elkaar
Overstappen wordt
steeds makkelijker
Hoe kiezen we?
We zijn geneigd ons te
baseren op vertrouwen
Ruud Verduin
11. Vertrouwen is nog belangrijker dan
goede producten
Ruud Verduin Bron: Edelman Trust Barometer 2010
28. Wat moeten • Bouw klantkennis op én gebruik
die om klanten advies en een
we doen? persoonlijke bediening te geven
• Handel efficiënt routine-
aankopen af via alle kanalen
• Creëer bijzondere ervaringen en
verras de klant om emotionele
banden op te bouwen
• Wees daar waar de discussie
wordt gevoerd en beïnvloed de
beïnvloeders
• Meet , signaleer en stuur bij
Ruud Verduin
29. Combineer
Klantgerichte Social
processen Slimme CRM
technologie
Ruud Verduin
